杭州地铁票务规则 一、总则
（一）依据杭州市物价局杭价费〔2012〕248号文件及相关新增文件要求制订本规则。
（二）本规则是指杭州地铁在客运服务过程中实行的收费标准及各种情况下的票务处理规则。
（三）本规则适用于杭州地铁单程票的正常使用及异常处理。
（四）本规则适用于杭州通卡、市民卡以及公交IC卡等各类激活地铁功能的IC卡（以下简称储值卡），在杭州地铁的正常使用及异常处理。
（五）杭州通卡、市民卡以及公交IC卡的办理、退换等，由杭州市民卡有限公司（以下简称市民卡公司）负责，具体规则按市民卡公司相关规定执行。
（六）纪念票、旅游票及其它票种按照杭州市地铁集团及市民卡公司发行公告的具体规定购买和使用。
（七）本规则自发文之日起施行，原《杭州地铁票务规则》（杭地铁运营〔2012〕85号）同时废止。
二、基本票价
采用计程票制,即起步价为2元可乘4公里，4公里以上部分，4～12公里每1元可乘4公里，12～24公里每1元可乘6公里，24公里以上每1元可乘8公里，即起步公里以外部分，每增加1元分别可乘4、4、6、6、8……公里。
三、优惠规则
（一）离休干部、残疾军人、因公致残的人民警察、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属、荣获国家无偿献血奉献奖的献血者、重度残疾人及盲人凭有效证件免费乘车。
（二）70岁以上老年人，凭有效证件在法定工作日高峰时段（7:00-8:30；17:00-18:30，以进入地铁付费区时间为准）须购半价单程票乘车，其余时间免费乘车。
（三）60岁至70岁（不含70岁）的老年人，凭有效证件享受单程票票价的5折优惠。
（四）一名成年乘客可免费带一名身高不足1.3米的儿童乘车，超过一名的，按超过人数购全票，身高1.3米以下的儿童不得单独乘车。
（五）杭州市内中小学生及职高、中专及技校学生，凭有效证件享受单程票票价的5折优惠。
（六）普通乘客使用普通储值卡刷卡乘车可享受单程票票价的9.1折优惠。
（七）具体实施细则详见《杭州地铁票价优惠实施细则》。
四、车票的种类及适用范围
（一）储值卡：由市民卡公司发行并激活地铁功能，主要包括普通储值卡、优惠储值卡，其种类与适用范围按照市民卡公司的有关规定执行。
（二）单程票：包括普通单程票、优惠类单程票。
1.普通单程票：适用于所有乘客；
2.优惠类单程票：适用于上述优惠规则的相关乘客。
（三）旅游票：适用于所有乘客。
（四）纪念票：适用于所有乘客。
五、使用规则
（一）车票使用通用规则
1.乘客须凭有效车票进入地铁付费区，实行一人一票制，即乘客须用同一张车票进、出闸机，一张车票不可多人同时使用。
2.单程票：在发售当日、当站使用有效，出闸时乘客须将车票插入
闸机，闸机进行回收。
3.旅游票：一日票可在首次刷卡进闸后24小时内无限次乘坐杭州地铁；三日票可在首次刷卡进闸后72小时内无限次乘坐杭州地铁。旅游票出闸后，在5分钟内不能在同一车站刷卡进站。旅游票不记名，不办理挂失、退票手续。
4.纪念票：在有效期内可乘坐杭州地铁，纪念票不记名，不办理挂失、退票手续。
5.使用优惠储值卡乘坐地铁时，只限本人使用，并需携带本人有效证件，以备核查。
（二）车票的购买及充值
1.普通单程票在车站自动售票机上购买。
2.半价单程票、免费单程票等优惠类单程票，凭本人有效证件在车站客服中心购买，并办理登记手续。
3.旅游票、纪念票在车站客服中心购买。
4.车站客服中心代售杭州通•通用卡，提供杭州通•通用卡电子钱包充值服务；杭州通•通用卡的挂失、退换需到市民卡公司指定的服务网点，按市民卡公司有关规定执行。
5.购买地铁单程票需报销凭证的乘客，在出站前凭所购的车票到车站客服中心索取等额发票；购买或充值杭州通•通用卡需报销凭证的
乘客，凭购买、充值凭证到市民卡公司指定的服务网点换取等额发票。
