明牌珠宝顾问面试表格 篇二：课程顾问面试技巧 课程顾问面试技巧 课程顾问就是教育机构的课程销售人员，向咨询客户提供专业的课程体系讲解，根据客
户需求制定个性化，专业化的学习课程，最终达成课程销售。随着各大教育机构的逐年发展，
越来越多的销售工作者投身到教育行业，成为课程顾问。本期乔布简历小编将和大家分享的
就是课程顾问面试技巧，立志于从事课程顾问工作的小伙伴们快来了解一下吧~ 首先，课程顾问作为家长和学员进入本培训机构最先接触到的工作人员，其外在形象对
于能否取得客户信任完成课程销售起着至关重要的作用。面试者参加面试时一定要注意自身
形象，着装要简单不要过于花俏，穿着干净整洁。一般说来，着装打扮应求端庄大方，可以
稍事修饰，男生可以把头发吹得整齐一点，皮鞋擦干净一些，女生可以化个淡雅的职业装，
总之，应给招聘人员大方、干练感。 课程顾问的主要工作还是销售课程，此类岗位的面试往往会以情景重现的形式展开，面
试官扮演家长或学员，求职者以课程顾问的身份进行推介。教育行业以口碑为主，面试者对
于机构的优势所在要有一定了解掌握，要善于把握本机构课程的优势，同时能够善于发现客
户的真正需求，从客户的角度进行课程推荐。这就要求面试者在参加面试前要做足功课，包
括培训机构的理念、优势、课程等。当你掌握了这些信息，再辅以一定的销售技巧，那在情
景重现这个环节一定能够脱颖而出~ 乔布简历小编认为，课程顾问终究是销售性质的岗位，在面试时凸显自己良好的沟通能
力以及善于发现客户真正需求的能力一定能有所加分~以上就是一些课程顾问面试技巧，希望
能对大家有帮助~ 投资顾问面试问题汇总 基本资料部分：
1， 简单的自我介绍，学习背景，家庭基本状况（父母姐妹及自己的家庭），主要看其表
达能力，概括能力，条理是否清晰，成长环境，性格等，家庭会不会给工作带来影响等。 2， 以往公司的工作情况，销售过什么产品，接手前后的变化，通过做了哪些工作带来
增长，之前公司的离职原因，防止为了简单的找份工作而来面试，最后做不长久。 3， 询问部分专业基本知识，辨别其学历状况真假及在校学习状况。 4， 对以往销售过
产品进行介绍，看其对竞争产品的了解情况。 以往工作经历： 1， 以往工作中成功的案例，总结其认为成功的原因。 2， 必要时再举一个成功的案例。 3， 以往工作中失败的案例，总结其认为失败的原因，主要观察其应对压力时的反应及
应变能力。
4， 询问期之前服务过的客户，让其说出姓名、年龄等，评估其以往真实的工作状况，
对客户的了解程度。
5， 询问其最近几天，列举其中一整天，详细描述其是如何开展工作的。需要说出具体
几点去做了什么，见了谁，谈及哪些问题，这个客户的意向。看其是否勤奋，拜访客户是否
能够抓重点问题。
6， 以往工作中销售产品的费用状况？其是如何使用的？有哪些自认为做的好的地方？ 7， 问其认为成功的投资顾问需要具备那些基本素质，按照重要性对其进行排序。看其
对该职位的认识程度。
8， 问其认为自己的优点和缺点，并举例说明。挑战，再次看其应对压力的反应。 判断其未来的工作状况 1， 简单介绍一下公司产品的情况，及其未来市场的情况，让其首先分析目前销售中的
不足之处，后回答未来如果一旦加入公司后准备如何开展工作？感觉有哪些机会？看其销售
思路。
2， 对于没有太多工作经验的，可以让其尝试卖给你矿泉水、签字笔、手表等，来初步
判断其销售技巧及工作中的坚持程度和灵活性，及承受压力的状况。 3， 了解并判断一下其未来会有多少时间投入到工作上，对周六日加班搞活动的看法。 未来发展的需要及稳定性
1， 其希望与什么样的上级主管合作，其认为哪些方面最需要得到上级主管的帮助？ 2， 最不喜欢的上级主管是什么样的？ 3， 未来如果遇到哪些情况其会考虑离开公司？ 4， 其认为工作中、及团队中，最不愿见到的是哪些情况？状态？ 5， 其未来对自己的 1年、3年，在工作、生活中都有什么样的规划。 6， 其对收入的
期望，最低标准和认为满意的金额。 7， 最后再问一下，对方还有那些问题想了解的？篇四：珠宝顾问员工试卷(细节100
天)
题目
1、刘海不可（ 过眉 ），鬓发不可（ 盖耳 ）。
2、发髻高度应适中，不歪斜，标准为（ 发髻底端与耳垂平行 ）。
3、头发颜色以（ 黑色 )、( 深褐色 )、（ 深棕色 ）为标准；不准挑染。
4、隐形眼镜镜片颜色以接近（ 瞳孔 ）的颜色为准。
5、镜框以（ 细边 ）为标准。
6、镜边颜色以（ 银色 ）、（ 金色 ）、（ 深色系 ）为主。
7、工作时间内允许佩戴本公司的饰品，女员工不得佩戴奇异、夸张饰品、不得佩戴胸针
胸花。员工佩戴饰品不能超过（ 3 ） 件，耳饰佩戴范围为（ 耳钉 ）。
8、眼影可选择（ 蓝紫色系 ）、 （ 紫色系 ）、（ 绿色系 ）、（ 金棕色系 ）
中的一个色系作为主眼影色。
9、唇部妆：使用亮丽、自然的（ 红色系（橘红色系、棕红色系） ）的唇膏。
10、指甲必须保持整齐干净，指尖不宜过尖锐；女员工指甲不得超过（ 3mm ），不能涂
色彩艳丽的指甲油，指甲油只能为无色或肉色，不可有贴花和闪粉，男员工指甲不得超过
（ 1mm ）。
11、工号牌佩戴在（ 上衣左胸衣袋口居中 ）处。
12、男员工上班必须佩带领带及领带夹；保持领带的干净、平整；领带长度以刚好盖住
（ 皮带扣 ）为标准。领带夹位置为（ 衬衣第四至五颗纽扣 ）处。
13、女士站姿要（ 挺胸 ）、（ 收腹 ）、（ 沉肩 ），下巴内收，大方得体 ，左手扣住
右手大拇指，放于腹部肚脐处；
14、接待顾客时不得（ 趴柜 ）、（ 靠柜 ），不得做出抖脚，双腿交叉等不雅站姿。
15、不得在营业场所大声（ 喧哗、嬉笑 ）。
16、对有意图进店的顾客，在距离门口（ 1.5 ）米处，面带微笑主动伸手为顾客开
门，与顾客眼神接触并真诚的与顾客打招呼,需欠身（ 15 ）度。
17、迎宾岗位位置：大门内则，通道边（ 以不挡住门口通道 ）为标准，离门把手（ 半 ）
米，方便为顾客开门。
18、服务过程必须使用日常礼貌用语，如（ 请 ）、（ 您好 ）、（ 对不起 ）、（ 再见 ）、
（ 谢谢 ）；对顾客的问题，应答得体，谈吐文雅、态度诚恳，语气要 亲切自然，目光注视对方脸部（ 三角区 ）。
19、避免说出避免用含鼻音的单词如“哼、嗯”等不礼貌用语；杜绝使用“四语”，
即不尊重顾客的（ 蔑视语 ），缺乏耐心的（ 烦躁语 ），自以为是的（ 否定语 ）
和刁难他人的（ 斗气语 ）。
20、如顾客询问饰品位置，迎宾位之人应主动把顾客引领到相关柜台；顾客不知 所去柜台时，应该主动上前引领。一般情况下，要主动询问顾客所要购买饰品的种类.
