知礼仪演讲稿

“知礼仪懂礼节讲礼貌”演讲稿蒙龙

有一种美，令人惊艳令人回味令人追求，这是一种可以吸引目光的美，它——光彩夺目。有一种美，飘逸在浮云上深埋在古垒下，这是一种可以吸引灵魂的美，它——深藏不露。有一种美，给生命带来激情给生活带来温馨，和谐之美——无时无刻与我们同在。她可与幸福同行畅游天地间，她可以让人间充满真情，让我们享受阳光般的温暖、雨露

般的滋润——宽容之和谐，竟妙不可言。春风是和谐的，她使坚冰融化，万物复苏，把人们带到美好的季节；春雨是和谐的，她

“随风潜入夜，润物细无声”。古往今来，和谐思想绵绵不绝。从孔子提倡的“礼之用，和为

贵”“和而不同”，到孟子“天时不如地利，地利不如人和”的论断；从洪秀全提出的“有田

同耕，有饭同食，有衣同穿，有钱同使”的理想方案，到康有为描绘的“人人相亲，人人平

等，天下为公”的社会状态，从孙中山“大同世界”的理想，到毛泽东“环球同此凉热”的

追求，悠悠中华几千年，历代思想家、政治家，无不推崇团结互助的理念，和谐社会始终是

人们最崇高的理想。和谐就是融洽和睦、协调发展。要构建我们的和谐环境，人与人之间应建立起相互尊重、相互激励、互相学习、平等互

助、共同进步的新型关系。关心帮助有困难的人，让他们感受到和谐环境的温馨。保持良好

的心态，宽容待人，用一颗真诚的心去换另一颗真诚的心。同学之间友好相处，从而打造和

谐的人际关系。

构建和谐环境需建立和谐的人际关系。师者，传道授业解惑也，是老师给了我们文化知识的启迪，老师给了我们知识的雨露，需要的是我们全身心的接受，珍惜老

师的付出，尊重老师的劳动。人人互敬互爱，从而打造和谐的生活氛围。文明，使人举止文雅；礼仪，使人风度翩翩。讲究文明在当今社会已越来越重要了，养

成良好的文明礼仪对个人的成才有这不可忽视的作用。中国自古以来就是礼仪之邦，文明礼仪是中华民族的优良传统，作为新一代的社会栋梁，

我们更不能忘记传统，应该力争文明礼仪之星，让文明之花常开心中，把文明之美到处传播！同志们，作为一名新时代的人，我们要做到遇到领导来宾，主动问好；上下楼梯，人多

拥挤，注意谦让，靠右行走，保障畅通；讲究卫生，不乱扔垃圾。文明礼仪是一粒最有

生命力的种子，作为一名公务员，作为中华民族的后代，我们有义务，有责任弘扬我们的传

统，树立良好的自身形象。只要心里播下这粒种子，它就会在我们的精神世界里生根开花结

果。那么我们的社会将更加美好。篇二：个人礼仪演讲稿第一、古代生活和政治礼仪古代政治礼仪

子的说法有“ 三本 ”即“ 天地生之本”，“先祖者类之本”，“ 君师者治之本 ” 。在

礼仪中，丧礼的产生最早。丧礼于死者是安抚其鬼魂，于生者则成为分长幼尊卑、尽孝正人

伦的礼仪。在礼仪的建立与实施过程中，孕育出了中国的宗法制（见中国宗法）。礼仪的本质

是治人之道，是鬼神信仰的派生物，人们认为一切事物都有看不见的鬼神在操纵，履行礼

仪即是向鬼神讨好求福。因此，礼仪源于鬼神信仰，也是鬼神信仰的一种特殊体现

形式。“三礼”（《仪礼》、《礼记》、《周礼》）的出现标志礼仪发展的成熟阶段。宋代时，礼仪

与封建伦理道德说教相融合，即礼仪与礼教相杂，成为实施礼教的得力工具之一。行礼为劝

德服务，繁文缛节极尽其能。直到现代，礼仪才得到真正的改革。无论是国家政治生活的礼

仪还是人民生活礼仪都改变成无鬼神论的新内容，从而成为现代文明礼仪。祭天。始于周代的祭天也叫郊祭，冬至之日在国都南郊圜丘举行。古人首先重视的

