消息
STANDARDIZATION
汽
车品牌服务质量排名
权威汽车评级机构J.D.Power亚太公司对外发布了2009年中国汽车销售满意度研究（SSI）与售后服务满意度调研（CSI）报告。在这两份报告在今年的报告中，个别日系品中，分别有38家与40国内的汽车厂商上榜。牌销售满意度指数有所下降，而国产自主品牌荣威则在这两项调查中获得了“双丰收”。
（SSI）2009年中国汽车销售满意度研究
（SSI）排名前10名对比J.D.Power亚太中国汽车销售满意度研究
名次[1**********]
2008年度奥迪一汽轿车梅赛德斯奔驰雷克萨斯一汽大众宝马长安马自达东风本田广汽本田斯柯达
2009年度荣威奥迪东风标致宝马梅赛德斯奔驰
别克一汽大众雷克萨斯东风日产中华
通过以上08年度与09年度的J.D.Power亚太公司中国汽车销售满意度前10名的对比不难看出，合资品牌还是占据了主要的位置，但日系厂商的排名有所下降。08年度的第一名奥迪意外的被自主品牌荣威所代梅赛德斯奔驰落后2名。而中华则闯入前10名，替，宝马提升至第4名，替代了斯柯达的位置。
J.D.Power亚太公司在中国开展的汽车销售满意度指数研究共有七个因子决定了顾客销售体验的整体满意度；根据重要性排列，分别是：交车过交车时间、经销商设施、销售人员、程、
书面文件、交易条件和销售启动。
汽车销售满意指数以1000分为满分，而排名第一的荣威也并没有获得满在七个销售满意度因子中，荣威在其中六项取得最高分。这交车时间、销售人员、书面文件、交易而条件和销售启动。除了排名第一的荣威和排名第十的中华外，其余国产自主品牌的排名均在后10名。紧随其后的是奥迪（848分）；东风标致（842分）；宝马和梅赛德斯奔驰并列第四（837分）。
荣威奥迪东风标志宝马
梅赛德斯.奔驰别克
分只获得了851分。一汽.大众
雷克萨斯东风日产中华
上海通用雪佛兰斯柯达广汽本田东风本田一汽轿车北京现代总体
长安福特
东风悦达起亚东风雪铁龙一汽本田一汽马自达广汽本田长安铃木天津一汽
通用五菱雪佛兰长安马自达长城奇瑞吉利江淮长安比亚迪海马五菱
昌河铃木
六项为：交车过程、上海大众
在了解完销售方面的情况后，我们再来看下消费者最关注的售后服务的情况。通过以下08年度与09年度的J.D.Power亚太公司中国汽车售后服务满意度调研前10名的对比我们可以发现，德系的三大品牌均榜上有名，自主品牌荣威首（CSI）
次上榜就位列第4，而日系品牌新增雷克萨斯与东风日产。而08年度排名第7的奥迪排名跌至第10名。
（CSI）2009年中国汽车售后服务满意度调研
（CSI）排名前10名对比J.D.Power亚太中国汽车销售满意度研究
名次[1**********]
2008年度一汽丰田别克斯柯达广州丰田北京现代上海大众奥迪广汽本田雪佛兰华晨宝马
2009年度广汽本田雷克萨斯梅赛德斯奔驰
荣威宝马东风本田东风日产东风雪铁龙雪佛兰奥迪
消息
STANDARDIZATION
广州本田
雷克萨斯
梅赛德斯·奔驰荣威宝马
东风本田东风日产东风雪铁龙
上海通用雪佛兰奥迪
广汽丰田别克
一汽丰田北京现代斯柯达东风标致一汽大众一汽马自达总体
一汽轿车上哈大众长安福特
东风悦达起亚东南奇瑞江淮
东南一菱长安马自达中华长城吉利海马
东风柳州
上海通用雪佛兰比亚迪长安铃木天津一汽五菱
昌河铃木长安哈飞
中国汽车售后服务用户满意度调研(CSI)，该项调研是对拥车12到18个月期间内的用户就他们在经销商处的服务经历进行的，揭示了当他们将车子送交维修保养时什么对他们来说最用户对他们在重要。
经销商服务部门的经历和车辆维修的问题进行评价。调研分析了决定经销商服务经历的各个过（总分1000分）程。
2009年对销售体验的总体满意度从2008年的据了解，由于顾客期望值的升高，826点降至今年的822点。虽然销售体验的总体满意度略有下降，但中国市场在交车时间方面有了明显地改进，从2008年的平均3.8天缩短至2009年的平均2.8天。此外，在销售过程中进行试驾的顾客比率也从2008年的73%升至2009年的76%。
消息
STANDARDIZATION
