《商务礼仪》练习题及案例分析
一、 单项选择题（每小题1分，共20分）
1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（ ）
A 两粒都系 B 系上面第一粒 C 系下面一粒 D 全部敞开
2. 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（ ）
3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ ）
A 、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题
C 、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题
4. 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（ ）
A 、偏执 B、中庸 C、和善 D、以上都正确
5. 公务用车时，上座是:（ ）
A 、后排右座 B、副驾驶座 C、司机后面之座 D、以上都不对
6. 在商务交往过程中，务必要记住:（ ）
A 、摆正位置 B、入乡随俗 C、以对方为中心 D、以上都不对
7. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ ）
A 、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对
8. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ ）
A 、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对
9. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ ）
A 、 当面打开礼物 B、客人走后打开礼物
C 、随时都可以打开 D、以上都不对
10. 从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ ）
A 、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部
11. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一（ ）
A 、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带 C、包与帽子 D、以上都不对
12. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ ）
A 、就低不就高 B、就高不就低 C、适中 D、以上都不对
13. 现代商务礼仪中, 在商务信函的处理上, 我们应该做到：（ ）
A 、商业谈判主要是以面谈为主, 信函交往可以顺便一些
B 、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行, 其他不必予以太多重视
C 、注重写作格式和称呼规范, 一丝一毫也不能轻心大意
14. 在接待客人中(客人第一次来), 上下楼梯有时不可避免, 下面符合正确商务
礼仪的做法是：（ ）
A 、上楼时让领导, 来宾走在前方, 下楼时将相反;
B 、上楼时让领导, 来宾走在后方, 下楼时一样;
C 、上下楼时都让领导, 来宾走在前方;
15. 参加日本人的婚礼时, 有人送了一束白色的百合花, 你觉得这种做法：（ ）
A 、符合礼仪规范, 因为白色百合花代表百年好合, 爱情纯洁美好
B 、不符合礼仪规范, 因为在日本百合花只有在丧事时使用
C 、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好
16. 在带领宾客参观时, 作为一个引导者, 在进出电梯时(有专人控制) 你应做到：
（ ）
A 、放慢脚步, 进电梯时让宾客先进入, 出电梯则相反
B 、加快脚步, 进电梯自己先进入, 出电梯则相反
C 、保持脚步, 谁先进出都无所谓
17. 在办公室中, 员工用温和商量的语气请假, 这体现了现代商务礼仪中的：
（ ）
A 、 认清主客场原则 B、尊重他人原则 C、真诚原则 D、适度原则
18. 我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题, 因为这些问题
违背了：（ ）
A, 认清主客场原则 B,尊重他人原则 C,真诚原则 D,适度原则
19. 下列哪项不是现代商务礼仪的特点 ：（ ）
A, 不断变化 B,实用, 简约 C,严肃, 规范 D,不断复杂化
20. 面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同, 我们应该做的
是：（ ）
A, 以各国标准为主, 交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准
B, 以综合国力为主, 交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准
C, 经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统
二、 多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共 10分）
1. 一下各选项属于商务礼仪的作用的是（ ）
A 提升个人素质 B 方便人们交往应酬
C 有助于维护企业形象 D 以上都不是
2. 服务礼仪接待的基本要求是:（ ）
A 、文明 B、礼貌 C、热情 D、周到
3. 自尊三要点包括:（ ）
A 、尊重自我 B、尊重自己的职业 C、尊重自己所在的单位 D、尊重他人
4. 以下哪些是交谈的禁忌:（ ）
A 、以迎合对方 B、忌纠正对方 C、忌质疑对方 D、忌打断对方
5. 西服穿着的三大禁忌包括:（ ）
A 、袖口上的商标没有拆 B、在正式场合穿着夹克打领带
C 、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D、西装没有熨平
三、 判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10
分）
1. 一位外国女士, 看到中国古代的落地钟非常漂亮, 认为他的中国朋友一定会喜欢, 就买了一台送给他的客户. （ ）
2. 求职电话什么时候打都可以. （ ）
3. 电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. （ ）
