狼是天生的猎手。它们有着尖利的牙齿、灵敏的嗅觉、洞察一切的耳朵、看穿万物的眼睛，鬼一般的轻盈，风一样的速度。最重要的，是有一个会思考的大脑。在人类的眼光中，狼是可怕的，但同时也是值得尊敬的。因为它们用行动为自己赢得了尊严。
今天，我们要讲述的也是一个关于狼的故事。
契 子
在一片广袤的草原上生活着野牛、羚羊、鹿、野兔等草食性动物，以及老虎、狮子、猎豹等猛兽，当然还有我们故事的主角，一群凶猛的狼。
狼群的首领是一只彪悍的公狼，有着一双沉稳、冰冷、深邃的眼睛和机敏的头脑。拥有一身银白色的皮毛是这群狼共有的特征。为了便于故事的叙述，我们用“白狼族”来命名这群狼。
白狼族的历史已无可考证，据白狼族长老回忆，从其曾祖的曾祖开始，它们就生活在这片草原上。日出日落，斗转星移，草原依然保持着它原有的风貌，以及“生存还是死亡”这个千古不易的主题。白狼族每天集体外出猎食，捕获足够的猎物后就开始休息，天天如此。但这样的好日子却因另外一群狼的到来而破坏了。
新来的是一群灰色的狼，从北方一路辗转而来，寻觅适合生息的土地，最终看中了这片富饶的草原。我们暂且称它们为“灰狼族”吧。灰狼族的到来，使白狼族异常紧张。“卧榻之旁，岂容他人安睡”。白狼族决定誓死捍卫自己的领地。从此一场关于领地的争斗拉开了序幕。由于双方实力不分伯仲，因此几番争斗下来虽然互有伤亡，但没有任何一方取得压倒性的优势将另外一方赶出这片草原。最后，迫不得已，双方的首领暂时议和，停止了大规模的争斗。
虽然争斗停止了，但新的问题又暴露出来，由于灰狼族的入侵，原本充足的食物来源变得紧张起来。白狼族内有几只年老体弱的狼由于饥饿而死去，其他的狼也感受到了死亡的威胁。如何才能生存下去，是摆在白狼族面前最迫切的问题。白狼族将何去何从呢？
一、穷则思变
这一天的傍晚，在结束了一天的猎食之后，白狼族的首领召开了白狼族的一次全体会议。首领扫视了一遍它的族众，冷冷的目光里闪过一丝忧虑，但瞬间又消失。在片刻的沉默之后，首领开口问到：“大家说说，我们目前所面临的最大问题是什么？”“我们抓不到足够的猎物”，“大伙儿连着好几天都吃不饱了”，“那帮灰狼整天跟咱们抢吃的”。白狼们七嘴八舌的说到。首领抬起右爪示意大家安静，“大家讲得都很好，用两个字来概括一下就是‘生
存’。由于灰狼族的到来，我们的生存已经受到了严重的威胁，这是我们现在面临的最大问题。”
首领接着问到：“那么我们如何解决这个问题呢？”前面没有发言的“刀疤”这时候抢着发言了：“把那帮灰狼赶出去，我们就可以过从前的好日子了！”其他狼对“刀疤”的提议都很认同，“对把那帮家伙赶出这片草原！”“对，赶出去！”大家纷纷叫喊着，情绪有些激动，中间还夹杂着几声嚎叫。周围树上的几只小鸟从睡梦中被叫声惊醒，扑棱棱的飞向暗沉沉的天空。首领任由大家宣泄，冷冷的目光中也透出一抹愤怒。等大家逐渐安静下来后，首领用目光环视了一下周围的族众。从闭合的牙缝中挤出一句冰冷冷的话：“血债要用血来偿！早晚有一天我们要让他们付出代价，但不是现在！”说完这句话后，首领抬起双眼凝望着夜空。传说中，白狼族每一个死去的首领都会化做天上的一颗星。这位现役的狼王是否正在心中默默的祈祷？
在长长的一段沉默之后，首领收回遥望的目光。继续接着前面的话说到：“现在我们还没有绝对的实力赶跑那帮家伙，如果硬拼的话只会两败俱伤。我们现在所能做的只有‘改善’。通过‘改善’来解决我们的生存问题，并且我们还要通过‘改善’来增强我们的实力，发展壮大我们的队伍，解决发展的问题。只有这样我们才能具备足够的实力赶跑那帮灰狼，重新过上我们的好日子！”
评论：故事先讲到这里，这段故事告诉我们的是关于改善的意义。由于环境和外界条件的变化，原本不是问题的事情也成了问题。如果不能针对问题做出改善，等待我们的就只有死路一条。个人和企业都是一样，只有通过改善来应对身边环境的变化，解决那些给我们带来负面影响的问题，才能生存下去。同样，也只有通过改善不断提高自身的实力，才能使个人和企业获得发展。“逆水行舟，不进则退”的道理大家应该都懂，发展也是为了更好的生存。这就是改善对于生存和发展的意义所在。
二、统一思想
首领的一番话说得大家连连点头。但“卷毛儿”却听得似懂非懂。“卷毛儿”今年刚满两岁，是一个活泼好动的家伙，说话也没有什么顾忌。它开口问道：“改善到底是什么呀？”首领尚未说话，长老先接过了话头：“改善这个词我们是从人类那里学来的。”卷毛又插了一嘴：“人类又是什么？怎么从来没听说过？”首领用严厉的目光瞪了“卷毛儿”一眼，“关于人类的事等以后再跟你说，你先让长老把话讲完！”卷毛儿避开首领的目光，吐了吐舌头。长老继续说道：“改善其实很好理解，“改”就是改变，“善”就是好。两个字连在一起就是通过改变使原来的状况能够更好。就拿抓兔子来说吧，比如现在你每天最多能抓3只兔子，通过改变抓兔子的方式，提高抓兔子的能力，你每天能抓4只兔子了，这就是改善。明白了
吗？”“卷毛儿”愉快的点了点头。
首领欣慰的看了“卷毛儿”一眼，目光柔和了许多。“刚才长老为我们解释了什么是改善，希望大家都能够牢记在心里。从现在开始我们白狼族的每一个成员都要进行改善，谁都不能例外。大家还有问题没有？”一直趴在那里的“长腿”这时候坐了起来，“老大，我有一个问题，我们要针对什么进行改善？‘瘸子’总说我的叫声不够恐怖，吓不着那些小动物，这要不要改？”首领瞟了瞟在一旁窃笑的“瘸子”，对“长腿”说到：“你的问题提得非常好！首先，我们还是要明确改善的目的，改善主要是为了解决当前所面临的主要问题，也就是我们白狼族如何生存和发展的问题。因此，我们的改善要围绕这个目的来进行，并且要尽量选择那些大的方面来改善，学会抓大放小。我认为，目前我们改善的重点应放在提高猎杀能力和战斗能力上，其他方面的改善可以先放一放。大家对此有没有意见？”看到大家都没有什么异议，首领结束了此次的会议。
夜色正浓，繁星满天，白狼族的族众纷纷睡去。当太阳再次从东方升起的时候，等待白狼族的将会是什么呢？
评论：“长老”教会了我们什么是改善，“首领”告诉我们改善是每个人的事情，改善要有目的性、要针对当前最主要的问题，在改善内容的选择上要学会抓大放小。
三、统一方法
当金色的阳光撒满草原，当小草也从睡梦中醒来，白狼族的勇士们又开始了新一轮的捕猎行动，同时也开始了改善的漫漫征程。
在首领的感召下，白狼族的族众们群情高涨，在捕猎之余，开始重点改进捕猎的方式方法，提高捕猎的能力，同时不断改善搏杀的技巧，丰富搏杀的手段，提高战斗能力。
转眼间一个月的时间过去了，白狼族的改善活动依然在开展。但改善却没有取得预想中的效果，每天所捕到的猎物虽然有所增加但仍然只是勉强糊口。由于看不到明显的效果，族众们的改善热情也开始消退，有些年老的狼干脆停止了改善。首领把这一切都看在了眼里，内心无比的焦虑。连连几个夜晚，首领独自在草原上踱步，还时不时抬眼望一望夜空。
这一天的夜晚，一轮圆月悬挂在天空。按照白狼族的族规，每个月的月圆之夜，所有的族众都要对月亮进行膜拜并举行啸月仪式。同往常一样，首领带领大家在生满灌木的小山顶上，对着月亮拜了三拜，然后开始仰天长啸。此起彼伏的啸声划破了凝重的夜空，引得远处的乌鸦也跟着嘎嘎的乱叫。与以往不同的是，在仪式完成后，首领没有带领大家回到营地，而是在山顶上又召开了一次会议。
“这段时间大家辛苦了！”在长啸之后，首领的嗓音略带沙哑。“今天主要是想和大家聊一聊改善的事情。大家先来谈谈你们最近这段时间都做了哪些改善吧！”“我先说，我先说。”
“长腿”抢先发言：“我这段时间主要是练习速度，如果能跑得快点儿的话肯定能多逮到猎物。”“大块头”显然不同意“长腿”的观点：“光靠速度有什么用？你能放翻野牛吗？我这段时间重点是提高力量，只有力量大了才能多抓猎物。”“黄毛儿”插口说到：“你们说的都不对，要想抓住猎物最关键要看你的爪子够不够锋利，这些天没事儿我就磨我的爪子”。一边说着，“黄毛儿”还得意的抬起它的右前爪在大家面前晃了晃，在月光的照射下，锋利的爪子闪着幽幽的光。
由于意见不统一，几只狼争吵了起来，场面有点儿混乱。首领清了清嗓子，然后大声说到：“大家先静一静，刚才听你们所说，似乎都很有道理。但我想问你们一个问题：你们改善的效果怎么样，每天是否多抓到了猎物？”听到首领的问题，再也没有哪只狼抢着发言了，而且纷纷低下了头，“黄毛儿”干脆趴在了地上。首领看大家都不发言，则继续说到：“大家应该都很清楚，我们的改善效果并不好，我们抓到的猎物虽然多了一些，但并没有达到我们预想的效果。为什么会这样呢，大家想过没有？”首领略微停顿了一下，看了看面前那几颗低垂的头。“这几天我一直在思考这个问题。我们白狼族从来就不缺少干事的热情和勇往直前的精神。就拿改善这件事来说，自从上次开会之后，我们的改善热情无比高涨，大家都很努力。但为什么效果偏偏不好呢？”在一段沉默之后，依然没有得到回答。首领只好继续：“其实这恰恰说明了一个道理，有时候光靠热情是不够的，在改善这件事上，我们还缺少一样东西。”“黄毛儿”这时候抬起了头，眼中一片茫然：“我们还缺什么东西？”首领环视了一下围坐在四周的的族众：“缺少方法，我们还缺少改善的方法。在改善这件事上，我们不能想当然，不能自以为是。而是应该按照科学的方法进行改善。”长腿这时候来了兴趣：“什么是科学的方法呢？”首领又清了一下嗓子：“所谓科学的改善方法，首先需要定义问题，确定问题到底是什么。问题不能定义得太宽泛，要尽量具体。就拿捕猎来说，如果把问题定义为捕猎能力不足，则问题就太宽泛了，似乎从哪个方面去解决都有道理，就像刚才大家所说的提高速度、增强力量和磨快爪子好象都是问题的解决之道，反倒无法真正的解决问题。因此，我们应该把问题定义得更具体，例如：‘无法捉到更多的羚羊’，‘无法猎杀野牛’等。这样的问题才能有的放矢。”首领停下来在确认大家都听明白了之后又继续往下讲：“在明确了问题之后，我们要对问题进行分析，找出问题的根本原因。我想大家前一段时间在进行改善时大概跳过了这一步骤，在还没有搞清楚问题原因的情况下就开始想当然的去解决问题。这也导致了改善无法成功。事实上，即使你非常有经验也不能轻易省略掉这一步骤。对于一般的问题来说，要想找到问题的根本原因并不难。只需要多问几次为什么就可以了。例如，刚才说到的‘抓不到羚羊’的问题。我们来试着分析一下，我提问你们来回答。” 首领的脊背依然挺得笔直：“我们为什么会抓不到羚羊呢？”
“那还用说，我们跑不过它们。”长腿答到。
“我们的绝对速度比它们快，为什么会跑不过它们呢？”首领继续问。
“因为每次眼看要抓到它了，它突然转一个弯儿就把我们甩开了。”这次是“卷毛儿”在回答。
“为什么它一转弯儿我们就被甩开了？我们的转弯儿速度也不慢呀。”首领又问了一个问题。 “因为羚羊的转弯儿很突然，我们不知道它会在什么时候转弯儿，也不知道它往哪个方向转。”一直没有说话的刀疤答到。