汽
车品牌服务质量排名
权威汽车评级机构J.D.Power亚太公司对外发布了2009年中国汽车销售满意度研究（SSI）与售后服务满意度调研（CSI）报告。在这两份报告在今年的报告中，个别日系品中，分别有38家与40国内的汽车厂商上榜。牌销售满意度指数有所下降，而国产自主品牌荣威则在这两项调查中获得了“双丰收”。
（SSI）2009年中国汽车销售满意度研究
（SSI）排名前10名对比J.D.Power亚太中国汽车销售满意度研究
名次[1**********]
2008年度奥迪一汽轿车梅赛德斯奔驰雷克萨斯一汽大众宝马长安马自达东风本田广汽本田斯柯达
2009年度荣威奥迪东风标致宝马梅赛德斯奔驰
别克一汽大众雷克萨斯东风日产中华
通过以上08年度与09年度的J.D.Power亚太公司中国汽车销售满意度前10名的对比不难看出，合资品牌还是占据了主要的位置，但日系厂商的排名有所下降。08年度的第一名奥迪意外的被自主品牌荣威所代梅赛德斯奔驰落后2名。而中华则闯入前10名，替，宝马提升至第4名，替代了斯柯达的位置。
J.D.Power亚太公司在中国开展的汽车销售满意度指数研究共有七个因子决定了顾客销售体验的整体满意度；根据重要性排列，分别是：交车过交车时间、经销商设施、销售人员、程、
书面文件、交易条件和销售启动。
汽车销售满意指数以1000分为满分，而排名第一的荣威也并没有获得满在七个销售满意度因子中，荣威在其中六项取得最高分。这交车时间、销售人员、书面文件、交易而条件和销售启动。除了排名第一的荣威和排名第十的中华外，其余国产自主品牌的排名均在后10名。紧随其后的是奥迪（848分）；东风标致（842分）；宝马和梅赛德斯奔驰并列第四（837分）。
荣威奥迪东风标志宝马
梅赛德斯.奔驰别克
分只获得了851分。一汽.大众
雷克萨斯东风日产中华
上海通用雪佛兰斯柯达广汽本田东风本田一汽轿车北京现代总体
长安福特
东风悦达起亚东风雪铁龙一汽本田一汽马自达广汽本田长安铃木天津一汽
通用五菱雪佛兰长安马自达长城奇瑞吉利江淮长安比亚迪海马五菱
昌河铃木
六项为：交车过程、上海大众
在了解完销售方面的情况后，我们再来看下消费者最关注的售后服务的情况。通过以下08年度与09年度的J.D.Power亚太公司中国汽车售后服务满意度调研前10名的对比我们可以发现，德系的三大品牌均榜上有名，自主品牌荣威首（CSI）
次上榜就位列第4，而日系品牌新增雷克萨斯与东风日产。而08年度排名第7的奥迪排名跌至第10名。
（CSI）2009年中国汽车售后服务满意度调研
（CSI）排名前10名对比J.D.Power亚太中国汽车销售满意度研究
名次[1**********]
2008年度一汽丰田别克斯柯达广州丰田北京现代上海大众奥迪广汽本田雪佛兰华晨宝马
2009年度广汽本田雷克萨斯梅赛德斯奔驰
荣威宝马东风本田东风日产东风雪铁龙雪佛兰奥迪
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广州本田
雷克萨斯
梅赛德斯·奔驰荣威宝马
东风本田东风日产东风雪铁龙
上海通用雪佛兰奥迪
广汽丰田别克
一汽丰田北京现代斯柯达东风标致一汽大众一汽马自达总体
一汽轿车上哈大众长安福特
东风悦达起亚东南奇瑞江淮
东南一菱长安马自达中华长城吉利海马
东风柳州
上海通用雪佛兰比亚迪长安铃木天津一汽五菱
昌河铃木长安哈飞
中国汽车售后服务用户满意度调研(CSI)，该项调研是对拥车12到18个月期间内的用户就他们在经销商处的服务经历进行的，揭示了当他们将车子送交维修保养时什么对他们来说最用户对他们在重要。
经销商服务部门的经历和车辆维修的问题进行评价。调研分析了决定经销商服务经历的各个过（总分1000分）程。
2009年对销售体验的总体满意度从2008年的据了解，由于顾客期望值的升高，826点降至今年的822点。虽然销售体验的总体满意度略有下降，但中国市场在交车时间方面有了明显地改进，从2008年的平均3.8天缩短至2009年的平均2.8天。此外，在销售过程中进行试驾的顾客比率也从2008年的73%升至2009年的76%。