关于质量方针
1. 国际/国家质量体系标准对质量方针的要求
在本公司建立符合国际标准的质量管理体系时，按标准第5.1要求公司的最高管理者要建立质量方针，并把建立质量方针的活动作为对建立实施质量管理体系并保持其有效性承诺的证据。 标准第5.3条对质量方针的要求：
与公司宗旨相适应，
包括对满足要求（顾客和法律法规）和保持质量体系的有效性的承诺。 提供制定和评审质量目标的框架
在公司内得到沟通
在持续适宜性方面得到评审
2. 本公司质量方针的表述
以顾客满意为宗旨，对质量精益求精，技术上追求创新，永不停息地改进。
3. 字面解释
3.1 以顾客满意为宗旨
3.1.1 什么是顾客满意?
顾客对其要求已被满足的程度的感受（ISO 9000之3.1.4）。
--- 顾客抱怨是它的反面表述，就是满意度低的表达方式，但反过来顾客没有抱怨却不能表明顾客很满意；
--- 即使规定的顾客要求都符合顾客愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。
3.1.2 相关定义
3.1.2.1 什么是顾客？
接受产品的组织或个人
--- 例如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。
--- 顾客可以是组织内部或者外部的。
3.1.2.2 什么是过程？
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
输入
增值转换
输出
3.1.2.3 什么是产品 过程的结果。（产品一般可分为4大类：服务、硬件、软件、流程材料。）
3.1.2.4 什么是组织
职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。
3.1.2.5 什么是要求？
明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
隐含指惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。规定要求是经明示的，如文件阐明。
3.1.2.6 对“要求”的理解
“要求”可以是明示的（如规定的）、也可能通常是隐含的（可能是惯例或一般做法，也可能是不言而喻的）或必须履行的需要，要像上述4.1要求科学地、完整地识别的基础上确定顾客要求。
让这些被确定地的“要求”得到满足；
顾客要求是多种多样的，根据企业自身条件正确选择自己的顾客群体，针对性满足他们的“要求”；
顾客“要求”是变化的，受时间、地区、时尚人文等多种因素变化的影响，公司要能准确把握这些变化；
顾客“要求”随人类进步和认识的深化在不断的细化和深入，公司要能跟上这些进步，随时调整自己的管理和过程，保证满足这些深入的“要求”。
公司和员工不断改进自己的认识和工作，实现更多的飞跃，满足更多的顾客的更复杂“要求”。
3.1.3 为什么要把“顾客满意”作为公司宗旨？
公司的生存依赖于顾客，所以应该理解顾客当前和未来的需求；满足顾客这些要求；再争取超越顾客期望。
质量体系标准为公司最高管理者规定的第二条管理职责是：“以顾客为关注焦点” ，确保顾客的要求得到确定并与以满足。
3.1.4 理解
识别与顾客有关的过程：如实现产品之前的了解市场和顾客需求的信息、处理和利用信息（投标、签订合同）；合同、标书的更/修改过程、产品交付过程和产品交付后的售后服务和医疗器械的警戒和顾客沟通过程等；
建立相关过程规范： 本公司为此建立了《质量手册》、NTQP-7200 《合同评审程序》、NTQP-7513 《售后服务管理程序》、NTQP-7540 《顾客财产控制程序》、NTQP-8210 《顾客满意度调查程序》等文件。质量手册的7.2、7.5.1.2.3、7.5.4、8.2等章节，分别论述了质量管理体系对与产品有关的要求的确定，与产品有关的要求的评审、顾客沟通、顾客财产、服务活动和顾客反馈的要求。相应的程序文件则规定了与顾客有关的过程要求和有关人员的职责。
相关过程主要要求：与顾客有关的过程的主要要求是了解顾客对产品的要求；确定和评审这些要求；在实现这些要求；向顾客提供满足他们要求的产品；征集顾客对产品和所提供的相关服务
的满意程度来测量顾客对公司的满意程度。 正确、全面了解顾客对产品的要求：与顾客打交道的员工必须掌握了解产品质量特性以保证顾客要求的完整性。即不但要了解对产品的明示要求，还有那些隐含要求或必须履行的需要和期望（某些法律法规）如：该国对医疗器械的管制要求，产品的强制标准、包装要求以及交流电源电压、频率和插头座等；„„。
