论公共关系学习收获
班级：13476班
学号：1347601
姓名：杜瑶
摘要：
在本学期通过学习了公共关系，我获益匪浅，让我了解了许多关于公关方面的知识。本文首先分析公共关系及其传播，还分析了现代公共关系对我国发展的重要性。然而，企业在发展的同时，必须时刻准备应对潜伏的危机。不论企业大小，只要有发展必然有危机，任何一次危机如果处理不好，都可能使企业陷入严重的困境。本文总结论述了企业公关危机及危机管理。沟通是人与人相互了解的桥梁，本文最后分析论述了人际沟通的重要性，并提出大学生如何做好人际沟通的建议。
关键词：公共关系；公共关系传播；重要性；企业公关危机管理；人际沟通
一．公共关系及其传播
随着社会各方面的进步与发殿，公关在组织中的作用越来越重要。公共关系是社会组织旨在与决定其成败的相关公众建立和维持良好关系的一种独特的管理功能。为组织的有效管理和动作做出了杰出贡献。公共关系的本质是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术。公共关系是由主体、客体、媒介三大要素构成，离开了这三大要素就谈不上公共关系。公共关系的主体是社会组织，社会组织是人们为了有效达到特定目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体，社会组织有目的性、整体性及变动性等基本特征。公共关系的客体是社会公众，公众是指与特定的社会组织发生联系，并对其生存和发展具有重要影响的个人、群体和组织，是公共关系传播沟通的对象的总称。公关具有相关性、同质性、限制性、广泛性、多维性、群体性、双向性和可变性。主体与客体是公对公的关系，它谋求的是组织的利益，通过大众传媒提高组织的美誉度，并且本着互惠互利的原则，也为公众谋求利益。 传播是公共关系的一个基本要素。而公共关系过程就是组织这一主体与公众这一客体之间的一种信息传播与沟通的过程。公共关系传播首要任务就是要得到目标公众的注意；其次就是要刺激公众对于讯息内容的兴趣；再次就是要建立起对于这一讯息采取行动的欲望和意向；最后是要指引那些与这条讯息行为一致的人采取行动。公共关系传播，是指一个社会组织为了实现公共关系目标，而利用各种媒介将信息或观点有计划地与公众进行双向交流的沟通过程。公共关系传播过程由十个要素构成。信源、讯息、编码、媒介或渠道、信宿、译码、干扰、共同经验范围、反馈、环境。
公共关系传播可以分为几类人际传播、群体传播、组织传播、大众传播。传播的媒介有言语媒介，大众传播媒介（包括报纸、杂志、电视、广播、互联网）、实物媒介、图像标识媒介。传播行为要达到即定的目标要构成有效的传播条件。首先是获得最佳的传播主体，再是良好的信息制作方式，分析和研究受众，还需要注意传播气氛的影响，完善传播技巧，传播包含颇多实务有公共关系广告，主要有形象广告、公益广告、歉意广告、响应广告等；制造新闻，CI设计，新闻稿等。
二．现代公共关系对我国发展的重要性
现代公共关系作为一种社会实践活动，自20世纪80年代传入中国大陆以后，随着我国改革开放的不断深入，在社会主义现代化建设事业中发挥着越来越重要的作用。邓小平理论作为指导中国社会主义建设的科学理论，对于把美国的现代公共关系理论和实践与建设有中国特色的社会主义的公共关系理论有机地结合起来，进而形成有中国特色的社会主义的公共关系理论体系起到了重要的指导作用。 在进几年的开展中, 党从很多方面都有了很好的成效.进几年相继出台了很多惠民的政策(养老保险),(农村儿童免费九年义务教育),(大学贫困学
生助学金).....以此可以看出中国特色的社会主义的公共关系得到了很大的成效.在今后的日子里公共关系学还会的到更好的发展.
