第一章 旅游景区概述
一、 章节学习目标与要求
通过本章的学习，掌握旅游景区的概念，熟悉景区类型；掌握旅游景区经营管理的概念和基本内容，了解旅游景区经营管理中遭遇的问题；掌握旅游景区管理目标理念，熟悉景区治理模式等。
二、 本章重点、难点
旅游景区的概念和类型；旅游景区经营管理的概念和基本内容；旅游景区管理理念；旅游景区治理模式
三、 章节练习
（一） 名词解释
1．旅游景区 2．主题公园 3．风景名胜区 4．自然保护区
5．地质公园 6．旅游景区经营管理
（二） 简答题
1．一个经营性景区应具备哪些条件？
2．旅游景区质量等级划分条件是什么？
3．旅游景区经营管理的内容有哪些?
4．简述旅游景区管理理念。
（三）论述题
1. 试述旅游景区治理模式的主要类型及其特点。
第二章 旅游景区组织管理
一、章节学习目标与要求
通过本章的学习，要求掌握旅游景区组织、景区组织结构和旅游景区组织管理的概念，熟悉不同类型旅游景区组织结构设计方法。
二、本章重点、难点
旅游景区组织的含义；旅游景区组织结构设计原则；旅游景区组织结构模式
三、章节练习
（一）名词解释
1．旅游景区组织 2．旅游景区组织管理
（二）简答题
1．旅游景区组织管理的职能是什么?
2．旅游景区组织结构的设置应遵循哪些原则?
3．简述旅游景区组织结构常见的类型及其优缺点。
第三章 旅游景区产品设计与管理
一、章节学习目标与要求
通过本章的学习，要求能够对景区产品的概念、类型、特点、产品的结构、开发目标、产品的生命周期等内容有比较全面的了解，掌握景区产品的创新设计的基本依据和基本方法。
二、本章重点、难点
景区产品的结构；景区产品的生命周期；景区产品创新设计
三、章节练习
（一）名词解释
1．旅游景区产品 2．景区产品生命周期
（二）简答题
1. 景区产品有哪些层次构成？每个层次都包含哪些内容？
2. 景区产品创新设计的方向是什么?
3. 景区产品创新设计应遵循什么原则？
4. 简述景区产品创新设计的方法。
第四章 旅游景区的环境解说系统
一、章节学习目标与要求
通过本章学习，要求能够掌握景区环境解说的概念、作用和类型等内容；深入领会环境解说系统策划程序、服务方法和技巧。
二、本章重点、难点
旅游景区环境解说；旅游景区环境解说的类型；旅游景区环境解说系统策划的程序；旅游景区环境解说服务的方法和技巧
三、章节练习
（一）名词解释
旅游景区环境解说
（二）简答题
1.建立旅游景区环境解说系统的目的有哪些？
2.旅游景区环境解说体系有哪些类型？
3.简要说明景区环境解说服务的方法。
（三）论述题
试述景区各种环境解说方法的特点。
第五章 旅游景区营销管理
一、章节学习目标与要求
要求全面了解景区营销的基本原理和观念、旅游景区市场营销开发的程序等内容，充分认识景区营销的本质，掌握景区营销的方法。
二、本章重点、难点
旅游景区的市场调研的内容 旅游景区市场营销策略
三、章节练习
（一）名词解释
旅游景区市场营销 旅游景区市场细分
（二）简答题
1．旅游景区市场营销包括哪些内容?
2．旅游景区市场调查的主要内容是什么?
