关于河大新区在校大学生网络购物 消费状况的调查方案
POP 调查小组 二 0 一二年十一月
目录
一、前言............................................................ 2 二、目的............................................................ 2 三、调查内容........................................................ 2 四、调查对象及范围.................................................. 2 五、方法及实施...................................................... 3 1.调查方式................................................... 3 2.数据采集方法............................................... 3 3.样本量的确定............................................... 3 4.具体实施方案............................................... 3 六、访问员培训...................................................... 3 七、预调查.......................................................... 3 八、数据整理与分析.................................................. 4 （一）整理 ...................................................... 4 （二）分析 ...................................................... 4 九、撰写并提交调查报告.............................................. 4 十、调查时间和人员安排.............................................. 5 十一、经费预算...................................................... 5 十二、附录.......................................................... 6 附一：抽样方案............................................... 7 附二：调查问卷............................................... 8 附三：POP 调查小组访问员培训资料 ............................ 10 附四：POP 小组成员简介....................................... 13
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一、前言 随着互联网和通信技术的发展，网上商店如雨后春笋般迅速崛 起，为了节约时间和成本，越来越多人选择网上购物这种新型的交易 方式。大学生作为对网络较为敏感的人群，他们对网上购物的行为接 受很快，是未来购物市场上的潜在用户。基于这种思考，我们对在校 大学生进行问卷调查，以期了解当代大学生网络购物的主要特征，为 网络商家制定相应的营销策略提供依据，以便其在市场上更好的发 展。 二、目的 要求通过对在校大学生网络购物的调查， 详细了解大学生网购市 场的各方面情况， 在大学生网络购物市场的扩展制定科学合理的营销 方案提供依据。 三、调查内容 （1）大学生对网购的的接受度。 （2）大学生网购的特征：包括性别特征、年龄特征、支付能力三 个方面。 （3）大学生网购的原因：包括不进行网络购物的原因、进行网络 购物的原因两个方面。 （4）大学生对购物网站的选择：包括选择渠道、选择原因、所选 网站的排名三个方面。 （5）大学生网购的购买行为特征：包
括购买的商品类型或服务类 型、购买频率、购买金额、付款方式四个方面。 （6）大学生对网络购物的态度：包括对产品的期望值、维权意识 以及对网上商城评价的态度。 （7）网上商城吸引大学生的宣传手段。 四、调查对象及范围 1、调查对象：河北大学工商学院在校大一至大四的学生
