三星手机 市场调研策划书
目录
一、调研背景 二、调查目的 三、调查内容 四、调查地点及对象
五、调查方法
六、需求状况调查 七、调查流程 八、调查经费预算表 九、质量控制 十、附件：调查问卷
一、 调研背景
（一）大学生手机市场的特点
大学生是目前学生消费群体的主力军。从在大学校园所做的调查结果来看, 约90%的在校大学生拥有手机。目前全国学生手机年消费量约在50万部左右, 约占市场总消费量的8.2%,虽然还不能说是对市场有举足轻重的影响, 但这一特殊消费群体具有其它群体所不具备的市场容量和消费潜力。因为目前全国每年新增大学生约430万，而且大学生的购买具有群居性和集中性。
（二）三星手机介绍
介绍三星手机之前，我们先了解一下三星集团。三星集团是韩国最大的企业集团，成立于1938年，创办人为李秉喆。 1996年，三星集团跻身全球第五大集团，在2003年在韩国政府税务预算中，三星占了6.3%的税款，所以三星的经济状况直接影响到韩国经济。三星有近20种产品在全球市占率拿到第一，居全球企业之首，员工总数19.6万人。
韩国三星电子成立于1969年，正式进入中国市场是在1992年中韩建交后。2003年三星电子在中国的销售额突破100亿美元，跃入中国一流企业的水平。2003年，三星品牌价值108.5亿美元，世界排名25位，被商务周刊评选为世界上发展最快的高科技品牌。而今
第一季度总销量4220万部，超越苹果3510万部，成为全球最大的智能手机制造商。另外三星今年第一季度的全球手机总销量为4.191亿部，超过诺基亚，全球第一。但在一定程度上，销量和市场份额并不代表利润。瑞银日前发布研究报告称，苹果手机利润占据整个行业的75%左右，三星超过15%。由此可见，三星在利润上离苹果还有不小的距离。
中国三星以在中国建设“第二个三星”为目标，以“做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业”为志向，运用最优秀的人才、最先进的技术为消费者提供最优质的产品和服务。中国三星在致力于R&D、选材、生产、销售等全过程本土化的同时，积极投身社会公益活动。集中力量在农村支援、教育支援、社会福利、环境保护等诸多方面进行投入，进行形式多样的社会公益活动。另外，中国三星还赞助北京奥运，并为此作了积极的准备。
“做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业”是中国三星员工的诚挚愿望，在中国建设第二个三星是中国三星员工共同追求的目标。今天，中国三星人正在迈着坚实、矫健的步伐，朝着这个目标迈进。
近年来, 随着手机在高校里的普及，大学生成了手机的重要消费群体，越来越多的手机厂商把目光投到了高校这一潜在的巨大市场。从2007年第二季度开始，三星在全球手机市场的份额终于超过了摩托罗拉，成为全球第二大手机厂商。从全球各大区域市场对三星手机市场份额的影响来看，中国市场已经成为三星手机全球销量增长的主要动力。
那么这个全球第二大手机生产商受高校受大学生的欢迎度与信赖度如何呢？ （三）三星手机竞争对手的分析
1、诺基亚、●中低端手机市场，三星与诺基亚面临鏖战中低端手机市场，手机市场整体手机市场上，诺基亚成为三星唯一需要超越的竞争对手。近两年来，随着诺基亚在智能手机尤其是高端智能手机市场的败退，中低端市场成为其防守的最后一块有利阵地，诺基亚自然不会忽视。而三星为了实现市场份额超越诺基亚的目标，未来两年必然会以面向大众用户的中低端手机特别是中低端智能手机为突破口。如此一来，三星与诺基亚必然会在中低端手机市场上产生一番搏斗。