是实体崇拜，对天的崇拜还体现在对月亮的崇拜及对星星的崇拜。所有这些具体崇拜，在达

到一定数量之后，才抽象为对天的崇拜。周代人崇拜天，是从殷代出现“帝”崇拜发展而

来的，最高统治者为天子，君权神授，祭天是为最高统治者服务的，因此，祭天盛行到清代

才

古代生活礼仪

诞生礼。从妇女未孕时的求子到婴儿周岁，一切礼仪都围绕着长命的主题。高禖之祭即

是乞子礼仪。此时，设坛于南郊，后妃九嫔都参加。汉魏时皆有高禖之祭，唐宋时制定了高

禖之祀的礼仪，金代高禖祭青帝，在皇城东永安门北建木制方台，台下设高禖神位，清代无

高禖之祭，却有与之意义相同的“换索”仪式。诞生礼自古就有重男轻女的倾向。诞生礼还

包括“三朝”、“满月”、“百日”、“周岁”等。三朝是婴儿降生三日时接受各方面的贺礼。满

月在婴儿满一个月时剃胎发。百日时行认舅礼，命名礼。周岁时行抓周礼，以预测小儿一生

命运、事业吉凶。

中国古今餐桌礼仪

餐饮礼仪问题可谓源远流长。据文献记载可知，至少在周代，饮食礼仪已形成一套相当

完善的制度，特别是经曾任鲁国祭酒的孔子的称赞推崇而成为历朝历代表现大国之貌、礼仪

之邦、文明之所的重要方面。作为汉族传统的古代宴饮礼仪，自有一套程序：主人折柬相邀，临时迎客于门外。宾客

到时，互致问候，引入客厅小坐，敬以茶点。客齐后导客入席，以左为上，视为首席，相对

首座为二座，首座之下为三座，二座之下为四座。

二、举止

举止：指一个人的动作和表情。动作（坐、立、蹲、走及手势）和表情。举止，即一个人的表情、行为、动作，也包括人的体态语，它反映一个人的性格、心理、

感情、素养和气质。个人的礼仪修养正是通过一举一动表现出来的。个人礼仪的整体形象设计一个人的形象是一份特殊的资产，美好的形象更是无价之宝。塑造出令人赏心悦目的形

象，是社交礼仪之基础。

个人的整体形象凭借个人的：仪表、仪容、仪态来衡量。仪表侧重指人的服饰、化妆、发型等外部修饰；仪容侧重指人的面部表情、神色、目光、情绪；仪态则侧重指人的心态、语态、体态等表达信息请留意自己的举止

未曾学艺先习德；

未曾习武先学礼；

未曾开口先有礼

容止格言

面必净、发必理、衣必整、纽必结；头容正、肩容平、胸容宽、背容直；气像勿傲、勿

暴、忽怠；颜色宜和、宜静、宜庄。举止的基本要求

尊重他人。大方、得体、自然。把握举止的分寸。优雅、大方、自然的仪态就是一种礼仪潇洒的风度，优雅的举止，常常被人们羡慕和称赞，能给人留下深刻的印象。人们往往凭借一个人的仪态来判断其品格、学识、能力和其他方面的修养程度。仪态，是指一个人的姿势、举止与动作。在中华民族礼仪要求中，“站有站相，坐有坐相”是对一个人行为举止最基本的要求。保持正确的姿势是构成仪态美的重要环节。

一、站姿的基本要求

站立是人们生活、工作及交往中最基本的举止之一。正确的站姿是站得端正、稳重、自然、亲切。做到上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两

臂自然下垂，两腿相靠直立，两脚靠拢，脚尖呈“v”字型。女子两脚可并拢，肌肉略有收缩

感。

1、基本站姿的要点

两脚跟相靠，脚尖展开45—60度身体重心支撑于脚掌、脚弓之上；两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，髋部上提；腹肌、臀大肌微收缩并上提，髋部两侧略向中间用力；脊柱、后背挺直，胸略向前上方提；两肩放松而下沉，气沉胸胃之间，自然呼吸；两手臂放松，自然下垂于体侧；脖颈挺直，头顶上悬；

