社区和谐邻里情问卷调查分析报告
第二组组长：戴元瑛
组员：彭冉、邓卓、赵璐瑶
潘素雅、杨丽杰
二〇一六年五月
社区和谐邻里情问卷调查分析报告
摘要
本文使用问卷调查法对洛阳市若干社区居民进行邻里关系状况调查，了解社区居民对目前邻里关系的认知及其态度，分析影响现代社区邻里关系和谐的原因，为改善城市社区邻里关系提出针对性对策。我们小组认为：影响城市社区邻里关系和谐的原因主要有：1、生活节奏的加快，影响社区邻里关系和谐；2、社会发展导致人们的思维、心理和价值观发生改变，邻里意识淡薄；3、社区公共设施不完备，组织活动不丰富；4、社区管理体制不完善，住户流动性较大。构建和谐邻里关系的对策主要有：1、社区居民要增强邻里交往的意识，正确处理邻里关系；2、社区要加强公共环境建设为居民交往提供合适的场所；3、社区要举办丰富有趣的活动为居民交往创造机会；4、社区要完善住户管理体制，增加社区居民的归属感和安全感。
关键词： 社区 邻里关系 原因 对策
目录
研究背景............................................................................................................1 研究意义............................................................................................................2 调查方法............................................................................................................4 城市社区邻里关系现状....................................................................................5
（一）调查样本基本情况......................................................................................................5 （二）问卷涉及问题具体分析情况......................................................................................5 （三）邻里关系小结............................................................................................................18
影响城市社区邻里关系的原因.......................................................................19
（一）生活节奏的加快，影响社区邻里关系和谐.............................................................19 （二）社会发展导致人们的思维、心理和价值观发生改变，邻里意识淡薄.................19 （三）社区公共设施不完备，组织活动不丰富.................................................................19 （四）社区服务体制不完善，住户希望能够更多的解决实际性问题.............................20
构建和谐社区邻里关系的对策.......................................................................20
（一）社区居民要增强邻里交往的意识，正确处理邻里关系.........................................20 （二）社区要加强公共环境建设为居民交往提供合适的场所.........................................20 （三）社区要举办丰富有趣的活动为居民交往创造机会.................................................20 （四）社区要完善住户管理体制，增加社区居民的归属感和安全感.............................20
参考文献..........................................................................................................21 附录：社区和谐邻里情问卷调查表...............................................................22
研究背景
在中国传统社会中，一直有“远亲不如近邻”的说法，邻里之间讲究和谐和睦，守望相助。随着城市化进程的不断发展，人们的生活节奏加快，城市社区的流动性增强，社区居民间的交往逐渐减少，邻里关系趋于疏远化、冷漠化，对传统的邻里关系造成了不良影响。因此，本文试图通过对目前城市社区邻里关系状况的调查，分析影响邻里关系和谐的因素，并提出针对性建议，从而改善社区邻里关系，促进和谐社区建设。 加强文明和谐社区建设是新时期新阶段我国经济社会发展的需要。2010年2月19日，胡锦涛总书记在省部级主要领导干部提高构建社会主义和谐社会能力专题研讨班上的讲话中明确指出了我们所要建设的社会主义和谐社会，应该是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。也就是社会主义民主得到充分发扬，各方面积极因素得到广泛调动，社会各方面的利益关系得到妥善协调，人民内部矛盾和其他社会矛盾得到正确处理，社会公平和正义得到切实维护和实现，各方面的社会关系协调，人们积极性、主动性、创造性得以充分发挥的社会；是全社会互帮互助、诚实守信，全体人民平等友爱、融洽相处的社会；是能够使一切有利于社会进步的创造愿望得到尊重，创造活动得到支持，创造才能得到发挥，创造成果得到肯定的社会；是社会组织机制健全，社会管理完善，社会秩序良好，人民群众安居乐业，保持安定团结的社会。党的十六届四中全会把构建社会主义和谐社会放到与物质文明、政治文明和精神文明建设相并列的突出位置，这是一个具有时代性、
战略性的重大决策。建设和谐社区是十六届六中全会提出的要求，是新时期新阶段我国经济社会发展的需要。中央领导同志指出：构建和谐社会的基础在社区，这是对社区工作在城市基层所发挥作用的充分肯定，我们应从构建社会主义和谐社会的高度，从全面建设小康社会的全局，从巩固党的基层政权和提高党的基层执政能力的高度来认识建设文明和谐社区的重大意义。
研究意义