2、摩托罗拉、●智能手机市场，三星面临来自摩托罗拉的巨大压力智能手机市场，自2007年第二季度三星全球市场份额超越摩托罗拉成为全球第二大手机厂商之后，摩托罗拉就被三星甩在了身后，特别是在2008、2009年间，陷入衰退泥潭的摩托罗拉差点成为从手机行业消失的品牌之一。但随着2009年底摩托罗拉将全部精力集中到Android 身上，并连续推出多款Android 手机，且成绩不斐之后，摩托罗拉不但重新站了起来，而且为其他品牌带来不小竞争压力。
3、HTC 、●HTC 对三星的压力同样集中在智能手机方面。自2010年7月正式进军中国大陆手机市场之后，在众多Android 智能手机产品的助力下，HTC 用户关注度持续攀升，也在一步步拉开与三星的距离。
4、苹果、●苹果高端、时尚的产品路线，对三星高端市场造成剧烈冲击，这很与三星有很大的相似性，因此相较于中端、低端市场，三星在高端市场受到的苹果冲击将更加剧烈。
5、索尼爱立信、●索尼爱立信短期内不会成为三星有力的竞争对手。与三星嗅觉灵敏、及时调整产品战略、紧跟市场形势的特征不同，索尼爱立信在市场向智能、3G 转向之际，未能快速作出反应，仍然在自己擅长的传统音乐、拍照手机领域挣扎。
6、联想、酷派等国产手机品牌、联想、●联想、酷派等国产手机品牌在3G 手机市场上
是三星强有力的竞争对手。不论整体市场还是智能、3G 手机市场，联想、酷派均在产品数量方面难以与三星匹敌，但两大品牌仍然在一定程度上对三星用户关注度造成了分流，尤其在3G 手机市场。
（四）三星手机产品SWOT 分析
●优势：三星作为全球及中国市场第一大手机厂商，品牌知名度、品牌忠诚度高，尤其优势：在充满时尚元素的女性手机市场上，用户口碑良好；产品数量多，产品线宽广，能够提供给不同层次的消费者至少一个选择；产品研发及设计能力强，产业链合作优势突出，与运营商关系密切，产品营销渠道广泛、注重宣传、品牌形象好。另外，嗅觉灵敏，能够及时把握市场变化趋势。
●劣势：单款产品关注率不高，因注重产品时尚性，产品性价比不突出；由于产品数量众多，存在定位不准的现象。
●机会：换机用户比例扩大，并且消费者手机消费日趋理性，更加注重产品品质及功能。三星注重研发的特质或许能为其带来新的机会；中国3G 市场稳步增长，运营商定制手机比例不断扩大。
●威胁：凭借Android ，摩托罗拉快速增长的用户关注度及市场份额给三星带来最直接的威胁：威胁；高端市场苹果iPhone 系列则成为三星Sphone 产品的主要竞争对手，HTC 及其他IT 厂商的到来也是不容忽视的威胁因素。
二、调查目的
此次调查的目的是了解三星手机在高校的销售情况。 1、 针对三星手机已有客户对三星手机满意度的调查 2、 调查三星手机未知客户对三星手机的购买意向
三、调查内容
分析三星手机的营销计划，以及当代大学生的产品期望，明确其自身的优势和劣势，以及面临的机会和威胁。本部分主要是针对其营销计划进行全面分析，从而为今后的营销计划提供科学依据。
1、大学生对三星手机品牌的认可程度； 2、大学生对三星手机品牌的购买频率； 3、大学生对三星手机品牌的购买意向； 4、三星手机在大学生中的市场占有率；
5、不同消费层次的大学生对手机产品价格的接受程度； 6、大学生对三星手机产品质量、性能的认知与评价； 7、大学生对三星手机款式的认知与要求； 8、影响大学生购买手机产品的主要因素； 9、大学生对待新产品的态度；
10、大学生不接受新产品是由于有哪些担心因素； 11、大学生对手机产品功能的要求；
12、三星手机产品与其他品牌手机相比的优缺点；
13、提出三星手机产品存在的问题（质量、价格、包装、客户服务、促销）及建议。 14、大学生了解三星手机的途径 15、三星手机各种款式的市场比重 16、三星手机的销售地点比重分布 17、大学生对三星手机售后服务满意度分析 18、大学生客户对三星手机的建议