“我们的绝对速度比它们强，就算它们转弯儿把我们甩开一些也可以通过绝对速度弥补，如果一直追下去早晚可以把它们逮到。那为什么最终会抓不到呢？”首领依然问个不停。 “那是因为我们狼的爆发力很好但耐力不足，所以如果在短时间内追不上猎物的话，就会被越拉越远。”长老这时候开了口。
首领赞许的点了点头：“刚才我一共问了四个为什么，通过这四个为什么我们找到了问题的症结所在。我们之所以抓不到羚羊，是因为羚羊善于转弯儿，并且我们无法提前判断出它会在什么时间转和往哪个方向转。再有就是我们的耐力不足，如果短时间内抓不到它们就没有办法了。找到了问题的根本原因，接下来就是怎么解决了。大家再来谈谈问题应该怎么解决吧！”
刀疤沉思了一下，说到：“我认为可以从提高转弯儿的速度和提高耐力入手。这两方面的能力提高了，问题就迎刃而解了。”
首领看没有人提出不同意见。便开口说到：“刀疤说得很对，这样做确实可以解决这个问题，但短时间内我们能够大幅度提高我们的这两项能力吗？”
“卷毛儿”沮丧的说到：“短时间内确实无法提高上去，那岂不是没有办法了！” 首领用力的挥了挥右爪：“办法一定有！要想短时间内解决这个问题，我们一定要学会扬长避短，发挥优势。而我们的优势除了绝对速度以外，还有两样你们可能没有想到。第一，团队的优势，我们是一个有纪律的团队，而羚羊们只是一群乌合之众；第二，智慧的优势，我们比那些呆头呆脑的羚羊要聪明许多。要想抓到更多的羚羊我们一定要发挥这几项优势。羚羊不是会转弯儿吗，我们可以用三个兄弟一起对付它。一个兄弟在正背后追击它，另两个兄弟从左右两侧来包抄，它无论向哪个方向转弯儿都会落入我们的“口袋”里面。羚羊不是耐力好吗，我们尽量靠近它，靠得越近越好，只要不被发现，然后我们再发起攻击，这样它的耐力就用不上了，而我们在绝对速度上的优势就发挥出来了。这样的话，问题不就解决了吗？”
听了首领的话，白狼族的族众们异常兴奋，有些年轻的狼甚至开始跃跃欲试、摩拳擦掌
了。
首领继续说到：“在解决问题的时候我们一定要注意长短结合。针对刚才所说的问题，提高转弯能力和耐力是对的，是我们需要长期坚持的改善措施，但在短期内却很难见到效果。因此，我们需要结合我们的优势针对那些我们可以更好控制的因素，制定出短期的改善措施，让改善在短期内就看到效果。大家认为呢？”
“首领说得非常对！”，“太有道理了！”，“简直太棒了！”白狼族的族众一片喝彩之声。中间还夹杂着快乐的嚎叫。
“今天的会议先到这里。大家回去以后要把我今天所说的话好好的领会领会，每个人都要掌握改善的方法。并且要把改善的方法应用到‘抓不到兔子’、‘抓不到野牛’、‘抓不到斑马’等问题上。我相信我们的改善行动很快就会有所起色的。”首领结束了这次卓有成效的会议。
评论：白狼族的第二次改善会议结束了，故事也暂时告一段落。通过这段故事，白狼族的首领教会了我们光有改善的热情是不够的，还要有改善的方法。改善应包含三个步骤：定义问题、分析问题和解决问题。在问题定义的时候，要把问题定义具体。在分析问题的时候要通过多问几次为什么找到问题的根本原因。白狼族碰到的问题相对简单，而我们遇到的问题可能会很复杂，问四个为什么有时候还是不能深入问题的根本，有时候要问5次甚至7次为什么。在解决问题的时候要注意长短结合，既要有长期的解决措施，又要有短期见效的措施。在制订短期措施的时候，要充分结合现有优势和资源，针对那些我们可以更方便控制的因素进行改善，才能达到理想的效果。
四、遭遇袭击
自从首领召开会议跟大家交流了改善的方法。白狼族的改善活动又掀起了新的高潮。由于有了方法的指引，改善果然取得了不错的效果，打到的猎物明显增多，族众们不再为吃不饱而发愁了。
生活仿佛又恢复到了几个月之前的样子。白狼族白天狩猎，在打到足够的猎物之后就收工，并且将剩余的食物储存起来。到了夜晚，白狼族的营地一片嬉笑打闹，前一段时间的紧张情绪一扫而空，族众们沉浸在欢乐的气氛之中。
在生存危机得到缓解的同时，一种不好的现象也相拌而生，许多白狼放松了对自己的要求，不再积极的投入改善。这为下一次危机的到来，埋下了伏笔。
又是一个同往常一样的清晨，清风吹拂着草地，一片绿色的海洋里涌起层层的波浪。白狼族的首领又要带领手下的弟兄们开始今天的狩猎了。在即将出发的一刻，首领的心中突然有一种不详的预感，仿佛要有不好的事情发生。首领警觉的望了望四周，然后围着营地逡巡了一
番，却没有发现任何异常。依然放心不下的首领将今天负责营地守卫的“长腿”叫到身边，低声的叮嘱了一番，并且将两位本来应该在今天参加狩猎的兄弟留了下来，增强守卫力量。 首领带着其余的猎手离开了营地。在营地的周围是没有猎物敢来的，必须跑出去五六分钟才能见到成群的羚羊和斑马。在今天狩猎的过程中，首领一直是心神不宁。
一个多时辰过去了，没有异常情况发生。首领心想：“也许是我的预感错了！”但就在这个时候，一声凄厉的长啸从营地的方向传来，在空旷的草原上显得格外的刺耳，紧接着是一片嘈杂的嚎叫之声。首领的心里“咯噔”一下：“不好！营地出事了！”。噌的一下，首领向营地方向蹿去，一边奔跑，一边用啸声召集各位猎手回撤。
等到它们奔回营地，一场撕杀尚未停止。已经浑身是血的“长腿”带领着十几只负责守卫的白狼围成一个圆圈，圆圈的中间是一些老弱和幼小的狼以及白狼族储存的食物。而圆圈外面，四五十只灰狼正在疯狂的进攻，白狼族的守卫眼看要支持不住。首领急忙带领大家投入了战斗。
由于白狼族主力的回归，灰狼族马上由优势变成劣势。灰狼族的首领看到形势不利，急忙带领灰狼们撤走。白狼族追击了一阵，便不再追赶。
重新回到营地，首领找到“长腿”询问了一下情况。原来，饥饿的灰狼族趁着白狼族的大部分精锐都前往狩猎，对白狼族的营地发动了一次突袭。在这场战斗中，白狼族损失惨重，三只负责守卫的白狼被对方咬死，五只受了重伤，而其余的都受了一些轻伤。储存的食物也被对方抢走了大半。最令白狼们感到痛心的是，在白狼族中德高望重的长老也在这一战中死去了。
首领来到长老的尸体旁。只见长老静静的趴付在地上，背脊却异常的隆起，鲜血染红了身下的草地。长老的嘴里紧紧咬住一块长满灰毛的血肉，而眼睛依然大张着，里面写满了仇恨，在咽喉处有一道被撕裂的深深伤口，那是它的致命伤。
首领注意到长老姿势的异常，用右前爪轻轻翻开长老的身体。只见从长老的肚子下面缓缓钻出一只幼小的白狼，怯怯的看着周围的一切。
白狼族的葬礼简单而悲壮。在营地的旁边，白狼族的族众用爪子掘出一个浅坑。首领先后衔起长老和三名守卫的尸体小心地放在浅坑里。然后在首领的带领下，所有的白狼绕着浅坑奔跑，一边奔跑一边低声地悲嚎。跑了三圈以后，大家停了下来，用前爪轻轻拍打着土地，每拍三下便向浅坑里撒落一片泥土。直到浅坑完全被填满。
葬礼结束了，但大家都没有离开。在一片静默之后，首领悲声说到：“白狼族中有一句故老相传的谚语‘草原的历史是用鲜血写成的’。今天长老和三位兄弟的死再一次印证了这一点。”首领的声音有些哽咽。“今天的事，我要负主要责任，是因为我的疏忽和安排不当才
导致了这样的结果。如果我不能为它们报仇的话我就不配再做你们的首领。”首领仰起头，举起右前爪对天说到：“我发誓，一定要为你们报仇，希望你们的在天之灵能够安息!” 又是一段长长的静默，只有风吹过草地发出沙沙的声响。不知过了多久，首领才又继续说到：“兄弟们的血不能白流，我们一定要从中吸取教训。今天的事至少教会我两点。首先，我们前期的改善虽然开展得有声有色，但我们却忽略了改善中非常重要的一部分。大家知道是什么吗？”白狼族的族众有的在摇头，有的则默然不语。“长腿”试探的说到：“我们主要是没有做好防御，但这也不属于改善呀！”
首领微微点了一下头：“我同意你的前半句话，我们没有很好的进行防御，确切的说是没有做好问题的预防。但我不同意你的后半句话。预防也是改善的一部分，而且是非常重要的一部分。我们不能等到问题爆发出来产生了严重的后果才想到改善，而是应该在问题还处于萌芽状态就及早发现它，将问题扼杀在摇篮里。就拿今天的事来说，我们早就应该看出灰狼族是一帮阴险的家伙，很可能对我们进行偷袭。如果能够提前做好侦察，一旦发现异常就提前报警，那么长老和三位兄弟就不会死了。因此，我们要把预防做为改善活动中的一项重点来抓。你们认为呢？”
“首领说得很对，我们今后一定要做好预防，绝不再让那帮兔崽子得逞。”刀疤点头说到。其他白狼也纷纷点头。
评论：首领从一次非常事件中学到了预防的道理。我们是否也学到了呢？
首领从这件事中还学到了什么呢？让我们看下面。
五、持续改善
“刚才所说的是我的第一点体会”首领继续说到：“第二点我想要说的是我们的改善活动不能停下来，而且要长期坚持下去。”首领的目光很严厉。“在上一次会议之后，大家的改善热情很高，我们的改善取得了很好的效果。猎物打得多了，吃饭的问题解决了，有些兄弟就觉得我们的危机已经过去了，对改善也不太上心了。现在我想问大家，你们觉得我们的危机真的解除了吗？”
首领环顾了一下周围的族众，发现大家都低着头，没有谁搭话。“你们既然不说话，那我来告诉你们。我们的危机不仅现在没有解除，而且永远也不会解除！”许多白狼抬起了头，眼神中满是迷惑。
首领继续说到：“自从有了白狼族，危机就无时无刻不在我们的左右，老虎、狮子、其他狼族、种种天灾甚至人类都有可能成为我们的敌人。就拿现在来说吧，灰狼族已经成为我们的心腹之患，不把它们赶走我们就永无宁日。但赶跑了它们就天下太平了吗？谁敢保证就没有黑狼族、土狼族来入侵我们的领地？谁敢拍着胸脯说南边的棕熊族和西边的豺狗族不会成为
我们的敌人？所以说，只要我们白狼族存在一天，危机就会相伴我们一天。大家要时刻绷紧一根弦，随时准备拉响警报。只有这样，我们白狼族才能永世长存！”
看到大家频频点头，首领的目光中才有了些许的柔和。“改善是我们解决生存危机的手段，大家也已经看到了改善的威力，因此就更应该坚持。我们要让改善成为一种习惯，并且要使改善持续起来。在完成一次改善之后，要通过实践来检验改善的效果，并以此作为下一此改善的起点，启动下一轮的改善。只有这样，我们的能力才能持续的提升，才能应付身边的种种危机。”
首领清了清嗓子，继续说到：“目前我们面临的最现实的问题就是，为了防止灰狼族的再次偷袭，我们要派出一些弟兄去侦察敌人的动向，并且要增强营地的守卫力量，这就势必会使每天狩猎的兄弟减少。如果狩猎能力不能迅速提高的话，就会直接导致食物的减少，我们就又会饿肚子。这是大家都不愿意看到的，因此，狩猎能力依然是我们改善的重点。另外，从今天一战的情况来看，我们是有能力将灰狼族赶跑的，但我认为现在还不是最好的时机。一方面是由于我们目前的优势并不明显，一旦开战我们也会伤亡惨重；另一方面，如果我们只是把他们赶跑，它们还会回来报复我们，所以最好能够一举歼灭它们。但对此我们还没有十足的把握。我们必须尽快提高战斗力，把战斗力的提高作为改善的重点来抓。一旦我们的战斗力完全胜过我们的敌人，那就是我们复仇的时刻到了！大家有没有信心！”
“有！”白狼们齐声答到，仿佛平地炸响了一个惊雷!