当顾客说随便不需要服务时,应关注到顾客距离（ 1—1.5米 ）,给顾客空间,有需求时适
时上前；当顾客停住脚步观看饰品超过（ 30 ）秒，应主动上前询问。
21、凳子拿出及归位时应（ 轻拿轻放 ），避免发出刺耳的声音。
22、水倒（ 七 ）分满；拿水杯时，手应握在水杯的下面（ 2/3 ）部分，手不 的握在杯沿附近。送水时，顾客在右手边的，左手拿杯。顾客在左手边的，右手拿杯。
送水时切勿将杯内之水溅出，若不小心将水溅到顾客身上，应立即致歉。
23、向顾客介绍饰品时，不能用手指指，要用（ “请” ）的手势。
24、营业现场气氛融洽，顾客接待（ 井然有序 ）。
25、在饰品推介的基础上需要（ 察言观色 ），掌握好顾客的情绪波动，尽量 以（ 主销售 ）推介为主。
26、当顾客有需求时，珠宝顾问能在（ 10 ）秒钟内响应。
27、仔细聆听顾客需求，并用（ 语言 ）和（ 肢体语言 ）附和。
28、运用需求询问技巧，掌握询问（ 主动权 ），适时提问，了解顾客的真正需求及表现。
29、必须用（ 戴手套 ）的手拿取饰品。
30、镶嵌类饰品试戴完毕后用（ 麂皮 ）擦拭干净放回柜台。
31、试戴商品的动作需（ 轻柔 ）、（ 规范 ）、（ 标准 ）。
32、试戴商品的表情需（ 微笑热诚地 ）看着顾客。
33、核对商品的重量需（ 复称盖章 ），并请（ 顾客 ）签字确认。
34、讲解售后服务根据顾客购买饰品讲解售后服务和保养不少于（ 3 ）条。
35、有库存的情况下，一个柜台不超过（ 3 ）个空托。
36、整理柜台要在（ 2 ）分钟内把物品归位。
37、在销售过程中，拿出的饰品应放置于（ 看货盘 ）之上供顾客挑选，切忌 将饰品直接放置在柜台上。
38、手套由（ 使用人自行 ）保管，（ 每周 ）更换清洁，每月（ 两副 ）替 换使用，（ 三个月 ）更换一次新手套，以保持整洁规范的形象；
39、中号手提袋使用范围：（ 套装盒 ）和（ 手链盒 ）。
40、手提袋使用范围原则：一个购买顾客含群体是（ 一 ）个手提袋。
41、工具箱内放置的工具有：（ 镊子 ）（ 指圈 ）（ 指寸棒 ）（ 放大镜 ）（ 酒
精药棉 ）等。
42、（ 看货盘 ）、（ 计算器 ）、（ 镜子 ）等均按标准放置在指定的柜面以下位置内。
43、鉴定证书摆放按照两个条件：（ 钻石分数（10分为一排序）等次序摆放 ）、 （ 同时在钻石分数的基础上再用数字序号排列 ）。
44、放在柜台内指定位置，确保珠宝顾问能在（ 30 ）秒内找到相关饰品的鉴 定证书。
45、用（ 戴手套 ）的手拿起饰品，将饰品有（ 特点 ）和（ 最美的一面 ） 展示给顾客看。另一只手（ 手指并拢 ），（ 手心略朝上 ），中指指向饰品。
46、向顾客介绍钻石的美丽火彩时，拿起钻石，将其置于低于顾客（ 视线水平 ） 的位置，并将（ 台面 ）稍侧向顾客，使顾客能看到钻石强烈的亮光；然后将钻石抬高
一些，令顾客能看到（ 冠部主刻面（风筝面） ）、（ 上腰面 ）等，会看到钻石的璀璨
火彩（光）；最后保持观察火彩的位置，慢慢（ 转动 ）钻石，请顾客凝视钻石，会看到钻石
的闪光。
47、展示饰品时珠宝顾问必须使用专用手套，其目的是为了体现公司销售饰品的 （ 贵重性 ）和（ 保护饰品 ）、减少饰品表面手印、汗渍、减少造成划痕的可能
性。
48、在佩戴饰品时准确的动作体现出你的专业水准，试戴的第一枚戒指指圈大小（ 合
适 ）。
49、试戴手镯时，应注意手镯（ 扣子接口处 ）是否与顾客皮肤相碰，避免把顾客的
皮肤夹伤。
50、如果试戴的是耳钉，并且拿出两副同时试戴时，试戴结束后，一定要注意不要把（ 耳
背 ）和（ 小标签 ）换错。
51、顾客试戴翡翠手镯先给顾客要试戴的手掌关节处轻轻揉捏（ 20—30 ）秒，让顾
客的手部放松且能使手掌关节柔软灵活，然后让顾客的手放在（ 绒布 ）上，准备试戴。
52、gia鉴定证书号防伪检测激光打印在（ 腰棱面 ）。
53、销售八步骤：（ 迎宾引导 ）、（ 接近顾客、需求询问 ）、（ 商品推荐 ）、（ 场景
描述 ）、（ 促成生意 ）、（ 收银和交付商品 ）、（ 延伸服务 ）、（ 感谢顾客并欢迎再次
光临 ）。
53、用需求询问的方式，了解顾客的需求有那几个步骤：（ 顾客称呼 ）、（ 要购买的
产品和款式要求 ）、（ 购买用途和佩戴场合 ）、（ 价格预算 ）、（ 佩戴人性别 ）、（ 年
龄 ）、（ 个人喜好 ）。
54、未成交但有意向购买的顾客，使用（ 意向顾客追踪表 ）记录顾客的相关信息。
55、根据顾客形象及实际需要推荐饰品.把握顾客（ 需求点 ）和（ 兴趣点 ），推
荐之前可通过简短交流与顾客拉近距离。
56、fab法则f( 特性 )、a( 优点 )、b( 好处 )、usp( 特别卖点 )。
57、同类饰品拿出件数不超过（ 2 ）件。
58、销售过程中,做到（ 眼不离货 ），将饰品放回柜台时必须（ 核对饰品 （） 小标签 ）
相应的信息。
59、展示商品应放在事先准备好的看货盘上，放置整齐美观，双手将看货盘呈（ 45 ）
度斜度现到顾客面前。
60、耐心并投入地倾听顾客意愿，运用感性语言和赞美的技巧,应发自内心的、真诚的进
行赞美，赞美要（ 赞之有因 ）、（ 赞之有物 ），要符合实际，不可过于夸张。
61、当顾客提出反对问题或异议时，不作直接的反驳，而是用（ 接受 )、( 认同 )
的态度来对待，不与顾客起正面冲突、不歧视贬低顾客为原则。
62、在最后促成销售阶段，销售人员应保持正确的（ 心态 ），持之以恒、自信，不要害