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2、调查范围：在河北大学新区校内进行 五、方法及实施 1.调查方式 本次调查是在河北大学新校区范围内运用分层抽样的方法对在 校学生的网购消费状况进行调查。 2.数据采集方法 我们将以问卷调查的形式进行资料收集，其中又采用个别发送 法，以便提高回收率。 3.样本量的确定 根据样本规模的计算方式得出，在 95%的臵信水平，容许抽样误 差比例为 4.5%的情况下，样本规模应为 494。 但是考虑到总体的规模、每层的配额分配以及问卷回收率等因 素，我们将以 600 作为最终的问卷发放数量。 4.具体实施方案（见附录一） 六、访问员培训 培训必须以实效为导向， 本次调查其人员的培训决定采用举办集 中讲授的方法， 针对本次活动聘请有丰富经验的调查人员面授调查技 巧、 经验。 并对他们进行教育， 使之充分认识到市场调查的重要意义， 培养他们强烈的事业心和责任感，端正其工作态度、作风，激发他们 对调查工作的积极性。 （见附录二） 七、预调查 在正式访问之前，由已经接受过培训的两名访问员，按照上述的 抽样调查方法于四个年级分别抽取男女各一名进行预调查， 以验证上 述方案的正确性，并及时加以修订。
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八、数据整理与分析 （一）整理 数据整理就是将调查得到的原始资料进行科学的分组和汇总形 成综合资料的工作过程， 是市场调查的继续， 统计分析的前提和基础。 1.将收回的调查问卷进行汇总。 2.对问卷进行校编、分类、编号进行问卷整理。 3.翻阅回收问卷，将漏填、多填及填写不认真等情况的不合格问 卷踢出。 4.由组长将合格问卷平均分配给小组七人，并运用 SPSS 进行数 据录入，开放性题进行单独整理，并交换人员进行二次录入。 5.将统计好的数据交由组长进行总汇并由组内人员进行检查。 6.将录入的数据分组进行处理，按照年级及性别分为八组。 7.统计出每题的选项分布。 8.将数据以图表的形式显示。 （二）分析 1.对整理好的数据进行分类， 整理出描述性分析和推断性分析的 相关题目。 2.在描述性分析中，运用对数据中心趋势和离散程度的分析，对 问题做相关分析。 3.在推断性分析中， 运用样本运用科学的方法， 对整体进行估计， 以达到对全校估计的结果。 九、撰写并提交调查报告 将整理好的问题及其
分析以文字形式呈现， 并将撰写好的报告在 12 月 24 日之前以文字的形式提交给宋伟龙老师。
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十、调查时间和人员安排 时间或日期 10.30-11.13 11.13-11.25 11.13-11.25 11.13-11.25 11.13-11.25 11.26-12.2 12.3-12.9 12.9-12.18 12.9-12.18 12.19-12.27 作业项目 问卷设计 抽样调查 访问员培训 预调查 问卷修改印刷 资料收集 数据录入及统计 报告撰写 调查结果汇总 报告修改 作业负责人 李园园 温晓玄 张苗荣 翟悦 刘军 李志远 寇萌 翟悦 刘军 张苗荣 备注
十一、经费预算
项目 总体方案策划费 抽样方案设计费 调查问卷设计费 （包括测试费） 调查问卷印刷费 调查实施费 数据录入费 赠送礼物费 数据统计分析费 调研报告撰写费 资料费、复印费、通
单价 100 100 100 0.2 400 50 1 100 100 100
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数量 1 1 1 600 ----600 --1 ---
总价 （单位： 元） 100 100 100 120 400 50 600 100 100 100
讯联络等办公费用 劳务费 鉴定费、新闻发布会 及出版印刷费用等 上缴税收 总计 200 200 108.5 ----------200 200 108.5 2061.5
十二、附录
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附一：
抽样方案
一、调查对象的配额 此次调查对象的分类标准有性别与年龄两方面。 学校男女比例大 致为男：女=2:3，将年级的人数比例基本控制在 1:1:1:1。即从大一 到大四分别在各个年级抽取男生 60 名、女生 90 名进行调查。 由于当代大学生网购的普遍性， 所以虽然专业的不同从理论上会 影响网购的消费状况， 但从本组成员对不同专业的询问与调查分析中 得出，这种差异不大，故将专业差异标准忽略不计。 二、调查对象具体分层 事先调查清楚不同性别不同年级的学生所住的公寓楼与相应楼 层。采取抽签的方法抽出不同年级不同性别的调查对象所住楼层。经 过调查我们得出以下结论： 男生宿舍楼名称 大一 大二 大三 大四 馨源楼 信士楼 厚朴楼 馨宁楼 层数 6 6 6 6 女生宿舍楼名称 馨源楼 馨雅楼 （1、 5、 层） 4、 6 信香楼 信佳楼 厚望楼 馨逸楼 厚泽楼 层数 10 6 18 6
(注：以每个年级主要分布楼层作为调查对象)
