第九章 社会工作督导
新旧教材对比
考纲
1.社会工作督导的对象与内容
�2.社会工作督导的功能
�3.社会工作督导的方法与应用�
第一节 社会工作督导的含义和对象 督导是一种间接服务方法。
一、督导在社会工作中的重要意义
1．促进服务机构的正常运行。
2．提高服务质量。
3．促进服务人员成长。
4．促进专业发展。�
社会工作督导是一个提升社会工作效能的过程，其根本目标是( )。
A.协助社会工作者共同完成任务
B.提高服务机构的社会认同度
C.为社会工作者提供专业指导
D.为服务对象提供有效和高质量的服务
[D]
解析：社会工作督导的工作目标是为服务对象提供有效和高质量的服务。因此，督导者要协助被督导者开展工作，在工作过程中教育被督导者，使他们的工作更具效力。支持被督导者，让他们能完成任务。
二、社会工作督导的含义
是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。
三、社会工作督导对象与督导者
（1）主要对象：
一是新进入社会服务机构的社会工作者；二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者；
三是在社会服务机构实习的学生；
四是社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。（2）执行社会工作督导的是督导者
一般都是由机构中资深的社会工作者担任。
（3）督导的类型
①师徒式督导
②训练式督导
③管理式督导 ④咨询式督导
第二节 社会工作督导的功能与内容
一、社会工作督导的功能
行政的功能
教育的功能
支持的功能
1．行政性督导的内容
(1)社会工作者的招募和选择
(2) 安置和引导工作人员
(3)工作计划和分配
(4)工作授权、协调与沟通
(5)工作监督、总结和评估
(6)督导者扮演多种角色
①缓冲器角色。
②倡导者角色
③机构变迁推动人。
服务质量，督导一方面就机构规章制度及绩效考核标准与机构领导沟通反映一线员工的意见；另一方面，与一线员工协商，获取员工对机构管理制度的理解。在上述过程中，督导扮演的角色是( )。
A.督导专业制度的推动者
B.机构服务创新的推动者
C.机构变迁的推动者
D.行政和管理的缓冲器
[C]
解析：题中，社会工作督导一方面积极地向机构领导反映一线工作标准的不合理和一线员工的意见，从而影响机构管理者进行变迁；另一方面，督导及时与员工沟通，使其接受这些改变。在整个过程中，督导是机构变迁的积极推动者。
督导者老黄定期对社会工作者小田进行行政性督导，其中“工作监督”的任务是
( )。
A.进行工作授权
B.鼓励被督导者参与机构政策规划
C.安排被督导者的服务工作
D.阅读书面记录和统计报告，听取口头汇报
[D]
解析：监督的任务包括听取工作人员的口头汇报，阅读书面记录和统计报告。督导监督和总结工作成效内容包括是否达到最低要求、分享反馈信息和口头的表扬等。
2.教育性督导的内容
(1)教导有关“服务对象群”的特殊知识
(2)教导“社会服务机构”的知识
(3)教导有关“社会问题”的知识
(4)教导有关“工作过程”的知识
(5)教导有关“工作者本身
(6)提供专业性“建议和咨询”
社会工作教育性督导的内容包括( )。
A.教导“服务对象群”的特殊知识
B.教导“社会服务机构”的知识
C.提供专业性建议和咨询
D.帮助被督导者平衡工作情绪
E.进行工作总结和评估
[ABC]
解析：教育性督导的内容主要包括：教导有关“服务对象群”的特殊知识；教导“社会服务机构”的知识；教导有关“社会问题”的知识；教导有关“工作过程”的知识；教导有关“工作者本身”的知识和提供专业性“建议和咨询”。
小李原来从事居家养老服务，最近因工作需者与儿童建立关系的技巧，包括说话时内容表意清楚，避免责骂，发掘儿童优点，接纳缺点并协助纠正等。上述督导活动中，老陆向小李教导了有关( )的知识。
A.社会问题 B.服务对象
C.工作过程 D.工作者本身
[BC]
解析：题中老陆在督导过程中示范的各种技巧是从服务对象的特点出发的，在督导过程中教导的其实是与服务对象有关的知识。
3.支持性督导
缓解社会工作者面临的压力：
一是来自服务对象的压力
二是来自工作的压力
三是来自服务机构的行政压力 四是来自社会的期望压力。
支持性督导的工作内容：
(1)协助被督导者适应和处理挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪。
(2)给予关怀和支持，增强安全感、温暖感。
(3)协助发现工作成效，自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感。
(4)增强专业的满足感和价值感，促进专业认同，使其愿意持续投身社会服务工作。
的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能，这是( )的工作内容。
教育性督导 B.功能性督导支持性督导 D.行政性督导
[C]
