护理实习生管理制度
一、工作职责
1.根据护理部安排，护生在病区带教老师的指导下，按照实习大纲的要求认真完成实习任务。
2.注重仪表，上班时间按照医院要求着装整洁，发不过肩，不佩戴首饰，不化浓妆，不涂抹指甲，穿软底浅色鞋，无菌技术操作时带口罩。
3.端正实习思想，培养一丝不苟、有条不紊的工作作风和沉着冷静的工作态度，形成勤动脑、善思考、常提问、多总结的实习习惯。
4.尊重患者，加强与患者的交流与沟通，保护患者隐私，对患者服务要做到细心、耐心。
5.严格按照带教老师的排班上班，不私自调班、迟到、早退或旷工（若未办理请假手续不上班者视为旷工）。如有特殊情况需提前向带教老师说明，征得带教老师同意，否则视为违规违纪行为。
6.严格执行交接班制度，接班者提前15分钟进入病房，根据个人班次的安排跟随带教老师进行早交班和床头交班，接班护生未到岗之前，交班护生不得离开工作岗位。
7.在岗期间，严格遵守岗位职责，深入病房，及时巡视，密切观察患者的病情变化及心理状态，发现问题及时向带教老师反映。
8.上班时间不得接待亲友，不得脱离工作岗位，不得互串病房，工作期间不打闹、聊天，不看与工作无关的书籍，不携带手机、不接打私人电话。若未
经带教老师批准擅离岗位者，按违规违纪处理。
9.在带教老师的指导下进行操作，不得擅自独自执行各项护理操作和医嘱；进行各项护理操作时，严格遵守护理操作规程并严格执行“三查九对”制度，对有疑问的操作要先核实后确认无误再进行操作，防止差错事故发生。
10.严格遵守保护性医疗制度，不私自向患者或家属解释不确定或不正确的问题，遇到不确定的问题，应及时向带教老师反映或请教，以免引起护患纠纷。
11.在带教老师的指导下，认真学习护理文书书写规范，不得私自处理医嘱和执行口头医嘱，查看住院病历时保持病历完整、整洁、有序。
12.不接受病人礼物，不得向病人及家属借任何物品，不得借工作之便谋取个人利益，一经发现，除全额退赔外，根据情节严重程度给予处理。
13.实习期间出现差错应及时上报，不可隐瞒，并主动检讨自己的错误，接受相关部门的处理。隐瞒不报、态度不好者取消实习资格。
二、违规违纪
护生在实习期间必须遵守医院的各项规章制度，若出现违规违纪行为，首先进行批评教育，并责令本人写书面检查，若经批评教育无效者，通报学校，据情节轻重给予相应处理。
1.出现下列情形者属违规违纪行为：
（1）无故或未办理请假手续不按时上班者
（2）上班期间，未经带教老师批准擅离岗位者
（3）未经带教老师批准私自调班者
（4）不尊重带教老师或与患者争吵者
（5）经查实，请假内容虚假者
（6）凡是违反医院规章制度或上述相关制度者
2.对违规违纪者给予以下处理
（1）违犯一次但情节较轻者给予警告处分。
（2）违犯两次或违反一次情节严重者通报学校。
（3）违犯三次或违反两次情节严重者给予勒令停止实习并退回学校的处理。
（4）因违反操作规程或相关制度，出现纠纷或事故，给医院造成不良影响者，根据情节严重程度给予通报学校或停止实习，并承担相关责任。
护士素质
三、熟练的专业技能
护理的技术性是广泛的、深刻的。要想成为一名合格的护士，必须具备临床医学及护理学的理论及实际操作的技能。只有基本功扎实，才能完成自己的工作职责，也才能避免因工作失误，给病人造成不必要的痛苦。随着医学模式的转变、健康的概念进一步完善，对当代护士提出了更高的标准，护理学本身的发展也要求护士不断更新知识，改变原有的知识结构，护理人员要善于学习、勇于实践、不断进取、精益求精、不断提高自己的技术素质和工作本领，圆满的 完成护理工作。
