关于接待标准的规定
为做好贵宾的接待工作，本着热情、有礼、有序、节约开支的原则，对贵宾接待 标准、相关授权、接待工作安排作如下规定：
一、贵宾招待标准 1、A 级（公司员工会餐）
酒水标准：50元（含50元）以下/人。 用餐标准：公司食堂（20元以内）。 住宿标准：自理。 礼品赠送：不赠送
2、AA 级（政府行政管理级别、已签定订单客户）
酒水标准：100元（含100元）以下/人。 用餐标准：98元/人以内。 住宿标准：140元以下/间。
礼品标准：一般不赠送，特殊情况按135元/人以下（合川桃片、肉片等）赠送 3、AAA 级标准（政府处级干部以上或特殊嘉宾） 酒水标准：100元以上/人。 用餐标准：总经理批准后临时决定。 住宿标准：总经理批准后临时决定。
礼品标准：135元/人以下（合川桃片、肉片等） 二、授权和权限规定
1、住宿费用原则上贵宾自理，若需公司结账须经总经理同意。 2、享受“A ”“AA ”级招待标准须经行政副总同意。 3、享受“AAA ”级招待标准须总经理批准。
4、除上述以外需公司结账的其他娱乐性开支须经总经理批准。 三、接待工作安排
1、一般业务往来客人由相关部门或个人自行组织接待。
2、战略性洽谈、10人以上团队沟通交流及区、市级以上领导视察指导及特殊的重要客人等由办公室安排接待工作。
3、办公室根据需要接待工作内容有：
⑴、联系并沟通确定相关行程；
⑵、了解何时出发，中途已到达何地，估测何时能到公司，并告知相关领导，便于迎接； ⑶、通知门卫大致何时到达并做好放行工作； ⑷、制作横幅或欢迎致词，并进行安放和设置； ⑸、公司资料的准备和公司介绍； ⑹、安排来宾的用餐和住宿。 ⑺、来宾的茶水和相关的果品接待。
4、客人接送一般限于合川区范围，若需在重庆接送的客人需行政副总批准。 四、其它规定
1、需由办公室安排接待的应事前征得总经理同意，并在来宾到来前至少提前一天通知办公室，因未能及时通知而引起的接待不周由通知人承担；同时提供来宾的姓名、单位、联系人及联系方式。
2、未经授权擅自越级接待的，所有费用由招待人个人承担。
3、超出贵宾招待标准的必须经总经理批准，否则超额部分由招待人个人承担。 4、员工一般不主动邀请客人参观名胜景观，较远的重要客人主动提出可以考虑游览附近的名胜古迹，参观时公司出具《出团书》。公司不报销专业导游费用。
五、本规定自下发之日起执行
三三三三、、、、接待部门接待部门接待部门接待部门 办公室为公司对外接待职能归口管理部门。 四四四四、、、、 接待原则接待原则接待原则接待原则及要求及要求及要求及要求 （（（（一一一一））））公司接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，接待工作要主动热情，做到文明、礼貌、细致、周全，符合接待礼仪要求，使客人高兴而来、满意而去。 （（（（二二二二））））当接到政府职能部门的领导来公司视察、检查、调研、指导工作的通知后，应及时报告总经理及相关领导，办公室应及时督促工勤人员清理室内外卫
生，做好迎接准备。 五五五五、、、、接待范围接待范围接待范围接待范围 （（（（一一一
一））））来公司视察、检查、调研、指导工作的政府职能部门领导。 （（（（二二二二））））公司邀请的合作伙伴及重要客户领导。 （（（（三三三三））））公司邀请的专业技术及管理人员。 （（（（四四四四））））有关企事业单位来公司考察、参观访问、学习交流的领导及业务人员。 （（（（五五五五））））外购设备调试维护人员。 六六六六、、、、接待内容及流程接待内容及流程接待内容及流程接待内容及流程 此项工作通常应由行政管理部门负责，特殊情况时，也可由相关部门负责，其内容及流程是：：：： （（（（一一一一））））了解情况了解情况了解情况了解情况。。。。弄清来宾的单位、人数、姓名、性别、职务和使命，到达时间、乘坐车次或航班等并及时回报。 （（（（二二二二））））提出建议提出建议提出建议提出建议。。。。接待部门在了解情况的基础上，应及时向领导提出接待的规格、方式、人员、日程、内容等初步接待方案，待领导批准后组织实施。 （（（（三三三三））））组织实施组织实施组织实施组织实施。。。。接待部门按领导定下的接待方案逐项进行沟通协调，组织落实。如：预定住宿宾馆，用餐的安排，到达的时间，迎接的车辆，需要参观时，应组织业务部门向来宾介绍情况，明确参观路线，准备好参观用的安全帽、衣服、手套、湿巾等物品，根据需要安排录像和照相人员，根据来宾的重要程度，确定陪同领导，如上级来检查工作，必要时准备汇报材料。 （（（（四四四四））））领导会见领导会见领导会见领导会见。。。。来宾到达后，接待部门按接待规格和礼仪，协调安排有关领导及陪同人员与来宾会见。 （（（（五五五五））））外宾接待外宾接待外宾接待外宾接待。。。。接待内容及程序与内宾接待基本相同，需要注意的是：安排迎送陪同人员和翻译；要有与外宾身份相当的对口、对等人员迎接；会见会谈的具体安排应提前一天通知对方，我方人员应提前到达，并在门口迎接，其座位要精心安排，桌上应放置中外文贵宾座位标示牌；会谈结束后，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。 七七七七、、、、接待接待接待接待标准标准标准标准 （（（（一一一一））））用餐招待标准用餐招待标准用餐招待标准用餐招待标准 1. 公司总经理及总监招待的客人实报实销。 2. 对来公司视察、检查工作的政府职能部门及银行等领导，一般应由总经理及相关副总陪同就餐，招待用餐标准应由总经理确定。 3. 公司邀请的客户及其他人员，应由相关副总请示财务总监审批，招待用餐标准一般不超过60元/人. 