2012年第1期（No．1．2012）图书馆（Library ）
73
·国外图书馆·
国外网络信息计量学研究的作者共被引分析
付鑫金方曙
（1．中国科学院国家科学图书馆成都分馆四川成都610041；2．中国科学院研究生院
1，2
1
北京100190）
〔摘要〕本文以国外网络信息计量学领域的高被引作者为样本，形成其共被引矩阵，进行
聚类分析与多维尺度分析，将高被引作者按照共被引强度分为三组。利用可视化工具直观显示出该领域的著者相关程度。引入高频关键词，帮助确定各组作者的研究侧重点，网络信息计量学的基本框架；学术网络链接分析与评价指标研究；学术交流研究及不同网站实体的应用研究。
〔关键词〕网络信息计量学作者共被引因子分析多维尺度分析社会网络分析〔分类号〕G250．252
ACA ）在作者共被引分析（Author Co －citation Analysis ，
1981年由美国费城德瑞克赛大学的White 和Griffith 提出。1990年McCain 将ACA 分析归为六个步骤，即德瑞克赛模式。该模式利用SPSS 等统计学软件，通过聚类分析、多维尺度分析、因子分析等，以映射地图的方式来定量刻画科学机构，寻找科学范式，还可用于前沿分析、领域分析、科研评
〔1〕
价。ACA 以著者作为同被引分析的计量单位，研究著者发表
其同被引强度以引的文献同时被其他文献著者引证的情况，
表2作者共被引矩阵（部分）
BJORNEBORN VAUGHAN BARILAN SMITH ALMIND ROUSSEAU M L LW J AG TC R P
ROUSSEAU R [**************]51．3因子分析
证文献的著者数量来衡量。它使众多的著者按照同被引关系
揭示出学科专业的组织结构、联系程形成一个著者相关群，
〔2〕
度，进而反映出学科专业之间的联系及其发展变化状况。1网络信息计量学领域的作者共被引分析
因子分析是根据相关性大小把变量分组，同组的变量相关性较高，不同组的变量相关性较低。利用SPSS 进行因子分析，抽取方法采用主成份分析法。由于初始因子的综合性太强，难以找出因子的实际意义。旋转方法采用最大方差法，通
〔4〕过旋转坐标轴降低因子的综合性以凸显其实际意义。
网络信息计量学在1997年，由丹麦学者T．C．Almind 和
〔3〕
Peter Ingwersen 提出。国内外学者对该领域的研究取得了一定成果。本文从ISI Web of Science 数据库中，以“Webo-metrics ”为主题词，于2010年12月14日，检索出112篇文献。1．1
高被引作者选取
先将作者按被引次数排序，共有1803位作者被引证，总
平均每位作者被引2．2次。选择被引次数被引次数为3926，
大于20的作者有23名，如表1所示，被引次数为829，占总平均人被引36次。这23位高被引作者被引次数的21．1%，
影响着网络信息计量学的发展。
表1高被引作者列表
序号[**************]
作者
THELWALL M BJORNEBORN L VAUGHAN LW BARILAN J SMITH AG ALMIND TC INGWERSEN P ROUSSEAU R WILKINSON D BRIN S CRONIN B AGUILLO IF
被引次数[***********]292928
序号[***********]2223
作者
LARSON R LAWRENCE S CHU H GARFIELD E PARK HW TANG R LEYDESDORFF L BORGMAN CL HEIMERIKS G KIM H KLEINBERG JM
被引次数[***********]2020
图1表3
作者
THELWALL M ALMIND TC GARFIELD E BORGMAN CL 因子碎石图因子分析结果
1．692．545
．663
成份2．681
3
1．2
作者共被引矩阵构建
对被引次数最高的这23位作者进行共被引分析，得到23ˑ 23的共被引矩阵，如表2所示。
74
图书馆（Library ）2012年第1期（No．1．2012）
生成的碎石图如图1所示，横坐标为因子数目，纵坐标为特征根。选择特征根大于1的因子有3个，这3个因子解释了原有变量的78．535%。从第4个因子开始，对原有变量的解释贡
“山脚下的碎石”献较小，如可忽略不计。因子分析结果，见表3。从表3中可看出高被引作者被分为三组。第一组有9位
作者；第二组也有9位作者；第三组有5位作者。1．4
多维尺度分析
多维尺度分析是通过测定事物或观测量之间的距离来发现数据结构，指定观测量到概念空间的一个特定位置，使得空间中距离的相似性越近越好。该方法比较直观，可作
〔6〕
为因子分析的辅助技术。利用SPSS 对矩阵进行多维尺度分析，方法选择平方欧式距离，标准化方法选择z 得分。结合因子分析结果，将各类圈出，结果如图2所示
。
〔5〕
生成高被引作者与高频关键择词频高于10的关键词28个，
词的共现矩阵。将该共现矩阵数据导入Ucinet ，转化为Uci-net 格式保存，并使用Netdraw 进行绘图。由于图中节点较多，因而利用faction 命令，分析出指定数目的派系情况。在此，数目选择为4，结果如图4所示。网络中的圆点表示高被引作者，方形点表示高频关键词，连线表示作者与关键词间
线条越粗表示作者与关键词间的关系越紧密
。的关系，
图4
3
结果分析
作者与关键词共现网络
