信息管理学
第一章
一信息的定义：
（1）申农：信息是“用来消除不确定性的东西”
不足：一、如果信息是已知的。二、不是所有的信息都能消除不确定，例如自己不懂。
（2）维纳 ：信息是人和外界相互作用的过程中互相交换的内容的名称。
不足：动物与动物之间，自然界与自然界之间等等也可以进行信息交流。
（3）国内著作中关于信息的定义：
信息是经过加工后并对客观世界产生影响的数据。
信息是构成一定含义的一组数据。
信息是按照用户决策的需要经过加工处理的数据。
不足：核心都认为信息是数据。数据是是对客观事实的记录下来的、可以鉴别的符号集合体 。数据属于信息。有一些信息是没有经过加工的，如“月晕而风，础润而雨”
（4）信息：信息是按照一定的方式排列起来的信号序列所揭示的内容。
（注意：序号不同，表示的信息也不同）
二、信息的特征（可能用于案例分析）
▲客观性、普遍性（无时不有、无处不在）
▲寄载性（依附于一定物质载体才能存在）
▲可塑性（可以被加工和对进行载体转换）
▲可伪型（信息内容会发生畸变）
▲共享性（同时为多个主体所拥有）
▲相对性（不同使用者具有不同使用价值）
三、信息的功能
（1）信息的中介功能
（2）信息的诱导功能
（3）信息的资源功能
（4）信息的享受功能
四、信息的管理内涵：
1．信息的资源意义在于对信息实施管理
信息就是资源的口号给人一种误导
信息的资源意义在于信息的使用者
2．全球经济一体化、信息化要求实施信息管理
3．信息管理是对信息和信息活动的管理
（1）信息管理是对信息的管理
（2）信息管理是对信息活动的管理
▲信息活动需要事先策划
▲信息活动是组织的主要活动，需要管理
五、信息的认识误区
1．信息管理就是对计算机系统的管理
（1） 计算机系统对例外问题无能为力
2） 系统不能自主识别输入信息和利用输出信息
（3） 组织内存在不能用计算机管理的信息管理任务
▲获取竞争对手的信息
▲研究对付竞争对手的策略
▲利用非正式组织进行工作
2．组织内文献信息管理可以照图书馆模式进行
▲收藏与使用的矛盾
图书馆：只注重收藏
利用是读者的事
组织：不仅注重收藏
利用是本组织的事
）
▲收藏与清理的矛盾
图书馆：收藏越多越古越全越好
即使现在没用也可供历史研究
组织：只能收藏对组织有用的信息
对组织无用的信息必须清除
▲ 服务与责任的矛盾
图书馆：如果不能满足读者需要
自身没有责任，也无损失
组织：如果不能满足组织需要
是工作失职，负有责任
组织因此可能遭受损失
3．信息管理就对信息部门的管理
对信息部门的管理只是信息管理的一部分
六、信息管理如何体现在常规管理中。（可能案例分析）
P26 案例p31 第八题
第二章：
信息管理的五大原则：
一、系统原则：
▲系统原则的含义
以系统的观念和方法，立足整体，统筹全局地认识管理客体，以求满意结果的管理思想。 ▲系统原则的理由
首先，因为信息管理的对象本身就是一个系统
其次，因为信息系统是信息流的通道
第三，信息系统是信息管理的重要工具
▲系统原则的内容
整体性理念、历时性理念、满意化理念
整体性理念
整体性理念指的是管理者在管理中把管理客体作为一个合乎规律的由若干个部分组成的有机整体来认识。
系统的整体效应：整体功能大于部分功能之和
1. 系统整体效应的发挥是有前提条件的
（1）系统整体效应发挥的条件之一：以整合合理为前提
（2）系统整体效应发挥的条件之二：以管理得力为前提
2.系统是开放的，需要正确处理与上位系统的关系（任何一个系统都是开放的，它必然从属于另一个更大的系统，是另一个更大系统的子系统。于是在管理中就一个本系统与它的上位系统之间的关系问题。）