下颌微收，双目平视前方，面带微笑。

2.坐姿的基本规范

优美的坐姿是端正、舒雅、自然、大方。正确的坐姿规范是入座时，要走到座位前面再

转身，转身后右脚向后退半步，然后轻稳地坐下；入座后，上体自然坐直，双肩平正放松，

立腰、挺胸，两手放在双膝上或两手交叉半握拳放在腿上，亦可小臂平放在椅子或沙发扶手

上，两臂微曲放在桌上，掌心向下。两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝应并拢或稍稍分开，

但女士的双膝必须靠紧，脚跟也靠紧，臀部坐在椅子的中央(男士可坐满椅子，背轻靠椅背)。

双目平视，嘴唇微闭，微收下颌，面带笑容；起立时，右脚向后收半步，而后直立站起，收

右脚。

女士、男士的端坐、侧坐、盘坐。坚决避免不良坐姿

(1)就坐时不应前倾后仰，或是歪歪扭扭，脊背弯曲，头伸过于向下，耸肩。

(2)两腿不应过于叉开或长长地伸出去，萎靡不振地瘫坐在椅子上。

(3)坐下后不应随意挪动椅子，翘二郎腿时不可频繁摇腿。

(4)不要为了表示谦虚，故意坐在椅子边上，身体萎缩前倾地与人交谈。

(5)不可以将大腿并拢，小腿分开，或双手放在臀下，腿脚不停地抖动。

(6)就坐时，不可脚尖相对或翘起，双脚踝部交叉，半脱鞋，两脚在地上蹭来蹭去；不可

不停地摆弄手中东西，如头发、饰品、手指、戒指等。

(7)女士入座时，应要用手将裙子往前拢一下，同时不要把衬裙露出来。

(8)男士也不宜在礼仪场合使用“4”字形的叠腿方式或用手把叠起的腿扣住的方式。蹲姿交叉式蹲姿

1.下蹲时，右(左)脚在前，左(右)脚在后，右(左)小腿垂直于地面，全脚着地，左(右)

腿在后与右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)侧，左(右)脚跟抬起，脚掌着地，

两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。高低式蹲姿

下蹲时左(右)脚在前，右(左)脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。左(右)脚全脚着地，

小腿基本垂直于地面，右(左)脚脚跟提起，脚掌着地。右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝内

侧靠于左(右)小腿内侧，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿态，臀部向下。基本上以膝低的腿

支撑身体。

走姿正确的走姿规范

标准的走姿要以端正的站姿为基础。要求行走时上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌

微收，面带微笑；手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前

臂，向前、后自然摆动，以前摆35度、后摆30度为宜，肘关节略弯曲，前臂不要向上甩动；

上体稍向前倾，提髋屈大腿带动小腿向前迈；正常的行走，脚印应是正对前方，保持膝关节

和脚尖正对前进的方向；然后脚尖略抬，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到前脚

脚掌，使身体前移；行走线迹要成为“一条线”或“两条平行线”，步幅一般是前脚的脚跟与

后脚尖相距为一个脚长，但因性别不同和身高不同会有一定差异；步高指行走时脚抬得不宜

过高，也不宜过低而使鞋底与地相摩擦；行走速度，一般男士每分钟110步左右，女士每分

钟120步左右。

基本步态要领

双目向前平视，微收下颌，面带微笑；双肩平稳，双臂自然摆动，摆幅在30——35度为宜；上身挺直，头正挺胸、收腹、立腰、重心稍前倾；注意步位，两脚内侧落于一条直线上；步幅适当，前脚跟与后脚尖相距一脚之长；行走速度要适中，根据服装、场合等综合因素决定步速；停步、拐弯、上下楼梯要从容不迫、控制自如。矫正不良的走姿

