如如何何与与病病人人沟沟通通
1. 积极宣传医生的服务思想，树立医生的良好形象，创造有利的社会环境。创建宽敝、整洁、卫生、明亮、安全、舒适、文明的就医环境，减少病人的不安全感，改善病人的就医情绪。
2. 注意自己的仪表、风度、言谈举止，维护自己的形象，博得病人的喜欢和信任。衣衫不整、不修边幅 、举止粗鲁的医生，会给病人一个马虎、草率、敷衍了事、不学无术的印象。病人总是喜欢那些面目和善、服装整洁、举止谨慎的医生，他们给人一种沉着、冷静、认真、技术精湛的印象，病人有一种安全感。而若医务人员浓装艳抹、奇装异服、穿金戴银、扭捏作态，就会使病人产生一种粗心、轻率、浮夸的感觉，还会引起病人的反感。
3. 学会打招呼，打声招呼，这是一般的接待礼仪。如果连招呼都不打，病人会觉得不被关注、不受重视、不被尊重，医生很不礼貌，很不友好。其实，医生不必很热情地与病人打招呼，毕竟病人不是来享受什么，而是不得不来，简简单单地说一句：“您来了。”表示关注。记住，不要主动与病人握手。
4. 请病人坐下。
5. 不要一味微笑，如果病人没有明显的不适和痛苦，医生的微笑会让病人感到亲切和温暖。如果病人本来就感觉很痛苦，医生的微笑会让病人感觉很不舒服。因此，不要一味地盲目微笑，该微笑就微笑，不该微笑就要保持严肃。
6. 关心病人、同情病人、尊重病人， 无论病人的年龄、性别、长相、收入、职业、城里人、乡下人, 也无论患什么疾病, 经济状况, 社会地位如何, 都要一视同仁, 平等对待, 开放自己，善于与病人进行感情沟通。
7. 寻找与病人的相似之处，与病人交流患病体验，增加亲近感。消除病人就诊时的紧张情绪。医生应该在询问病史前简单地了解一下病人的年龄、籍贯、职业、爱好、家庭情况，并明确告知病人医生与病人之间的相似之处，同时，表示惊讶、热情或感兴趣，以便让病人觉得医生是可亲可近的。
8. 要善于倾听。在与病人沟通的过程中, 要随时注意倾听病人的谈话, 而且要专注、耐心、有兴趣, 特别是对有心理疾病者, 注意地听他讲述自己的病痛和苦闷, 本身就是对他的安慰和鼓励, 更有利于全面了解病情和与病情有关的内容, 只有全面了解病情, 才能更好的治疗疾病。须用心倾听并听清楚、听完整 、 尽量不要打断对方 、 认真记录 、 要有语言反馈 、 注意自己的身体语言。
9. 了解病人的个性、背景和就医目的，采取与之相适应的交往方式。
10. 使用文明语言，恰当的称谓在称呼上如果不是“三查七对”时尽量不直呼其名。大多数医护人员非常年轻，有的老人的年龄相当你的祖辈年龄，直呼其名常常会让病人非常不舒服，此时最好称老先生“某老”，“您”。如果知道对方职业是医生、教师等，还可以称其“某大夫”、“某老师”等，或年长的称“老张、老李”，年轻的称“小张、小王”等。关系非常熟悉的三字名字还可以免姓称名，更显亲切。千万不要直呼床号。
11. 根据病人的知识水平、理解能力、性格特征、心情处境以及不同时间、场合等具体情况，采用通俗易懂的语言比喻、幽默的方式与病人交往，选择病人易于接受的语言形式和内容进行交流沟通。注意自己的表情、眼神和姿势，避免无关操作，避免外界干扰。
12. 承诺一直对病人负责，关心病人的各个方面。他们说的任何情况你都要表现出很重视，并且采用了相应的措施。
13. 尽量满足病人的一些合理的要求。表现出人性化的治疗。
14. 接受病人的体验和思想，表示理解。
15. 当病人询问检查结果时，须耐心解释。
16. 重视病人对你的信任，或者说把病人对自己的信任作为对自己的奖赏来珍爱，是一个生命对另一个生命的依托。绝不能将病人的隐私，无论这种隐私在别人眼里是多么的不齿，也不能作为谈资、笑料向别人传扬。要想到一旦失去病人对你的信任，后果是不堪设想的。
17. 表明自己与病人是平等的，两者的关系是需要互补的，消除病人的心理障碍。
18. 利用自己的人格魅力，处处为病人着想，让病人觉得你是他生活中的一个最亲密、最值得尊敬的朋友。
