时间：2013-8-12
为把“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求贯穿全过程，确保全市教育实践活动“接地气”、见实效，确保学习教育、听取意见、查摆问题的针对性、有效性，上海市委教育实践活动领导小组办公室会同市委、市政府信访办从近几年信访工作中选择了50个典型案例，编辑成《信访工作典型案例汇编》，作为教育实践活动的学习参考资料，以期广大党员干部对群众的所思所盼、所恨所痛有一个更加直观深入的了解，切实增强宗旨意识，牢固树立群众观点，真正使干部正作风、党员受教育、群众得实惠。
《信访工作案例汇编》既有案例叙述，又有启示思考，分为“民诉篇”、“民忧篇”、“民谏篇”、“民本篇”四个篇章。
“民诉篇”案例主要反映有关职能部门面对群众合理诉求，有的主动跨前一步；有的采取积极措施，但也有的“推诿扯皮”、“无动于衷”，引来群众声声质疑。案例启示各级领导机关和广大领导干部要增强主动跨前一步的意识，多一点责任担当、多一点实事求是，在急群众之所急、解群众之所忧中切实增强为民服务的宗旨意识。
“民忧篇”案例主要反映有关职能部门面对群众实际困难，有的即知即改；有的让群众的“申诉信”变为“感谢信”，但也有的执行政策打折扣、管理不到位，损害了群众利益和党群关系。案例启示各级领导机关和广大领导干部在工作中要带着为人民服务的感情和对群众负责的态度，将群众满意作为工作的“第一标准”，不断改进工作、切实解决问题。
“民谏篇”案例主要反映群众基于切身体验、切肤之痛，通过信访渠道向党和政府“谏”言。如，有市民建议公共服务窗口延长服务时间方便市民办事；有市民发现搭乘自动扶梯时“左行右立”的不科学性并提出改进建议。“民有所呼，我有所应”。案例启示各级领导机关和广大领导干部面对群众直“谏”，要有宽阔的胸襟和情怀，虚心问计于民，将群众建议作为改进自身工作的重要契机。
“民本篇”案例主要反映有关部门对待疑难突出问题和矛盾，沉下身子，主动作为，由点及面举一反三，积极探索勇于担责。案例启示各级领导机关和广大领导干部“群众利益无小事”，在工作中不墨守成规、不固步自封，以智慧头脑和实际行动解决群众实际困难。
目前，这本案例汇编已下发到参加第一批教育实践活动的各部门各单位，供学习讨论、对照检查之用。
文章来源：市委党的群众路线教育实践活动领导小组办公室
时间：2013-8-12
为把“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求贯穿全过程，确保全市教育实践活动“接地气”、见实效，确保学习教育、听取意见、查摆问题的针对性、有效性，上海市委教育实践活动领导小组办公室会同市委、市政府信访办从近几年信访工作中选择了50个典型案例，编辑成《信访工作典型案例汇编》，作为教育实践活动的学习参考资料，以期广大党员干部对群众的所思所盼、所恨所痛有一个更加直观深入的了解，切实增强宗旨意识，牢固树立群众观点，真正使干部正作风、党员受教育、群众得实惠。
《信访工作案例汇编》既有案例叙述，又有启示思考，分为“民诉篇”、“民忧篇”、“民谏篇”、“民本篇”四个篇章。
“民诉篇”案例主要反映有关职能部门面对群众合理诉求，有的主动跨前一步；有的采取积极措施，但也有的“推诿扯皮”、“无动于衷”，引来群众声声质疑。案例启示各级领导机关和广大领导干部要增强主动跨前一步的意识，多一点责任担当、多一点实事求是，在急群众之所急、解群众之所忧中切实增强为民服务的宗旨意识。
“民忧篇”案例主要反映有关职能部门面对群众实际困难，有的即知即改；有的让群众的“申诉信”变为“感谢信”，但也有的执行政策打折扣、管理不到位，损害了群众利益和党群关系。案例启示各级领导机关和广大领导干部在工作中要带着为人民服务的感情和对群众负责的态度，将群众满意作为工作的“第一标准”，不断改进工作、切实解决问题。
“民谏篇”案例主要反映群众基于切身体验、切肤之痛，通过信访渠道向党和政府“谏”言。如，有市民建议公共服务窗口延长服务时间方便市民办事；有市民发现搭乘自动扶梯时“左行右立”的不科学性并提出改进建议。“民有所呼，我有所应”。案例启示各级领导机关和广大领导干部面对群众直“谏”，要有宽阔的胸襟和情怀，虚心问计于民，将群众建议作为改进自身工作的重要契机。
“民本篇”案例主要反映有关部门对待疑难突出问题和矛盾，沉下身子，主动作为，由点及面举一反三，积极探索勇于担责。案例启示各级领导机关和广大领导干部“群众利益无小事”，在工作中不墨守成规、不固步自封，以智慧头脑和实际行动解决群众实际困难。
目前，这本案例汇编已下发到参加第一批教育实践活动的各部门各单位，供学习讨论、对照检查之用。
文章来源：市委党的群众路线教育实践活动领导小组办公室