良好的邻里关系有利于邻里之间在生产、经营活动中互通有无、相互支援、共同发展生产、共同走上致富道路。和谐融洽的邻里关系成为维系整个社会和谐稳定的重要细胞元素，发挥了不可替代的作用。重新构建融洽和谐、互助互爱的邻里关系，既是都市人久违的内心期盼，也是城市良性发展的客观需要。加强文明和谐社区建设有利于筑牢党的基层执政基础，提高党的基层执政能力建设，有利于国家对城市公共事务实施有效的管理。社区是社会的细胞，社区和谐建设是整个社会主义和谐社会建设的一部分。社区和谐是社会和谐的基础，也是构建和谐社会的切人点。社区是国家与社会的接口。社区已形成城市基层的社会共同体。当前，随着经济社会的不断发展变化，社区的结构也越来越复杂。大量的社会管理、社会服务、社会保障的功能从政府和单位中不断剥离出来，让社区来承接，这一方面有力地提升了社区的功能，丰富了它的内容，拓宽了它的工作面，但也使它从微观
的层面担当起了造就大社会的重任，成了能协调和凝聚方方面面的中心，成了功能比较齐全的“小社会”。
社区是各种社会矛盾的交汇点。我国现在既是经济的黄金发展期，又是各类社会矛盾和社会问题的凸显期。社会转型必然要造成利益格局的变化和社会阶层的变化。地位的下降会引起人们心理的不平衡，收入的悬殊会使人们暴露出不满的情绪，工作的紧张会增加人们精神的压力，价值观念和生活方式的变化会给人们带来许多的不适应，人口流动频率的加快会使城市管理的难度越来越大，社会上消极的东西会给人造成负面的影响，再加上突发的天灾人祸，这些影响社会稳定的所有因素虽然都反映在社会，但却都发生在社区，所以社区处在所有社会矛盾和社会问题的风口浪尖，社区只有防范好了，提前做好工作，才能最大限度地把各种问题消化在基层，才能够防患于未然。 社区是基层民主政治建设的演兵场。社区居民通过民主选举、民主决策、民主管理和民主监督参与对社区事务的直接管理，这些年，通过社区建设工作的推进，社区也成为基层民主自治的一个坚实的平台，社区也成为居民从参与管理社区事务走向参与管理社会事务和国家事务的起点。 理论意义
社区是一定地域内人们生活的共同体，是构成社会的基础单元，从这个意义上讲，建设和谐社区是构建和谐社会的基础工程，对于实现构建社会主义的战略目标，具有重要的现实意义和推动作用。
调查方法
本文通过偶遇抽样方式在洛阳市若干社区以及洛阳社区网发放问卷，对社区居民进行问卷调查，收集社区居民对目前邻里关系的认知及态度，回收有效问卷得到相关数据，使用统计软件对所得数据进行科学分析，根据数据分析当前城市社区邻里关系现状及影响社区邻里关系和谐的因素。为了构建和谐社会、和谐社区，洛阳社区网联合洛阳师范学院政法与公共管理学院14级社会工作本科班进行了一次社区和谐邻里情的问卷调查，本次活动取得圆满成功。当代社会发展特别迅猛，但每个社区还需要进一步的完善，通过问卷调查可以反映出很多问题。
研究的思路与方法 （一）研究思路
本文属于描述性质的研究，按照分析现状-提出问题-解决问题的思路展开论述，全文包括三部分。首先，第一章的前言部分介绍了开展本项研究的社会背景以及开展研究的理论和现实意义，并对国内相关的研究现状进行综述，在此基础之上，对本文所涉及的相关概念进行解释说明，随后说明本项研究的基本研究思路和所使用的研究方法，最后对总体的研究技术路线进行图示；其次，文章的第二部分，结合实证研究的调查结果，笔者从个体特征、日常生活、人际交往和内在心理属性这四个维度分别对社区邻里的生活现状进行深入分析。
（二）研究总体的技术路线
本项研究的全文主要技术路线由文献研究、问卷调查、调查数据的收集和整理、得出调查结论组成。具体步骤如下图所示：得出调查结论组成。具体步骤如下图所示：
城市社区邻里关系现状 （一）调查样本基本情况
本次调查共发放问卷146份，回收有效问卷140份，其中男性73人，女性67人；18-40岁的46人，41-60岁的62人，61岁以上的62人；在小区居住时长1-3年的22人，3-5年的34人，5-7年的15人，7年以上的66人；居民对社区居住氛围满意程度方面，对社区居住氛围是比较满意的56人，对社区居住氛围是满意的51人，对社
区居住氛围感到一般的28人，对居住氛围不满意的有5人。58.6%的居民认为小区邻里关系比较好，38.6%的居民认为小区邻里关系非常融洽，很少一部分居民认为小区邻里关系不融洽。
（二）问卷涉及问题具体分析情况 问题一：
由图可以看出此次问卷调查共140名居民，而且男的有52.1%，女的有47.9%，可见男女的比率差不多，本社区男女分配比率比叫合理。 问题二：
从图中可以看出参加这次活动的大部分都是40-60年龄分段的人，占了总人数的77.1%，0-20岁的人非常少只有1.4%，20-40岁的人有44.%，60岁以上的人有22.9%。这说明社区的居民以中年为主，以后开展活动因一他们为主要考虑对象。 问题三：
从表可看出，选择居住1—3年的占近16%，选择3—5年的占约26%，选择5—7年的占比例约10%，而选择7年以的占47%，近半数，说明黎明小区的居民大部分已在本社区居住较长一段时间，因此对于本社区的各项事务，居民还是比较有发言权的。 问题四：
通过表格我们可以看出：40%的居民对社区居住氛围是比较满意的，36.4%的居民对社区居住氛围是满意的，28%的居民对社区居住氛围感到一般，极少一部分居民表示不满意。总体来看，该社区居住氛围还是不错的，但还是要继续提高的，比如说：加强车辆停放的管理、小区的监控等硬件设施要齐全、物业管理要到位等。 问题五：
通过表格我们可以看出：58.6%的居民认为小区邻里关系比较好，38.6%的居民认为小区邻里关系非常融洽，很少一部分居民认为小区邻里关系不融洽。虽然总体来说小区邻里关系不错，但是仍有需要改进的地方。应该多举办一些社区活动，拉近居民之间的距离，增进居民感情，减少居民冲突。 问题六：
通过表格我们可以看出：在发生邻里纠纷时，67.1%的居民选择用自己的方法解决，18.6%的居民会想便民服务站寻求帮助，12.1%的居民会找社区服务机构进行专业调解，余下小部分的人会心存怨恨。通过对数据的分析，不难看出居民在遇到问题不擅长向专业机构寻求帮助，宁愿自己解决，这是社区居委会需要重视的问题。居委会应该多向居民宣传专业机构的重要性，引导居民与社区专业机构多沟通、多交流。 问题七：
由社区娱乐活动表中可以得到：对于社区娱乐活动16.9%的居民想参加文艺表演；31.8%的居民想参加体育健身；13.6%的居民想参加
球类；7.2%的居民想参加棋类，5.1%的居民想参加影视娱乐；14.0%的居民想参加书报阅读；3.4%的居民想参加知识竞赛；8.1%的居民想参加其他类。
从数据中可以看出居民对体育健身类活动兴趣最高，但在调研过程中不少居民反映，小区缺少室内健身场所，因此可以提供一些室内场所以供居民健身，并在平时开展一定的体育健身活动项目，继续提升居民对体育健身活动的喜爱。此外居民对于文艺表演类、书报阅读类、球类活动也有一定的兴趣，据了解其他大部分居民不愿参加文艺表演的原因是本身不会表演，因此在开展此类活动之前应充分调动居民的积极性、鼓励居民，可在平时教居民一些简单的文艺节目，使其提升对文艺表演的兴趣；书报阅读类活动兴趣不太高的原因是社区有大量空闲时间的居民为中老年人，而这类人群的视力下降，识字率相对较低，因此对书报阅读的兴趣也随之降低，所以这类活动实际具有较大的开展空间；球类运动参与的主体大多青年或中年男性，而此类人群平时空闲时间较少，小区大多有空闲时间的为老人或儿童，因此对于此类娱乐项目，开展的对象较少，若开展则效果可能不太理想。
