营销服务商培训管理办法
第一章 总则
一、 目 的
加强和规范东风小康营销服务商培训管理，确保培训效果和质量，提高东风小康
营销服务网络质量和综合素质，提升东风小康品牌竞争力，特制定本培训管理办法。
二、 适用范围
本管理办法适用于东风小康营销服务商各项培训工作。
三、 培训职责划分
● 培训部：东风渝安汽车销售有限公司（以下简称销售公司）培训部为营销服务商培训工作的归口管理部门，负责培训工作的需求调研、计划制定、组织实施、培训考核等工作内容。
● 片区营销服务经理：负责所管辖区域内营销服务商培训需求统计，协助培训部各项培训工作的组织、实施，参与培训效果评估等工作内容。
● 营销服务商：按销售公司要求参加各项培训，并按要求进行转训。同时按公司政策要
求开展营销服务商内部培训。
第二章 新加入营销服务商培训
一、 培训目的：
● 深入了解东风小康品牌发展历程，掌握营销服务政策及相关制度、工作流程； ● 掌握并运用“网络管控六要素”思维进行开展经营工作，快速投入市场终端运营。
二、 培训对象：新加入营销服务商
三、 培训方式：集中准入培训 + 驻店现场辅导
1、 集中准入培训
● 培训对象：新加入营销服务商关键岗位人员，具体包括：
总经理、品牌经理、服务站站长、索赔员、信息员
● 培训考评：新加入营销服务商准入培训合格方可结束试运营期。
● 培训流程：新加入营销服务商须在试运行结束前填写《专向培训申请表》，经区域 经理审批后，由销售公司培训部统一安排集中培训，具体流程如下：
新加入商家准入 培训申请表 片区经理审批10 天内 是 否 培训通知 (培训前 3 天发布) 参加集中培训
2、 驻店现场辅导
● 辅导形式：现场辅导（现场诊断—提出方案—现场改善—持续跟踪）
● 申报条件：
1、 符合营销服务商“四项基本原则”
2、 新加入商家准入培训合格
● 申报流程：新加入营销服务商于培训结束后可填写《专向培训申请表》申请进店辅
导（首次辅导免费），销售公司根据申请表组织安排进店辅导。
新加入商家驻店 辅导申请表 销售公司审批 新加入商家驻 店辅导确认函 (培训前 3 天确认) 现场实施辅导 否 是 10 天内
第三章 关键岗位能力提升培训
一、 培训目的
提升东风小康营销网络关键岗位人员素质，提高营销网络运营能力和综合管理水平，
提升东风小康整体竞争力。
二、 培训对象：营销服务商关键岗位
类 别 关键岗位 备注
销售类 总经理、品牌经理、销售经理、市场经理、信息/计划员 以上岗位人员须
服务类 服务站长、技术经理、服务顾问、索赔员、CCC 专员 在销售公司备案 注：1、 C+及以上等级专营店每店至少有 2 名销售顾问参加销售公司组织的销售精英培训。
2、 特约服务中心除技术经理必须通过东风小康维修技能中级认证，同时每店至少还有 1
人通过维修技能初级认证。
三、 培训方式：集中培训
四、 培训考评： 考评细则详见《商务政策》、《服务政策》相关规定
五、 培训现场管理
1. 培训保证金
为了确保培训学员在培训过程中保持良好的学习态度，自觉遵守培训纪律，培训前须交
纳 500 元/人/次培训保证金，培训合格后返还。
2. 培训请假
● 营销服务商必须按培训通知要求安排人员参加培训，不得缺席、代替。如遇特殊情况
需请假，则须在培训通知发出后 3 个工作日内提出书面请假申请，由片区经理审核，
经销售部或客户服务部审批同意后，请假方为有效，但请假单位当次培训考核记零分。
● 对无故缺席培训的营销服务商，销售公司将对该单位进行全国通报批评，并根据《商
务政策》或《服务政策》进行考核，同时处以当次培训费 2 倍罚款。
3. 培训纪律
● 参加培训人员须严格按培训通知要求着装，对未按要求着装的人员处以 50 元/次罚款，
处罚金额从该人员培训保证金中扣除。
● 培训课堂上自觉将手机调为振动或会议模式，严禁在课堂内接打电话干扰课堂秩序。
● 培训期间学员须严格按要求参加各项培训，听从统一安排，自觉遵守培训纪律。
● 培训期间培训学员须每天上下午按时签到，不得迟到、早退。销售公司将对违反规定人