怕被（ 拒绝 ），帮助顾客做出购买（ 决定 ）。赢得谈判的关键在于：顾客买与不买不该左
右我们的态度，发自内心的帮助顾客得到自己想要的才是我们制胜的法宝。
63、进入系统开票，扫描饰品条形码，进行（ 价格 ）、（ 条形码 ）、（ 重量 ）等信
息核对，确保无误后，打印销货凭证并退出系统。
64、顾客拿销货凭证来取饰品，双手接过单据，检查是否盖有（ 收银章 ），然后当着顾
客的面将（ 销货凭证 ）、（ 小标签 ）、（ 鉴定证书 ）、（ 实物的数据 ）一一核对。
65、使用规范用语以有礼、诚恳的态度向顾客（ 请他/她再度光临 ）。在顾客刚转身
离开柜台时不要急于做其他的事，应目送顾客（ 5秒 ）后方可进行柜台的整理。
66、专卖店开铺过程中，开门时间前（ 2 ）分钟，门外的所有员工必须集中在门口，
不得分散。
67、专卖店开门后，员工集中进入，严禁分散进入，进入时间一般控制在（ 半分钟 ）
内，不得超过（ 1分钟 ）。
68、晚班人员提前（ 5分钟 ）准时依次排队进入营业厅接岗。
69、早/晚班人员对（ 汇总表数目明细 ）和（ 电脑库存数据 ）进行核对。
70、定金单分为（ 非团购定金单 ）、（ 团购定金单 ）。
71、工厂定做定金单有效期为约定交货期后（ 10 ）日内。工厂定做的定金单有效期最
长不超过（ 1 ）个月，有效期从定金单（ 开具之日 ）起算。
72、现货预定：收取饰品金额（ 10% ）作为定金。
73、凡符合团购定做要求，必须与顾客签订（ 购货合同 ），合同签订代理人为（ 连
锁店负责人 ），合同流程符合公司要求。（ pos定金单 ）、（ 团购合同 ）与（ scm ）
订单必须匹配，严禁拆单操作及不签合同，如有违规者，按照罚则严肃处理责任人。
74、关于钻石网络库存网站的使用步骤为：第一步（ 登录网址 ）、第二步（ 登录账
号 ）、第三步（ 选石 ）。
75、钻石重量搜索0.000 精确点后（ 三 ）位。篇五：置业顾问的面试问题及答案
1、简述接待客户的基本流程及礼仪？
2、认为一个好的置业顾问应具备哪些专业知识？
3、你如何看待和理解置业顾问这份职业？
4、当你接手一个新楼盘时应该先做些什么？
5、你会怎样整理和回访你的客户？
6、如果你现在正在销售一个在建楼盘你会从哪些方面向客户介绍？
7、你认为一个好的楼盘应具备的条件有哪些？
8、如果你所销售的楼盘和同区域的其它楼盘相比价格偏高时你会采取什么样的方式、方
法向客户推介？
9、当销售进入淡季时你认为一个好的置业顾问该干些什么？
10、当你所销售楼盘已接近清盘且所剩房源并不是很好时你会怎样进行销售？
11、房地产行业通常指的5证2书是什么？
12、 简述框架结构与砖混结构的区别及各自的特点？
1、简述接待客户的基本流程及礼仪？ 首先要明确来访的每位客户： ①他是否对这个项目(楼盘)感兴趣的。 ②他可能是公司花了大量的广告费去宣传而被广告吸引来的。 ③也许他是路过这里顺便近来的，或者他是通过置业顾问最基本的专业要求。因为客户
就是我们的资本，客户就是我们的衣食父母。 当客户进入销售现场起，就应该马上迎过去向他问好，作简单的自我介绍。然后将他领
至沙盘处，向他大概介绍小区的基本情况，然后很自然的询问客户的家庭基本情况（如：几
口人居住，需要多大面积，自己感觉能承受的最理想价位等）。当了解完客户的相关情况后，
请他到休息区入坐，并给他倒杯水，递上一份楼盘相关资料，在客户阅读资料的同时向客户
推 荐适合客户的户型，并征求客户意见与客户做更深层次的交谈。主动提出邀请客户一起
去所推荐单位（房源）的现场参观（置业顾问应事先安排好参观的路线，期间也可向客户介
绍小区内部规划）。当客户满意推荐户型时可询问客户的付款方式并计算出具体的房价。与此
同时向客户要求留下联系方式以便公司有最任何新的销售政策及变化时能第一时间通知到客
户（并告诉客户该单位（房源）很好如不及时决定可能就无法够买该单位了，如客户意向较
强可为客户办理预留登记）。待客户走后及时收拾打扫接待现场，作好等待工作。整过接待过
程应做到笑脸相迎、笑脸相送，并把握好与客户谈话的技巧，尽可能的营造一种好的交谈氛
围。
2、认为一个好的置业顾问应具备哪些专业知识？ 我认为一个好的置业顾问不仅要具备房地产销售行业的专业知识最好还要具备比如建筑
学、市场营销学、消费者心理学等其它涉及到销售及跟消费者心理和行为分析的相关学科。 但
是一个好的置业顾问更应该熟知自己所销售项目的所有相关信息（如：楼盘总占地、楼盘总
户数、户型分布、价位分布、小区绿化率、小区容积率、小区先进的安防系统及星级的物业
管理、楼盘周围的市政建设情况及周边配套设施等）。出此以外还应该随时了解到周边竞争楼
盘及整个房地产行业的相关信息及发展走向。 只有做到知己知彼才能在以后的工作中做到客户有问必能答而且还能向客户阐述自己的
观点及看法，使客户相信我是最专业的置业顾问，客户才会产生信任感；这样才能提高自己
的销售业绩及成交率。从而使自己成为一位最优秀的置业顾问。
3、你如何看待和理解置业顾问这份职业？ 我认为置业顾问是一个极能提高个人素质和强调个人修养的一个专业性很强的职业，它
不仅要求从业人员有较好的相貌、亲和力、语言表达能力、应变能力、观察能力等，还要求
了从业人员必须具备简单的营销能力。 置业顾问的工作其实很简单就是帮助客户挑选最理想的居所，让他们能买到自己称心如
意的好房子和一个好的生活环境。这个工作不仅能够锻炼自己的社交能力，还能够认识很多
