谈关系营销在企业经营中的作用
[摘 要] 关系营销是当今企业营销中的组成部分，且在企业的诸多营销方式中显现出极高的成功率。应该肯定关系营销存在的合理性，充分认识其运行规律，使得企业在营销过程中能够驾驭这一营销方法，提高企业的经营管理水平。
[关键词] 关系营销 企业经营 合理利用
在社会运行的过程中，人际关系彷如一支看不见的手在发挥着支配作用。理所当然，企业营销也受着人际关系的影响，与人际关系的联络和发展呈现着正比关系。将人际关系限定于企业市场营销活动的范围来考察，即在分析和认识企业的关系营销。在企业的经营管理中，市场营销可谓是第一任务，没有有效的市场营销，企业就不会保持和提高市场竞争力。而且，企业的市场营销在社会经济系统的运行中发挥着平衡供需的作用，企业营销的活动的稳定和发展维护和作用于社会需求的稳定与发展。那么，充分认识企业营销活动中的关系营销既有助于企业营销活动的有效性，也有助于社会经济秩序的维护和保障。
一、关系营销的构成
1.关系营销的内涵
关系营销，即把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及一切可能发生联系的公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些方面的良好人际关系，使之接纳企业的产品和服务，助推企业的产品和服务。 关系营销理论起源于美国的市场营销学，最早的定义为：关系营销是吸引、维持和增强客户关系；接续下来的定义发展为：关系营销是为了满足企业和相关利益者的目标而进行的识别、建立、维持、促进同消费者的关系，并在必要时终止关系的过程，这只有通过交换和承诺才能实现；从经济交换与社会交换的差异来认识关系营销，认为关系营销旨在建立、发展和维持成功关系交换的营销活动；从企业竞争网络化的角度来定义关系营销，认为关系营销就是市场被看作关系、互动与网络。
2.关系营销的着眼点
关系营销将客户看做为企业最宝贵的财富，从客户的心理需求来进行企业的营销活动。认为没有客户，企业再适销对路的产品，再优秀的营销计划都会丧失其固有价值，企业的营销活动有着良好的起点，但不会有着良好的预期，因为在营销对象方面会被阻隔或不畅通。所以，要树立以满足客户的需求为主导的营销思想，以提高客户的满意度，与客户建立起良好的客户关系，为今后的关系营销打下基础为着眼点。这样的这样的营销理念无疑是实事求是的。因为利润最大化是企业的发展目标，也是企业巩固发展的动力所在。但往往客户对商品的选择性很广，在社会物质丰富、社会生产力空前提高的今天，社会需求已从卖方市场转到了买方市场。在这种形势下，企业要完成自己的预期计划，推广自己的产品和
谈关系营销在企业经营中的作用
[摘 要] 关系营销是当今企业营销中的组成部分，且在企业的诸多营销方式中显现出极高的成功率。应该肯定关系营销存在的合理性，充分认识其运行规律，使得企业在营销过程中能够驾驭这一营销方法，提高企业的经营管理水平。
[关键词] 关系营销 企业经营 合理利用
在社会运行的过程中，人际关系彷如一支看不见的手在发挥着支配作用。理所当然，企业营销也受着人际关系的影响，与人际关系的联络和发展呈现着正比关系。将人际关系限定于企业市场营销活动的范围来考察，即在分析和认识企业的关系营销。在企业的经营管理中，市场营销可谓是第一任务，没有有效的市场营销，企业就不会保持和提高市场竞争力。而且，企业的市场营销在社会经济系统的运行中发挥着平衡供需的作用，企业营销的活动的稳定和发展维护和作用于社会需求的稳定与发展。那么，充分认识企业营销活动中的关系营销既有助于企业营销活动的有效性，也有助于社会经济秩序的维护和保障。
一、关系营销的构成
1.关系营销的内涵
关系营销，即把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及一切可能发生联系的公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些方面的良好人际关系，使之接纳企业的产品和服务，助推企业的产品和服务。 关系营销理论起源于美国的市场营销学，最早的定义为：关系营销是吸引、维持和增强客户关系；接续下来的定义发展为：关系营销是为了满足企业和相关利益者的目标而进行的识别、建立、维持、促进同消费者的关系，并在必要时终止关系的过程，这只有通过交换和承诺才能实现；从经济交换与社会交换的差异来认识关系营销，认为关系营销旨在建立、发展和维持成功关系交换的营销活动；从企业竞争网络化的角度来定义关系营销，认为关系营销就是市场被看作关系、互动与网络。
2.关系营销的着眼点
关系营销将客户看做为企业最宝贵的财富，从客户的心理需求来进行企业的营销活动。认为没有客户，企业再适销对路的产品，再优秀的营销计划都会丧失其固有价值，企业的营销活动有着良好的起点，但不会有着良好的预期，因为在营销对象方面会被阻隔或不畅通。所以，要树立以满足客户的需求为主导的营销思想，以提高客户的满意度，与客户建立起良好的客户关系，为今后的关系营销打下基础为着眼点。这样的这样的营销理念无疑是实事求是的。因为利润最大化是企业的发展目标，也是企业巩固发展的动力所在。但往往客户对商品的选择性很广，在社会物质丰富、社会生产力空前提高的今天，社会需求已从卖方市场转到了买方市场。在这种形势下，企业要完成自己的预期计划，推广自己的产品和