首领的眼中掠过一道闪电般的寒光，两个前爪深深地摁入泥土之中。“好，只要大家有信心，努力地进行持续改善。我们就一定可以战胜我们的敌人。从今天开始，关于战斗能力方面的改善由‘刀疤’总体负责，关于狩猎能力方面的改善由‘长腿’总体负责。你们两个要监督大家的改善活动，如发现什么问题随时向我汇报。”
首领又带领大家在坟前拜了三拜。便解散了大家，让大家回去休息。唯独将“刀疤”和“长腿”留了下来，不知要商议何事？
六、勾画蓝图
首领将“刀疤”和“长腿”叫到跟前，对它们两个低声说到：“把你们留下来是因为有一件大事要和你们商量。”听说有大事要商量，“刀疤”和“长腿”立时来了兴趣，把耳朵支棱得直直的，听首领继续往下说。
“今天我把提高战斗力和狩猎能力这两大方面的改善职责交给你们，是想借助你们的推动力。而接下来要讨论的这件事则更多要借助你们的智慧。”
首领略微思考了一下，又说到：“改善这件事的意义我就不再重复了，它事关我们的生死。你们觉得我们的改善能做好吗？”
“长腿”挠了挠脑袋，“我觉得问题应该不大，大家对改善还是很认可的，首领又一再强调。大家肯定会努力的！”
“刀疤”点了点头，“我觉得也应该没什么问题，大家的心气儿都挺高的。”
首领的眉头却一直皱着，“我不怀疑大家的做事热情，在这方面我们白狼族有很好的传统。但有三件事令我担心。一是改善的持续性；二是改善的系统性；三是改善的效率和效果。先说改善的持续性，今天虽然我和大家讲了改善需要持续进行的道理，但我担心一旦形势好转，大家又会把我的话抛在脑后，使改善无法持续下去。再说改善的系统性，大家目前的改善全凭兴趣，虽然大方向上不会有太大问题，但应该改哪些方面，先改什么，后改什么，没有计划也不成系统。最后再说说改善的效率和效果，由于没有整体的规划，大家有可能都去改一个问题，且没有分工和沟通，这就造成资源的浪费，效率不高；而有些问题可能根本没有人去改，改善的总体效果也无法保证。另外，我们目前的改善成果都装在大家的脑子里，这其实是很危险的。由于没有一个公共的载体，我们的知识无法在彼此间实现方便的共享和传承。这就使改善的成果不能发挥更大的效用，并且随着时间的推移，知识很有可能会遗失，我们的改善就白干了。”
“刀疤”和“长腿”也皱紧了眉头。“问题确实很严重！”“刀疤”心情沉重的说到。 看到“刀疤”和“长腿”情绪有些低落。首领赶忙说到：“其实你们也不用太着急，因为我已经想到了解决的办法。”
“刀疤”和“长腿”的眼睛亮了，等待首领继续往下说。
“我们需要建立起一套完整的机制来规范我们的改善活动，使目前自发的、零散的、随意的改善变成持续的、系统的、高效的改善。其实今天主要是想和你们讨论这套机制应当包括哪些内容。”
“什么是机制呀？”长腿依然摸不着头脑。
“机制就是能够帮助我们实现目标的一组相互关联、相互作用的要素。例如，组织、战略、目标、流程等等。”首领解释到。
经过首领的启发，“长腿”来了灵感，“我觉得我们的改善要有组织和分工，有些兄弟要负责问题的搜集，另外一些兄弟则对问题进行分析和改善，还有一些兄弟要负责对改善成果进行管理，而首领您则需要进行总体的领导。这样我们各自的职责才能明确，使改善更有效率。”
“刀疤”也说到：“我们的改善活动需要进行规划，明确改善的目标、重点和计划，这样大家在改善的时候就不会是仅凭兴趣了。我们的改善效果才会更好！”
首领的眉头舒展开了，“对，有了组织和规划，我们的改善就规范了许多。另外，我认为我
们还需要建立一套完整的流程，将问题发现、问题解决和成果固化的步骤和方法都写到流程里面，让大家在做事的时候有章可循。其中成果固化是我们目前尤其欠缺的，我们需要把我们总结出来的方法、经验以及其他知识记录下来，让大家学习、共享和推广，使改善的成果能够产生最大的效用。我看我们就记录在野牛皮上好了。”
“长腿”兴奋的说到：“有组织、有规划、有流程，如果能把这些都建立起来，那我们的机制就很完善了。”
“刀疤”沉思了一会儿说到：“我认为如果能再增加几项内容就更完美了。首先是一套激励制度，如果能够激励到位的话，兄弟们在改善的时候会更有干劲儿；然后是培训制度，通过培训我们可以增强大家对改善方法的掌握程度，提高改善的效率和效果，另外也有利于改善成果的推广；再有就是一套评价制度，通过评价我们可以定期了解我们的改善活动开展得怎么样了，是否达到了预期的效果，还有哪些地方需要改进，这将有利于机制自身的不断完善；最后，在机制中还应该有一项重要的内容，那就是首领您必须充分发挥领导者的作用，把握方向、鼓舞士气、身先士卒、带领大家一路向前！”
首领的眼中闪着熠熠的光，“太棒了，如果能有这样一套机制，白狼族真的可以应对任何危机了。我们就把它称为“持续改善机制”吧！现在我们有了一套完整的方案，接下来让我们尽快把它建立起来！”首领伸出了右前爪，“刀疤”和“长腿”也很默契，三只雪白的爪子在空中完成了一次有力的撞击。谈话在愉快的气氛中结束了。
评论：这几只白狼真的很聪明。很快就勾画出持续改善机制的蓝图。它们的机制是否发挥了预想的效果呢？请看下文！
七、歼灭强敌
由于明确了方案，在首领的指导下，“刀疤”和“长腿”牵头建立起白狼族的持续改善机制。该机制的建立对于白狼族来说具有划时代的意义。白狼族的改善活动进入了一种规范、有序的状态。每个白狼族的成员都各司其职，针对目标、按照计划、依据流程进行改善，改善活动持续、系统、高效的开展，改善成果不断涌现。通过成果的固化和共享，白狼族的狩猎能力和战斗能力获得普遍提升，士气也空前高涨。
随着改善活动的不断深入，白狼族已是兵强马壮。而灰狼族则始终没有摆脱饥饿的困扰，战斗力下降很多。由于双方实力的此消彼长，白狼族已完全占据上风。但白狼族始终没有发动总攻，这是因为它们在等待一个时刻的到来。那就是长老以及三位死去兄弟三个月的祭日。在白狼族的观念里，“三”具有非常特殊的意义，它们相信如果能够在三个月祭日这天为长老以及三位死去的兄弟复仇，会为它们带来好运。
这一天的清晨，阳光格外的耀眼。白狼们日夜期盼的一天终于到来了。与往常不同，白狼族
没有外出狩猎，而是在营地内养精蓄锐。按照计划，它们的攻击要在夜晚发动，借助夜色的掩护杀对方一个措手不及。
夜色悄悄降临，在饱餐战饭之后，首领带领“长腿”和“刀疤”以及精心挑选的33名勇士来到长老以及三位死去兄弟的坟前。
一番祭拜过后，首领转身面对大家，肃然说到：“今天是我们白狼族的大日子，为长老和三位死去兄弟复仇的时刻到了！血债要用血来偿，今天我们要用灰狼们的血来祭奠我们死去的兄弟。大家有没有必胜的信心？”
“有！”白狼们齐声喊到。声音响彻夜空！
“很好！今天的行动大家需要注意两点，一是要遵守战术纪律，按照我们的战略部署发动进攻，不能擅自行动；二是大家要注意保护好自己，避免不必要的伤亡。大家记住了吗？” “记住了！”白狼们齐声回答。
首领扬起头凝望着天上的点点繁星，久久才收回目光。“出发！”它大喝一声，然后率先向灰狼族营地的方向奔去。
当快要到达灰狼族营地的时候，首领让大家放慢了奔跑的速度，慢慢接近对方营地。等到距离更近一些时，首领一挥爪子，大家停了下来。然后首领对身旁的“长腿”和“刀疤”耳语了一番。“长腿”和“刀疤”连连点头，随后各自带着几名兄弟向不同的方向奔去。
首领带着其余的兄弟进一步靠近了敌人的营地，灰狼族的营地内一片寂静。显然灰狼们已进入了梦乡。只有两名哨兵蔫头耷脑的守在营地入口的旁边。在摸清对方哨兵位置后，“黄毛儿”和“卷毛儿”悄无声息的掩杀过去，闪电般咬住对方的咽喉。那两名哨兵没吭一声就“报销”了。
大队人马在首领的带领下闯入了灰狼族的营地，趁着对方尚未清醒，白狼们狠下杀手，瞬间就解决掉大半。白狼族设计的战术和平时磨练的杀敌技巧都发挥了威力。
灰狼族首领从睡梦中惊醒，半天才明白是怎么回事。在勉强支撑了一会儿后，看到败局已定，灰狼族首领带着十几只幸存的灰狼仓皇逃窜。白狼们则紧追不舍。
灰狼们刚刚跑出去几百米，突然发现前面的路被白狼挡住了。原来，“刀疤”带着几名兄弟早就等在了这里。而“长腿”则带着另外的几名兄弟也从侧翼杀到。几拨儿白狼将灰狼们团团围住。灰狼们几次想要突围都没有成功，在徒劳的挣扎了一番之后，灰狼被白狼族的勇士们全部歼灭，灰狼族的首领也死在了白狼族首领的尖牙之下。
白狼族的勇士们在胜利中凯旋。灰狼族首领的头颅被摆在长老的坟前。几个月来笼罩在白狼们心头的阴霾一扫而空。白狼族的营地里一片欢腾。此起彼伏的狼嚎之声在天地间回荡。
八、尾声
白狼族通过自身的改善最终歼灭了入侵的灰狼族，捍卫了自己的领地。它们所建立的持续改善机制以及逐渐形成的持续改善文化，已成为了白狼族一笔宝贵的财富，它们的子孙也将受益无穷。在白狼族的历史中，也许这只是一段小小的插曲，但其意义却是非凡的。也许白狼族在今后还要面对各种各样的危机，但我们有理由相信它们可以很好的去解决。让我们祝愿它们一路走好！
评论：白狼族的故事全都讲完了。我想我们从中一定会获得很多的启示。让我们把这些启示应用到我们的工作之中吧！
大家好！白狼族的故事讲完了，不知道大家对持续改善是否有了更深的理解？为了能使大家进一步提高持续改善能力，今天我们给大家介绍几种常用的持续改善方法：
持续改善方法
方法一：DMAIC（定义：Define、测量：Measure、分析：Analysis、改进：Improve、控制：Control）
DMAIC方法是6SIGMA管理中设计、改善两大方法论之一------问题改善类方法。6SIGMA管理是由MOTOROLA于1985年创建。目前在GE、MOTOROLA、三星、DELL、东芝等很多国际公司中得到实施，成为上述公司统一的语言、文化，并得到了丰厚的财务回报。
主要应用场合：重要、较复杂、非紧急的问题的定义/测量、分析与解决。
1.应用目的：
(1）将有限资源应用到战略相关问题的解决上，实现公司战略/部门规划的有效分解落实；
(2）通过项目小组方式，采用最优化的改善措施，从根本上解决已存在的问题，并改进/变革公司相关管理制度和流程，防止问题的再次发生。
2.作用：
(1）帮助公司/部门/项目组，按统一、系统、科学的方法，选择/实施改善项目，减少沟通成本，提高工作的有效性和效率。主要表现在：
