前台夜班工作职责
1、 上岗前仔细检查自己仪容仪表是否符合上岗规定，做到准时交接班。
2、 与中班同事对备用金，转交物品，房态及须特别关注事项进行仔细交接，问清注意细节并阅签交班本。22：30，会同当值大堂贵宾将备用金进行清点后，由贵宾及保安共同将备用金存于贵重物品保管室指定保险柜内。
3、 掌握客房当日出租及预订情况，办理客人入住、延住、叫醒、退房等相关服务。
4、 夜审前要检查今日应到未到的预订。
5、 接受电话预订和处理各类书面预订的确认回复，并将预订信息准确录入电脑。
6、 00：00，核对房态与发卡系统，以检查在住房信息与房卡使用情况是否一致。
7、 1：00，须检查当日所有在住房房价，同时核对协议单位及所属销售员。对酒管系统和客帐夹内所有在住及预订房RC单，消费帐单，预付金，付款方式进行核对。如有错误，及时进行修改。（此项工作须在夜审前完成）
8、 完善、整理、装订当日所有未处理完毕的单据。
9、 做好客房送餐、康乐等消费点的夜间印单及结账工作，并打印相关报表。 10、
11、 处理电脑客史资料的补充及更新工作。 2：00，核对PSB上传系统及西软系统，并保证扫描信息与房态信息一致。
12、 3：00，将《叫醒服务记录》传至宾服中心，并进行核对，确认无误后，签字认可。
13、 按酒店要求在酒店系统中补充订房中心的预留房。
14、 掌握次日及近期房间预订情况，并对未确定房号的房间适当进行调整。4：00，提前制作次日预抵团队的房卡及早餐券发放工作（团队C／O房卡有效时间统一为14：00）。 15、
16、 当班过程中，如有重要通知或有待解决的问题，须记录在交班本上。 6：00，打印当前在住客人报表，并在《早餐券登记表》附件上标明当日住房数，COM房号，并注明在住外宾的姓名、房号、国籍以及VIP房间，将登记表送至西餐厅。
17、 注意开全天房的时间为早6：00后，并更换早餐券印章日期。
18、 对当天前台所有单据整理归档，每月底将本月所有单据存档。
19、 统计、核对当日营业报表，以及特价房和深夜房数。
20、 补充前台次日所需物品，并盘点前台所有单据等物品数量。6：00，由当值大堂贵宾与保安共同将存于贵保室内的备用金取出，归还于前台进行清点。
21、 6：30，对前台辖区进行清洁维护，并按照周计划卫生开展计划清洁。 备注：1、深夜房时间为00：00开始，超过此时间制卡时，切记修改退房日期。
2、夜间接班时，应按照白天衣着标准着装（搬椅凳到总台、换裤子、穿大衣、戴眼镜的时间均为00：00—6：30，请各位同事严格执行该时间标准。以向客人展现良好的酒店工作人员素质）。
3、夜间不忙时，请将部分电脑关闭，以减少其连续工作时间过长，导致设备死机。
前台夜班工作职责
1、 上岗前仔细检查自己仪容仪表是否符合上岗规定，做到准时交接班。
2、 与中班同事对备用金，转交物品，房态及须特别关注事项进行仔细交接，问清注意细节并阅签交班本。22：30，会同当值大堂贵宾将备用金进行清点后，由贵宾及保安共同将备用金存于贵重物品保管室指定保险柜内。
3、 掌握客房当日出租及预订情况，办理客人入住、延住、叫醒、退房等相关服务。
4、 夜审前要检查今日应到未到的预订。
5、 接受电话预订和处理各类书面预订的确认回复，并将预订信息准确录入电脑。
6、 00：00，核对房态与发卡系统，以检查在住房信息与房卡使用情况是否一致。
7、 1：00，须检查当日所有在住房房价，同时核对协议单位及所属销售员。对酒管系统和客帐夹内所有在住及预订房RC单，消费帐单，预付金，付款方式进行核对。如有错误，及时进行修改。（此项工作须在夜审前完成）
8、 完善、整理、装订当日所有未处理完毕的单据。
9、 做好客房送餐、康乐等消费点的夜间印单及结账工作，并打印相关报表。 10、
11、 处理电脑客史资料的补充及更新工作。 2：00，核对PSB上传系统及西软系统，并保证扫描信息与房态信息一致。
12、 3：00，将《叫醒服务记录》传至宾服中心，并进行核对，确认无误后，签字认可。
13、 按酒店要求在酒店系统中补充订房中心的预留房。
14、 掌握次日及近期房间预订情况，并对未确定房号的房间适当进行调整。4：00，提前制作次日预抵团队的房卡及早餐券发放工作（团队C／O房卡有效时间统一为14：00）。 15、
16、 当班过程中，如有重要通知或有待解决的问题，须记录在交班本上。 6：00，打印当前在住客人报表，并在《早餐券登记表》附件上标明当日住房数，COM房号，并注明在住外宾的姓名、房号、国籍以及VIP房间，将登记表送至西餐厅。
17、 注意开全天房的时间为早6：00后，并更换早餐券印章日期。
18、 对当天前台所有单据整理归档，每月底将本月所有单据存档。
19、 统计、核对当日营业报表，以及特价房和深夜房数。
20、 补充前台次日所需物品，并盘点前台所有单据等物品数量。6：00，由当值大堂贵宾与保安共同将存于贵保室内的备用金取出，归还于前台进行清点。
21、 6：30，对前台辖区进行清洁维护，并按照周计划卫生开展计划清洁。 备注：1、深夜房时间为00：00开始，超过此时间制卡时，切记修改退房日期。
2、夜间接班时，应按照白天衣着标准着装（搬椅凳到总台、换裤子、穿大衣、戴眼镜的时间均为00：00—6：30，请各位同事严格执行该时间标准。以向客人展现良好的酒店工作人员素质）。
3、夜间不忙时，请将部分电脑关闭，以减少其连续工作时间过长，导致设备死机。