员进行考核、处罚，处罚金额从该人员培训保证金中扣除。对不同级别培训人员考核处
罚标准如下：
时间 处罚金额（元）
总经理级 销售/服务经理级 一线销售/服务人员级
10 分钟以内 50 30 20
10 分钟以上 100 80 50
30 分钟以上 按缺席处理，并通过商务平台通报批评
4. 培训奖励
为鼓励营销服务商积极参加各项培训，销售公司将对每次培训表现优秀的学员进行奖励，
具体奖励内容和评价标准如下：
奖励金额
奖励对象 奖励人数 总经理级 经理级 职员级 奖励方式
一等奖 1 人 1500 元 1000 元 800 元 现场颁发物质奖励与
二等奖 1 人 1000 元 800 元 500 元 东风小康荣誉证书
三等奖 1 人 800 元 500 元 300 元
注明：按要求参加培训，且培训期间严格遵守培训纪律的培训学员具备参加优秀学员评
选资格，培训优秀学员具体评价方式如下：
学员综合得分 = 课堂表现×40% + 团队意识×30% + 课后作业×30%
第四章 季度重点商家提升培训
一、 培训目的
提升培训的准确性、针对性，对重点商家进行差异化培训，终提升东风小康营销服
务整体运营水平。
二、 培训对象：季度政策考评重点提升商家（以营销服务商季度考评相关指标为数据）
三、 培训方式：驻店现场辅导（现场诊断—提出方案—现场改善—持续跟踪）
四、 培训费用：
本类培训为有偿培训，销售公司将按 2000 元/天的标准收取辅导费用（费用从保证金
内扣除，各营销服务商必须在 3 日内将保证金补足）。
五、 培训内容：根据各营销服务商存在问题进行专项课程培训及现场改善。
六、 培训管理
培训部依据营销服务商季度考评主要指标（如市场占有率、终端销售等）运行情况，
对季度评比末位的商家进行有针对的驻店现场辅导，提出改善方案，销售公司督导部对改 善进度进行跟进、督导。
第五章 营销服务商内部培训
一、 培训目的
各营销服务商通过开展内部培训，提高销售/服务运营能力和内部管理水平，提升内部
员工的岗位技能和综合素质。
二、 培训对象：东风小康各营销服务商（含二级）
三、 培训方式：营销服务商自行培训
四、 培训内容：销售公司于每月 26 日下达的月度培训主题及资料
五、 培训考评：
考评分值：详见 2011 年《商务政策》、《服务政策》相关规定
考评细则：各营销服务商须在当月 20 日 17：30 前通过电子商务平台提交当月《营销
服务商内部培训总结报告》，具体考评标准如下：
序号 考评结果分类 评分标准 备 注 1 开展且合格 1、按时回传，培训总结报告内容属实、且按要求填写完整；
2 开展不完全合格 1、按时回传，培训总结报告内容属实、但填写不完整；
2、未完成规定主题培训；
3 未开展 1、未开展；
2、未按时回传总结报告；
3、按时回传，培训总结报告内容与当月需开展内容完全不符
合，视作未开展。
六、 培训流程：
培训部根据月度培训计划制定好当月内部培训主题后，于每月底在商务平台上向营销
服务商发送下月指定的培训内容，各营销服务商按要求完成培训后，在 20 日 17：30 前通
过商务平台向培训部指定邮箱回传当月内部培训资料。
培训审核 月度培训总结 (每月 20 日之前完成) 内部培训 组织实施
每月 20 日下午 17：30 前通过商务平台回传 到指定邮箱 培训主题发布 (上月 26 日发布)
第六章 其 它
本管理办法终解释权归东风渝安汽车销售有限公司所有，本管理办法自 2010 年 12月
21 日起执行。
常用联系方式：
培训项目咨询：023－8905 9925
培训审核查询：023－8905 9921
培训部传真：023-8905 9808转825
重庆东风渝安汽车销售有限公司
培 训 部
2010年12月21日
附件 1：专向培训申请表
专向培训申请表
营销服务商名称
□驻店现场辅导 □来总公司学习 专营店形象级别 申请培训日期 申请培训形式 □其他： 申请培训主题 培训对象
培训目的
现状描述
片区经理意见
销售部或客户服 务部意见
单位盖章： 培训联系人： 联系电话：