餐，通常应由相关副总及有关部门负责人陪同就餐。 4. 对有关企事业单位来公司考察、参观访问、学习交流工作的领导，应由行政副总请示财务总监批准，招待用餐标准一般不超过50元/人. 餐，由同等级别的领导及有关部门负责人陪同就餐；对有关企事业单位的业务人员及外购设备调试维护人员，应由相关部门请示行政副总审批，招待用餐标准为10元/人. 餐；特殊情况需增加用餐标准的，由行政副总请示财务总监审批，由相关部门负责人及业务人员陪同就餐，陪同人数一般不超过来访人数的两倍。 （（（（二二二二））））住宿招待标准住宿招待标准住宿招待标准住宿招待标准 1. 对来公司调研的政府职能部门领导和公司邀请的合作伙伴及重要客户领导，一般应由行政副总请示总经理审批，住宿龙凤宾馆，按每人一个标准间。 2. 公司邀请的专业技术人员和企事业单位业务人员及外购设备调试维护人员，一般应由相关部门请示行政副总审批，住宿龙凤宾馆，按每两人一个标准间。 （（（（三三三三））））接待用车接待用车接待用车接待用车 应由办公室按公司《小车使用管理制度》的要求，合理调配车辆。 （（（（四四四四））））其它招待标准其它招待标准其它招待标准其它招待标准 有关客户或合作伙伴及邀请的专业技术人员，提出到凤凰山或到附近其它旅游景点参观旅游的，应由有关部门请示总经理，经批准后，方可实施。 八八八八、、、、经费结算经费结算经费结算经费结算报销报销报销报销 （（（（一一一一））））招待用餐应由陪同的相关部门负责结算；需经行政副总、财务总监审批后报销。 （（（（二二二二））））住宿龙凤宾馆的费用应由办公室每月统一负责结算；经行政副总、财务总监审批后报销
公司商务接待流程及标准
一、目的
为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则 二、范围
本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。 三、管理
办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报办公室，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、办公室协调的重要接待，应提前2天告知办公室。 四、计划与准备
1、办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、办公室根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。
4、办公室根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。
5、因特殊会议需要办公室须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。
6、办公室根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从办公室主任和主接待人员协调安排，统一调度。
7、办公室根据情况提前购买车票及机票。 五、接待标准 一级接待标准：
陪同人员：总经理、副总经理、办公室主任
1、迎接：总经理、副总经理、办公室主任在高速路口、机场、车站迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，扣介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。）
2、参观：总经理、副总经理、办公室主任陪同，由办公室主任沿途介绍济南市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。
3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。
4、用餐标准：办公室根据情况预定酒店： 5、下榻宾馆标准：办公室根据情况预定酒店：
6、办公室根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。 7、办公室根据情况购买礼节性礼品。 二级标准：
陪同人员：副总经理、办公室主任、相关部门经理
1、迎接：由办公室人员到公司驻地门口迎接，引导来宾。
2、参观：副总经理、办公室主任、相关部门经理陪同，由办公室主任沿途介绍市基本情况
以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。
3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。 4、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：
5、下榻宾馆标准：办公室根据情况预定酒店： 6、办公室根据情况购买礼节性礼品。 三级标准：
陪同人员：相关对口的部门经理及人员
1、参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由相关人员沿途介绍济南市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。
2、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。
3、用餐标准：办公室根据情况预定酒店： 六、接待礼仪：
1、仪表：面容清洁，衣着得体。 2、举止：稳重端庄，从容大方。 3、言语：语气温和、礼貌文雅。 4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。 7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