三、调查对象分层 根据以上表格我们可以得出大一男生宿舍楼每层抽取 10 人，女 生宿舍楼每层抽取 9 人； 大二男生宿舍楼每层抽取 10 人，女生每层抽取 15 人； 大三男身宿舍楼每层抽取 10 人，女生每层抽取 5 人； 大四男身宿舍楼每层抽取 10 人，女生每层抽取 15 人； 四、具体实施 ①当调查人员进入所抽楼层，左转进入奇数号第一间宿舍，选取 床铺号最小的人进行问卷调查。 ②如果在左侧奇数号宿舍没有抽取足够的人，则退回楼口，从左 侧偶数号第一间宿舍开始，按照①的方式重新开始。 ③若依然没有找到足够的对象，则退回楼口，右转按照①②的方 式重新
开始。
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附二：
编号：
关于河大新区在校大学生网络购物消费状况的调查问卷
同学： 您好，我们是 POP 市场调查小组的调查员，随着互联网和通信技术的发展， 现在网购已成为当代的时尚消费，作为网络购物的主力军的大学生尤其值得关 注， 为了解当代大学生的具体网购情况我们特设计了此调查问卷，您使我们在本 校选取的调查对象之一， 希望能的到您的配合！本次调查所得数据只作为科学统 计使用，您的信息我们将绝对保密，请您放心填写，对于您的配合我们由衷的感 谢。 调查员： 调查时间: 调查地点： 1、您所在的年级是： A.大一 2、您的性别是： A.男 B.女 B.大二 C.大三 D.大四
3、您在学校间的平均月消费大约是多少： A.500 元以下 B.501-800 元 C.801-1000 D.1000 元以上
4、您有没有过网上购物的经历： A.有过 B 没有
（选 “A” 的从第 6 题开始答， “B” 选 的到第五题结束问卷， 并且谢谢您的合作。 ） 5、您不选择网购的原因是 6、您在网上购物的频率： A.平均每月一次 B.平均每季一次 C.平均每年一次 D.更多
7、您平时每学期花在网购的金额是 A.150 元以下 B.151——300 元 C.301——450 元 D.451 元以上
8、您了解网购的主要渠道【可多选】 ： A.报纸杂志 B.电视 C.网络 D.亲友介绍 E.银行人员 F.其他
9、您选择网上购物的理由是【可多选】 ： A.节省时间、节约费用 B.操作方便
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C.寻找稀有商
D.出于好奇，有趣
10、您网购的商品类型【可多选】: A.服饰类 E.食品类 B.化妆用品 F.虚拟商品 C.电子产品 G.其 他 D.学习用品类
11、您经常登录那个购物网站【可多选】: A.淘宝 B.京东商城 C.聚美优品 H.1 号店 D.当当网 I.乐蜂网 E.亚马逊 J.其 他 F.凡客诚品 G.唯品会
12、您更看中网站的哪一方面【可多选】: A.信誉度 D.产品价格 B.服务态度和售后服务 E.产品的口碑和网友留言好坏 C.产品质量
13、那些销售手段能打动您【可多选】: A.包邮 D.购物优惠劵 B.优惠打折 E.秒杀 C.有赠品 F.购物赠积分
14、您愿意使用哪种支付方式: A.网上银行 C.邮局付款 B.通过第三方支付平台（支付宝、财付通） D.货到付款
15、您对网站首页推荐的商品的看法是: A.感兴趣，会进入网页浏览 B.只要价格实惠，即使自己不需要也想买 C.无所谓，无聊时可能会进去看看 D.不感兴趣，觉得这些商品对自己没有什么用处 16、您觉得在网购商品时，一些对该商品的评价真实性如何： A.全都是真的 B.大部分是真的 C.小部分是真的 D.全都是假的
17、您对网上购买的商品期望程度有多大: A.非常高 B.一般 C.不太高 D.没有期望
18、如果在网上购买的物品不合心意，你会怎么办: A.反正商品也不贵，
认倒霉吧 C.要求卖家退换货物 19、你觉得网购有哪些需要改进的方面: B.很生气，再也不网购了 D.向消费者协会投诉
谢谢您的合作!
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附三：
POP 调查小组访问员培训资料
首先欢迎你加入我们的行列！接受一份极具挑战性的工作，我们 为你而自豪！ 相信在未来的日子里你可以学到许多在学校里学不到的 东西，也衷心希望你能过得充实，过得有意义，我一定竭力为你们提 供好的锻炼机会,合作愉快！ 负责人：刘军 TEL：[1**********] 一、动员 做一个优秀的访问员的首要条件是：认同、充分肯定市场调查的 意义。也许在大多数人的眼中，做市场调查只是打扰他人，干扰他人 的正常生活，工作……其实这种想法是十分错误且有害的，这种想法 只会让你在做这份工作中觉得困难重重，难以成功。市场调查是有着 极大的现实意义的， 它可以为企业， 为国家提供真实的数据， 使企业、 国家更健康、更快地发展。我们上门或是电访、拦访只是一种正常的 社会服务，就像理发师、水电修理工一样，这种服务有着双重意义， 既是为厂商服务，同时也是为了消费者服务。因为我们是沟通他们之 间的桥梁，通过我们的服务，厂商可以更清楚地知道消费者的真正需 要，根据这些需要有针对性地向消费者提供更合适、更好的产品和服 务。