四、规范的仪表
护士的形象、言谈举止，都可能对护理对象产生直接或间接的影响，从而影响护理效
（一）护士的仪容、仪态
仪容仪态是一个人内在美的外在表现，可以展示一个人的性格、情趣和文化素养；服饰包括服装和饰品，它显示着一个人的文化品味、审美意识及生活态度等。仪态和服饰共同形成一个人的气质和风度。由于护理工作的特殊性，护士必须具有现代护理职业所要求的仪态和服饰。
护士的仪容原则： “美观、整洁、卫生、得体”
护士的着装原则： “整洁适体、庄重大方、便于工作。”
1.头面部的修饰
（1）面部清洁，有光泽，让人感觉精神焕发，有朝气。青春年少的女孩，不必过多妆扮，应展示自己的朝气与纯真；绝不能浓妆艳抹，以免使病人觉得护士不稳重，失去对护士的信赖。
（2）头发干净，梳理整齐，戴好护士帽，口罩必须遮住鼻子和嘴巴。
2.着装：
（1）护士服：应清洁、整齐、平整无皱折、庄重、大方、适体、方便工作。不能有污渍、血迹。衣扣整齐，内衣、袖边、裙摆均不能露在工作服外，没有松开的纽扣。穿肉色袜子或白色裤子。这样可以体现护士严格的纪律和严谨的工作作风。
（2）鞋袜：着白色软底鞋、鞋要保持清洁、规整。着浅色袜子（肉色或白色）
（3）饰品：护士不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指和耳环、手链、脚链等，工作服外不能佩戴其他饰物。
3.护士的基本姿态
（1）“站有站姿，坐有坐相”。作为女性，尤其是职业女性，举止要文明、优雅、敬人,还要体现活泼、健康、有朝气。 要求举止自然、大方、美观，得体适度，礼让他人，体现出对他人的尊重与友善。
（2）坐姿
1）坐椅子时要把工作服的下摆收好
2）不能坐的太满（坐椅子的前2/3）
3）坐时要上身端正挺直，两肩稍向后展
4）双手自然放在腿上，双腿并拢后收，也可采用小腿交叉后收的姿势
（二）护士的语言规范
语言是人类特有的交往工具，是信息的第一载体。语言能征服人的心灵。一个人的社会
交往能力的高低，主要表现为语言艺术水平的高低。良好的语言可以使敌对的双方化干戈为玉帛，不良的语言可以使好朋友反目成仇。“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。
护士在与病人交往中，病人及其亲属对医务人员的语言特别敏感。因此，护士的语言要以文明礼貌为前提，严谨规范为原则，要清晰明了、通俗易懂，要有情感性、规范性、保密性，要体现对病人的尊重、理解和关心。
1.护理用语的要求
（1）语言的规范性：内容严谨、规范，符合伦 理道德原则，具有科学性； 语词清晰、温和、措辞适中；语义简洁，通俗易懂。
（2）语言的情感性：体现爱心、同情心和真诚相助的情感。
（3）语言的保密性：既要尊重患者的知情权，但又要遵守保护性医疗原则；同时还要尊重患者的隐私权。
2.杜绝伤害病人的语言
“你怎么这么烦，就来了？怎么又按铃了？”“ 你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。” 护士应注意自我保护，避免语言不当造成的不必要的麻烦，甚至是医疗纠纷。不在工作场所，特别是当着病人或病人亲属的面谈论工作之外的事情，以及同事之间的是非短长。
3.护理常用服务用语
(1)打招呼：如“您好、请、请稍候、打搅了、别客气、劳驾、谢谢、对不起、谢谢您的合作等”，对患者的称谓要有区别、有分寸，可视年龄，职业而选择不同的称呼如：老师，同志、小朋友等。可令人感到亲切，融洽，无拘束。不可用床号代替。