三．企业公关危机管理
法国管理学家费尧认为：“管理不是一个点，而是一条线，是相互联系的运动过程。”危机处理也是如此，公共关系危机管理是处理危机事件过程中的公共关系管理，是企业为了解决自身陷入的危机，挽回不良事件给公众造成的影响和带来的损失，在出现公关危机状态时，采取的一系列具有预防、扭转、挽救作用的策略和措施，它的过程是消除企业危机因素的系列活动。
从阶段上看，公关危机管理分为事前防范、事中控制和事后恢复。首先，通过公关危机意识和公关危机的预警机制实现公共关系危机预防，帮助将危机扼杀在摇篮中。这需要树立危机意识和公关意识，还要建立公关危机预警系统。当危机发生之后，企业必须表明自己的立场，并通过积极的沟通，引导舆论，稳定人心，重构企业与公众之间的信任关系。面对危机时要临危不乱，快速反应，对事件进行调查判断并与新闻媒体合作控制影响。当危机处理后，需要总结公共关系处理方法，方法的合理性和有效性，找到处理危机的规律，总结经验和教训，对企业新的公关危机预防提供参考。
“智者千虑，必有一失”，任何企业的成长、发展都不可能一帆风顺，企业要尽一切努力避免自身陷入危机，一旦遭遇危机，就要接受它，重视危机的存在，客观认识到危机的危害性，做好公关危机管理。这样就能帮助企业在危机事件中发现机遇，化危机事件为企业转机的机会。
四．人际沟通
沟通是人与人相互了解的桥梁，沟通既是一门科学，又是一门艺术，更是一门技术。大学生只有做好人际沟通关系，才会在竞争激烈的人才市场赢得成功。
1.人际沟通的重要性
人际沟通是人类社会存在的重要方式，是人们相互认识、相互理解、相互合作的重要途径。随着社会的发展，人们沟通和交往的领域不断拓宽，其作用越来越突出，越来越引起人们的重视。现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。有效的沟通还能避免产生不必要的误会。一个人能与他人准确及时的沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。
2.如何进行人际沟通
要想协调好人际沟通关系，让别人接纳和喜欢自己，首先要悦纳自己。一个人自卑、缺乏自信往往与对自己没有形成正确的认识和评价有十分紧密的联系。我们与他人进行比较时，一是要注意比较的标准，不能以己之短去比别人之长，这样势必导致比较的误差。二是比较时必须注意要客观，要善于发现自己的优点和长处。只有这样，才能对自己有一个客观公正、符合实际的自我认识与评价。在沟通中，要有交往成功的信心，不要总是被人际交往失败的心理所困扰。主动大胆的与人进行交往，能够锻炼自己的胆量，慢慢地才不会害怕见陌生人，那种害羞的心理也会慢慢消除。
真诚待人、尊重他人是人际沟通的基本原则。真诚是指一个人待人的态度，是一个人发自内心而不是虚情假意的对他人的关心和尊重。与人交流时，应该讲究方式方法，尤其在表达不满时更要考虑交往对象的接受程度，以便于优化人际关系，减少不必要的冲突和摩擦。大学生在人际交往中尤其要注意尊重别人的原则，不损害他人的名誉和人格，承认或肯定他人的能力与成绩。坚持尊重的原则，必须注意在态度上和人格上尊重同学，平等待人、讲究语言文明、礼貌待人，尊重同学的生活习惯。
宽诚待人体现大学生的良好品格。新时代的大学生，应该严于律己，宽以待人，应该在与人交往中学会忍让妥协，宽恕别人，这在某种意义上是一种更高水平的人格风范。由于大学生个性的多样化，会不可避免的产生一些矛盾，这就要求我们在沟通中不要斤斤计较，而要谦让大度、克制忍让，不计较对方的言辞态度，做到胸怀宽广。这是有涵养有度量的表现，是建立良好人际关系的润滑剂，能赢得更多的朋友。
总结：我知道自己对公关的学习是远远不够的，但是只要自己有一个信念，敢于突破自己，相信在自己的努力下一定会掌握好知识。其不仅在理论上有很好的研究，在生活中也被广泛的运用着，所以，学习公共关系学当结合理论与实际，达到事半功倍的效果为自己的将来打好基础。