从而更好地满足消费者的需求。改变调查会打扰人这种错误的观 念，你才能真正做好这份工作。 我们应该理直气壮！正如上面所说的，我们访问归根到底是为消 费者服务， 也就是为了受访者服务。 做访问时不该有惶恐歉疚的心理， 好象做了一件对不起人的事一样。访问是一种对社会有益的工作，我 们是在例行公事，就如查水电表的，查户口的，家访的老师……这种 意识会使你显得正规、从容，这样受访者更容易地接受你的访问。 二、对访问员的基本要求和原则 1.认真：认真意味着明确你的责任和工作任务。你必须很在乎你 所从事的这份工作，也把做好工作当作一件很严肃的事情。为此，一 开始就必须认真地听取 POP 调查小组人员就某个特定项目所进行的 专项培训；并认真地理解你手上的问卷。 2.刻苦：访问员的工作不是一件可以享受的工作。访问员工作意
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味着时间、体力、精力甚至心理上的付出，没有刻苦精神是不能在限 定的时间，限定的区域，以限定的方式完成任务的。 3.诚实：诚实是个人品质的至要，更是调查业的生命。在你选择 接受 POP 调查小组的任务时，就肩负了一项义务，那就是以你诚实的 劳动完成你的工作。根据我们的规定，如果作弊，你将受到严厉的惩 罚，我作为你们的负责人一样会受到
惩罚。 4.守时：守时意味着严格按照公司确定的工作期限来进行工作。 你必须在限定的期限内接受培训、 访问、 交问卷。 完成工作不能迟到。 三、接触调查对象的技巧 （一）基础知识 良好的初期接触，正确地介绍自己是工作成功的一半。正确介绍 自己，准确地表达接触的目的。自我介绍时，首先要在一两句话中表 明身份、说明来意，语速不宜过快但要流畅，声音要清晰，音量要适 中。初次见面，说话一定要温和客气，有礼貌。自我介绍可以同时递 上学生证和访问员证，以表示真诚地访问，而非推销产品，也能解除 调查对象的戒心。对于调查对象的质询应着重解释调查什么、为谁做 此调查、保证其提供资料的保密性。 入户时对象提出质询的标准答复 （二）应对疑问 即使是那些乐于接受调查的人也会提到一些问题，沉着、顺利地 回答受访者提出的问题会对建立受访者对你的信任以及降低拒访率 大有帮助。 1.你到底是干什么的？ ――刚才我已经提到了，我是 POP 调查小组的访问员，这个研 究是关于河大新区在校大学生的网购情况的一个问卷调查， 委托我们 进行这项研究的客户希望了解到咱们学校的大学生对网购是怎么想 的，这样他们能更好地按照大家的想法来做好工作。
注：你应尽量使用“研究”“访问”的字眼，而少使用“调查” 、 。某些人会把“调查” 与侦查，秘密调查等联系在一起，因而会引起不必要的顾虑，使你的访问成功率大大降低。
2.POP 调查小组是怎么回事？ ――噢，这是一个专门做调查研究的公司，他们做过很多类似 的研究项目，每年都有上万人接受他们的访问。 3.我怎么知道你是这间公司派出来的？
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――这是我的访问员证（出示访问员证） ，上面有公司研究人员 的电话，您可以给他们打电话确认。 4.你为什么找到我们宿舍？ ――是这样的，调查小组用一种科学的抽样方法在咱们校区的 所有宿舍中进行了抽样调查。在在咱们校区大约有 600 个宿舍被抽 中。这些人的意见在研究中就代表全校在校大学生的意见。 5.看起来，你的问题不少啊？ ――其实，这是因为我们把各种答案都已印在上面了，您只需 要勾一下就可以了。而你只需要把你真实的想法说出来就可以了。不 是考试，这不复杂也并不象你想象的那么长。 6.你知道，我很忙的，我没有那么多时间。 ――很抱歉需要占用您的一些时间，但我想时间不会太长，而 且回答起来也不太难。而您的意见对我们又是那么重要，所以我想最 好我们现在就进入正题。 7.调查，哼，调查有什么用？ ――也许您的意见是对的，而且看来您还是有自己的看
法的。如 果大家都把自己的看法说出来， 这样的调查结果也许就会越来越有用 了。 四、注意事项 1.调查员明确调查目的 本次的调查目的是了解河大新区在校学生网上购物的情况。 2.对调查员的素质要求 （1）注意着装得体，尽量穿休闲服饰，不要给被访问员带来压力。 （2）言谈举止要得当，注意交谈时的语调、语气。 （3）在被访者对问卷有疑惑时，要耐心细致给予解答。 （4）在被访者对问卷提出意见时，访问员应认真倾听，虚心接受。 3.具体注意 （1）为确保每层的样本数量，调查员于宿舍楼关闭前两小时进入 宿舍发放问卷，并提前半小时离开宿舍楼。 （2）提前熟悉宿舍楼分布情况，以免误入，出现错误。 （3）当遇到宿管阿姨不允许进入时，要礼貌地说出来意，征得阿 姨同意，若确实不允许，则寻找其他同年级宿舍楼进行调查。
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附四：
POP 小组成员员简介
撰稿人：
