超市员工商务礼仪考核
序号 考 核 内 容 考 核 要 求 分数 得分 备注
一、会面礼仪 介绍、名片礼仪 面对其中一位评委作简短的自我介绍，并递送名片（桌上）； 10
答案：您好！我是维客胶南购物中心××部的×××，请您多关照！或以后常联系！（同时递送名片）
递送名片时应注意：1、起身站立，面含微笑，目视对方，
2、双手托名片，位于胸前，（位置也要因人而宜，视对方的身
高而调整）
3、正面朝上，略往下倾斜，便于对方看见，
4、在递交时不要只给名片不言语。
二、 称呼、介绍礼仪 虚拟场景：为你的经理和客户作介绍 10 答案：例如：员工带鲁花花生油公司的经理与部门经理见面作介绍时，客人有优先知情权，要先把部门经理介绍给鲁花花生油公司的经理，而后将鲁花花生油公司的经理介绍给部门经理。
三、 握手、鞠躬礼仪 口述相关的要求或顺序等 10
答案：握手时要注意：1、起身站立、专注
2、彼此间的最佳距离为80cm —150cm 之间
3、握手时间应在3秒内
4、面含笑意，热情、自然、要有问候语
正式场合握手时谁先伸手？有以下几种情况：
先伸手者 后伸手者
职位高者—————职位低者
女士———————男士
年长者——————年幼者
已婚者——————未婚者
长辈———————晚辈
先到者——————后来者
主人待客时主人先伸手
客人告辞时客人先伸手
鞠躬礼仪：1、分为15度、30度、45度、90度礼
2、标准站姿，距受礼者2——3步，
3、鞠躬时双手放在身体两侧或在身体前搭好（右手搭在左手上）面带微笑，
4、以腰部为轴，以胸部带动整个腰部，肩部向前倾斜，前倾幅
度越大，表示对受礼者越尊敬，目光随身体向下，同时部候“您
好”、“欢迎光临”等
5、一般行鞠躬礼以15度为宜
6、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意
四、 仪姿仪态 站姿 展示两种不同的站姿 10 对展示的动作加以说明
答案：站姿：1、肃立：※头正：两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑
※肩平：两肩平，稍往后打开
※ 臂垂：两臂自然垂于体侧，中指对准裤缝
※ 躯挺：挺胸收腹，臀部向上收紧
※ 腿并：两腿立直，帖紧，脚跟靠拢，两脚夹角成45度
—60度
2、直立（女士）：※两脚并拢或两脚尖略展开，左脚在前，将左脚跟前于右脚内侧；
※两手自然并拢，大姆指交叉，右手放在左手上，轻贴
在腹前；
※身体直立，挺胸收腹，身体重心可放在两脚上，也可
放在一脚上，
※通过重心移动减轻疲劳，余同肃立。此种站姿适用于
商业服务，
表示对客人的尊重与欢迎。
3、女士休闲站姿：※双脚呈前后分开之“丁”字步，身体重心放在后脚上。
※双手可以相握自然垂放在小腹前，也可以自然下垂放于体侧。
4、直立（男士）：※两脚平行分开，两脚之间的距离不超过肩宽，以20cm 为宜，
※ 两手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴在腹部，双
目平视，面带微笑。
※ 或两脚跟相靠，脚尖展开呈现60度—70度，两手叠放
在背后，双目平视，面带微笑，其余要求与肃立相同。
五、 走姿 巡回展示走姿 5
答案：1、头正：双目平视，收领，表情自然平和。
2、肩平：双臂自然摆动，摆幅在30－40，两手自然弯曲，离腿不过一拳的距离。
3、躯挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。
4、步位直：两脚尖略开脚跟、脚内侧落地，走直线上。
5、步辐适度：行走中两脚落地的距离大约为一个脚长。
6、步速平稳：步速均匀、自然、舒缓、自信。
六、 坐姿 展示两种不同的坐姿 10
答案：女士坐姿
1、标准式：
※轻缓的走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢地同时上身前倾，向下落座。
※如果穿的是裙装，在落座时要用双手往后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱纹或因裙子被打折坐住而使腿部裸露过多。
※坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叠放在两腿中部，并靠近小腿或自然放在办公桌上。
※两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步，臀部坐在座椅的二分之一或三分之二处。
2、前伸式：在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出一脚的距离，脚尖不要翘起。
3、侧点式：两小腿向左倾斜，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左倾斜。注意：大腿小腿成90度的直角，小腿要尽量伸直，充分显示小腿的修长。
4、重叠式：也叫“二郎腿”或“标准式架腿”。在标准式坐姿的基础上，两腿向前，一条腿提起，腿窝落在另一条腿的膝关节上边。要注意：上边的腿向里收，贴住另一腿，脚尖向下。
男士坐姿