走路最忌内八字和外八字；忌弯腰驼背，歪肩晃膀；走路时不可大甩手，扭腰摆臀，大摇大摆，左顾右盼；双腿不要过于弯曲或走曲线；步子不要太大或太小；不要脚蹭地面、双

手插在裤兜或后脚拖在地面上行走。表情

表情是人们内心情绪的外在表现。感情的表达=言语（7%）+声音（38%）+表情（55%）脸

部表情礼仪培养发自内心的微笑：既能缩短人与人之间的心理距离，又能创造出交流和沟通的良好氛围的莫过于亲切的、

温馨的、发自内心的微笑。笑虽然有千变万化，但无论是微笑还是有声的笑，在交往活动中

都传递着温馨友好的感情，像磁石一样吸引着你的交往对象。微笑应是发自内心的轻松友善的微笑，要自然、美好、真诚。切忌虚假造作的微笑，只

要养成经常微笑的习惯，你的脸就会天天露出美妙的笑容。

三、仪容仪表

对仪表的基本要求

要有重仪表的强烈意识经常检点自己的容止保持整洁的形象仪容

仪容即容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表的基

本要素。

美丽的容貌令人赏心悦目。容貌的基础虽然是天生的，但天生丽质的人毕竟是少数，况

且随着岁月的流逝，青春也难永驻。要提倡科学的保养、积极的美容。仪容的修饰

适当化妆：

化妆是一个人气质、修养的体现。我们应当根据自己的身份地位、职业特点、个性气质、特定场合来选择不同的妆型，使

妆扮适宜。风华正茂的学生，青春靓丽，一般不必化妆。女大学生在日常生活中化妆，也未

尝不可，但只能淡妆，切忌浓妆艳抹。职业女性，尤其是社交场合的女士，就应化妆。在某

些场合，适当的美容化妆则是一种礼貌，也是自尊、尊人的体现。

四、着装

佛要金装，人要衣装。一个对生活充满信心的人，他的服饰应是整洁、美观的；一个文化素养高的人，他的穿

戴常常是端庄、高雅的。穿衣打扮，各有所好，也体现礼貌。“女为悦己者容”，说明服装主

要是穿给别人看的，不得不讲究。动人春色不需多，有时一条头巾，一根腰带，便能锦上添

花。相反，穿得不得法，再昂贵的衣服也会显得不伦不类。着装原则

1、无论何种服装穿在身上都必须保持整洁，这是最起码的服饰礼仪。再高档的服装，如

果污迹斑斑，随意乱套在身上就会贻笑大方。

2、根据自身的特点和气质选择合适的服装，突出个性，又要顾及共性。讲究协调

着装要与年龄相协调。着装要与体型相协调。着装要与肤色相协调。着装要与职业身份

相协调。着装要与环境场合相协调 “云想衣裳花想容”，相对于偏于稳重单调的男士着装，

女士们的着装则亮丽丰富得多。得体的穿着，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出一个现

代文明人良好的修养和独到的品位。着装的top原则 top是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（time）、场合（occasion）

和地点（place），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。时间原则不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山

装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以

体现专业性；晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，

围一条漂亮的丝巾；服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。场合原则衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；听音乐

会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙

晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试想一下，如果大家都穿便装，你

却穿礼服就有欠轻松；同样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。地点原则在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜

访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，

不能穿过露或过短的服装。职业女性着装四讲究

整洁平整服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，

显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。色彩技巧不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，

显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不

同需要进行选择和搭配。

配套齐全除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色

或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋

或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配饰物点缀巧妙地佩戴饰品能够起到画

龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。

佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。总之，穿衣是“形象工程”的大事。西方的服装设计大师认为：“服装不能造出完人，但

是第一印象的80%来自于着装。”因此，大家都不可以掉以轻心哦！男性着装礼仪：

职场：男士着装八大法则，派对红人型衣：派对里充斥了一大堆不太熟悉甚至是陌生人，

服装便成为代表个人品位和个性的标签。人们往往是通过服装来产生最初的判断，你是不是

可以交谈的同类。而

1、浓重的体味、口臭属大忌，刮胡水是男性香水适当的替代品。

2、眼镜的上镜框高度以眉头和眼睛之间的1/2为合适，外边框以跟脸最宽处平行为宜。

3、经典白色衬衫永不过时，而蓝色衬衫是it行业男士的最佳选择，能体现出智慧、沉

稳的气质。

4、不要穿新西装去参加重要公司的面试，七八成新的服装最自然妥帖。

5、不要将钥匙、手机、零钱等放在裤袋中。

6、裤子长度以直立状态下裤脚遮盖住鞋跟的四分之三为佳。

7、袜子颜色最好和鞋、裤子的颜色一致，保持足够的长度，以袜口抵达小腿为宜。

8、别穿球鞋应聘，皮鞋也尽量不要选给人攻击性感觉的尖头款式，方头系带的皮鞋是最

佳选择。

五、餐桌礼仪

现代较为流行的中餐宴饮礼仪是在继续传统与参考国外礼仪的基础上发展而来的。其座

次借西方宴会以右为上的法则，第一主宾就坐于主人右侧，第二主宾在主人左侧或第一主宾

右侧，变通处理，斟酒上菜由宾客右侧进行，先主宾，后主人，先女宾，后男宾。酒斟八分，

不可过满。上菜顺序依然保持传统，先冷后热。热菜应从主宾对面席位的左侧上；上单份菜

或配菜席点和小吃先宾后主，上全鸡、全鸭、全鱼等整形菜，不能头尾朝向正主位。这些程

序不篇三：礼仪演讲稿尊敬的各位领导，亲爱的同事们、朋友们：大家上午好！我演讲的题目是《从容礼数，发于公心》。时至今日，孩提时代常常诵读的《三字经》，依然清晰地回响在耳边：“玉不琢，不成器。