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关于河大新区在校大学生网络购物 消费状况的调查方案
POP 调查小组 二 0 一二年十一月
目录
一、前言............................................................ 2 二、目的............................................................ 2 三、调查内容........................................................ 2 四、调查对象及范围.................................................. 2 五、方法及实施...................................................... 3 1.调查方式................................................... 3 2.数据采集方法............................................... 3 3.样本量的确定............................................... 3 4.具体实施方案............................................... 3 六、访问员培训...................................................... 3 七、预调查.......................................................... 3 八、数据整理与分析.................................................. 4 （一）整理 ...................................................... 4 （二）分析 ...................................................... 4 九、撰写并提交调查报告.............................................. 4 十、调查时间和人员安排.............................................. 5 十一、经费预算...................................................... 5 十二、附录.......................................................... 6 附一：抽样方案............................................... 7 附二：调查问卷............................................... 8 附三：POP 调查小组访问员培训资料 ............................ 10 附四：POP 小组成员简介....................................... 13
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一、前言 随着互联网和通信技术的发展，网上商店如雨后春笋般迅速崛 起，为了节约时间和成本，越来越多人选择网上购物这种新型的交易 方式。大学生作为对网络较为敏感的人群，他们对网上购物的行为接 受很快，是未来购物市场上的潜在用户。基于这种思考，我们对在校 大学生进行问卷调查，以期了解当代大学生网络购物的主要特征，为 网络商家制定相应的营销策略提供依据，以便其在市场上更好的发 展。 二、目的 要求通过对在校大学生网络购物的调查， 详细了解大学生网购市 场的各方面情况， 在大学生网络购物市场的扩展制定科学合理的营销 方案提供依据。 三、调查内容 （1）大学生对网购的的接受度。 （2）大学生网购的特征：包括性别特征、年龄特征、支付能力三 个方面。 （3）大学生网购的原因：包括不进行网络购物的原因、进行网络 购物的原因两个方面。 （4）大学生对购物网站的选择：包括选择渠道、选择原因、所选 网站的排名三个方面。 （5）大学生网购的购买行为特征：包
括购买的商品类型或服务类 型、购买频率、购买金额、付款方式四个方面。 （6）大学生对网络购物的态度：包括对产品的期望值、维权意识 以及对网上商城评价的态度。 （7）网上商城吸引大学生的宣传手段。 四、调查对象及范围 1、调查对象：河北大学工商学院在校大一至大四的学生
