二、呼出业务话术
1、自有客户呼出
1.1开场白
1.2续保
1.3跟进呼出
场景1：考虑产品
场景2：考虑价格
场景3：修改核保信息
场景4：问题未解决
场景5：投诉处理回复
1.4结束语
2.陌生客户呼出
2.1开场白
2.2营销
①营销基本流程
TSR：您好，请问您是XXX先生/女士吗？
客户：我就是
TSR：XX先生/女士您好，我是人保财险保险顾问我叫XXX。如果有一个保险产品XXXX（介绍产品优势），相信您一定很打扰您两分钟为您介绍一下吧？
客户：算了，我不感兴趣。
TSR：不知道您是否XXXX（甄别客户背景，为进一步介绍作铺垫）。
客户：XXXXXXXXX.。
TSR：是的，像您现在XXXX(说出客户需求)，正是需要我们的产品为您提供优质的保障。您只要每月付出XXXX，给可而且这笔款项不是花出去了，而是作为您的XXXX(介绍产品特性)。
客户：……（犹豫）
TSR：如果您现在就选则这个产品，您可以得到XX的优惠，获得XXX服务。您可否提供一下您的车型、车牌、初登先为您试算一下保费，看看是否适合您？
客户：好吧，你帮我算一下
TSR：根据您的大致情况，我们给予您XX的折扣，折后的保费是XXXX，您享受的保额为XXX，这样对您应该比较划算得如何呢？
客户：那我就投保吧
TSR：先生/女士，请您确认以下信息：您的姓名是？身份证号码是？您要投保得车辆发动机号码是？您的行驶证号码保险人就是您本人吧？另外，需要提醒您XXXX（投保风险，犹豫期和中途退保等的提醒），希望您知晓。您的保单是年X月X号起保，到XXXX年X月X号终止，保费是XXXX元。您的送单地址是XXXX，您的联系方式是XXXXXX，我们内将为您送保单上门同时收取您的保费……。麻烦您准备一下车辆的行驶证、被保险人或经常驾驶这辆车人的驾驶证我们的送单人员到时会向您收取。请您收到保单后，仔细审阅，务必核对资料是否正确、齐全。进行保单签收过程中您在这个过程中任何问题都可拨打4008199518进行咨询。（上述问题与客户对话中逐条涉及）
客户：好的。
TSR：感谢您选择人保财险电话投保！如果有什么需要欢迎拨打人保财险直通车4008195518！再见！
②特殊情况Ⅰ：没时间
客户：我现在没时间。
TSR：XX先生/女士，我们这次车险的优惠活动很难得，只需耽误您1分钟。
客户：我现在正在开会。
TSR：不好意思，那我XXXX时我再和您联系您看方便吗？
③特殊情况Ⅱ：客户拒绝
客户：我不需要。
TSR：XX先生/女士，我只耽误您一分钟，我先给您简单介绍一下，或许正是您目前所需要的。（介绍过程中甄别客户掘客户所需）
客户：好吧！
TSR：好的！XXXXX!
客户：这个啊，我现在不需要！
TSR：您可能现在不需要，不过也许您在不久的将来就会用到。保险就是保障不可预见的风险！您说呢？
客户：那倒是，不过我现在真的不需要啊!