正确、全面了解顾客要求的保证：为保证顾客要求的完整性，单靠与顾客打交道的员工的个人素质和培训是不够的，公司开发设计职能和技术支持职能的技术支持也不能少。对产品开发初期或前一代产品建立完整/完善的（逐步完善）产品的规范/标书/广告，有助于科学表述自己的产品，顾客识别适合于他的产品，减少含糊和误解。
满足顾客要求的过程是全公司员工精诚合作的过程：
„ 质量管理体系要求，在了解顾客要求，并经过评审和确定之后，要交付满足顾客要求的产品还需要经过设计和开发、采购、生产和服务的提供、产品和过程的监视和测量等，只有通过所要求的检验和试验，证实产品要求已经得到满足之后才能局给顾客。这中间的过程几乎涉及到公司所有的员工，只有各自按规定完成自己的工作，才能试产品达到规定的要求。 „ 质量管理体系也对开发/设计、采购、生产（包括作业、防护、标记和可追溯性、状态控制等）、检验和验证、过程设备/设施和检验试验设备的控制等建立了相关程序和相关职责。 „ 产品要能满足要求，除公司要建立产品和过程的技术规范要求之外，质量体系要求也是对产品技术要求的补充。如果没有这些补充，技术要求本身就可能不完整，也可能不能完全实施这些规范
3.2 对质量精益求精
3.2.1 首先是科学理解质量（见4.2）；
3.2.1.1 关于“质量”的定义
“一组固有特性满足要求的程度”。
3.2.1.2 相关定义
“要求”前面已经解释过。“质量”常用形容词如差、好或优秀来修饰，说明它是可度量的，满足要求程度越高，质量越高。
“特性”：是可以区分的特征。特性可以是“固有的”或“赋予的”；也可以是“定性的”或“定量的”；特性有许多种类：如物理（如：机械的、电的、化学的或生物的）、感官（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）、行为（如：礼貌、诚实、正直）、时间（如：准时性、可靠性、可用性）、人体工效（如：生理特性、有关人身安全特性）或功能。“固有特性”是指产品本身所具有的，如物理、成分、化学等特性，而不是人为赋予的（如产品价格）。
3.2.2 理解
首先，质量不是空洞的口号，也不是什么可望而不可机的抽象东西，而是看得见摸得着的具体事物。只有正确认识和理解质量，才能有正确途径拥有质量和改进质量。
要拥有好的产品质量，认识和掌握产品质量特性是基础；否则不但无从对产品进行评价，更严重的是可能与用户的沟通都将成为问题。与用户沟通不好，满足要求就无从谈起。
---- 建立质量管理体系，系统解决员工工作质量和产品质量问题；质量体系要识别与质量有关的过
程；建立工作程序以解决4M1E（人-Men 、机-Machine、料- Matieral、法- Method、环-Environment）的问题；解决职责职权和资源问题等。
---- 提高公司管理水平，以最大的注意力解决那些最重要的问题，防止把精力放在次要问题上，提高工作质量效率；
---- 通过不断的员工培训和工作实践的总结积累，不断深化认识、理解企业自身产品的固有特性和顾客要求，把有限的资源用于满足那些关键的产品要求上。从而提高资源效用。 ---- 只有对产品质量特性有了更深入、透彻的理解，才能保证与顾客有良更好的、高效率的沟通，只有与顾客由良好的沟通才能了解和理解顾客要求，只有充分理解顾客要求，才能更好满足顾客要求。只有顾客要求和期望得到满足，质量才得以提高。
3.3技术上追求创新
在竞争日益激烈，甚至白热化的时代，不断创新产品和服务，满足顾客多方面的和不断变化的需求，是公司生存之本，也是公司发展之道。产品要创新，除公司及其员工观念创新，公司管理创新之外，最重要的就是技术创新，并在此基础上革新产品，以赢得顾客。
3.4永不停息地改进
改进包括产品改进和质量体系改进；以前常说以员工优秀的工作质量保证产品质量，其含义就是质量体系主要保证员工工作质量，
不断进行产品改进，以满足顾客不断变化和日益提高的多方面的需求
随着公司对产品认识的深入和积累，也会产生改进的需求；
。
关于质量方针
1. 国际/国家质量体系标准对质量方针的要求
在本公司建立符合国际标准的质量管理体系时，按标准第5.1要求公司的最高管理者要建立质量方针，并把建立质量方针的活动作为对建立实施质量管理体系并保持其有效性承诺的证据。 标准第5.3条对质量方针的要求：
与公司宗旨相适应，
包括对满足要求（顾客和法律法规）和保持质量体系的有效性的承诺。 提供制定和评审质量目标的框架
在公司内得到沟通
在持续适宜性方面得到评审
2. 本公司质量方针的表述
以顾客满意为宗旨，对质量精益求精，技术上追求创新，永不停息地改进。
3. 字面解释
3.1 以顾客满意为宗旨
3.1.1 什么是顾客满意?
