消费者资源研究及其现实意义

社 科 论 坛

消费者资源研究及其现实意义

柏景岚

(无锡职业技术学院  江苏  无锡  214021)

摘要:客观存在的稀缺性及由此引起的选择的必要使经济学得以存在和发展;消费者资源的有限性则使得消费者行为研究理论及其相关科学更具有现实意义,因此本文重点研究影响消费者行为的个体与心理因素之一:消费者资源。消费者资源反映了消费者满足其需要的能力,它主要包括经济资源、时间资源和消费者的知识资源。关键词:消费者资源    经济资源    时间资源    知识资源

消费者资源反映了消费者满足其需要的能力,它主要包括经济资源、时间资源和消费者的知识资源。资源既是有限的,同时在不同消费者中的分配又是不均衡的,有的消费者缺乏收入、财产等经济资源,而另外一些消费者则更多地受时间资源的约束,资源的差异最终反映在消费者的行为上。

一、消费者的经济资源

经济资源的类型很多,如收入、财富和信贷等,我们这里只讨论最主要的经济资源——收入,因为收入是绝大多数消费者消费或支出的主要来源。

(一)不同收入阶层的划分及其消费行为的特点

不同的消费者具有不同的收入,不同收入的消费者在消费观念和消费行为上又有着千差万别,因此,有必要按收入对消费者进行经济阶层的划分。根据中国居民目前的收入现状,我们将消费者划分为四个收入阶层,即超级富裕层、高收入层、普通收入层、低收入层(或贫困层)。

1.超级富裕层:超级富裕层通常是指收入特别高的人组成的群体,他们在人口中占的比重约为1%,却拥有40%以上的社会财富。这一群体的消费行为对其他群体有很大的示范作用,他们中的大部分拥有自己的公司或者是有名的咨询顾问等。他们的消费重在精神上的满足而非物质上的满足,在选择商品或服务时,更注重在购买商品时的满足感(例如购物环境、名牌产品等)。他们对价格的考虑原则是高价代表着身份和富有。

2.高收入层:高收入层一般是指人均收入居前25%的人口组成的家庭。高收入家庭通常是双职工家庭,且他们身居要职,时间压力比较大,因此,这一阶层特别注重产品的质量与服务,他们是通讯设备、轿车、贵重家电、健身器材、住宅(包括装修、家具)、珠宝首饰的主要购买者,购买量相当于这类产品消费总量的50%以上。

3.普通收入层:无论是发达国家还是发展中国家,普通收入层或工薪层均占人口的大多数。普通收入层拥有中等收入,购买大众化产品。这一阶层的人大多数经济不十分富裕,他们对产品和服务的价格还是比较敏感的。

4.低收入层或贫困层:这一阶层约占总人口的10%-15%。他们多是农民、城镇下岗人员和年老独身者。虽然其消费量在消费总量中占的比重很小,或者说作为一个市场,吸收能力相对较小,但也有很多理由使企业和市场研究人员对这一群体的消费表现出关注和关心,因为这一阶层的消费者仍需要购买很多基本产品和服务,如粮食、理发等。跳蚤市场、旧货市场的繁荣在一定程度上反映了这一群体的某些需要。

(二)研究消费者收入的现实意义

研究消费者收入对于企业选择目标市场和确定市场营销战略有着及其重大的意义。所谓的“市场细分”译自英文“ MarketSegmentation”,是指企业根据消费者需求的差异性,将不同需求的消费者划分为不同的消费者群体的活动过程。市场细分的目的

在于确定企业的目标市场。通过细分,被企业所选定的,准备以相应的产品和服务去满足其需要的那一个或几个细分市场就称为该企业的目标市场。市场营销战略是指组织为达到营销目标而采取营销行动的过程,它包括产品战略、营销渠道战略、促销战略和价格战略等多方面内容。

消费者由于收入差异而产生的消费行为的特点及收入对消费品需求结构和需求重心的影响为企业合理选择目标市场和确定市场营销战略提供了充实的理论依据(见表1)。

表1   收入对企业营销战略的影响

收入企业营销战略

目标市场水平产品战略渠道战略促销战略价格战略最高超级富裕层新产品开发零级渠道人员推销高价位上限较高高收入层品牌多级渠道广告高价位中等普通收入层产品生命周期多级渠道广告中低价位最低低收入层包装多级渠道广告低价位二、消费者的时间资源