从数据中可以看出居民对于其他类、棋类、影视娱乐和知识竞赛类活动的兴趣较低，在调研过程中了解到，棋类活动的参与对象大多为有一定知识的老年男性，而此类活动对象的数量在社区中的比例较低，对象人群范围较小， 因此此类活动可不予重点考虑；随着现代社会经济的发展，人民的生活水平逐渐提高，居民家庭影视设备齐全，在家中就可以观赏各种影视作品，并且较之社区播放更为方便快捷，
因此此类活动的可不开展；知识竞赛活动兴趣不高的原因是普通小区居民文化水平有限，因此为扩大居民的知识面，平时可在报纸宣传栏中张贴一些生活小常识或其他方面的文字、图片资料；同时在调查中了解到居民对于社区娱乐活动的兴趣不高，主要原因是平时事情较多，没有时间参加社区活动，若有空闲时间也需要花费在照看儿童上，对于这种现象，我们可以多开展一些亲子类社区活动，让大人和儿童都能参与进来，另一方面也可增进家庭感情，促进和谐社区建设。
由社区娱乐活动交叉制表中可以看出：
文艺表演类活动社区中男女都有一定的兴趣，总的来看女性的兴趣高于男性，随着社会就业压力的扩大，家庭中的主要劳力容易造成烦闷的情绪，社区可以通过开展交际舞、广场舞、文艺表演等活动使居民放松心情，享受生活；无论男女对于体育健身运动都比较喜爱，因此社区可提供一定场地、设备供居民进行体育健身运动。对球类运动感兴趣的大多为男性，因此可根据人群年龄段开展相应适合的竞技比赛，加强人们的体育锻炼；对于书报阅读、棋类活动男性的需求均比女性要高，因此此类活动的开展主体应为男性，通过开展活动满足他们对知识、新闻信息的了解。
问题八：
由表可看出：
总的来说，对社区对未来的发展态度，选择不关注或偶尔关注的分别约占6.4%和27.1%，二信泽非常关注的人高达66.4%。远远超过半数，说明社区居民认为社区事务关系自己的切身利益，因此非常关注，从另一方面来讲，在社区居民的高关注度下，更是要求社区内物业等的机构，切实做好服务工作，提高社区和谐，推进社区建设。 问题九：
由表可看出：
85.7%的人愿意参加社区活动或志愿服务，仅有14.3%的人不愿意参加。并且这一小部分不愿意参加的人多是因为工作忙没有时间参加或是社区的上了年纪的居民心有余而力不足，因此，居民参加社区活动或志愿服务的积极性还是很高的，社区是和谐的。 问题十：
由图表可知：
1. 自己主动去做志愿服务
分析：42.6%左右的居民的主动意愿不够强烈，不愿主动做志愿服务
解决办法：政府要加深居民对社区建设的理解，社区是居民自治组织，服务社区也是服务我们自己；宣传工作做到位。
2. 朋友介绍去做志愿服务
分析：12.0%左右的人愿意通过朋友的介绍去做志愿服务 解决办法：让朋友带他们亲身经历一下，眼见为实。 3. 看见别人或朋友在做志愿服务
分析：有7.7%左右的人在看见别人或朋友在做志愿服务的时候会去做志愿服务。
解决办法：让朋友们去带动那7.7%的人，然后他们再一块带动那92.3%的人。
4. 想以后获得别人的帮助做志愿服务
分析：13.1%左右的这类人的想法和“时间银行”概念较为接近。时间银行的宗旨是用支付的时间来换取别人的帮助，而银行是时间流通的桥梁。自愿添加时间银行的客户在需要时拿出自己的时间和其他成员交换服务，既解决了一时的困难，又彼此联络了感情，克服了现代社会人们互不往来的缺欠。
解决办法：这13.1%的人自添加那天起，时间银行成员就要做好
准备，既可得到别人的时间与帮助，也要准备在时间允许时为别人付出时间与帮助。
5. 空闲时间多而做志愿服务
分析：只有18.0%左右的人是因为空闲时间多去做志愿服务，大部分人空闲时间都较少。可见现代人普遍较为忙碌，因为忙碌阻碍了他们去做志愿服务的步伐。
解决办法：尽量找星期天或节假日之类的去组织志愿服务，这种时候有的人会比较清闲。
6. 其他原因做志愿服务
分析：因为其他原因去做志愿服务的占总体的百分比最少，只有6.6%。
综合分析：愿意去做志愿服务的男性比女性稍多，而且在这中间有将近一半的人愿意主动去做志愿服务，而不是通过其他方式；在愿意主动去做的人中间男性要比女性稍多。这说明居民还是比较有热心和热情的；在现代社会女性可能既要顾及工作，又要兼顾家庭，所以考虑到这些因素，女性的主动性可能不如男性。 问题十一：
由图表可知：
近17.5%的居民希望提供文化休闲娱乐项目，近16.5%的居民希望提供爱心超市项目，近16.1%的居民希望提供医疗项目，近14.6%的居民希望提供群体旅游项目，近13.9%的居民希望提供代买代缴代领项目，近11.3%的居民希望提供家政项目，近10.1%的居民希望提供时间银行项目。由以上分析可见，文化休闲娱乐, 爱心超市, 医疗, 群体旅游, 代买代缴代领项目深受大众欢迎，其中男性居民较为注重文化休闲娱乐，女性居民较为注重爱心超市项目，由于其对生活方面的关心不同，导致选择存在偏差，也说明了多样调查的重要性，以及切实了解居民需求的重要性，保证了决策从实际出发。这些项目不仅
丰富了居民生活，而且从不同的方面为居民带来了各种便利。家政与时间银行项目支持人数较少，则是因为家里有老人，对家政较为抵触，所以需求较少。因此，应较多开发与居民实际需求相关的项目，解决实际性问题，贴近生活，走进社区。 问题十二：
问卷调查结果显示：
140份问卷中，有105人次选了在爱心超市买到蔬菜类，93人次选了水果类，67人次选了肉类，57人次选了零食类，93人次选了生活用品类，19人次选了其他类。其中蔬菜类所占总数百分比为76.1%，水果类为67.4%，肉类48.6%，零食类为41.3%，生活用品类为67.4%，其他类为13.8%
其中被选人次最多的是蔬菜类，最少的是其他类。 根据调查报告，我们可以看出以下几点：
1. 大多数居民都希望爱心超市里能有蔬菜类、水果类和生活用品类。
2. 有少部分居民希望在爱心超市能买到除蔬菜、肉类、水果、零食和生活用品之外的东西，所以我们应该丰富爱心超市内的商品种类。
3. 由于参加问卷调查居民的年龄层，以及人数等其他不可估量因素，该问卷调查的准确性有待提高，所以我们应该给不同地区和不同的年龄层的人多做几次调查。
（三）邻里关系小结
通过日常生活的经验和我们的调查我们得知现在的邻里关系体现出几种特征。
一：邻里关系态度的转变
过去的邻里之间关系表现为：邻里之间相互接触频繁、关系密切，邻里之间相互走动的较多。现在的邻里关系表现为：邻里之间基本没有太多的走动人与人之间相对冷漠。
二:交流接触的形式发生转变
过去的邻里关系之间都有相互接触，但现在的邻里关系中更多的时间接接触，对于邻居的了解很少。以前多是一家人做事多家人帮忙，现在多是由社区居委会等第三方组织来协助。
通过此次问卷调查与分析，可以看出中国城市社区内的邻里关系存在逐步疏远的趋势。社会的不断发展提升了人们的思想层次和行为准则，人与人之间简单淳朴的关系变得十分难得，大多数人对自己的邻居表现出不信任，使得较多居民不敢打开心扉与旁人交流，将自己
封闭在固定的亲缘关系内，从而导致对周围邻居事物的冷漠，邻里间的交流交往趋于表面化、冷漠化。
影响城市社区邻里关系的原因
（一）生活节奏的加快，影响社区邻里关系和谐
