介绍商品的语言艺术
介绍商品是柜台语言的重要一环。介绍语是否艺术化与销售成败密切相关。介绍语是一种口头广告，它往往与招呼语、应酬语结合使用。
介绍应当注意两点：一要满腔热情，二是实事求是。
满腔热情是指营业员对自己经销的商品要充满信心和热诚。营业员对商品的热忱会成为一种传导输出行为，会感染顾客，转变顾客原先的想法和计划。原来在购买时犹豫不决的，听了介绍语会果断决定购买；原来不打算购买的，听了介绍语也许会试一试；原来就打算购买的，听了介绍语会更高兴、更满意。例如：1990年夏天，苏州流行电热驱蚊器，这是新产品，开始不少顾客不敢问津。一位营业员便对前来买蚊香的顾客介绍；“您不买个电热驱蚊器？”顾客回答：“那玩意效果怎样？不太敢用。”营业员露出满脸惊讶说：“您不相信它，现在不少人都用。它驱蚊性强又干净，味道不刺鼻，一年内坏了还可以换新的。”顾客又说；“怎么没听人说起过？”营业员这下显出更惊讶的神色：“您没听说过电热驱蚊器？我说您好像天外来客。”营业员这句话虽说不太客气，但她对商品的态度是真诚热情的。她这股热情感染了对方，那位顾客高兴地说：“好吧，买一只试试。”买卖成功了。
同样卖电热驱蚊器，另一位营业员态度则截然不同。一位顾客上前问：“这电热驱蚊器真有报上宣传的那么好吗？”营业员无精打采地说“大概是吧。”顾客又问：“您觉得这玩意如何？买的人多吗？”营业员毫无热情地回答：“我没用过，反正相信就买呗。”营业员对自己经营的商品抱着冷淡的态度，使兴冲冲前来的顾客空手而归。
以上两例说明，只要营业员对自己的商品怀有满腔热情，怀有真情实感，即使话不那么动听，也能感染顾客，打动顾客的心。反之，对商品漠然置之、毫无热情，必然会使慕名前来的顾客望而却步，失去购买热情。
实事求是是指介绍商品时应有一说一，尊重事实，切不可胡乱瞎吹，蒙骗顾客。这是社会主义商业的基本要求，也是商业信誉的基本保证。一位顾客进商店买密码箱，营业员热情介绍说：“现在有两种货，一种是日本进口的，款式新，质量好，但价钱较贵。一种是国产的，虽说用料差些，但款式、做工都不错，而且价格便宜得多。”听了营业员的介绍，顾客毫不犹豫地买了国产货。营业员的
这番介绍语很讲究艺术性，首先她实事求是介绍了两种货各自的优点和不足，毫不隐瞒，给顾客一种可信任感。但同时在她的介绍中又含蓄地带有个人倾向，她介绍两种箱子的语言都选用转折句，但介绍进口箱是偏句讲优点，正句讲不足，给顾客留下较深的印象是价格昂贵，而介绍国产货时，位置换了一下，偏句讲不足，正句讲优点，这给顾客的印象就与前不同，顾客不知不觉接受了营业员的观点，买下了国产密码箱。营业员要做到实事求是地介绍商品，还必须对商品信息、商品情况十分熟悉，要力求让事实来说话。彩电柜前有位顾客问：“同样是专营，同样是银质奖，同样是18寸，为什么“海燕”价格比别的高？”一位营业员不耐烦地说：“你这问题问得真怪，功能不同，价格当然也不同。”这种简单回答当然难以使顾客满意，也就难以成交。另一位营业员连忙过来和气地说：“海燕彩电采用国际最流行的立式造型；带有铅烟玻璃，既能防爆，又能防X射线对人体的伤害；还装有高低音喇叭，备有耳机插孔，当你孩子做作业时，你可照看不误；还有录像操作也方便。”这样详细的特色介绍，为顾客提供了比较条件，排除了顾客的疑虑。