营销服务商培训管理办法
第一章 总则
一、 目 的
加强和规范东风小康营销服务商培训管理，确保培训效果和质量，提高东风小康
营销服务网络质量和综合素质，提升东风小康品牌竞争力，特制定本培训管理办法。
二、 适用范围
本管理办法适用于东风小康营销服务商各项培训工作。
三、 培训职责划分
● 培训部：东风渝安汽车销售有限公司（以下简称销售公司）培训部为营销服务商培训工作的归口管理部门，负责培训工作的需求调研、计划制定、组织实施、培训考核等工作内容。
● 片区营销服务经理：负责所管辖区域内营销服务商培训需求统计，协助培训部各项培训工作的组织、实施，参与培训效果评估等工作内容。
● 营销服务商：按销售公司要求参加各项培训，并按要求进行转训。同时按公司政策要
求开展营销服务商内部培训。
第二章 新加入营销服务商培训
一、 培训目的：
● 深入了解东风小康品牌发展历程，掌握营销服务政策及相关制度、工作流程； ● 掌握并运用“网络管控六要素”思维进行开展经营工作，快速投入市场终端运营。
二、 培训对象：新加入营销服务商
三、 培训方式：集中准入培训 + 驻店现场辅导
1、 集中准入培训
● 培训对象：新加入营销服务商关键岗位人员，具体包括：
总经理、品牌经理、服务站站长、索赔员、信息员
● 培训考评：新加入营销服务商准入培训合格方可结束试运营期。
● 培训流程：新加入营销服务商须在试运行结束前填写《专向培训申请表》，经区域 经理审批后，由销售公司培训部统一安排集中培训，具体流程如下：
新加入商家准入 培训申请表 片区经理审批10 天内 是 否 培训通知 (培训前 3 天发布) 参加集中培训
2、 驻店现场辅导
● 辅导形式：现场辅导（现场诊断—提出方案—现场改善—持续跟踪）
● 申报条件：
1、 符合营销服务商“四项基本原则”
2、 新加入商家准入培训合格
● 申报流程：新加入营销服务商于培训结束后可填写《专向培训申请表》申请进店辅
导（首次辅导免费），销售公司根据申请表组织安排进店辅导。
新加入商家驻店 辅导申请表 销售公司审批 新加入商家驻 店辅导确认函 (培训前 3 天确认) 现场实施辅导 否 是 10 天内
第三章 关键岗位能力提升培训
一、 培训目的
提升东风小康营销网络关键岗位人员素质，提高营销网络运营能力和综合管理水平，
提升东风小康整体竞争力。
二、 培训对象：营销服务商关键岗位
类 别 关键岗位 备注
销售类 总经理、品牌经理、销售经理、市场经理、信息/计划员 以上岗位人员须
服务类 服务站长、技术经理、服务顾问、索赔员、CCC 专员 在销售公司备案 注：1、 C+及以上等级专营店每店至少有 2 名销售顾问参加销售公司组织的销售精英培训。
2、 特约服务中心除技术经理必须通过东风小康维修技能中级认证，同时每店至少还有 1
人通过维修技能初级认证。
三、 培训方式：集中培训
四、 培训考评： 考评细则详见《商务政策》、《服务政策》相关规定
五、 培训现场管理
1. 培训保证金
为了确保培训学员在培训过程中保持良好的学习态度，自觉遵守培训纪律，培训前须交
纳 500 元/人/次培训保证金，培训合格后返还。
2. 培训请假
● 营销服务商必须按培训通知要求安排人员参加培训，不得缺席、代替。如遇特殊情况
需请假，则须在培训通知发出后 3 个工作日内提出书面请假申请，由片区经理审核，
经销售部或客户服务部审批同意后，请假方为有效，但请假单位当次培训考核记零分。
● 对无故缺席培训的营销服务商，销售公司将对该单位进行全国通报批评，并根据《商
务政策》或《服务政策》进行考核，同时处以当次培训费 2 倍罚款。
3. 培训纪律
● 参加培训人员须严格按培训通知要求着装，对未按要求着装的人员处以 50 元/次罚款，
处罚金额从该人员培训保证金中扣除。
● 培训课堂上自觉将手机调为振动或会议模式，严禁在课堂内接打电话干扰课堂秩序。
● 培训期间学员须严格按要求参加各项培训，听从统一安排，自觉遵守培训纪律。
● 培训期间培训学员须每天上下午按时签到，不得迟到、早退。销售公司将对违反规定人