TSR：好的，希望您登陆我们的www,e-picc.com.cn关注我们人保财险的产品，如果您有疑问或者需要投保也欢迎您人保财险直通车4008195518，我是XX号。希望能再次为您服务。再见！
客户：好吧
TSR：XX先生/女士，打搅您了，再见！
④特殊情况Ⅲ：客户已有车险
TSR：XX先生/女士：请问您是已经购买了我们的车险，还是其他保险公司的车险呢？
客户：我已经购买了人保的车险（如果是其他家的，向客户推荐我们的不同之处以及其他适合客户的产品） TSR：好的，感谢您对我们公司的支持，如果有什么需要欢迎致电人保财险直通车4008195518！再见！
⑤特殊情况 Ⅳ：客户考虑投保非车险
客户：我还想买意外保险。
TSR：XX先生/女士，您想获得哪些保障呢？
客户：我想要XXX保障
TSR：我建议您选择XXXXX产品，这款产品XXXXX，您觉得如何呢？您可以购买XXX产品，这款产品不仅可以保障XX能给您带来XXXX。
⑥特殊情况 Ⅴ：客户犹豫
客户：我想在仔细考虑一下
TSR：您还有什么问题吗？（请客户说出他的顾虑）。
客户：X先生/女士，我能理解您的顾虑。但我刚才也和您提到过，XXXX。对于您XXX的问题，我们的XXXX。 客户：算啦，我还是再想想吧。
TSR：X先生/女士，您现在就投保的话，XXXX。我们人保财险是国内最大的财险公司，信誉、服务都非常有保证，并全国各地都设有分公司，实行全国通赔；此外，我们电话投保还有专人为您全程服务，免费送单上门。您还有什么可呢？
客户：我就想了解一下，我还想再比较比较。
TSR：好的，也非常感谢您对我们人保财险的关注了。我们还是希望您能成为我们的客户。方便的话您先留个联系方式时间再和您联系好吗？
⑦特殊情况Ⅵ：客户质疑何如获得其电话号码Ⅰ
客户：你怎么知道我电话的。
TSR：总公司每隔一段时间就会给我们一批成功人士的电话号码，希望能成为我们公司的客户。
客户：我不是什么成功人士啊？
TSR：先生/女士，那是您对自己的要求太高了。与多数人比起来，您已经很成功了！所以，我们想邀请您成为我们的客户：怎么成为啊？
TSR：其实很简单，只要您体验购买我公司的一款产品，就可以成为我们的客户。这款产品XXX（介绍产品） ⑧特殊情况Ⅵ：客户质疑何如获得其电话号码Ⅱ
客户：你怎么知道我电话的？
TSR：公司会通过一些营销活动来搜集潜在客户信息，您的电话可能是您在参加我们的活动时留下的！
⑨特殊情况Ⅵ：客户质疑何如获得其电话号码Ⅲ
客户：你怎么知道我电话的？
TSR：您曾经通过95518测算过保费，正好这个月我们又推出了优惠活动，想介绍给您
2.3结束语
二、呼出业务话术
1、自有客户呼出
1.1开场白
1.2续保
1.3跟进呼出
场景1：考虑产品
场景2：考虑价格
场景3：修改核保信息
场景4：问题未解决
场景5：投诉处理回复
1.4结束语
2.陌生客户呼出
2.1开场白
2.2营销
①营销基本流程
TSR：您好，请问您是XXX先生/女士吗？
客户：我就是
TSR：XX先生/女士您好，我是人保财险保险顾问我叫XXX。如果有一个保险产品XXXX（介绍产品优势），相信您一定很打扰您两分钟为您介绍一下吧？
客户：算了，我不感兴趣。
TSR：不知道您是否XXXX（甄别客户背景，为进一步介绍作铺垫）。
客户：XXXXXXXXX.。
TSR：是的，像您现在XXXX(说出客户需求)，正是需要我们的产品为您提供优质的保障。您只要每月付出XXXX，给可而且这笔款项不是花出去了，而是作为您的XXXX(介绍产品特性)。
客户：……（犹豫）
TSR：如果您现在就选则这个产品，您可以得到XX的优惠，获得XXX服务。您可否提供一下您的车型、车牌、初登先为您试算一下保费，看看是否适合您？
客户：好吧，你帮我算一下
TSR：根据您的大致情况，我们给予您XX的折扣，折后的保费是XXXX，您享受的保额为XXX，这样对您应该比较划算得如何呢？
客户：那我就投保吧
TSR：先生/女士，请您确认以下信息：您的姓名是？身份证号码是？您要投保得车辆发动机号码是？您的行驶证号码保险人就是您本人吧？另外，需要提醒您XXXX（投保风险，犹豫期和中途退保等的提醒），希望您知晓。您的保单是年X月X号起保，到XXXX年X月X号终止，保费是XXXX元。您的送单地址是XXXX，您的联系方式是XXXXXX，我们内将为您送保单上门同时收取您的保费……。麻烦您准备一下车辆的行驶证、被保险人或经常驾驶这辆车人的驾驶证我们的送单人员到时会向您收取。请您收到保单后，仔细审阅，务必核对资料是否正确、齐全。进行保单签收过程中您在这个过程中任何问题都可拨打4008199518进行咨询。（上述问题与客户对话中逐条涉及）
客户：好的。
TSR：感谢您选择人保财险电话投保！如果有什么需要欢迎拨打人保财险直通车4008195518！再见！
②特殊情况Ⅰ：没时间
客户：我现在没时间。
TSR：XX先生/女士，我们这次车险的优惠活动很难得，只需耽误您1分钟。
客户：我现在正在开会。
TSR：不好意思，那我XXXX时我再和您联系您看方便吗？
③特殊情况Ⅱ：客户拒绝
客户：我不需要。
TSR：XX先生/女士，我只耽误您一分钟，我先给您简单介绍一下，或许正是您目前所需要的。（介绍过程中甄别客户掘客户所需）
客户：好吧！
TSR：好的！XXXXX!