人不学，不知义。为人子，方少时。亲师友，习礼仪”。这是童年时期父母言传身教的礼仪，

这是潜移默化影响我至今的礼仪。他不仅教会我孝顺父母、尊敬师长、友善同窗，还教会我

为年迈者让座、为异乡人指路、为无助者分忧。而时光荏苒，一晃十几年过去，曾经那个不

经世事、终日嬉笑玩闹的孩童，已成长为明礼数、有抱负的七尺男儿，成长为今天站在诸位

师友面前从容洒脱、挥斥方遒的有志青年。弱冠之年回首遥望，不禁发现：是礼仪约束着我、

雕琢着我，使我能挺起胸膛自信地站在这里，站在这山水圣人之地，畅谈齐鲁的礼仪和文明；

是礼仪警示着我、提升着我，使我在人生的征程上不断努力，他鞭策我成为一名光荣的工商

新兵，它也督促我成为果决睿智的执法者，他更鼓励我成为淡定豁达的人民公仆。然而，仅仅是笔挺的西装革履、仅仅是完善的礼仪手册，就能诠释礼仪的真谛吗？不能！

《孙子兵法》有言：“上下同欲者胜”。战争的本质，不是披甲列阵、刀枪剑戟，而是决心和

勇气；同样，礼仪的精髓，不是举手投足、言谈进退，而是真诚和信仰！苟免而不怀仁，貌

恭而不心服，虚假的谦恭、伪善的宽容，这样的礼仪只是逢场作戏、矫揉造作。从王莽到秦

桧，历史已经无数次地鉴证了伪君子的破产；而从魏征到王阳明，对那些真正明礼数、知进

退、有操守的官员，历史同样不吝惜赞美的笔墨。如果说儿时学礼，是出于敬畏和服从，那

么如今，每一名人民公务都力求展现气宇轩昂的仪表、以德服人的仪容、应对如流的仪态，

则是发自于内心所愿，是内在修为的真正反映。这正是“欲得从容礼数，须持三份公心”。我相信：庄严肃穆、气宇轩昂的礼仪，源自于清风两袖、无欲则刚的廉政之心。“清风两

袖朝天去”的于谦离开了，留下的是北京城下死战不退的威武；“壁立千仞、无欲则刚”的林

则徐离开了，留下的是虎门不怒自威的庄严。我们无法想象一个蝇营狗苟者的不卑不亢，同

样我们也无法臆造一个纸醉金迷者的高风亮节。“无冥冥之志者，无昭昭之明”，作为一名工

商干部，欲得庄严肃穆、气宇轩昂的仪表，就必然舍私欲之负累，立廉政之公心。我相信：从容不迫、应对如流的礼仪，源自于夙兴夜寐、鞠躬尽瘁的勤政之心。“无惛惛

之事者，无赫赫之功”，行政能力素养，不是在办公室枯坐出来的，是重大任务压出来的，是

挑灯夜战熬出来的，是艰苦环境磨出来的。没有对浩如烟海的法律条文的埋首苦学，就不可

能应对如流；没有对复杂案情的抽丝剥茧，更何谈从容不迫！行政的风度、气度、谈吐和礼

节，无不以经验和能力为基础；而落脚到工商职能，就更要以依法行政能力为保障。作为一

名工商干部，欲得从容不迫、应对如流的仪态，就必须立勤政之公心。（?赞一个，这三段写得超好！加油啦！祝你取得好成绩！）篇四：商务礼仪演讲稿他们是北京大学，清华大学，中国人民大学等著名高校的专家学者：他们必须是能够适

应现代市场竞争要求；成功的企业是如何了解消费者的需求的？经济如果不解困，企业就没

法生存---他们学贯中西，才华横溢，声名赫赫，锐气风发。《名家论坛》，强档大型财经类栏目，关注企业与市场，经营与管理，商务与社会。金正昆教授，中国人民大学外交学系主任，中国人民大学关系学院礼仪与公共关系研究

