河南嵩山少林寺景区开发管理现状及对策研究
一、河南嵩山少林寺历史简介及景区开发管理现状
少林寺，又名僧人寺，有“禅宗祖庭，天下第一名刹”之誉，嵩山少林寺风景区位于河南省登封市境内，地处古都汴、洛之间，自古为文人荟萃之地，历代帝王将相、文人学士，高僧名道、拳豪义侠留下了大量名胜古迹。中岳嵩山雄伟险峻，气势磅礴，由少室山和太室山组成，被誉为我国历史发展的博物馆，是佛、儒、道荟萃之地，更有少林功夫誉满天下，无数中外游客慕名而来。少林景区是国家旅游局首批公布的5A级景区，也是嵩山世界地质公园的重要组成部分，在嵩山风景名胜区中最负盛名，集禅武文化、地质科考、山水风光揽胜为一体，是游客理想的大型综合生态游览区。少林寺院地处少室山阴，群山环峙，少溪南流，翠柏蓊郁，景致幽雅；三皇寨地质遗迹丰富、自然风光秀丽，融峰奇、路险、石怪、景秀为一炉，是休闲度假、避暑游玩的最佳胜地。景区内有天下第一名刹之称的少林寺、全国现存最大最完整的古塔林、著名的地质遗迹少林运动、达摩洞，初祖庵、二祖庵、三皇殿、猴子观云海、万佛朝宗等著名景观。 随着大众旅游的兴起，国内宗教文化旅游也蓬勃发展起来。经过20多年的快速发展，尤其是作为佛教“禅宗”的祖庭, “少林功夫”的发源地,少林景区依托自然旅游资源优势，先后成功开发了一系列精华景点。80年代—90年代中后期，少林景区不仅成为河南省旅游行业的龙头老大，也是国家旅游局对外推介的拳头产品之一。少林景区曾先后获得“郑州市十大旅游景区”、“全国4A级景区”、“河南省十大热点景区”等称号。但由于各种原因，景区逐渐被商业化、城市化、现代化气息所覆盖，对景区构成了严重的危害。为恢复“深山藏古寺，碧溪锁少林”的意境，2003年，登封市政府按照清华大学编制的《少林景区总体规划》，对影响少林景区的居民住户、商业门店进行了有史以来最大规模的整体搬迁。2005年元月份，登封市政府对少林景区在体制上进一步理顺，景区原有的两个管理部门并入到少林旅游发展有限公司，由公司对景区进行统一经营管理，原有的三皇寨景区同时也合并到少林景区之内。2007年,少林景区被国家旅游局评定为"全国首批5A级旅游景区”。嵩山少林寺旅游的发展不仅带动了周围村庄乃至登封市的经济发展,更是很快成长为我国佛教文化旅游品牌的一个亮点。然而，这颗佛教旅游圣地新星在经历近30年的入世的考验之中，也存在着以下开发和管理上的问题，亟待解决。 1、少林景区在经历了20多年的快速发展后，逐渐进入了市场成熟后期阶段，产品类型单一、表现形式枯燥、形象定位模糊、市场拓展乏力、服务意识淡薄、市场定位泛化等“成熟期综合症”渐渐显现出来，急需突破和创新。面对市场，少林景区在市场营销观念、营销管理体系、市场开拓和旅游新产品开发创新等方面，仍然处于传统的运作模式层面上，已经成为少林景区面对激烈的市场竞争不断做大做强的重大障碍
2、随着嵩山少林寺旅游的不断发展,“商业化”等不良现象也逐渐出现,并引发了大众对少林寺旅游发展的种种争议。现代社会的寺院在运用商业化旅游开发的手段成功解决寺院普遍面临的经济难题的同时也产生了不小的负面影响,少林寺远离了清静,深山藏古刹,碧溪锁少林的山中美景从此不再,
寺院周边环境纷繁杂乱,内部也缺少佛教寺院中烧香礼佛的清静气氛,看一群孩子进行武术表演是观光者们的重要项目。宗教本是神秘和神圣的东西,佛门圣地被卷入市场化商业运作的模式之中,长此以往,很可能使僧团失去教化社会的功能,从而丧失其不可替代的功用,成为一个世俗的团体。
二、对完善少林景区管理和营销体系对策的看法
1、提高营销在机构设置中的地位，加强营销队伍建设