1、标准式：上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，两膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成45度。
2、前伸式：在标准式的基础上，两小腿前伸一脚的长度，左脚向前半脚，脚尖不要翘起。
3、重叠式：右脚叠在左膝上部，右小腿内收，贴向左脚，脚尖自然下垂。
七、 蹲姿 虚拟场景：捡拾右前方地面的物件，并递交给评委 10 答案：1、下蹲时注意两脚靠近，臀部始终向下，如果旁边站着其他人，尽量使身体的侧面对着别人，保持头、胸和膝关节自然、优雅。
2、如果女士着裙装，在下蹲时要将裙子从侧面一捋。
3、递交物品时，要将尖锐的部分朝向自已。如：在递笔的时候，即使笔是带盖的也要将笔尖的一头朝向自己。
八、 手势 展示两种不同的手势
答案：1、横摆式：※五指并拢伸直，掌心向上，手掌平面与地面呈45度
※肘关节微曲为140度左右，腕关节要低于肘关节，做动作
时，手从腹前抬起，至上腹部处，然后以肘关节为轴向右
摆动。
※摆到身体右侧稍前的地方停住，注意不要将手臂摆到体侧
或体后，同时身体和头部微微由左向右倾斜，视线也随之
移动。
※双脚并拢或成右丁字步，左臂自然下垂或背在身后，目视
客人，面带微笑。
2、直臂式：五指并拢伸直，曲肘由身前向左斜前方抬起，抬到约与肩同高时，向要指示的方向伸出前臂，身体微向左倾。
九、会面礼仪 进出房间、电梯、上下楼梯的礼仪 评委提问 15
答案：出入礼仪：出入房门时，若无特殊原因，位高者先出入房门，若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入
走廊引路：走在客人的左前方两三步处，让客人走在路中央。步伐一致，并注意客人的神态、举止，可适当的为之做些介绍。遇拐弯、楼梯、台阶，引路人应使用手势向客人示意，并提醒。
出入电梯：
1、电梯内无人：在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时再请客人进入电梯，出电梯时，按住“开”的按钮，请客人先出。
2、电梯内有人：无论上下都应客人优先。
3、应注意：先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人进入电梯。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。应尽量面向电梯门站立，不要面面相对。
4、夏季在电梯内男士和女士要保持一定的距离。
5、在走步梯时，无论是上楼还是下楼，男士要始终走在女士的前面，让女士走在后面。
十、 仪容 着装、面部等 10
十一、整体效果 自然、协调、标准、优雅 10
超市员工商务礼仪考核
序号 考 核 内 容 考 核 要 求 分数 得分 备注
一、会面礼仪 介绍、名片礼仪 面对其中一位评委作简短的自我介绍，并递送名片（桌上）； 10
答案：您好！我是维客胶南购物中心××部的×××，请您多关照！或以后常联系！（同时递送名片）
递送名片时应注意：1、起身站立，面含微笑，目视对方，
2、双手托名片，位于胸前，（位置也要因人而宜，视对方的身
高而调整）
3、正面朝上，略往下倾斜，便于对方看见，
4、在递交时不要只给名片不言语。
二、 称呼、介绍礼仪 虚拟场景：为你的经理和客户作介绍 10 答案：例如：员工带鲁花花生油公司的经理与部门经理见面作介绍时，客人有优先知情权，要先把部门经理介绍给鲁花花生油公司的经理，而后将鲁花花生油公司的经理介绍给部门经理。
三、 握手、鞠躬礼仪 口述相关的要求或顺序等 10
答案：握手时要注意：1、起身站立、专注
2、彼此间的最佳距离为80cm —150cm 之间
3、握手时间应在3秒内
4、面含笑意，热情、自然、要有问候语
正式场合握手时谁先伸手？有以下几种情况：
先伸手者 后伸手者
职位高者—————职位低者
女士———————男士
年长者——————年幼者
已婚者——————未婚者
长辈———————晚辈
先到者——————后来者
主人待客时主人先伸手
客人告辞时客人先伸手
鞠躬礼仪：1、分为15度、30度、45度、90度礼
2、标准站姿，距受礼者2——3步，
3、鞠躬时双手放在身体两侧或在身体前搭好（右手搭在左手上）面带微笑，
4、以腰部为轴，以胸部带动整个腰部，肩部向前倾斜，前倾幅
度越大，表示对受礼者越尊敬，目光随身体向下，同时部候“您
好”、“欢迎光临”等
5、一般行鞠躬礼以15度为宜
6、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意
四、 仪姿仪态 站姿 展示两种不同的站姿 10 对展示的动作加以说明
答案：站姿：1、肃立：※头正：两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑
※肩平：两肩平，稍往后打开
※ 臂垂：两臂自然垂于体侧，中指对准裤缝
※ 躯挺：挺胸收腹，臀部向上收紧
※ 腿并：两腿立直，帖紧，脚跟靠拢，两脚夹角成45度
—60度
2、直立（女士）：※两脚并拢或两脚尖略展开，左脚在前，将左脚跟前于右脚内侧；
※两手自然并拢，大姆指交叉，右手放在左手上，轻贴
在腹前；
※身体直立，挺胸收腹，身体重心可放在两脚上，也可
放在一脚上，
※通过重心移动减轻疲劳，余同肃立。此种站姿适用于
商业服务，