（三）车票使用的事务处理
1.车票内金额不足以支付所到达车站的实际车费时，持单程票的乘客需到车站客服中心补交超程车费，持储值卡的乘客需到车站客服中心用现金按实际车程支付单程票价的票款。
2.乘客每次乘车从入闸机到出闸机的有效时限为180分钟，出闸时超过上述时限，需到车站客服中心按出闸站线网最高单程票价补交票款。持单程票的乘客需补交超过单程票部分的票款；持储值卡的乘客需按出闸站线网最高单程票价从储值卡内扣除相应票款，当车票内余额不够时用现金补交相应票款。
3.乘客出闸时刷卡异常（即没有进闸记录），导致乘客不能正常出闸时，需到车站客服中心处理。
4.乘客持非单程票进闸时刷卡异常（即没有出闸记录），乘客下次乘车时将不能正常进闸，需到车站客服中心更新车票，从车票内扣除上次实际乘车票款，当车票内余额不够时用现金补交相应票款。
5.储值卡、单程票有地铁车站的进闸记录而乘客未进闸的，可在有进闸记录之时起20分钟内在本站客服中心免费办理更新；超过20分钟未进闸的，单程票作废，并予以人工回收；储值卡按上述第4
条执行。
6.因地铁运营原因导致上述第1-5条情况的车票，可进行免费处理。
7.乘客在同一个车站进、出闸时，单程票直接回收；储值卡按该票种最低票价扣款。
8.乘客须持有效车票乘车，并妥善保管车票。若乘客持车票进闸后，人为损坏车票导致卡内信息无法读取或无票、持无效车票出闸时，按出闸站的线网最高单程票价补交票款。
9.乘客既超时又超程时，出闸时按出闸站线网最高单程票价补交票款。持单程票的乘客需补交超过单程票部分的票款；持储值卡的乘客需按出闸站线网最高单程票价从储值卡内扣除相应票款，当车票内余额不够时用现金补交相应票款。
（四）退票
1.单程票没有进闸记录且票内信息可以读取的，当日内可在购票车站办理退票。
2.因地铁运营原因导致的退票，乘客可在七日内到任意地铁车站免费办理退票。
杭州地铁票务规则 一、总则
（一）依据杭州市物价局杭价费〔2012〕248号文件及相关新增文件要求制订本规则。
（二）本规则是指杭州地铁在客运服务过程中实行的收费标准及各种情况下的票务处理规则。
（三）本规则适用于杭州地铁单程票的正常使用及异常处理。
（四）本规则适用于杭州通卡、市民卡以及公交IC卡等各类激活地铁功能的IC卡（以下简称储值卡），在杭州地铁的正常使用及异常处理。
（五）杭州通卡、市民卡以及公交IC卡的办理、退换等，由杭州市民卡有限公司（以下简称市民卡公司）负责，具体规则按市民卡公司相关规定执行。
（六）纪念票、旅游票及其它票种按照杭州市地铁集团及市民卡公司发行公告的具体规定购买和使用。
（七）本规则自发文之日起施行，原《杭州地铁票务规则》（杭地铁运营〔2012〕85号）同时废止。
二、基本票价
采用计程票制,即起步价为2元可乘4公里，4公里以上部分，4～12公里每1元可乘4公里，12～24公里每1元可乘6公里，24公里以上每1元可乘8公里，即起步公里以外部分，每增加1元分别可乘4、4、6、6、8……公里。
三、优惠规则
（一）离休干部、残疾军人、因公致残的人民警察、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属、荣获国家无偿献血奉献奖的献血者、重度残疾人及盲人凭有效证件免费乘车。
（二）70岁以上老年人，凭有效证件在法定工作日高峰时段（7:00-8:30；17:00-18:30，以进入地铁付费区时间为准）须购半价单程票乘车，其余时间免费乘车。
（三）60岁至70岁（不含70岁）的老年人，凭有效证件享受单程票票价的5折优惠。
（四）一名成年乘客可免费带一名身高不足1.3米的儿童乘车，超过一名的，按超过人数购全票，身高1.3米以下的儿童不得单独乘车。
（五）杭州市内中小学生及职高、中专及技校学生，凭有效证件享受单程票票价的5折优惠。
