历年高级电工证考试试题和答案
一、选择题
（一）单项选择题
1、低压供电的电压是（C）。 (A) 220V； （B）380V； （C）220、380 V；（D）220、380V、1KV；
2、基建工地施工（包括施工照明）用电，其电费计价种类属于（B）。 (A) 住宅电价；（B）非工业电价； （C）临时电价；（D）商业电价；
3、红星剧院原装有一块照明表，一块动力表，由于现在只有照明用电，该户想将两个表的容量合在一起，应办理（A）手续。 (A) 并户；（B）增容；（C）改类；（D）迁户；
4、如果客户(A)不用电又不办理变更用电手续时，供电部门即作自动销户处理。
(A) 连续6个月； （B）连续3个月 （C）连续1年及以上；（D）累计6个月； 5、2.0级的电能表误差范围是（B）。 ±1%；（B）±2%；（0.2%；（D）±3%
6、窃电时间无法查明时，窃电日数至少按（C）天计算。 (A) 30天；（B）90天；（C）180天；（D）210天；
7、办理暂停用电，累计最长时间不得超过（B）。 (A) 3个月；（B）6个月；
（C）9个月；（D）全年；
8、同一工程临时用电期限，不得超过（B），超过者应事先办理延期使用手续。
(A) 3个月；（B）6个月；（C）9个月；（D）全年；
9、《中华人民共和国电力法》自（C）起实施。 (A) 95年4月1日；（B）96年7月1日；（C）96年4月1日；（D）97年7月1日；
10、一个供电营业区域内只设立（C）供电营业机构。 (A) 3个；（B）2个；（C）1个；（D）不设；
11、国电公司在全国范围内开展“电力市场整顿和优质服务年活动”宣传日是
（C）。 （A）2000年1月24日；（B）2001年1月24日；（C）2001年2月24日；（D）2002年2月24日；
12、对于拆表的大工业电力用户，在计算基本电费时均（C）。 (A) 不足10天不计；（B）不足15天均按月计；（C）按日计算；（D）不需计算；
14、省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户服务人员在电话铃响（A）内必须应答。 （A）3声；（B）4声；（C）5声；（D）6声； 15、省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户投诉、举报、用电申请
业务处理后在（D）内进行电话回访。 （A）10日；（B）15日；（C）20日；
（D）30日；
16、基础行为规范中对供电营业职工品质的要求是（ B ），对技能的要求是（ A ），对纪律的要求是（ C ）。 （A）勤奋学习、精通业务 （ B）热爱电业、忠于职守 （C）遵章守纪、廉洁自律
17、外在形象规范中对供电营业职工着装的要求是（ C ），对仪容的要求是（ B ），对举止的要求是（ A ）。 （A）文雅、礼貌、精神 （B）自然、大方、端庄 （C）统一、整洁、得体
18、一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是（ A），对会话的要求是（D ），对服务的要求是（ C ），对沟通的要求是（ B ）。 （A）微笑、热情、真诚 （ B）冷静、理智、策略 （C）快捷、周到、满意 （ D）亲切、诚恳、谦虚
19、具体行为规范中对供电营业职工柜台服务的要求是（ C ），对电话（网络）服务的要求是（ A ），对现场服务的要求是（ B ）。 （A）畅通、方便、高效
（B）安全、守信、满意 （C）优质、高效、周全
20、可以办理临时用电的是(B) （A）商业网点用电 （B）基建工地 （C）地下停车场照明
21、原有临时用电,如需改为正式用电应办理何种手续(C) （A）类别变更 （B）过户 （ C）新装用电
22、用户迁移后的新址不在原供电点供电的,新址用电按什么办理(A) （A）新装用电 （B）过户 （ C）类别变更
24、供电设备计划检修时，对３５ＫＶ及以上电压供电的用户停电次数，每年不应超过几次（A），对１０ＫＶ供电的用户，每年不应超过几次(C) （Ａ）一次 （Ｂ）二次 （Ｃ）三次
27、用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数（B）。 (A) 至少一人；
（B）不得少于两人；（C）不得少于三人；
28、居民生活用电实抄率要 (A) 95%；（B ）98%；（C）100%
29、服务承诺中规定，供电设施计划检修停电，提前（C）向社会公告。 (A) 3天；（B）5天；（C）7天；（D）10天
30、电力销售收入是指(A)。 (A) 应收电费；（B）实收电费；（C）实收电费和税金；
32、电流互感器二次侧（B）。 (A) 装设熔丝； （B）不装设熔丝；（C）允许短时间开路；（D）允许开路
33、对于暂停用电不足15天的大工业电力用户，在计算其基本电费时，原则是
（C）。 (A) 全部减免；（B）按10天计算； （C）不扣减； （D）按15天计收
34、电气设备的外壳接地，属于(A)。 (A) 保护接地类型；（B）防雷接地类型；
（C）工作接地类型；（D）安全类型
36、每月应收但未收到的电费应该（B）。 (A) 从应收电费报表中扣除； （B）在营业收支汇总表的欠费项目中反映； （C）不在营业收支汇总表中反映； （D）另作报表上报；
37、某学校教学用电，安装自备变压器315千伏安一台，该学校电费应按（C）计收。 (A)大工业电价； （B）非居民照明电价； （C）非工业电价；（D）商业用电电价