四、调查地点及对象
重庆理工大学（花溪校区）在校本科生、专科生和研究生。
五、 调查方法
（1）以实物问卷的方式进行抽样调查，问卷共100份。（抽样调查）
（2）以电子档的形式在重庆理工大学花溪校区的校友里进行电子档的问卷调查。（问卷调查） （3）采用电话访问的方式进行调查，由访问员向被访问者拨打电话对消费者进行讲解后，进行一对一的访问。（电话访问法） （4）二手资料的收集、整理和分析。
（5）通过直接的、深入的调查研究个别典型案例，如三星手机的质量问题，来认识同类事
物的一般属性和规律。（典型调查）
六、需求状况调查
重庆理工大学在校生对三星手机产品的需求调查
三星手机在高校市场的发展历程以及现状
市场需求规模及增长速度
细分产品市场规模、增速及所占比重
高校手机市场的饱和度
高校手机市场需求容量
七、调查流程
市场调查大致可分为准备、实施和结果处理三个阶段。
1、 准备阶段
界定调查问题、设计调查、设计调查问卷三个部分。
2、 实施阶段
根据调查要求，采用多种形式，由调查人员广泛地收集与调查活动相关的信息。
3、 调查结果处理
将收集的信息进行汇总、整理和分析。并将调查结果以调查报告的形式表述出来。
八、调查经费预算表
九、质量控制
1. 问卷设计
— 制定专业的问卷设计模版，保证了研究人员设计的全面性和实际操作性。
— 另一方面要求研究人员根据研究目的和内容调整调查提纲或问卷，提纲或问卷提交给客户修改或共同讨论，并进行多个试访，由研究人员修改问卷客户最后确认。
2. 项目培训
— 平时在接受任何项目之前, 所有的访问员都必须接受严格而深入的基础培训, 目的是使他们了解取样方法的原则和重要性，调研运作方法，访问技巧，包括提问和追问的技巧。
— 针对每一个具体的项目，安排访问员就问卷及该项目的特别要求得到详细的培训，并安排试访。
— 项目培训、试访和试访总结保证每一个访问员对问卷有同样的理解并学习必要的访问技巧。
3. 试访及访问控制
— 在项目正式开展前做10个以上的试访，以保证访问员熟悉问卷流程。
— 访问员严格按照督导的要求进行访问，如果是新的访问员督导将陪访1户。 — 客户可陪同访问员实地入户访问或来观察街访。
— 在每个访问员结束个访问后，督导将召集所有人进行访问总结。
— 在每天访问完，督导统计项目进度，通常半个星期提供一次，项目进度报告包括我们接触的人数和成功的访问，或者是细分到某个类型的人数（根据客户要求来定） 4. 问卷审核
— 项目督导有责任对以完成的问卷进行100%阅卷和审核，以确保访问员对问卷理解没有问题，如果有问题将随时进行更正。
5. 编码与数据分析 — 30％－50％的问卷的开放性将被用来编制码表。所有的码都将被编码督导二次审核，以保证开放问题的正确性。
— 审核完的问卷将会被及时移交给数据处理部门。 6. 保密原则
— 对客户所有资料保密。在未经过客户允许的前提下，绝不会将项目有关信息透露给第三方。 7、全程控制
调查中心实施严格的全程质量控制措施。为确保本次项目的高质量完成，安排专业的人员负责质量检查。调查的质量控制是全程性的，在实际工作过程中对如下环节中的每个步骤都有严格的管理制度。这些环节包括：调查设计－问卷设计－调查记录－调查数据－数据审核－数据接收－数据复核－数据汇总与录入－数据分析－报告大纲－报告撰写－客户报告会－客户接收。
8、访问过程控制 调查项目管理实行项目经理负责制。项目经理接到部门经理转发下来的项目任务书时，即表明该项目正式确立。项目任务书是整个项目的最主要和最有效的书面文件。
● 抽样
抽样由项目经理负责。每个被调查地区的抽样是由地区访问督导（或抽样员）根据抽样原则来完成，最终由项目经理来确认。 ● 访问员的召集/确认