不一样的人，最主要的是能够亲身经历客户挑选到满意的房子后的高兴。不但客户开心，自
己也会有成就感，也可以和客户建立良好的朋友关系。 置业顾问不仅仅代表了公司及开发商的形象，更主要的是他是开发商与客户之间的桥梁，
能够在第一时间把项目信息及公司的销售政策传递给每一位客户还能第一时间把每一位客户
的第一手意见和好的建议及时的反馈给公司及开发商，以便于开发商在今后的新项目上能不 短的改进、完善，从而做到尽善尽美。也能让公司在一些关键问题决策时有第一手的市
场讯息，这样才能使企业作出更好的决策，作为员工我们才有更好的发展。
4、当你接手一个新楼盘时应该先做些什么？ 首先应该尽快熟知自己所销售项目的所有相关信息（如：楼盘总占地、楼盘总户数、户
型分布、价位分布、小区绿化率、小区容积率、小区安防系统及物业管理、楼盘周围的市政
建设情况及周边配套设施等）。出此以外还应该随时了解到周边竞争楼盘及整个房地产行业的
相关信息及发展走向。
如果还有什么新的销售建议也要及时的提出来，以便楼盘在正式销售时可以更快、更准
的达到预期制定的销售目标。
5、你会怎样整理和回访你的客户？ 每当接待完毕一个客户，就应该及时的尽量详细的记录下并建立客户档案来，以便在回
访时更方便。并对客户进行分类（如：诚意较高型、正在考虑型、主意不定型、意向购买型、
参观了解型等）。
对较可能尽快购买的客户进行重点回访，了解并消除客户的顾虑和心理障碍，加快客户
购买的步伐，加强客户购买的信心。 对意向性不强的客户要多做回访，在多次回访后客户仍然表示不购买时一定要向客户询
问不购买的真正原因，并做好分析记录及时反馈回公司。以便于公司对销售策略的改进。
6、如果你现在正在销售一个在建楼盘你会从哪些方面向客户介绍？ 首先介绍小区的楼盘总占地、楼盘总户数以突出小区的规模。 然后介绍小区绿化率、小区容积率、小区的配套设施、星级的物业管理、楼盘周围的市
政建设情况及周边配套设施等以突出小区独特的内部优势和区域位置优势。 最后在介绍户型分布、价位分布、所剩房源的分布等相关的房源信息。
如上述客户都较满意没有提出异议时，可向客户介绍前期排号或签定预售合同的细则。
促使客户尽快交纳定金。
7、你认为一个好的楼盘应具备的条件有哪些？ 一个好的楼盘应具备好的小区规划设计、户型设计、小区园林景观设计、周密的保安防
范体系及星级的物业管理、周边的好的环境、方便的交通、优越的市政设施等。
8、如果你所销售的楼盘和同区域的其它楼盘相比价格偏高时你会采取什么样的方式、方
法向客户推介？
应该理性的给客户分析价格高的原因，如：小区景观是花巨资打造，小区绿化率高，小
区容积率底是少有的优秀楼盘，小区先进的安防系统及星级的物业管理，其它小区决无仅有
的地段优势，小区得天独厚的自然环境等。 还可向客户与周边楼盘或其它区位的楼盘进行对比，着重突出小区的高信价比优势。 从配套设施、区域位置、内外环境等入手进行对比向客户推销买房不仅仅是买房而是买
环境时，小区的高信价比优势就会突出体现。
9、当销售进入淡季时你认为一个好的置业顾问该干些什么？ 回访以前来看过房子但没有购买的客户，做好客户意见的收集、整理及归总工作，积极
收集和了解周边楼盘及整个房地产行业的最新信息和动态，为公司拟订新的销售方案做好铺
垫工作。调解好自己的心态为自己能在销售旺季到来前尽快进入工作状态做准备。
10、当你所销售楼盘已接近清盘且所剩房源并不是很好时你会怎样进行销售？ 应该先了解客户的真正需求，然后重点给客户介绍小区内环境如：小区景观是花巨资打
造，小区绿化率高，小区容积率底是少有的优秀楼盘，小区先进的安防系统及星级的物业管
理，其它小区决无仅有的地段优势，小区得天独厚的自然环境等。重点突出小区的大环境。 其
次还应该理性给客户分析所剩房源的户型特点及价格优势。
11、房地产行业通常指的5证2书是什么？ 5证是指：
①：建设用地规划证
②：建设工程规划许可证 ③：建设施工许可证：
④：预售许可证 ⑤：土地使用证
2书是指：
①：使用说明书
②：质量保证书
12、 简述框架结构与砖混结构的区别及各自的特点？ 框架结构又叫现浇结构，它是以梁和柱来承重，它的梁，柱还有楼板都是现浇而成的。
房屋的结构可以随客户的意愿而改变。现浇的房子抗震度比较高，防水性比较好，但价格偏
高。
明牌珠宝顾问面试表格 篇二：课程顾问面试技巧 课程顾问面试技巧 课程顾问就是教育机构的课程销售人员，向咨询客户提供专业的课程体系讲解，根据客
户需求制定个性化，专业化的学习课程，最终达成课程销售。随着各大教育机构的逐年发展，
越来越多的销售工作者投身到教育行业，成为课程顾问。本期乔布简历小编将和大家分享的
就是课程顾问面试技巧，立志于从事课程顾问工作的小伙伴们快来了解一下吧~ 首先，课程顾问作为家长和学员进入本培训机构最先接触到的工作人员，其外在形象对
于能否取得客户信任完成课程销售起着至关重要的作用。面试者参加面试时一定要注意自身
形象，着装要简单不要过于花俏，穿着干净整洁。一般说来，着装打扮应求端庄大方，可以
稍事修饰，男生可以把头发吹得整齐一点，皮鞋擦干净一些，女生可以化个淡雅的职业装，
总之，应给招聘人员大方、干练感。 课程顾问的主要工作还是销售课程，此类岗位的面试往往会以情景重现的形式展开，面
试官扮演家长或学员，求职者以课程顾问的身份进行推介。教育行业以口碑为主，面试者对
于机构的优势所在要有一定了解掌握，要善于把握本机构课程的优势，同时能够善于发现客