(2)介绍用语：如“您好，我叫× ×，是负责您的护士，您有事情请找我”“请允许我为您介绍。”
4.临床常用的礼貌用语：
“您好，请问您有什么需要帮助的吗？”
“您请坐下，请您稍等一下，医生马上就来”
“请您稍等一下，检查结果要20分钟才能出来”
“这是您昨天的费用清单，如有疑问请告诉我”
“请您把裤子稍微退下来一点，我给您打针”
“您好，我来为您整理一下床铺好吗？”
“您好，现在我要给您输液，要方便一下吗？”
“对不起，这个问题我也不明白，我帮您问问医生好吗？”
“对不起，我正在给另一位病人做治疗，请您稍等一下，我马上就来好吗？” “祝贺您康复出院，请您多保重”
“您如果有什么不舒服，请随时与我们联系”
（三）电话礼仪
1.接电话：接听及时，应对谦和
①电话铃响三声之内，必须接起电话。（“铃响不过三”原则）
②在任何时候接起电话，请一定说：“您好，我是×病室，请问您找哪位”。语音清晰，语气亲切友善，语速平稳。
③接听电话途中有急事需要处理时，一定要告诉对方：“对不起，我现在有急事要处理，请您稍等一下好吗”，或者：“我五分钟后再给您回话，好吗？”当再次与对方通话时，一定要说：“非常抱歉，让您久等了。”
（四）护士的非语言行为
非语言行为：指的不是以自然语言为载体的信息符号，它是以声态、表情、动作及体态为载体来传递信息，交流思想的辅助工具，是一种伴随语言。如倾听，不只是简单的“听”，
而要全身心“参与”。目光应注视病人的面部——双眼和嘴之间的部位，注视的时间一般为谈话时间的一半左右为宜，以正视为好。
一直盯着对方——失礼或挑衅
从头看到脚——审 察
斜视对方——鄙 视
四处张望——心不在焉
护理实习生管理制度
一、工作职责
1.根据护理部安排，护生在病区带教老师的指导下，按照实习大纲的要求认真完成实习任务。
2.注重仪表，上班时间按照医院要求着装整洁，发不过肩，不佩戴首饰，不化浓妆，不涂抹指甲，穿软底浅色鞋，无菌技术操作时带口罩。
3.端正实习思想，培养一丝不苟、有条不紊的工作作风和沉着冷静的工作态度，形成勤动脑、善思考、常提问、多总结的实习习惯。
4.尊重患者，加强与患者的交流与沟通，保护患者隐私，对患者服务要做到细心、耐心。
5.严格按照带教老师的排班上班，不私自调班、迟到、早退或旷工（若未办理请假手续不上班者视为旷工）。如有特殊情况需提前向带教老师说明，征得带教老师同意，否则视为违规违纪行为。
6.严格执行交接班制度，接班者提前15分钟进入病房，根据个人班次的安排跟随带教老师进行早交班和床头交班，接班护生未到岗之前，交班护生不得离开工作岗位。
7.在岗期间，严格遵守岗位职责，深入病房，及时巡视，密切观察患者的病情变化及心理状态，发现问题及时向带教老师反映。
8.上班时间不得接待亲友，不得脱离工作岗位，不得互串病房，工作期间不打闹、聊天，不看与工作无关的书籍，不携带手机、不接打私人电话。若未
经带教老师批准擅离岗位者，按违规违纪处理。
9.在带教老师的指导下进行操作，不得擅自独自执行各项护理操作和医嘱；进行各项护理操作时，严格遵守护理操作规程并严格执行“三查九对”制度，对有疑问的操作要先核实后确认无误再进行操作，防止差错事故发生。
10.严格遵守保护性医疗制度，不私自向患者或家属解释不确定或不正确的问题，遇到不确定的问题，应及时向带教老师反映或请教，以免引起护患纠纷。
11.在带教老师的指导下，认真学习护理文书书写规范，不得私自处理医嘱和执行口头医嘱，查看住院病历时保持病历完整、整洁、有序。