加之关键词的影响，派系的分组与前述因子分析分组稍
有差别，但是选择关键词目的是帮助寻找各组作者的研究侧重点。结合图4－6可以看出：
多维尺度分析结果
结合因子分析与多维尺度分析的结果，将网络信息计量学领域的高被引作者，按照共被引的强度分为三组。他们对
通过社会网络分析及网络信息计量学有研究。引入关键词，
可视化展示关键词与作者的共现关系，找出各组作者的研究
侧重点。2
社会网络分析
多维尺度分析可以体现变量间的相似性，社会网络分析可以表现出变量之间的强弱关系。2．1
作者共被引网络
图2
第一组作者侧重点为网络信息计量学的基本概念、方法
links 、patterns 、motivations 等。论等，代表关键词有methods 、第二组作者侧重点为学术网络的链接分析与将链接作
impact factor 、为评价指标的研究，代表关键词link analysis 、academic web 、co －link analysis 等。
第三组作者侧重基于社会网络分析的学术交流研究，及
so-代表关键词有citation analysis 、不同网站实体的应用研究，
cial network analysis 、communication 等。例如：Kim H 的
《Comparing academic hyperlink structures with journal publish-ing in Korea －A social network analysis 》分析了韩国大学网
〔7〕
站链接网络的结构，了解交流是如何产生的。本文从作者共被引的角度，找出国外网络信息计量学领域具有高影响力的作者，通过多元统计分析将作者分组，尝试界定各组作者的研究侧重点。
（来稿时间：2011年4月）参考文献：
1．苑彬成等．作者共被引分析方法进展研究．图书情报工作，2009（22）：80－84
2007：408－4092．邱均平．信息计量学．武汉：武汉大学出版社，
3．Almind ，T．C．，Ingwersen ，P．Informetric Analyses on the World
图3作者共被引网络
利用Ucinet 进行可视化分析。先将作者共被引矩阵导入Ucinet ，保存为Ucinet 格式。使用Ucinet 中的绘图工具Netdraw 进行绘图。图中圆点表示高被引作者，连线表示作者间存在的共被引关系。该图可以直观看出各个作者与其他作者间的共被引强度，其中线条越粗表示两作者的共被引次数越多，其研究领域越相近。图3的右半部分作者间的连线较粗，表明他们的共被引强度较大，研究方向较为相似。2．2
作者与关键词的共现网络
首先统计样本文献中作者添加的关键词，及出现在标题、摘要中的高频词汇。对高频关键词进行去重、清洗。选
Wide Web ：Methodological Approaches to ‘webmetrics ’．Journal of Doc-1997，53（4）：404－426umentation ，
4．侯海燕等．基于知识图谱的国际科学计量学研究前沿计量分
2009（1）：164－170析．科研管理，
5．张勤，马费成．国外知识管理研究范式．管理科学学报，2007（6）：65－74
6．冷伏海，吴霞．基于文献的知识挖掘：概念、关键技术与应用．情报学进展，第七卷
7．Kim ，H．，H．W．Park ，and M．Thelwall．Comparing academic hyperlink structures with journal publishing in Korea －A social network analysis．Science Communication ，2006，27（4）：540－564
（下转78页）
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图书馆（Library ）2012年第1期（No．1．2012）
收入持续成长。1999年NLB 提供咨询和专业服务获得的收
2002年该项收入已经提高到1974万美元，入为874万美元，
而同期NLB 的经济价值净值也从负720万改善到870万美
〔27〕
元。它的这些收入又进一步投入到更好地为顾客服务之中，由此形成良性循环运作。
对于非营利机构而言，争取外部经费来源是其重要的任由于声誉好，这些创新和服务。NLB 努力做好创新和服务，
务反过来又为其带来许多资助项目。仅2006至2008年的NLB 为创新和服务获得的外部资助就多达短短三年时间，
$153．8万。其中几个典型案例详见表2。
表2
外部经费来源MICA Innovation Fund
TEC Fund MICA Innovation Fund MICA Innovation Fund
A －Star Fund
〔28〕
NLB 外部经费来源例举表
wT207BcRps JThQg1l3g CcGMxLWW0pQQr2hM ！1773387411？_nfpb =true＆_pageLabel=Corporate_portal_page_aboutnlb
3，21．Other Awards and Accolades conferred on NLB 〗．〔2011－03－09〕．http ：//www．nlb．gov．sg /cvpl
13．林蓉．新加坡企业管理培训交流分享（2006－11－06）．．4，