39、国家电网公司2005年供电服务承诺，所有供电营业场所公开电价标准和（C）。
(A) 营业时间；（B）工作流程； （C）服务程序；（D）工作标准
40、国家电网公司2005年供电服务承诺中规定城市地区供电可靠率不低于（B），城市地区居民客户端电压合格率不低于(D)。 (A) 99.85%；（B）99.90%；（C）97%；(D) 96%；
41、国家电网公司2005年供电服务承诺，供电窗口在受理居民客户申请，用电受电装置验收合格并办理相关手续后，（A）工作日内送电，其他客户（B）工作日内送电。 (A) 3个；（B）5个；（C）7个；（D）10个
42、国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，城市到达故障现场抢修的时限为：（B） A、40分钟；B、45分钟；C、50分钟；D、55分钟
43、国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，农村到达故障现场抢修的时限为：（D） A、45分钟；B、55分钟；C、80分钟；D、90分钟
44、国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，特殊边远山区到达故障现场抢修的时限为：（D） A、45分钟；B、60分钟；C、90分钟；D、120分钟
45、国家电网公司2005年供电服务承诺，供电设施计划检修停电，需提前（C）天向社会公告。 A、5天；B、6天；C、7天；D、8天
46、国家电网公司2005年供电服务承诺，客户欠费需依法采取停电措施的，提前（C）天送达停电通知书。 A、3；B、5；C、7；D、9
47、国家电网公司2005年供电服务承诺，高压双电源用户供电方案答复期限不超过（C）个工作日。 A、15；B、20；C、30；D、60
48、国家电网公司2005年供电服务承诺，高压单电源用户供电方案答复期限不超过（C）个工作日。 A、9；B、10；C、15；D、30
49、国家电网公司2005年供电服务承诺，居民用户供电方案答复期限不超过（B）个工作日。 A、2；B、3；C、4；D、7
50、国家电网公司2005年供电服务承诺，低压电力用户供电方案答复期限不超过（B）个工作日。 A、3；B、7；C、5；D、9
51、《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝（D）。 A、违章经营和违章停电；B、违章经营和违章操作； C、违章作业和违章操作；D、违章指挥和违章操作。
52、《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要严格遵守企业的各项规章制度,认真执行（A）： A、 工作标准、岗位规范和作业规程 B、 工作标准、岗位规范和操作程序 C、安全标准、劳动纪律、作业规程
60、《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要珍重与客户的合作关系，不任意违约，不制假售假，并做到（B ）。 A、互敬、互让、互谅、互利；B、互帮、互让、互惠、互利； C、互帮、互让、互惠、互利；D、互帮
63、供电职工应具有强烈的职业责任心和事业感，发扬团队精神，维护整体形象，
（D）之间相互尊重，密切配合，团结协作。 A、企业、上下工序、员工；B、部门、上下工序、领导 C、企业、领导、员工； D、部门、上下工序、员工
64、居民生活用电实抄率要达到（C）。 A、95%及以上；B、97%及以上；C、98%以上；D、100%。
66、《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语，提倡使用普通话。严禁说（C）。 A、土话、方言；B、方言、忌语； C、脏话、忌语；D、脏话、方言
67、《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（D）。 A、普通话；B、规范用语；C、业务术语；
D、文明用语
70、《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（D）。 A、意见和要求；B、提议和劝告； C、要求和习惯；D、风俗和习惯
71、客户服务人员的仪容要求（C）。 A、自然、大方、协调；B、自然、大方、美观 C、自然、大方、端庄；D、自然、协调、美观
72、《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗，修饰文雅、且与
（C）相符。 A、年龄、场合；B、工作、身份； C、年龄、身份；D、场合、身份
73、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（D）。 A、优美、协调、大方；B、文雅、优美、精神 C、大方、得体、适度；D、文雅、礼貌、精神
74、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保持精神饱满，注意力集中，不能表现出（C）。 A、厌烦状、急噪状和不满状；B、疲劳状、痛苦状和不满状 C、疲劳状、忧郁状和不满状；D、疲劳状、忧郁状和痛苦状
75、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（C）动作。 A、眼神；B、表情；C、手势；D、烦琐