19. 医护人员要经常和病人家属、同事及熟悉的人了解病人的情况, 通过多方面沟通, 全面掌握病情变化以协助治疗, 并及时安慰病人调整心态, 适应变化, 转变角色, 以利病情恢复, 并让家属协助做好方方面面的工作, 在生活上给以无微不至的关心, 精神上给以安慰, 坚定其战胜疾病的信心。
20. 树立人格和技术上的权威，不轻易的让病人不尊重你，拿你来和 别的医生，他们有不同的看法，想办法说服他们。绝对不能轻易让病人和家属来左右你的治疗方案，医疗上的事情一定要树立权威。
21. 什么时候都不要把话说绝。给自己犯错误或采取另外的治疗措施留有余地
22. 不要轻易答应病人任何事情，答应了病人的事情一定要做到，做不到一定要向他们解释清楚。
23. 病人的病情好转或治愈, 出院时, 但有些疾病需要随访, 继续服药, 有后遗症者还要进行功能锻炼等等, 应向病人及家属一一说明。病情有可能复发者, 要嘱其避免诱发因素, 密切注意其复发前征兆, 发现可疑及早就诊, 以免延误治疗, 更能增强病人战胜疾病的信心。
24. 病人由于身患疾病, 难免会造成心理上的烦躁、焦虑等，有时无理取闹是很正常的, 忍耐吧
总之，交流与沟通的技巧须以病人为中心，在沟通的实践中要树立以人为本的服务理念，不仅治病救人，还要满足病人的心理需求，为病人提供优质的人性化的服务。不断地加强自身全面素质的提高, 掌握沟通的艺术, 努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。对病人提出的各种各样问题要耐心解释, 且忌大声呵斥、简单粗鲁, 敷衍了事。医护人员如能和病人沟通的非常融洽, 不但可为治疗疾病提供信息, 促进疾病的好转, 提高疾病的治愈率, 更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾, 减少医患纠纷和医疗事故的发生。
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如如何何与与病病人人沟沟通通
1. 积极宣传医生的服务思想，树立医生的良好形象，创造有利的社会环境。创建宽敝、整洁、卫生、明亮、安全、舒适、文明的就医环境，减少病人的不安全感，改善病人的就医情绪。
2. 注意自己的仪表、风度、言谈举止，维护自己的形象，博得病人的喜欢和信任。衣衫不整、不修边幅 、举止粗鲁的医生，会给病人一个马虎、草率、敷衍了事、不学无术的印象。病人总是喜欢那些面目和善、服装整洁、举止谨慎的医生，他们给人一种沉着、冷静、认真、技术精湛的印象，病人有一种安全感。而若医务人员浓装艳抹、奇装异服、穿金戴银、扭捏作态，就会使病人产生一种粗心、轻率、浮夸的感觉，还会引起病人的反感。
3. 学会打招呼，打声招呼，这是一般的接待礼仪。如果连招呼都不打，病人会觉得不被关注、不受重视、不被尊重，医生很不礼貌，很不友好。其实，医生不必很热情地与病人打招呼，毕竟病人不是来享受什么，而是不得不来，简简单单地说一句：“您来了。”表示关注。记住，不要主动与病人握手。
4. 请病人坐下。
5. 不要一味微笑，如果病人没有明显的不适和痛苦，医生的微笑会让病人感到亲切和温暖。如果病人本来就感觉很痛苦，医生的微笑会让病人感觉很不舒服。因此，不要一味地盲目微笑，该微笑就微笑，不该微笑就要保持严肃。
6. 关心病人、同情病人、尊重病人， 无论病人的年龄、性别、长相、收入、职业、城里人、乡下人, 也无论患什么疾病, 经济状况, 社会地位如何, 都要一视同仁, 平等对待, 开放自己，善于与病人进行感情沟通。
7. 寻找与病人的相似之处，与病人交流患病体验，增加亲近感。消除病人就诊时的紧张情绪。医生应该在询问病史前简单地了解一下病人的年龄、籍贯、职业、爱好、家庭情况，并明确告知病人医生与病人之间的相似之处，同时，表示惊讶、热情或感兴趣，以便让病人觉得医生是可亲可近的。
