2011年xx市政风热线工作总结
按照要求，现将2011年XX市政风热线工作开展情况总结如下：
一、工作开展基本情况
（一）节目上线情况良好
今年以来，我市积极开展政风热线工作。媒体共制作播出了广播节目xx期，电视节目xx期，报社完成XX个整版的图文报道，XX公众信息网发布了“热线”节目往期回顾XX条，其中视频实录XX个，音频实录XX个，访谈预告总共XX条。”政风热线电话共接到热心市民来电XX个，其中资讯类电话XX个，占比例 XX；诉求类电话 XX 个，占比例XX，建议类电话 XX 个，占比例XX。电话反映的主要内容是：农民社保和养老保险、市政设施管理、噪音扰民等方面问题。对每个热线电话，“热线”办工作人员都认真做好记录，及时告知相关部门，并要求相关部门在规定时限内对来电当事人进行回复。为促进反映的问题得到及时有效的解决，热线办工作人员还对来电当事人进行回访。截止目前，各单位回复率达XX，市民对“热线”工作满意率达XX,对各单位回复满意率达XX
（二）工作坚持有序推进
一是统筹安排上线单位。热线办坚持围绕市委、市政府中
心工作，积极安排XX等部门上线，着力向人民群众宣传有关政策法规，特别是惠民政策、惠民举措和办事程序，做到方便群众、贴近群众。
二是上线单位配合有力。今年共有XX个单位和XX个乡镇参与热线节目。绝大多数单位主要负责人及其相关人员亲自到电台（电视台）公开政务，接受访谈，解答问题。参与的部门积极踊跃，节目在播出前都作好了充分的准备，提前到电台（电视台）进行沟通，确定节目内容、访谈细节，保证了节目质量，激发了百姓的参与兴趣，切实提高了群众的认可度。
三是节目坚持“媒体联动”。热线办不断创新宣传形式，抓好“媒体联动”。在巩固广播节目收听率的同时，积极推动电视、报纸积极跟进，政风热线热线节目除了每周一期的直播间现场接听群众热线外，还开办了政风热线电视节目，报道了各部门认真对待听众来电、真情解决群众实际问题、实实在在见成效的具体案例；对各级政府和有关部门为群众排忧解难、办实事的典型事例进行后续跟进和深度报道，坚持正面舆论导向，增强群众对节目的信任度。热线办借助热线网络平台，秉承深度互动、服务于民的需要，及时对栏目进行了改版创新，增设了主题征集、上线预告、频网同步、网络互动、后期跟踪、满意度调查的全方位功能，极大方便了群众参与，网民访问量显著提升。
（三）及时落实群众诉求
政风热线节目坚持“以人为本”，及时反映民情，有效疏
导社会情绪。对群众反映的社会保障、土地纠纷、噪音污染等问题及时向相关部门告知，有关部门都能够及时认真地调查处理，使听众反映的问题在较短的时间内得到了妥善解决。在政策咨询、解决问题的过程中，不少听众打来电话时牢骚满腹，挂掉电话时心情舒畅，一些不良社会情绪也得到有效疏导。同时对于热线电话以及直播节目中群众反映的、咨询的相关问题，热线办进行了认真地分析梳理，针对重大问题、焦点问题，尤其是带有普遍性、苗头性的问题，及时与有关单位沟通协调，促进相关部门及时采取行动，尽快解决，以确保人民群众的诉求得到及时处理，将一些容易引发冲突、矛盾的事件消灭在萌芽状态，使热线成为党委政府与群众的连心桥。如：XX年XX月XX日，热线办接到市民XX的电话，反映其多次到xx办理身份证，都告知机器已坏，无法办理。热线办工作人员立即与县xx部门联系，并深入到办证现场了解情况并督促整改，仅用一天时间即恢复了xx办证中心该业务的办理；xx月xx日，某热心听众打进热线对办事情况进行询问，xx部门相关负责人现场耐心解答了该听众的提问，并承诺一旦接到群众投诉，工作人员就会认真调查处理，并及时回复相关当事人；xx月xx日上午，某女士打进热线电话反映某商业街旁一家健身房搞宣传，噪音扰民。热线办工作人员了解情况后第一时间与某部门取的联系，该部门迅速派人去现场处理此事。一个小时后其回电告
知已要求该健身房调低音量，并且禁止其在中午休息时间和晚上大声宣传。
二、存在的问题及下一步打算
虽然一年来，我市政风热线工作取得了一定成绩，但是与上级的要求、群众的期望还有不小差距。表现在：一是政风热线广播节目是将上线单位参与嘉宾请到演播厅进行访谈，这种模式过于单一，节目形式亟需改进；二是政风热线节目的综合宣传力度和深度还不够。因此，在新的一年里，我们将本着“凡事预则立，不预则废”，提前谋划明年工作思路。通过走出去学习借鉴先进区（市）县工作经验，并召集相关单位进行座谈，在认真研究基础上，结合xx实际，提出工作明年的工作实施意见，真抓实干，力争政风热线工作办出xx特色，进入xx市一流水平。