76、《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工要增强（D）意识，自觉遵守环保法规，善待自然，绿化、净化、美化生活环境，讲究公共卫生，爱护花草树木、人文景观，努力节约资源。 A、清洁卫生；B、自我保护； C、主人翁； D、环境保护。
77、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（B）。 A、亲切、诚恳、平和；B、亲切、诚恳、谦虚 C、亲切、和蔼、谦虚；D、亲切、诚恳、大方
78、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（A）的服务。 A、快捷、周到、满意；B、快捷、方便、满意C、热情、周到、满意；D、快捷、周到、方便
79、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（C）。 A、同意和支持；B、谅解和支持 C、理解和谅解；D、满意和谅解
80、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（B）。 A、机智、沉着、老练；B、冷静、理智、策略 C、敏捷、大方、冷静；
D、热情、真诚、体贴
81、《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（B）。
A、优质、热情、周全；B、优质、高效、周全 C、全面、细致、周全；D、热情、周到、满意
82、《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到（D）。 A、及时、方便、高效；B、畅通、及时、高效 C、畅通、方便、及时；D、畅通、方便、高效
83、《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，电话铃响（B）声内接听。 A、2；B、3；C、4；D、5
84、《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（C）。
A、详细询问客户地址；B、详细询问客户姓名 C、详细询问故障情况；D、详细询问客户电话
85、《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（B）。 A、致敬；B、致谢；C、致歉；D、问候
86、《供电营业职工文明服务行为规范》规定，发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，应礼貌地与客户（C），由客户确认，并在工作单上签字。 A、分担事故责任；B、共商解决办法 C、分析损坏原因；D、分析事故等级
历年高级电工证考试试题和答案
一、选择题
（一）单项选择题
1、低压供电的电压是（C）。 (A) 220V； （B）380V； （C）220、380 V；（D）220、380V、1KV；
2、基建工地施工（包括施工照明）用电，其电费计价种类属于（B）。 (A) 住宅电价；（B）非工业电价； （C）临时电价；（D）商业电价；
3、红星剧院原装有一块照明表，一块动力表，由于现在只有照明用电，该户想将两个表的容量合在一起，应办理（A）手续。 (A) 并户；（B）增容；（C）改类；（D）迁户；
4、如果客户(A)不用电又不办理变更用电手续时，供电部门即作自动销户处理。
(A) 连续6个月； （B）连续3个月 （C）连续1年及以上；（D）累计6个月； 5、2.0级的电能表误差范围是（B）。 ±1%；（B）±2%；（0.2%；（D）±3%
6、窃电时间无法查明时，窃电日数至少按（C）天计算。 (A) 30天；（B）90天；（C）180天；（D）210天；
7、办理暂停用电，累计最长时间不得超过（B）。 (A) 3个月；（B）6个月；
（C）9个月；（D）全年；
8、同一工程临时用电期限，不得超过（B），超过者应事先办理延期使用手续。
(A) 3个月；（B）6个月；（C）9个月；（D）全年；
9、《中华人民共和国电力法》自（C）起实施。 (A) 95年4月1日；（B）96年7月1日；（C）96年4月1日；（D）97年7月1日；
10、一个供电营业区域内只设立（C）供电营业机构。 (A) 3个；（B）2个；（C）1个；（D）不设；
11、国电公司在全国范围内开展“电力市场整顿和优质服务年活动”宣传日是
（C）。 （A）2000年1月24日；（B）2001年1月24日；（C）2001年2月24日；（D）2002年2月24日；
12、对于拆表的大工业电力用户，在计算基本电费时均（C）。 (A) 不足10天不计；（B）不足15天均按月计；（C）按日计算；（D）不需计算；
14、省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户服务人员在电话铃响（A）内必须应答。 （A）3声；（B）4声；（C）5声；（D）6声； 15、省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户投诉、举报、用电申请
业务处理后在（D）内进行电话回访。 （A）10日；（B）15日；（C）20日；
（D）30日；
16、基础行为规范中对供电营业职工品质的要求是（ B ），对技能的要求是（ A ），对纪律的要求是（ C ）。 （A）勤奋学习、精通业务 （ B）热爱电业、忠于职守 （C）遵章守纪、廉洁自律