3.系统是整体，处理问题时不能将部分割裂开来认识*由于在考察管理对象时只能一个个分别加以考察，所以往往不自觉地把管理对象分割成若干个部分，在分别考察完之后只是机械地叠加起来。
这也是违背系统的整体性，会造成决策失误。）
历时性理念
这指的是管理者在管理中，必须注重管理客体的产生、发展的过程及其未来的发展趋势，要明白管理客体是一个随时间推移而变化着的系统，应该根据管理客体在形成的过程中所表现出来的规律来认识客体。
满意化理念
这指的是管理者在管理中必须对管理客体进行优化处理，从整体的观念出发，调整整体与局部的关系，拟定若干可供选择的调整方案，然后根据本系统的需要（目的）和可能（条件），选择满意度最高的方案。
二、整序原则
▲ 整序原则的含义
对所获得的组织信息按照某种特征进行排序的管理思想。
▲整序原则的理由
首先，整序可以方便检索
其次，整序可显现信息的内涵和外延、冗余和漏缺
第三，根据自己需要选择信息特征，满足自己的需要
（一）分类整序
▲分类整序是以信息内容的某一特征作为信息标识，以该特征固有的层次结构体系为顺序的整序方法。
2.分类整序的步骤和方法
▲ （1）面向用户, 抽取特征
▲ （2）逐级划分，确定类名
▲ （3）类内再排，字顺为序
▲ （4）编号得表，基本稳定
（二）主题整序
▲ 主题整序是以能够代表信息单元主题的词语作为信息标识、再按词语的字顺为序的整序
方法
三、激活原则
▲激活原则的含义
对信息进行分析和转换，实现信息活化，为我所用的管理思想。
▲信息激活的具体方法（用于案例分析，了解哪些是运用这些激活方法）p49——
综合激活法
推导激活法
联想激活法
四、共享原则
▲共享原则的含义
在信息管理活动中，为充分发挥信息的潜在价值，力求最大限度利用信息的管理思想
▲共享原则的内容
共享原则是有条件的，只可能在有限的范围内实行
贡献原则
防范原则
五、搜索原则
在信息管理活动中，管理者千方百计地寻求有用信息的管理思想 。
▲搜索原则的内容
强烈的搜索意识(具体运用哪一种搜索意识，案例中分析)
1）凡事先查，有意搜索
2）内外并举，不可偏废
3）随意获取，抓住不放
4）确立目标，刻意搜索
5)遇到困难，咨询帮助
明确的搜索范围
有效的搜索方法
第三章：
一、信息基础设施的含义
在第三种社会基础设施的基础上，发展起适应于信息社会的基础设施，所以，信息基础设施是社会基础设施的一种。它包括国家信息基础设施，组织信息基础设施。
二、信息系统的构成：
1．正式信息系统与非正式信息系统的复合体
2．主体信息系统与客体信息系统的复合体（客体系统决定了整个系统的可能达到的最高水平，主体系统的水平则决定整个系统实际达到的水平）
3．硬件系统和软件系统的复合体
4．在线信息系统和非在线信息系统的复合体
三。、管理者在整个在线系统中主要做哪些事情？（p138 案例分析）
▲管理者的认识是不恰当的
▲在许多系统建设失败的案例中，管理者不闻不问是其中主要原因之一
▲从管理者的角度，计算机信息系统建立的过程包括5个阶段：系统战略规划（系统战略规划是指组织在准备建立计算机信息系统之前，对未来的计算机信息系统做出的描述，以及对为了这一系统应做的工作做出的安排）
系统分析：系统分析指的是组织管理者、参与开发的业务人员和技术开发人员，对于组织拟建的新系统进行问题识别、详细调查、可行性分析，最终完成新系统设计方案的过程
系统设计：又称物理设计。系统分析的结果是获得新系统的逻辑模型，解决了新系统要做什么的问题，系统设计则是根据新系统的逻辑模型提出物理实现的具体方案，解决怎么做的问题。
系统实施：这是将系统分析、系统设计阶段提出的关于新系统的方案说明书，转换成一个完全可以操作的实际的信息系统的过程。
系统验收：系统实施成功后并经过试运行一段时间（通常在半年到一年）后要进行系统验收，系统验收一般是通过召开正式的验收会或鉴定会的形式进行。