随着我国社会的不断进步和经济的迅速发展，人们的生活节奏也逐渐加快。为了追求高质量的生活水平，人们将时间精力更多的投入到学习、工作中，休闲娱乐的时间从而减少，不但忽略了陪伴家人，同时也影响着与周围邻居的关系。我国一直以来都有邻里之间守望相助的传统，但现代社会的便捷性使居民有了困难也会向专业的机构寻求解决方案，而较少向邻居求助。网络的迅速传播使人们足不出户就可以与外界交换信息，年轻人大多沉迷于电脑、手机等通讯设备而忽视了对周围人群的关注，即使面对面的聚会也更多低着头摆弄手机。
（二）社会发展导致人们的思维、心理和价值观发生改变，邻里意识淡薄
社会的不断发展潜移默化地改变着人们的思维、心理和价值观，人们追求的不同导致邻里之间的交往从最初的淳朴单纯到如今的表面化、功利化，邻里互帮互助的意识已逐渐淡薄。较多居民更愿意去陪伴对自己有利益好处的领导、同事等，而对社区内加强邻里交流的活动参与度不高，不与邻居进行更多的互动。
（三）社区公共设施不完备，组织活动不丰富
社区是社区居民交往的纽带，在社区邻里关系中发挥着不可或缺的重要作用。社区组织活动不丰富，趣味性不强，社区内公共设施不
齐全，公共场所服务不周到，居民交往找不到合适的舒适的场所等，都将打击居民交往的积极性，从而影响邻里关系和谐。
（四）社区服务体制不完善，住户希望能够更多的解决实际性问题
社区在住户服务方面体制不够完善，许多用户希望物业能够切实了解居民需求，如果决策不能从实际出发，住户的满意度以及居住氛围不可能会很高，更不要说建立良好的邻里关系。
构建和谐社区邻里关系的对策
（一）社区居民要增强邻里交往的意识，正确处理邻里关系
和谐的邻里关系是社区居民生活安乐的基本条件之一，每个社区居民都应该从自己做起，从小事做起，增强邻里交往的意识，正确处理邻里间关系。首先，应保持公共环境的卫生，尽量减少噪音的产生。在邻里发生矛盾冲突的原因中，公共环境的占用和噪音所占比重最大，因此应自觉维护公共卫生，不乱倒垃圾污水，不影响他人生活，避免因为这些小事引起邻里矛盾。其次，应增强邻里意识，邻里之间团结互助。在他人遇到困难时要积极伸出援助之手，帮助其尽快走出困境；邻里间发生矛盾时，不能以硬碰硬，应懂得换位思考，多为他人着想，尽量把事情解释清楚，双方退一步即海阔天空。最后，应积极参与社区组织的各项活动，多与邻居交往互动，增进了解，增强感情，构建和谐和睦的邻里关系。
（二）社区要加强公共环境建设为居民交往提供合适的场所
和谐的社区邻里关系离不开社区的鼎力相助，居民自身的意识增强了，还需要社区为居民交往提供合适的场所。现代城市社区的单元
楼结构一定程度上限制了社区居民的交往范围，较多居民将自己封闭在狭小的世界里，不与个人世界外的人群交流互动。社区作为居民间强力纽带，要加强公共环境的建设，改善公共服务，为居民创造结伴活动的条件，建立居民间的情感网络。
（三）社区要举办丰富有趣的活动为居民交往创造机会
丰富的社区文化生活，是构建和谐邻里关系的保证。社区要结合自身实际，根据居民的基本情况组织举办各类社区活动，如为老年朋友举办休闲学习班，以自愿的形式组织郊外游，开展各项评比竞赛活动等，通过各种途径提升社区居民参与社区活动的积极性，将居民从家中发动到社区中，使其融入到群体中。在大家结伴学习、玩乐的过程中增进彼此的了解，建立和睦的邻里感情。
（四）社区要完善住户管理体制，增加社区居民的归属感和安全感
我国传统的亲缘关系导致人们对陌生环境陌生人的接纳程度较低，随着城市化进程不断加快，社区住户的流动性加大，陌生面孔的增多使居民对社区的安全感和归属感下降。社区要建立健全住户管理体制，使居民间的信任度逐步提高，重新找回对社区的归属感。 结语
随着城市社会的转型和企事业单位改革的深化，越来越多的“单位人”转变成了“社会人”，以前由单位统一解决的生、老、病、死等各种问题都转到了社会。与人名群众生活息息相关的各种问题如果能在社区得到接纳、回应和解决，社会和谐就有了坚实的基础，因此，社区建设的发展关键就在社区服务，社区服务的管理水平在很大程度上决
定了老百姓的幸福指数，社区服务是大有作为的。随着社区工作的深入，以及居民需求日益的多样化和个性化，我相信和谐社区的建设一定会越来越好！
参考文献
[1]李芬. 城市居民邻里关系的现状与影响因素——基于武汉城区的实证研究[D].华中科技大学硕士学位论文，2004.
[2]陈丽江. 城市社区中离地农民的邻里关系研究——以ZH 小区为个案[J].上海大学学位论文，2007.
[3]邢晓明. 城镇社区和谐邻里关系的社会学分析[J].学术交流，2007,(12).
[4]孙健. 城市社区邻里关系陌生化困境的路径选择[J].哈尔滨学院学报，2010,(5).
[5]肖群忠. 论中国古代邻里关系及其道德调节传统[J].孔子研究，2009,(4).
[6]高娜娜. 试析社会转型期冷漠心理[J].魅力中国，2010,(2).
[7]廖常君. 城市邻里关系淡漠的现状、原因及对策[J].城市问题，1997,(2).
[8]安云风. 北京人的邻里关系[J].北京观察，2001,(9).
附录
社区和谐邻里情问卷调查表
尊敬的社区居民：
您好！为了切实了解社区建设的现状，探索建设和谐社区模式的有效途径，从而组织了本次调查。我们将对您选择的答案进行保密，所得的数据仅用于数据分析，希望能得到您的配合，非常感谢您的支持与合作！
1、您的性别是（ ）
A 、男 B、女
2、您的年龄是（ ）
A 、0-20 B、20-40 C、40-60 D、60以上
3、您入住小区多久了（ ）
A 、1-3年 B、3-5年 C、5-7年 D、7年以上
4、您所在的社区居住氛围怎么样（ ）
A 、满意 B、比较满意 C、一般 D、不满意
5、您觉得小区邻里关系怎么样( )
A 、非常融洽 B、比较好 C、不融洽
6、如果发生邻里纠纷，您会怎么做（ ）
A 、找小区物业、居委会 B、大事化小、小事化了
C、不在理睬对方 D、找社区服务机构
7、您对所在社区提供的服务满意吗（ ）
A 、满意 B、比较满意 C、不满意
8、您认为您所在社区娱乐设施是否完善（ ）
A 、完善 B、比较完善 C、不完善
9、您认为居民之间有必要经常进行交流吗（ ）
A 、有 B、没有
10、您认为我们社区最应该解决的问题是什么（ ）
A 、交通问题 B、绿化、卫生、污染等环境问题
C 、治安问题 D、菜市场等综合配套生活设施的改善 E 、社区文化建设、知识培训教育问题
11、您对社区工作人员的办事效率满意吗（ ）
A 、满意 B、基本满意 C、不满意
12、您想参加的社区娱乐活动有哪些（ ）（多选题）
A 、文艺表演 B、体育健身 C、球类
D 、棋类 E、书报阅读 D、影视娱乐 E、知识竞赛
13、您认为举办社区活动对自己意义大吗（ ）
A 、很大 B、一般 C、不大
14、总的来说，您对社区如何发展的态度是（ ）
A 、非常关注，对日常生活有很大的影响
B 、偶尔关注，影响不大
C 、不关注，无任何影响
15、如果在社区内设立一个爱心超市，您会支持吗（ ）
A 、支持 B、不支持
16、您想在爱心超市买到什么（ ）（多选题）
A 、蔬菜类 B、水果类 C、肉类 D、零食类 E、生活用品类 F、其他