〔2011－04－17〕．http ：//oadoc．net /view/99762
5．朱秀莲．运用颜色管理于图书馆之心得与经验分享．〔2011－03－12〕．http ：//aca4．saihs．edu．tw/pps/download/95act/017－7213．pdf
6，10，20．民营经济报．当图书馆遇见新加坡创意．〔2011－03－06〕．http ：//www．nlc．gov．cn /yjfw/2010/0809/article_1918．htm
16．陈冠华．参访新加坡国家图书馆．〔2011－03－10〕．http ：//7，
163．22．94．1/reader/m1/97reader/images/pian/library．doc
9，22，27．NLB ，．http ：//8，林秀津．品质典范特例．〔2011－03－16〕60．248．100．231/epaper/95smeq_express4/Ex01．htm
11．王盈文．学而思：新加坡图书馆发展的策略．台湾图书馆管理季2008，4（2）：108－119．〔2011－03－16〕．http ：//nccur．lib．nccu．edu．tw/刊，
bitstream/140．119/29606/1/140．pdf
12．（新加坡）华拉保绍．充满活力的新加坡国家图书馆管理局．国2007（3）：2－5家图书馆学刊，
14．新京报．新加坡：图书馆的非一般空间．〔2011－03－11〕．ht-tp ：//www．nlc．gov．cn /yjfw/2011/0221/article_2335．htm
2010，29（9）：31－3415．王正兴．重新解读新加坡经验．图书馆杂志，
17．National Library Board Recognises Customer Role Models and Top Borrowers on Customer Appreciation Day （2010－9－1）．．〔2011－03－17〕．http ：//www．nlb．gov．sg/Corporate．portal ？_nfpb=true＆_windowLabel=PRHandler_1＆PRHandler_1_actionOverride=%2FIBMS%2FcorpHomePR%2FcorpPRHandler%2Fdetail＆PRHandler_1detailId =577＆PRHandler_1mediaType =1＆_pageLabel=Corporate_page_ne_pressreleases
18，19，23，24，25，28．Singapore Service Excellence Award Winner 2009executive summary ．〔2011－04－27〕．http ：//www．nlb．gov．sg/ShowBina-ry/BEA%
20Repository/corporate/Publications/Attachment/NLB%
20Service%20Excellence%20Award%20Report．pdf
26．孙伯阳，李晨光．赴新加坡国家图书馆交换学习报告．〔2011－03－09〕．http ：//www．nlc．gov．cn /service/jltx/jltx3101．htm
资助项目
One Browse and One Search for MICA
Molly Mobile Bus
The Quest Multi －touch Library Smart Shelves
资助金额$100000$516187$48500$135000$242484
5小结
NLB 无疑是图书馆界运用市场营销理论进行综上所述，
实践的典范，我们可向它学习并借鉴相关经验。NLB 通过集论证后会运用到实处；处处体现的思广益拥有的无限创意，“顾客至上”的服务理念使NLB 与顾客的关系更加密切，培育出大批忠实的用户；通过对用户和员工两大类顾客成功实维护和提到了两类顾客的忠诚度；施人性化顾客关系管理，
并在大举公益之时不忘进行经济效益建设，由此将自身运作NLB 未来的营销实践并进一步带入良性循环。有理由相信，不会停止，因为创新是他们永远不变的企业精神。
（来稿时间：2011年6月）
参考文献：
1．黄泓．以坚实的步伐迈向明天和未来———新加坡国家图书馆2003，22（9）：71－73管理局（NLB ，Singapore ）简介．图书馆杂志，
2．About National Library Board Singapore ．〔2011－04－10〕．http ：//www．nlb．gov．sg/Corporate．portal ；jsessionid =8pw7NndRS1st2xz Ry-
The Idea and Practice of Marketing of National Library Board Singapore
Xie Li （Guangzhou City Polytechnic Library ）
