C 心境 D 态度
7、在下列哪些情况下，个体不容易产生与群体保持一致的从众行为倾向( A ) 。 A 这个群体对我来说不重要了 B 群体凝聚力较高 C 个体认为这个群体很重要 D 不想被视为异端分子 8、组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学( C ) A 一切人的心理活动 B 一切人的行为 C 一定组织中的人的心理与行为 D 一切人的心理与行为
9、领导生命周期理论认为，当被领导者群体已经表现出相当程度的工作成熟度时，
最适宜的领导方式是( C ) A 指令型领导 B 说服式领导 C 参与式领导 D 授权式领导 10、根据弗鲁姆的期望理论，以下公式中错误的是( B ) A E 高×V 高=M高 B E 高×V 低=M高 C E 低×V 高=M低 D E 低×V 低=M低 二、名词解释（每题3分，每题15分） 1. 知觉：是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。
2. 能力：是一种内在的心理品质，是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。
3. 团队：是由具有相互补充的技能的人们组成的群体，团队中的成员彼此承诺为他们
共同富有责任的绩效目标而努力。
4. 学习型组织：是指组织成员在共同目标的指引下，在工作过程中注重对知识的学习、传播、运用和创新，具备高度凝聚力、旺盛生命力和进取精神，通过组织成员的学
习能够不断增强组织的创造能力，或者说是一个拥有知识并能对其进行管理和运用，善于根据新知识和远景目标调整自己行为的组织。
是指组织在长期的生存和发展中所形成的，为组织多数成员所共同遵循 简答题（每题5分，共25分）
（1）个体心理与行为；（2）群体心理与行为；（3）领导心理与行为；（4）组织
四、论述题（每题10分，共20分） 1. 请论述影响中国员工组织承诺的文化因素。
答：组织承诺概念从西方而来，但在实践中，中国组织早已有之。国内学者的研究发现，中国企业中员工对组织承诺程度的高低，很大程度上取决于留在企业得到了什么或会得到什么，而不是像西方企业的员工那样，主要看目前离开企业会损失什么。中国企业中的员工认为，离开某个企业是迫不得已的选择，他们时刻考虑的是工作的稳定性及发展前景。只要继续留在企业对自己的发展不会有什么妨碍，或造
成与其他地方相比有很大的损失，就会留在企业。因此，如果一个员工认为企业发
展前景很好，哪怕现在的待遇较低，也会有较高的承诺。但是如果认为企业的前景 不好，哪怕现在待遇很好，也会没有安全感，时刻为自己将来的工作调动而做准备。（1）外向性；（2）随和性；（3）责任心；（4）情绪稳定性；（5）经验开放性 这种差役也许是由于经济、文化因素造成的。在实际生活中，西方文化比较注重目前的生活质量，很少为今后的生活担忧，对于各种经济效益的计算更强调理性，衡 量得失的参照时间比较短；在中国文化情景下，人们今后生活的不确定性比较高，（1）顺从性思维；（2）有倾向性地选择信息；（3）盲目乐观情绪；（4）相信群对于各种经济效益的计算使用的参照时间比较长。有前途的企业意味着稳定的工作，（5）首创精神的假象。 就有安全感。因此，对于组织承诺的理解，不同文化情景下考虑的侧重点可能不同。中国传统文化中有四点对于理解中国员工的组织承诺是非常重要的：（1）对权威的 尊重；（2）“面子”与和谐；（3）集体主义；（4）人际关系。【答案仅供参考】 （1）具有对共同目标的信念；（2）对团队有高度的承诺与投入；（3）团队成员（4）团队成员全力投入并通过协商做出决策；（5）自由畅通2. 试论述组织学习的过程。 （6）公开表达情感和不同意见；（7）团队自己解决其中的冲突；（8）答：组织的成长和发展过程是一个永无止境的创新过程，而创新离不开学习，组织 的创新和进步是在学习中实现的。组织学习及其意义“组织学习”的概念实际上是“个体学习”的引申。组织是由个体构成的，因此个体学习是组织学习的前提和基 础。在学习过程中，组织及其成员积极学习并应用组织内外有用的知识，指导组织（1）目标结合原则；（2）物质激励与精神激励相结合的原则；（3）外激与内激的行为，同时也影响着组织的环境。但是，组织不只是被动的学习的行为，同时也（4）正激与负激相结合的原则；（5）按需激励原则；（6）民主公正影动地受个体学习过程的影响，而且可以主动地影响其个体的学习。组织学习主要 是具有共同思维模式的个体行为的结果，组织学习过程比个体学习过程更为复杂。