对于消费者来说时间变得日益宝贵,他们对时间就像对金钱一样珍惜,因此,时间资源也便成为消费得以实现的影响因素之一。

(一)时间产品

1.消费时间的产品:很多产品和服务,如看电视、溜冰、钓鱼、打网球、健身等均需要时间。消费者是否购买这些产品和服务很大程度上取决于他们是否拥有可自由支配的时间和是否愿意为此付出可自由支配的时间。消费者可自由支配时间与工作时间和非自由支配时间处于一种此长彼短的关系,后两部分时间越多,自由支配或休闲的时间就越少,反之则越多。

2.节约时间的产品:减少工作时间可以增加休闲时间,但由此也会引起收入的减少,这对很多消费者来说可能不是一种好的选择,因此要获得更多的休闲时间,更好的选择是——压缩非自由处置时间。在这一方面,企业可以提供节省时间的产品与服务来帮助消费者达到目的。例如,雇人照看小孩,请钟点工清扫与整理房间等都有助于消费者从繁忙的家务活动中解脱出来,从而腾出时间来工作或休闲。

(二)研究消费者时间资源的现实意义

节约消费者的时间就等于节省金钱,从这个意义上说时间是稀缺的,有价的。当然,由于时间的宽裕程度不同,不同的消费者对时间付费的意愿存在差异,越忙碌和紧张的消费者越愿意为时间付费。在产品价格和时间价格比较中,具有较高收入的消费群体更偏重于时间价格,他们愿意为节省时间而付出高昂的货币资金;而低收入消费群体则与其相反,他们更注重经济、便宜,对快捷的要求相对较低。基于此,很多企业在促销战略中应用广告特别强调其产品和服务节省时间的属性,如强调安装的快捷、维修的方便等等。一些零售商店和购物中心也在方便顾客出入停车和减少排队等方面采取了不少的措施,以求吸引时间敏感型的消费者。

2009年・ 08月・下期

 学 术 ・ 理 论

现代企业教育

植物次生代谢产物在生物防御中的作用

   林桂权

(漳州市农业学校  福建  漳州  363000)

摘要:植物在受到病原体、害虫等为害时,为对抗种为害,植物会采取防御反应,合成次生代谢产物就是其中的一条途径,这是植物在长期进化中对生态环境适应的结果。植物次生物质的产生是植物化学保护的必然结果。本文论述了次生代谢产物在植物种内和种间以及对植食性昆虫和病原微生物的防御作用,以期利用植物次生产物制成植物源杀虫剂、杀菌剂、除草剂等,可减少化学农药在环境中的投入和污染,有利于病、虫害防治的可持续发展,也可促进植物次生代谢物质类植物保护剂的开发和利用。关键词:次生代谢产物   生物防御

1.植物次生代谢产物的概念及种类

1891年,Kossel明确提出了植物次生代谢(secondary metabolism)的概念。植物次生代谢产物(secondary metabolites)是指植物体中一大类并非生长发育所必需的小分子有机化合物,其产生和分布通常有种属、器官、组织和生长发育期的特异性。少数小分子有机物在代谢途径上与次生产物比较相似,但具有明显的生理功能,因而不把它们视为次生代谢产物,如萜类成分赤霉素、脱落酸、均为植物激素,另如胡萝卜素为光合作用所必需。

植物次生物质种类繁多,地球上不存在次生物质种类或含量一致的两个植物种,甚至同一物种的不同器官中其次生物质的种类或含量各不相同,一种植物同时存在的次生物质可能有几十种甚至上千种。目前已知的次生代谢物有约5万至10万种,其中有不少已鉴定出化学结构,已查出植物防御性次生物质远远超过3000种。

植物次生物质的种类主要有:萜类(terpene)或类萜(terpenoid)(单萜、倍半萜、双萜、三萜、四萜、多萜),酚类(phenol)( 简单苯丙酸类、苯丙酸内酯、苯甲酸衍生物类、木质素、类黄酮类、鞣质),含氮次生化合物(生物碱、含氰苷、非蛋白氨基酸)。除了上述三大类之外,植物还产生多炔类、有机酸等次生三、消费者的知识资源

知识是指储存在头脑中的信息,消费者知识则是指与履行消费者功能相关的那些信息。消费者知识并不必然与消费者所受的教育成正比,一个受教育程度很高的人,在某些产品的购买、使用与消费上的知识可能远不及一个受教育程度低的人。

