天心阁景区游客容量控制方案
天心阁景区2万6千平方，核心景区（即文物保护收费区）面积6千5百平方，因其为人文类景区，可免费开放区游览面积达1万9千平方。
一、游客容量核定与公示
１、容量核定：
天心阁景区核心区每日游客最佳承载量为5000人次，开放时间12小时，游客最大承载量5000人次。
２、容量公示：
我们通过以下几个渠道进行公示：
1、通过景区门口公示，分别公布景区的最大承载量、昨日入园人数，通过门票智能系统电子计算得出即时入园人数，临近最大承载量5000人时，及时公布当前入园人数。
2、临近最大承载量5000人时，及时在票房公布当前入园人数和最大承载容量。
3超过最大承载量的当日，及时在本地媒体上发布通告
二、容量控制办法
１、做好公示。
２、做好节点控制预案。
1、天心阁核心景区入园游客量临近界点时，将通过及时公告，并派4人值守在景区的东大门、西门做好游客的劝导工作，请其在免费开放区先行游玩，错峰入园。超过最大承载量时将临时停止售票，
并做好劝导工作。
2、根据文物及上级旅游部门的意见，天心阁主阁楼区域实行严格限量、分批、排队登楼；将楼内的主要文物实行警戒；每个路口都安排专人值守；导游和讲解员在楼外将主楼内容全部讲完，楼内不许讲解，导游和讲解员不得入楼，须在出口处等候游客；警戒线在楼内人为制造单向游线，所有进楼游客一律实行单向流动，不作停留。排队期间任何人无权插队，保证公平，确保排队游客秩序井然。并派工作人员在排队处积极引导游客先参观其它景点，错峰登楼、从而确保了主阁楼安全和游客秩序。
3、做好景区停车场加强值守和引导，派安全保卫值班人员专人指挥安全停放。
３、在黄金周前，由景区管理处召开节前预备会议，安排各科室、部门节日值班。
４、游客量临近界点时，及时向长沙市假日办报告实况并请示处置预案。
三、天心阁景区部门分工：
1、游客量售票厅出示公示：经管科
2、游客量网站公示：经管科通知并提供数据交营销科上网操作
2、入园控制：经管科
4、主楼控制：保卫科
5、停车场控制协调：钱伟明、易俊
6、向上报告：经管科向总值班领导报告，由总值班根据实况确
定处置方案并向市假日办、市政府值班室、上级文物部门分别报告。争取上级支持协调。涉及上网公示由营销科按总值班领导的意见及时在景区官方网站和微博上发布官方消息。
四、责任：
《旅游法》第四十五条规定：“景区接待旅游者不得超过景区主管部门核定的最大承载量。景区应当公布景区主管部门核定的最大承载量，制定和实施旅游者流量控制方案，并可以采取门票预约等方式，对景区接待旅游者的数量进行控制。旅游者数量可能达到最大承载量时，景区应当提前公告并同时向当地人民政府报告，景区和当地人民政府应当及时采取疏导、分流等措施。”第一百零五条规定：“景区在旅游者数量可能达到最大承载量时，未依照本法规定公告或者未向当地人民政府报告，未及时采取疏导、分流等措施，或者超过最大承载量接待旅游者的，由景区主管部门责令改正，情节严重的，责令停业整顿视情况而确定。”因为责任部门对本方案执行不力者，造成后果的，按照国家关于“安全生产一岗双责制”的规定追究当事人的相应责任。
长沙市天心阁管理处
二０一四年九月二十六日
天心阁景区游客容量控制方案
天心阁景区2万6千平方，核心景区（即文物保护收费区）面积6千5百平方，因其为人文类景区，可免费开放区游览面积达1万9千平方。
一、游客容量核定与公示
１、容量核定：
天心阁景区核心区每日游客最佳承载量为5000人次，开放时间12小时，游客最大承载量5000人次。
２、容量公示：
我们通过以下几个渠道进行公示：
1、通过景区门口公示，分别公布景区的最大承载量、昨日入园人数，通过门票智能系统电子计算得出即时入园人数，临近最大承载量5000人时，及时公布当前入园人数。
2、临近最大承载量5000人时，及时在票房公布当前入园人数和最大承载容量。
3超过最大承载量的当日，及时在本地媒体上发布通告
二、容量控制办法
１、做好公示。
２、做好节点控制预案。
1、天心阁核心景区入园游客量临近界点时，将通过及时公告，并派4人值守在景区的东大门、西门做好游客的劝导工作，请其在免费开放区先行游玩，错峰入园。超过最大承载量时将临时停止售票，
并做好劝导工作。
2、根据文物及上级旅游部门的意见，天心阁主阁楼区域实行严格限量、分批、排队登楼；将楼内的主要文物实行警戒；每个路口都安排专人值守；导游和讲解员在楼外将主楼内容全部讲完，楼内不许讲解，导游和讲解员不得入楼，须在出口处等候游客；警戒线在楼内人为制造单向游线，所有进楼游客一律实行单向流动，不作停留。排队期间任何人无权插队，保证公平，确保排队游客秩序井然。并派工作人员在排队处积极引导游客先参观其它景点，错峰登楼、从而确保了主阁楼安全和游客秩序。
3、做好景区停车场加强值守和引导，派安全保卫值班人员专人指挥安全停放。
３、在黄金周前，由景区管理处召开节前预备会议，安排各科室、部门节日值班。
４、游客量临近界点时，及时向长沙市假日办报告实况并请示处置预案。
三、天心阁景区部门分工：
1、游客量售票厅出示公示：经管科
2、游客量网站公示：经管科通知并提供数据交营销科上网操作
2、入园控制：经管科
4、主楼控制：保卫科
5、停车场控制协调：钱伟明、易俊
6、向上报告：经管科向总值班领导报告，由总值班根据实况确
定处置方案并向市假日办、市政府值班室、上级文物部门分别报告。争取上级支持协调。涉及上网公示由营销科按总值班领导的意见及时在景区官方网站和微博上发布官方消息。
四、责任：
《旅游法》第四十五条规定：“景区接待旅游者不得超过景区主管部门核定的最大承载量。景区应当公布景区主管部门核定的最大承载量，制定和实施旅游者流量控制方案，并可以采取门票预约等方式，对景区接待旅游者的数量进行控制。旅游者数量可能达到最大承载量时，景区应当提前公告并同时向当地人民政府报告，景区和当地人民政府应当及时采取疏导、分流等措施。”第一百零五条规定：“景区在旅游者数量可能达到最大承载量时，未依照本法规定公告或者未向当地人民政府报告，未及时采取疏导、分流等措施，或者超过最大承载量接待旅游者的，由景区主管部门责令改正，情节严重的，责令停业整顿视情况而确定。”因为责任部门对本方案执行不力者，造成后果的，按照国家关于“安全生产一岗双责制”的规定追究当事人的相应责任。
长沙市天心阁管理处
二０一四年九月二十六日