17、如果在社区开展时间银行（累积兑换志愿服务时间）的项目，您会支持吗( )
A 、支持 B、不支持
18、您居住的社区中有以下的服务设施或项目吗，如果有，那么使用率高吗？
19、在什么情况下会促使您去做志愿服（ ）(多选题）
A 、通过社区宣传 B、朋友介绍 C、看见别人做 D、自己发自内心的去做
非常感谢您的配合，祝您身体健康，合家欢乐！
社区和谐邻里情问卷调查分析报告
第二组组长：戴元瑛
组员：彭冉、邓卓、赵璐瑶
潘素雅、杨丽杰
二〇一六年五月
社区和谐邻里情问卷调查分析报告
摘要
本文使用问卷调查法对洛阳市若干社区居民进行邻里关系状况调查，了解社区居民对目前邻里关系的认知及其态度，分析影响现代社区邻里关系和谐的原因，为改善城市社区邻里关系提出针对性对策。我们小组认为：影响城市社区邻里关系和谐的原因主要有：1、生活节奏的加快，影响社区邻里关系和谐；2、社会发展导致人们的思维、心理和价值观发生改变，邻里意识淡薄；3、社区公共设施不完备，组织活动不丰富；4、社区管理体制不完善，住户流动性较大。构建和谐邻里关系的对策主要有：1、社区居民要增强邻里交往的意识，正确处理邻里关系；2、社区要加强公共环境建设为居民交往提供合适的场所；3、社区要举办丰富有趣的活动为居民交往创造机会；4、社区要完善住户管理体制，增加社区居民的归属感和安全感。
关键词： 社区 邻里关系 原因 对策
目录
研究背景............................................................................................................1 研究意义............................................................................................................2 调查方法............................................................................................................4 城市社区邻里关系现状....................................................................................5
（一）调查样本基本情况......................................................................................................5 （二）问卷涉及问题具体分析情况......................................................................................5 （三）邻里关系小结............................................................................................................18
影响城市社区邻里关系的原因.......................................................................19
（一）生活节奏的加快，影响社区邻里关系和谐.............................................................19 （二）社会发展导致人们的思维、心理和价值观发生改变，邻里意识淡薄.................19 （三）社区公共设施不完备，组织活动不丰富.................................................................19 （四）社区服务体制不完善，住户希望能够更多的解决实际性问题.............................20
构建和谐社区邻里关系的对策.......................................................................20
（一）社区居民要增强邻里交往的意识，正确处理邻里关系.........................................20 （二）社区要加强公共环境建设为居民交往提供合适的场所.........................................20 （三）社区要举办丰富有趣的活动为居民交往创造机会.................................................20 （四）社区要完善住户管理体制，增加社区居民的归属感和安全感.............................20
参考文献..........................................................................................................21 附录：社区和谐邻里情问卷调查表...............................................................22
研究背景
在中国传统社会中，一直有“远亲不如近邻”的说法，邻里之间讲究和谐和睦，守望相助。随着城市化进程的不断发展，人们的生活节奏加快，城市社区的流动性增强，社区居民间的交往逐渐减少，邻里关系趋于疏远化、冷漠化，对传统的邻里关系造成了不良影响。因此，本文试图通过对目前城市社区邻里关系状况的调查，分析影响邻里关系和谐的因素，并提出针对性建议，从而改善社区邻里关系，促进和谐社区建设。 加强文明和谐社区建设是新时期新阶段我国经济社会发展的需要。2010年2月19日，胡锦涛总书记在省部级主要领导干部提高构建社会主义和谐社会能力专题研讨班上的讲话中明确指出了我们所要建设的社会主义和谐社会，应该是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。也就是社会主义民主得到充分发扬，各方面积极因素得到广泛调动，社会各方面的利益关系得到妥善协调，人民内部矛盾和其他社会矛盾得到正确处理，社会公平和正义得到切实维护和实现，各方面的社会关系协调，人们积极性、主动性、创造性得以充分发挥的社会；是全社会互帮互助、诚实守信，全体人民平等友爱、融洽相处的社会；是能够使一切有利于社会进步的创造愿望得到尊重，创造活动得到支持，创造才能得到发挥，创造成果得到肯定的社会；是社会组织机制健全，社会管理完善，社会秩序良好，人民群众安居乐业，保持安定团结的社会。党的十六届四中全会把构建社会主义和谐社会放到与物质文明、政治文明和精神文明建设相并列的突出位置，这是一个具有时代性、
战略性的重大决策。建设和谐社区是十六届六中全会提出的要求，是新时期新阶段我国经济社会发展的需要。中央领导同志指出：构建和谐社会的基础在社区，这是对社区工作在城市基层所发挥作用的充分肯定，我们应从构建社会主义和谐社会的高度，从全面建设小康社会的全局，从巩固党的基层政权和提高党的基层执政能力的高度来认识建设文明和谐社区的重大意义。
