苏宁云商（保定地区）仓储与配送调研报告
一、引言
近十几年来，伴随着全球物流业发展的渐趋成熟，和我国物流业的飞速发展。在这一背景下，发展现代物流业，建立现代物流服务体系，以物流服务促进其他行业发展有着重大的意义。物流行业的快速发展导致社会对物流人才形成大量需求。在市场经济条件下，有需求就有供给。为适应社会对物流人才的需求，各高职院校纷纷开设物流管理专业，向社会输送物流人才。那么，为了使供需平衡，如何使所培养人才的专业知识和专业技能满足行业和企业的需求？如何使人才的知识结构符合行业未来的发展需要？是各高校培养物流人才普遍面临的一个重要课题。
加快物流人才需求预测和调查，制定科学的培养目标和规划，发展多层次应用型的物流人才。利用社会资源，鼓励企业与大学、科研机构合作，提高实际操作能力，强化职业技能教育，让学生深入学习，理论与实践相结合，以培养对口型、实用性的现代物流企业的人才。
本报告希望通过深入企业调研的方式，结合书本知识，让理论与实践相结合，学以致用，把握物流发展需求的最新动态，找出物流企业对人才各方面要求和物流各方面知识的学习和交流。
二、公司简介
苏宁云商1990年创立于江苏南京，是中国3C （家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。
截至2010年，苏宁云商连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
苏宁云商始终保持稳健高速的发展，自2004年7月上市以来，得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。信息化是苏宁电器的核心竞争力。苏宁云商视信息化为企业神经系统，建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统，包括全国三级网络与通讯应用架构，全国视频会议、全国内部互联互通电话、全国多媒体监控、全国数据中心等，实现了海内外300多个城市、数千个店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理。
三、企业现状
1. 苏宁云商保定城市配送中心的布局
苏宁云商保定城市配送中心地处南市区，位于南二环，紧邻农大三分厂，周边交通发达，适合运输。
2. 组织机构
2000年苏宁正式形成“总部-大区-分公司”三级矩阵式组织框架，其最上一级为十四大管理中心，即形成:十四个管理中心、28个管理大区和数百个分公司的三级矩阵式组织框架。
苏宁首创并已延续使用数年的三级矩阵式管理体系其最上一级为十四大管理中心，此次会议上苏宁对总部各大中心的工作再次进行了梳理，将工作职能关联度较大的中心进行了整合，在总裁办统一管理的基础上又形成了四大管理总部：营销总部、连锁发展总部、服务总部和财务总部。苏宁的总部管理转向了“集团军群”式的作战方式，对苏宁管理资源的整合将大大加强苏宁总部的管理的力量和能力，精细化、联动式的管理风格将逐步塑立。
3. 企业文化
苏宁管理理念：制度重于权力，同事重于亲朋。
苏宁经营理念:整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。
苏宁价值观: 做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。
树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。
苏宁人才观: 人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。
苏宁服务观: 至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。
4、主力业务
整合社会资源、合作共赢。满足顾客需要、至真至诚。苏宁电器不断坚持创新经营，拓展服务品类，承诺“品牌、价格、服务”一步到位，通过B2C 、联名卡、会员制营销等方式，为消费者提供质优价廉的家电商品。目前经营的商品涵盖空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、OA 办公、厨卫等综合品类。