（六）普通乘客使用普通储值卡刷卡乘车可享受单程票票价的9.1折优惠。
（七）具体实施细则详见《杭州地铁票价优惠实施细则》。
四、车票的种类及适用范围
（一）储值卡：由市民卡公司发行并激活地铁功能，主要包括普通储值卡、优惠储值卡，其种类与适用范围按照市民卡公司的有关规定执行。
（二）单程票：包括普通单程票、优惠类单程票。
1.普通单程票：适用于所有乘客；
2.优惠类单程票：适用于上述优惠规则的相关乘客。
（三）旅游票：适用于所有乘客。
（四）纪念票：适用于所有乘客。
五、使用规则
（一）车票使用通用规则
1.乘客须凭有效车票进入地铁付费区，实行一人一票制，即乘客须用同一张车票进、出闸机，一张车票不可多人同时使用。
2.单程票：在发售当日、当站使用有效，出闸时乘客须将车票插入
闸机，闸机进行回收。
3.旅游票：一日票可在首次刷卡进闸后24小时内无限次乘坐杭州地铁；三日票可在首次刷卡进闸后72小时内无限次乘坐杭州地铁。旅游票出闸后，在5分钟内不能在同一车站刷卡进站。旅游票不记名，不办理挂失、退票手续。
4.纪念票：在有效期内可乘坐杭州地铁，纪念票不记名，不办理挂失、退票手续。
5.使用优惠储值卡乘坐地铁时，只限本人使用，并需携带本人有效证件，以备核查。
（二）车票的购买及充值
1.普通单程票在车站自动售票机上购买。
2.半价单程票、免费单程票等优惠类单程票，凭本人有效证件在车站客服中心购买，并办理登记手续。
3.旅游票、纪念票在车站客服中心购买。
4.车站客服中心代售杭州通•通用卡，提供杭州通•通用卡电子钱包充值服务；杭州通•通用卡的挂失、退换需到市民卡公司指定的服务网点，按市民卡公司有关规定执行。
5.购买地铁单程票需报销凭证的乘客，在出站前凭所购的车票到车站客服中心索取等额发票；购买或充值杭州通•通用卡需报销凭证的
乘客，凭购买、充值凭证到市民卡公司指定的服务网点换取等额发票。
（三）车票使用的事务处理
1.车票内金额不足以支付所到达车站的实际车费时，持单程票的乘客需到车站客服中心补交超程车费，持储值卡的乘客需到车站客服中心用现金按实际车程支付单程票价的票款。
2.乘客每次乘车从入闸机到出闸机的有效时限为180分钟，出闸时超过上述时限，需到车站客服中心按出闸站线网最高单程票价补交票款。持单程票的乘客需补交超过单程票部分的票款；持储值卡的乘客需按出闸站线网最高单程票价从储值卡内扣除相应票款，当车票内余额不够时用现金补交相应票款。
3.乘客出闸时刷卡异常（即没有进闸记录），导致乘客不能正常出闸时，需到车站客服中心处理。
4.乘客持非单程票进闸时刷卡异常（即没有出闸记录），乘客下次乘车时将不能正常进闸，需到车站客服中心更新车票，从车票内扣除上次实际乘车票款，当车票内余额不够时用现金补交相应票款。
5.储值卡、单程票有地铁车站的进闸记录而乘客未进闸的，可在有进闸记录之时起20分钟内在本站客服中心免费办理更新；超过20分钟未进闸的，单程票作废，并予以人工回收；储值卡按上述第4
条执行。
6.因地铁运营原因导致上述第1-5条情况的车票，可进行免费处理。
7.乘客在同一个车站进、出闸时，单程票直接回收；储值卡按该票种最低票价扣款。
8.乘客须持有效车票乘车，并妥善保管车票。若乘客持车票进闸后，人为损坏车票导致卡内信息无法读取或无票、持无效车票出闸时，按出闸站的线网最高单程票价补交票款。
9.乘客既超时又超程时，出闸时按出闸站线网最高单程票价补交票款。持单程票的乘客需补交超过单程票部分的票款；持储值卡的乘客需按出闸站线网最高单程票价从储值卡内扣除相应票款，当车票内余额不够时用现金补交相应票款。
（四）退票
1.单程票没有进闸记录且票内信息可以读取的，当日内可在购票车站办理退票。
2.因地铁运营原因导致的退票，乘客可在七日内到任意地铁车站免费办理退票。