从细处着手减少护患纠纷
摘要：随着社会的进步、生活水平的提高以及健康观念的转变，人们对医疗技术和优质服务的要求越来越高，病人自我保护意识也不断增强，护患纠纷的发生在近几年也呈上升趋势。实际工作中，许多护患纠纷都直接或间接由护患沟通障碍所引起，而临床上常常由于不注意细节而导致沟通障碍。本文就旨在分析沟通障碍的原因，并针对原因从细节入手提出相应的防范措施。
关键词：护患沟通；沟通障碍；护患纠纷；措施
【中图分类号】r19【文献标识码】a 【文章编号】1672-3783（2012）11-0364-01
随着人类社会的进步，人民文化水平的提高和健康观念的转变，病人的自我保护意识的不断增强，医疗纠纷的发生率也随之上升。有关资料显示，因医疗事故造成的纠纷仅在3%左右，绝大多数纠纷发生的真正原因是由于医患或护患双方缺乏沟通所致[1]。护患纠纷是指在临床诊疗过程中护理人员与病人及家属发生的各类矛盾，是医疗纠纷中的一种重要形式和特殊类型[2]。护患沟通是指护士与病人及其家属、陪护人员之间的沟通。没有良好的护患沟通就没有良好的护患关系，而良好的护患关系可以减少患者不适与担心，增强其安全感及对护士的信任，有助于护患情感，达到沟通的目的，从而提高护理质量。因此，护患沟通是不容忽视的一个方面。本文就护患沟通障碍的原因进行分析及临床护士怎样从细微之处着手来解决沟通障碍这一问题作一阐述。
从细处着手减少护患纠纷
摘要：随着社会的进步、生活水平的提高以及健康观念的转变，人们对医疗技术和优质服务的要求越来越高，病人自我保护意识也不断增强，护患纠纷的发生在近几年也呈上升趋势。实际工作中，许多护患纠纷都直接或间接由护患沟通障碍所引起，而临床上常常由于不注意细节而导致沟通障碍。本文就旨在分析沟通障碍的原因，并针对原因从细节入手提出相应的防范措施。
关键词：护患沟通；沟通障碍；护患纠纷；措施
【中图分类号】r19【文献标识码】a 【文章编号】1672-3783（2012）11-0364-01
随着人类社会的进步，人民文化水平的提高和健康观念的转变，病人的自我保护意识的不断增强，医疗纠纷的发生率也随之上升。有关资料显示，因医疗事故造成的纠纷仅在3%左右，绝大多数纠纷发生的真正原因是由于医患或护患双方缺乏沟通所致[1]。护患纠纷是指在临床诊疗过程中护理人员与病人及家属发生的各类矛盾，是医疗纠纷中的一种重要形式和特殊类型[2]。护患沟通是指护士与病人及其家属、陪护人员之间的沟通。没有良好的护患沟通就没有良好的护患关系，而良好的护患关系可以减少患者不适与担心，增强其安全感及对护士的信任，有助于护患情感，达到沟通的目的，从而提高护理质量。因此，护患沟通是不容忽视的一个方面。本文就护患沟通障碍的原因进行分析及临床护士怎样从细微之处着手来解决沟通障碍这一问题作一阐述。