造成少林景区在市场竞争中失利或者竞争力不强的主要原因是经营观念不适应市场竞争环境变化，对市场调研不够，在市场选择上属于粗放型的，成长战略选择不当，缺乏战略规划等等。而这些方面的严重不足，通过市场营销部门的有效运作，可以大大地予以化解。对于景区而言，引进客源才是硬道理，市场营销部门肩负着此项重要的工作。营销人员应该是企业中最活跃的一群人，反应快，有冲劲，有主见。一名合格的景区营销人员不但要具备良好的专业素养和高度服务意识、服务精神并能在岗位上付出实践，处处维护景区形象。这样在实际工作中，可减少环节，能最大效率地开展工作。在实际应用中，可规范统一名片、工作证等办公事务用品、对外沟通用品、规范媒体广告设计、宣称等。也可通过进一步建设少林景区门户网站，逐步发展网络营销。有选择地与大门户网站合作，做好网站链接，及时发布旅游信息。开通景区800免费咨询电话等咨询方式。
2、优化产品组合，丰富景区活动，规范交通营运行为，提高景区可进入性 少林景区在进行景区活动项目开发上，注重以禅、武主题为灵魂，以少林功夫为卖点，进行情景式体验设计，即从游客心里的感受的角度出发，运用舞台、戏曲设计的理念，考虑景区特定的自然、文化资源和环境背景，以娱乐为中心，体现参与和互动，围绕主题逐步展开故事，有开端，有高潮，有尾声，甚至高潮迭起，跌宕起伏，寓情于景，融景于情，情景交融，体验完美。以下是几种思路：
A、针对俗客的禅艺（讲座），选中一个时段；
B、迎宾式之后，给游客提供了向少林武僧学习八段锦、擒拿格斗等健体防身的机会（2005年8月23日已施行）；
C、在景区内的游人道路的丛林中，散布一些练武的小和尚、武校学生，增加景区武术氛围；
D、突破武术节、武术比赛等常规的思路，以轻松、活泼的形式作为表现载体，吸引不同层次的游客。譬如“同一首歌·走进少林”等形式活动的开展。
散客市场的不断成长和成熟，迫切要求我们在为团体游客创造各方面便利条件和环境的同时，也不能忽略占相当比例的无自备交通工具的散客市场。目前由登封往返少林寺的班车属于私人自主经营，弊病很大。所以开通旅游公交，直通少林景区；或者开通全市的旅游公交，把重要的景区（点）连接起来，形成联动，同时降低游客的交通成本。
3、提高管理，完善服务
A、旅游服务注意与国际惯例接轨，走规范化的路子
参照ISO — 9004.2和GB/T19004—2质量体系，结合少林景区实际情况，制定详尽的规范程序，同时加强此方面的培训，强化“顾客导向意识”。
B、实行资格证书、持证上岗制度，规范服务内容和形式，通过设立旅游学校或委托培养等方式，逐步做到旅游从业人员都要经过专门培训，不断提高业务和文化素质水平。
4、搞好分销渠道——加强与旅行社的合作
旅行社这个渠道，是景区客源的稳定来源。没有旅行社这个渠道的支持如果不能，跟旅行社很好的沟通，那就变成了靠天吃饭，旅游景区的经营工作要冒极大的市场风险。因此，对旅行社优惠的政策只是前提，少林景区还需要进一步深入，与旅行社紧密联系，搞好工作和服务：（1）在主要客源地中心城市设立2—3人的办事处（片区经理），要求片区经理对所辖片区的每一个签约旅行社（组团社），一年当中必须至少登门拜访一次。对那些联系密切的旅行社，要多次的、反复的上门拜访，提高我们每年的大篷车等促销活动的效果。
（2）可考虑与客源地旅行社进行广告合作和支持，与客源地旅行社签订广告支持协议，共打广告、共同策划。
（3）建立少林景区之友俱乐部，搞好公司与客户之间的关系。
（4）制定与《禅宗少林·音乐大典》主办方合作方案，利用其得天独厚的国内国际一流的智囊团，携手打造“白天—黑夜”精品旅游线路，共同盈利。
三，少林景区的可持续商业化发展的对策
1、寺院应树立开放意识,与时俱进。在市场经济繁荣发展这个大的时代背景下,寺院面向普通大众的商业化旅游运作是一种宣传自己,走向大众的有效途径。寺院要以自身为平台,以佛教文化为基础,以旅游宣传为途径,借助商业化旅游策划运作手段来扩大影响, 尝试与高科技产业进行结合,将千年文化运用网络、电视等形式进行更大范围、更具规模的传播，发扬光大寺院的宗教文化。