8、 进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。 10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。 七、注意事项
接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。 八、信息反馈
接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导
公司接待流程及标准
（一）、目的
为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则 （二）、范围
本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。 （三）、管理
行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，须报行政部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政部协调的重要接待应提前2天告知行政部。 （四）、计划与准备
1、行政部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、行政部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用
餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。
4、行政部根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。 5、因特殊会议需要行政部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。
6、行政部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部经理和主接待人员协调安排，统一调度。 7、行政部根据情况提前购买车票及机票。（ 五）. 接待标准 一级接待标准：
陪同人员：董事长、副董事长、行政部经理
1、迎接：董事长、副董事长、行政部经理在高速路口、车站迎接，注意把
握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
2、参观：董事长、副董事长、行政部经理陪同，由行政部经理沿途介绍本市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。
3、座谈：由财务部配合行政部人员确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。
4、用餐标准：行政部根据情况预定酒店： 5、下榻宾馆标准：行政部根据情况预定酒店：
6、行政部根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。 7、行政部根据情况购买礼节性礼品。 二级标准：
陪同人员：副董事长、行政部经理、相关部门经理
1、迎接：由行政部人员到公司驻地门口迎接，引导来宾。
2、参观：副董事长、行政部经理、相关部门经理陪同，由行政部经理沿途介绍本市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。
3、座谈：由财务部配合行政部人员确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。
4、用餐标准：行政部根据情况预定酒店： 5、下榻宾馆标准：行政部根据情况预定酒店： 6、行政部根据情况购买礼节性礼品。 三级标准：
陪同人员：相关对口的部门经理及人员
1、参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由相关人员沿途介绍本市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。
2、座谈：由财务部配合行政部人员确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁，将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。 3、用餐标准：行政部根据情况预定酒店： (六) 、接待礼仪：
1、仪表：面容清洁，衣着得体。
2、举止：稳重端庄，从容大方。 3、言语：语气温和、礼貌文雅。 4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。 7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。 10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。 （七）、注意事项
接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情
况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。（八） 信息反馈
接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。