选择需要解决的正确问题；
制定明确、突破性的项目改进目标/财务收益目标；
找出问题的根本原因，并据此制定/实施最优化的改进措施；
对改进措施的有效性进行验证和跟踪；
改进/变革公司相关管理制度和流程，防止问题的再次发生。
(2)D、M、A、I、C各阶段均有明确的要求和工具支持，可操作性强。
(3)与客户、供应商及业界形成共同的交流语言，提高工作效率。
l掌握/应用该方法：见附件：DMAIC方法介绍；
方法二：8D（8 Disciplines）
8D方法由美国福特公司创建，目前已是航空、航天、汽车、电子等行业普遍采用的解决问题的方法之一。8D是指解决问题的8个步骤，具体为：
STEP 1：组建团队
STEP 2：问题描述
STEP 3：实施临时遏制措施
STEP 4：确定根本原因
STEP 5：实施永久纠正措施
STEP 6：纠正措施有效性验证
STEP 7：防止再发生
STEP 8：结案与团队庆祝
主要应用场合：
通常适用解决紧急、重要问题，特别是解决客户端或供应商方面的紧急重要问题。
1.应用目的：
(1)遏止问题的进一步扩大；
(2)通过项目小组方式，从根本上解决问题，举一反三，防止同类问题再次发生。
2.作用：
(1)形成解决该类问题的系统方法，确保问题的根本解决；
(2）与客户、供应商及业界形成共同的交流语言，提高沟通效率。
应用/掌握该方法：
方法
工具名称：5个为什么
主要应用场合：查找问题根本原因、了解客户根本需求等。如：应用于DMAIC、8D方法中找出造成问题的根本原因。
应用目的：
通过多问几个（5个或更多）为什么来找出问题的根本原因，便于针对根本原因采取改进措施；或获取客户的真正需求，便于针对客户真实需求制定解决方案。
作用：简单便于理解和应用。
《案例》：
美国首都华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年深日久，建筑物表面出现斑驳，后来竟然裂纹，采取若干措施耗费巨大仍无法遏止。政府非常担忧，派专家们调查原因，拿出办法。最后报告交上来写明调查结果为：最初以为蚀损建筑物的原因是酸雨。研究表明，原因是冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用，而该大厦墙壁每日被冲洗，大大频于其他建筑，受酸蚀损害严重。
为什么要每天冲洗呢?
因为大厦每天被大量鸟粪弄脏。
为什么这栋大厦有那么多鸟粪?
因为大厦周围聚了特别多的燕子。
为什么燕子专喜欢聚在这里?
因为建筑物上有燕子最喜欢吃的蜘蛛。
为什么这里的蜘蛛多?
因为墙上有蜘蛛最喜欢的飞虫。
为什么这里飞虫多?
因为飞虫在这里繁殖的特别快。
为什么飞虫在这里繁殖的特别快?
因为这里的尘埃最宜飞虫繁殖。
为什么这里的尘埃最宜飞虫繁殖?
尘埃本无特别，只是配合了从窗子照射进来充足阳光，正好形成了特别刺激飞虫繁殖兴奋的温床，大量飞虫聚集在此，以超常的激情繁殖，于是给蜘蛛提供超常集中的美餐，蜘蛛超常聚集，又吸引了燕子聚集留连，燕子吃饱了，就近在大厦上方便„„
解决问题的措施是：关上窗帘(杰弗逊纪念馆大厦至今完好，不信可以自己去看)。
为了统一大家对持续改善机制的认识，在研究的基础上，质量管理部确定了持续改善机制的内容框架（见图一）。将持续改善机制内容划分为三层：最高层为战略规划层，中间层为执行流程层，最下层为支持保障层。
战略规划层包括CI目标和组织两项内容。执行流程层包括：由问题触发﹑问题解决和成果固化三个主要环节组成的持续改善流程；产品、过程、体系和竞争需求四个改善对象；而6Sigma则是持续改善的主要方法论。支持保障层包括：人员意识/能力、领导作用、机制评价、方法/工具、激励等几项内容。
一、持续改善机制的搭建方法
持续改善机制的搭建可以分为四个步骤：确定持续改善机制的内容（要素）、针对每一项要素建立相应的制度或流程并配备相应的资源、进行机制的宣贯并试运行、进行机制的进一步完善并正式运行。
（一）确定持续改善机制的内容（要素）
各部门在搭建持续改善机制的时候可以根据部门自身的工作特点，在“持续改善机制框架”的基础上对机制内容进行适当的删减和增加。形成部门特有的持续改善机制框架。但原则上，持续改善目标、组织、流程、激励制度等要素不能删减，否则机制将不完整。
（二）针对每一项要素建立相应的制度或流程并配备相应的资源
在确定了具体内容之后，需要针对每一项内容建立相应的制度或流程。
1、 战略规划层面
对持续改善工作的规划可以和质量规划（业务部门）或部门规划相结合，在质量规划或部门规划中体现持续改善的目标、策略、举措和计划。持续改善规划的分解和监控也可以融入质量规划或部门规划的分解和监控之中。
持续改善的组织建设可以采用虚实结合的方式，在组织中至少应包括以下几种角色：
决策者（个人或团队）：对持续改善工作的规划、资源分配、重大改善项目的决策、持续改善工作的总体管理负责。通常是由虚拟的持续改善委员会担当该角色。
持续改善专岗（个人或团队）：负责部门改善信息的汇总、分析、改善活动的管理和监控、机制的建设和维护等。该岗位可以是一个人也可以是多个人，可以是专职也可以是兼职，为实体岗位。
各处持续改善负责人：负责本处的持续改善工作的开展及相关决策。一般为处经理兼任。 各处持续改善接口人：负责本处改善信息的汇总分析，并与持续改善专岗接口，传递和接收相关信息。该岗位一般为兼职，可以由处持续改善负责人兼任。
2、执行流程层面
持续改善流程是持续改善机制的核心部分。持续改善流程建设应注意以下要点：
(1) 一般需要包括：问题触发、问题解决和成果固化三个环节；
(2) 要能够体现PDCA的思想，流程要形成循环；
(3) 通过信息流转，要形成问题逐级解决的机制，自身能够解决的问题一定解决，不能解决
的问题一定要传递到更高级别进行决策和处理；
(4) 要与基础管理相结合。例如，问题的决策可以利用部门现有的例会制度，这样做的好处
是可以避免给大家增加太多的工作量，提高工作效率；而成果固化则可以和部门的知识管理相结合，形成知识的积累、共享和推广，使改善成果能够充分发挥作用。
(5) 要与原有的业务流程相结合。持续改善本来就是ISO9000体系中的一部分，因此，持续
改善流程一定要与业务流程结合到一起。一方面，可以将问题的触发点设在业务流程中，在业务工作中发现问题就可以触发持续改善流程；另一方面，改善完成后，还要回到正常的业务流程中，且改善的结果要反映到业务流程的改进上。
(6) 要将持续改善的常用方法论固化在流程之中。针对不同类型的问题可能会使用不同的改
善方法论，例如，针对复杂问题需要使用6Sigma中的DMAIC方法论来解决，针对紧急问题需要使用8D方法来解决。这些方法论只有固化在流程中，大家才能更好的掌握和使用。并且可以规范大家的改善方法，提高改善效率。
3、支持保障层面
(1)人员意识/能力和领导者作用
提升人员意识和能力是提升持续改善效果的根本保证，因此持续改善机制中需要包含人员培养和意识强化的制度、方法和手段。
领导者的作用主要体现在氛围的营造，方向的把握，重点问题的决策以及资源的提供等方面。因此，持续改善机制中应建立相应的制度保证领导者发挥应有的作用。
(2)持续改善机制评价
持续改善机制应定期评价其有效性，并找出当前机制运行中的问题，明确持续改善机制的提升方向。因此，需要建立合理的持续改善机制评估标准，并确定持续改善机制的评估周期、人员、方法等相关要求，形成相应的制度。
(3)方法/工具
持续改善方法和工具的有效应用将大幅度提升持续改善的效率和效果。方法和工具的导入及应用，应当与人员能力培养相结合，形成系统的培训计划及关键岗位的上岗标准。另外，还要与工作规范相结合，将方法和工具转化为具体的操作规范，成为真正的生产力。
(4)激励
激励是持续改善机制中不可或缺的一部分，对人员的激励可以为改善注入持久的动力。因此部门需建立起针对持续改善的激励制度，对积极投入改善的人员进行奖励。
（二）进行机制的宣贯并试运行
在机制初步建立之后需要对相关人员进行宣贯，使大家熟悉机制的运行机理和流程制度，了解各自的职责和参与方式以便于持续改善工作的开展。
机制在正式运行之前需要进行试运行，通过磨合来发现机制运行中的问题，并使大家进一步加深对持续改善机制的认识，更好的履行各自的职责。
（三）进行机制的进一步完善并正式运行
针对试运行中所发现的问题，需要对机制进行修订和完善。并在完善的基础上开始正式运行。后续，可以通过机制评价等手段对机制进行进一步的完善
狼是天生的猎手。它们有着尖利的牙齿、灵敏的嗅觉、洞察一切的耳朵、看穿万物的眼睛，鬼一般的轻盈，风一样的速度。最重要的，是有一个会思考的大脑。在人类的眼光中，狼是可怕的，但同时也是值得尊敬的。因为它们用行动为自己赢得了尊严。
今天，我们要讲述的也是一个关于狼的故事。
契 子
在一片广袤的草原上生活着野牛、羚羊、鹿、野兔等草食性动物，以及老虎、狮子、猎豹等猛兽，当然还有我们故事的主角，一群凶猛的狼。
狼群的首领是一只彪悍的公狼，有着一双沉稳、冰冷、深邃的眼睛和机敏的头脑。拥有一身银白色的皮毛是这群狼共有的特征。为了便于故事的叙述，我们用“白狼族”来命名这群狼。
白狼族的历史已无可考证，据白狼族长老回忆，从其曾祖的曾祖开始，它们就生活在这片草原上。日出日落，斗转星移，草原依然保持着它原有的风貌，以及“生存还是死亡”这个千古不易的主题。白狼族每天集体外出猎食，捕获足够的猎物后就开始休息，天天如此。但这样的好日子却因另外一群狼的到来而破坏了。
新来的是一群灰色的狼，从北方一路辗转而来，寻觅适合生息的土地，最终看中了这片富饶的草原。我们暂且称它们为“灰狼族”吧。灰狼族的到来，使白狼族异常紧张。“卧榻之旁，岂容他人安睡”。白狼族决定誓死捍卫自己的领地。从此一场关于领地的争斗拉开了序幕。由于双方实力不分伯仲，因此几番争斗下来虽然互有伤亡，但没有任何一方取得压倒性的优势将另外一方赶出这片草原。最后，迫不得已，双方的首领暂时议和，停止了大规模的争斗。