研究意义
良好的邻里关系有利于邻里之间在生产、经营活动中互通有无、相互支援、共同发展生产、共同走上致富道路。和谐融洽的邻里关系成为维系整个社会和谐稳定的重要细胞元素，发挥了不可替代的作用。重新构建融洽和谐、互助互爱的邻里关系，既是都市人久违的内心期盼，也是城市良性发展的客观需要。加强文明和谐社区建设有利于筑牢党的基层执政基础，提高党的基层执政能力建设，有利于国家对城市公共事务实施有效的管理。社区是社会的细胞，社区和谐建设是整个社会主义和谐社会建设的一部分。社区和谐是社会和谐的基础，也是构建和谐社会的切人点。社区是国家与社会的接口。社区已形成城市基层的社会共同体。当前，随着经济社会的不断发展变化，社区的结构也越来越复杂。大量的社会管理、社会服务、社会保障的功能从政府和单位中不断剥离出来，让社区来承接，这一方面有力地提升了社区的功能，丰富了它的内容，拓宽了它的工作面，但也使它从微观
的层面担当起了造就大社会的重任，成了能协调和凝聚方方面面的中心，成了功能比较齐全的“小社会”。
社区是各种社会矛盾的交汇点。我国现在既是经济的黄金发展期，又是各类社会矛盾和社会问题的凸显期。社会转型必然要造成利益格局的变化和社会阶层的变化。地位的下降会引起人们心理的不平衡，收入的悬殊会使人们暴露出不满的情绪，工作的紧张会增加人们精神的压力，价值观念和生活方式的变化会给人们带来许多的不适应，人口流动频率的加快会使城市管理的难度越来越大，社会上消极的东西会给人造成负面的影响，再加上突发的天灾人祸，这些影响社会稳定的所有因素虽然都反映在社会，但却都发生在社区，所以社区处在所有社会矛盾和社会问题的风口浪尖，社区只有防范好了，提前做好工作，才能最大限度地把各种问题消化在基层，才能够防患于未然。 社区是基层民主政治建设的演兵场。社区居民通过民主选举、民主决策、民主管理和民主监督参与对社区事务的直接管理，这些年，通过社区建设工作的推进，社区也成为基层民主自治的一个坚实的平台，社区也成为居民从参与管理社区事务走向参与管理社会事务和国家事务的起点。 理论意义
社区是一定地域内人们生活的共同体，是构成社会的基础单元，从这个意义上讲，建设和谐社区是构建和谐社会的基础工程，对于实现构建社会主义的战略目标，具有重要的现实意义和推动作用。
调查方法
本文通过偶遇抽样方式在洛阳市若干社区以及洛阳社区网发放问卷，对社区居民进行问卷调查，收集社区居民对目前邻里关系的认知及态度，回收有效问卷得到相关数据，使用统计软件对所得数据进行科学分析，根据数据分析当前城市社区邻里关系现状及影响社区邻里关系和谐的因素。为了构建和谐社会、和谐社区，洛阳社区网联合洛阳师范学院政法与公共管理学院14级社会工作本科班进行了一次社区和谐邻里情的问卷调查，本次活动取得圆满成功。当代社会发展特别迅猛，但每个社区还需要进一步的完善，通过问卷调查可以反映出很多问题。
研究的思路与方法 （一）研究思路
本文属于描述性质的研究，按照分析现状-提出问题-解决问题的思路展开论述，全文包括三部分。首先，第一章的前言部分介绍了开展本项研究的社会背景以及开展研究的理论和现实意义，并对国内相关的研究现状进行综述，在此基础之上，对本文所涉及的相关概念进行解释说明，随后说明本项研究的基本研究思路和所使用的研究方法，最后对总体的研究技术路线进行图示；其次，文章的第二部分，结合实证研究的调查结果，笔者从个体特征、日常生活、人际交往和内在心理属性这四个维度分别对社区邻里的生活现状进行深入分析。
（二）研究总体的技术路线
本项研究的全文主要技术路线由文献研究、问卷调查、调查数据的收集和整理、得出调查结论组成。具体步骤如下图所示：得出调查结论组成。具体步骤如下图所示：
城市社区邻里关系现状 （一）调查样本基本情况
本次调查共发放问卷146份，回收有效问卷140份，其中男性73人，女性67人；18-40岁的46人，41-60岁的62人，61岁以上的62人；在小区居住时长1-3年的22人，3-5年的34人，5-7年的15人，7年以上的66人；居民对社区居住氛围满意程度方面，对社区居住氛围是比较满意的56人，对社区居住氛围是满意的51人，对社
区居住氛围感到一般的28人，对居住氛围不满意的有5人。58.6%的居民认为小区邻里关系比较好，38.6%的居民认为小区邻里关系非常融洽，很少一部分居民认为小区邻里关系不融洽。
（二）问卷涉及问题具体分析情况 问题一：
由图可以看出此次问卷调查共140名居民，而且男的有52.1%，女的有47.9%，可见男女的比率差不多，本社区男女分配比率比叫合理。 问题二：
从图中可以看出参加这次活动的大部分都是40-60年龄分段的人，占了总人数的77.1%，0-20岁的人非常少只有1.4%，20-40岁的人有44.%，60岁以上的人有22.9%。这说明社区的居民以中年为主，以后开展活动因一他们为主要考虑对象。 问题三：
从表可看出，选择居住1—3年的占近16%，选择3—5年的占约26%，选择5—7年的占比例约10%，而选择7年以的占47%，近半数，说明黎明小区的居民大部分已在本社区居住较长一段时间，因此对于本社区的各项事务，居民还是比较有发言权的。 问题四：
通过表格我们可以看出：40%的居民对社区居住氛围是比较满意的，36.4%的居民对社区居住氛围是满意的，28%的居民对社区居住氛围感到一般，极少一部分居民表示不满意。总体来看，该社区居住氛围还是不错的，但还是要继续提高的，比如说：加强车辆停放的管理、小区的监控等硬件设施要齐全、物业管理要到位等。 问题五：
通过表格我们可以看出：58.6%的居民认为小区邻里关系比较好，38.6%的居民认为小区邻里关系非常融洽，很少一部分居民认为小区邻里关系不融洽。虽然总体来说小区邻里关系不错，但是仍有需要改进的地方。应该多举办一些社区活动，拉近居民之间的距离，增进居民感情，减少居民冲突。 问题六：
通过表格我们可以看出：在发生邻里纠纷时，67.1%的居民选择用自己的方法解决，18.6%的居民会想便民服务站寻求帮助，12.1%的居民会找社区服务机构进行专业调解，余下小部分的人会心存怨恨。通过对数据的分析，不难看出居民在遇到问题不擅长向专业机构寻求帮助，宁愿自己解决，这是社区居委会需要重视的问题。居委会应该多向居民宣传专业机构的重要性，引导居民与社区专业机构多沟通、多交流。 问题七：
由社区娱乐活动表中可以得到：对于社区娱乐活动16.9%的居民想参加文艺表演；31.8%的居民想参加体育健身；13.6%的居民想参加
球类；7.2%的居民想参加棋类，5.1%的居民想参加影视娱乐；14.0%的居民想参加书报阅读；3.4%的居民想参加知识竞赛；8.1%的居民想参加其他类。