(一)消费者知识的内容

1.产品知识:产品知识涉及到很多方面,如关于产品类型及该产品里各种品牌的知识、关于产品术语的知识、关于具体产品或品牌信息的知识、产品价格知识等等。产品知识中需要单独拿出来讨论的一个重要方面是消费者对产品价格的了解程度。现实生活中,不同消费者对同一产品的价格感知差别很大,研究表明,某服务的使用者能准确的判断这些服务的价格,而非使用者所给出的价格是实际价格的2倍。

2.购买知识:购买知识主要涉及两方面,即哪里买和何时买。一般而言哪里买的知识包括了三个层:(1)哪些商店出售何种类型的商品,以及这些商店的形象;(2)在零售店,不同类型的商品放在什么位置;(3)某种产品在商店的具体放置位置。

3.使用知识:使用知识主要是指有关产品如何使用、在什么场合使用、使用时有哪些要求等方面的知识。使消费者拥有足够的使用知识很重要,首先,当消费者对产品缺乏使用知识时,他购买该产品的可能性会减少。其次,不合适的使用知识还会造成购买障碍,很多产品有多种用途,但消费者不一定知道,由此就会抑制消费者对这些产品的购买。再次,即使不充分的使用知识不至于妨碍产品购买,但也可能减低消费者的满意感,不正确的使用会导致产品不能正常发挥作用,甚至导致人身伤害。

代谢物质,多炔类是植物体内发现的天然炔类,有机酸广泛地分布于植物各个部位。

2.植物次生代谢产物的生物防御作用

植物在漫长的进化过程中,为了保护自己,在与病原菌、害虫及其他食草动物的生存竞争中,产生了一些物质来抵御天敌。

2.1对种内和种间植物的防御

化感作用(AlleopattIy)是近10年来逐步受到重视的一个新的研究领域,它主要是指一个活体植物(供体植物)通过地上部分茎叶挥发、茎叶淋溶、根系分泌等途径向环境中释放一些化学物质,从而影响周围植物(受体植物)的生长和发育。这种作用包括促进和抑制两个方面,在范围上包括种群内部和植物种间的相互作用。

有关研究表明,甘蔗可产生丁香酸、酒石酸等5种次生物质,这些物质可以抑制甘蔗截根苗的萌芽;水稻残株产生香豆酸、阿魏酸、香草酸及经基苯甲酸等物质可抑制其幼苗的生长;苹果分泌的黄酮根苷、桃树分泌的扁桃苷也抑制其幼苗生长等。小麦周麦仙翁混作时,麦仙翁产生的麦仙翁素可促进小麦生长、增产;桉树的挥发性物质抑制附近小麦、马铃薯、高粱和向日葵的生长;(二)研究消费者知识资源的现实意义

1.对于企业来说,了解消费者对购买知识的掌握是增加其利润的有效途径之一。例如,同一件商品如钢笔可以从文具店、百货公司等不同类型的商店购买,消费者选择何种类型和哪家商店购买某特定产品,取决于他的购买知识,尤其是关于店铺形象方面的知识。如果消费者对产品放在商店何处的估计或印象很深刻,他就会习惯于到这家商店购物。因此,企业在制定营销渠道战略上应慎重选择商品的零售商。例如中高档化妆品或大件家电应选择在客流量较高的闹市区的经销店或专卖店,而日杂店对各种便利品或中低档选购品来说,是比较好的零售渠道。此外,商家还可以利用人们的反季节消费的心理,对过季商品降价出售,以减少仓储费用和加速资金周转。

2.对于企业来说,开发消费者的使用知识是扩大商品销售量的手段之一。从传统的单一物品销售到产品和附加服务统一销售可以说是营销史上的一个进步,但这种仅限于售后的附加服务目前已不能够满足消费者的需求,售前服务开始引起各营销者的普遍关注。企业应该采取各种促销战略手段增加消费者的使用知识,缩短对产品的采用过程;在消费者使用过程中,企业还应该建立完善的技术咨询服务。虽然这些服务可能增加企业的成本,要求更多的雇员和管理技术,而且很花费时间,但这些服务能帮助公司创造和保持竞争优势。

研究影响消费者行为的个体与心理因素之一——消费者资源,其目的在于更好的揭示其现实意义,即为企业的各项经济活动提供客观的理论依据,但这是一项长期、逐步发展完善的过程,因此我们以后还将继续关注这方面的问题,以便进一步为企业服务。□