虽然争斗停止了，但新的问题又暴露出来，由于灰狼族的入侵，原本充足的食物来源变得紧张起来。白狼族内有几只年老体弱的狼由于饥饿而死去，其他的狼也感受到了死亡的威胁。如何才能生存下去，是摆在白狼族面前最迫切的问题。白狼族将何去何从呢？
一、穷则思变
这一天的傍晚，在结束了一天的猎食之后，白狼族的首领召开了白狼族的一次全体会议。首领扫视了一遍它的族众，冷冷的目光里闪过一丝忧虑，但瞬间又消失。在片刻的沉默之后，首领开口问到：“大家说说，我们目前所面临的最大问题是什么？”“我们抓不到足够的猎物”，“大伙儿连着好几天都吃不饱了”，“那帮灰狼整天跟咱们抢吃的”。白狼们七嘴八舌的说到。首领抬起右爪示意大家安静，“大家讲得都很好，用两个字来概括一下就是‘生
存’。由于灰狼族的到来，我们的生存已经受到了严重的威胁，这是我们现在面临的最大问题。”
首领接着问到：“那么我们如何解决这个问题呢？”前面没有发言的“刀疤”这时候抢着发言了：“把那帮灰狼赶出去，我们就可以过从前的好日子了！”其他狼对“刀疤”的提议都很认同，“对把那帮家伙赶出这片草原！”“对，赶出去！”大家纷纷叫喊着，情绪有些激动，中间还夹杂着几声嚎叫。周围树上的几只小鸟从睡梦中被叫声惊醒，扑棱棱的飞向暗沉沉的天空。首领任由大家宣泄，冷冷的目光中也透出一抹愤怒。等大家逐渐安静下来后，首领用目光环视了一下周围的族众。从闭合的牙缝中挤出一句冰冷冷的话：“血债要用血来偿！早晚有一天我们要让他们付出代价，但不是现在！”说完这句话后，首领抬起双眼凝望着夜空。传说中，白狼族每一个死去的首领都会化做天上的一颗星。这位现役的狼王是否正在心中默默的祈祷？
在长长的一段沉默之后，首领收回遥望的目光。继续接着前面的话说到：“现在我们还没有绝对的实力赶跑那帮家伙，如果硬拼的话只会两败俱伤。我们现在所能做的只有‘改善’。通过‘改善’来解决我们的生存问题，并且我们还要通过‘改善’来增强我们的实力，发展壮大我们的队伍，解决发展的问题。只有这样我们才能具备足够的实力赶跑那帮灰狼，重新过上我们的好日子！”
评论：故事先讲到这里，这段故事告诉我们的是关于改善的意义。由于环境和外界条件的变化，原本不是问题的事情也成了问题。如果不能针对问题做出改善，等待我们的就只有死路一条。个人和企业都是一样，只有通过改善来应对身边环境的变化，解决那些给我们带来负面影响的问题，才能生存下去。同样，也只有通过改善不断提高自身的实力，才能使个人和企业获得发展。“逆水行舟，不进则退”的道理大家应该都懂，发展也是为了更好的生存。这就是改善对于生存和发展的意义所在。
二、统一思想
首领的一番话说得大家连连点头。但“卷毛儿”却听得似懂非懂。“卷毛儿”今年刚满两岁，是一个活泼好动的家伙，说话也没有什么顾忌。它开口问道：“改善到底是什么呀？”首领尚未说话，长老先接过了话头：“改善这个词我们是从人类那里学来的。”卷毛又插了一嘴：“人类又是什么？怎么从来没听说过？”首领用严厉的目光瞪了“卷毛儿”一眼，“关于人类的事等以后再跟你说，你先让长老把话讲完！”卷毛儿避开首领的目光，吐了吐舌头。长老继续说道：“改善其实很好理解，“改”就是改变，“善”就是好。两个字连在一起就是通过改变使原来的状况能够更好。就拿抓兔子来说吧，比如现在你每天最多能抓3只兔子，通过改变抓兔子的方式，提高抓兔子的能力，你每天能抓4只兔子了，这就是改善。明白了
吗？”“卷毛儿”愉快的点了点头。
首领欣慰的看了“卷毛儿”一眼，目光柔和了许多。“刚才长老为我们解释了什么是改善，希望大家都能够牢记在心里。从现在开始我们白狼族的每一个成员都要进行改善，谁都不能例外。大家还有问题没有？”一直趴在那里的“长腿”这时候坐了起来，“老大，我有一个问题，我们要针对什么进行改善？‘瘸子’总说我的叫声不够恐怖，吓不着那些小动物，这要不要改？”首领瞟了瞟在一旁窃笑的“瘸子”，对“长腿”说到：“你的问题提得非常好！首先，我们还是要明确改善的目的，改善主要是为了解决当前所面临的主要问题，也就是我们白狼族如何生存和发展的问题。因此，我们的改善要围绕这个目的来进行，并且要尽量选择那些大的方面来改善，学会抓大放小。我认为，目前我们改善的重点应放在提高猎杀能力和战斗能力上，其他方面的改善可以先放一放。大家对此有没有意见？”看到大家都没有什么异议，首领结束了此次的会议。
夜色正浓，繁星满天，白狼族的族众纷纷睡去。当太阳再次从东方升起的时候，等待白狼族的将会是什么呢？
评论：“长老”教会了我们什么是改善，“首领”告诉我们改善是每个人的事情，改善要有目的性、要针对当前最主要的问题，在改善内容的选择上要学会抓大放小。
三、统一方法
当金色的阳光撒满草原，当小草也从睡梦中醒来，白狼族的勇士们又开始了新一轮的捕猎行动，同时也开始了改善的漫漫征程。
在首领的感召下，白狼族的族众们群情高涨，在捕猎之余，开始重点改进捕猎的方式方法，提高捕猎的能力，同时不断改善搏杀的技巧，丰富搏杀的手段，提高战斗能力。
转眼间一个月的时间过去了，白狼族的改善活动依然在开展。但改善却没有取得预想中的效果，每天所捕到的猎物虽然有所增加但仍然只是勉强糊口。由于看不到明显的效果，族众们的改善热情也开始消退，有些年老的狼干脆停止了改善。首领把这一切都看在了眼里，内心无比的焦虑。连连几个夜晚，首领独自在草原上踱步，还时不时抬眼望一望夜空。
这一天的夜晚，一轮圆月悬挂在天空。按照白狼族的族规，每个月的月圆之夜，所有的族众都要对月亮进行膜拜并举行啸月仪式。同往常一样，首领带领大家在生满灌木的小山顶上，对着月亮拜了三拜，然后开始仰天长啸。此起彼伏的啸声划破了凝重的夜空，引得远处的乌鸦也跟着嘎嘎的乱叫。与以往不同的是，在仪式完成后，首领没有带领大家回到营地，而是在山顶上又召开了一次会议。
“这段时间大家辛苦了！”在长啸之后，首领的嗓音略带沙哑。“今天主要是想和大家聊一聊改善的事情。大家先来谈谈你们最近这段时间都做了哪些改善吧！”“我先说，我先说。”
“长腿”抢先发言：“我这段时间主要是练习速度，如果能跑得快点儿的话肯定能多逮到猎物。”“大块头”显然不同意“长腿”的观点：“光靠速度有什么用？你能放翻野牛吗？我这段时间重点是提高力量，只有力量大了才能多抓猎物。”“黄毛儿”插口说到：“你们说的都不对，要想抓住猎物最关键要看你的爪子够不够锋利，这些天没事儿我就磨我的爪子”。一边说着，“黄毛儿”还得意的抬起它的右前爪在大家面前晃了晃，在月光的照射下，锋利的爪子闪着幽幽的光。
由于意见不统一，几只狼争吵了起来，场面有点儿混乱。首领清了清嗓子，然后大声说到：“大家先静一静，刚才听你们所说，似乎都很有道理。但我想问你们一个问题：你们改善的效果怎么样，每天是否多抓到了猎物？”听到首领的问题，再也没有哪只狼抢着发言了，而且纷纷低下了头，“黄毛儿”干脆趴在了地上。首领看大家都不发言，则继续说到：“大家应该都很清楚，我们的改善效果并不好，我们抓到的猎物虽然多了一些，但并没有达到我们预想的效果。为什么会这样呢，大家想过没有？”首领略微停顿了一下，看了看面前那几颗低垂的头。“这几天我一直在思考这个问题。我们白狼族从来就不缺少干事的热情和勇往直前的精神。就拿改善这件事来说，自从上次开会之后，我们的改善热情无比高涨，大家都很努力。但为什么效果偏偏不好呢？”在一段沉默之后，依然没有得到回答。首领只好继续：“其实这恰恰说明了一个道理，有时候光靠热情是不够的，在改善这件事上，我们还缺少一样东西。”“黄毛儿”这时候抬起了头，眼中一片茫然：“我们还缺什么东西？”首领环视了一下围坐在四周的的族众：“缺少方法，我们还缺少改善的方法。在改善这件事上，我们不能想当然，不能自以为是。而是应该按照科学的方法进行改善。”长腿这时候来了兴趣：“什么是科学的方法呢？”首领又清了一下嗓子：“所谓科学的改善方法，首先需要定义问题，确定问题到底是什么。问题不能定义得太宽泛，要尽量具体。就拿捕猎来说，如果把问题定义为捕猎能力不足，则问题就太宽泛了，似乎从哪个方面去解决都有道理，就像刚才大家所说的提高速度、增强力量和磨快爪子好象都是问题的解决之道，反倒无法真正的解决问题。因此，我们应该把问题定义得更具体，例如：‘无法捉到更多的羚羊’，‘无法猎杀野牛’等。这样的问题才能有的放矢。”首领停下来在确认大家都听明白了之后又继续往下讲：“在明确了问题之后，我们要对问题进行分析，找出问题的根本原因。我想大家前一段时间在进行改善时大概跳过了这一步骤，在还没有搞清楚问题原因的情况下就开始想当然的去解决问题。这也导致了改善无法成功。事实上，即使你非常有经验也不能轻易省略掉这一步骤。对于一般的问题来说，要想找到问题的根本原因并不难。只需要多问几次为什么就可以了。例如，刚才说到的‘抓不到羚羊’的问题。我们来试着分析一下，我提问你们来回答。” 首领的脊背依然挺得笔直：“我们为什么会抓不到羚羊呢？”
“那还用说，我们跑不过它们。”长腿答到。
“我们的绝对速度比它们快，为什么会跑不过它们呢？”首领继续问。
“因为每次眼看要抓到它了，它突然转一个弯儿就把我们甩开了。”这次是“卷毛儿”在回答。
“为什么它一转弯儿我们就被甩开了？我们的转弯儿速度也不慢呀。”首领又问了一个问题。 “因为羚羊的转弯儿很突然，我们不知道它会在什么时候转弯儿，也不知道它往哪个方向转。”一直没有说话的刀疤答到。
“我们的绝对速度比它们强，就算它们转弯儿把我们甩开一些也可以通过绝对速度弥补，如果一直追下去早晚可以把它们逮到。那为什么最终会抓不到呢？”首领依然问个不停。 “那是因为我们狼的爆发力很好但耐力不足，所以如果在短时间内追不上猎物的话，就会被越拉越远。”长老这时候开了口。
首领赞许的点了点头：“刚才我一共问了四个为什么，通过这四个为什么我们找到了问题的症结所在。我们之所以抓不到羚羊，是因为羚羊善于转弯儿，并且我们无法提前判断出它会在什么时间转和往哪个方向转。再有就是我们的耐力不足，如果短时间内抓不到它们就没有办法了。找到了问题的根本原因，接下来就是怎么解决了。大家再来谈谈问题应该怎么解决吧！”
刀疤沉思了一下，说到：“我认为可以从提高转弯儿的速度和提高耐力入手。这两方面的能力提高了，问题就迎刃而解了。”