在实体网络开发的同时，苏宁电器以“苏宁易购”为品牌，全面加快虚拟网络的规划与建设，计划通过10年的运营和积累，达到3000亿销售规模，占据整个中国电子商务市场10%的份额，成为中国第一的电子商务公司。
发挥围绕高效顾客响应，苏宁电器依托B2B 平台，与国内外数万名知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过商品协同、供应链协同、市场协同、人才协同、沟通机制协同等，打造利益共享的高效供应链。与此同时，苏宁电器多次召开行业峰会与论自身渠道专业优势，致力于家电产品的普及与推广，推动中国家电行业发展。
5、作业流程
仓储：
苏宁的仓储基本操作如下：
①
②
③
④ 收货； 入库操作； 存储； 补货；
⑤
⑥
⑦
⑧
⑨
⑩ 订单分拣； 检验； 包装； 分装和拼箱作业； 装载运输； 办公行政管理。
配送：
苏宁物流配送的基本流程如图：
6、仓储与配送设施设备
（1）装卸搬运
（2）苏宁的托盘有许多种，如：层压板托盘，高密度合成板托盘，木屑板托盘，箱式托盘等。
（3）拣选设备：RF 拣选系统（无限数字传输显示拣选系统）、台车式拣选系统、电子标签拣选系统。
（4）分货设备：设定装置、空置装置、自动分拣装置、输送装置、分拣道口。
（5）自动立体化仓库设备与设施：有轨堆垛机、高层货架、如出库输送机等。
7、仓储与配送管理信息系统、信息系统
物流信息技术是运用于物流各环节中的信息技术。他是建立在计算机技术（包括硬件技术和软件技术）、网络通信技术基础上的各种技术应用，如全球卫星定位系统（GPS ）、地理信息技术（GIS ）、条形码技术（bar code ）、射频技术（RF ）、射频识别技术（RFID ）以及在这些技术手段支撑下的数据库技术（DB ）、电子数据库交换技术（EDI ）、面向行业的管理信息系统技术（MIS ）。
在现代物流的仓储与配送活动中，仓储管理信息系统、配送管理信息系统乃至客户关系管理系统、供应链系统、条形码、射频、射频识别、电子数据交换技术等被广泛应用。
苏宁在仓储与配送管理信息系统的应用有许多，如条形码技术，每个货物都有自己的条码，方面识别；在立体仓库里还有射频技术和射频识别技术等现代化的管理系统，不仅减少了员工，还大大加快了仓储管理水品；在配送运输上，GPS 和GIS 的应用也很广泛，运输车辆的到站和出站以及运输路线的选择都离不开GPS 和GIS 技术。
苏宁建立的信息管理系统，主要功能如下：
1) 整理和发布园区公共信息；
2) 通过车货源信息智能调配，解决信息不对称问题 和传统车货源市场的诸多不足。让商户、司机根据
需要寻找货源或车辆，和了解交易是否成功，实现交易模式现代化；
3) 通过记录交易信息，强化诚信意识；
4) 设置查询、交易大厅，在大厅安装大型的电子信息显示屏和电子触摸屏，通过可视化大型客服平台建设，提升物流业客户服务价值；
四、企业的发展规划
未来十年，苏宁电器将坚持国内与国际、实体网络与虚拟网络同步拓展，持续保持稳健、高速的发展，依托营销变革与服务优化，不断提升供应链效率与顾客满意度。到2020年，连锁店总数将达3500家，销售规模将达3500亿元，网络销售规模将达3000亿元，同步以香港与日本市场为桥头堡，探索海外市场发展，跻身世界一流企业行列！
誓言“成为中国沃尔玛”，苏宁电器将始终以“打造民族商业品牌”为使命，持续创新发展，矢志成为中国最优秀的连锁服务品牌！
五、企业仓储与配送存在的问题
1. 安全消防设备存在问题
泵水设备已坏，却无人维修，仓库里面的灭火器很少，有的甚至已经过期。同时，物流园的防护措施也不到位，典型的是防护栏坏了很长时间，却无人修理。
2.装卸搬运时存在问题
搬运货物时，部分运输车没有靠近月台，而是靠叉车搬运过去，不仅影响搬运效率，而且还造成资源的浪费。
3. 堆垛货品不合理
比如：海尔的电器，不少货品是小的，轻的堆在下面，而较大型和笨重的堆在上面。不仅不方便搬运，还可能造成货物的损坏。
4. 物流基础设施不健全
基础设设建设还不能适应仓储配送发展的需要。淮通物流园基础设施的配套性、兼容性和系统功能不强。据了解，虽然企业基础设施更新很快，但同物流需求的增长仍然不相适应，存在供给明显不足的“硬缺口”现象。从而影响了各种业务功能和要素间的有效衔接与协调发展，以及仓储配送效率的提高。
5. 仓储配送专业人才匮乏