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消费者资源研究及其现实意义

柏景岚

(无锡职业技术学院  江苏  无锡  214021)

摘要:客观存在的稀缺性及由此引起的选择的必要使经济学得以存在和发展;消费者资源的有限性则使得消费者行为研究理论及其相关科学更具有现实意义,因此本文重点研究影响消费者行为的个体与心理因素之一:消费者资源。消费者资源反映了消费者满足其需要的能力,它主要包括经济资源、时间资源和消费者的知识资源。关键词:消费者资源    经济资源    时间资源    知识资源

消费者资源反映了消费者满足其需要的能力,它主要包括经济资源、时间资源和消费者的知识资源。资源既是有限的,同时在不同消费者中的分配又是不均衡的,有的消费者缺乏收入、财产等经济资源,而另外一些消费者则更多地受时间资源的约束,资源的差异最终反映在消费者的行为上。

一、消费者的经济资源

经济资源的类型很多,如收入、财富和信贷等,我们这里只讨论最主要的经济资源——收入,因为收入是绝大多数消费者消费或支出的主要来源。

(一)不同收入阶层的划分及其消费行为的特点

不同的消费者具有不同的收入,不同收入的消费者在消费观念和消费行为上又有着千差万别,因此,有必要按收入对消费者进行经济阶层的划分。根据中国居民目前的收入现状,我们将消费者划分为四个收入阶层,即超级富裕层、高收入层、普通收入层、低收入层(或贫困层)。

1.超级富裕层:超级富裕层通常是指收入特别高的人组成的群体,他们在人口中占的比重约为1%,却拥有40%以上的社会财富。这一群体的消费行为对其他群体有很大的示范作用,他们中的大部分拥有自己的公司或者是有名的咨询顾问等。他们的消费重在精神上的满足而非物质上的满足,在选择商品或服务时,更注重在购买商品时的满足感(例如购物环境、名牌产品等)。他们对价格的考虑原则是高价代表着身份和富有。

2.高收入层:高收入层一般是指人均收入居前25%的人口组成的家庭。高收入家庭通常是双职工家庭,且他们身居要职,时间压力比较大,因此,这一阶层特别注重产品的质量与服务,他们是通讯设备、轿车、贵重家电、健身器材、住宅(包括装修、家具)、珠宝首饰的主要购买者,购买量相当于这类产品消费总量的50%以上。

3.普通收入层:无论是发达国家还是发展中国家,普通收入层或工薪层均占人口的大多数。普通收入层拥有中等收入,购买大众化产品。这一阶层的人大多数经济不十分富裕,他们对产品和服务的价格还是比较敏感的。

4.低收入层或贫困层:这一阶层约占总人口的10%-15%。他们多是农民、城镇下岗人员和年老独身者。虽然其消费量在消费总量中占的比重很小,或者说作为一个市场,吸收能力相对较小,但也有很多理由使企业和市场研究人员对这一群体的消费表现出关注和关心,因为这一阶层的消费者仍需要购买很多基本产品和服务,如粮食、理发等。跳蚤市场、旧货市场的繁荣在一定程度上反映了这一群体的某些需要。

(二)研究消费者收入的现实意义

研究消费者收入对于企业选择目标市场和确定市场营销战略有着及其重大的意义。所谓的“市场细分”译自英文“ MarketSegmentation”,是指企业根据消费者需求的差异性,将不同需求的消费者划分为不同的消费者群体的活动过程。市场细分的目的

在于确定企业的目标市场。通过细分,被企业所选定的,准备以相应的产品和服务去满足其需要的那一个或几个细分市场就称为该企业的目标市场。市场营销战略是指组织为达到营销目标而采取营销行动的过程,它包括产品战略、营销渠道战略、促销战略和价格战略等多方面内容。

消费者由于收入差异而产生的消费行为的特点及收入对消费品需求结构和需求重心的影响为企业合理选择目标市场和确定市场营销战略提供了充实的理论依据(见表1)。

表1   收入对企业营销战略的影响

收入企业营销战略

目标市场水平产品战略渠道战略促销战略价格战略最高超级富裕层新产品开发零级渠道人员推销高价位上限较高高收入层品牌多级渠道广告高价位中等普通收入层产品生命周期多级渠道广告中低价位最低低收入层包装多级渠道广告低价位二、消费者的时间资源