首领看没有人提出不同意见。便开口说到：“刀疤说得很对，这样做确实可以解决这个问题，但短时间内我们能够大幅度提高我们的这两项能力吗？”
“卷毛儿”沮丧的说到：“短时间内确实无法提高上去，那岂不是没有办法了！” 首领用力的挥了挥右爪：“办法一定有！要想短时间内解决这个问题，我们一定要学会扬长避短，发挥优势。而我们的优势除了绝对速度以外，还有两样你们可能没有想到。第一，团队的优势，我们是一个有纪律的团队，而羚羊们只是一群乌合之众；第二，智慧的优势，我们比那些呆头呆脑的羚羊要聪明许多。要想抓到更多的羚羊我们一定要发挥这几项优势。羚羊不是会转弯儿吗，我们可以用三个兄弟一起对付它。一个兄弟在正背后追击它，另两个兄弟从左右两侧来包抄，它无论向哪个方向转弯儿都会落入我们的“口袋”里面。羚羊不是耐力好吗，我们尽量靠近它，靠得越近越好，只要不被发现，然后我们再发起攻击，这样它的耐力就用不上了，而我们在绝对速度上的优势就发挥出来了。这样的话，问题不就解决了吗？”
听了首领的话，白狼族的族众们异常兴奋，有些年轻的狼甚至开始跃跃欲试、摩拳擦掌
了。
首领继续说到：“在解决问题的时候我们一定要注意长短结合。针对刚才所说的问题，提高转弯能力和耐力是对的，是我们需要长期坚持的改善措施，但在短期内却很难见到效果。因此，我们需要结合我们的优势针对那些我们可以更好控制的因素，制定出短期的改善措施，让改善在短期内就看到效果。大家认为呢？”
“首领说得非常对！”，“太有道理了！”，“简直太棒了！”白狼族的族众一片喝彩之声。中间还夹杂着快乐的嚎叫。
“今天的会议先到这里。大家回去以后要把我今天所说的话好好的领会领会，每个人都要掌握改善的方法。并且要把改善的方法应用到‘抓不到兔子’、‘抓不到野牛’、‘抓不到斑马’等问题上。我相信我们的改善行动很快就会有所起色的。”首领结束了这次卓有成效的会议。
评论：白狼族的第二次改善会议结束了，故事也暂时告一段落。通过这段故事，白狼族的首领教会了我们光有改善的热情是不够的，还要有改善的方法。改善应包含三个步骤：定义问题、分析问题和解决问题。在问题定义的时候，要把问题定义具体。在分析问题的时候要通过多问几次为什么找到问题的根本原因。白狼族碰到的问题相对简单，而我们遇到的问题可能会很复杂，问四个为什么有时候还是不能深入问题的根本，有时候要问5次甚至7次为什么。在解决问题的时候要注意长短结合，既要有长期的解决措施，又要有短期见效的措施。在制订短期措施的时候，要充分结合现有优势和资源，针对那些我们可以更方便控制的因素进行改善，才能达到理想的效果。
四、遭遇袭击
自从首领召开会议跟大家交流了改善的方法。白狼族的改善活动又掀起了新的高潮。由于有了方法的指引，改善果然取得了不错的效果，打到的猎物明显增多，族众们不再为吃不饱而发愁了。
生活仿佛又恢复到了几个月之前的样子。白狼族白天狩猎，在打到足够的猎物之后就收工，并且将剩余的食物储存起来。到了夜晚，白狼族的营地一片嬉笑打闹，前一段时间的紧张情绪一扫而空，族众们沉浸在欢乐的气氛之中。
在生存危机得到缓解的同时，一种不好的现象也相拌而生，许多白狼放松了对自己的要求，不再积极的投入改善。这为下一次危机的到来，埋下了伏笔。
又是一个同往常一样的清晨，清风吹拂着草地，一片绿色的海洋里涌起层层的波浪。白狼族的首领又要带领手下的弟兄们开始今天的狩猎了。在即将出发的一刻，首领的心中突然有一种不详的预感，仿佛要有不好的事情发生。首领警觉的望了望四周，然后围着营地逡巡了一
番，却没有发现任何异常。依然放心不下的首领将今天负责营地守卫的“长腿”叫到身边，低声的叮嘱了一番，并且将两位本来应该在今天参加狩猎的兄弟留了下来，增强守卫力量。 首领带着其余的猎手离开了营地。在营地的周围是没有猎物敢来的，必须跑出去五六分钟才能见到成群的羚羊和斑马。在今天狩猎的过程中，首领一直是心神不宁。
一个多时辰过去了，没有异常情况发生。首领心想：“也许是我的预感错了！”但就在这个时候，一声凄厉的长啸从营地的方向传来，在空旷的草原上显得格外的刺耳，紧接着是一片嘈杂的嚎叫之声。首领的心里“咯噔”一下：“不好！营地出事了！”。噌的一下，首领向营地方向蹿去，一边奔跑，一边用啸声召集各位猎手回撤。
等到它们奔回营地，一场撕杀尚未停止。已经浑身是血的“长腿”带领着十几只负责守卫的白狼围成一个圆圈，圆圈的中间是一些老弱和幼小的狼以及白狼族储存的食物。而圆圈外面，四五十只灰狼正在疯狂的进攻，白狼族的守卫眼看要支持不住。首领急忙带领大家投入了战斗。
由于白狼族主力的回归，灰狼族马上由优势变成劣势。灰狼族的首领看到形势不利，急忙带领灰狼们撤走。白狼族追击了一阵，便不再追赶。
重新回到营地，首领找到“长腿”询问了一下情况。原来，饥饿的灰狼族趁着白狼族的大部分精锐都前往狩猎，对白狼族的营地发动了一次突袭。在这场战斗中，白狼族损失惨重，三只负责守卫的白狼被对方咬死，五只受了重伤，而其余的都受了一些轻伤。储存的食物也被对方抢走了大半。最令白狼们感到痛心的是，在白狼族中德高望重的长老也在这一战中死去了。
首领来到长老的尸体旁。只见长老静静的趴付在地上，背脊却异常的隆起，鲜血染红了身下的草地。长老的嘴里紧紧咬住一块长满灰毛的血肉，而眼睛依然大张着，里面写满了仇恨，在咽喉处有一道被撕裂的深深伤口，那是它的致命伤。
首领注意到长老姿势的异常，用右前爪轻轻翻开长老的身体。只见从长老的肚子下面缓缓钻出一只幼小的白狼，怯怯的看着周围的一切。
白狼族的葬礼简单而悲壮。在营地的旁边，白狼族的族众用爪子掘出一个浅坑。首领先后衔起长老和三名守卫的尸体小心地放在浅坑里。然后在首领的带领下，所有的白狼绕着浅坑奔跑，一边奔跑一边低声地悲嚎。跑了三圈以后，大家停了下来，用前爪轻轻拍打着土地，每拍三下便向浅坑里撒落一片泥土。直到浅坑完全被填满。
葬礼结束了，但大家都没有离开。在一片静默之后，首领悲声说到：“白狼族中有一句故老相传的谚语‘草原的历史是用鲜血写成的’。今天长老和三位兄弟的死再一次印证了这一点。”首领的声音有些哽咽。“今天的事，我要负主要责任，是因为我的疏忽和安排不当才
导致了这样的结果。如果我不能为它们报仇的话我就不配再做你们的首领。”首领仰起头，举起右前爪对天说到：“我发誓，一定要为你们报仇，希望你们的在天之灵能够安息!” 又是一段长长的静默，只有风吹过草地发出沙沙的声响。不知过了多久，首领才又继续说到：“兄弟们的血不能白流，我们一定要从中吸取教训。今天的事至少教会我两点。首先，我们前期的改善虽然开展得有声有色，但我们却忽略了改善中非常重要的一部分。大家知道是什么吗？”白狼族的族众有的在摇头，有的则默然不语。“长腿”试探的说到：“我们主要是没有做好防御，但这也不属于改善呀！”
首领微微点了一下头：“我同意你的前半句话，我们没有很好的进行防御，确切的说是没有做好问题的预防。但我不同意你的后半句话。预防也是改善的一部分，而且是非常重要的一部分。我们不能等到问题爆发出来产生了严重的后果才想到改善，而是应该在问题还处于萌芽状态就及早发现它，将问题扼杀在摇篮里。就拿今天的事来说，我们早就应该看出灰狼族是一帮阴险的家伙，很可能对我们进行偷袭。如果能够提前做好侦察，一旦发现异常就提前报警，那么长老和三位兄弟就不会死了。因此，我们要把预防做为改善活动中的一项重点来抓。你们认为呢？”
“首领说得很对，我们今后一定要做好预防，绝不再让那帮兔崽子得逞。”刀疤点头说到。其他白狼也纷纷点头。
评论：首领从一次非常事件中学到了预防的道理。我们是否也学到了呢？
首领从这件事中还学到了什么呢？让我们看下面。
五、持续改善
“刚才所说的是我的第一点体会”首领继续说到：“第二点我想要说的是我们的改善活动不能停下来，而且要长期坚持下去。”首领的目光很严厉。“在上一次会议之后，大家的改善热情很高，我们的改善取得了很好的效果。猎物打得多了，吃饭的问题解决了，有些兄弟就觉得我们的危机已经过去了，对改善也不太上心了。现在我想问大家，你们觉得我们的危机真的解除了吗？”
首领环顾了一下周围的族众，发现大家都低着头，没有谁搭话。“你们既然不说话，那我来告诉你们。我们的危机不仅现在没有解除，而且永远也不会解除！”许多白狼抬起了头，眼神中满是迷惑。
首领继续说到：“自从有了白狼族，危机就无时无刻不在我们的左右，老虎、狮子、其他狼族、种种天灾甚至人类都有可能成为我们的敌人。就拿现在来说吧，灰狼族已经成为我们的心腹之患，不把它们赶走我们就永无宁日。但赶跑了它们就天下太平了吗？谁敢保证就没有黑狼族、土狼族来入侵我们的领地？谁敢拍着胸脯说南边的棕熊族和西边的豺狗族不会成为
我们的敌人？所以说，只要我们白狼族存在一天，危机就会相伴我们一天。大家要时刻绷紧一根弦，随时准备拉响警报。只有这样，我们白狼族才能永世长存！”
看到大家频频点头，首领的目光中才有了些许的柔和。“改善是我们解决生存危机的手段，大家也已经看到了改善的威力，因此就更应该坚持。我们要让改善成为一种习惯，并且要使改善持续起来。在完成一次改善之后，要通过实践来检验改善的效果，并以此作为下一此改善的起点，启动下一轮的改善。只有这样，我们的能力才能持续的提升，才能应付身边的种种危机。”
首领清了清嗓子，继续说到：“目前我们面临的最现实的问题就是，为了防止灰狼族的再次偷袭，我们要派出一些弟兄去侦察敌人的动向，并且要增强营地的守卫力量，这就势必会使每天狩猎的兄弟减少。如果狩猎能力不能迅速提高的话，就会直接导致食物的减少，我们就又会饿肚子。这是大家都不愿意看到的，因此，狩猎能力依然是我们改善的重点。另外，从今天一战的情况来看，我们是有能力将灰狼族赶跑的，但我认为现在还不是最好的时机。一方面是由于我们目前的优势并不明显，一旦开战我们也会伤亡惨重；另一方面，如果我们只是把他们赶跑，它们还会回来报复我们，所以最好能够一举歼灭它们。但对此我们还没有十足的把握。我们必须尽快提高战斗力，把战斗力的提高作为改善的重点来抓。一旦我们的战斗力完全胜过我们的敌人，那就是我们复仇的时刻到了！大家有没有信心！”
“有！”白狼们齐声答到，仿佛平地炸响了一个惊雷!