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2、调查范围：在河北大学新区校内进行 五、方法及实施 1.调查方式 本次调查是在河北大学新校区范围内运用分层抽样的方法对在 校学生的网购消费状况进行调查。 2.数据采集方法 我们将以问卷调查的形式进行资料收集，其中又采用个别发送 法，以便提高回收率。 3.样本量的确定 根据样本规模的计算方式得出，在 95%的臵信水平，容许抽样误 差比例为 4.5%的情况下，样本规模应为 494。 但是考虑到总体的规模、每层的配额分配以及问卷回收率等因 素，我们将以 600 作为最终的问卷发放数量。 4.具体实施方案（见附录一） 六、访问员培训 培训必须以实效为导向， 本次调查其人员的培训决定采用举办集 中讲授的方法， 针对本次活动聘请有丰富经验的调查人员面授调查技 巧、 经验。 并对他们进行教育， 使之充分认识到市场调查的重要意义， 培养他们强烈的事业心和责任感，端正其工作态度、作风，激发他们 对调查工作的积极性。 （见附录二） 七、预调查 在正式访问之前，由已经接受过培训的两名访问员，按照上述的 抽样调查方法于四个年级分别抽取男女各一名进行预调查， 以验证上 述方案的正确性，并及时加以修订。
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八、数据整理与分析 （一）整理 数据整理就是将调查得到的原始资料进行科学的分组和汇总形 成综合资料的工作过程， 是市场调查的继续， 统计分析的前提和基础。 1.将收回的调查问卷进行汇总。 2.对问卷进行校编、分类、编号进行问卷整理。 3.翻阅回收问卷，将漏填、多填及填写不认真等情况的不合格问 卷踢出。 4.由组长将合格问卷平均分配给小组七人，并运用 SPSS 进行数 据录入，开放性题进行单独整理，并交换人员进行二次录入。 5.将统计好的数据交由组长进行总汇并由组内人员进行检查。 6.将录入的数据分组进行处理，按照年级及性别分为八组。 7.统计出每题的选项分布。 8.将数据以图表的形式显示。 （二）分析 1.对整理好的数据进行分类， 整理出描述性分析和推断性分析的 相关题目。 2.在描述性分析中，运用对数据中心趋势和离散程度的分析，对 问题做相关分析。 3.在推断性分析中， 运用样本运用科学的方法， 对整体进行估计， 以达到对全校估计的结果。 九、撰写并提交调查报告 将整理好的问题及其
分析以文字形式呈现， 并将撰写好的报告在 12 月 24 日之前以文字的形式提交给宋伟龙老师。
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十、调查时间和人员安排 时间或日期 10.30-11.13 11.13-11.25 11.13-11.25 11.13-11.25 11.13-11.25 11.26-12.2 12.3-12.9 12.9-12.18 12.9-12.18 12.19-12.27 作业项目 问卷设计 抽样调查 访问员培训 预调查 问卷修改印刷 资料收集 数据录入及统计 报告撰写 调查结果汇总 报告修改 作业负责人 李园园 温晓玄 张苗荣 翟悦 刘军 李志远 寇萌 翟悦 刘军 张苗荣 备注
十一、经费预算
项目 总体方案策划费 抽样方案设计费 调查问卷设计费 （包括测试费） 调查问卷印刷费 调查实施费 数据录入费 赠送礼物费 数据统计分析费 调研报告撰写费 资料费、复印费、通
单价 100 100 100 0.2 400 50 1 100 100 100
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数量 1 1 1 600 ----600 --1 ---
总价 （单位： 元） 100 100 100 120 400 50 600 100 100 100
讯联络等办公费用 劳务费 鉴定费、新闻发布会 及出版印刷费用等 上缴税收 总计 200 200 108.5 ----------200 200 108.5 2061.5
十二、附录
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附一：
抽样方案
一、调查对象的配额 此次调查对象的分类标准有性别与年龄两方面。 学校男女比例大 致为男：女=2:3，将年级的人数比例基本控制在 1:1:1:1。即从大一 到大四分别在各个年级抽取男生 60 名、女生 90 名进行调查。 由于当代大学生网购的普遍性， 所以虽然专业的不同从理论上会 影响网购的消费状况， 但从本组成员对不同专业的询问与调查分析中 得出，这种差异不大，故将专业差异标准忽略不计。 二、调查对象具体分层 事先调查清楚不同性别不同年级的学生所住的公寓楼与相应楼 层。采取抽签的方法抽出不同年级不同性别的调查对象所住楼层。经 过调查我们得出以下结论： 男生宿舍楼名称 大一 大二 大三 大四 馨源楼 信士楼 厚朴楼 馨宁楼 层数 6 6 6 6 女生宿舍楼名称 馨源楼 馨雅楼 （1、 5、 层） 4、 6 信香楼 信佳楼 厚望楼 馨逸楼 厚泽楼 层数 10 6 18 6
(注：以每个年级主要分布楼层作为调查对象)