对于消费者来说时间变得日益宝贵,他们对时间就像对金钱一样珍惜,因此,时间资源也便成为消费得以实现的影响因素之一。

(一)时间产品

1.消费时间的产品:很多产品和服务,如看电视、溜冰、钓鱼、打网球、健身等均需要时间。消费者是否购买这些产品和服务很大程度上取决于他们是否拥有可自由支配的时间和是否愿意为此付出可自由支配的时间。消费者可自由支配时间与工作时间和非自由支配时间处于一种此长彼短的关系,后两部分时间越多,自由支配或休闲的时间就越少,反之则越多。

2.节约时间的产品:减少工作时间可以增加休闲时间,但由此也会引起收入的减少,这对很多消费者来说可能不是一种好的选择,因此要获得更多的休闲时间,更好的选择是——压缩非自由处置时间。在这一方面,企业可以提供节省时间的产品与服务来帮助消费者达到目的。例如,雇人照看小孩,请钟点工清扫与整理房间等都有助于消费者从繁忙的家务活动中解脱出来,从而腾出时间来工作或休闲。

(二)研究消费者时间资源的现实意义

节约消费者的时间就等于节省金钱,从这个意义上说时间是稀缺的,有价的。当然,由于时间的宽裕程度不同,不同的消费者对时间付费的意愿存在差异,越忙碌和紧张的消费者越愿意为时间付费。在产品价格和时间价格比较中,具有较高收入的消费群体更偏重于时间价格,他们愿意为节省时间而付出高昂的货币资金;而低收入消费群体则与其相反,他们更注重经济、便宜,对快捷的要求相对较低。基于此,很多企业在促销战略中应用广告特别强调其产品和服务节省时间的属性,如强调安装的快捷、维修的方便等等。一些零售商店和购物中心也在方便顾客出入停车和减少排队等方面采取了不少的措施,以求吸引时间敏感型的消费者。

2009年・ 08月・下期

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现代企业教育

植物次生代谢产物在生物防御中的作用

   林桂权

(漳州市农业学校  福建  漳州  363000)

摘要:植物在受到病原体、害虫等为害时,为对抗种为害,植物会采取防御反应,合成次生代谢产物就是其中的一条途径,这是植物在长期进化中对生态环境适应的结果。植物次生物质的产生是植物化学保护的必然结果。本文论述了次生代谢产物在植物种内和种间以及对植食性昆虫和病原微生物的防御作用,以期利用植物次生产物制成植物源杀虫剂、杀菌剂、除草剂等,可减少化学农药在环境中的投入和污染,有利于病、虫害防治的可持续发展,也可促进植物次生代谢物质类植物保护剂的开发和利用。关键词:次生代谢产物   生物防御

1.植物次生代谢产物的概念及种类

1891年,Kossel明确提出了植物次生代谢(secondary metabolism)的概念。植物次生代谢产物(secondary metabolites)是指植物体中一大类并非生长发育所必需的小分子有机化合物,其产生和分布通常有种属、器官、组织和生长发育期的特异性。少数小分子有机物在代谢途径上与次生产物比较相似,但具有明显的生理功能,因而不把它们视为次生代谢产物,如萜类成分赤霉素、脱落酸、均为植物激素,另如胡萝卜素为光合作用所必需。

植物次生物质种类繁多,地球上不存在次生物质种类或含量一致的两个植物种,甚至同一物种的不同器官中其次生物质的种类或含量各不相同,一种植物同时存在的次生物质可能有几十种甚至上千种。目前已知的次生代谢物有约5万至10万种,其中有不少已鉴定出化学结构,已查出植物防御性次生物质远远超过3000种。

植物次生物质的种类主要有:萜类(terpene)或类萜(terpenoid)(单萜、倍半萜、双萜、三萜、四萜、多萜),酚类(phenol)( 简单苯丙酸类、苯丙酸内酯、苯甲酸衍生物类、木质素、类黄酮类、鞣质),含氮次生化合物(生物碱、含氰苷、非蛋白氨基酸)。除了上述三大类之外,植物还产生多炔类、有机酸等次生三、消费者的知识资源

知识是指储存在头脑中的信息,消费者知识则是指与履行消费者功能相关的那些信息。消费者知识并不必然与消费者所受的教育成正比,一个受教育程度很高的人,在某些产品的购买、使用与消费上的知识可能远不及一个受教育程度低的人。