从数据中可以看出居民对体育健身类活动兴趣最高，但在调研过程中不少居民反映，小区缺少室内健身场所，因此可以提供一些室内场所以供居民健身，并在平时开展一定的体育健身活动项目，继续提升居民对体育健身活动的喜爱。此外居民对于文艺表演类、书报阅读类、球类活动也有一定的兴趣，据了解其他大部分居民不愿参加文艺表演的原因是本身不会表演，因此在开展此类活动之前应充分调动居民的积极性、鼓励居民，可在平时教居民一些简单的文艺节目，使其提升对文艺表演的兴趣；书报阅读类活动兴趣不太高的原因是社区有大量空闲时间的居民为中老年人，而这类人群的视力下降，识字率相对较低，因此对书报阅读的兴趣也随之降低，所以这类活动实际具有较大的开展空间；球类运动参与的主体大多青年或中年男性，而此类人群平时空闲时间较少，小区大多有空闲时间的为老人或儿童，因此对于此类娱乐项目，开展的对象较少，若开展则效果可能不太理想。
从数据中可以看出居民对于其他类、棋类、影视娱乐和知识竞赛类活动的兴趣较低，在调研过程中了解到，棋类活动的参与对象大多为有一定知识的老年男性，而此类活动对象的数量在社区中的比例较低，对象人群范围较小， 因此此类活动可不予重点考虑；随着现代社会经济的发展，人民的生活水平逐渐提高，居民家庭影视设备齐全，在家中就可以观赏各种影视作品，并且较之社区播放更为方便快捷，
因此此类活动的可不开展；知识竞赛活动兴趣不高的原因是普通小区居民文化水平有限，因此为扩大居民的知识面，平时可在报纸宣传栏中张贴一些生活小常识或其他方面的文字、图片资料；同时在调查中了解到居民对于社区娱乐活动的兴趣不高，主要原因是平时事情较多，没有时间参加社区活动，若有空闲时间也需要花费在照看儿童上，对于这种现象，我们可以多开展一些亲子类社区活动，让大人和儿童都能参与进来，另一方面也可增进家庭感情，促进和谐社区建设。
由社区娱乐活动交叉制表中可以看出：
文艺表演类活动社区中男女都有一定的兴趣，总的来看女性的兴趣高于男性，随着社会就业压力的扩大，家庭中的主要劳力容易造成烦闷的情绪，社区可以通过开展交际舞、广场舞、文艺表演等活动使居民放松心情，享受生活；无论男女对于体育健身运动都比较喜爱，因此社区可提供一定场地、设备供居民进行体育健身运动。对球类运动感兴趣的大多为男性，因此可根据人群年龄段开展相应适合的竞技比赛，加强人们的体育锻炼；对于书报阅读、棋类活动男性的需求均比女性要高，因此此类活动的开展主体应为男性，通过开展活动满足他们对知识、新闻信息的了解。
问题八：
由表可看出：
总的来说，对社区对未来的发展态度，选择不关注或偶尔关注的分别约占6.4%和27.1%，二信泽非常关注的人高达66.4%。远远超过半数，说明社区居民认为社区事务关系自己的切身利益，因此非常关注，从另一方面来讲，在社区居民的高关注度下，更是要求社区内物业等的机构，切实做好服务工作，提高社区和谐，推进社区建设。 问题九：
由表可看出：
85.7%的人愿意参加社区活动或志愿服务，仅有14.3%的人不愿意参加。并且这一小部分不愿意参加的人多是因为工作忙没有时间参加或是社区的上了年纪的居民心有余而力不足，因此，居民参加社区活动或志愿服务的积极性还是很高的，社区是和谐的。 问题十：
由图表可知：
1. 自己主动去做志愿服务
分析：42.6%左右的居民的主动意愿不够强烈，不愿主动做志愿服务
解决办法：政府要加深居民对社区建设的理解，社区是居民自治组织，服务社区也是服务我们自己；宣传工作做到位。
2. 朋友介绍去做志愿服务
分析：12.0%左右的人愿意通过朋友的介绍去做志愿服务 解决办法：让朋友带他们亲身经历一下，眼见为实。 3. 看见别人或朋友在做志愿服务
分析：有7.7%左右的人在看见别人或朋友在做志愿服务的时候会去做志愿服务。
解决办法：让朋友们去带动那7.7%的人，然后他们再一块带动那92.3%的人。
4. 想以后获得别人的帮助做志愿服务
分析：13.1%左右的这类人的想法和“时间银行”概念较为接近。时间银行的宗旨是用支付的时间来换取别人的帮助，而银行是时间流通的桥梁。自愿添加时间银行的客户在需要时拿出自己的时间和其他成员交换服务，既解决了一时的困难，又彼此联络了感情，克服了现代社会人们互不往来的缺欠。
解决办法：这13.1%的人自添加那天起，时间银行成员就要做好
准备，既可得到别人的时间与帮助，也要准备在时间允许时为别人付出时间与帮助。
5. 空闲时间多而做志愿服务
分析：只有18.0%左右的人是因为空闲时间多去做志愿服务，大部分人空闲时间都较少。可见现代人普遍较为忙碌，因为忙碌阻碍了他们去做志愿服务的步伐。
解决办法：尽量找星期天或节假日之类的去组织志愿服务，这种时候有的人会比较清闲。
6. 其他原因做志愿服务
分析：因为其他原因去做志愿服务的占总体的百分比最少，只有6.6%。
综合分析：愿意去做志愿服务的男性比女性稍多，而且在这中间有将近一半的人愿意主动去做志愿服务，而不是通过其他方式；在愿意主动去做的人中间男性要比女性稍多。这说明居民还是比较有热心和热情的；在现代社会女性可能既要顾及工作，又要兼顾家庭，所以考虑到这些因素，女性的主动性可能不如男性。 问题十一：
由图表可知：
近17.5%的居民希望提供文化休闲娱乐项目，近16.5%的居民希望提供爱心超市项目，近16.1%的居民希望提供医疗项目，近14.6%的居民希望提供群体旅游项目，近13.9%的居民希望提供代买代缴代领项目，近11.3%的居民希望提供家政项目，近10.1%的居民希望提供时间银行项目。由以上分析可见，文化休闲娱乐, 爱心超市, 医疗, 群体旅游, 代买代缴代领项目深受大众欢迎，其中男性居民较为注重文化休闲娱乐，女性居民较为注重爱心超市项目，由于其对生活方面的关心不同，导致选择存在偏差，也说明了多样调查的重要性，以及切实了解居民需求的重要性，保证了决策从实际出发。这些项目不仅
丰富了居民生活，而且从不同的方面为居民带来了各种便利。家政与时间银行项目支持人数较少，则是因为家里有老人，对家政较为抵触，所以需求较少。因此，应较多开发与居民实际需求相关的项目，解决实际性问题，贴近生活，走进社区。 问题十二：
问卷调查结果显示：
140份问卷中，有105人次选了在爱心超市买到蔬菜类，93人次选了水果类，67人次选了肉类，57人次选了零食类，93人次选了生活用品类，19人次选了其他类。其中蔬菜类所占总数百分比为76.1%，水果类为67.4%，肉类48.6%，零食类为41.3%，生活用品类为67.4%，其他类为13.8%
其中被选人次最多的是蔬菜类，最少的是其他类。 根据调查报告，我们可以看出以下几点：
1. 大多数居民都希望爱心超市里能有蔬菜类、水果类和生活用品类。
2. 有少部分居民希望在爱心超市能买到除蔬菜、肉类、水果、零食和生活用品之外的东西，所以我们应该丰富爱心超市内的商品种类。
3. 由于参加问卷调查居民的年龄层，以及人数等其他不可估量因素，该问卷调查的准确性有待提高，所以我们应该给不同地区和不同的年龄层的人多做几次调查。
（三）邻里关系小结
通过日常生活的经验和我们的调查我们得知现在的邻里关系体现出几种特征。
一：邻里关系态度的转变
过去的邻里之间关系表现为：邻里之间相互接触频繁、关系密切，邻里之间相互走动的较多。现在的邻里关系表现为：邻里之间基本没有太多的走动人与人之间相对冷漠。
二:交流接触的形式发生转变
过去的邻里关系之间都有相互接触，但现在的邻里关系中更多的时间接接触，对于邻居的了解很少。以前多是一家人做事多家人帮忙，现在多是由社区居委会等第三方组织来协助。