顾客对其要求已被满足的程度的感受（ISO 9000之3.1.4）。
--- 顾客抱怨是它的反面表述，就是满意度低的表达方式，但反过来顾客没有抱怨却不能表明顾客很满意；
--- 即使规定的顾客要求都符合顾客愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。
3.1.2 相关定义
3.1.2.1 什么是顾客？
接受产品的组织或个人
--- 例如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。
--- 顾客可以是组织内部或者外部的。
3.1.2.2 什么是过程？
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
输入
增值转换
输出
3.1.2.3 什么是产品 过程的结果。（产品一般可分为4大类：服务、硬件、软件、流程材料。）
3.1.2.4 什么是组织
职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。
3.1.2.5 什么是要求？
明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
隐含指惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。规定要求是经明示的，如文件阐明。
3.1.2.6 对“要求”的理解
“要求”可以是明示的（如规定的）、也可能通常是隐含的（可能是惯例或一般做法，也可能是不言而喻的）或必须履行的需要，要像上述4.1要求科学地、完整地识别的基础上确定顾客要求。
让这些被确定地的“要求”得到满足；
顾客要求是多种多样的，根据企业自身条件正确选择自己的顾客群体，针对性满足他们的“要求”；
顾客“要求”是变化的，受时间、地区、时尚人文等多种因素变化的影响，公司要能准确把握这些变化；
顾客“要求”随人类进步和认识的深化在不断的细化和深入，公司要能跟上这些进步，随时调整自己的管理和过程，保证满足这些深入的“要求”。
公司和员工不断改进自己的认识和工作，实现更多的飞跃，满足更多的顾客的更复杂“要求”。
3.1.3 为什么要把“顾客满意”作为公司宗旨？
公司的生存依赖于顾客，所以应该理解顾客当前和未来的需求；满足顾客这些要求；再争取超越顾客期望。
质量体系标准为公司最高管理者规定的第二条管理职责是：“以顾客为关注焦点” ，确保顾客的要求得到确定并与以满足。
3.1.4 理解
识别与顾客有关的过程：如实现产品之前的了解市场和顾客需求的信息、处理和利用信息（投标、签订合同）；合同、标书的更/修改过程、产品交付过程和产品交付后的售后服务和医疗器械的警戒和顾客沟通过程等；
建立相关过程规范： 本公司为此建立了《质量手册》、NTQP-7200 《合同评审程序》、NTQP-7513 《售后服务管理程序》、NTQP-7540 《顾客财产控制程序》、NTQP-8210 《顾客满意度调查程序》等文件。质量手册的7.2、7.5.1.2.3、7.5.4、8.2等章节，分别论述了质量管理体系对与产品有关的要求的确定，与产品有关的要求的评审、顾客沟通、顾客财产、服务活动和顾客反馈的要求。相应的程序文件则规定了与顾客有关的过程要求和有关人员的职责。
相关过程主要要求：与顾客有关的过程的主要要求是了解顾客对产品的要求；确定和评审这些要求；在实现这些要求；向顾客提供满足他们要求的产品；征集顾客对产品和所提供的相关服务
的满意程度来测量顾客对公司的满意程度。 正确、全面了解顾客对产品的要求：与顾客打交道的员工必须掌握了解产品质量特性以保证顾客要求的完整性。即不但要了解对产品的明示要求，还有那些隐含要求或必须履行的需要和期望（某些法律法规）如：该国对医疗器械的管制要求，产品的强制标准、包装要求以及交流电源电压、频率和插头座等；„„。