四、信息管理制度的含义：
组织信息管理制度是由组织制定的、要求组织内全体成员共同遵守的、按照一定程序行为的组织信息管理范围里的规范体系。
五、信息管理制度的功能：
行为导向
整合功能
第五章：
一、（1）技术信息化
（2）管理信息化
（3）人员信息化
（4）▲技术信息化：
提升企业竞争力的基础和前提，
决定企业竞争力可能达到的最高水平
▲管理信息化：
提升企业竞争力不可缺少的条件和手段
▲人员信息化：
提升企业竞争力的核心，
决定企业竞争力实际能达到的水平
（5）三化并进，不可偏废，这是指企业信息化管理过程中必须坚持技术信息化、人员信息化、管理信息化“三化”齐头并进的管理思想
二、企业信息化实施过程中的基本原则：
1．三位一体原则
1）领导十分重视，并自始至终地参加
2）开发员与业务员要能够沟通一致
3）领导、开发员队伍、业务员队伍尽可能稳定
2．目标一致原则
项目目标与企业自身的实际目标相一致的原则
（1）做好需求分析, 确立信息化项目的目标
信息化项目目标和企业现实目标相一致
（2）总体规划，分步实施
3．更新观念原则
企业信息化建设中同时进行管理创新和思想创新，也会遇到许多阻力，这些问题要靠观念更新来解决。
（详见本章第4节）
三、虚拟企业：
虚拟企业是跨地区的个体或群体在信息技术的支持下相互联合所形成的一种虚拟存在的企业组织。
在真实市场上，它是由多家独立企业，为了抓住和利用迅速变化的市场机遇，通过信息技术联系起来的，共同经营某一业务的临时性网络。
四、虚拟企业的特征：
（1）企业功能专长化
虚拟企业只保留自己的核心专长及相应的功能，而将其他非专长的能力及相应的功能舍弃掉
（2）企业运作合作化
虚拟企业为了充分利用外部资源，通过与其他企业的合作，突破行业、空间的限制，跨行业、跨地区引入资源，来完成本企业的项目任务。
（3）企业位置离散化
虚拟企业中的各个企业，在空间地理位置上，不是集中的、连续的，它的功能和资源以离散状态分布在不同的地方
五、流程再造： 企业为了在衡量经营或工作业绩的关键指标上取得显著改进，从根本上重新思考、彻底改造原有旧的业务流程、建立新流程的工作过程。
六、流程再造的战略原则
（1）流程导向原则
实施流程导向原则的步骤
首先，识别企业内的各种流程，并予以命名
其次，重新设计新的流程体系
最后，新流程的实施
（2）团队管理原则
交响乐队模式和足球队模式
（3）顾客导向原则
在对流程管理的绩效评判上，变利润导向为顾客导向的理念。
第六章;
一、信息采集的概念：
信息采集，指的是根据一定的目的，将系统内外各种形态的信息采出并汇聚起来，供自身系统或其他系统使用的过程。
二、信息采集的要求
（1）“真”，包括：真实、准确、完整。
（2）“快”，及时。
（3）“多”，信息量大，内容系统、连续。
（4）“准”，相关、适用，有使用价值。
三、信息源概念：信息源，指的是信息的发送端和生成端的总称，是产生信息的源头。
它是组织所需要的信息的载体和出处，而非信息内容本身。
四、人际信息源：又称“人际情报网络”。
（1）本企业客户、供应商
（2）本企业的员工、销售员、家属、朋友
（3）竞争对手的现雇员和前雇员
五、信息加工：
是将采集到的信息，按照不同的目的和要求，进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、、准确化，以便进一步存储、传播和利用，从而是信息具有一定使用价值的过程。信息加工是信息管理过程中不可缺少的环节，而且是最为关键的环节。它具有对信息的优化作用、序化
作用和创新作用。
信息加工的程序：
（1） 鉴别
（2） 筛选
（3） 整序
（4） 初步激活