2、以资源为依托、市场为导向的商品开发原则。商业运作项目要深度挖掘佛教文化内涵,注重创新。改变目前寺院商业旅游产品粗制滥造、放任自流的较原始的状况,依托丰富独特的佛教文化旅游资源,针对消费市场的需求,开发针对佛教信仰者的教事旅游,针对普通游客的观光旅游、针对高层次文化素质游客的文化旅游、针对宗教学者的修学旅游等适销对路的佛教文化产品。重点开发有发展前景的针对素食主义游客的饮食旅游和针对注重养生保健游客的疗养旅游。
3、完善寺院的组织结构和管理制度，加强寺院与政府、旅游部门、旅游企业的沟通。寺庙旅游属于宗教事务范畴,受到我国宗教法规的限制。而我国缺乏专门管理宗教寺院的专职部门,很多时候,寺院的旅游开发要经过多重的审批,相当繁琐。寺院、政府、旅游部门各自为政,缺乏沟通,影响了旅游产品的开发进度和商业运作。寺院要积极加强与政府、旅游部门、旅游企业的沟通协调,努力获得政府的资金支持,充分借助政府平台,加强自身宣传,扩大知名度。政府在协调监督方面,可以建立专门的佛教管理部门,废除多头领导。寺院借助旅行社企业集团,针对不同的细分市场,为不同层次不同要求的旅游者提供多种多样的专业接待一条龙服务。
根据以上分析，河南嵩山少林寺景区有必要适应市场的变化，根据自己的资源、区位优势，适时建立一个优化的景区开发和管理体系，抓住佛教文化的精髓和特色，结合时代需求和科技进步的时机，在体验旅游经济的时代背景下，实现景区的商业化可持续发展特色
参考文献：
1、Philip Kotler 著（第二版）《旅游市场营销》 旅游教育出版社 培生教育出版集团
2、李华 《景区体验营销策略研究》 中国营销传播网
3、郑泽国 《沟通、合作、服务—景区营销管理漫谈》 中国旅游营销网
河南嵩山少林寺景区开发管理现状及对策研究
一、河南嵩山少林寺历史简介及景区开发管理现状
少林寺，又名僧人寺，有“禅宗祖庭，天下第一名刹”之誉，嵩山少林寺风景区位于河南省登封市境内，地处古都汴、洛之间，自古为文人荟萃之地，历代帝王将相、文人学士，高僧名道、拳豪义侠留下了大量名胜古迹。中岳嵩山雄伟险峻，气势磅礴，由少室山和太室山组成，被誉为我国历史发展的博物馆，是佛、儒、道荟萃之地，更有少林功夫誉满天下，无数中外游客慕名而来。少林景区是国家旅游局首批公布的5A级景区，也是嵩山世界地质公园的重要组成部分，在嵩山风景名胜区中最负盛名，集禅武文化、地质科考、山水风光揽胜为一体，是游客理想的大型综合生态游览区。少林寺院地处少室山阴，群山环峙，少溪南流，翠柏蓊郁，景致幽雅；三皇寨地质遗迹丰富、自然风光秀丽，融峰奇、路险、石怪、景秀为一炉，是休闲度假、避暑游玩的最佳胜地。景区内有天下第一名刹之称的少林寺、全国现存最大最完整的古塔林、著名的地质遗迹少林运动、达摩洞，初祖庵、二祖庵、三皇殿、猴子观云海、万佛朝宗等著名景观。 随着大众旅游的兴起，国内宗教文化旅游也蓬勃发展起来。经过20多年的快速发展，尤其是作为佛教“禅宗”的祖庭, “少林功夫”的发源地,少林景区依托自然旅游资源优势，先后成功开发了一系列精华景点。80年代—90年代中后期，少林景区不仅成为河南省旅游行业的龙头老大，也是国家旅游局对外推介的拳头产品之一。少林景区曾先后获得“郑州市十大旅游景区”、“全国4A级景区”、“河南省十大热点景区”等称号。但由于各种原因，景区逐渐被商业化、城市化、现代化气息所覆盖，对景区构成了严重的危害。为恢复“深山藏古寺，碧溪锁少林”的意境，2003年，登封市政府按照清华大学编制的《少林景区总体规划》，对影响少林景区的居民住户、商业门店进行了有史以来最大规模的整体搬迁。