〔Abstract 〕This paper analyses the marketing idea and practice of National Library Board Singapore from the aspect of li-brary marketing．It includes innovative spirit ，customer －oriented marketing idea ，customer relationship management ，public wel-fare and economic benefits．These marketing practices have brought much honor for National Library Board Singapore which we should learn from．
〔作者简介〕谢莉（1980－），女，广州城市职业学院图书馆，讲师，硕士研究生。
（上接74页）
Author Co －citation Analysis of Foreign Webometrics
22
Fu Xinjin 1，Fang shu 1Pang Hongshen 1，
（1．The Chengdu Branch of the National Science Library ，Chinese Academy of Sciences ；
2．Graduate University of Chinese Academy of Sciences ）
〔Abstract 〕High frequency of cite authors in webometrics are chosen to form a co －cited matrix．Divide these authors into three groups based on factor analysis and multi －dimension analysis．Degree of correlation of these authors is shown by visualization tools．High frequency keywords are chosen to confirm the three groups' emphases．The emphases are ：framework and methodology of webometrics ；link analysis of academic web and research on link as an indicator ；academic communication based on social net-work analysis and case study of different web entities．
〔作者简介〕付鑫金（1984－），女，博士研究生，研究方向为情报计量学；方曙（1957－），男，研究员，研究方向为情报计量学。
2012年第1期（No．1．2012）图书馆（Library ）
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·国外图书馆·
国外网络信息计量学研究的作者共被引分析
付鑫金方曙
（1．中国科学院国家科学图书馆成都分馆四川成都610041；2．中国科学院研究生院
1，2
1
北京100190）
〔摘要〕本文以国外网络信息计量学领域的高被引作者为样本，形成其共被引矩阵，进行
聚类分析与多维尺度分析，将高被引作者按照共被引强度分为三组。利用可视化工具直观显示出该领域的著者相关程度。引入高频关键词，帮助确定各组作者的研究侧重点，网络信息计量学的基本框架；学术网络链接分析与评价指标研究；学术交流研究及不同网站实体的应用研究。
〔关键词〕网络信息计量学作者共被引因子分析多维尺度分析社会网络分析〔分类号〕G250．252
ACA ）在作者共被引分析（Author Co －citation Analysis ，
1981年由美国费城德瑞克赛大学的White 和Griffith 提出。1990年McCain 将ACA 分析归为六个步骤，即德瑞克赛模式。该模式利用SPSS 等统计学软件，通过聚类分析、多维尺度分析、因子分析等，以映射地图的方式来定量刻画科学机构，寻找科学范式，还可用于前沿分析、领域分析、科研评
〔1〕
价。ACA 以著者作为同被引分析的计量单位，研究著者发表
其同被引强度以引的文献同时被其他文献著者引证的情况，
表2作者共被引矩阵（部分）
BJORNEBORN VAUGHAN BARILAN SMITH ALMIND ROUSSEAU M L LW J AG TC R P
ROUSSEAU R [**************]51．3因子分析
证文献的著者数量来衡量。它使众多的著者按照同被引关系
揭示出学科专业的组织结构、联系程形成一个著者相关群，
〔2〕
度，进而反映出学科专业之间的联系及其发展变化状况。1网络信息计量学领域的作者共被引分析
因子分析是根据相关性大小把变量分组，同组的变量相关性较高，不同组的变量相关性较低。利用SPSS 进行因子分析，抽取方法采用主成份分析法。由于初始因子的综合性太强，难以找出因子的实际意义。旋转方法采用最大方差法，通
〔4〕过旋转坐标轴降低因子的综合性以凸显其实际意义。
网络信息计量学在1997年，由丹麦学者T．C．Almind 和
〔3〕
Peter Ingwersen 提出。国内外学者对该领域的研究取得了一定成果。本文从ISI Web of Science 数据库中，以“Webo-metrics ”为主题词，于2010年12月14日，检索出112篇文献。1．1
高被引作者选取
先将作者按被引次数排序，共有1803位作者被引证，总