(一)消费者知识的内容

1.产品知识:产品知识涉及到很多方面,如关于产品类型及该产品里各种品牌的知识、关于产品术语的知识、关于具体产品或品牌信息的知识、产品价格知识等等。产品知识中需要单独拿出来讨论的一个重要方面是消费者对产品价格的了解程度。现实生活中,不同消费者对同一产品的价格感知差别很大,研究表明,某服务的使用者能准确的判断这些服务的价格,而非使用者所给出的价格是实际价格的2倍。

2.购买知识:购买知识主要涉及两方面,即哪里买和何时买。一般而言哪里买的知识包括了三个层:(1)哪些商店出售何种类型的商品,以及这些商店的形象;(2)在零售店,不同类型的商品放在什么位置;(3)某种产品在商店的具体放置位置。

3.使用知识:使用知识主要是指有关产品如何使用、在什么场合使用、使用时有哪些要求等方面的知识。使消费者拥有足够的使用知识很重要,首先,当消费者对产品缺乏使用知识时,他购买该产品的可能性会减少。其次,不合适的使用知识还会造成购买障碍,很多产品有多种用途,但消费者不一定知道,由此就会抑制消费者对这些产品的购买。再次,即使不充分的使用知识不至于妨碍产品购买,但也可能减低消费者的满意感,不正确的使用会导致产品不能正常发挥作用,甚至导致人身伤害。

代谢物质,多炔类是植物体内发现的天然炔类,有机酸广泛地分布于植物各个部位。

2.植物次生代谢产物的生物防御作用

植物在漫长的进化过程中,为了保护自己,在与病原菌、害虫及其他食草动物的生存竞争中,产生了一些物质来抵御天敌。

2.1对种内和种间植物的防御

化感作用(AlleopattIy)是近10年来逐步受到重视的一个新的研究领域,它主要是指一个活体植物(供体植物)通过地上部分茎叶挥发、茎叶淋溶、根系分泌等途径向环境中释放一些化学物质,从而影响周围植物(受体植物)的生长和发育。这种作用包括促进和抑制两个方面,在范围上包括种群内部和植物种间的相互作用。

有关研究表明,甘蔗可产生丁香酸、酒石酸等5种次生物质,这些物质可以抑制甘蔗截根苗的萌芽;水稻残株产生香豆酸、阿魏酸、香草酸及经基苯甲酸等物质可抑制其幼苗的生长;苹果分泌的黄酮根苷、桃树分泌的扁桃苷也抑制其幼苗生长等。小麦周麦仙翁混作时,麦仙翁产生的麦仙翁素可促进小麦生长、增产;桉树的挥发性物质抑制附近小麦、马铃薯、高粱和向日葵的生长;(二)研究消费者知识资源的现实意义

1.对于企业来说,了解消费者对购买知识的掌握是增加其利润的有效途径之一。例如,同一件商品如钢笔可以从文具店、百货公司等不同类型的商店购买,消费者选择何种类型和哪家商店购买某特定产品,取决于他的购买知识,尤其是关于店铺形象方面的知识。如果消费者对产品放在商店何处的估计或印象很深刻,他就会习惯于到这家商店购物。因此,企业在制定营销渠道战略上应慎重选择商品的零售商。例如中高档化妆品或大件家电应选择在客流量较高的闹市区的经销店或专卖店,而日杂店对各种便利品或中低档选购品来说,是比较好的零售渠道。此外,商家还可以利用人们的反季节消费的心理,对过季商品降价出售,以减少仓储费用和加速资金周转。

2.对于企业来说,开发消费者的使用知识是扩大商品销售量的手段之一。从传统的单一物品销售到产品和附加服务统一销售可以说是营销史上的一个进步,但这种仅限于售后的附加服务目前已不能够满足消费者的需求,售前服务开始引起各营销者的普遍关注。企业应该采取各种促销战略手段增加消费者的使用知识,缩短对产品的采用过程;在消费者使用过程中,企业还应该建立完善的技术咨询服务。虽然这些服务可能增加企业的成本,要求更多的雇员和管理技术,而且很花费时间,但这些服务能帮助公司创造和保持竞争优势。

研究影响消费者行为的个体与心理因素之一——消费者资源,其目的在于更好的揭示其现实意义,即为企业的各项经济活动提供客观的理论依据,但这是一项长期、逐步发展完善的过程,因此我们以后还将继续关注这方面的问题,以便进一步为企业服务。□

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