户的真正需求，从客户的角度进行课程推荐。这就要求面试者在参加面试前要做足功课，包
括培训机构的理念、优势、课程等。当你掌握了这些信息，再辅以一定的销售技巧，那在情
景重现这个环节一定能够脱颖而出~ 乔布简历小编认为，课程顾问终究是销售性质的岗位，在面试时凸显自己良好的沟通能
力以及善于发现客户真正需求的能力一定能有所加分~以上就是一些课程顾问面试技巧，希望
能对大家有帮助~ 投资顾问面试问题汇总 基本资料部分：
1， 简单的自我介绍，学习背景，家庭基本状况（父母姐妹及自己的家庭），主要看其表
达能力，概括能力，条理是否清晰，成长环境，性格等，家庭会不会给工作带来影响等。 2， 以往公司的工作情况，销售过什么产品，接手前后的变化，通过做了哪些工作带来
增长，之前公司的离职原因，防止为了简单的找份工作而来面试，最后做不长久。 3， 询问部分专业基本知识，辨别其学历状况真假及在校学习状况。 4， 对以往销售过
产品进行介绍，看其对竞争产品的了解情况。 以往工作经历： 1， 以往工作中成功的案例，总结其认为成功的原因。 2， 必要时再举一个成功的案例。 3， 以往工作中失败的案例，总结其认为失败的原因，主要观察其应对压力时的反应及
应变能力。
4， 询问期之前服务过的客户，让其说出姓名、年龄等，评估其以往真实的工作状况，
对客户的了解程度。
5， 询问其最近几天，列举其中一整天，详细描述其是如何开展工作的。需要说出具体
几点去做了什么，见了谁，谈及哪些问题，这个客户的意向。看其是否勤奋，拜访客户是否
能够抓重点问题。
6， 以往工作中销售产品的费用状况？其是如何使用的？有哪些自认为做的好的地方？ 7， 问其认为成功的投资顾问需要具备那些基本素质，按照重要性对其进行排序。看其
对该职位的认识程度。
8， 问其认为自己的优点和缺点，并举例说明。挑战，再次看其应对压力的反应。 判断其未来的工作状况 1， 简单介绍一下公司产品的情况，及其未来市场的情况，让其首先分析目前销售中的
不足之处，后回答未来如果一旦加入公司后准备如何开展工作？感觉有哪些机会？看其销售
思路。
2， 对于没有太多工作经验的，可以让其尝试卖给你矿泉水、签字笔、手表等，来初步
判断其销售技巧及工作中的坚持程度和灵活性，及承受压力的状况。 3， 了解并判断一下其未来会有多少时间投入到工作上，对周六日加班搞活动的看法。 未来发展的需要及稳定性
1， 其希望与什么样的上级主管合作，其认为哪些方面最需要得到上级主管的帮助？ 2， 最不喜欢的上级主管是什么样的？ 3， 未来如果遇到哪些情况其会考虑离开公司？ 4， 其认为工作中、及团队中，最不愿见到的是哪些情况？状态？ 5， 其未来对自己的 1年、3年，在工作、生活中都有什么样的规划。 6， 其对收入的
期望，最低标准和认为满意的金额。 7， 最后再问一下，对方还有那些问题想了解的？篇四：珠宝顾问员工试卷(细节100
天)
题目
1、刘海不可（ 过眉 ），鬓发不可（ 盖耳 ）。
2、发髻高度应适中，不歪斜，标准为（ 发髻底端与耳垂平行 ）。
3、头发颜色以（ 黑色 )、( 深褐色 )、（ 深棕色 ）为标准；不准挑染。
4、隐形眼镜镜片颜色以接近（ 瞳孔 ）的颜色为准。
5、镜框以（ 细边 ）为标准。
6、镜边颜色以（ 银色 ）、（ 金色 ）、（ 深色系 ）为主。
7、工作时间内允许佩戴本公司的饰品，女员工不得佩戴奇异、夸张饰品、不得佩戴胸针
胸花。员工佩戴饰品不能超过（ 3 ） 件，耳饰佩戴范围为（ 耳钉 ）。
8、眼影可选择（ 蓝紫色系 ）、 （ 紫色系 ）、（ 绿色系 ）、（ 金棕色系 ）
中的一个色系作为主眼影色。
9、唇部妆：使用亮丽、自然的（ 红色系（橘红色系、棕红色系） ）的唇膏。
10、指甲必须保持整齐干净，指尖不宜过尖锐；女员工指甲不得超过（ 3mm ），不能涂
色彩艳丽的指甲油，指甲油只能为无色或肉色，不可有贴花和闪粉，男员工指甲不得超过
（ 1mm ）。
11、工号牌佩戴在（ 上衣左胸衣袋口居中 ）处。
12、男员工上班必须佩带领带及领带夹；保持领带的干净、平整；领带长度以刚好盖住
（ 皮带扣 ）为标准。领带夹位置为（ 衬衣第四至五颗纽扣 ）处。
13、女士站姿要（ 挺胸 ）、（ 收腹 ）、（ 沉肩 ），下巴内收，大方得体 ，左手扣住
右手大拇指，放于腹部肚脐处；
14、接待顾客时不得（ 趴柜 ）、（ 靠柜 ），不得做出抖脚，双腿交叉等不雅站姿。
15、不得在营业场所大声（ 喧哗、嬉笑 ）。
16、对有意图进店的顾客，在距离门口（ 1.5 ）米处，面带微笑主动伸手为顾客开
门，与顾客眼神接触并真诚的与顾客打招呼,需欠身（ 15 ）度。
17、迎宾岗位位置：大门内则，通道边（ 以不挡住门口通道 ）为标准，离门把手（ 半 ）
米，方便为顾客开门。
18、服务过程必须使用日常礼貌用语，如（ 请 ）、（ 您好 ）、（ 对不起 ）、（ 再见 ）、
（ 谢谢 ）；对顾客的问题，应答得体，谈吐文雅、态度诚恳，语气要 亲切自然，目光注视对方脸部（ 三角区 ）。
19、避免说出避免用含鼻音的单词如“哼、嗯”等不礼貌用语；杜绝使用“四语”，
即不尊重顾客的（ 蔑视语 ），缺乏耐心的（ 烦躁语 ），自以为是的（ 否定语 ）
和刁难他人的（ 斗气语 ）。
20、如顾客询问饰品位置，迎宾位之人应主动把顾客引领到相关柜台；顾客不知 所去柜台时，应该主动上前引领。一般情况下，要主动询问顾客所要购买饰品的种类.