关于接待标准的规定
为做好贵宾的接待工作，本着热情、有礼、有序、节约开支的原则，对贵宾接待 标准、相关授权、接待工作安排作如下规定：
一、贵宾招待标准 1、A 级（公司员工会餐）
酒水标准：50元（含50元）以下/人。 用餐标准：公司食堂（20元以内）。 住宿标准：自理。 礼品赠送：不赠送
2、AA 级（政府行政管理级别、已签定订单客户）
酒水标准：100元（含100元）以下/人。 用餐标准：98元/人以内。 住宿标准：140元以下/间。
礼品标准：一般不赠送，特殊情况按135元/人以下（合川桃片、肉片等）赠送 3、AAA 级标准（政府处级干部以上或特殊嘉宾） 酒水标准：100元以上/人。 用餐标准：总经理批准后临时决定。 住宿标准：总经理批准后临时决定。
礼品标准：135元/人以下（合川桃片、肉片等） 二、授权和权限规定
1、住宿费用原则上贵宾自理，若需公司结账须经总经理同意。 2、享受“A ”“AA ”级招待标准须经行政副总同意。 3、享受“AAA ”级招待标准须总经理批准。
4、除上述以外需公司结账的其他娱乐性开支须经总经理批准。 三、接待工作安排
1、一般业务往来客人由相关部门或个人自行组织接待。
2、战略性洽谈、10人以上团队沟通交流及区、市级以上领导视察指导及特殊的重要客人等由办公室安排接待工作。
3、办公室根据需要接待工作内容有：
⑴、联系并沟通确定相关行程；
⑵、了解何时出发，中途已到达何地，估测何时能到公司，并告知相关领导，便于迎接； ⑶、通知门卫大致何时到达并做好放行工作； ⑷、制作横幅或欢迎致词，并进行安放和设置； ⑸、公司资料的准备和公司介绍； ⑹、安排来宾的用餐和住宿。 ⑺、来宾的茶水和相关的果品接待。
4、客人接送一般限于合川区范围，若需在重庆接送的客人需行政副总批准。 四、其它规定
1、需由办公室安排接待的应事前征得总经理同意，并在来宾到来前至少提前一天通知办公室，因未能及时通知而引起的接待不周由通知人承担；同时提供来宾的姓名、单位、联系人及联系方式。
2、未经授权擅自越级接待的，所有费用由招待人个人承担。
3、超出贵宾招待标准的必须经总经理批准，否则超额部分由招待人个人承担。 4、员工一般不主动邀请客人参观名胜景观，较远的重要客人主动提出可以考虑游览附近的名胜古迹，参观时公司出具《出团书》。公司不报销专业导游费用。
五、本规定自下发之日起执行
三三三三、、、、接待部门接待部门接待部门接待部门 办公室为公司对外接待职能归口管理部门。 四四四四、、、、 接待原则接待原则接待原则接待原则及要求及要求及要求及要求 （（（（一一一一））））公司接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，接待工作要主动热情，做到文明、礼貌、细致、周全，符合接待礼仪要求，使客人高兴而来、满意而去。 （（（（二二二二））））当接到政府职能部门的领导来公司视察、检查、调研、指导工作的通知后，应及时报告总经理及相关领导，办公室应及时督促工勤人员清理室内外卫
生，做好迎接准备。 五五五五、、、、接待范围接待范围接待范围接待范围 （（（（一一一
一））））来公司视察、检查、调研、指导工作的政府职能部门领导。 （（（（二二二二））））公司邀请的合作伙伴及重要客户领导。 （（（（三三三三））））公司邀请的专业技术及管理人员。 （（（（四四四四））））有关企事业单位来公司考察、参观访问、学习交流的领导及业务人员。 （（（（五五五五））））外购设备调试维护人员。 六六六六、、、、接待内容及流程接待内容及流程接待内容及流程接待内容及流程 此项工作通常应由行政管理部门负责，特殊情况时，也可由相关部门负责，其内容及流程是：：：： （（（（一一一一））））了解情况了解情况了解情况了解情况。。。。弄清来宾的单位、人数、姓名、性别、职务和使命，到达时间、乘坐车次或航班等并及时回报。 （（（（二二二二））））提出建议提出建议提出建议提出建议。。。。接待部门在了解情况的基础上，应及时向领导提出接待的规格、方式、人员、日程、内容等初步接待方案，待领导批准后组织实施。 （（（（三三三三））））组织实施组织实施组织实施组织实施。。。。接待部门按领导定下的接待方案逐项进行沟通协调，组织落实。如：预定住宿宾馆，用餐的安排，到达的时间，迎接的车辆，需要参观时，应组织业务部门向来宾介绍情况，明确参观路线，准备好参观用的安全帽、衣服、手套、湿巾等物品，根据需要安排录像和照相人员，根据来宾的重要程度，确定陪同领导，如上级来检查工作，必要时准备汇报材料。 （（（（四四四四））））领导会见领导会见领导会见领导会见。。。。来宾到达后，接待部门按接待规格和礼仪，协调安排有关领导及陪同人员与来宾会见。 （（（（五五五五））））外宾接待外宾接待外宾接待外宾接待。。。。接待内容及程序与内宾接待基本相同，需要注意的是：安排迎送陪同人员和翻译；要有与外宾身份相当的对口、对等人员迎接；会见会谈的具体安排应提前一天通知对方，我方人员应提前到达，并在门口迎接，其座位要精心安排，桌上应放置中外文贵宾座位标示牌；会谈结束后，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。 七七七七、、、、接待接待接待接待标准标准标准标准 （（（（一一一一））））用餐招待标准用餐招待标准用餐招待标准用餐招待标准 1. 公司总经理及总监招待的客人实报实销。 2. 对来公司视察、检查工作的政府职能部门及银行等领导，一般应由总经理及相关副总陪同就餐，招待用餐标准应由总经理确定。 3. 公司邀请的客户及其他人员，应由相关副总请示财务总监审批，招待用餐标准一般不超过60元/人. 