员进行考核、处罚，处罚金额从该人员培训保证金中扣除。对不同级别培训人员考核处
罚标准如下：
时间 处罚金额（元）
总经理级 销售/服务经理级 一线销售/服务人员级
10 分钟以内 50 30 20
10 分钟以上 100 80 50
30 分钟以上 按缺席处理，并通过商务平台通报批评
4. 培训奖励
为鼓励营销服务商积极参加各项培训，销售公司将对每次培训表现优秀的学员进行奖励，
具体奖励内容和评价标准如下：
奖励金额
奖励对象 奖励人数 总经理级 经理级 职员级 奖励方式
一等奖 1 人 1500 元 1000 元 800 元 现场颁发物质奖励与
二等奖 1 人 1000 元 800 元 500 元 东风小康荣誉证书
三等奖 1 人 800 元 500 元 300 元
注明：按要求参加培训，且培训期间严格遵守培训纪律的培训学员具备参加优秀学员评
选资格，培训优秀学员具体评价方式如下：
学员综合得分 = 课堂表现×40% + 团队意识×30% + 课后作业×30%
第四章 季度重点商家提升培训
一、 培训目的
提升培训的准确性、针对性，对重点商家进行差异化培训，终提升东风小康营销服
务整体运营水平。
二、 培训对象：季度政策考评重点提升商家（以营销服务商季度考评相关指标为数据）
三、 培训方式：驻店现场辅导（现场诊断—提出方案—现场改善—持续跟踪）
四、 培训费用：
本类培训为有偿培训，销售公司将按 2000 元/天的标准收取辅导费用（费用从保证金
内扣除，各营销服务商必须在 3 日内将保证金补足）。
五、 培训内容：根据各营销服务商存在问题进行专项课程培训及现场改善。
六、 培训管理
培训部依据营销服务商季度考评主要指标（如市场占有率、终端销售等）运行情况，
对季度评比末位的商家进行有针对的驻店现场辅导，提出改善方案，销售公司督导部对改 善进度进行跟进、督导。
第五章 营销服务商内部培训
一、 培训目的
各营销服务商通过开展内部培训，提高销售/服务运营能力和内部管理水平，提升内部
员工的岗位技能和综合素质。
二、 培训对象：东风小康各营销服务商（含二级）
三、 培训方式：营销服务商自行培训
四、 培训内容：销售公司于每月 26 日下达的月度培训主题及资料
五、 培训考评：
考评分值：详见 2011 年《商务政策》、《服务政策》相关规定
考评细则：各营销服务商须在当月 20 日 17：30 前通过电子商务平台提交当月《营销
服务商内部培训总结报告》，具体考评标准如下：
序号 考评结果分类 评分标准 备 注 1 开展且合格 1、按时回传，培训总结报告内容属实、且按要求填写完整；
2 开展不完全合格 1、按时回传，培训总结报告内容属实、但填写不完整；
2、未完成规定主题培训；
3 未开展 1、未开展；
2、未按时回传总结报告；
3、按时回传，培训总结报告内容与当月需开展内容完全不符
合，视作未开展。
六、 培训流程：
培训部根据月度培训计划制定好当月内部培训主题后，于每月底在商务平台上向营销
服务商发送下月指定的培训内容，各营销服务商按要求完成培训后，在 20 日 17：30 前通
过商务平台向培训部指定邮箱回传当月内部培训资料。
培训审核 月度培训总结 (每月 20 日之前完成) 内部培训 组织实施
每月 20 日下午 17：30 前通过商务平台回传 到指定邮箱 培训主题发布 (上月 26 日发布)
第六章 其 它
本管理办法终解释权归东风渝安汽车销售有限公司所有，本管理办法自 2010 年 12月
21 日起执行。
常用联系方式：
培训项目咨询：023－8905 9925
培训审核查询：023－8905 9921
培训部传真：023-8905 9808转825
重庆东风渝安汽车销售有限公司
培 训 部
2010年12月21日
附件 1：专向培训申请表
专向培训申请表
营销服务商名称
□驻店现场辅导 □来总公司学习 专营店形象级别 申请培训日期 申请培训形式 □其他： 申请培训主题 培训对象
培训目的
现状描述
片区经理意见
销售部或客户服 务部意见
单位盖章： 培训联系人： 联系电话：