在接到任务书当天，即应开始组织访问员，并进行技术培训。
● 工具准备
各种项目所需工具须在培训前全部准备好。所需工具包括：文件夹、问卷、项目进度计划表、调查样本框等。
● 模拟访问
－模拟安排在培训后进行，主持模拟的督导必须参加培训并对问卷细节进行熟悉。 －模拟合理安排时间，不得短于正常问卷访问时间。 －模拟结束后必须把不合格的访问员剔除掉，并将模拟中出现的问题及时反馈到部门经理处。
● 问卷移交
－每天收回的问卷必须在第二天上午10:30前一审后移交QC 负责人。 －移卷须由专人负责，移卷时双方签名确认，不可他人代收签名。
● 项目控制 －项目进行中，项目经理负有严密控制项目按计划进行的主要责任。发现有出现偏差，必须马上追查偏差产生的原因，如果偏差会影响到项目的进度及质量，须马上作出应急措施，并告知部门经理。
－复核工作，由项目督导随机抽取30％作电话复核；委托方可随时要求进行抽样复核；
－当QC 部发现有人作弊时，须立即通知该访问员停止作业，并尽快与QC 负责人联系。
－当由于各种原因，发现项目必须延迟时，须立即报知负责人作出决定。
● 审卷
－一审应在访问员交卷时马上进行，做到须补问的问卷可立即交访问员回去补问。 －审卷时需认真、仔细，审卷的准确率应不低于95%。
● 项目结束
－收卷后一天内，项目督导必须完成各项目收尾工作，召开访问员小结会，召开督导小结会，最后所有资料归档，项目结束。 －归档资料。
－按项目表现对访问员进行评价，评定后访问员表现须输入访问员管理库中。
9、拒访率的控制
（1）良好的访问条件： （2）合理的抽样群； （3）特定的访问程序； （4）完备的培训体系； （5）专业人员的访问经验。
十、附件：三星手机问卷调查表
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一、调研背景 二、调查目的 三、调查内容 四、调查地点及对象
五、调查方法
六、需求状况调查 七、调查流程 八、调查经费预算表 九、质量控制 十、附件：调查问卷
一、 调研背景
（一）大学生手机市场的特点
大学生是目前学生消费群体的主力军。从在大学校园所做的调查结果来看, 约90%的在校大学生拥有手机。目前全国学生手机年消费量约在50万部左右, 约占市场总消费量的8.2%,虽然还不能说是对市场有举足轻重的影响, 但这一特殊消费群体具有其它群体所不具备的市场容量和消费潜力。因为目前全国每年新增大学生约430万，而且大学生的购买具有群居性和集中性。
（二）三星手机介绍
介绍三星手机之前，我们先了解一下三星集团。三星集团是韩国最大的企业集团，成立于1938年，创办人为李秉喆。 1996年，三星集团跻身全球第五大集团，在2003年在韩国政府税务预算中，三星占了6.3%的税款，所以三星的经济状况直接影响到韩国经济。三星有近20种产品在全球市占率拿到第一，居全球企业之首，员工总数19.6万人。
韩国三星电子成立于1969年，正式进入中国市场是在1992年中韩建交后。2003年三星电子在中国的销售额突破100亿美元，跃入中国一流企业的水平。2003年，三星品牌价值108.5亿美元，世界排名25位，被商务周刊评选为世界上发展最快的高科技品牌。而今
第一季度总销量4220万部，超越苹果3510万部，成为全球最大的智能手机制造商。另外三星今年第一季度的全球手机总销量为4.191亿部，超过诺基亚，全球第一。但在一定程度上，销量和市场份额并不代表利润。瑞银日前发布研究报告称，苹果手机利润占据整个行业的75%左右，三星超过15%。由此可见，三星在利润上离苹果还有不小的距离。