餐，通常应由相关副总及有关部门负责人陪同就餐。 4. 对有关企事业单位来公司考察、参观访问、学习交流工作的领导，应由行政副总请示财务总监批准，招待用餐标准一般不超过50元/人. 餐，由同等级别的领导及有关部门负责人陪同就餐；对有关企事业单位的业务人员及外购设备调试维护人员，应由相关部门请示行政副总审批，招待用餐标准为10元/人. 餐；特殊情况需增加用餐标准的，由行政副总请示财务总监审批，由相关部门负责人及业务人员陪同就餐，陪同人数一般不超过来访人数的两倍。 （（（（二二二二））））住宿招待标准住宿招待标准住宿招待标准住宿招待标准 1. 对来公司调研的政府职能部门领导和公司邀请的合作伙伴及重要客户领导，一般应由行政副总请示总经理审批，住宿龙凤宾馆，按每人一个标准间。 2. 公司邀请的专业技术人员和企事业单位业务人员及外购设备调试维护人员，一般应由相关部门请示行政副总审批，住宿龙凤宾馆，按每两人一个标准间。 （（（（三三三三））））接待用车接待用车接待用车接待用车 应由办公室按公司《小车使用管理制度》的要求，合理调配车辆。 （（（（四四四四））））其它招待标准其它招待标准其它招待标准其它招待标准 有关客户或合作伙伴及邀请的专业技术人员，提出到凤凰山或到附近其它旅游景点参观旅游的，应由有关部门请示总经理，经批准后，方可实施。 八八八八、、、、经费结算经费结算经费结算经费结算报销报销报销报销 （（（（一一一一））））招待用餐应由陪同的相关部门负责结算；需经行政副总、财务总监审批后报销。 （（（（二二二二））））住宿龙凤宾馆的费用应由办公室每月统一负责结算；经行政副总、财务总监审批后报销
公司商务接待流程及标准
一、目的
为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则 二、范围
本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。 三、管理
办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报办公室，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、办公室协调的重要接待，应提前2天告知办公室。 四、计划与准备
1、办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、办公室根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。
4、办公室根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。
5、因特殊会议需要办公室须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。
6、办公室根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从办公室主任和主接待人员协调安排，统一调度。
7、办公室根据情况提前购买车票及机票。 五、接待标准 一级接待标准：
陪同人员：总经理、副总经理、办公室主任
1、迎接：总经理、副总经理、办公室主任在高速路口、机场、车站迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，扣介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。）
2、参观：总经理、副总经理、办公室主任陪同，由办公室主任沿途介绍济南市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。
3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。
4、用餐标准：办公室根据情况预定酒店： 5、下榻宾馆标准：办公室根据情况预定酒店：
6、办公室根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。 7、办公室根据情况购买礼节性礼品。 二级标准：
陪同人员：副总经理、办公室主任、相关部门经理
1、迎接：由办公室人员到公司驻地门口迎接，引导来宾。
2、参观：副总经理、办公室主任、相关部门经理陪同，由办公室主任沿途介绍市基本情况
以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。
3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。 4、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：
5、下榻宾馆标准：办公室根据情况预定酒店： 6、办公室根据情况购买礼节性礼品。 三级标准：
陪同人员：相关对口的部门经理及人员
1、参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由相关人员沿途介绍济南市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。
2、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。
3、用餐标准：办公室根据情况预定酒店： 六、接待礼仪：
1、仪表：面容清洁，衣着得体。 2、举止：稳重端庄，从容大方。 3、言语：语气温和、礼貌文雅。 4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。 7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