介绍商品的语言艺术
介绍商品是柜台语言的重要一环。介绍语是否艺术化与销售成败密切相关。介绍语是一种口头广告，它往往与招呼语、应酬语结合使用。
介绍应当注意两点：一要满腔热情，二是实事求是。
满腔热情是指营业员对自己经销的商品要充满信心和热诚。营业员对商品的热忱会成为一种传导输出行为，会感染顾客，转变顾客原先的想法和计划。原来在购买时犹豫不决的，听了介绍语会果断决定购买；原来不打算购买的，听了介绍语也许会试一试；原来就打算购买的，听了介绍语会更高兴、更满意。例如：1990年夏天，苏州流行电热驱蚊器，这是新产品，开始不少顾客不敢问津。一位营业员便对前来买蚊香的顾客介绍；“您不买个电热驱蚊器？”顾客回答：“那玩意效果怎样？不太敢用。”营业员露出满脸惊讶说：“您不相信它，现在不少人都用。它驱蚊性强又干净，味道不刺鼻，一年内坏了还可以换新的。”顾客又说；“怎么没听人说起过？”营业员这下显出更惊讶的神色：“您没听说过电热驱蚊器？我说您好像天外来客。”营业员这句话虽说不太客气，但她对商品的态度是真诚热情的。她这股热情感染了对方，那位顾客高兴地说：“好吧，买一只试试。”买卖成功了。
同样卖电热驱蚊器，另一位营业员态度则截然不同。一位顾客上前问：“这电热驱蚊器真有报上宣传的那么好吗？”营业员无精打采地说“大概是吧。”顾客又问：“您觉得这玩意如何？买的人多吗？”营业员毫无热情地回答：“我没用过，反正相信就买呗。”营业员对自己经营的商品抱着冷淡的态度，使兴冲冲前来的顾客空手而归。
以上两例说明，只要营业员对自己的商品怀有满腔热情，怀有真情实感，即使话不那么动听，也能感染顾客，打动顾客的心。反之，对商品漠然置之、毫无热情，必然会使慕名前来的顾客望而却步，失去购买热情。
实事求是是指介绍商品时应有一说一，尊重事实，切不可胡乱瞎吹，蒙骗顾客。这是社会主义商业的基本要求，也是商业信誉的基本保证。一位顾客进商店买密码箱，营业员热情介绍说：“现在有两种货，一种是日本进口的，款式新，质量好，但价钱较贵。一种是国产的，虽说用料差些，但款式、做工都不错，而且价格便宜得多。”听了营业员的介绍，顾客毫不犹豫地买了国产货。营业员的
这番介绍语很讲究艺术性，首先她实事求是介绍了两种货各自的优点和不足，毫不隐瞒，给顾客一种可信任感。但同时在她的介绍中又含蓄地带有个人倾向，她介绍两种箱子的语言都选用转折句，但介绍进口箱是偏句讲优点，正句讲不足，给顾客留下较深的印象是价格昂贵，而介绍国产货时，位置换了一下，偏句讲不足，正句讲优点，这给顾客的印象就与前不同，顾客不知不觉接受了营业员的观点，买下了国产密码箱。营业员要做到实事求是地介绍商品，还必须对商品信息、商品情况十分熟悉，要力求让事实来说话。彩电柜前有位顾客问：“同样是专营，同样是银质奖，同样是18寸，为什么“海燕”价格比别的高？”一位营业员不耐烦地说：“你这问题问得真怪，功能不同，价格当然也不同。”这种简单回答当然难以使顾客满意，也就难以成交。另一位营业员连忙过来和气地说：“海燕彩电采用国际最流行的立式造型；带有铅烟玻璃，既能防爆，又能防X射线对人体的伤害；还装有高低音喇叭，备有耳机插孔，当你孩子做作业时，你可照看不误；还有录像操作也方便。”这样详细的特色介绍，为顾客提供了比较条件，排除了顾客的疑虑。