医患言语沟通的要领
一、善于引导病人谈话
医务人员是否具有同情心,是病人是否愿意交谈的关键。如果病人不能从医务人员那里得到同情和理解,他就很难主动提供自己对病情的理解和担心,这就使医务人员失去了宝贵的临床基础资料。对谈话内容表示感兴趣,也是使谈话成为可能的前提。特别是与沉默寡言的病人交谈时,一方面要注意找病人感兴趣的事件,另一方面在谈话开始时,对任何话题都要表现出相当的兴趣。
二、开放式的谈话
开放式的谈话是使病人不能用是或否的答案结束提问,如当病人说:“大夫,我头疼。”医生应避免“吃片去痛药吧”这样的回答,最好说:“哦,怎么个痛法,什么时候开始的?”这样可从病人的回答中继续提问。再如一位第二天就要做手术的病人告诉护士“我有点害怕”,护士说“不用怕”,谈话就这样终止了,其实这位护士也很想安慰病人,可是缺乏言语沟通的技巧,采用了封闭式的谈话,结果病人的心理问题未能得到解决。
三、重视反馈信息
反馈是指对病人所交谈的内容,医务人员通过某种方式又把所理解的内容及时反馈给病人,如及时地点头,适时应答“哦,对”或目光接触病人,简单发问等。
四、谈话态度认真
与病人交谈时,如果听者心不在焉,或随便中断病人的谈话,或随意插话都是不礼貌的,听话时应集中注意力,使用病人能理解的词语。
五、处理好谈话中的沉默
病人谈话中出现沉默有几种情况:
(1)故意的沉默,这是在寻求医生或护士的反馈信息,以证实自己所提供的信息是否是医务人员感兴趣的,这时,医务人员有必要给予一般性的插话或引导;
(2)突然从自己的谈话中想到了另外的一些事情,这时医务人员最好重复病人刚刚提到的内容,引导病人按照原来的思路说下去;
(3)有难言之隐;
(4)思路进入自然延伸的意境,可适时提问打破沉默。
医患言语沟通的要领
一、善于引导病人谈话
医务人员是否具有同情心,是病人是否愿意交谈的关键。如果病人不能从医务人员那里得到同情和理解,他就很难主动提供自己对病情的理解和担心,这就使医务人员失去了宝贵的临床基础资料。对谈话内容表示感兴趣,也是使谈话成为可能的前提。特别是与沉默寡言的病人交谈时,一方面要注意找病人感兴趣的事件,另一方面在谈话开始时,对任何话题都要表现出相当的兴趣。
二、开放式的谈话
开放式的谈话是使病人不能用是或否的答案结束提问,如当病人说:“大夫,我头疼。”医生应避免“吃片去痛药吧”这样的回答,最好说:“哦,怎么个痛法,什么时候开始的?”这样可从病人的回答中继续提问。再如一位第二天就要做手术的病人告诉护士“我有点害怕”,护士说“不用怕”,谈话就这样终止了,其实这位护士也很想安慰病人,可是缺乏言语沟通的技巧,采用了封闭式的谈话,结果病人的心理问题未能得到解决。
三、重视反馈信息
反馈是指对病人所交谈的内容,医务人员通过某种方式又把所理解的内容及时反馈给病人,如及时地点头,适时应答“哦,对”或目光接触病人,简单发问等。
四、谈话态度认真
与病人交谈时,如果听者心不在焉,或随便中断病人的谈话,或随意插话都是不礼貌的,听话时应集中注意力,使用病人能理解的词语。
五、处理好谈话中的沉默
病人谈话中出现沉默有几种情况:
(1)故意的沉默,这是在寻求医生或护士的反馈信息,以证实自己所提供的信息是否是医务人员感兴趣的,这时,医务人员有必要给予一般性的插话或引导;
(2)突然从自己的谈话中想到了另外的一些事情,这时医务人员最好重复病人刚刚提到的内容,引导病人按照原来的思路说下去;
(3)有难言之隐;
(4)思路进入自然延伸的意境,可适时提问打破沉默。