中心主任，著名的礼仪专家。交往艺术的重要功能

（商务礼仪演讲稿）各位朋友，晚上好！

今天很高兴在这里跟大家一起讨论关于商务礼仪的问题。谈到商务礼仪，很多人认为那是花拳秀腿，对企业的发展无足轻重；也有的人认为企业

不讲商务礼仪，照样能够很好的发展；但是越来越多的朋友认识到商务礼仪对企业的发展非

常重要，但是他们又很困惑，不知道商务礼仪该怎么样操作，下面我将向在座的朋友们详细

介绍什么是商务礼仪？商务礼仪的内涵及其理念，商务礼仪的操作规则，商务人员的形象设

计，以及商务人员在重要的礼仪场合，该怎么样树立自己的形象等，这都是各位朋友非常关

注的话题。

商务礼仪严格的说，就是我们在商务交往中，应该遵守的交往艺术，是讲交往艺术问题；

既然是人和人打交道，就要讲交往艺术，但是我讲商务礼仪，是指商务人员要讲的交往艺术；

还有一个商务交往特定范围问题，作为内行看门道，外行看热闹；那你吃过几碗干饭，你见

过什么世面，你是什么档次的人，商务礼仪这个一定之规会使你有表现。比如举个日常生活中各位耳熟能详的案例：索取名片，你公关也好，营销也好，保险销

售人员也好，有的时候见了客人以后，你要索取名片，一是要把人家的名片要过来，要确保

要过来，要而不给没面子；二是要在索取名片的过程中，给别人留下良好印象，同时推广企

业形象；这个有难度，我不知道你们有没有见过有的人，劳而无功，不得要领；那天有个同

事问我要名片，上来献给我说，小姐你有片子吗？我说俺没有，你的意思就是寒碜俺没有；

那次有同事打电话，他不打电话还好，一打电话上来就破坏了企业形象，拿起话筒，上来第

一句话：喂喂喂，噗噗，再问一声，有人吗？难道我们接电话的不是人吗？话不是这么说的

啊。所以这个商务交往中索取名片，它其实有一定之规，我们专业讲法，你比方说，从保险

营销这个角度来看，索取个人名片有四种常规方法，我想我们在座朋友，大概对这个都是有

经验的，内行看门道，你索要人家的名片，第一个办法，遵守交易式办法，我想你王先生的

名片，我把我的名片递给你就行了，将欲取之，必先欲之；来而不往非礼也，你想要我曾小

姐的名片，太容易了，上来递给我曾小姐多指教，你把名片给我了，我不想给你也得给你，

我不至于告诉你收到了，不行啊；但有的时候你在商务交往中，你会遇到另外一种情况，就

是你把名片给他了，他有自我保护意识，他不了解你，不摸你的底不给你，你把名片递给他

了，他告诉你谢谢，谢谢就没下文了，是吧，当然这个有个分寸，那你要想把他的名片要过

来，你要考虑到这个对象大概你这个路子的人，你要想要过来，你有第二个办法，比方你想要盖烈夫老师的名片，你把名片递给他的同时你寒暄一下，老师，能不能有幸和你交换

一下名片，你将他一军，他就不至于告诉你，不换，就是不换，那不是人话；第一种方法，

把名片递过去，要人家的名片，换回人家的名片，这个叫做交易法；第二个办法，我把名片

给他的时候，问他能不能交换一下名片，这个办法我们一般叫激将法；还有第三种方法就是

面对尊长，名人，我们营销上叫vip，大企业，大人物；要他的名片用第三个方法，第三个

我们叫谦恭法；比方说，盖老师，刚才听你讲的o管理模式，我很有启发，不知道以后有没

有机会能够向你继续请教，这是客气话，这个客气话完了就只奔主题了，盖老师，不知道以

后如何向你请教？其眼下之意就是老盖，以后怎么样才能找到你？但是他要给你就给你，不

给你你也有面子；但是这个谦恭法，你不是对谁都可以用的，比如金正昆教授对面坐着一位

小姐，你才20岁，金教授今年50多了，金教授上来以后就问你，以后如何向你请教，你什

么感觉，你什么感觉？碰上坏人了，比较酸；所以长辈对晚辈，上级对下级，平辈平级的人

之间我们采用第四种方法，我们叫平等法；比方这位小姐年龄跟金教授差不多，或者她不知

道金教授是教授，他们在朋友家里见面了，都是成年人了，这位小姐姓李；金教授说李小姐，

我认识你很荣幸，你搞这个银行理财业务；我也有俩小钱，以后想向你咨询请教了；那李小

姐不知道以后如何向你请教，比方说以后如何和你联系，平等法跟谦恭法的区别是，谦恭法

是以后如何向你请教，平等法是讲以后如何和你联系。所以说李小姐，我以后怎么和你联系，

这都是平等话，其深刻含义就是小李，以后怎么才能找到你；你要看得起我，你给我；你要

看不起我，你有退路。教授以后我跟你联系吧，其深刻含义是，俺不跟你联系。商务交往是讲商务交往规则的，没有规矩不成方圆；商务交往就是讲规矩。比如我们再

