湘潭市第一人民医院
门诊预约挂号工作制度
一、目的
为明确门诊预约挂号相关部门职责，规范门诊预约挂号的流程，制定本制度。
二、职责
（一）门诊办公室：对外公布医院出诊专家的信息，全面协调医院门诊预约挂号工作。
（二）医务科：制定预约挂号相关制度和规定及措施，医师管理与协调，与上级卫生行政部门联络工作。
（三）护理部：护士预约挂号相关知识培训，参与推进预约挂号工作。
（四）财务科：负责预约挂号的收费。
（五）信息科：预约挂号信息化所需软件、硬件的配置和维护，负责医师预约挂号相关知识培训，负责与省厅平台对接与数据上传工作。
（六）宣传科：通过各种途径进行宣传，负责制作、维护所需要的各种电子屏。
（七）分诊台：指导病人预约挂号、进行分诊导诊工作。
（八）接诊医生：及时出诊，负责诊间预约和出院病人预约。
三、程序
（一）预约的方式：
1、现场预约（窗口预约、诊间预约、出院病人复诊预约、自助机预约）。
2、远程预约（电话预约，拨打07316-58669212电话进行预约；短信预约；微信预约；网上预约；社区预约）。
（二）预约的时限：现场预约在上班时段实施预约；远程预约任何时段进行预约挂号；
（三）号源全开放：对每位专家接诊控制人数的100%号数对外预约。要求患者在一个挂号周期内，总预约挂号数不超过三个，同一天不超过两个，并且同一个专科只能挂一个号。
（四）挂号者的身份确认：预约时院方向患者告知应采用实名制，凭有效身份证件号及电话号码进行登记。
（五）接诊医生的管理：医生应该严格按照出诊时间的规定应诊，遇可以预知的会议、出差等离开医院不能应诊的情况须在三天前，按规定程序将停诊申请单交门诊办公室。遇医疗应急和个人突发事件不能出诊时，应及时向门诊办公室、院办、所在科室报告。对三次以上不按规定接诊的医生，按医院专家准入退出制度进行考核。
（六）停诊处理：门诊办公室接到医生计划停诊申请单后，及时停止申请医生的预约。遇因突发事件致医生应急停诊时，门诊办公室及时与医生所在科室联系并及时安排相应资历的专家应诊，并做好与患者的沟通。
（七）预约病人的退号：经门诊办公室确认后可退号。
（八）失约病人的处置：对于年内累计三次预约成功但无故失约的患者，取消当年预约资格。
（九）预约病人的催诊提醒：设置当日短信提示。
湘潭市第一人民医院
门诊预约挂号工作制度
一、目的
为明确门诊预约挂号相关部门职责，规范门诊预约挂号的流程，制定本制度。
二、职责
（一）门诊办公室：对外公布医院出诊专家的信息，全面协调医院门诊预约挂号工作。
（二）医务科：制定预约挂号相关制度和规定及措施，医师管理与协调，与上级卫生行政部门联络工作。
（三）护理部：护士预约挂号相关知识培训，参与推进预约挂号工作。
（四）财务科：负责预约挂号的收费。
（五）信息科：预约挂号信息化所需软件、硬件的配置和维护，负责医师预约挂号相关知识培训，负责与省厅平台对接与数据上传工作。
（六）宣传科：通过各种途径进行宣传，负责制作、维护所需要的各种电子屏。
（七）分诊台：指导病人预约挂号、进行分诊导诊工作。
（八）接诊医生：及时出诊，负责诊间预约和出院病人预约。
三、程序
（一）预约的方式：
1、现场预约（窗口预约、诊间预约、出院病人复诊预约、自助机预约）。
2、远程预约（电话预约，拨打07316-58669212电话进行预约；短信预约；微信预约；网上预约；社区预约）。
（二）预约的时限：现场预约在上班时段实施预约；远程预约任何时段进行预约挂号；
（三）号源全开放：对每位专家接诊控制人数的100%号数对外预约。要求患者在一个挂号周期内，总预约挂号数不超过三个，同一天不超过两个，并且同一个专科只能挂一个号。
（四）挂号者的身份确认：预约时院方向患者告知应采用实名制，凭有效身份证件号及电话号码进行登记。
（五）接诊医生的管理：医生应该严格按照出诊时间的规定应诊，遇可以预知的会议、出差等离开医院不能应诊的情况须在三天前，按规定程序将停诊申请单交门诊办公室。遇医疗应急和个人突发事件不能出诊时，应及时向门诊办公室、院办、所在科室报告。对三次以上不按规定接诊的医生，按医院专家准入退出制度进行考核。
（六）停诊处理：门诊办公室接到医生计划停诊申请单后，及时停止申请医生的预约。遇因突发事件致医生应急停诊时，门诊办公室及时与医生所在科室联系并及时安排相应资历的专家应诊，并做好与患者的沟通。
（七）预约病人的退号：经门诊办公室确认后可退号。
（八）失约病人的处置：对于年内累计三次预约成功但无故失约的患者，取消当年预约资格。
（九）预约病人的催诊提醒：设置当日短信提示。