国内航空公司网站可用性调查报告

【摘要】：网站的可用性是标志着一个网站是否成功的重要因素。文章对国内三家著名航空公司的网站进行调研，同时结合国外同类航空公司网站进行比对，分析并提出了先进国内航空公司网站普遍存在的问题，进而提出了相应的对策措施，为提高其网站的可用性提供了建议。

【关键词】：可用性; 航空公司网站; 用户界面设计

1. 介绍

随着互联网被确立为第四媒体，越来越多的企业认识到建立企业网站的重要性；随着Web 2.0时代的到来，用户的感受越来越受到关注，于是一个新的概念被提出--网站的可用性（Web Usability）。

可用性指的是网站的设计能否符合使用者的需求，进而协助使用者快速而有效率地达成他们的目标。使用网站的人不是漫无目的的，而是带着目标去访问网页，这个目标或许是一条信息，或许是购买商品，也或许是参与讨论，如果网站不能快速的帮助访问者找到目标，他们会毫不犹豫的转向其他网站。[1]

2. 方法

此项研究以用户的角度对国内三家航空公司网站的可用性进行了评估，对航空公司的选择主要建立在它们在中国航空运输业务中的受欢迎程度：

中国国际航空股份有限公司（简称国航，http://www.airchina.com.cn/）

中国南方航空股份有限公司（简称南航，http://www.csair.com/cn/）

中国东方航空股份有限公司（简称东航，http://www.ce-air.com/）

为了便于比较，三家国外航空公司也列入其中，分别来自英国、德国和美国，它们都是所在国家航空公司的代表：

英国航空公司（British Airways，http://www.britishairways.com/）

德国汉莎航空公司（Lufthansa，http://www.lufthansa.com.cn/）

美国航空公司（American Airlines，http://www.aa.com/content/cn/）

该评估采用了可用性准则，考虑到了一般的可用性问题和航空公司网站的