举个例子，移动电话使用，现在移动电话非常之普及，在北京上海广州连中学生都有了；但

是我们商务人员，使用移动电话跟一般人不同，跟民工不同，不是说民工同志没有社会地位，

但是闻道有先后，术业有专攻，他讲的东西不大一样；他所处的范围不一样，他遇到的交往

对象身份不一样；那就跟中国人打交道，跟外国人打交道不一样，他不同；你就不可以乱打，

我们使用手机的话，我们在商务交往有个规则，叫做不响，不听，不出去接听；我想这个我

们一般进行企业培训时都给员工讲的，首先要保证不响；我有职业病，我要去拜访一个重要

客户，我要去见一个有身份的人，我坐到那里后第一个习惯动作，就是把手机拿出来，看一

看关了没有，如果没有关当着对方的面关机，如果对方是个王总，我到他那儿开展营销去了；

那我一定要坐到王总对面之后，寒暄了以后，干的第一件事就是把手机拿出来，对着他关机，

告诉他我为你而关机，我的眼里只有你，我在门口关了他不知道我关，他只能理解这家伙手

机目前没响，没准怀疑我业务冷落，比较寂寞；但我们有一些朋友就不大够意思，坐在对面

手机狂响，一狂响，就有三心二意目中无人之感了，更有甚着拿出来狂打；喂，什么意思啊，

请我吃饭？一会儿再说，我这儿有朋友；但是也有谦虚的，他埋伏到桌子下面打去了，喂喂，

他下去了；这样的人，依然给人家三心二意，用心不专之感了；象搞我们这个专业的人有个

讲究，不仅不能响，不仅不能在别人面前打，而且给人家说抱歉，我出去打一个电话，也不

行，依然等于把客人放在这里了；专业的讲法就是要么你把手机关机，要么你改成振动，要

么你转移呼叫，必要时业务不能中断的话，交由他人代管；这是一种规矩，规矩就是商务礼

仪的规矩，当然你把这个规矩，放到别的地方也能用；比如，咱们来了客人都讲座次，座，

请座，请上座；商务交往一个基本规则，就是讲待客之道，但是这个坐也不是对谁都讲，比

如各位在座的朋友，如果你结过婚的话，你是位先生，我敢保证，今天晚上你回家以后，见

到你们家那口子，不讲座次，你不可能今天晚上，回家以后告诉你夫人，坐，请坐，请上座；

人家一定会高度警惕，今天做了什么对不起我的勾当，两口子不搞这套；但是外人有的时候，

这个规矩你必须讲，我们讲的是商务礼仪，准确地讲就是商务交往的艺术；为什么商务人员

要讲商务交往的艺术，目的有三，第一提升个人素质，我们现在企业发展，讲一个理念，内

强素质，外塑形象；用微软总裁比尔盖茨的话来讲，在市场竞争条件下企业的竞争，首先是员工素质竞争，从个人来讲，竞争的是员工素质；进而言之，从企业来讲，竞争的是企

业形象，所以我们学习商务礼仪，有助于提升员工个人素质，教养体现于细节，细节展示素

质，金正昆教授作客《名家论坛》，他就不能擤鼻涕；至少他不能象个别不自觉的市民似的，

在街上进行单管发射，有的朋友，噗，就出去了；有的朋友一边跟别人说话，一边捉鼻子，

然后再把它搓成球，这样的人在公司里发现一个，你要在客户面前，你损不损害企业形象；

你破不破坏个人素质？所以学习商务礼仪，讲究商务礼仪，第一个作用是提升个人素质，第

二方便于我们的交往应酬，商务交往是有交往对象的，企业交往，跨行业交往，人的交往，

对方不是你，你就不能拿自己的习惯，去对人家，你跟人家谈话，你得知道他爱听什么？不

爱听什么，很重要啊。那天一个朋友跟金正昆教授谈，谈的话金教授就不爱听，他跟金教授

讲，他说教授，我早就知道你啊，金教授是在一个论坛上见到他，他跟金教授寒暄，金教授

说那我也很荣幸啊，他说教授，真的知道你，没有恭维你的意思，金教授说是是是，我知道，

他说我早就知道你在礼仪研究方面小有名气，一句话说得老金不爽；你没有必要见了人家，

就夸人家有名气，但是要夸也可以嘛，一般意义上既然要夸，让他痛快点，应该说大有名气，

应该说很有名气，不能说小有名气，什么叫小有名气，据我理解就是刚混出点模样，还不咋

的，你让金教授高兴就得愉快点，不能除二，所以商务交往有助于跟交往对象沟通；学习商

务礼仪第三个作用，有助于维护企业形象；在商务交往中，个体代表整体，个人形象代表企

业形象，你个人的所作所为，就是本企业典型的活体广告，你的一举一动，一言一行，此时

无声胜有声，所以这是商务礼仪，要讲规矩的基本原因。商务交往涉及的面非常多，但是基本来讲是人的交往，所以我们把商务礼仪，界定为商

务人员的交往艺术，为什么要这样说，因为人们对礼仪，有不同的解释，比如有的朋友讲礼

仪，是一种道德修养；有的朋友讲礼仪，是一种形式美；有人讲礼仪是一种风俗习惯；古人