中国三星以在中国建设“第二个三星”为目标，以“做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业”为志向，运用最优秀的人才、最先进的技术为消费者提供最优质的产品和服务。中国三星在致力于R&D、选材、生产、销售等全过程本土化的同时，积极投身社会公益活动。集中力量在农村支援、教育支援、社会福利、环境保护等诸多方面进行投入，进行形式多样的社会公益活动。另外，中国三星还赞助北京奥运，并为此作了积极的准备。
“做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业”是中国三星员工的诚挚愿望，在中国建设第二个三星是中国三星员工共同追求的目标。今天，中国三星人正在迈着坚实、矫健的步伐，朝着这个目标迈进。
近年来, 随着手机在高校里的普及，大学生成了手机的重要消费群体，越来越多的手机厂商把目光投到了高校这一潜在的巨大市场。从2007年第二季度开始，三星在全球手机市场的份额终于超过了摩托罗拉，成为全球第二大手机厂商。从全球各大区域市场对三星手机市场份额的影响来看，中国市场已经成为三星手机全球销量增长的主要动力。
那么这个全球第二大手机生产商受高校受大学生的欢迎度与信赖度如何呢？ （三）三星手机竞争对手的分析
1、诺基亚、●中低端手机市场，三星与诺基亚面临鏖战中低端手机市场，手机市场整体手机市场上，诺基亚成为三星唯一需要超越的竞争对手。近两年来，随着诺基亚在智能手机尤其是高端智能手机市场的败退，中低端市场成为其防守的最后一块有利阵地，诺基亚自然不会忽视。而三星为了实现市场份额超越诺基亚的目标，未来两年必然会以面向大众用户的中低端手机特别是中低端智能手机为突破口。如此一来，三星与诺基亚必然会在中低端手机市场上产生一番搏斗。
2、摩托罗拉、●智能手机市场，三星面临来自摩托罗拉的巨大压力智能手机市场，自2007年第二季度三星全球市场份额超越摩托罗拉成为全球第二大手机厂商之后，摩托罗拉就被三星甩在了身后，特别是在2008、2009年间，陷入衰退泥潭的摩托罗拉差点成为从手机行业消失的品牌之一。但随着2009年底摩托罗拉将全部精力集中到Android 身上，并连续推出多款Android 手机，且成绩不斐之后，摩托罗拉不但重新站了起来，而且为其他品牌带来不小竞争压力。
3、HTC 、●HTC 对三星的压力同样集中在智能手机方面。自2010年7月正式进军中国大陆手机市场之后，在众多Android 智能手机产品的助力下，HTC 用户关注度持续攀升，也在一步步拉开与三星的距离。
4、苹果、●苹果高端、时尚的产品路线，对三星高端市场造成剧烈冲击，这很与三星有很大的相似性，因此相较于中端、低端市场，三星在高端市场受到的苹果冲击将更加剧烈。
5、索尼爱立信、●索尼爱立信短期内不会成为三星有力的竞争对手。与三星嗅觉灵敏、及时调整产品战略、紧跟市场形势的特征不同，索尼爱立信在市场向智能、3G 转向之际，未能快速作出反应，仍然在自己擅长的传统音乐、拍照手机领域挣扎。
6、联想、酷派等国产手机品牌、联想、●联想、酷派等国产手机品牌在3G 手机市场上
是三星强有力的竞争对手。不论整体市场还是智能、3G 手机市场，联想、酷派均在产品数量方面难以与三星匹敌，但两大品牌仍然在一定程度上对三星用户关注度造成了分流，尤其在3G 手机市场。
（四）三星手机产品SWOT 分析
●优势：三星作为全球及中国市场第一大手机厂商，品牌知名度、品牌忠诚度高，尤其优势：在充满时尚元素的女性手机市场上，用户口碑良好；产品数量多，产品线宽广，能够提供给不同层次的消费者至少一个选择；产品研发及设计能力强，产业链合作优势突出，与运营商关系密切，产品营销渠道广泛、注重宣传、品牌形象好。另外，嗅觉灵敏，能够及时把握市场变化趋势。