淮通物流储运企业的员工和管理者素质难以满足现代仓储配送企业的需要，主要是能够进行业务方案设计的专业人员和精通具体业务的客户经理和项目经理等实际操作人才严重缺乏，尤其是高级专业人才严重缺乏。在淮通典型的就是装卸搬运和货物的分拣的员工专业技术水品较低，仓储与配送效率较低，难以和较为先进的物流企业竞争。
六、解决对策
1. 定时检修仓储辅助设备，如传感器、安全消防设备、计量设备的辅助设备。确保遇到突发事件有所准备。
2. 加强物流基础设施建设
要继续加强基础设施的规划与建设，尽快形成配套的物流配送网络、完善的仓储配送设施和先进的信息网络平台等，为淮通仓储配送行发展提供重要的物质基础条件。
3. .建立和完善专业教育培训体系
全面开展物流职业教育，引导员工参与多层次的物流人才培训和教育工作；加强国际间的交流与合作，选派具有一定物流基础知识的人员出国学习，掌握现代物流管理知识。
4. 建立和完善仓储配送的技术标准化体系。加快制定和推进基础设施、技术装备、管理流程和信息网络的技术标准，广泛采用标准化、系列化、规范化的仓储配送设备和条形码、信息交换等技术，尽快形成协调、统一的现代技术标准化体系，使各种相关技术标准与国际标准接轨，提高货物和相关信息的流转效率。
七、调研总结
通过对苏宁云商保定城市配送中心的调查，我学到了很多书本上学不到的知识，同时也让我们把学到的理论和实践充分的集合起来了，使我们学习的积极性、主动性得到了很大的提高，更重要的是让我们学会了观察、学会了思考、学会了表达、学会了交流、学会了优化和创新，并且懂得了团队合作在社会实践中的重要作用。这将使我们受益终身，我们将带着优化和创新的思维去迎接每一分工作的挑战，用团队精神克服一个又一个困难。
本调研报告，从苏宁云商保定城市配送中心基本情况、仓储中心的布局、组织机构、企业文化、岗位设置、业务、作业流程、仓储与配送设施设备、仓储与配送管理信息系统等方面进行了了解与研究，从专业理论的视角，该企业的特点也不足。
在深入学习苏宁云商保定城市配送中心的过程中，我们也发现了它在有些方面可以做的更好，如仓储辅助设备，仓储与配送的标准化，人才的培养等方面，我们也针对这些问题提出了一些建议。
苏宁云商（保定地区）仓储与配送调研报告
一、引言
近十几年来，伴随着全球物流业发展的渐趋成熟，和我国物流业的飞速发展。在这一背景下，发展现代物流业，建立现代物流服务体系，以物流服务促进其他行业发展有着重大的意义。物流行业的快速发展导致社会对物流人才形成大量需求。在市场经济条件下，有需求就有供给。为适应社会对物流人才的需求，各高职院校纷纷开设物流管理专业，向社会输送物流人才。那么，为了使供需平衡，如何使所培养人才的专业知识和专业技能满足行业和企业的需求？如何使人才的知识结构符合行业未来的发展需要？是各高校培养物流人才普遍面临的一个重要课题。
加快物流人才需求预测和调查，制定科学的培养目标和规划，发展多层次应用型的物流人才。利用社会资源，鼓励企业与大学、科研机构合作，提高实际操作能力，强化职业技能教育，让学生深入学习，理论与实践相结合，以培养对口型、实用性的现代物流企业的人才。
本报告希望通过深入企业调研的方式，结合书本知识，让理论与实践相结合，学以致用，把握物流发展需求的最新动态，找出物流企业对人才各方面要求和物流各方面知识的学习和交流。
二、公司简介
苏宁云商1990年创立于江苏南京，是中国3C （家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。
截至2010年，苏宁云商连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
苏宁云商始终保持稳健高速的发展，自2004年7月上市以来，得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。信息化是苏宁电器的核心竞争力。苏宁云商视信息化为企业神经系统，建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统，包括全国三级网络与通讯应用架构，全国视频会议、全国内部互联互通电话、全国多媒体监控、全国数据中心等，实现了海内外300多个城市、数千个店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理。