客户：这个啊，我现在不需要！
TSR：您可能现在不需要，不过也许您在不久的将来就会用到。保险就是保障不可预见的风险！您说呢？
客户：那倒是，不过我现在真的不需要啊!
TSR：好的，希望您登陆我们的www,e-picc.com.cn关注我们人保财险的产品，如果您有疑问或者需要投保也欢迎您人保财险直通车4008195518，我是XX号。希望能再次为您服务。再见！
客户：好吧
TSR：XX先生/女士，打搅您了，再见！
④特殊情况Ⅲ：客户已有车险
TSR：XX先生/女士：请问您是已经购买了我们的车险，还是其他保险公司的车险呢？
客户：我已经购买了人保的车险（如果是其他家的，向客户推荐我们的不同之处以及其他适合客户的产品） TSR：好的，感谢您对我们公司的支持，如果有什么需要欢迎致电人保财险直通车4008195518！再见！
⑤特殊情况 Ⅳ：客户考虑投保非车险
客户：我还想买意外保险。
TSR：XX先生/女士，您想获得哪些保障呢？
客户：我想要XXX保障
TSR：我建议您选择XXXXX产品，这款产品XXXXX，您觉得如何呢？您可以购买XXX产品，这款产品不仅可以保障XX能给您带来XXXX。
⑥特殊情况 Ⅴ：客户犹豫
客户：我想在仔细考虑一下
TSR：您还有什么问题吗？（请客户说出他的顾虑）。
客户：X先生/女士，我能理解您的顾虑。但我刚才也和您提到过，XXXX。对于您XXX的问题，我们的XXXX。 客户：算啦，我还是再想想吧。
TSR：X先生/女士，您现在就投保的话，XXXX。我们人保财险是国内最大的财险公司，信誉、服务都非常有保证，并全国各地都设有分公司，实行全国通赔；此外，我们电话投保还有专人为您全程服务，免费送单上门。您还有什么可呢？
客户：我就想了解一下，我还想再比较比较。
TSR：好的，也非常感谢您对我们人保财险的关注了。我们还是希望您能成为我们的客户。方便的话您先留个联系方式时间再和您联系好吗？
⑦特殊情况Ⅵ：客户质疑何如获得其电话号码Ⅰ
客户：你怎么知道我电话的。
TSR：总公司每隔一段时间就会给我们一批成功人士的电话号码，希望能成为我们公司的客户。
客户：我不是什么成功人士啊？
TSR：先生/女士，那是您对自己的要求太高了。与多数人比起来，您已经很成功了！所以，我们想邀请您成为我们的客户：怎么成为啊？
TSR：其实很简单，只要您体验购买我公司的一款产品，就可以成为我们的客户。这款产品XXX（介绍产品） ⑧特殊情况Ⅵ：客户质疑何如获得其电话号码Ⅱ
客户：你怎么知道我电话的？
TSR：公司会通过一些营销活动来搜集潜在客户信息，您的电话可能是您在参加我们的活动时留下的！
⑨特殊情况Ⅵ：客户质疑何如获得其电话号码Ⅲ
客户：你怎么知道我电话的？
TSR：您曾经通过95518测算过保费，正好这个月我们又推出了优惠活动，想介绍给您
2.3结束语