3．旅游景区市场调查的程序是什么?景区市场调查的方法有哪些？
4．景区目标市场选择策略有哪些？
（三）论述题
试述旅游景区市场营销策略。
第六章 旅游景区游客管理
一、章节学习目标与要求
通过本章的学习，认识景区对游客行为进行有效管理的必要性和重要意义，熟悉一般游客的行为特征；掌握景区游客管理的方法和措施。
二、本章重点、难点
景区游客行为特征分析；游客管理方法与措施
三、章节练习
（一）简答题
1.旅游景区游客管理的内容有哪些？
2.简要说明景区游客管理的方法。
3.如何加强景区游客行为管理？
4.对游客破坏和扰乱行为的处理常采用哪些方法？
第七章 旅游景区环境管理
一、章节学习目标与要求
通过本章的学习，要求掌握旅游景区环境系统的含义、构成要素，熟悉旅游景区环境保护的方针、原则和内容；掌握旅游景区环境卫生管理的方法、措施。
二、本章重点、难点
旅游景区环境管理措施；旅游景区环境质量标准；旅游景区环境影响的评价
三、章节练习
（一）名词解释
1．旅游景区环境 2. 绿色景区
（二）简答题
1. 影响旅游景区环境的因素有哪些？
2. 旅游景区保护的原则是什么？
3. 简要说明旅游景区环境管理的措施。
4. 旅游景区环境卫生管理的特点是什么？
5. 景区垃圾管理有何要求？
6. 旅游景区环境卫生管理的措施有哪些？
第八章 旅游景区质量管理
一、章节学习目标与要求
通过本章的学习，要求掌握旅游景区质量管理的基本概念、深入领会旅游景区质量管理的方式，掌握旅游景区服务质量管理内容和原则。
二、本章重点、难点
旅游景区服务质量管理；旅游景区全面质量管理；旅游景区服务质量管理内容；旅游景区服务质量管理原则
三、章节练习
（一）名词解释
1. 旅游景区质量 2. 旅游景区质量管理 3.景区全面质量管理 4.景区服务质量
（二）简答题
1. 旅游景区质量管理方式有哪些？
2. 景区全面质量管理的特征是什么？
3. 简要说明景区全面质量管理的方法。
4. 简要说明旅游景区服务质量管理的内容。
（三）论述题
试述旅游景区服务质量管理的原则。
第九章 旅游景区人力资源管理
一、章节学习目标与要求
通过本章的学习，要求掌握旅游景区人力资源管理的基本概念，掌握旅游景区工作分析的内容与步骤，熟悉景区人力资源招聘、培训内容，掌握旅游景区人力资源开发内容。
二、本章重点、难点
景区人力资源管理的内涵；景区工作分析；员工的招聘和培训；员工绩效考核和激励沟通；景区人力资源管理开发策略
三、章节练习
（一）名词解释
1．旅游景区人力资源管理 2. 激励 3.旅游景区绩效评估
（二）简答题
1．旅游景区人力资源有何特点?
2．简要说明景区员工的招聘管理。
3．景区员工培训的方法有哪些？
4．景区绩效评估的内容是什么？
5．简要说明旅游景区人力资源开发策略。
（三）论述题
1. 旅游景区人力资源管理主要包括哪几个方面的工作？
第十章 旅游景区安全管理
一、章节学习目标与要求
通过本章的学习，要求理解旅游安全的含义，认识到旅游景区安全管理的重要性，掌握景区安全表现形态，深入了解不同类型景区可能出现的安全问题及其防治措施，掌握旅游景区安全管理的规定。
二、本章重点、难点
旅游景区安全表现形态；旅游景区安全管理措施；旅游景区安全事故处理
三、章节练习
（一）名词解释
旅游安全问题
（二）简答题
1.旅游景区安全有何特征？
2.景区安全管理的任务是什么？
3.旅游景区安全表现形态有哪些？
4.如何加强景区安全管理？
5.简要说明景区安全事故处理的原则。
第一章 旅游景区概述
一、 章节学习目标与要求
通过本章的学习，掌握旅游景区的概念，熟悉景区类型；掌握旅游景区经营管理的概念和基本内容，了解旅游景区经营管理中遭遇的问题；掌握旅游景区管理目标理念，熟悉景区治理模式等。
二、 本章重点、难点
旅游景区的概念和类型；旅游景区经营管理的概念和基本内容；旅游景区管理理念；旅游景区治理模式
三、 章节练习
（一） 名词解释
1．旅游景区 2．主题公园 3．风景名胜区 4．自然保护区
5．地质公园 6．旅游景区经营管理
（二） 简答题
1．一个经营性景区应具备哪些条件？
2．旅游景区质量等级划分条件是什么？
3．旅游景区经营管理的内容有哪些?
4．简述旅游景区管理理念。
（三）论述题
1. 试述旅游景区治理模式的主要类型及其特点。
第二章 旅游景区组织管理
一、章节学习目标与要求
通过本章的学习，要求掌握旅游景区组织、景区组织结构和旅游景区组织管理的概念，熟悉不同类型旅游景区组织结构设计方法。
二、本章重点、难点
旅游景区组织的含义；旅游景区组织结构设计原则；旅游景区组织结构模式
三、章节练习
（一）名词解释
1．旅游景区组织 2．旅游景区组织管理
（二）简答题
1．旅游景区组织管理的职能是什么?
2．旅游景区组织结构的设置应遵循哪些原则?
3．简述旅游景区组织结构常见的类型及其优缺点。
第三章 旅游景区产品设计与管理
一、章节学习目标与要求
通过本章的学习，要求能够对景区产品的概念、类型、特点、产品的结构、开发目标、产品的生命周期等内容有比较全面的了解，掌握景区产品的创新设计的基本依据和基本方法。
二、本章重点、难点
景区产品的结构；景区产品的生命周期；景区产品创新设计
三、章节练习
（一）名词解释
1．旅游景区产品 2．景区产品生命周期
（二）简答题
1. 景区产品有哪些层次构成？每个层次都包含哪些内容？
2. 景区产品创新设计的方向是什么?