论公共关系学习收获
班级：13476班
学号：1347601
姓名：杜瑶
摘要：
在本学期通过学习了公共关系，我获益匪浅，让我了解了许多关于公关方面的知识。本文首先分析公共关系及其传播，还分析了现代公共关系对我国发展的重要性。然而，企业在发展的同时，必须时刻准备应对潜伏的危机。不论企业大小，只要有发展必然有危机，任何一次危机如果处理不好，都可能使企业陷入严重的困境。本文总结论述了企业公关危机及危机管理。沟通是人与人相互了解的桥梁，本文最后分析论述了人际沟通的重要性，并提出大学生如何做好人际沟通的建议。
关键词：公共关系；公共关系传播；重要性；企业公关危机管理；人际沟通
一．公共关系及其传播
随着社会各方面的进步与发殿，公关在组织中的作用越来越重要。公共关系是社会组织旨在与决定其成败的相关公众建立和维持良好关系的一种独特的管理功能。为组织的有效管理和动作做出了杰出贡献。公共关系的本质是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术。公共关系是由主体、客体、媒介三大要素构成，离开了这三大要素就谈不上公共关系。公共关系的主体是社会组织，社会组织是人们为了有效达到特定目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体，社会组织有目的性、整体性及变动性等基本特征。公共关系的客体是社会公众，公众是指与特定的社会组织发生联系，并对其生存和发展具有重要影响的个人、群体和组织，是公共关系传播沟通的对象的总称。公关具有相关性、同质性、限制性、广泛性、多维性、群体性、双向性和可变性。主体与客体是公对公的关系，它谋求的是组织的利益，通过大众传媒提高组织的美誉度，并且本着互惠互利的原则，也为公众谋求利益。 传播是公共关系的一个基本要素。而公共关系过程就是组织这一主体与公众这一客体之间的一种信息传播与沟通的过程。公共关系传播首要任务就是要得到目标公众的注意；其次就是要刺激公众对于讯息内容的兴趣；再次就是要建立起对于这一讯息采取行动的欲望和意向；最后是要指引那些与这条讯息行为一致的人采取行动。公共关系传播，是指一个社会组织为了实现公共关系目标，而利用各种媒介将信息或观点有计划地与公众进行双向交流的沟通过程。公共关系传播过程由十个要素构成。信源、讯息、编码、媒介或渠道、信宿、译码、干扰、共同经验范围、反馈、环境。
公共关系传播可以分为几类人际传播、群体传播、组织传播、大众传播。传播的媒介有言语媒介，大众传播媒介（包括报纸、杂志、电视、广播、互联网）、实物媒介、图像标识媒介。传播行为要达到即定的目标要构成有效的传播条件。首先是获得最佳的传播主体，再是良好的信息制作方式，分析和研究受众，还需要注意传播气氛的影响，完善传播技巧，传播包含颇多实务有公共关系广告，主要有形象广告、公益广告、歉意广告、响应广告等；制造新闻，CI设计，新闻稿等。
二．现代公共关系对我国发展的重要性
现代公共关系作为一种社会实践活动，自20世纪80年代传入中国大陆以后，随着我国改革开放的不断深入，在社会主义现代化建设事业中发挥着越来越重要的作用。邓小平理论作为指导中国社会主义建设的科学理论，对于把美国的现代公共关系理论和实践与建设有中国特色的社会主义的公共关系理论有机地结合起来，进而形成有中国特色的社会主义的公共关系理论体系起到了重要的指导作用。 在进几年的开展中, 党从很多方面都有了很好的成效.进几年相继出台了很多惠民的政策(养老保险),(农村儿童免费九年义务教育),(大学贫困学
生助学金).....以此可以看出中国特色的社会主义的公共关系得到了很大的成效.在今后的日子里公共关系学还会的到更好的发展.