《商务礼仪》练习题及案例分析
一、 单项选择题（每小题1分，共20分）
1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（ ）
A 两粒都系 B 系上面第一粒 C 系下面一粒 D 全部敞开
2. 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（ ）
3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ ）
A 、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题
C 、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题
4. 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（ ）
A 、偏执 B、中庸 C、和善 D、以上都正确
5. 公务用车时，上座是:（ ）
A 、后排右座 B、副驾驶座 C、司机后面之座 D、以上都不对
6. 在商务交往过程中，务必要记住:（ ）
A 、摆正位置 B、入乡随俗 C、以对方为中心 D、以上都不对
7. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ ）
A 、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对
8. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ ）
A 、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对
9. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ ）
A 、 当面打开礼物 B、客人走后打开礼物
C 、随时都可以打开 D、以上都不对
10. 从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ ）
A 、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部
11. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一（ ）
A 、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带 C、包与帽子 D、以上都不对
12. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ ）
A 、就低不就高 B、就高不就低 C、适中 D、以上都不对
13. 现代商务礼仪中, 在商务信函的处理上, 我们应该做到：（ ）
A 、商业谈判主要是以面谈为主, 信函交往可以顺便一些
B 、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行, 其他不必予以太多重视
C 、注重写作格式和称呼规范, 一丝一毫也不能轻心大意
14. 在接待客人中(客人第一次来), 上下楼梯有时不可避免, 下面符合正确商务
礼仪的做法是：（ ）
A 、上楼时让领导, 来宾走在前方, 下楼时将相反;
B 、上楼时让领导, 来宾走在后方, 下楼时一样;
C 、上下楼时都让领导, 来宾走在前方;
15. 参加日本人的婚礼时, 有人送了一束白色的百合花, 你觉得这种做法：（ ）
A 、符合礼仪规范, 因为白色百合花代表百年好合, 爱情纯洁美好
B 、不符合礼仪规范, 因为在日本百合花只有在丧事时使用
C 、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好
16. 在带领宾客参观时, 作为一个引导者, 在进出电梯时(有专人控制) 你应做到：
（ ）
A 、放慢脚步, 进电梯时让宾客先进入, 出电梯则相反
B 、加快脚步, 进电梯自己先进入, 出电梯则相反
C 、保持脚步, 谁先进出都无所谓
17. 在办公室中, 员工用温和商量的语气请假, 这体现了现代商务礼仪中的：
（ ）
A 、 认清主客场原则 B、尊重他人原则 C、真诚原则 D、适度原则
18. 我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题, 因为这些问题
违背了：（ ）
A, 认清主客场原则 B,尊重他人原则 C,真诚原则 D,适度原则
19. 下列哪项不是现代商务礼仪的特点 ：（ ）
A, 不断变化 B,实用, 简约 C,严肃, 规范 D,不断复杂化
20. 面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同, 我们应该做的
是：（ ）
A, 以各国标准为主, 交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准
B, 以综合国力为主, 交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准
C, 经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统
二、 多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共 10分）
1. 一下各选项属于商务礼仪的作用的是（ ）
A 提升个人素质 B 方便人们交往应酬
C 有助于维护企业形象 D 以上都不是
2. 服务礼仪接待的基本要求是:（ ）
A 、文明 B、礼貌 C、热情 D、周到
3. 自尊三要点包括:（ ）
A 、尊重自我 B、尊重自己的职业 C、尊重自己所在的单位 D、尊重他人
4. 以下哪些是交谈的禁忌:（ ）
A 、以迎合对方 B、忌纠正对方 C、忌质疑对方 D、忌打断对方
5. 西服穿着的三大禁忌包括:（ ）
A 、袖口上的商标没有拆 B、在正式场合穿着夹克打领带
C 、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D、西装没有熨平
三、 判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10
分）
1. 一位外国女士, 看到中国古代的落地钟非常漂亮, 认为他的中国朋友一定会喜欢, 就买了一台送给他的客户. （ ）
2. 求职电话什么时候打都可以. （ ）
3. 电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. （ ）