表示对客人的尊重与欢迎。
3、女士休闲站姿：※双脚呈前后分开之“丁”字步，身体重心放在后脚上。
※双手可以相握自然垂放在小腹前，也可以自然下垂放于体侧。
4、直立（男士）：※两脚平行分开，两脚之间的距离不超过肩宽，以20cm 为宜，
※ 两手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴在腹部，双
目平视，面带微笑。
※ 或两脚跟相靠，脚尖展开呈现60度—70度，两手叠放
在背后，双目平视，面带微笑，其余要求与肃立相同。
五、 走姿 巡回展示走姿 5
答案：1、头正：双目平视，收领，表情自然平和。
2、肩平：双臂自然摆动，摆幅在30－40，两手自然弯曲，离腿不过一拳的距离。
3、躯挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。
4、步位直：两脚尖略开脚跟、脚内侧落地，走直线上。
5、步辐适度：行走中两脚落地的距离大约为一个脚长。
6、步速平稳：步速均匀、自然、舒缓、自信。
六、 坐姿 展示两种不同的坐姿 10
答案：女士坐姿
1、标准式：
※轻缓的走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢地同时上身前倾，向下落座。
※如果穿的是裙装，在落座时要用双手往后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱纹或因裙子被打折坐住而使腿部裸露过多。
※坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叠放在两腿中部，并靠近小腿或自然放在办公桌上。
※两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步，臀部坐在座椅的二分之一或三分之二处。
2、前伸式：在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出一脚的距离，脚尖不要翘起。
3、侧点式：两小腿向左倾斜，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左倾斜。注意：大腿小腿成90度的直角，小腿要尽量伸直，充分显示小腿的修长。
4、重叠式：也叫“二郎腿”或“标准式架腿”。在标准式坐姿的基础上，两腿向前，一条腿提起，腿窝落在另一条腿的膝关节上边。要注意：上边的腿向里收，贴住另一腿，脚尖向下。
男士坐姿
1、标准式：上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，两膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成45度。
2、前伸式：在标准式的基础上，两小腿前伸一脚的长度，左脚向前半脚，脚尖不要翘起。
3、重叠式：右脚叠在左膝上部，右小腿内收，贴向左脚，脚尖自然下垂。
七、 蹲姿 虚拟场景：捡拾右前方地面的物件，并递交给评委 10 答案：1、下蹲时注意两脚靠近，臀部始终向下，如果旁边站着其他人，尽量使身体的侧面对着别人，保持头、胸和膝关节自然、优雅。
2、如果女士着裙装，在下蹲时要将裙子从侧面一捋。
3、递交物品时，要将尖锐的部分朝向自已。如：在递笔的时候，即使笔是带盖的也要将笔尖的一头朝向自己。
八、 手势 展示两种不同的手势
答案：1、横摆式：※五指并拢伸直，掌心向上，手掌平面与地面呈45度
※肘关节微曲为140度左右，腕关节要低于肘关节，做动作
时，手从腹前抬起，至上腹部处，然后以肘关节为轴向右
摆动。
※摆到身体右侧稍前的地方停住，注意不要将手臂摆到体侧
或体后，同时身体和头部微微由左向右倾斜，视线也随之
移动。
※双脚并拢或成右丁字步，左臂自然下垂或背在身后，目视
客人，面带微笑。
2、直臂式：五指并拢伸直，曲肘由身前向左斜前方抬起，抬到约与肩同高时，向要指示的方向伸出前臂，身体微向左倾。
九、会面礼仪 进出房间、电梯、上下楼梯的礼仪 评委提问 15
答案：出入礼仪：出入房门时，若无特殊原因，位高者先出入房门，若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入
走廊引路：走在客人的左前方两三步处，让客人走在路中央。步伐一致，并注意客人的神态、举止，可适当的为之做些介绍。遇拐弯、楼梯、台阶，引路人应使用手势向客人示意，并提醒。
出入电梯：
1、电梯内无人：在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时再请客人进入电梯，出电梯时，按住“开”的按钮，请客人先出。
2、电梯内有人：无论上下都应客人优先。
3、应注意：先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人进入电梯。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。应尽量面向电梯门站立，不要面面相对。
4、夏季在电梯内男士和女士要保持一定的距离。
5、在走步梯时，无论是上楼还是下楼，男士要始终走在女士的前面，让女士走在后面。
十、 仪容 着装、面部等 10
十一、整体效果 自然、协调、标准、优雅 10