●劣势：单款产品关注率不高，因注重产品时尚性，产品性价比不突出；由于产品数量众多，存在定位不准的现象。
●机会：换机用户比例扩大，并且消费者手机消费日趋理性，更加注重产品品质及功能。三星注重研发的特质或许能为其带来新的机会；中国3G 市场稳步增长，运营商定制手机比例不断扩大。
●威胁：凭借Android ，摩托罗拉快速增长的用户关注度及市场份额给三星带来最直接的威胁：威胁；高端市场苹果iPhone 系列则成为三星Sphone 产品的主要竞争对手，HTC 及其他IT 厂商的到来也是不容忽视的威胁因素。
二、调查目的
此次调查的目的是了解三星手机在高校的销售情况。 1、 针对三星手机已有客户对三星手机满意度的调查 2、 调查三星手机未知客户对三星手机的购买意向
三、调查内容
分析三星手机的营销计划，以及当代大学生的产品期望，明确其自身的优势和劣势，以及面临的机会和威胁。本部分主要是针对其营销计划进行全面分析，从而为今后的营销计划提供科学依据。
1、大学生对三星手机品牌的认可程度； 2、大学生对三星手机品牌的购买频率； 3、大学生对三星手机品牌的购买意向； 4、三星手机在大学生中的市场占有率；
5、不同消费层次的大学生对手机产品价格的接受程度； 6、大学生对三星手机产品质量、性能的认知与评价； 7、大学生对三星手机款式的认知与要求； 8、影响大学生购买手机产品的主要因素； 9、大学生对待新产品的态度；
10、大学生不接受新产品是由于有哪些担心因素； 11、大学生对手机产品功能的要求；
12、三星手机产品与其他品牌手机相比的优缺点；
13、提出三星手机产品存在的问题（质量、价格、包装、客户服务、促销）及建议。 14、大学生了解三星手机的途径 15、三星手机各种款式的市场比重 16、三星手机的销售地点比重分布 17、大学生对三星手机售后服务满意度分析 18、大学生客户对三星手机的建议
四、调查地点及对象
重庆理工大学（花溪校区）在校本科生、专科生和研究生。
五、 调查方法
（1）以实物问卷的方式进行抽样调查，问卷共100份。（抽样调查）
（2）以电子档的形式在重庆理工大学花溪校区的校友里进行电子档的问卷调查。（问卷调查） （3）采用电话访问的方式进行调查，由访问员向被访问者拨打电话对消费者进行讲解后，进行一对一的访问。（电话访问法） （4）二手资料的收集、整理和分析。
（5）通过直接的、深入的调查研究个别典型案例，如三星手机的质量问题，来认识同类事
物的一般属性和规律。（典型调查）
六、需求状况调查
重庆理工大学在校生对三星手机产品的需求调查
三星手机在高校市场的发展历程以及现状
市场需求规模及增长速度
细分产品市场规模、增速及所占比重
高校手机市场的饱和度
高校手机市场需求容量
七、调查流程
市场调查大致可分为准备、实施和结果处理三个阶段。
1、 准备阶段
界定调查问题、设计调查、设计调查问卷三个部分。
2、 实施阶段
根据调查要求，采用多种形式，由调查人员广泛地收集与调查活动相关的信息。
3、 调查结果处理
将收集的信息进行汇总、整理和分析。并将调查结果以调查报告的形式表述出来。
八、调查经费预算表
九、质量控制
1. 问卷设计
— 制定专业的问卷设计模版，保证了研究人员设计的全面性和实际操作性。
— 另一方面要求研究人员根据研究目的和内容调整调查提纲或问卷，提纲或问卷提交给客户修改或共同讨论，并进行多个试访，由研究人员修改问卷客户最后确认。
2. 项目培训
— 平时在接受任何项目之前, 所有的访问员都必须接受严格而深入的基础培训, 目的是使他们了解取样方法的原则和重要性，调研运作方法，访问技巧，包括提问和追问的技巧。
— 针对每一个具体的项目，安排访问员就问卷及该项目的特别要求得到详细的培训，并安排试访。