通过此次问卷调查与分析，可以看出中国城市社区内的邻里关系存在逐步疏远的趋势。社会的不断发展提升了人们的思想层次和行为准则，人与人之间简单淳朴的关系变得十分难得，大多数人对自己的邻居表现出不信任，使得较多居民不敢打开心扉与旁人交流，将自己
封闭在固定的亲缘关系内，从而导致对周围邻居事物的冷漠，邻里间的交流交往趋于表面化、冷漠化。
影响城市社区邻里关系的原因
（一）生活节奏的加快，影响社区邻里关系和谐
随着我国社会的不断进步和经济的迅速发展，人们的生活节奏也逐渐加快。为了追求高质量的生活水平，人们将时间精力更多的投入到学习、工作中，休闲娱乐的时间从而减少，不但忽略了陪伴家人，同时也影响着与周围邻居的关系。我国一直以来都有邻里之间守望相助的传统，但现代社会的便捷性使居民有了困难也会向专业的机构寻求解决方案，而较少向邻居求助。网络的迅速传播使人们足不出户就可以与外界交换信息，年轻人大多沉迷于电脑、手机等通讯设备而忽视了对周围人群的关注，即使面对面的聚会也更多低着头摆弄手机。
（二）社会发展导致人们的思维、心理和价值观发生改变，邻里意识淡薄
社会的不断发展潜移默化地改变着人们的思维、心理和价值观，人们追求的不同导致邻里之间的交往从最初的淳朴单纯到如今的表面化、功利化，邻里互帮互助的意识已逐渐淡薄。较多居民更愿意去陪伴对自己有利益好处的领导、同事等，而对社区内加强邻里交流的活动参与度不高，不与邻居进行更多的互动。
（三）社区公共设施不完备，组织活动不丰富
社区是社区居民交往的纽带，在社区邻里关系中发挥着不可或缺的重要作用。社区组织活动不丰富，趣味性不强，社区内公共设施不
齐全，公共场所服务不周到，居民交往找不到合适的舒适的场所等，都将打击居民交往的积极性，从而影响邻里关系和谐。
（四）社区服务体制不完善，住户希望能够更多的解决实际性问题
社区在住户服务方面体制不够完善，许多用户希望物业能够切实了解居民需求，如果决策不能从实际出发，住户的满意度以及居住氛围不可能会很高，更不要说建立良好的邻里关系。
构建和谐社区邻里关系的对策
（一）社区居民要增强邻里交往的意识，正确处理邻里关系
和谐的邻里关系是社区居民生活安乐的基本条件之一，每个社区居民都应该从自己做起，从小事做起，增强邻里交往的意识，正确处理邻里间关系。首先，应保持公共环境的卫生，尽量减少噪音的产生。在邻里发生矛盾冲突的原因中，公共环境的占用和噪音所占比重最大，因此应自觉维护公共卫生，不乱倒垃圾污水，不影响他人生活，避免因为这些小事引起邻里矛盾。其次，应增强邻里意识，邻里之间团结互助。在他人遇到困难时要积极伸出援助之手，帮助其尽快走出困境；邻里间发生矛盾时，不能以硬碰硬，应懂得换位思考，多为他人着想，尽量把事情解释清楚，双方退一步即海阔天空。最后，应积极参与社区组织的各项活动，多与邻居交往互动，增进了解，增强感情，构建和谐和睦的邻里关系。
（二）社区要加强公共环境建设为居民交往提供合适的场所
和谐的社区邻里关系离不开社区的鼎力相助，居民自身的意识增强了，还需要社区为居民交往提供合适的场所。现代城市社区的单元
楼结构一定程度上限制了社区居民的交往范围，较多居民将自己封闭在狭小的世界里，不与个人世界外的人群交流互动。社区作为居民间强力纽带，要加强公共环境的建设，改善公共服务，为居民创造结伴活动的条件，建立居民间的情感网络。
（三）社区要举办丰富有趣的活动为居民交往创造机会
丰富的社区文化生活，是构建和谐邻里关系的保证。社区要结合自身实际，根据居民的基本情况组织举办各类社区活动，如为老年朋友举办休闲学习班，以自愿的形式组织郊外游，开展各项评比竞赛活动等，通过各种途径提升社区居民参与社区活动的积极性，将居民从家中发动到社区中，使其融入到群体中。在大家结伴学习、玩乐的过程中增进彼此的了解，建立和睦的邻里感情。
（四）社区要完善住户管理体制，增加社区居民的归属感和安全感
我国传统的亲缘关系导致人们对陌生环境陌生人的接纳程度较低，随着城市化进程不断加快，社区住户的流动性加大，陌生面孔的增多使居民对社区的安全感和归属感下降。社区要建立健全住户管理体制，使居民间的信任度逐步提高，重新找回对社区的归属感。 结语
随着城市社会的转型和企事业单位改革的深化，越来越多的“单位人”转变成了“社会人”，以前由单位统一解决的生、老、病、死等各种问题都转到了社会。与人名群众生活息息相关的各种问题如果能在社区得到接纳、回应和解决，社会和谐就有了坚实的基础，因此，社区建设的发展关键就在社区服务，社区服务的管理水平在很大程度上决
定了老百姓的幸福指数，社区服务是大有作为的。随着社区工作的深入，以及居民需求日益的多样化和个性化，我相信和谐社区的建设一定会越来越好！
参考文献
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附录
社区和谐邻里情问卷调查表
尊敬的社区居民：
您好！为了切实了解社区建设的现状，探索建设和谐社区模式的有效途径，从而组织了本次调查。我们将对您选择的答案进行保密，所得的数据仅用于数据分析，希望能得到您的配合，非常感谢您的支持与合作！
1、您的性别是（ ）
A 、男 B、女
2、您的年龄是（ ）
A 、0-20 B、20-40 C、40-60 D、60以上
3、您入住小区多久了（ ）
A 、1-3年 B、3-5年 C、5-7年 D、7年以上
4、您所在的社区居住氛围怎么样（ ）
A 、满意 B、比较满意 C、一般 D、不满意
5、您觉得小区邻里关系怎么样( )
A 、非常融洽 B、比较好 C、不融洽
6、如果发生邻里纠纷，您会怎么做（ ）
A 、找小区物业、居委会 B、大事化小、小事化了
C、不在理睬对方 D、找社区服务机构
7、您对所在社区提供的服务满意吗（ ）
A 、满意 B、比较满意 C、不满意
8、您认为您所在社区娱乐设施是否完善（ ）
A 、完善 B、比较完善 C、不完善
9、您认为居民之间有必要经常进行交流吗（ ）
A 、有 B、没有
10、您认为我们社区最应该解决的问题是什么（ ）
A 、交通问题 B、绿化、卫生、污染等环境问题
C 、治安问题 D、菜市场等综合配套生活设施的改善 E 、社区文化建设、知识培训教育问题
11、您对社区工作人员的办事效率满意吗（ ）
A 、满意 B、基本满意 C、不满意
12、您想参加的社区娱乐活动有哪些（ ）（多选题）
A 、文艺表演 B、体育健身 C、球类
D 、棋类 E、书报阅读 D、影视娱乐 E、知识竞赛
13、您认为举办社区活动对自己意义大吗（ ）
A 、很大 B、一般 C、不大
14、总的来说，您对社区如何发展的态度是（ ）
A 、非常关注，对日常生活有很大的影响
B 、偶尔关注，影响不大
C 、不关注，无任何影响
15、如果在社区内设立一个爱心超市，您会支持吗（ ）
A 、支持 B、不支持
16、您想在爱心超市买到什么（ ）（多选题）
A 、蔬菜类 B、水果类 C、肉类 D、零食类 E、生活用品类 F、其他
17、如果在社区开展时间银行（累积兑换志愿服务时间）的项目，您会支持吗( )
A 、支持 B、不支持
18、您居住的社区中有以下的服务设施或项目吗，如果有，那么使用率高吗？
19、在什么情况下会促使您去做志愿服（ ）(多选题）
A 、通过社区宣传 B、朋友介绍 C、看见别人做 D、自己发自内心的去做
非常感谢您的配合，祝您身体健康，合家欢乐！