17、外在形象规范中对供电营业职工着装的要求是（ C ），对仪容的要求是（ B ），对举止的要求是（ A ）。 （A）文雅、礼貌、精神 （B）自然、大方、端庄 （C）统一、整洁、得体
18、一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是（ A），对会话的要求是（D ），对服务的要求是（ C ），对沟通的要求是（ B ）。 （A）微笑、热情、真诚 （ B）冷静、理智、策略 （C）快捷、周到、满意 （ D）亲切、诚恳、谦虚
19、具体行为规范中对供电营业职工柜台服务的要求是（ C ），对电话（网络）服务的要求是（ A ），对现场服务的要求是（ B ）。 （A）畅通、方便、高效
（B）安全、守信、满意 （C）优质、高效、周全
20、可以办理临时用电的是(B) （A）商业网点用电 （B）基建工地 （C）地下停车场照明
21、原有临时用电,如需改为正式用电应办理何种手续(C) （A）类别变更 （B）过户 （ C）新装用电
22、用户迁移后的新址不在原供电点供电的,新址用电按什么办理(A) （A）新装用电 （B）过户 （ C）类别变更
24、供电设备计划检修时，对３５ＫＶ及以上电压供电的用户停电次数，每年不应超过几次（A），对１０ＫＶ供电的用户，每年不应超过几次(C) （Ａ）一次 （Ｂ）二次 （Ｃ）三次
27、用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数（B）。 (A) 至少一人；
（B）不得少于两人；（C）不得少于三人；
28、居民生活用电实抄率要 (A) 95%；（B ）98%；（C）100%
29、服务承诺中规定，供电设施计划检修停电，提前（C）向社会公告。 (A) 3天；（B）5天；（C）7天；（D）10天
30、电力销售收入是指(A)。 (A) 应收电费；（B）实收电费；（C）实收电费和税金；
32、电流互感器二次侧（B）。 (A) 装设熔丝； （B）不装设熔丝；（C）允许短时间开路；（D）允许开路
33、对于暂停用电不足15天的大工业电力用户，在计算其基本电费时，原则是
（C）。 (A) 全部减免；（B）按10天计算； （C）不扣减； （D）按15天计收
34、电气设备的外壳接地，属于(A)。 (A) 保护接地类型；（B）防雷接地类型；
（C）工作接地类型；（D）安全类型
36、每月应收但未收到的电费应该（B）。 (A) 从应收电费报表中扣除； （B）在营业收支汇总表的欠费项目中反映； （C）不在营业收支汇总表中反映； （D）另作报表上报；
37、某学校教学用电，安装自备变压器315千伏安一台，该学校电费应按（C）计收。 (A)大工业电价； （B）非居民照明电价； （C）非工业电价；（D）商业用电电价
39、国家电网公司2005年供电服务承诺，所有供电营业场所公开电价标准和（C）。
(A) 营业时间；（B）工作流程； （C）服务程序；（D）工作标准
40、国家电网公司2005年供电服务承诺中规定城市地区供电可靠率不低于（B），城市地区居民客户端电压合格率不低于(D)。 (A) 99.85%；（B）99.90%；（C）97%；(D) 96%；
41、国家电网公司2005年供电服务承诺，供电窗口在受理居民客户申请，用电受电装置验收合格并办理相关手续后，（A）工作日内送电，其他客户（B）工作日内送电。 (A) 3个；（B）5个；（C）7个；（D）10个
42、国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，城市到达故障现场抢修的时限为：（B） A、40分钟；B、45分钟；C、50分钟；D、55分钟
43、国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，农村到达故障现场抢修的时限为：（D） A、45分钟；B、55分钟；C、80分钟；D、90分钟
44、国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，特殊边远山区到达故障现场抢修的时限为：（D） A、45分钟；B、60分钟；C、90分钟；D、120分钟
45、国家电网公司2005年供电服务承诺，供电设施计划检修停电，需提前（C）天向社会公告。 A、5天；B、6天；C、7天；D、8天
46、国家电网公司2005年供电服务承诺，客户欠费需依法采取停电措施的，提前（C）天送达停电通知书。 A、3；B、5；C、7；D、9
47、国家电网公司2005年供电服务承诺，高压双电源用户供电方案答复期限不超过（C）个工作日。 A、15；B、20；C、30；D、60
48、国家电网公司2005年供电服务承诺，高压单电源用户供电方案答复期限不超过（C）个工作日。 A、9；B、10；C、15；D、30
49、国家电网公司2005年供电服务承诺，居民用户供电方案答复期限不超过（B）个工作日。 A、2；B、3；C、4；D、7
50、国家电网公司2005年供电服务承诺，低压电力用户供电方案答复期限不超过（B）个工作日。 A、3；B、7；C、5；D、9
51、《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝（D）。 A、违章经营和违章停电；B、违章经营和违章操作； C、违章作业和违章操作；D、违章指挥和违章操作。
52、《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要严格遵守企业的各项规章制度,认真执行（A）： A、 工作标准、岗位规范和作业规程 B、 工作标准、岗位规范和操作程序 C、安全标准、劳动纪律、作业规程