当顾客说随便不需要服务时,应关注到顾客距离（ 1—1.5米 ）,给顾客空间,有需求时适
时上前；当顾客停住脚步观看饰品超过（ 30 ）秒，应主动上前询问。
21、凳子拿出及归位时应（ 轻拿轻放 ），避免发出刺耳的声音。
22、水倒（ 七 ）分满；拿水杯时，手应握在水杯的下面（ 2/3 ）部分，手不 的握在杯沿附近。送水时，顾客在右手边的，左手拿杯。顾客在左手边的，右手拿杯。
送水时切勿将杯内之水溅出，若不小心将水溅到顾客身上，应立即致歉。
23、向顾客介绍饰品时，不能用手指指，要用（ “请” ）的手势。
24、营业现场气氛融洽，顾客接待（ 井然有序 ）。
25、在饰品推介的基础上需要（ 察言观色 ），掌握好顾客的情绪波动，尽量 以（ 主销售 ）推介为主。
26、当顾客有需求时，珠宝顾问能在（ 10 ）秒钟内响应。
27、仔细聆听顾客需求，并用（ 语言 ）和（ 肢体语言 ）附和。
28、运用需求询问技巧，掌握询问（ 主动权 ），适时提问，了解顾客的真正需求及表现。
29、必须用（ 戴手套 ）的手拿取饰品。
30、镶嵌类饰品试戴完毕后用（ 麂皮 ）擦拭干净放回柜台。
31、试戴商品的动作需（ 轻柔 ）、（ 规范 ）、（ 标准 ）。
32、试戴商品的表情需（ 微笑热诚地 ）看着顾客。
33、核对商品的重量需（ 复称盖章 ），并请（ 顾客 ）签字确认。
34、讲解售后服务根据顾客购买饰品讲解售后服务和保养不少于（ 3 ）条。
35、有库存的情况下，一个柜台不超过（ 3 ）个空托。
36、整理柜台要在（ 2 ）分钟内把物品归位。
37、在销售过程中，拿出的饰品应放置于（ 看货盘 ）之上供顾客挑选，切忌 将饰品直接放置在柜台上。
38、手套由（ 使用人自行 ）保管，（ 每周 ）更换清洁，每月（ 两副 ）替 换使用，（ 三个月 ）更换一次新手套，以保持整洁规范的形象；
39、中号手提袋使用范围：（ 套装盒 ）和（ 手链盒 ）。
40、手提袋使用范围原则：一个购买顾客含群体是（ 一 ）个手提袋。
41、工具箱内放置的工具有：（ 镊子 ）（ 指圈 ）（ 指寸棒 ）（ 放大镜 ）（ 酒
精药棉 ）等。
42、（ 看货盘 ）、（ 计算器 ）、（ 镜子 ）等均按标准放置在指定的柜面以下位置内。
43、鉴定证书摆放按照两个条件：（ 钻石分数（10分为一排序）等次序摆放 ）、 （ 同时在钻石分数的基础上再用数字序号排列 ）。
44、放在柜台内指定位置，确保珠宝顾问能在（ 30 ）秒内找到相关饰品的鉴 定证书。
45、用（ 戴手套 ）的手拿起饰品，将饰品有（ 特点 ）和（ 最美的一面 ） 展示给顾客看。另一只手（ 手指并拢 ），（ 手心略朝上 ），中指指向饰品。
46、向顾客介绍钻石的美丽火彩时，拿起钻石，将其置于低于顾客（ 视线水平 ） 的位置，并将（ 台面 ）稍侧向顾客，使顾客能看到钻石强烈的亮光；然后将钻石抬高
一些，令顾客能看到（ 冠部主刻面（风筝面） ）、（ 上腰面 ）等，会看到钻石的璀璨
火彩（光）；最后保持观察火彩的位置，慢慢（ 转动 ）钻石，请顾客凝视钻石，会看到钻石
的闪光。
47、展示饰品时珠宝顾问必须使用专用手套，其目的是为了体现公司销售饰品的 （ 贵重性 ）和（ 保护饰品 ）、减少饰品表面手印、汗渍、减少造成划痕的可能
性。
48、在佩戴饰品时准确的动作体现出你的专业水准，试戴的第一枚戒指指圈大小（ 合
适 ）。
49、试戴手镯时，应注意手镯（ 扣子接口处 ）是否与顾客皮肤相碰，避免把顾客的
皮肤夹伤。
50、如果试戴的是耳钉，并且拿出两副同时试戴时，试戴结束后，一定要注意不要把（ 耳
背 ）和（ 小标签 ）换错。
51、顾客试戴翡翠手镯先给顾客要试戴的手掌关节处轻轻揉捏（ 20—30 ）秒，让顾
客的手部放松且能使手掌关节柔软灵活，然后让顾客的手放在（ 绒布 ）上，准备试戴。
52、gia鉴定证书号防伪检测激光打印在（ 腰棱面 ）。
53、销售八步骤：（ 迎宾引导 ）、（ 接近顾客、需求询问 ）、（ 商品推荐 ）、（ 场景
描述 ）、（ 促成生意 ）、（ 收银和交付商品 ）、（ 延伸服务 ）、（ 感谢顾客并欢迎再次
光临 ）。
53、用需求询问的方式，了解顾客的需求有那几个步骤：（ 顾客称呼 ）、（ 要购买的
产品和款式要求 ）、（ 购买用途和佩戴场合 ）、（ 价格预算 ）、（ 佩戴人性别 ）、（ 年
龄 ）、（ 个人喜好 ）。
54、未成交但有意向购买的顾客，使用（ 意向顾客追踪表 ）记录顾客的相关信息。
55、根据顾客形象及实际需要推荐饰品.把握顾客（ 需求点 ）和（ 兴趣点 ），推
荐之前可通过简短交流与顾客拉近距离。
56、fab法则f( 特性 )、a( 优点 )、b( 好处 )、usp( 特别卖点 )。
57、同类饰品拿出件数不超过（ 2 ）件。
58、销售过程中,做到（ 眼不离货 ），将饰品放回柜台时必须（ 核对饰品 （） 小标签 ）
相应的信息。
59、展示商品应放在事先准备好的看货盘上，放置整齐美观，双手将看货盘呈（ 45 ）
度斜度现到顾客面前。