（5） 编写
▲筛选与鉴别的关系
鉴别：
解决可靠性问题
标准是信息的客观事实
筛选：
解决适用性问题
依据是管理者的主观需求
六、信息存储的含义：
包括两层含义：
一是用文字、声音、图像将加工后的信息按照一定规则记录在相应的信息载体上。 二是将这些信息载体，按照一定的特征和内容性质组成系统有序的、可供自己或他人检索的集合体。
七、大众传播与组织内信息传播的区别，不同体现在哪些方面？
（1）目的具体（大众传播：
大众传播的目的是向社会公众传播各类信息，受众并不具体，而且一般都是单向传播 组织内信息传播：
它是组织管理者的有意识行为，是为了完成具体的工作任务而进行的，并且非常强调受传者（员工）必须按照所传信息的内容去行为或不为，以保证传播目的百分之百地实现 ）
（2）控制严密（ 大众传播：
提高传播信号的质量
分析受传者心理
按受传者需求编码等
组织内信息传播：
提高传播信号的质量
分析受传者心理
按受传者需求编码
直接控制受传者的行为
保证传播目的的实现）
（3）时效强烈（大众传播：
强调时效；丧失时效，传播者信誉度受影响
组织内信息传播：
传播不及时
会直接造成组织的重大损失 ）
八、影响组织内信息传播的因素有哪些？（结合案例分析）
（1）传播者身份对传播效果的影响
（2）受传者对传播效果的影响
（3）传播渠道对传播效果的影响
（4）客观传播障碍的存在
九、信息利用的思路：
1．先开发，后利用
2．从普遍联系的角度出发寻找可利用的信息
3.从发展的角度出发寻找可利用的信息
4．从否定之否定的角度出发寻找可利用的信息
十、信息反馈：
信息反馈是将利用某信息后得到的结果（即反馈信息）与利用该信息前对结果的预测相比较，以期获得该信息利用效果的结论，借以指导下次信息利用的过程。
信息反馈的作用：
（1） 信息反馈是不断提高信息管理水平的保证
（2）信息反馈是优化管理者决策的条件
（3）信息反馈是实施有效控制的前提
自我总结法：（大概了解）
自我总结法是指信息搜集者将自己亲身经历的事件、亲身感悟的体会用文字或语音记录下来的方法。
它指的是团队和个人可以通过从总结自身过去的成功经验和失败教训中来获取信息。
（1）自我总结法的作用
▲有利于团队的成员从项目活动过程中获得隐性知识，并将其显性化，避免了知识因团队的解散而流失，并能够在更广地范围内共享。
▲通过事后总结，让团队成员个人积极地参与对项目过程的诊断和评估，总结和发现新的情报信息。
▲可以因此建立起组织内的相互信任，提高学习意识。
▲总结不是为了追究问题的责任和批评指责，而是为团队或个人提供一个反思的机会，以便下次做得更好。
十一、
（1）专利信息分析的含义：专利信息分析是指对来自专利公报中大量的、个别的和零碎的专利信息进行加工及组合，并利用统计方法和技术使这些信息具有总揽全局及预测功能的过程。
（2）头脑风暴法与德尔菲法的区别与联系（本人觉得这个可能是论述题。）
区别：1、参与成员的关系头脑风暴法：参与成员面对面地相互激发
德尔菲法：参与成员背靠背地相互激发
2、运作方式
头脑风暴法：采用暂缓评价原则，不允许相互争论
德尔菲法：各自独立完成，充分考虑他人意见
十二、定标比超法：
概念：定标比超是通过与所选择的基准目标进行对比，找出差距，并力争赶上和超过基准目标的信息分析方法。
①优点
▲针对性强，从一开始就非常明确自己的目标，就是为了获得对方成功的关键因素，并
转化为本组织所用的方案。
▲创造性强，在比较之后提出提升本组织竞争力的具体、可行的方案。这个方案是创新的，从来没有的。
②缺点
▲它只能提供短期的相对标准，有效性持续的时间较短。
▲缺乏预测能力等。
比如，打字机行业研究再多的目标企业，在今天也挽救不了它衰落的命运。