三、调查对象分层 根据以上表格我们可以得出大一男生宿舍楼每层抽取 10 人，女 生宿舍楼每层抽取 9 人； 大二男生宿舍楼每层抽取 10 人，女生每层抽取 15 人； 大三男身宿舍楼每层抽取 10 人，女生每层抽取 5 人； 大四男身宿舍楼每层抽取 10 人，女生每层抽取 15 人； 四、具体实施 ①当调查人员进入所抽楼层，左转进入奇数号第一间宿舍，选取 床铺号最小的人进行问卷调查。 ②如果在左侧奇数号宿舍没有抽取足够的人，则退回楼口，从左 侧偶数号第一间宿舍开始，按照①的方式重新开始。 ③若依然没有找到足够的对象，则退回楼口，右转按照①②的方 式重新
开始。
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附二：
编号：
关于河大新区在校大学生网络购物消费状况的调查问卷
同学： 您好，我们是 POP 市场调查小组的调查员，随着互联网和通信技术的发展， 现在网购已成为当代的时尚消费，作为网络购物的主力军的大学生尤其值得关 注， 为了解当代大学生的具体网购情况我们特设计了此调查问卷，您使我们在本 校选取的调查对象之一， 希望能的到您的配合！本次调查所得数据只作为科学统 计使用，您的信息我们将绝对保密，请您放心填写，对于您的配合我们由衷的感 谢。 调查员： 调查时间: 调查地点： 1、您所在的年级是： A.大一 2、您的性别是： A.男 B.女 B.大二 C.大三 D.大四
3、您在学校间的平均月消费大约是多少： A.500 元以下 B.501-800 元 C.801-1000 D.1000 元以上
4、您有没有过网上购物的经历： A.有过 B 没有
（选 “A” 的从第 6 题开始答， “B” 选 的到第五题结束问卷， 并且谢谢您的合作。 ） 5、您不选择网购的原因是 6、您在网上购物的频率： A.平均每月一次 B.平均每季一次 C.平均每年一次 D.更多
7、您平时每学期花在网购的金额是 A.150 元以下 B.151——300 元 C.301——450 元 D.451 元以上
8、您了解网购的主要渠道【可多选】 ： A.报纸杂志 B.电视 C.网络 D.亲友介绍 E.银行人员 F.其他
9、您选择网上购物的理由是【可多选】 ： A.节省时间、节约费用 B.操作方便
8
C.寻找稀有商
D.出于好奇，有趣
10、您网购的商品类型【可多选】: A.服饰类 E.食品类 B.化妆用品 F.虚拟商品 C.电子产品 G.其 他 D.学习用品类
11、您经常登录那个购物网站【可多选】: A.淘宝 B.京东商城 C.聚美优品 H.1 号店 D.当当网 I.乐蜂网 E.亚马逊 J.其 他 F.凡客诚品 G.唯品会
12、您更看中网站的哪一方面【可多选】: A.信誉度 D.产品价格 B.服务态度和售后服务 E.产品的口碑和网友留言好坏 C.产品质量
13、那些销售手段能打动您【可多选】: A.包邮 D.购物优惠劵 B.优惠打折 E.秒杀 C.有赠品 F.购物赠积分
14、您愿意使用哪种支付方式: A.网上银行 C.邮局付款 B.通过第三方支付平台（支付宝、财付通） D.货到付款
15、您对网站首页推荐的商品的看法是: A.感兴趣，会进入网页浏览 B.只要价格实惠，即使自己不需要也想买 C.无所谓，无聊时可能会进去看看 D.不感兴趣，觉得这些商品对自己没有什么用处 16、您觉得在网购商品时，一些对该商品的评价真实性如何： A.全都是真的 B.大部分是真的 C.小部分是真的 D.全都是假的
17、您对网上购买的商品期望程度有多大: A.非常高 B.一般 C.不太高 D.没有期望
18、如果在网上购买的物品不合心意，你会怎么办: A.反正商品也不贵，
认倒霉吧 C.要求卖家退换货物 19、你觉得网购有哪些需要改进的方面: B.很生气，再也不网购了 D.向消费者协会投诉
谢谢您的合作!
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附三：
POP 调查小组访问员培训资料
首先欢迎你加入我们的行列！接受一份极具挑战性的工作，我们 为你而自豪！ 相信在未来的日子里你可以学到许多在学校里学不到的 东西，也衷心希望你能过得充实，过得有意义，我一定竭力为你们提 供好的锻炼机会,合作愉快！ 负责人：刘军 TEL：[1**********] 一、动员 做一个优秀的访问员的首要条件是：认同、充分肯定市场调查的 意义。也许在大多数人的眼中，做市场调查只是打扰他人，干扰他人 的正常生活，工作……其实这种想法是十分错误且有害的，这种想法 只会让你在做这份工作中觉得困难重重，难以成功。市场调查是有着 极大的现实意义的， 它可以为企业， 为国家提供真实的数据， 使企业、 国家更健康、更快地发展。我们上门或是电访、拦访只是一种正常的 社会服务，就像理发师、水电修理工一样，这种服务有着双重意义， 既是为厂商服务，同时也是为了消费者服务。因为我们是沟通他们之 间的桥梁，通过我们的服务，厂商可以更清楚地知道消费者的真正需 要，根据这些需要有针对性地向消费者提供更合适、更好的产品和服 务。从而更好地满足消费者的需求。