2005年元月份，登封市政府对少林景区在体制上进一步理顺，景区原有的两个管理部门并入到少林旅游发展有限公司，由公司对景区进行统一经营管理，原有的三皇寨景区同时也合并到少林景区之内。2007年,少林景区被国家旅游局评定为"全国首批5A级旅游景区”。嵩山少林寺旅游的发展不仅带动了周围村庄乃至登封市的经济发展,更是很快成长为我国佛教文化旅游品牌的一个亮点。然而，这颗佛教旅游圣地新星在经历近30年的入世的考验之中，也存在着以下开发和管理上的问题，亟待解决。 1、少林景区在经历了20多年的快速发展后，逐渐进入了市场成熟后期阶段，产品类型单一、表现形式枯燥、形象定位模糊、市场拓展乏力、服务意识淡薄、市场定位泛化等“成熟期综合症”渐渐显现出来，急需突破和创新。面对市场，少林景区在市场营销观念、营销管理体系、市场开拓和旅游新产品开发创新等方面，仍然处于传统的运作模式层面上，已经成为少林景区面对激烈的市场竞争不断做大做强的重大障碍
2、随着嵩山少林寺旅游的不断发展,“商业化”等不良现象也逐渐出现,并引发了大众对少林寺旅游发展的种种争议。现代社会的寺院在运用商业化旅游开发的手段成功解决寺院普遍面临的经济难题的同时也产生了不小的负面影响,少林寺远离了清静,深山藏古刹,碧溪锁少林的山中美景从此不再,
寺院周边环境纷繁杂乱,内部也缺少佛教寺院中烧香礼佛的清静气氛,看一群孩子进行武术表演是观光者们的重要项目。宗教本是神秘和神圣的东西,佛门圣地被卷入市场化商业运作的模式之中,长此以往,很可能使僧团失去教化社会的功能,从而丧失其不可替代的功用,成为一个世俗的团体。
二、对完善少林景区管理和营销体系对策的看法
1、提高营销在机构设置中的地位，加强营销队伍建设
造成少林景区在市场竞争中失利或者竞争力不强的主要原因是经营观念不适应市场竞争环境变化，对市场调研不够，在市场选择上属于粗放型的，成长战略选择不当，缺乏战略规划等等。而这些方面的严重不足，通过市场营销部门的有效运作，可以大大地予以化解。对于景区而言，引进客源才是硬道理，市场营销部门肩负着此项重要的工作。营销人员应该是企业中最活跃的一群人，反应快，有冲劲，有主见。一名合格的景区营销人员不但要具备良好的专业素养和高度服务意识、服务精神并能在岗位上付出实践，处处维护景区形象。这样在实际工作中，可减少环节，能最大效率地开展工作。在实际应用中，可规范统一名片、工作证等办公事务用品、对外沟通用品、规范媒体广告设计、宣称等。也可通过进一步建设少林景区门户网站，逐步发展网络营销。有选择地与大门户网站合作，做好网站链接，及时发布旅游信息。开通景区800免费咨询电话等咨询方式。
2、优化产品组合，丰富景区活动，规范交通营运行为，提高景区可进入性 少林景区在进行景区活动项目开发上，注重以禅、武主题为灵魂，以少林功夫为卖点，进行情景式体验设计，即从游客心里的感受的角度出发，运用舞台、戏曲设计的理念，考虑景区特定的自然、文化资源和环境背景，以娱乐为中心，体现参与和互动，围绕主题逐步展开故事，有开端，有高潮，有尾声，甚至高潮迭起，跌宕起伏，寓情于景，融景于情，情景交融，体验完美。以下是几种思路：
A、针对俗客的禅艺（讲座），选中一个时段；
B、迎宾式之后，给游客提供了向少林武僧学习八段锦、擒拿格斗等健体防身的机会（2005年8月23日已施行）；
C、在景区内的游人道路的丛林中，散布一些练武的小和尚、武校学生，增加景区武术氛围；
D、突破武术节、武术比赛等常规的思路，以轻松、活泼的形式作为表现载体，吸引不同层次的游客。譬如“同一首歌·走进少林”等形式活动的开展。
散客市场的不断成长和成熟，迫切要求我们在为团体游客创造各方面便利条件和环境的同时，也不能忽略占相当比例的无自备交通工具的散客市场。目前由登封往返少林寺的班车属于私人自主经营，弊病很大。所以开通旅游公交，直通少林景区；或者开通全市的旅游公交，把重要的景区（点）连接起来，形成联动，同时降低游客的交通成本。