信息管理学
第一章
一信息的定义：
（1）申农：信息是“用来消除不确定性的东西”
不足：一、如果信息是已知的。二、不是所有的信息都能消除不确定，例如自己不懂。
（2）维纳 ：信息是人和外界相互作用的过程中互相交换的内容的名称。
不足：动物与动物之间，自然界与自然界之间等等也可以进行信息交流。
（3）国内著作中关于信息的定义：
信息是经过加工后并对客观世界产生影响的数据。
信息是构成一定含义的一组数据。
信息是按照用户决策的需要经过加工处理的数据。
不足：核心都认为信息是数据。数据是是对客观事实的记录下来的、可以鉴别的符号集合体 。数据属于信息。有一些信息是没有经过加工的，如“月晕而风，础润而雨”
（4）信息：信息是按照一定的方式排列起来的信号序列所揭示的内容。
（注意：序号不同，表示的信息也不同）
二、信息的特征（可能用于案例分析）
▲客观性、普遍性（无时不有、无处不在）
▲寄载性（依附于一定物质载体才能存在）
▲可塑性（可以被加工和对进行载体转换）
▲可伪型（信息内容会发生畸变）
▲共享性（同时为多个主体所拥有）
▲相对性（不同使用者具有不同使用价值）
三、信息的功能
（1）信息的中介功能
（2）信息的诱导功能
（3）信息的资源功能
（4）信息的享受功能
四、信息的管理内涵：
1．信息的资源意义在于对信息实施管理
信息就是资源的口号给人一种误导
信息的资源意义在于信息的使用者
2．全球经济一体化、信息化要求实施信息管理
3．信息管理是对信息和信息活动的管理
（1）信息管理是对信息的管理
（2）信息管理是对信息活动的管理
▲信息活动需要事先策划
▲信息活动是组织的主要活动，需要管理
五、信息的认识误区
1．信息管理就是对计算机系统的管理
（1） 计算机系统对例外问题无能为力
2） 系统不能自主识别输入信息和利用输出信息
（3） 组织内存在不能用计算机管理的信息管理任务
▲获取竞争对手的信息
▲研究对付竞争对手的策略
▲利用非正式组织进行工作
2．组织内文献信息管理可以照图书馆模式进行
▲收藏与使用的矛盾
图书馆：只注重收藏
利用是读者的事
组织：不仅注重收藏
利用是本组织的事
）
▲收藏与清理的矛盾
图书馆：收藏越多越古越全越好
即使现在没用也可供历史研究
组织：只能收藏对组织有用的信息
对组织无用的信息必须清除
▲ 服务与责任的矛盾
图书馆：如果不能满足读者需要
自身没有责任，也无损失
组织：如果不能满足组织需要
是工作失职，负有责任
组织因此可能遭受损失
3．信息管理就对信息部门的管理
对信息部门的管理只是信息管理的一部分
六、信息管理如何体现在常规管理中。（可能案例分析）
P26 案例p31 第八题
第二章：
信息管理的五大原则：
一、系统原则：
▲系统原则的含义
以系统的观念和方法，立足整体，统筹全局地认识管理客体，以求满意结果的管理思想。 ▲系统原则的理由
首先，因为信息管理的对象本身就是一个系统
其次，因为信息系统是信息流的通道
第三，信息系统是信息管理的重要工具
▲系统原则的内容
整体性理念、历时性理念、满意化理念
整体性理念
整体性理念指的是管理者在管理中把管理客体作为一个合乎规律的由若干个部分组成的有机整体来认识。
系统的整体效应：整体功能大于部分功能之和
1. 系统整体效应的发挥是有前提条件的
（1）系统整体效应发挥的条件之一：以整合合理为前提
（2）系统整体效应发挥的条件之二：以管理得力为前提
2.系统是开放的，需要正确处理与上位系统的关系（任何一个系统都是开放的，它必然从属于另一个更大的系统，是另一个更大系统的子系统。于是在管理中就一个本系统与它的上位系统之间的关系问题。）