改变调查会打扰人这种错误的观 念，你才能真正做好这份工作。 我们应该理直气壮！正如上面所说的，我们访问归根到底是为消 费者服务， 也就是为了受访者服务。 做访问时不该有惶恐歉疚的心理， 好象做了一件对不起人的事一样。访问是一种对社会有益的工作，我 们是在例行公事，就如查水电表的，查户口的，家访的老师……这种 意识会使你显得正规、从容，这样受访者更容易地接受你的访问。 二、对访问员的基本要求和原则 1.认真：认真意味着明确你的责任和工作任务。你必须很在乎你 所从事的这份工作，也把做好工作当作一件很严肃的事情。为此，一 开始就必须认真地听取 POP 调查小组人员就某个特定项目所进行的 专项培训；并认真地理解你手上的问卷。 2.刻苦：访问员的工作不是一件可以享受的工作。访问员工作意
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味着时间、体力、精力甚至心理上的付出，没有刻苦精神是不能在限 定的时间，限定的区域，以限定的方式完成任务的。 3.诚实：诚实是个人品质的至要，更是调查业的生命。在你选择 接受 POP 调查小组的任务时，就肩负了一项义务，那就是以你诚实的 劳动完成你的工作。根据我们的规定，如果作弊，你将受到严厉的惩 罚，我作为你们的负责人一样会受到
惩罚。 4.守时：守时意味着严格按照公司确定的工作期限来进行工作。 你必须在限定的期限内接受培训、 访问、 交问卷。 完成工作不能迟到。 三、接触调查对象的技巧 （一）基础知识 良好的初期接触，正确地介绍自己是工作成功的一半。正确介绍 自己，准确地表达接触的目的。自我介绍时，首先要在一两句话中表 明身份、说明来意，语速不宜过快但要流畅，声音要清晰，音量要适 中。初次见面，说话一定要温和客气，有礼貌。自我介绍可以同时递 上学生证和访问员证，以表示真诚地访问，而非推销产品，也能解除 调查对象的戒心。对于调查对象的质询应着重解释调查什么、为谁做 此调查、保证其提供资料的保密性。 入户时对象提出质询的标准答复 （二）应对疑问 即使是那些乐于接受调查的人也会提到一些问题，沉着、顺利地 回答受访者提出的问题会对建立受访者对你的信任以及降低拒访率 大有帮助。 1.你到底是干什么的？ ――刚才我已经提到了，我是 POP 调查小组的访问员，这个研 究是关于河大新区在校大学生的网购情况的一个问卷调查， 委托我们 进行这项研究的客户希望了解到咱们学校的大学生对网购是怎么想 的，这样他们能更好地按照大家的想法来做好工作。
注：你应尽量使用“研究”“访问”的字眼，而少使用“调查” 、 。某些人会把“调查” 与侦查，秘密调查等联系在一起，因而会引起不必要的顾虑，使你的访问成功率大大降低。
2.POP 调查小组是怎么回事？ ――噢，这是一个专门做调查研究的公司，他们做过很多类似 的研究项目，每年都有上万人接受他们的访问。 3.我怎么知道你是这间公司派出来的？
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――这是我的访问员证（出示访问员证） ，上面有公司研究人员 的电话，您可以给他们打电话确认。 4.你为什么找到我们宿舍？ ――是这样的，调查小组用一种科学的抽样方法在咱们校区的 所有宿舍中进行了抽样调查。在在咱们校区大约有 600 个宿舍被抽 中。这些人的意见在研究中就代表全校在校大学生的意见。 5.看起来，你的问题不少啊？ ――其实，这是因为我们把各种答案都已印在上面了，您只需 要勾一下就可以了。而你只需要把你真实的想法说出来就可以了。不 是考试，这不复杂也并不象你想象的那么长。 6.你知道，我很忙的，我没有那么多时间。 ――很抱歉需要占用您的一些时间，但我想时间不会太长，而 且回答起来也不太难。而您的意见对我们又是那么重要，所以我想最 好我们现在就进入正题。 7.调查，哼，调查有什么用？ ――也许您的意见是对的，而且看来您还是有自己的看
法的。如 果大家都把自己的看法说出来， 这样的调查结果也许就会越来越有用 了。 四、注意事项 1.调查员明确调查目的 本次的调查目的是了解河大新区在校学生网上购物的情况。 2.对调查员的素质要求 （1）注意着装得体，尽量穿休闲服饰，不要给被访问员带来压力。 （2）言谈举止要得当，注意交谈时的语调、语气。 （3）在被访者对问卷有疑惑时，要耐心细致给予解答。 （4）在被访者对问卷提出意见时，访问员应认真倾听，虚心接受。 3.具体注意 （1）为确保每层的样本数量，调查员于宿舍楼关闭前两小时进入 宿舍发放问卷，并提前半小时离开宿舍楼。 （2）提前熟悉宿舍楼分布情况，以免误入，出现错误。 （3）当遇到宿管阿姨不允许进入时，要礼貌地说出来意，征得阿 姨同意，若确实不允许，则寻找其他同年级宿舍楼进行调查。
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附四：
POP 小组成员员简介
撰稿人：
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