60、耐心并投入地倾听顾客意愿，运用感性语言和赞美的技巧,应发自内心的、真诚的进
行赞美，赞美要（ 赞之有因 ）、（ 赞之有物 ），要符合实际，不可过于夸张。
61、当顾客提出反对问题或异议时，不作直接的反驳，而是用（ 接受 )、( 认同 )
的态度来对待，不与顾客起正面冲突、不歧视贬低顾客为原则。
62、在最后促成销售阶段，销售人员应保持正确的（ 心态 ），持之以恒、自信，不要害
怕被（ 拒绝 ），帮助顾客做出购买（ 决定 ）。赢得谈判的关键在于：顾客买与不买不该左
右我们的态度，发自内心的帮助顾客得到自己想要的才是我们制胜的法宝。
63、进入系统开票，扫描饰品条形码，进行（ 价格 ）、（ 条形码 ）、（ 重量 ）等信
息核对，确保无误后，打印销货凭证并退出系统。
64、顾客拿销货凭证来取饰品，双手接过单据，检查是否盖有（ 收银章 ），然后当着顾
客的面将（ 销货凭证 ）、（ 小标签 ）、（ 鉴定证书 ）、（ 实物的数据 ）一一核对。
65、使用规范用语以有礼、诚恳的态度向顾客（ 请他/她再度光临 ）。在顾客刚转身
离开柜台时不要急于做其他的事，应目送顾客（ 5秒 ）后方可进行柜台的整理。
66、专卖店开铺过程中，开门时间前（ 2 ）分钟，门外的所有员工必须集中在门口，
不得分散。
67、专卖店开门后，员工集中进入，严禁分散进入，进入时间一般控制在（ 半分钟 ）
内，不得超过（ 1分钟 ）。
68、晚班人员提前（ 5分钟 ）准时依次排队进入营业厅接岗。
69、早/晚班人员对（ 汇总表数目明细 ）和（ 电脑库存数据 ）进行核对。
70、定金单分为（ 非团购定金单 ）、（ 团购定金单 ）。
71、工厂定做定金单有效期为约定交货期后（ 10 ）日内。工厂定做的定金单有效期最
长不超过（ 1 ）个月，有效期从定金单（ 开具之日 ）起算。
72、现货预定：收取饰品金额（ 10% ）作为定金。
73、凡符合团购定做要求，必须与顾客签订（ 购货合同 ），合同签订代理人为（ 连
锁店负责人 ），合同流程符合公司要求。（ pos定金单 ）、（ 团购合同 ）与（ scm ）
订单必须匹配，严禁拆单操作及不签合同，如有违规者，按照罚则严肃处理责任人。
74、关于钻石网络库存网站的使用步骤为：第一步（ 登录网址 ）、第二步（ 登录账
号 ）、第三步（ 选石 ）。
75、钻石重量搜索0.000 精确点后（ 三 ）位。篇五：置业顾问的面试问题及答案
1、简述接待客户的基本流程及礼仪？
2、认为一个好的置业顾问应具备哪些专业知识？
3、你如何看待和理解置业顾问这份职业？
4、当你接手一个新楼盘时应该先做些什么？
5、你会怎样整理和回访你的客户？
6、如果你现在正在销售一个在建楼盘你会从哪些方面向客户介绍？
7、你认为一个好的楼盘应具备的条件有哪些？
8、如果你所销售的楼盘和同区域的其它楼盘相比价格偏高时你会采取什么样的方式、方
法向客户推介？
9、当销售进入淡季时你认为一个好的置业顾问该干些什么？
10、当你所销售楼盘已接近清盘且所剩房源并不是很好时你会怎样进行销售？
11、房地产行业通常指的5证2书是什么？
12、 简述框架结构与砖混结构的区别及各自的特点？
1、简述接待客户的基本流程及礼仪？ 首先要明确来访的每位客户： ①他是否对这个项目(楼盘)感兴趣的。 ②他可能是公司花了大量的广告费去宣传而被广告吸引来的。 ③也许他是路过这里顺便近来的，或者他是通过置业顾问最基本的专业要求。因为客户
就是我们的资本，客户就是我们的衣食父母。 当客户进入销售现场起，就应该马上迎过去向他问好，作简单的自我介绍。然后将他领
至沙盘处，向他大概介绍小区的基本情况，然后很自然的询问客户的家庭基本情况（如：几
口人居住，需要多大面积，自己感觉能承受的最理想价位等）。当了解完客户的相关情况后，
请他到休息区入坐，并给他倒杯水，递上一份楼盘相关资料，在客户阅读资料的同时向客户
推 荐适合客户的户型，并征求客户意见与客户做更深层次的交谈。主动提出邀请客户一起
去所推荐单位（房源）的现场参观（置业顾问应事先安排好参观的路线，期间也可向客户介
绍小区内部规划）。当客户满意推荐户型时可询问客户的付款方式并计算出具体的房价。与此
同时向客户要求留下联系方式以便公司有最任何新的销售政策及变化时能第一时间通知到客
户（并告诉客户该单位（房源）很好如不及时决定可能就无法够买该单位了，如客户意向较
强可为客户办理预留登记）。待客户走后及时收拾打扫接待现场，作好等待工作。整过接待过
程应做到笑脸相迎、笑脸相送，并把握好与客户谈话的技巧，尽可能的营造一种好的交谈氛
围。
2、认为一个好的置业顾问应具备哪些专业知识？ 我认为一个好的置业顾问不仅要具备房地产销售行业的专业知识最好还要具备比如建筑
学、市场营销学、消费者心理学等其它涉及到销售及跟消费者心理和行为分析的相关学科。 但
是一个好的置业顾问更应该熟知自己所销售项目的所有相关信息（如：楼盘总占地、楼盘总
户数、户型分布、价位分布、小区绿化率、小区容积率、小区先进的安防系统及星级的物业
管理、楼盘周围的市政建设情况及周边配套设施等）。出此以外还应该随时了解到周边竞争楼