3.系统是整体，处理问题时不能将部分割裂开来认识*由于在考察管理对象时只能一个个分别加以考察，所以往往不自觉地把管理对象分割成若干个部分，在分别考察完之后只是机械地叠加起来。
这也是违背系统的整体性，会造成决策失误。）
历时性理念
这指的是管理者在管理中，必须注重管理客体的产生、发展的过程及其未来的发展趋势，要明白管理客体是一个随时间推移而变化着的系统，应该根据管理客体在形成的过程中所表现出来的规律来认识客体。
满意化理念
这指的是管理者在管理中必须对管理客体进行优化处理，从整体的观念出发，调整整体与局部的关系，拟定若干可供选择的调整方案，然后根据本系统的需要（目的）和可能（条件），选择满意度最高的方案。
二、整序原则
▲ 整序原则的含义
对所获得的组织信息按照某种特征进行排序的管理思想。
▲整序原则的理由
首先，整序可以方便检索
其次，整序可显现信息的内涵和外延、冗余和漏缺
第三，根据自己需要选择信息特征，满足自己的需要
（一）分类整序
▲分类整序是以信息内容的某一特征作为信息标识，以该特征固有的层次结构体系为顺序的整序方法。
2.分类整序的步骤和方法
▲ （1）面向用户, 抽取特征
▲ （2）逐级划分，确定类名
▲ （3）类内再排，字顺为序
▲ （4）编号得表，基本稳定
（二）主题整序
▲ 主题整序是以能够代表信息单元主题的词语作为信息标识、再按词语的字顺为序的整序
方法
三、激活原则
▲激活原则的含义
对信息进行分析和转换，实现信息活化，为我所用的管理思想。
▲信息激活的具体方法（用于案例分析，了解哪些是运用这些激活方法）p49——
综合激活法
推导激活法
联想激活法
四、共享原则
▲共享原则的含义
在信息管理活动中，为充分发挥信息的潜在价值，力求最大限度利用信息的管理思想
▲共享原则的内容
共享原则是有条件的，只可能在有限的范围内实行
贡献原则
防范原则
五、搜索原则
在信息管理活动中，管理者千方百计地寻求有用信息的管理思想 。
▲搜索原则的内容
强烈的搜索意识(具体运用哪一种搜索意识，案例中分析)
1）凡事先查，有意搜索
2）内外并举，不可偏废
3）随意获取，抓住不放
4）确立目标，刻意搜索
5)遇到困难，咨询帮助
明确的搜索范围
有效的搜索方法
第三章：
一、信息基础设施的含义
在第三种社会基础设施的基础上，发展起适应于信息社会的基础设施，所以，信息基础设施是社会基础设施的一种。它包括国家信息基础设施，组织信息基础设施。
二、信息系统的构成：
1．正式信息系统与非正式信息系统的复合体
2．主体信息系统与客体信息系统的复合体（客体系统决定了整个系统的可能达到的最高水平，主体系统的水平则决定整个系统实际达到的水平）
3．硬件系统和软件系统的复合体
4．在线信息系统和非在线信息系统的复合体
三。、管理者在整个在线系统中主要做哪些事情？（p138 案例分析）
▲管理者的认识是不恰当的
▲在许多系统建设失败的案例中，管理者不闻不问是其中主要原因之一
▲从管理者的角度，计算机信息系统建立的过程包括5个阶段：系统战略规划（系统战略规划是指组织在准备建立计算机信息系统之前，对未来的计算机信息系统做出的描述，以及对为了这一系统应做的工作做出的安排）
系统分析：系统分析指的是组织管理者、参与开发的业务人员和技术开发人员，对于组织拟建的新系统进行问题识别、详细调查、可行性分析，最终完成新系统设计方案的过程
系统设计：又称物理设计。系统分析的结果是获得新系统的逻辑模型，解决了新系统要做什么的问题，系统设计则是根据新系统的逻辑模型提出物理实现的具体方案，解决怎么做的问题。
系统实施：这是将系统分析、系统设计阶段提出的关于新系统的方案说明书，转换成一个完全可以操作的实际的信息系统的过程。
系统验收：系统实施成功后并经过试运行一段时间（通常在半年到一年）后要进行系统验收，系统验收一般是通过召开正式的验收会或鉴定会的形式进行。