8、 进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。 10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。 七、注意事项
接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。 八、信息反馈
接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导
公司接待流程及标准
（一）、目的
为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则 （二）、范围
本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。 （三）、管理
行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，须报行政部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政部协调的重要接待应提前2天告知行政部。 （四）、计划与准备
1、行政部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、行政部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用
餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。
4、行政部根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。 5、因特殊会议需要行政部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。
6、行政部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部经理和主接待人员协调安排，统一调度。 7、行政部根据情况提前购买车票及机票。（ 五）. 接待标准 一级接待标准：
陪同人员：董事长、副董事长、行政部经理
1、迎接：董事长、副董事长、行政部经理在高速路口、车站迎接，注意把
握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
2、参观：董事长、副董事长、行政部经理陪同，由行政部经理沿途介绍本市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。
3、座谈：由财务部配合行政部人员确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。
4、用餐标准：行政部根据情况预定酒店： 5、下榻宾馆标准：行政部根据情况预定酒店：
6、行政部根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。 7、行政部根据情况购买礼节性礼品。 二级标准：
陪同人员：副董事长、行政部经理、相关部门经理
1、迎接：由行政部人员到公司驻地门口迎接，引导来宾。
2、参观：副董事长、行政部经理、相关部门经理陪同，由行政部经理沿途介绍本市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。
3、座谈：由财务部配合行政部人员确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。
4、用餐标准：行政部根据情况预定酒店： 5、下榻宾馆标准：行政部根据情况预定酒店： 6、行政部根据情况购买礼节性礼品。 三级标准：
陪同人员：相关对口的部门经理及人员
1、参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由相关人员沿途介绍本市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。
2、座谈：由财务部配合行政部人员确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁，将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。 3、用餐标准：行政部根据情况预定酒店： (六) 、接待礼仪：
1、仪表：面容清洁，衣着得体。
2、举止：稳重端庄，从容大方。 3、言语：语气温和、礼貌文雅。 4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。 7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。 10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。 （七）、注意事项
接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情
况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。（八） 信息反馈
接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。