三、企业现状
1. 苏宁云商保定城市配送中心的布局
苏宁云商保定城市配送中心地处南市区，位于南二环，紧邻农大三分厂，周边交通发达，适合运输。
2. 组织机构
2000年苏宁正式形成“总部-大区-分公司”三级矩阵式组织框架，其最上一级为十四大管理中心，即形成:十四个管理中心、28个管理大区和数百个分公司的三级矩阵式组织框架。
苏宁首创并已延续使用数年的三级矩阵式管理体系其最上一级为十四大管理中心，此次会议上苏宁对总部各大中心的工作再次进行了梳理，将工作职能关联度较大的中心进行了整合，在总裁办统一管理的基础上又形成了四大管理总部：营销总部、连锁发展总部、服务总部和财务总部。苏宁的总部管理转向了“集团军群”式的作战方式，对苏宁管理资源的整合将大大加强苏宁总部的管理的力量和能力，精细化、联动式的管理风格将逐步塑立。
3. 企业文化
苏宁管理理念：制度重于权力，同事重于亲朋。
苏宁经营理念:整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。
苏宁价值观: 做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。
树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。
苏宁人才观: 人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。
苏宁服务观: 至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。
4、主力业务
整合社会资源、合作共赢。满足顾客需要、至真至诚。苏宁电器不断坚持创新经营，拓展服务品类，承诺“品牌、价格、服务”一步到位，通过B2C 、联名卡、会员制营销等方式，为消费者提供质优价廉的家电商品。目前经营的商品涵盖空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、OA 办公、厨卫等综合品类。
在实体网络开发的同时，苏宁电器以“苏宁易购”为品牌，全面加快虚拟网络的规划与建设，计划通过10年的运营和积累，达到3000亿销售规模，占据整个中国电子商务市场10%的份额，成为中国第一的电子商务公司。
发挥围绕高效顾客响应，苏宁电器依托B2B 平台，与国内外数万名知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过商品协同、供应链协同、市场协同、人才协同、沟通机制协同等，打造利益共享的高效供应链。与此同时，苏宁电器多次召开行业峰会与论自身渠道专业优势，致力于家电产品的普及与推广，推动中国家电行业发展。
5、作业流程
仓储：
苏宁的仓储基本操作如下：
①
②
③
④ 收货； 入库操作； 存储； 补货；
⑤
⑥
⑦
⑧
⑨
⑩ 订单分拣； 检验； 包装； 分装和拼箱作业； 装载运输； 办公行政管理。
配送：
苏宁物流配送的基本流程如图：
6、仓储与配送设施设备
（1）装卸搬运
（2）苏宁的托盘有许多种，如：层压板托盘，高密度合成板托盘，木屑板托盘，箱式托盘等。
（3）拣选设备：RF 拣选系统（无限数字传输显示拣选系统）、台车式拣选系统、电子标签拣选系统。
（4）分货设备：设定装置、空置装置、自动分拣装置、输送装置、分拣道口。
（5）自动立体化仓库设备与设施：有轨堆垛机、高层货架、如出库输送机等。
7、仓储与配送管理信息系统、信息系统
物流信息技术是运用于物流各环节中的信息技术。他是建立在计算机技术（包括硬件技术和软件技术）、网络通信技术基础上的各种技术应用，如全球卫星定位系统（GPS ）、地理信息技术（GIS ）、条形码技术（bar code ）、射频技术（RF ）、射频识别技术（RFID ）以及在这些技术手段支撑下的数据库技术（DB ）、电子数据库交换技术（EDI ）、面向行业的管理信息系统技术（MIS ）。
在现代物流的仓储与配送活动中，仓储管理信息系统、配送管理信息系统乃至客户关系管理系统、供应链系统、条形码、射频、射频识别、电子数据交换技术等被广泛应用。