四、信息管理制度的含义：
组织信息管理制度是由组织制定的、要求组织内全体成员共同遵守的、按照一定程序行为的组织信息管理范围里的规范体系。
五、信息管理制度的功能：
行为导向
整合功能
第五章：
一、（1）技术信息化
（2）管理信息化
（3）人员信息化
（4）▲技术信息化：
提升企业竞争力的基础和前提，
决定企业竞争力可能达到的最高水平
▲管理信息化：
提升企业竞争力不可缺少的条件和手段
▲人员信息化：
提升企业竞争力的核心，
决定企业竞争力实际能达到的水平
（5）三化并进，不可偏废，这是指企业信息化管理过程中必须坚持技术信息化、人员信息化、管理信息化“三化”齐头并进的管理思想
二、企业信息化实施过程中的基本原则：
1．三位一体原则
1）领导十分重视，并自始至终地参加
2）开发员与业务员要能够沟通一致
3）领导、开发员队伍、业务员队伍尽可能稳定
2．目标一致原则
项目目标与企业自身的实际目标相一致的原则
（1）做好需求分析, 确立信息化项目的目标
信息化项目目标和企业现实目标相一致
（2）总体规划，分步实施
3．更新观念原则
企业信息化建设中同时进行管理创新和思想创新，也会遇到许多阻力，这些问题要靠观念更新来解决。
（详见本章第4节）
三、虚拟企业：
虚拟企业是跨地区的个体或群体在信息技术的支持下相互联合所形成的一种虚拟存在的企业组织。
在真实市场上，它是由多家独立企业，为了抓住和利用迅速变化的市场机遇，通过信息技术联系起来的，共同经营某一业务的临时性网络。
四、虚拟企业的特征：
（1）企业功能专长化
虚拟企业只保留自己的核心专长及相应的功能，而将其他非专长的能力及相应的功能舍弃掉
（2）企业运作合作化
虚拟企业为了充分利用外部资源，通过与其他企业的合作，突破行业、空间的限制，跨行业、跨地区引入资源，来完成本企业的项目任务。
（3）企业位置离散化
虚拟企业中的各个企业，在空间地理位置上，不是集中的、连续的，它的功能和资源以离散状态分布在不同的地方
五、流程再造： 企业为了在衡量经营或工作业绩的关键指标上取得显著改进，从根本上重新思考、彻底改造原有旧的业务流程、建立新流程的工作过程。
六、流程再造的战略原则
（1）流程导向原则
实施流程导向原则的步骤
首先，识别企业内的各种流程，并予以命名
其次，重新设计新的流程体系
最后，新流程的实施
（2）团队管理原则
交响乐队模式和足球队模式
（3）顾客导向原则
在对流程管理的绩效评判上，变利润导向为顾客导向的理念。
第六章;
一、信息采集的概念：
信息采集，指的是根据一定的目的，将系统内外各种形态的信息采出并汇聚起来，供自身系统或其他系统使用的过程。
二、信息采集的要求
（1）“真”，包括：真实、准确、完整。
（2）“快”，及时。
（3）“多”，信息量大，内容系统、连续。
（4）“准”，相关、适用，有使用价值。
三、信息源概念：信息源，指的是信息的发送端和生成端的总称，是产生信息的源头。
它是组织所需要的信息的载体和出处，而非信息内容本身。
四、人际信息源：又称“人际情报网络”。
（1）本企业客户、供应商
（2）本企业的员工、销售员、家属、朋友
（3）竞争对手的现雇员和前雇员
五、信息加工：
是将采集到的信息，按照不同的目的和要求，进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、、准确化，以便进一步存储、传播和利用，从而是信息具有一定使用价值的过程。信息加工是信息管理过程中不可缺少的环节，而且是最为关键的环节。它具有对信息的优化作用、序化
作用和创新作用。
信息加工的程序：
（1） 鉴别
（2） 筛选
（3） 整序