平均每位作者被引2．2次。选择被引次数被引次数为3926，
大于20的作者有23名，如表1所示，被引次数为829，占总平均人被引36次。这23位高被引作者被引次数的21．1%，
影响着网络信息计量学的发展。
表1高被引作者列表
序号[**************]
作者
THELWALL M BJORNEBORN L VAUGHAN LW BARILAN J SMITH AG ALMIND TC INGWERSEN P ROUSSEAU R WILKINSON D BRIN S CRONIN B AGUILLO IF
被引次数[***********]292928
序号[***********]2223
作者
LARSON R LAWRENCE S CHU H GARFIELD E PARK HW TANG R LEYDESDORFF L BORGMAN CL HEIMERIKS G KIM H KLEINBERG JM
被引次数[***********]2020
图1表3
作者
THELWALL M ALMIND TC GARFIELD E BORGMAN CL 因子碎石图因子分析结果
1．692．545
．663
成份2．681
3
1．2
作者共被引矩阵构建
对被引次数最高的这23位作者进行共被引分析，得到23ˑ 23的共被引矩阵，如表2所示。
74
图书馆（Library ）2012年第1期（No．1．2012）
生成的碎石图如图1所示，横坐标为因子数目，纵坐标为特征根。选择特征根大于1的因子有3个，这3个因子解释了原有变量的78．535%。从第4个因子开始，对原有变量的解释贡
“山脚下的碎石”献较小，如可忽略不计。因子分析结果，见表3。从表3中可看出高被引作者被分为三组。第一组有9位
作者；第二组也有9位作者；第三组有5位作者。1．4
多维尺度分析
多维尺度分析是通过测定事物或观测量之间的距离来发现数据结构，指定观测量到概念空间的一个特定位置，使得空间中距离的相似性越近越好。该方法比较直观，可作
〔6〕
为因子分析的辅助技术。利用SPSS 对矩阵进行多维尺度分析，方法选择平方欧式距离，标准化方法选择z 得分。结合因子分析结果，将各类圈出，结果如图2所示
。
〔5〕
生成高被引作者与高频关键择词频高于10的关键词28个，
词的共现矩阵。将该共现矩阵数据导入Ucinet ，转化为Uci-net 格式保存，并使用Netdraw 进行绘图。由于图中节点较多，因而利用faction 命令，分析出指定数目的派系情况。在此，数目选择为4，结果如图4所示。网络中的圆点表示高被引作者，方形点表示高频关键词，连线表示作者与关键词间
线条越粗表示作者与关键词间的关系越紧密
。的关系，
图4
3
结果分析
作者与关键词共现网络
加之关键词的影响，派系的分组与前述因子分析分组稍
有差别，但是选择关键词目的是帮助寻找各组作者的研究侧重点。结合图4－6可以看出：
多维尺度分析结果
结合因子分析与多维尺度分析的结果，将网络信息计量学领域的高被引作者，按照共被引的强度分为三组。他们对
通过社会网络分析及网络信息计量学有研究。引入关键词，
可视化展示关键词与作者的共现关系，找出各组作者的研究
侧重点。2
社会网络分析
多维尺度分析可以体现变量间的相似性，社会网络分析可以表现出变量之间的强弱关系。2．1
作者共被引网络
图2
第一组作者侧重点为网络信息计量学的基本概念、方法
links 、patterns 、motivations 等。论等，代表关键词有methods 、第二组作者侧重点为学术网络的链接分析与将链接作
impact factor 、为评价指标的研究，代表关键词link analysis 、academic web 、co －link analysis 等。
第三组作者侧重基于社会网络分析的学术交流研究，及
so-代表关键词有citation analysis 、不同网站实体的应用研究，
cial network analysis 、communication 等。例如：Kim H 的
《Comparing academic hyperlink structures with journal publish-ing in Korea －A social network analysis 》分析了韩国大学网
〔7〕
站链接网络的结构，了解交流是如何产生的。本文从作者共被引的角度，找出国外网络信息计量学领域具有高影响力的作者，通过多元统计分析将作者分组，尝试界定各组作者的研究侧重点。
（来稿时间：2011年4月）参考文献：
1．苑彬成等．作者共被引分析方法进展研究．图书情报工作，2009（22）：80－84
2007：408－4092．邱均平．信息计量学．武汉：武汉大学出版社，
3．Almind ，T．C．，Ingwersen ，P．Informetric Analyses on the World
图3作者共被引网络
利用Ucinet 进行可视化分析。先将作者共被引矩阵导入Ucinet ，保存为Ucinet 格式。使用Ucinet 中的绘图工具Netdraw 进行绘图。图中圆点表示高被引作者，连线表示作者间存在的共被引关系。该图可以直观看出各个作者与其他作者间的共被引强度，其中线条越粗表示两作者的共被引次数越多，其研究领域越相近。图3的右半部分作者间的连线较粗，表明他们的共被引强度较大，研究方向较为相似。2．2
作者与关键词的共现网络