— 项目培训、试访和试访总结保证每一个访问员对问卷有同样的理解并学习必要的访问技巧。
3. 试访及访问控制
— 在项目正式开展前做10个以上的试访，以保证访问员熟悉问卷流程。
— 访问员严格按照督导的要求进行访问，如果是新的访问员督导将陪访1户。 — 客户可陪同访问员实地入户访问或来观察街访。
— 在每个访问员结束个访问后，督导将召集所有人进行访问总结。
— 在每天访问完，督导统计项目进度，通常半个星期提供一次，项目进度报告包括我们接触的人数和成功的访问，或者是细分到某个类型的人数（根据客户要求来定） 4. 问卷审核
— 项目督导有责任对以完成的问卷进行100%阅卷和审核，以确保访问员对问卷理解没有问题，如果有问题将随时进行更正。
5. 编码与数据分析 — 30％－50％的问卷的开放性将被用来编制码表。所有的码都将被编码督导二次审核，以保证开放问题的正确性。
— 审核完的问卷将会被及时移交给数据处理部门。 6. 保密原则
— 对客户所有资料保密。在未经过客户允许的前提下，绝不会将项目有关信息透露给第三方。 7、全程控制
调查中心实施严格的全程质量控制措施。为确保本次项目的高质量完成，安排专业的人员负责质量检查。调查的质量控制是全程性的，在实际工作过程中对如下环节中的每个步骤都有严格的管理制度。这些环节包括：调查设计－问卷设计－调查记录－调查数据－数据审核－数据接收－数据复核－数据汇总与录入－数据分析－报告大纲－报告撰写－客户报告会－客户接收。
8、访问过程控制 调查项目管理实行项目经理负责制。项目经理接到部门经理转发下来的项目任务书时，即表明该项目正式确立。项目任务书是整个项目的最主要和最有效的书面文件。
● 抽样
抽样由项目经理负责。每个被调查地区的抽样是由地区访问督导（或抽样员）根据抽样原则来完成，最终由项目经理来确认。 ● 访问员的召集/确认
在接到任务书当天，即应开始组织访问员，并进行技术培训。
● 工具准备
各种项目所需工具须在培训前全部准备好。所需工具包括：文件夹、问卷、项目进度计划表、调查样本框等。
● 模拟访问
－模拟安排在培训后进行，主持模拟的督导必须参加培训并对问卷细节进行熟悉。 －模拟合理安排时间，不得短于正常问卷访问时间。 －模拟结束后必须把不合格的访问员剔除掉，并将模拟中出现的问题及时反馈到部门经理处。
● 问卷移交
－每天收回的问卷必须在第二天上午10:30前一审后移交QC 负责人。 －移卷须由专人负责，移卷时双方签名确认，不可他人代收签名。
● 项目控制 －项目进行中，项目经理负有严密控制项目按计划进行的主要责任。发现有出现偏差，必须马上追查偏差产生的原因，如果偏差会影响到项目的进度及质量，须马上作出应急措施，并告知部门经理。
－复核工作，由项目督导随机抽取30％作电话复核；委托方可随时要求进行抽样复核；
－当QC 部发现有人作弊时，须立即通知该访问员停止作业，并尽快与QC 负责人联系。
－当由于各种原因，发现项目必须延迟时，须立即报知负责人作出决定。
● 审卷
－一审应在访问员交卷时马上进行，做到须补问的问卷可立即交访问员回去补问。 －审卷时需认真、仔细，审卷的准确率应不低于95%。
● 项目结束
－收卷后一天内，项目督导必须完成各项目收尾工作，召开访问员小结会，召开督导小结会，最后所有资料归档，项目结束。 －归档资料。
－按项目表现对访问员进行评价，评定后访问员表现须输入访问员管理库中。
9、拒访率的控制
（1）良好的访问条件： （2）合理的抽样群； （3）特定的访问程序； （4）完备的培训体系； （5）专业人员的访问经验。
十、附件：三星手机问卷调查表
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