（4） 初步激活
（5） 编写
▲筛选与鉴别的关系
鉴别：
解决可靠性问题
标准是信息的客观事实
筛选：
解决适用性问题
依据是管理者的主观需求
六、信息存储的含义：
包括两层含义：
一是用文字、声音、图像将加工后的信息按照一定规则记录在相应的信息载体上。 二是将这些信息载体，按照一定的特征和内容性质组成系统有序的、可供自己或他人检索的集合体。
七、大众传播与组织内信息传播的区别，不同体现在哪些方面？
（1）目的具体（大众传播：
大众传播的目的是向社会公众传播各类信息，受众并不具体，而且一般都是单向传播 组织内信息传播：
它是组织管理者的有意识行为，是为了完成具体的工作任务而进行的，并且非常强调受传者（员工）必须按照所传信息的内容去行为或不为，以保证传播目的百分之百地实现 ）
（2）控制严密（ 大众传播：
提高传播信号的质量
分析受传者心理
按受传者需求编码等
组织内信息传播：
提高传播信号的质量
分析受传者心理
按受传者需求编码
直接控制受传者的行为
保证传播目的的实现）
（3）时效强烈（大众传播：
强调时效；丧失时效，传播者信誉度受影响
组织内信息传播：
传播不及时
会直接造成组织的重大损失 ）
八、影响组织内信息传播的因素有哪些？（结合案例分析）
（1）传播者身份对传播效果的影响
（2）受传者对传播效果的影响
（3）传播渠道对传播效果的影响
（4）客观传播障碍的存在
九、信息利用的思路：
1．先开发，后利用
2．从普遍联系的角度出发寻找可利用的信息
3.从发展的角度出发寻找可利用的信息
4．从否定之否定的角度出发寻找可利用的信息
十、信息反馈：
信息反馈是将利用某信息后得到的结果（即反馈信息）与利用该信息前对结果的预测相比较，以期获得该信息利用效果的结论，借以指导下次信息利用的过程。
信息反馈的作用：
（1） 信息反馈是不断提高信息管理水平的保证
（2）信息反馈是优化管理者决策的条件
（3）信息反馈是实施有效控制的前提
自我总结法：（大概了解）
自我总结法是指信息搜集者将自己亲身经历的事件、亲身感悟的体会用文字或语音记录下来的方法。
它指的是团队和个人可以通过从总结自身过去的成功经验和失败教训中来获取信息。
（1）自我总结法的作用
▲有利于团队的成员从项目活动过程中获得隐性知识，并将其显性化，避免了知识因团队的解散而流失，并能够在更广地范围内共享。
▲通过事后总结，让团队成员个人积极地参与对项目过程的诊断和评估，总结和发现新的情报信息。
▲可以因此建立起组织内的相互信任，提高学习意识。
▲总结不是为了追究问题的责任和批评指责，而是为团队或个人提供一个反思的机会，以便下次做得更好。
十一、
（1）专利信息分析的含义：专利信息分析是指对来自专利公报中大量的、个别的和零碎的专利信息进行加工及组合，并利用统计方法和技术使这些信息具有总揽全局及预测功能的过程。
（2）头脑风暴法与德尔菲法的区别与联系（本人觉得这个可能是论述题。）
区别：1、参与成员的关系头脑风暴法：参与成员面对面地相互激发
德尔菲法：参与成员背靠背地相互激发
2、运作方式
头脑风暴法：采用暂缓评价原则，不允许相互争论
德尔菲法：各自独立完成，充分考虑他人意见
十二、定标比超法：
概念：定标比超是通过与所选择的基准目标进行对比，找出差距，并力争赶上和超过基准目标的信息分析方法。
①优点
▲针对性强，从一开始就非常明确自己的目标，就是为了获得对方成功的关键因素，并
转化为本组织所用的方案。
▲创造性强，在比较之后提出提升本组织竞争力的具体、可行的方案。这个方案是创新的，从来没有的。
②缺点
▲它只能提供短期的相对标准，有效性持续的时间较短。
▲缺乏预测能力等。
比如，打字机行业研究再多的目标企业，在今天也挽救不了它衰落的命运。