3. 景区产品创新设计应遵循什么原则？
4. 简述景区产品创新设计的方法。
第四章 旅游景区的环境解说系统
一、章节学习目标与要求
通过本章学习，要求能够掌握景区环境解说的概念、作用和类型等内容；深入领会环境解说系统策划程序、服务方法和技巧。
二、本章重点、难点
旅游景区环境解说；旅游景区环境解说的类型；旅游景区环境解说系统策划的程序；旅游景区环境解说服务的方法和技巧
三、章节练习
（一）名词解释
旅游景区环境解说
（二）简答题
1.建立旅游景区环境解说系统的目的有哪些？
2.旅游景区环境解说体系有哪些类型？
3.简要说明景区环境解说服务的方法。
（三）论述题
试述景区各种环境解说方法的特点。
第五章 旅游景区营销管理
一、章节学习目标与要求
要求全面了解景区营销的基本原理和观念、旅游景区市场营销开发的程序等内容，充分认识景区营销的本质，掌握景区营销的方法。
二、本章重点、难点
旅游景区的市场调研的内容 旅游景区市场营销策略
三、章节练习
（一）名词解释
旅游景区市场营销 旅游景区市场细分
（二）简答题
1．旅游景区市场营销包括哪些内容?
2．旅游景区市场调查的主要内容是什么?
3．旅游景区市场调查的程序是什么?景区市场调查的方法有哪些？
4．景区目标市场选择策略有哪些？
（三）论述题
试述旅游景区市场营销策略。
第六章 旅游景区游客管理
一、章节学习目标与要求
通过本章的学习，认识景区对游客行为进行有效管理的必要性和重要意义，熟悉一般游客的行为特征；掌握景区游客管理的方法和措施。
二、本章重点、难点
景区游客行为特征分析；游客管理方法与措施
三、章节练习
（一）简答题
1.旅游景区游客管理的内容有哪些？
2.简要说明景区游客管理的方法。
3.如何加强景区游客行为管理？
4.对游客破坏和扰乱行为的处理常采用哪些方法？
第七章 旅游景区环境管理
一、章节学习目标与要求
通过本章的学习，要求掌握旅游景区环境系统的含义、构成要素，熟悉旅游景区环境保护的方针、原则和内容；掌握旅游景区环境卫生管理的方法、措施。
二、本章重点、难点
旅游景区环境管理措施；旅游景区环境质量标准；旅游景区环境影响的评价
三、章节练习
（一）名词解释
1．旅游景区环境 2. 绿色景区
（二）简答题
1. 影响旅游景区环境的因素有哪些？
2. 旅游景区保护的原则是什么？
3. 简要说明旅游景区环境管理的措施。
4. 旅游景区环境卫生管理的特点是什么？
5. 景区垃圾管理有何要求？
6. 旅游景区环境卫生管理的措施有哪些？
第八章 旅游景区质量管理
一、章节学习目标与要求
通过本章的学习，要求掌握旅游景区质量管理的基本概念、深入领会旅游景区质量管理的方式，掌握旅游景区服务质量管理内容和原则。
二、本章重点、难点
旅游景区服务质量管理；旅游景区全面质量管理；旅游景区服务质量管理内容；旅游景区服务质量管理原则
三、章节练习
（一）名词解释
1. 旅游景区质量 2. 旅游景区质量管理 3.景区全面质量管理 4.景区服务质量
（二）简答题
1. 旅游景区质量管理方式有哪些？
2. 景区全面质量管理的特征是什么？
3. 简要说明景区全面质量管理的方法。
4. 简要说明旅游景区服务质量管理的内容。
（三）论述题
试述旅游景区服务质量管理的原则。
第九章 旅游景区人力资源管理
一、章节学习目标与要求
通过本章的学习，要求掌握旅游景区人力资源管理的基本概念，掌握旅游景区工作分析的内容与步骤，熟悉景区人力资源招聘、培训内容，掌握旅游景区人力资源开发内容。
二、本章重点、难点
景区人力资源管理的内涵；景区工作分析；员工的招聘和培训；员工绩效考核和激励沟通；景区人力资源管理开发策略
三、章节练习
（一）名词解释
1．旅游景区人力资源管理 2. 激励 3.旅游景区绩效评估
（二）简答题
1．旅游景区人力资源有何特点?
2．简要说明景区员工的招聘管理。
3．景区员工培训的方法有哪些？
4．景区绩效评估的内容是什么？
5．简要说明旅游景区人力资源开发策略。
（三）论述题
1. 旅游景区人力资源管理主要包括哪几个方面的工作？
第十章 旅游景区安全管理
一、章节学习目标与要求
通过本章的学习，要求理解旅游安全的含义，认识到旅游景区安全管理的重要性，掌握景区安全表现形态，深入了解不同类型景区可能出现的安全问题及其防治措施，掌握旅游景区安全管理的规定。
二、本章重点、难点
旅游景区安全表现形态；旅游景区安全管理措施；旅游景区安全事故处理
三、章节练习
（一）名词解释
旅游安全问题
（二）简答题
1.旅游景区安全有何特征？
2.景区安全管理的任务是什么？
3.旅游景区安全表现形态有哪些？
4.如何加强景区安全管理？
5.简要说明景区安全事故处理的原则。