首领的眼中掠过一道闪电般的寒光，两个前爪深深地摁入泥土之中。“好，只要大家有信心，努力地进行持续改善。我们就一定可以战胜我们的敌人。从今天开始，关于战斗能力方面的改善由‘刀疤’总体负责，关于狩猎能力方面的改善由‘长腿’总体负责。你们两个要监督大家的改善活动，如发现什么问题随时向我汇报。”
首领又带领大家在坟前拜了三拜。便解散了大家，让大家回去休息。唯独将“刀疤”和“长腿”留了下来，不知要商议何事？
六、勾画蓝图
首领将“刀疤”和“长腿”叫到跟前，对它们两个低声说到：“把你们留下来是因为有一件大事要和你们商量。”听说有大事要商量，“刀疤”和“长腿”立时来了兴趣，把耳朵支棱得直直的，听首领继续往下说。
“今天我把提高战斗力和狩猎能力这两大方面的改善职责交给你们，是想借助你们的推动力。而接下来要讨论的这件事则更多要借助你们的智慧。”
首领略微思考了一下，又说到：“改善这件事的意义我就不再重复了，它事关我们的生死。你们觉得我们的改善能做好吗？”
“长腿”挠了挠脑袋，“我觉得问题应该不大，大家对改善还是很认可的，首领又一再强调。大家肯定会努力的！”
“刀疤”点了点头，“我觉得也应该没什么问题，大家的心气儿都挺高的。”
首领的眉头却一直皱着，“我不怀疑大家的做事热情，在这方面我们白狼族有很好的传统。但有三件事令我担心。一是改善的持续性；二是改善的系统性；三是改善的效率和效果。先说改善的持续性，今天虽然我和大家讲了改善需要持续进行的道理，但我担心一旦形势好转，大家又会把我的话抛在脑后，使改善无法持续下去。再说改善的系统性，大家目前的改善全凭兴趣，虽然大方向上不会有太大问题，但应该改哪些方面，先改什么，后改什么，没有计划也不成系统。最后再说说改善的效率和效果，由于没有整体的规划，大家有可能都去改一个问题，且没有分工和沟通，这就造成资源的浪费，效率不高；而有些问题可能根本没有人去改，改善的总体效果也无法保证。另外，我们目前的改善成果都装在大家的脑子里，这其实是很危险的。由于没有一个公共的载体，我们的知识无法在彼此间实现方便的共享和传承。这就使改善的成果不能发挥更大的效用，并且随着时间的推移，知识很有可能会遗失，我们的改善就白干了。”
“刀疤”和“长腿”也皱紧了眉头。“问题确实很严重！”“刀疤”心情沉重的说到。 看到“刀疤”和“长腿”情绪有些低落。首领赶忙说到：“其实你们也不用太着急，因为我已经想到了解决的办法。”
“刀疤”和“长腿”的眼睛亮了，等待首领继续往下说。
“我们需要建立起一套完整的机制来规范我们的改善活动，使目前自发的、零散的、随意的改善变成持续的、系统的、高效的改善。其实今天主要是想和你们讨论这套机制应当包括哪些内容。”
“什么是机制呀？”长腿依然摸不着头脑。
“机制就是能够帮助我们实现目标的一组相互关联、相互作用的要素。例如，组织、战略、目标、流程等等。”首领解释到。
经过首领的启发，“长腿”来了灵感，“我觉得我们的改善要有组织和分工，有些兄弟要负责问题的搜集，另外一些兄弟则对问题进行分析和改善，还有一些兄弟要负责对改善成果进行管理，而首领您则需要进行总体的领导。这样我们各自的职责才能明确，使改善更有效率。”
“刀疤”也说到：“我们的改善活动需要进行规划，明确改善的目标、重点和计划，这样大家在改善的时候就不会是仅凭兴趣了。我们的改善效果才会更好！”
首领的眉头舒展开了，“对，有了组织和规划，我们的改善就规范了许多。另外，我认为我
们还需要建立一套完整的流程，将问题发现、问题解决和成果固化的步骤和方法都写到流程里面，让大家在做事的时候有章可循。其中成果固化是我们目前尤其欠缺的，我们需要把我们总结出来的方法、经验以及其他知识记录下来，让大家学习、共享和推广，使改善的成果能够产生最大的效用。我看我们就记录在野牛皮上好了。”
“长腿”兴奋的说到：“有组织、有规划、有流程，如果能把这些都建立起来，那我们的机制就很完善了。”
“刀疤”沉思了一会儿说到：“我认为如果能再增加几项内容就更完美了。首先是一套激励制度，如果能够激励到位的话，兄弟们在改善的时候会更有干劲儿；然后是培训制度，通过培训我们可以增强大家对改善方法的掌握程度，提高改善的效率和效果，另外也有利于改善成果的推广；再有就是一套评价制度，通过评价我们可以定期了解我们的改善活动开展得怎么样了，是否达到了预期的效果，还有哪些地方需要改进，这将有利于机制自身的不断完善；最后，在机制中还应该有一项重要的内容，那就是首领您必须充分发挥领导者的作用，把握方向、鼓舞士气、身先士卒、带领大家一路向前！”
首领的眼中闪着熠熠的光，“太棒了，如果能有这样一套机制，白狼族真的可以应对任何危机了。我们就把它称为“持续改善机制”吧！现在我们有了一套完整的方案，接下来让我们尽快把它建立起来！”首领伸出了右前爪，“刀疤”和“长腿”也很默契，三只雪白的爪子在空中完成了一次有力的撞击。谈话在愉快的气氛中结束了。
评论：这几只白狼真的很聪明。很快就勾画出持续改善机制的蓝图。它们的机制是否发挥了预想的效果呢？请看下文！
七、歼灭强敌
由于明确了方案，在首领的指导下，“刀疤”和“长腿”牵头建立起白狼族的持续改善机制。该机制的建立对于白狼族来说具有划时代的意义。白狼族的改善活动进入了一种规范、有序的状态。每个白狼族的成员都各司其职，针对目标、按照计划、依据流程进行改善，改善活动持续、系统、高效的开展，改善成果不断涌现。通过成果的固化和共享，白狼族的狩猎能力和战斗能力获得普遍提升，士气也空前高涨。
随着改善活动的不断深入，白狼族已是兵强马壮。而灰狼族则始终没有摆脱饥饿的困扰，战斗力下降很多。由于双方实力的此消彼长，白狼族已完全占据上风。但白狼族始终没有发动总攻，这是因为它们在等待一个时刻的到来。那就是长老以及三位死去兄弟三个月的祭日。在白狼族的观念里，“三”具有非常特殊的意义，它们相信如果能够在三个月祭日这天为长老以及三位死去的兄弟复仇，会为它们带来好运。
这一天的清晨，阳光格外的耀眼。白狼们日夜期盼的一天终于到来了。与往常不同，白狼族
没有外出狩猎，而是在营地内养精蓄锐。按照计划，它们的攻击要在夜晚发动，借助夜色的掩护杀对方一个措手不及。
夜色悄悄降临，在饱餐战饭之后，首领带领“长腿”和“刀疤”以及精心挑选的33名勇士来到长老以及三位死去兄弟的坟前。
一番祭拜过后，首领转身面对大家，肃然说到：“今天是我们白狼族的大日子，为长老和三位死去兄弟复仇的时刻到了！血债要用血来偿，今天我们要用灰狼们的血来祭奠我们死去的兄弟。大家有没有必胜的信心？”
“有！”白狼们齐声喊到。声音响彻夜空！
“很好！今天的行动大家需要注意两点，一是要遵守战术纪律，按照我们的战略部署发动进攻，不能擅自行动；二是大家要注意保护好自己，避免不必要的伤亡。大家记住了吗？” “记住了！”白狼们齐声回答。
首领扬起头凝望着天上的点点繁星，久久才收回目光。“出发！”它大喝一声，然后率先向灰狼族营地的方向奔去。
当快要到达灰狼族营地的时候，首领让大家放慢了奔跑的速度，慢慢接近对方营地。等到距离更近一些时，首领一挥爪子，大家停了下来。然后首领对身旁的“长腿”和“刀疤”耳语了一番。“长腿”和“刀疤”连连点头，随后各自带着几名兄弟向不同的方向奔去。
首领带着其余的兄弟进一步靠近了敌人的营地，灰狼族的营地内一片寂静。显然灰狼们已进入了梦乡。只有两名哨兵蔫头耷脑的守在营地入口的旁边。在摸清对方哨兵位置后，“黄毛儿”和“卷毛儿”悄无声息的掩杀过去，闪电般咬住对方的咽喉。那两名哨兵没吭一声就“报销”了。
大队人马在首领的带领下闯入了灰狼族的营地，趁着对方尚未清醒，白狼们狠下杀手，瞬间就解决掉大半。白狼族设计的战术和平时磨练的杀敌技巧都发挥了威力。
灰狼族首领从睡梦中惊醒，半天才明白是怎么回事。在勉强支撑了一会儿后，看到败局已定，灰狼族首领带着十几只幸存的灰狼仓皇逃窜。白狼们则紧追不舍。
灰狼们刚刚跑出去几百米，突然发现前面的路被白狼挡住了。原来，“刀疤”带着几名兄弟早就等在了这里。而“长腿”则带着另外的几名兄弟也从侧翼杀到。几拨儿白狼将灰狼们团团围住。灰狼们几次想要突围都没有成功，在徒劳的挣扎了一番之后，灰狼被白狼族的勇士们全部歼灭，灰狼族的首领也死在了白狼族首领的尖牙之下。
白狼族的勇士们在胜利中凯旋。灰狼族首领的头颅被摆在长老的坟前。几个月来笼罩在白狼们心头的阴霾一扫而空。白狼族的营地里一片欢腾。此起彼伏的狼嚎之声在天地间回荡。
八、尾声
白狼族通过自身的改善最终歼灭了入侵的灰狼族，捍卫了自己的领地。它们所建立的持续改善机制以及逐渐形成的持续改善文化，已成为了白狼族一笔宝贵的财富，它们的子孙也将受益无穷。在白狼族的历史中，也许这只是一段小小的插曲，但其意义却是非凡的。也许白狼族在今后还要面对各种各样的危机，但我们有理由相信它们可以很好的去解决。让我们祝愿它们一路走好！
评论：白狼族的故事全都讲完了。我想我们从中一定会获得很多的启示。让我们把这些启示应用到我们的工作之中吧！
大家好！白狼族的故事讲完了，不知道大家对持续改善是否有了更深的理解？为了能使大家进一步提高持续改善能力，今天我们给大家介绍几种常用的持续改善方法：
持续改善方法
方法一：DMAIC（定义：Define、测量：Measure、分析：Analysis、改进：Improve、控制：Control）