【答案仅供参考】 1题，共20分）
增加了不少，公司有了自己的独立门市，并有点HP 专卖店雏形的味道了。
1998年又是一个转折点，公司办公从临街门市搬到写字楼，同时又吸收一名合作者加盟，任销售部经理，公司与他毛利润二八分成。这样，整个公司的经营分成门市和写字楼两个相对独立的部分，各有一名合伙人负责，权责分明。
从公司的发展过程来看，还是比较顺利的。但随着公司业务的不断发展，公司
的高层管理者也发现在公司经营中存在的问题也不少：公司各个部门之间各行其事、北京某科技发展有限公司（以下简称公司）始建于1994年。公司创立者原先也
除去加盟者之外，其他员工士气和热情不高、公司除了物质上的刺激外，再无其他能够调动员工积极性的办法。但现实的情况是，像该公司这样的规模和经营情况的 公司在物质刺激方面的余地并不大，因为利润率已经很薄了，这是IT 产业中硬件销公司创办之初非常艰难。没有资金，就向亲属借了5万元钱；没有场地，就从售业的总体态势。其实，即使是那些平均利润率比较高的行业中的小公司也同样存在相同的问题。公司领导者常常为这类事情头疼不已。 问题： 1. 该公司出现问题的主要原因何在？ , 这样一年下来，经营情况还很不错。 2. 应从哪些方面着手改进？ 第二年，租了一个门市，就招了一名员工帮助进货，业务量开始有起色。由于答：1. 主要原因是员工没有工作士气，工作积极性不高，公司激励措施不够。 2. 对于员工应实施恰到好处的激励。首先要分析员工的需求，只有了解当前的需他们决定招聘一个在惠普PC 和服务器产品方面有丰富经验的人加入求，才有可能提高激励政策实施的效果，否则，企业费力不讨好，员工不买账。一、为了吸引对方的加盟，他们提出了加盟者与公司之间对所经营的惠普PC 和服如果在薪资方面都还不能满足员工需求时，适当调整补贴；二、如果在自我实现方1996年4月便开始代理惠普公司的PC 和面还不能满足员工需求是，适当调整岗位，做到合适的人做合适的事。 【答案仅供参考】 1997年是公司稳定发展的一年，微机和外设的销售量都有了明显的增长，人员
C 心境 D 态度
7、在下列哪些情况下，个体不容易产生与群体保持一致的从众行为倾向( A ) 。 A 这个群体对我来说不重要了 B 群体凝聚力较高 C 个体认为这个群体很重要 D 不想被视为异端分子 8、组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学( C ) A 一切人的心理活动 B 一切人的行为 C 一定组织中的人的心理与行为 D 一切人的心理与行为
9、领导生命周期理论认为，当被领导者群体已经表现出相当程度的工作成熟度时，
最适宜的领导方式是( C ) A 指令型领导 B 说服式领导 C 参与式领导 D 授权式领导 10、根据弗鲁姆的期望理论，以下公式中错误的是( B ) A E 高×V 高=M高 B E 高×V 低=M高 C E 低×V 高=M低 D E 低×V 低=M低 二、名词解释（每题3分，每题15分） 1. 知觉：是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。
2. 能力：是一种内在的心理品质，是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。
3. 团队：是由具有相互补充的技能的人们组成的群体，团队中的成员彼此承诺为他们
共同富有责任的绩效目标而努力。
4. 学习型组织：是指组织成员在共同目标的指引下，在工作过程中注重对知识的学习、传播、运用和创新，具备高度凝聚力、旺盛生命力和进取精神，通过组织成员的学
习能够不断增强组织的创造能力，或者说是一个拥有知识并能对其进行管理和运用，善于根据新知识和远景目标调整自己行为的组织。
是指组织在长期的生存和发展中所形成的，为组织多数成员所共同遵循 简答题（每题5分，共25分）
（1）个体心理与行为；（2）群体心理与行为；（3）领导心理与行为；（4）组织
四、论述题（每题10分，共20分） 1. 请论述影响中国员工组织承诺的文化因素。