就讲了，礼出于俗，俗化为礼；但是商务交往，我们是要讲交往艺术的，用老百姓的话来讲，

我们经商做生意，干活的，所以商务礼仪讲交往艺术，他的目的就是要强调操作性，他应该

怎么做，不应该怎么做，他非常清楚；比如说举个座次的例子，刚才我们说了，来了客人肯

定要让座，坐，请坐，请上座；一定之规，但是我说个不该说的话，有相当数量的朋友，知

道来了客人要让座，要让到上座去，但是他不知道，哪个座位是上座，或者说，他认定的上

座不标准；我本人就多次受过这种待遇，被人家好心好意的给让到下座去了；象一般情况倒

无所谓，那无所谓，哪不能坐人呢？但是有的比较重要的活动，象外事活动，甚至是商务谈

判，那我不能不说；很多部门，我做顾问，我说你们不能这么干，有的还不高兴，他告诉我，

他说那是他个人的习惯，我说谁说是我个人习惯，国际惯例这个规矩是要讲的；没有规矩不

成方圆，内行看门道，外行看热闹；我在这儿给你讲个笑话，前几天，我在南方一个地方，

朋友请吃饭去了，私人朋友，关系都比较好，去了一家四星级酒店，去了以后，我朋友就问，

喝不喝酒，熟人吗，熟人就喝吧，我说喝吧，他说你说喝什么吧，我那天是主宾，我说那就

喝红酒，又时髦又健康，而且不容易醉，我说那就喝吧，这个红酒给了我，红酒给了我以后，

每人斟了一杯，这个我懂行，说实话，我一看这个酒比较名贵，法国波尔多的，大概那瓶酒

有千元左右，因为在四星级酒店喝酒，大概那主人也比较看得起我，说这瓶酒很贵，但是我

这儿一块去喝酒的朋友，跟我有好几个朋友一块去，我的经验告诉我，有的人可能不知道，

这个酒这么贵，但是我也不能跟人家说，你们知道吗，这个酒很贵；喝过没有，没见过吧？

长学问吧，这不行，是吧？所以有经验的人，你比如你介绍业务，展业营销，你跟别人说话

的是时候，千万不要用那种命令式的语气，知道吗你！？听说过吗你！？我告诉你！专业的

说法是你一定知道，正如你所知道，跟你所知道的一样，他就很高兴，这是一种尊重，这是

一种惯例，让人家听了舒服，是吧？我也担心主人花冤枉钱啊，所以我有我的办法，他给我

斟好以后，我喝一口，喝了一口我自言自语，我说，哎呀，这个酒好喝是好喝啊，舍不得喝

啊！这一杯二百多块钱啊，因为五个人一瓶正好，斟了五杯，一人一杯，两百多块钱，我这样一说，我看主人就很高兴，我等于替他说，这瓶酒花了多少钱，没花冤枉钱啊；但是

我有个在场的朋友篇五：礼仪演讲稿今天，我在这里，要和大家共同分享的一个主题是“不学礼，无以立”。 “不学礼，无

以立”是出自于孔夫子《论语》，其意思就是说不学会礼仪规范，就难以有立身之处。那么，到底什么是礼仪呢? 礼仪是一种进步，是思想的科学，行为的端正，习惯的改善，修养的提高，品质的提升；

是人性的解放、自由、完善和超越。是告别作日的无知和粗俗，是自觉的控制。古人云：“人

无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。由此，我们可以看出礼仪的重要性。纵观中国五千年历史，你会发现“礼”是人类历史发展的一种客观要求：从西周视礼为

“国之大柄”到现代的“五讲四美”；从荀子的“国无礼而不宁”到今天的精神文明建设，礼

仪一直是传统文化的核心。如今，随着社会发展，人们社交面的扩大，它在人际关系中的作

用更是显而易见。它是协调人际关系的基础。人际关系具有互动性。这种互动性表现为思想

和行为的互动过程。比如，在柜面工作中，当你办理业务出错时，你表示歉意，对方还之你

以友好的微笑，并原谅了你的过失，而当客户急匆匆跑到柜台办理紧急挂失，你伸出热忱之

手帮助他解决问题。一来一回之间，通过人与人之间的互相原谅，互相包容，互相谦让，建

构起了现代社会真正意义上的“和谐”。由此可见，“礼”它不再仅仅代表个人，也成为即时传递单位信息和正确传播单位形象的

重要环节。

参与今天的活动，让我如此庆幸，我相信这种“个人-单位-社会”三位一体，相互合作

的学习方式，其实是将无声的礼仪教育融入于我们的日常生活。一面是走出去，让我们走出

工作的困区，站在更高的界点去俯瞰“礼”的实用性，去了解礼节千年的文化，去理解个人

礼节与单位形象的莫大关联。另一面是带回来，通过活动的平台，培养我们的坚韧、自信和

勤勉，同时把这些优良的品质带入明日的工作。提前授予我们认识自我、成熟文明，走向幸

福的敲门砖。

“不学礼，无以立”，这文明的清泉，源源不断于我行积极向上的企业文化。