盘及整个房地产行业的相关信息及发展走向。 只有做到知己知彼才能在以后的工作中做到客户有问必能答而且还能向客户阐述自己的
观点及看法，使客户相信我是最专业的置业顾问，客户才会产生信任感；这样才能提高自己
的销售业绩及成交率。从而使自己成为一位最优秀的置业顾问。
3、你如何看待和理解置业顾问这份职业？ 我认为置业顾问是一个极能提高个人素质和强调个人修养的一个专业性很强的职业，它
不仅要求从业人员有较好的相貌、亲和力、语言表达能力、应变能力、观察能力等，还要求
了从业人员必须具备简单的营销能力。 置业顾问的工作其实很简单就是帮助客户挑选最理想的居所，让他们能买到自己称心如
意的好房子和一个好的生活环境。这个工作不仅能够锻炼自己的社交能力，还能够认识很多
不一样的人，最主要的是能够亲身经历客户挑选到满意的房子后的高兴。不但客户开心，自
己也会有成就感，也可以和客户建立良好的朋友关系。 置业顾问不仅仅代表了公司及开发商的形象，更主要的是他是开发商与客户之间的桥梁，
能够在第一时间把项目信息及公司的销售政策传递给每一位客户还能第一时间把每一位客户
的第一手意见和好的建议及时的反馈给公司及开发商，以便于开发商在今后的新项目上能不 短的改进、完善，从而做到尽善尽美。也能让公司在一些关键问题决策时有第一手的市
场讯息，这样才能使企业作出更好的决策，作为员工我们才有更好的发展。
4、当你接手一个新楼盘时应该先做些什么？ 首先应该尽快熟知自己所销售项目的所有相关信息（如：楼盘总占地、楼盘总户数、户
型分布、价位分布、小区绿化率、小区容积率、小区安防系统及物业管理、楼盘周围的市政
建设情况及周边配套设施等）。出此以外还应该随时了解到周边竞争楼盘及整个房地产行业的
相关信息及发展走向。
如果还有什么新的销售建议也要及时的提出来，以便楼盘在正式销售时可以更快、更准
的达到预期制定的销售目标。
5、你会怎样整理和回访你的客户？ 每当接待完毕一个客户，就应该及时的尽量详细的记录下并建立客户档案来，以便在回
访时更方便。并对客户进行分类（如：诚意较高型、正在考虑型、主意不定型、意向购买型、
参观了解型等）。
对较可能尽快购买的客户进行重点回访，了解并消除客户的顾虑和心理障碍，加快客户
购买的步伐，加强客户购买的信心。 对意向性不强的客户要多做回访，在多次回访后客户仍然表示不购买时一定要向客户询
问不购买的真正原因，并做好分析记录及时反馈回公司。以便于公司对销售策略的改进。
6、如果你现在正在销售一个在建楼盘你会从哪些方面向客户介绍？ 首先介绍小区的楼盘总占地、楼盘总户数以突出小区的规模。 然后介绍小区绿化率、小区容积率、小区的配套设施、星级的物业管理、楼盘周围的市
政建设情况及周边配套设施等以突出小区独特的内部优势和区域位置优势。 最后在介绍户型分布、价位分布、所剩房源的分布等相关的房源信息。
如上述客户都较满意没有提出异议时，可向客户介绍前期排号或签定预售合同的细则。
促使客户尽快交纳定金。
7、你认为一个好的楼盘应具备的条件有哪些？ 一个好的楼盘应具备好的小区规划设计、户型设计、小区园林景观设计、周密的保安防
范体系及星级的物业管理、周边的好的环境、方便的交通、优越的市政设施等。
8、如果你所销售的楼盘和同区域的其它楼盘相比价格偏高时你会采取什么样的方式、方
法向客户推介？
应该理性的给客户分析价格高的原因，如：小区景观是花巨资打造，小区绿化率高，小
区容积率底是少有的优秀楼盘，小区先进的安防系统及星级的物业管理，其它小区决无仅有
的地段优势，小区得天独厚的自然环境等。 还可向客户与周边楼盘或其它区位的楼盘进行对比，着重突出小区的高信价比优势。 从配套设施、区域位置、内外环境等入手进行对比向客户推销买房不仅仅是买房而是买
环境时，小区的高信价比优势就会突出体现。
9、当销售进入淡季时你认为一个好的置业顾问该干些什么？ 回访以前来看过房子但没有购买的客户，做好客户意见的收集、整理及归总工作，积极
收集和了解周边楼盘及整个房地产行业的最新信息和动态，为公司拟订新的销售方案做好铺
垫工作。调解好自己的心态为自己能在销售旺季到来前尽快进入工作状态做准备。
10、当你所销售楼盘已接近清盘且所剩房源并不是很好时你会怎样进行销售？ 应该先了解客户的真正需求，然后重点给客户介绍小区内环境如：小区景观是花巨资打
造，小区绿化率高，小区容积率底是少有的优秀楼盘，小区先进的安防系统及星级的物业管
理，其它小区决无仅有的地段优势，小区得天独厚的自然环境等。重点突出小区的大环境。 其
次还应该理性给客户分析所剩房源的户型特点及价格优势。
11、房地产行业通常指的5证2书是什么？ 5证是指：
①：建设用地规划证
②：建设工程规划许可证 ③：建设施工许可证：
④：预售许可证 ⑤：土地使用证
2书是指：
①：使用说明书
②：质量保证书
12、 简述框架结构与砖混结构的区别及各自的特点？ 框架结构又叫现浇结构，它是以梁和柱来承重，它的梁，柱还有楼板都是现浇而成的。
房屋的结构可以随客户的意愿而改变。现浇的房子抗震度比较高，防水性比较好，但价格偏
高。