苏宁在仓储与配送管理信息系统的应用有许多，如条形码技术，每个货物都有自己的条码，方面识别；在立体仓库里还有射频技术和射频识别技术等现代化的管理系统，不仅减少了员工，还大大加快了仓储管理水品；在配送运输上，GPS 和GIS 的应用也很广泛，运输车辆的到站和出站以及运输路线的选择都离不开GPS 和GIS 技术。
苏宁建立的信息管理系统，主要功能如下：
1) 整理和发布园区公共信息；
2) 通过车货源信息智能调配，解决信息不对称问题 和传统车货源市场的诸多不足。让商户、司机根据
需要寻找货源或车辆，和了解交易是否成功，实现交易模式现代化；
3) 通过记录交易信息，强化诚信意识；
4) 设置查询、交易大厅，在大厅安装大型的电子信息显示屏和电子触摸屏，通过可视化大型客服平台建设，提升物流业客户服务价值；
四、企业的发展规划
未来十年，苏宁电器将坚持国内与国际、实体网络与虚拟网络同步拓展，持续保持稳健、高速的发展，依托营销变革与服务优化，不断提升供应链效率与顾客满意度。到2020年，连锁店总数将达3500家，销售规模将达3500亿元，网络销售规模将达3000亿元，同步以香港与日本市场为桥头堡，探索海外市场发展，跻身世界一流企业行列！
誓言“成为中国沃尔玛”，苏宁电器将始终以“打造民族商业品牌”为使命，持续创新发展，矢志成为中国最优秀的连锁服务品牌！
五、企业仓储与配送存在的问题
1. 安全消防设备存在问题
泵水设备已坏，却无人维修，仓库里面的灭火器很少，有的甚至已经过期。同时，物流园的防护措施也不到位，典型的是防护栏坏了很长时间，却无人修理。
2.装卸搬运时存在问题
搬运货物时，部分运输车没有靠近月台，而是靠叉车搬运过去，不仅影响搬运效率，而且还造成资源的浪费。
3. 堆垛货品不合理
比如：海尔的电器，不少货品是小的，轻的堆在下面，而较大型和笨重的堆在上面。不仅不方便搬运，还可能造成货物的损坏。
4. 物流基础设施不健全
基础设设建设还不能适应仓储配送发展的需要。淮通物流园基础设施的配套性、兼容性和系统功能不强。据了解，虽然企业基础设施更新很快，但同物流需求的增长仍然不相适应，存在供给明显不足的“硬缺口”现象。从而影响了各种业务功能和要素间的有效衔接与协调发展，以及仓储配送效率的提高。
5. 仓储配送专业人才匮乏
淮通物流储运企业的员工和管理者素质难以满足现代仓储配送企业的需要，主要是能够进行业务方案设计的专业人员和精通具体业务的客户经理和项目经理等实际操作人才严重缺乏，尤其是高级专业人才严重缺乏。在淮通典型的就是装卸搬运和货物的分拣的员工专业技术水品较低，仓储与配送效率较低，难以和较为先进的物流企业竞争。
六、解决对策
1. 定时检修仓储辅助设备，如传感器、安全消防设备、计量设备的辅助设备。确保遇到突发事件有所准备。
2. 加强物流基础设施建设
要继续加强基础设施的规划与建设，尽快形成配套的物流配送网络、完善的仓储配送设施和先进的信息网络平台等，为淮通仓储配送行发展提供重要的物质基础条件。
3. .建立和完善专业教育培训体系
全面开展物流职业教育，引导员工参与多层次的物流人才培训和教育工作；加强国际间的交流与合作，选派具有一定物流基础知识的人员出国学习，掌握现代物流管理知识。
4. 建立和完善仓储配送的技术标准化体系。加快制定和推进基础设施、技术装备、管理流程和信息网络的技术标准，广泛采用标准化、系列化、规范化的仓储配送设备和条形码、信息交换等技术，尽快形成协调、统一的现代技术标准化体系，使各种相关技术标准与国际标准接轨，提高货物和相关信息的流转效率。
七、调研总结
通过对苏宁云商保定城市配送中心的调查，我学到了很多书本上学不到的知识，同时也让我们把学到的理论和实践充分的集合起来了，使我们学习的积极性、主动性得到了很大的提高，更重要的是让我们学会了观察、学会了思考、学会了表达、学会了交流、学会了优化和创新，并且懂得了团队合作在社会实践中的重要作用。这将使我们受益终身，我们将带着优化和创新的思维去迎接每一分工作的挑战，用团队精神克服一个又一个困难。
本调研报告，从苏宁云商保定城市配送中心基本情况、仓储中心的布局、组织机构、企业文化、岗位设置、业务、作业流程、仓储与配送设施设备、仓储与配送管理信息系统等方面进行了了解与研究，从专业理论的视角，该企业的特点也不足。
在深入学习苏宁云商保定城市配送中心的过程中，我们也发现了它在有些方面可以做的更好，如仓储辅助设备，仓储与配送的标准化，人才的培养等方面，我们也针对这些问题提出了一些建议。