DMAIC方法是6SIGMA管理中设计、改善两大方法论之一------问题改善类方法。6SIGMA管理是由MOTOROLA于1985年创建。目前在GE、MOTOROLA、三星、DELL、东芝等很多国际公司中得到实施，成为上述公司统一的语言、文化，并得到了丰厚的财务回报。
主要应用场合：重要、较复杂、非紧急的问题的定义/测量、分析与解决。
1.应用目的：
(1）将有限资源应用到战略相关问题的解决上，实现公司战略/部门规划的有效分解落实；
(2）通过项目小组方式，采用最优化的改善措施，从根本上解决已存在的问题，并改进/变革公司相关管理制度和流程，防止问题的再次发生。
2.作用：
(1）帮助公司/部门/项目组，按统一、系统、科学的方法，选择/实施改善项目，减少沟通成本，提高工作的有效性和效率。主要表现在：
选择需要解决的正确问题；
制定明确、突破性的项目改进目标/财务收益目标；
找出问题的根本原因，并据此制定/实施最优化的改进措施；
对改进措施的有效性进行验证和跟踪；
改进/变革公司相关管理制度和流程，防止问题的再次发生。
(2)D、M、A、I、C各阶段均有明确的要求和工具支持，可操作性强。
(3)与客户、供应商及业界形成共同的交流语言，提高工作效率。
l掌握/应用该方法：见附件：DMAIC方法介绍；
方法二：8D（8 Disciplines）
8D方法由美国福特公司创建，目前已是航空、航天、汽车、电子等行业普遍采用的解决问题的方法之一。8D是指解决问题的8个步骤，具体为：
STEP 1：组建团队
STEP 2：问题描述
STEP 3：实施临时遏制措施
STEP 4：确定根本原因
STEP 5：实施永久纠正措施
STEP 6：纠正措施有效性验证
STEP 7：防止再发生
STEP 8：结案与团队庆祝
主要应用场合：
通常适用解决紧急、重要问题，特别是解决客户端或供应商方面的紧急重要问题。
1.应用目的：
(1)遏止问题的进一步扩大；
(2)通过项目小组方式，从根本上解决问题，举一反三，防止同类问题再次发生。
2.作用：
(1)形成解决该类问题的系统方法，确保问题的根本解决；
(2）与客户、供应商及业界形成共同的交流语言，提高沟通效率。
应用/掌握该方法：
方法
工具名称：5个为什么
主要应用场合：查找问题根本原因、了解客户根本需求等。如：应用于DMAIC、8D方法中找出造成问题的根本原因。
应用目的：
通过多问几个（5个或更多）为什么来找出问题的根本原因，便于针对根本原因采取改进措施；或获取客户的真正需求，便于针对客户真实需求制定解决方案。
作用：简单便于理解和应用。
《案例》：
美国首都华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年深日久，建筑物表面出现斑驳，后来竟然裂纹，采取若干措施耗费巨大仍无法遏止。政府非常担忧，派专家们调查原因，拿出办法。最后报告交上来写明调查结果为：最初以为蚀损建筑物的原因是酸雨。研究表明，原因是冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用，而该大厦墙壁每日被冲洗，大大频于其他建筑，受酸蚀损害严重。
为什么要每天冲洗呢?
因为大厦每天被大量鸟粪弄脏。
为什么这栋大厦有那么多鸟粪?
因为大厦周围聚了特别多的燕子。
为什么燕子专喜欢聚在这里?
因为建筑物上有燕子最喜欢吃的蜘蛛。
为什么这里的蜘蛛多?
因为墙上有蜘蛛最喜欢的飞虫。
为什么这里飞虫多?
因为飞虫在这里繁殖的特别快。
为什么飞虫在这里繁殖的特别快?
因为这里的尘埃最宜飞虫繁殖。
为什么这里的尘埃最宜飞虫繁殖?
尘埃本无特别，只是配合了从窗子照射进来充足阳光，正好形成了特别刺激飞虫繁殖兴奋的温床，大量飞虫聚集在此，以超常的激情繁殖，于是给蜘蛛提供超常集中的美餐，蜘蛛超常聚集，又吸引了燕子聚集留连，燕子吃饱了，就近在大厦上方便„„
解决问题的措施是：关上窗帘(杰弗逊纪念馆大厦至今完好，不信可以自己去看)。
为了统一大家对持续改善机制的认识，在研究的基础上，质量管理部确定了持续改善机制的内容框架（见图一）。将持续改善机制内容划分为三层：最高层为战略规划层，中间层为执行流程层，最下层为支持保障层。
战略规划层包括CI目标和组织两项内容。执行流程层包括：由问题触发﹑问题解决和成果固化三个主要环节组成的持续改善流程；产品、过程、体系和竞争需求四个改善对象；而6Sigma则是持续改善的主要方法论。支持保障层包括：人员意识/能力、领导作用、机制评价、方法/工具、激励等几项内容。
一、持续改善机制的搭建方法
持续改善机制的搭建可以分为四个步骤：确定持续改善机制的内容（要素）、针对每一项要素建立相应的制度或流程并配备相应的资源、进行机制的宣贯并试运行、进行机制的进一步完善并正式运行。
（一）确定持续改善机制的内容（要素）
各部门在搭建持续改善机制的时候可以根据部门自身的工作特点，在“持续改善机制框架”的基础上对机制内容进行适当的删减和增加。形成部门特有的持续改善机制框架。但原则上，持续改善目标、组织、流程、激励制度等要素不能删减，否则机制将不完整。
（二）针对每一项要素建立相应的制度或流程并配备相应的资源
在确定了具体内容之后，需要针对每一项内容建立相应的制度或流程。
1、 战略规划层面
对持续改善工作的规划可以和质量规划（业务部门）或部门规划相结合，在质量规划或部门规划中体现持续改善的目标、策略、举措和计划。持续改善规划的分解和监控也可以融入质量规划或部门规划的分解和监控之中。
持续改善的组织建设可以采用虚实结合的方式，在组织中至少应包括以下几种角色：
决策者（个人或团队）：对持续改善工作的规划、资源分配、重大改善项目的决策、持续改善工作的总体管理负责。通常是由虚拟的持续改善委员会担当该角色。
持续改善专岗（个人或团队）：负责部门改善信息的汇总、分析、改善活动的管理和监控、机制的建设和维护等。该岗位可以是一个人也可以是多个人，可以是专职也可以是兼职，为实体岗位。
各处持续改善负责人：负责本处的持续改善工作的开展及相关决策。一般为处经理兼任。 各处持续改善接口人：负责本处改善信息的汇总分析，并与持续改善专岗接口，传递和接收相关信息。该岗位一般为兼职，可以由处持续改善负责人兼任。
2、执行流程层面
持续改善流程是持续改善机制的核心部分。持续改善流程建设应注意以下要点：
(1) 一般需要包括：问题触发、问题解决和成果固化三个环节；
(2) 要能够体现PDCA的思想，流程要形成循环；
(3) 通过信息流转，要形成问题逐级解决的机制，自身能够解决的问题一定解决，不能解决
的问题一定要传递到更高级别进行决策和处理；
(4) 要与基础管理相结合。例如，问题的决策可以利用部门现有的例会制度，这样做的好处
是可以避免给大家增加太多的工作量，提高工作效率；而成果固化则可以和部门的知识管理相结合，形成知识的积累、共享和推广，使改善成果能够充分发挥作用。
(5) 要与原有的业务流程相结合。持续改善本来就是ISO9000体系中的一部分，因此，持续
改善流程一定要与业务流程结合到一起。一方面，可以将问题的触发点设在业务流程中，在业务工作中发现问题就可以触发持续改善流程；另一方面，改善完成后，还要回到正常的业务流程中，且改善的结果要反映到业务流程的改进上。
(6) 要将持续改善的常用方法论固化在流程之中。针对不同类型的问题可能会使用不同的改
善方法论，例如，针对复杂问题需要使用6Sigma中的DMAIC方法论来解决，针对紧急问题需要使用8D方法来解决。这些方法论只有固化在流程中，大家才能更好的掌握和使用。并且可以规范大家的改善方法，提高改善效率。
3、支持保障层面
(1)人员意识/能力和领导者作用
提升人员意识和能力是提升持续改善效果的根本保证，因此持续改善机制中需要包含人员培养和意识强化的制度、方法和手段。
领导者的作用主要体现在氛围的营造，方向的把握，重点问题的决策以及资源的提供等方面。因此，持续改善机制中应建立相应的制度保证领导者发挥应有的作用。
(2)持续改善机制评价
持续改善机制应定期评价其有效性，并找出当前机制运行中的问题，明确持续改善机制的提升方向。因此，需要建立合理的持续改善机制评估标准，并确定持续改善机制的评估周期、人员、方法等相关要求，形成相应的制度。
(3)方法/工具
持续改善方法和工具的有效应用将大幅度提升持续改善的效率和效果。方法和工具的导入及应用，应当与人员能力培养相结合，形成系统的培训计划及关键岗位的上岗标准。另外，还要与工作规范相结合，将方法和工具转化为具体的操作规范，成为真正的生产力。
(4)激励
激励是持续改善机制中不可或缺的一部分，对人员的激励可以为改善注入持久的动力。因此部门需建立起针对持续改善的激励制度，对积极投入改善的人员进行奖励。
（二）进行机制的宣贯并试运行
在机制初步建立之后需要对相关人员进行宣贯，使大家熟悉机制的运行机理和流程制度，了解各自的职责和参与方式以便于持续改善工作的开展。
机制在正式运行之前需要进行试运行，通过磨合来发现机制运行中的问题，并使大家进一步加深对持续改善机制的认识，更好的履行各自的职责。
（三）进行机制的进一步完善并正式运行
针对试运行中所发现的问题，需要对机制进行修订和完善。并在完善的基础上开始正式运行。后续，可以通过机制评价等手段对机制进行进一步的完善