正确、全面了解顾客要求的保证：为保证顾客要求的完整性，单靠与顾客打交道的员工的个人素质和培训是不够的，公司开发设计职能和技术支持职能的技术支持也不能少。对产品开发初期或前一代产品建立完整/完善的（逐步完善）产品的规范/标书/广告，有助于科学表述自己的产品，顾客识别适合于他的产品，减少含糊和误解。
满足顾客要求的过程是全公司员工精诚合作的过程：
„ 质量管理体系要求，在了解顾客要求，并经过评审和确定之后，要交付满足顾客要求的产品还需要经过设计和开发、采购、生产和服务的提供、产品和过程的监视和测量等，只有通过所要求的检验和试验，证实产品要求已经得到满足之后才能局给顾客。这中间的过程几乎涉及到公司所有的员工，只有各自按规定完成自己的工作，才能试产品达到规定的要求。 „ 质量管理体系也对开发/设计、采购、生产（包括作业、防护、标记和可追溯性、状态控制等）、检验和验证、过程设备/设施和检验试验设备的控制等建立了相关程序和相关职责。 „ 产品要能满足要求，除公司要建立产品和过程的技术规范要求之外，质量体系要求也是对产品技术要求的补充。如果没有这些补充，技术要求本身就可能不完整，也可能不能完全实施这些规范
3.2 对质量精益求精
3.2.1 首先是科学理解质量（见4.2）；
3.2.1.1 关于“质量”的定义
“一组固有特性满足要求的程度”。
3.2.1.2 相关定义
“要求”前面已经解释过。“质量”常用形容词如差、好或优秀来修饰，说明它是可度量的，满足要求程度越高，质量越高。
“特性”：是可以区分的特征。特性可以是“固有的”或“赋予的”；也可以是“定性的”或“定量的”；特性有许多种类：如物理（如：机械的、电的、化学的或生物的）、感官（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）、行为（如：礼貌、诚实、正直）、时间（如：准时性、可靠性、可用性）、人体工效（如：生理特性、有关人身安全特性）或功能。“固有特性”是指产品本身所具有的，如物理、成分、化学等特性，而不是人为赋予的（如产品价格）。
3.2.2 理解
首先，质量不是空洞的口号，也不是什么可望而不可机的抽象东西，而是看得见摸得着的具体事物。只有正确认识和理解质量，才能有正确途径拥有质量和改进质量。
要拥有好的产品质量，认识和掌握产品质量特性是基础；否则不但无从对产品进行评价，更严重的是可能与用户的沟通都将成为问题。与用户沟通不好，满足要求就无从谈起。
---- 建立质量管理体系，系统解决员工工作质量和产品质量问题；质量体系要识别与质量有关的过
程；建立工作程序以解决4M1E（人-Men 、机-Machine、料- Matieral、法- Method、环-Environment）的问题；解决职责职权和资源问题等。
---- 提高公司管理水平，以最大的注意力解决那些最重要的问题，防止把精力放在次要问题上，提高工作质量效率；
---- 通过不断的员工培训和工作实践的总结积累，不断深化认识、理解企业自身产品的固有特性和顾客要求，把有限的资源用于满足那些关键的产品要求上。从而提高资源效用。 ---- 只有对产品质量特性有了更深入、透彻的理解，才能保证与顾客有良更好的、高效率的沟通，只有与顾客由良好的沟通才能了解和理解顾客要求，只有充分理解顾客要求，才能更好满足顾客要求。只有顾客要求和期望得到满足，质量才得以提高。
3.3技术上追求创新
在竞争日益激烈，甚至白热化的时代，不断创新产品和服务，满足顾客多方面的和不断变化的需求，是公司生存之本，也是公司发展之道。产品要创新，除公司及其员工观念创新，公司管理创新之外，最重要的就是技术创新，并在此基础上革新产品，以赢得顾客。
3.4永不停息地改进
改进包括产品改进和质量体系改进；以前常说以员工优秀的工作质量保证产品质量，其含义就是质量体系主要保证员工工作质量，
不断进行产品改进，以满足顾客不断变化和日益提高的多方面的需求
随着公司对产品认识的深入和积累，也会产生改进的需求；
。