三．企业公关危机管理
法国管理学家费尧认为：“管理不是一个点，而是一条线，是相互联系的运动过程。”危机处理也是如此，公共关系危机管理是处理危机事件过程中的公共关系管理，是企业为了解决自身陷入的危机，挽回不良事件给公众造成的影响和带来的损失，在出现公关危机状态时，采取的一系列具有预防、扭转、挽救作用的策略和措施，它的过程是消除企业危机因素的系列活动。
从阶段上看，公关危机管理分为事前防范、事中控制和事后恢复。首先，通过公关危机意识和公关危机的预警机制实现公共关系危机预防，帮助将危机扼杀在摇篮中。这需要树立危机意识和公关意识，还要建立公关危机预警系统。当危机发生之后，企业必须表明自己的立场，并通过积极的沟通，引导舆论，稳定人心，重构企业与公众之间的信任关系。面对危机时要临危不乱，快速反应，对事件进行调查判断并与新闻媒体合作控制影响。当危机处理后，需要总结公共关系处理方法，方法的合理性和有效性，找到处理危机的规律，总结经验和教训，对企业新的公关危机预防提供参考。
“智者千虑，必有一失”，任何企业的成长、发展都不可能一帆风顺，企业要尽一切努力避免自身陷入危机，一旦遭遇危机，就要接受它，重视危机的存在，客观认识到危机的危害性，做好公关危机管理。这样就能帮助企业在危机事件中发现机遇，化危机事件为企业转机的机会。
四．人际沟通
沟通是人与人相互了解的桥梁，沟通既是一门科学，又是一门艺术，更是一门技术。大学生只有做好人际沟通关系，才会在竞争激烈的人才市场赢得成功。
1.人际沟通的重要性
人际沟通是人类社会存在的重要方式，是人们相互认识、相互理解、相互合作的重要途径。随着社会的发展，人们沟通和交往的领域不断拓宽，其作用越来越突出，越来越引起人们的重视。现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。有效的沟通还能避免产生不必要的误会。一个人能与他人准确及时的沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。
2.如何进行人际沟通
要想协调好人际沟通关系，让别人接纳和喜欢自己，首先要悦纳自己。一个人自卑、缺乏自信往往与对自己没有形成正确的认识和评价有十分紧密的联系。我们与他人进行比较时，一是要注意比较的标准，不能以己之短去比别人之长，这样势必导致比较的误差。二是比较时必须注意要客观，要善于发现自己的优点和长处。只有这样，才能对自己有一个客观公正、符合实际的自我认识与评价。在沟通中，要有交往成功的信心，不要总是被人际交往失败的心理所困扰。主动大胆的与人进行交往，能够锻炼自己的胆量，慢慢地才不会害怕见陌生人，那种害羞的心理也会慢慢消除。
真诚待人、尊重他人是人际沟通的基本原则。真诚是指一个人待人的态度，是一个人发自内心而不是虚情假意的对他人的关心和尊重。与人交流时，应该讲究方式方法，尤其在表达不满时更要考虑交往对象的接受程度，以便于优化人际关系，减少不必要的冲突和摩擦。大学生在人际交往中尤其要注意尊重别人的原则，不损害他人的名誉和人格，承认或肯定他人的能力与成绩。坚持尊重的原则，必须注意在态度上和人格上尊重同学，平等待人、讲究语言文明、礼貌待人，尊重同学的生活习惯。
宽诚待人体现大学生的良好品格。新时代的大学生，应该严于律己，宽以待人，应该在与人交往中学会忍让妥协，宽恕别人，这在某种意义上是一种更高水平的人格风范。由于大学生个性的多样化，会不可避免的产生一些矛盾，这就要求我们在沟通中不要斤斤计较，而要谦让大度、克制忍让，不计较对方的言辞态度，做到胸怀宽广。这是有涵养有度量的表现，是建立良好人际关系的润滑剂，能赢得更多的朋友。
总结：我知道自己对公关的学习是远远不够的，但是只要自己有一个信念，敢于突破自己，相信在自己的努力下一定会掌握好知识。其不仅在理论上有很好的研究，在生活中也被广泛的运用着，所以，学习公共关系学当结合理论与实际，达到事半功倍的效果为自己的将来打好基础。