首先统计样本文献中作者添加的关键词，及出现在标题、摘要中的高频词汇。对高频关键词进行去重、清洗。选
Wide Web ：Methodological Approaches to ‘webmetrics ’．Journal of Doc-1997，53（4）：404－426umentation ，
4．侯海燕等．基于知识图谱的国际科学计量学研究前沿计量分
2009（1）：164－170析．科研管理，
5．张勤，马费成．国外知识管理研究范式．管理科学学报，2007（6）：65－74
6．冷伏海，吴霞．基于文献的知识挖掘：概念、关键技术与应用．情报学进展，第七卷
7．Kim ，H．，H．W．Park ，and M．Thelwall．Comparing academic hyperlink structures with journal publishing in Korea －A social network analysis．Science Communication ，2006，27（4）：540－564
（下转78页）
78
图书馆（Library ）2012年第1期（No．1．2012）
收入持续成长。1999年NLB 提供咨询和专业服务获得的收
2002年该项收入已经提高到1974万美元，入为874万美元，
而同期NLB 的经济价值净值也从负720万改善到870万美
〔27〕
元。它的这些收入又进一步投入到更好地为顾客服务之中，由此形成良性循环运作。
对于非营利机构而言，争取外部经费来源是其重要的任由于声誉好，这些创新和服务。NLB 努力做好创新和服务，
务反过来又为其带来许多资助项目。仅2006至2008年的NLB 为创新和服务获得的外部资助就多达短短三年时间，
$153．8万。其中几个典型案例详见表2。
表2
外部经费来源MICA Innovation Fund
TEC Fund MICA Innovation Fund MICA Innovation Fund
A －Star Fund
〔28〕
NLB 外部经费来源例举表
wT207BcRps JThQg1l3g CcGMxLWW0pQQr2hM ！1773387411？_nfpb =true＆_pageLabel=Corporate_portal_page_aboutnlb
3，21．Other Awards and Accolades conferred on NLB 〗．〔2011－03－09〕．http ：//www．nlb．gov．sg /cvpl
13．林蓉．新加坡企业管理培训交流分享（2006－11－06）．．4，
〔2011－04－17〕．http ：//oadoc．net /view/99762
5．朱秀莲．运用颜色管理于图书馆之心得与经验分享．〔2011－03－12〕．http ：//aca4．saihs．edu．tw/pps/download/95act/017－7213．pdf
6，10，20．民营经济报．当图书馆遇见新加坡创意．〔2011－03－06〕．http ：//www．nlc．gov．cn /yjfw/2010/0809/article_1918．htm
16．陈冠华．参访新加坡国家图书馆．〔2011－03－10〕．http ：//7，
163．22．94．1/reader/m1/97reader/images/pian/library．doc
9，22，27．NLB ，．http ：//8，林秀津．品质典范特例．〔2011－03－16〕60．248．100．231/epaper/95smeq_express4/Ex01．htm
11．王盈文．学而思：新加坡图书馆发展的策略．台湾图书馆管理季2008，4（2）：108－119．〔2011－03－16〕．http ：//nccur．lib．nccu．edu．tw/刊，
bitstream/140．119/29606/1/140．pdf
12．（新加坡）华拉保绍．充满活力的新加坡国家图书馆管理局．国2007（3）：2－5家图书馆学刊，
14．新京报．新加坡：图书馆的非一般空间．〔2011－03－11〕．ht-tp ：//www．nlc．gov．cn /yjfw/2011/0221/article_2335．htm
2010，29（9）：31－3415．王正兴．重新解读新加坡经验．图书馆杂志，
17．National Library Board Recognises Customer Role Models and Top Borrowers on Customer Appreciation Day （2010－9－1）．．〔2011－03－17〕．http ：//www．nlb．gov．sg/Corporate．portal ？_nfpb=true＆_windowLabel=PRHandler_1＆PRHandler_1_actionOverride=%2FIBMS%2FcorpHomePR%2FcorpPRHandler%2Fdetail＆PRHandler_1detailId =577＆PRHandler_1mediaType =1＆_pageLabel=Corporate_page_ne_pressreleases
18，19，23，24，25，28．Singapore Service Excellence Award Winner 2009executive summary ．〔2011－04－27〕．http ：//www．nlb．gov．sg/ShowBina-ry/BEA%
