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新形势下信访工作人员的素质要求
胡锦涛总书记要求:“信访人员要牢记为民宗旨,发扬务实作风,坚持依法办事,为构建和谐社会和全面建设小康目标作出新的贡献”。对此,信访工作者必须充分认识到信访工作的重要性,以全新的思维和理念“跳出信访看信访”,自觉地把信访工作放在党和国家的全局中去谋划、去推进、去思考。我认为新形势下信访工作人员应当具备以下素质:
一、高度的政治敏感性
政治敏感性,就是指必须讲政治,必须具有良好的政治素质,具有很强的政治鉴别力和政治敏锐性,能自觉地在思想上、政治上与党中央保持一致,在任何复杂多变的形势面前,都能保持清醒的头脑。政治敏感性的锤炼非一日之功,需长期努力。作为信访工
……(新文秘网http://www.wm114.cn省略521字,正式会员可完整阅读)……
。为人民服务,做人民公仆,是一代又一代共产党人秉承的光荣传统。信访工作就是服务,就是为党和政府服务,为广大人民群众服务。信访工作需要务实。信访工作人员要弘扬求真务实的作风,扎扎实实地办好每一件信访事项,努力做到“件件有着落,事事有回音”。要以解决问题特别是解决群众中最突出问题,作为衡量信访工作的一个重要标尺。只有务实地服务广大人民群众,务实地解决人民群众的合理诉求,才能使广大群众满意,组织满意。
四、娴熟的工作经验
大部分信访工作人员都处于在最基层,要面对面地与广大人民群众打交道,这就要求信访干部要有娴熟的基层工作经验,能“入乡随俗”,“到什么山上唱什么歌”,具备能参谋、会协调、懂政策、善督导的工作能力。上访群众大多数是来自基层,有了娴熟的基层工作经验,就会把好信访第一关口,就会做到预防走在萌芽前,调解走在对立前,回访走在反复前。
五、巧妙的协调督办
督查督办工作是加强信访工作的突破口和着力点。信访工作人员要不断强化督办意识,创新督办机制,改进督办方法,切实有效地为信访群众解决热点难点问题。做好督办工作,必须从以下三个方面入手:一是要实行三级督办,即领导督办;专职督办和基础督办,筑牢信访工作体系。二是要完善三项制度,即:建设规范高效的督办工作机制,建立规范有序的网络信息机制,建立相互制约,相互监督的考核讲评机制。三是要抓好三个结合,即:日常督办与集中督办相结合;面上督办与项目督办相结合;联合督办与个案督办工作相结合,以突出督办实效。
六、灵活的口才艺术
讲话是一门高超的语言艺术,是反映干部综合素质的一面镜子,也是广大人民群众评价干部的一把尺子。信访工作要为上访群众解难释惑、化解矛盾,很多时候就靠“一张嘴”。这就要求信访工作人员要有灵活机动的口才艺术。对群众反映的问题,不能推诿、敷衍,不能一转了之。凡是能现场解决的,就要立即解决;一时解决不了的,就多做解释劝导工作,动之以情、晓之以理、明之以利、晰之以害,做到春风细雨、润物无声。“一把钥匙开千把锁”,要全面了解与上访群众相关的各项信息,有针对性地做好解释劝说工作,多理解人、尊重人、宽容人。要善于与上访群众进行心与心的交流,情与情、情与法的真情对白。
七、平静的理解宽容
作为信访工作者,面对牢骚满腹、出言不逊的上访群众时,要换位思考,讲究宽容,不能冲动,更不能对着干。群众来上访,主要还是为了解决问题,出言不逊,也并不是针对信访工作 ……(未完,全文共2249字,当前只显示1353字,请阅读下面提示信息。收藏《新形势下信访工作人员的素质要求》)
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新形势下信访工作人员的素质要求
胡锦涛总书记要求:“信访人员要牢记为民宗旨,发扬务实作风,坚持依法办事,为构建和谐社会和全面建设小康目标作出新的贡献”。对此,信访工作者必须充分认识到信访工作的重要性,以全新的思维和理念“跳出信访看信访”,自觉地把信访工作放在党和国家的全局中去谋划、去推进、去思考。我认为新形势下信访工作人员应当具备以下素质:
一、高度的政治敏感性
政治敏感性,就是指必须讲政治,必须具有良好的政治素质,具有很强的政治鉴别力和政治敏锐性,能自觉地在思想上、政治上与党中央保持一致,在任何复杂多变的形势面前,都能保持清醒的头脑。政治敏感性的锤炼非一日之功,需长期努力。作为信访工
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。为人民服务,做人民公仆,是一代又一代共产党人秉承的光荣传统。信访工作就是服务,就是为党和政府服务,为广大人民群众服务。信访工作需要务实。信访工作人员要弘扬求真务实的作风,扎扎实实地办好每一件信访事项,努力做到“件件有着落,事事有回音”。要以解决问题特别是解决群众中最突出问题,作为衡量信访工作的一个重要标尺。只有务实地服务广大人民群众,务实地解决人民群众的合理诉求,才能使广大群众满意,组织满意。
四、娴熟的工作经验
大部分信访工作人员都处于在最基层,要面对面地与广大人民群众打交道,这就要求信访干部要有娴熟的基层工作经验,能“入乡随俗”,“到什么山上唱什么歌”,具备能参谋、会协调、懂政策、善督导的工作能力。上访群众大多数是来自基层,有了娴熟的基层工作经验,就会把好信访第一关口,就会做到预防走在萌芽前,调解走在对立前,回访走在反复前。
五、巧妙的协调督办
督查督办工作是加强信访工作的突破口和着力点。信访工作人员要不断强化督办意识,创新督办机制,改进督办方法,切实有效地为信访群众解决热点难点问题。做好督办工作,必须从以下三个方面入手:一是要实行三级督办,即领导督办;专职督办和基础督办,筑牢信访工作体系。二是要完善三项制度,即:建设规范高效的督办工作机制,建立规范有序的网络信息机制,建立相互制约,相互监督的考核讲评机制。三是要抓好三个结合,即:日常督办与集中督办相结合;面上督办与项目督办相结合;联合督办与个案督办工作相结合,以突出督办实效。
六、灵活的口才艺术
讲话是一门高超的语言艺术,是反映干部综合素质的一面镜子,也是广大人民群众评价干部的一把尺子。信访工作要为上访群众解难释惑、化解矛盾,很多时候就靠“一张嘴”。这就要求信访工作人员要有灵活机动的口才艺术。对群众反映的问题,不能推诿、敷衍,不能一转了之。凡是能现场解决的,就要立即解决;一时解决不了的,就多做解释劝导工作,动之以情、晓之以理、明之以利、晰之以害,做到春风细雨、润物无声。“一把钥匙开千把锁”,要全面了解与上访群众相关的各项信息,有针对性地做好解释劝说工作,多理解人、尊重人、宽容人。要善于与上访群众进行心与心的交流,情与情、情与法的真情对白。
七、平静的理解宽容
作为信访工作者,面对牢骚满腹、出言不逊的上访群众时,要换位思考,讲究宽容,不能冲动,更不能对着干。群众来上访,主要还是为了解决问题,出言不逊,也并不是针对信访工作 ……(未完,全文共2249字,当前只显示1353字,请阅读下面提示信息。收藏《新形势下信访工作人员的素质要求》)