2011年xx市政风热线工作总结
按照要求，现将2011年XX市政风热线工作开展情况总结如下：
一、工作开展基本情况
（一）节目上线情况良好
今年以来，我市积极开展政风热线工作。媒体共制作播出了广播节目xx期，电视节目xx期，报社完成XX个整版的图文报道，XX公众信息网发布了“热线”节目往期回顾XX条，其中视频实录XX个，音频实录XX个，访谈预告总共XX条。”政风热线电话共接到热心市民来电XX个，其中资讯类电话XX个，占比例 XX；诉求类电话 XX 个，占比例XX，建议类电话 XX 个，占比例XX。电话反映的主要内容是：农民社保和养老保险、市政设施管理、噪音扰民等方面问题。对每个热线电话，“热线”办工作人员都认真做好记录，及时告知相关部门，并要求相关部门在规定时限内对来电当事人进行回复。为促进反映的问题得到及时有效的解决，热线办工作人员还对来电当事人进行回访。截止目前，各单位回复率达XX，市民对“热线”工作满意率达XX,对各单位回复满意率达XX
（二）工作坚持有序推进
一是统筹安排上线单位。热线办坚持围绕市委、市政府中
心工作，积极安排XX等部门上线，着力向人民群众宣传有关政策法规，特别是惠民政策、惠民举措和办事程序，做到方便群众、贴近群众。
二是上线单位配合有力。今年共有XX个单位和XX个乡镇参与热线节目。绝大多数单位主要负责人及其相关人员亲自到电台（电视台）公开政务，接受访谈，解答问题。参与的部门积极踊跃，节目在播出前都作好了充分的准备，提前到电台（电视台）进行沟通，确定节目内容、访谈细节，保证了节目质量，激发了百姓的参与兴趣，切实提高了群众的认可度。
三是节目坚持“媒体联动”。热线办不断创新宣传形式，抓好“媒体联动”。在巩固广播节目收听率的同时，积极推动电视、报纸积极跟进，政风热线热线节目除了每周一期的直播间现场接听群众热线外，还开办了政风热线电视节目，报道了各部门认真对待听众来电、真情解决群众实际问题、实实在在见成效的具体案例；对各级政府和有关部门为群众排忧解难、办实事的典型事例进行后续跟进和深度报道，坚持正面舆论导向，增强群众对节目的信任度。热线办借助热线网络平台，秉承深度互动、服务于民的需要，及时对栏目进行了改版创新，增设了主题征集、上线预告、频网同步、网络互动、后期跟踪、满意度调查的全方位功能，极大方便了群众参与，网民访问量显著提升。
（三）及时落实群众诉求
政风热线节目坚持“以人为本”，及时反映民情，有效疏
导社会情绪。对群众反映的社会保障、土地纠纷、噪音污染等问题及时向相关部门告知，有关部门都能够及时认真地调查处理，使听众反映的问题在较短的时间内得到了妥善解决。在政策咨询、解决问题的过程中，不少听众打来电话时牢骚满腹，挂掉电话时心情舒畅，一些不良社会情绪也得到有效疏导。同时对于热线电话以及直播节目中群众反映的、咨询的相关问题，热线办进行了认真地分析梳理，针对重大问题、焦点问题，尤其是带有普遍性、苗头性的问题，及时与有关单位沟通协调，促进相关部门及时采取行动，尽快解决，以确保人民群众的诉求得到及时处理，将一些容易引发冲突、矛盾的事件消灭在萌芽状态，使热线成为党委政府与群众的连心桥。如：XX年XX月XX日，热线办接到市民XX的电话，反映其多次到xx办理身份证，都告知机器已坏，无法办理。热线办工作人员立即与县xx部门联系，并深入到办证现场了解情况并督促整改，仅用一天时间即恢复了xx办证中心该业务的办理；xx月xx日，某热心听众打进热线对办事情况进行询问，xx部门相关负责人现场耐心解答了该听众的提问，并承诺一旦接到群众投诉，工作人员就会认真调查处理，并及时回复相关当事人；xx月xx日上午，某女士打进热线电话反映某商业街旁一家健身房搞宣传，噪音扰民。热线办工作人员了解情况后第一时间与某部门取的联系，该部门迅速派人去现场处理此事。一个小时后其回电告
知已要求该健身房调低音量，并且禁止其在中午休息时间和晚上大声宣传。
二、存在的问题及下一步打算
虽然一年来，我市政风热线工作取得了一定成绩，但是与上级的要求、群众的期望还有不小差距。表现在：一是政风热线广播节目是将上线单位参与嘉宾请到演播厅进行访谈，这种模式过于单一，节目形式亟需改进；二是政风热线节目的综合宣传力度和深度还不够。因此，在新的一年里，我们将本着“凡事预则立，不预则废”，提前谋划明年工作思路。通过走出去学习借鉴先进区（市）县工作经验，并召集相关单位进行座谈，在认真研究基础上，结合xx实际，提出工作明年的工作实施意见，真抓实干，力争政风热线工作办出xx特色，进入xx市一流水平。