12.不接受病人礼物，不得向病人及家属借任何物品，不得借工作之便谋取个人利益，一经发现，除全额退赔外，根据情节严重程度给予处理。
13.实习期间出现差错应及时上报，不可隐瞒，并主动检讨自己的错误，接受相关部门的处理。隐瞒不报、态度不好者取消实习资格。
二、违规违纪
护生在实习期间必须遵守医院的各项规章制度，若出现违规违纪行为，首先进行批评教育，并责令本人写书面检查，若经批评教育无效者，通报学校，据情节轻重给予相应处理。
1.出现下列情形者属违规违纪行为：
（1）无故或未办理请假手续不按时上班者
（2）上班期间，未经带教老师批准擅离岗位者
（3）未经带教老师批准私自调班者
（4）不尊重带教老师或与患者争吵者
（5）经查实，请假内容虚假者
（6）凡是违反医院规章制度或上述相关制度者
2.对违规违纪者给予以下处理
（1）违犯一次但情节较轻者给予警告处分。
（2）违犯两次或违反一次情节严重者通报学校。
（3）违犯三次或违反两次情节严重者给予勒令停止实习并退回学校的处理。
（4）因违反操作规程或相关制度，出现纠纷或事故，给医院造成不良影响者，根据情节严重程度给予通报学校或停止实习，并承担相关责任。
护士素质
三、熟练的专业技能
护理的技术性是广泛的、深刻的。要想成为一名合格的护士，必须具备临床医学及护理学的理论及实际操作的技能。只有基本功扎实，才能完成自己的工作职责，也才能避免因工作失误，给病人造成不必要的痛苦。随着医学模式的转变、健康的概念进一步完善，对当代护士提出了更高的标准，护理学本身的发展也要求护士不断更新知识，改变原有的知识结构，护理人员要善于学习、勇于实践、不断进取、精益求精、不断提高自己的技术素质和工作本领，圆满的 完成护理工作。
四、规范的仪表
护士的形象、言谈举止，都可能对护理对象产生直接或间接的影响，从而影响护理效
（一）护士的仪容、仪态
仪容仪态是一个人内在美的外在表现，可以展示一个人的性格、情趣和文化素养；服饰包括服装和饰品，它显示着一个人的文化品味、审美意识及生活态度等。仪态和服饰共同形成一个人的气质和风度。由于护理工作的特殊性，护士必须具有现代护理职业所要求的仪态和服饰。
护士的仪容原则： “美观、整洁、卫生、得体”
护士的着装原则： “整洁适体、庄重大方、便于工作。”
1.头面部的修饰
（1）面部清洁，有光泽，让人感觉精神焕发，有朝气。青春年少的女孩，不必过多妆扮，应展示自己的朝气与纯真；绝不能浓妆艳抹，以免使病人觉得护士不稳重，失去对护士的信赖。
（2）头发干净，梳理整齐，戴好护士帽，口罩必须遮住鼻子和嘴巴。
2.着装：
（1）护士服：应清洁、整齐、平整无皱折、庄重、大方、适体、方便工作。不能有污渍、血迹。衣扣整齐，内衣、袖边、裙摆均不能露在工作服外，没有松开的纽扣。穿肉色袜子或白色裤子。这样可以体现护士严格的纪律和严谨的工作作风。
（2）鞋袜：着白色软底鞋、鞋要保持清洁、规整。着浅色袜子（肉色或白色）
（3）饰品：护士不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指和耳环、手链、脚链等，工作服外不能佩戴其他饰物。
3.护士的基本姿态
（1）“站有站姿，坐有坐相”。作为女性，尤其是职业女性，举止要文明、优雅、敬人,还要体现活泼、健康、有朝气。 要求举止自然、大方、美观，得体适度，礼让他人，体现出对他人的尊重与友善。
（2）坐姿
1）坐椅子时要把工作服的下摆收好