答：组织承诺概念从西方而来，但在实践中，中国组织早已有之。国内学者的研究发现，中国企业中员工对组织承诺程度的高低，很大程度上取决于留在企业得到了什么或会得到什么，而不是像西方企业的员工那样，主要看目前离开企业会损失什么。中国企业中的员工认为，离开某个企业是迫不得已的选择，他们时刻考虑的是工作的稳定性及发展前景。只要继续留在企业对自己的发展不会有什么妨碍，或造
成与其他地方相比有很大的损失，就会留在企业。因此，如果一个员工认为企业发
展前景很好，哪怕现在的待遇较低，也会有较高的承诺。但是如果认为企业的前景 不好，哪怕现在待遇很好，也会没有安全感，时刻为自己将来的工作调动而做准备。（1）外向性；（2）随和性；（3）责任心；（4）情绪稳定性；（5）经验开放性 这种差役也许是由于经济、文化因素造成的。在实际生活中，西方文化比较注重目前的生活质量，很少为今后的生活担忧，对于各种经济效益的计算更强调理性，衡 量得失的参照时间比较短；在中国文化情景下，人们今后生活的不确定性比较高，（1）顺从性思维；（2）有倾向性地选择信息；（3）盲目乐观情绪；（4）相信群对于各种经济效益的计算使用的参照时间比较长。有前途的企业意味着稳定的工作，（5）首创精神的假象。 就有安全感。因此，对于组织承诺的理解，不同文化情景下考虑的侧重点可能不同。中国传统文化中有四点对于理解中国员工的组织承诺是非常重要的：（1）对权威的 尊重；（2）“面子”与和谐；（3）集体主义；（4）人际关系。【答案仅供参考】 （1）具有对共同目标的信念；（2）对团队有高度的承诺与投入；（3）团队成员（4）团队成员全力投入并通过协商做出决策；（5）自由畅通2. 试论述组织学习的过程。 （6）公开表达情感和不同意见；（7）团队自己解决其中的冲突；（8）答：组织的成长和发展过程是一个永无止境的创新过程，而创新离不开学习，组织 的创新和进步是在学习中实现的。组织学习及其意义“组织学习”的概念实际上是“个体学习”的引申。组织是由个体构成的，因此个体学习是组织学习的前提和基 础。在学习过程中，组织及其成员积极学习并应用组织内外有用的知识，指导组织（1）目标结合原则；（2）物质激励与精神激励相结合的原则；（3）外激与内激的行为，同时也影响着组织的环境。但是，组织不只是被动的学习的行为，同时也（4）正激与负激相结合的原则；（5）按需激励原则；（6）民主公正影动地受个体学习过程的影响，而且可以主动地影响其个体的学习。组织学习主要 是具有共同思维模式的个体行为的结果，组织学习过程比个体学习过程更为复杂。
【答案仅供参考】 1题，共20分）
增加了不少，公司有了自己的独立门市，并有点HP 专卖店雏形的味道了。
1998年又是一个转折点，公司办公从临街门市搬到写字楼，同时又吸收一名合作者加盟，任销售部经理，公司与他毛利润二八分成。这样，整个公司的经营分成门市和写字楼两个相对独立的部分，各有一名合伙人负责，权责分明。
从公司的发展过程来看，还是比较顺利的。但随着公司业务的不断发展，公司
的高层管理者也发现在公司经营中存在的问题也不少：公司各个部门之间各行其事、北京某科技发展有限公司（以下简称公司）始建于1994年。公司创立者原先也
除去加盟者之外，其他员工士气和热情不高、公司除了物质上的刺激外，再无其他能够调动员工积极性的办法。但现实的情况是，像该公司这样的规模和经营情况的 公司在物质刺激方面的余地并不大，因为利润率已经很薄了，这是IT 产业中硬件销公司创办之初非常艰难。没有资金，就向亲属借了5万元钱；没有场地，就从售业的总体态势。其实，即使是那些平均利润率比较高的行业中的小公司也同样存在相同的问题。公司领导者常常为这类事情头疼不已。 问题： 1. 该公司出现问题的主要原因何在？ , 这样一年下来，经营情况还很不错。 2. 应从哪些方面着手改进？ 第二年，租了一个门市，就招了一名员工帮助进货，业务量开始有起色。由于答：1. 主要原因是员工没有工作士气，工作积极性不高，公司激励措施不够。 2. 对于员工应实施恰到好处的激励。首先要分析员工的需求，只有了解当前的需他们决定招聘一个在惠普PC 和服务器产品方面有丰富经验的人加入求，才有可能提高激励政策实施的效果，否则，企业费力不讨好，员工不买账。一、为了吸引对方的加盟，他们提出了加盟者与公司之间对所经营的惠普PC 和服如果在薪资方面都还不能满足员工需求时，适当调整补贴；二、如果在自我实现方1996年4月便开始代理惠普公司的PC 和面还不能满足员工需求是，适当调整岗位，做到合适的人做合适的事。 【答案仅供参考】 1997年是公司稳定发展的一年，微机和外设的销售量都有了明显的增长，人员