8. 要善于倾听。在与病人沟通的过程中, 要随时注意倾听病人的谈话, 而且要专注、耐心、有兴趣, 特别是对有心理疾病者, 注意地听他讲述自己的病痛和苦闷, 本身就是对他的安慰和鼓励, 更有利于全面了解病情和与病情有关的内容, 只有全面了解病情, 才能更好的治疗疾病。须用心倾听并听清楚、听完整 、 尽量不要打断对方 、 认真记录 、 要有语言反馈 、 注意自己的身体语言。
9. 了解病人的个性、背景和就医目的，采取与之相适应的交往方式。
10. 使用文明语言，恰当的称谓在称呼上如果不是“三查七对”时尽量不直呼其名。大多数医护人员非常年轻，有的老人的年龄相当你的祖辈年龄，直呼其名常常会让病人非常不舒服，此时最好称老先生“某老”，“您”。如果知道对方职业是医生、教师等，还可以称其“某大夫”、“某老师”等，或年长的称“老张、老李”，年轻的称“小张、小王”等。关系非常熟悉的三字名字还可以免姓称名，更显亲切。千万不要直呼床号。
11. 根据病人的知识水平、理解能力、性格特征、心情处境以及不同时间、场合等具体情况，采用通俗易懂的语言比喻、幽默的方式与病人交往，选择病人易于接受的语言形式和内容进行交流沟通。注意自己的表情、眼神和姿势，避免无关操作，避免外界干扰。
12. 承诺一直对病人负责，关心病人的各个方面。他们说的任何情况你都要表现出很重视，并且采用了相应的措施。
13. 尽量满足病人的一些合理的要求。表现出人性化的治疗。
14. 接受病人的体验和思想，表示理解。
15. 当病人询问检查结果时，须耐心解释。
16. 重视病人对你的信任，或者说把病人对自己的信任作为对自己的奖赏来珍爱，是一个生命对另一个生命的依托。绝不能将病人的隐私，无论这种隐私在别人眼里是多么的不齿，也不能作为谈资、笑料向别人传扬。要想到一旦失去病人对你的信任，后果是不堪设想的。
17. 表明自己与病人是平等的，两者的关系是需要互补的，消除病人的心理障碍。
18. 利用自己的人格魅力，处处为病人着想，让病人觉得你是他生活中的一个最亲密、最值得尊敬的朋友。
19. 医护人员要经常和病人家属、同事及熟悉的人了解病人的情况, 通过多方面沟通, 全面掌握病情变化以协助治疗, 并及时安慰病人调整心态, 适应变化, 转变角色, 以利病情恢复, 并让家属协助做好方方面面的工作, 在生活上给以无微不至的关心, 精神上给以安慰, 坚定其战胜疾病的信心。
20. 树立人格和技术上的权威，不轻易的让病人不尊重你，拿你来和 别的医生，他们有不同的看法，想办法说服他们。绝对不能轻易让病人和家属来左右你的治疗方案，医疗上的事情一定要树立权威。
21. 什么时候都不要把话说绝。给自己犯错误或采取另外的治疗措施留有余地
22. 不要轻易答应病人任何事情，答应了病人的事情一定要做到，做不到一定要向他们解释清楚。
23. 病人的病情好转或治愈, 出院时, 但有些疾病需要随访, 继续服药, 有后遗症者还要进行功能锻炼等等, 应向病人及家属一一说明。病情有可能复发者, 要嘱其避免诱发因素, 密切注意其复发前征兆, 发现可疑及早就诊, 以免延误治疗, 更能增强病人战胜疾病的信心。
24. 病人由于身患疾病, 难免会造成心理上的烦躁、焦虑等，有时无理取闹是很正常的, 忍耐吧
总之，交流与沟通的技巧须以病人为中心，在沟通的实践中要树立以人为本的服务理念，不仅治病救人，还要满足病人的心理需求，为病人提供优质的人性化的服务。不断地加强自身全面素质的提高, 掌握沟通的艺术, 努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。对病人提出的各种各样问题要耐心解释, 且忌大声呵斥、简单粗鲁, 敷衍了事。医护人员如能和病人沟通的非常融洽, 不但可为治疗疾病提供信息, 促进疾病的好转, 提高疾病的治愈率, 更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾, 减少医患纠纷和医疗事故的发生。
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