60、《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要珍重与客户的合作关系，不任意违约，不制假售假，并做到（B ）。 A、互敬、互让、互谅、互利；B、互帮、互让、互惠、互利； C、互帮、互让、互惠、互利；D、互帮
63、供电职工应具有强烈的职业责任心和事业感，发扬团队精神，维护整体形象，
（D）之间相互尊重，密切配合，团结协作。 A、企业、上下工序、员工；B、部门、上下工序、领导 C、企业、领导、员工； D、部门、上下工序、员工
64、居民生活用电实抄率要达到（C）。 A、95%及以上；B、97%及以上；C、98%以上；D、100%。
66、《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语，提倡使用普通话。严禁说（C）。 A、土话、方言；B、方言、忌语； C、脏话、忌语；D、脏话、方言
67、《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（D）。 A、普通话；B、规范用语；C、业务术语；
D、文明用语
70、《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（D）。 A、意见和要求；B、提议和劝告； C、要求和习惯；D、风俗和习惯
71、客户服务人员的仪容要求（C）。 A、自然、大方、协调；B、自然、大方、美观 C、自然、大方、端庄；D、自然、协调、美观
72、《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗，修饰文雅、且与
（C）相符。 A、年龄、场合；B、工作、身份； C、年龄、身份；D、场合、身份
73、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（D）。 A、优美、协调、大方；B、文雅、优美、精神 C、大方、得体、适度；D、文雅、礼貌、精神
74、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保持精神饱满，注意力集中，不能表现出（C）。 A、厌烦状、急噪状和不满状；B、疲劳状、痛苦状和不满状 C、疲劳状、忧郁状和不满状；D、疲劳状、忧郁状和痛苦状
75、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（C）动作。 A、眼神；B、表情；C、手势；D、烦琐
76、《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工要增强（D）意识，自觉遵守环保法规，善待自然，绿化、净化、美化生活环境，讲究公共卫生，爱护花草树木、人文景观，努力节约资源。 A、清洁卫生；B、自我保护； C、主人翁； D、环境保护。
77、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（B）。 A、亲切、诚恳、平和；B、亲切、诚恳、谦虚 C、亲切、和蔼、谦虚；D、亲切、诚恳、大方
78、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（A）的服务。 A、快捷、周到、满意；B、快捷、方便、满意C、热情、周到、满意；D、快捷、周到、方便
79、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（C）。 A、同意和支持；B、谅解和支持 C、理解和谅解；D、满意和谅解
80、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（B）。 A、机智、沉着、老练；B、冷静、理智、策略 C、敏捷、大方、冷静；
D、热情、真诚、体贴
81、《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（B）。
A、优质、热情、周全；B、优质、高效、周全 C、全面、细致、周全；D、热情、周到、满意
82、《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到（D）。 A、及时、方便、高效；B、畅通、及时、高效 C、畅通、方便、及时；D、畅通、方便、高效
83、《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，电话铃响（B）声内接听。 A、2；B、3；C、4；D、5
84、《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（C）。
A、详细询问客户地址；B、详细询问客户姓名 C、详细询问故障情况；D、详细询问客户电话
85、《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（B）。 A、致敬；B、致谢；C、致歉；D、问候
86、《供电营业职工文明服务行为规范》规定，发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，应礼貌地与客户（C），由客户确认，并在工作单上签字。 A、分担事故责任；B、共商解决办法 C、分析损坏原因；D、分析事故等级