3、提高管理，完善服务
A、旅游服务注意与国际惯例接轨，走规范化的路子
参照ISO — 9004.2和GB/T19004—2质量体系，结合少林景区实际情况，制定详尽的规范程序，同时加强此方面的培训，强化“顾客导向意识”。
B、实行资格证书、持证上岗制度，规范服务内容和形式，通过设立旅游学校或委托培养等方式，逐步做到旅游从业人员都要经过专门培训，不断提高业务和文化素质水平。
4、搞好分销渠道——加强与旅行社的合作
旅行社这个渠道，是景区客源的稳定来源。没有旅行社这个渠道的支持如果不能，跟旅行社很好的沟通，那就变成了靠天吃饭，旅游景区的经营工作要冒极大的市场风险。因此，对旅行社优惠的政策只是前提，少林景区还需要进一步深入，与旅行社紧密联系，搞好工作和服务：（1）在主要客源地中心城市设立2—3人的办事处（片区经理），要求片区经理对所辖片区的每一个签约旅行社（组团社），一年当中必须至少登门拜访一次。对那些联系密切的旅行社，要多次的、反复的上门拜访，提高我们每年的大篷车等促销活动的效果。
（2）可考虑与客源地旅行社进行广告合作和支持，与客源地旅行社签订广告支持协议，共打广告、共同策划。
（3）建立少林景区之友俱乐部，搞好公司与客户之间的关系。
（4）制定与《禅宗少林·音乐大典》主办方合作方案，利用其得天独厚的国内国际一流的智囊团，携手打造“白天—黑夜”精品旅游线路，共同盈利。
三，少林景区的可持续商业化发展的对策
1、寺院应树立开放意识,与时俱进。在市场经济繁荣发展这个大的时代背景下,寺院面向普通大众的商业化旅游运作是一种宣传自己,走向大众的有效途径。寺院要以自身为平台,以佛教文化为基础,以旅游宣传为途径,借助商业化旅游策划运作手段来扩大影响, 尝试与高科技产业进行结合,将千年文化运用网络、电视等形式进行更大范围、更具规模的传播，发扬光大寺院的宗教文化。
2、以资源为依托、市场为导向的商品开发原则。商业运作项目要深度挖掘佛教文化内涵,注重创新。改变目前寺院商业旅游产品粗制滥造、放任自流的较原始的状况,依托丰富独特的佛教文化旅游资源,针对消费市场的需求,开发针对佛教信仰者的教事旅游,针对普通游客的观光旅游、针对高层次文化素质游客的文化旅游、针对宗教学者的修学旅游等适销对路的佛教文化产品。重点开发有发展前景的针对素食主义游客的饮食旅游和针对注重养生保健游客的疗养旅游。
3、完善寺院的组织结构和管理制度，加强寺院与政府、旅游部门、旅游企业的沟通。寺庙旅游属于宗教事务范畴,受到我国宗教法规的限制。而我国缺乏专门管理宗教寺院的专职部门,很多时候,寺院的旅游开发要经过多重的审批,相当繁琐。寺院、政府、旅游部门各自为政,缺乏沟通,影响了旅游产品的开发进度和商业运作。寺院要积极加强与政府、旅游部门、旅游企业的沟通协调,努力获得政府的资金支持,充分借助政府平台,加强自身宣传,扩大知名度。政府在协调监督方面,可以建立专门的佛教管理部门,废除多头领导。寺院借助旅行社企业集团,针对不同的细分市场,为不同层次不同要求的旅游者提供多种多样的专业接待一条龙服务。
根据以上分析，河南嵩山少林寺景区有必要适应市场的变化，根据自己的资源、区位优势，适时建立一个优化的景区开发和管理体系，抓住佛教文化的精髓和特色，结合时代需求和科技进步的时机，在体验旅游经济的时代背景下，实现景区的商业化可持续发展特色
参考文献：
1、Philip Kotler 著（第二版）《旅游市场营销》 旅游教育出版社 培生教育出版集团
2、李华 《景区体验营销策略研究》 中国营销传播网
3、郑泽国 《沟通、合作、服务—景区营销管理漫谈》 中国旅游营销网