20Repository/corporate/Publications/Attachment/NLB%
20Service%20Excellence%20Award%20Report．pdf
26．孙伯阳，李晨光．赴新加坡国家图书馆交换学习报告．〔2011－03－09〕．http ：//www．nlc．gov．cn /service/jltx/jltx3101．htm
资助项目
One Browse and One Search for MICA
Molly Mobile Bus
The Quest Multi －touch Library Smart Shelves
资助金额$100000$516187$48500$135000$242484
5小结
NLB 无疑是图书馆界运用市场营销理论进行综上所述，
实践的典范，我们可向它学习并借鉴相关经验。NLB 通过集论证后会运用到实处；处处体现的思广益拥有的无限创意，“顾客至上”的服务理念使NLB 与顾客的关系更加密切，培育出大批忠实的用户；通过对用户和员工两大类顾客成功实维护和提到了两类顾客的忠诚度；施人性化顾客关系管理，
并在大举公益之时不忘进行经济效益建设，由此将自身运作NLB 未来的营销实践并进一步带入良性循环。有理由相信，不会停止，因为创新是他们永远不变的企业精神。
（来稿时间：2011年6月）
参考文献：
1．黄泓．以坚实的步伐迈向明天和未来———新加坡国家图书馆2003，22（9）：71－73管理局（NLB ，Singapore ）简介．图书馆杂志，
2．About National Library Board Singapore ．〔2011－04－10〕．http ：//www．nlb．gov．sg/Corporate．portal ；jsessionid =8pw7NndRS1st2xz Ry-
The Idea and Practice of Marketing of National Library Board Singapore
Xie Li （Guangzhou City Polytechnic Library ）
〔Abstract 〕This paper analyses the marketing idea and practice of National Library Board Singapore from the aspect of li-brary marketing．It includes innovative spirit ，customer －oriented marketing idea ，customer relationship management ，public wel-fare and economic benefits．These marketing practices have brought much honor for National Library Board Singapore which we should learn from．
〔作者简介〕谢莉（1980－），女，广州城市职业学院图书馆，讲师，硕士研究生。
（上接74页）
Author Co －citation Analysis of Foreign Webometrics
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Fu Xinjin 1，Fang shu 1Pang Hongshen 1，
（1．The Chengdu Branch of the National Science Library ，Chinese Academy of Sciences ；
2．Graduate University of Chinese Academy of Sciences ）
〔Abstract 〕High frequency of cite authors in webometrics are chosen to form a co －cited matrix．Divide these authors into three groups based on factor analysis and multi －dimension analysis．Degree of correlation of these authors is shown by visualization tools．High frequency keywords are chosen to confirm the three groups' emphases．The emphases are ：framework and methodology of webometrics ；link analysis of academic web and research on link as an indicator ；academic communication based on social net-work analysis and case study of different web entities．
〔作者简介〕付鑫金（1984－），女，博士研究生，研究方向为情报计量学；方曙（1957－），男，研究员，研究方向为情报计量学。