2）不能坐的太满（坐椅子的前2/3）
3）坐时要上身端正挺直，两肩稍向后展
4）双手自然放在腿上，双腿并拢后收，也可采用小腿交叉后收的姿势
（二）护士的语言规范
语言是人类特有的交往工具，是信息的第一载体。语言能征服人的心灵。一个人的社会
交往能力的高低，主要表现为语言艺术水平的高低。良好的语言可以使敌对的双方化干戈为玉帛，不良的语言可以使好朋友反目成仇。“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。
护士在与病人交往中，病人及其亲属对医务人员的语言特别敏感。因此，护士的语言要以文明礼貌为前提，严谨规范为原则，要清晰明了、通俗易懂，要有情感性、规范性、保密性，要体现对病人的尊重、理解和关心。
1.护理用语的要求
（1）语言的规范性：内容严谨、规范，符合伦 理道德原则，具有科学性； 语词清晰、温和、措辞适中；语义简洁，通俗易懂。
（2）语言的情感性：体现爱心、同情心和真诚相助的情感。
（3）语言的保密性：既要尊重患者的知情权，但又要遵守保护性医疗原则；同时还要尊重患者的隐私权。
2.杜绝伤害病人的语言
“你怎么这么烦，就来了？怎么又按铃了？”“ 你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。” 护士应注意自我保护，避免语言不当造成的不必要的麻烦，甚至是医疗纠纷。不在工作场所，特别是当着病人或病人亲属的面谈论工作之外的事情，以及同事之间的是非短长。
3.护理常用服务用语
(1)打招呼：如“您好、请、请稍候、打搅了、别客气、劳驾、谢谢、对不起、谢谢您的合作等”，对患者的称谓要有区别、有分寸，可视年龄，职业而选择不同的称呼如：老师，同志、小朋友等。可令人感到亲切，融洽，无拘束。不可用床号代替。
(2)介绍用语：如“您好，我叫× ×，是负责您的护士，您有事情请找我”“请允许我为您介绍。”
4.临床常用的礼貌用语：
“您好，请问您有什么需要帮助的吗？”
“您请坐下，请您稍等一下，医生马上就来”
“请您稍等一下，检查结果要20分钟才能出来”
“这是您昨天的费用清单，如有疑问请告诉我”
“请您把裤子稍微退下来一点，我给您打针”
“您好，我来为您整理一下床铺好吗？”
“您好，现在我要给您输液，要方便一下吗？”
“对不起，这个问题我也不明白，我帮您问问医生好吗？”
“对不起，我正在给另一位病人做治疗，请您稍等一下，我马上就来好吗？” “祝贺您康复出院，请您多保重”
“您如果有什么不舒服，请随时与我们联系”
（三）电话礼仪
1.接电话：接听及时，应对谦和
①电话铃响三声之内，必须接起电话。（“铃响不过三”原则）
②在任何时候接起电话，请一定说：“您好，我是×病室，请问您找哪位”。语音清晰，语气亲切友善，语速平稳。
③接听电话途中有急事需要处理时，一定要告诉对方：“对不起，我现在有急事要处理，请您稍等一下好吗”，或者：“我五分钟后再给您回话，好吗？”当再次与对方通话时，一定要说：“非常抱歉，让您久等了。”
（四）护士的非语言行为
非语言行为：指的不是以自然语言为载体的信息符号，它是以声态、表情、动作及体态为载体来传递信息，交流思想的辅助工具，是一种伴随语言。如倾听，不只是简单的“听”，
而要全身心“参与”。目光应注视病人的面部——双眼和嘴之间的部位，注视的时间一般为谈话时间的一半左右为宜，以正视为好。
一直盯着对方——失礼或挑衅
从头看到脚——审 察
斜视对方——鄙 视
四处张望——心不在焉