解析：支持性督导的工作内容主要有四个方面：(1)协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能；(2)给予关怀和支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作；(3)协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感；(4)给予被督导者从事专业的满是感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工作。
[C]
解析：支持性督导的工作内容包括：协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能；给予被督导者关怀和支持。使其在工作过程中有安全感并愿意尝试新工作。案例中，督导首先安慰小慧，同时指导其进行压力处理，并鼓励其尝试新的个案工作模式，这些都是督导给予被督导者支持的表现。因此，本题选C。
导的最重要区别是( )。
教育性督导强调教导被督导者知识，支持性督导强调给予被督导者情感帮助
教育性督导强调团体会谈，支持性督导强调个别会谈
教育性督导强调完成任务，支持性督导强调被督导者的个人成长
教育性督导强调工作监督、总结和评估，支持性督导强调工作授权、协调与沟通
[A]
解析：由《教材》的相关内容可总结出：社会工作督导的教育性功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，督导者通过个别督导或团体会谈，发挥知识、能力、学习与自我觉醒反馈的效能。社会工作督导发挥其支持性功能，帮助被督导者增强自我功能，平衡和安抚工作情绪，增强其工作信念，从而使其呈现出良好的工作表现。
在社会服务机构中，建立社会工作专业督导制度有助于机构的正常运转，保障不同部门和员工个人的工作能够充分协调和整合。一般而言，机构都会赋予督导者（ ）的权威和责任，促进机构工作的顺利完成。 A．知识上
B．技术上
C．行政上
D．咨询上
【答案】C。本题考核的是督导在社会工作中的意义。为促进服务机构的正常运行，社会服务机构无论规模大小，都需要建立科层管理体系，来保证不同部门和员工个人的丁作能够充分协调和整合。机构通过建立督导制度，赋予督导以行政上的权威和责任，有助于工作的顺利完成。
某戒毒康复中心录用了某大学社会工作专业毕业生小杨，机构指定资深社会工作者老张担任他的督导。在双方共同确定了督导形式后，老张向小杨重点介绍了戒毒康复者的一些特征，如与家人关系不好，缺乏健康的生活圈子，处理个人情绪和问题的能力不足，容易受到社会歧视等。上述督导内容主要是为了引导小杨（ ）。 A．尽快胜任工作
B．树立正确工作态度
C．提高工作效率
D．提升自我价值感
【答案】A。本题考核的是教育性督导的内容。社会工作教育性督导功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，并要协助社会工作者由“知”转为“做
社会工作者小吕最近被机构安排到居家养老服务项目中，让其负责人户探访体弱老人的工作。小吕的督导老蔡有十余年服务老人的经验，在一次督导会谈中示范了接触体弱老人的技巧，包括不时轻轻接触老人的手和肩膀，表达肯定和关怀；说话时语速要慢，语调平缓，句子简单直接；发问时只提一个问题等。上述督导内容属于教导被督导者有关（ ）的知识。
A．服务对象
B．社会问题
C．工作过程
D．工作者本身
【答案】AC。本题考核的是教育性督导的内容。(1)教导有关“服务对象群”的特殊知识，如当被督导者不太熟悉老年人服务时，督导者告诉他老年人的特点。(2)教导有关“社会问题”的知识，督导者要告诉被督导者社会问题的原因和国家对这些问题的政策。(3)教导有关“工作过程”的知识，督导者必须教导助人的有关技术，包括社会工作者必须做的事是什么。(4)教导有关“工作者本身”的知识，督导者通过教导让被督导者能够“自我觉醒
社会工作者小黄在街道社区服务中心工作已满一年。中心的陆主任一直担任她的督导。在一次督导会谈巾，小黄表示自己很苦恼，因为来中心活动的多数社区居民都不了解社会工作，部分领导和同事也对社会工作缺乏认识，她要反复解释。这时陆主任作为督导应该发挥（ ）功能帮助小黄。 A．支持性
B．教育性
C．行政性
D．咨询性
【答案】A。本题考核的是支持性督导的功能。当社会工作者产生压力后，督导者应协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能。给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工作。
小王是某社会工作服务机构新录用的社会工作者，该机构指派资深社会工作者老吕担任小王的督导。双方建立了相互信任并约定了督导形式，接着老吕向小王介绍了机构的组织结构、政策、规章制度等，帮助小王尽快熟悉机构和了解自己在机构中的位置，上述督导内容属于（ ） A．安置和引导工作人员 B．工作计划和分配 C．工作授权、协调和沟通 D．工作总结和评估
【答案】A。本题考核的是社会工作督导的内容。安置和引导工作人员：督导要对新进人员进行安置和引导，让他们了解自己在机构中的位置，清楚掌握组织的行政环节和制度等资讯。工作计划和分配：督导必须计划工作人员所进行的工作。工作授权、协调与沟通：任务授权程序非常多样，协调任务是将所有工作中的片段联系起来。工作总结和评估：是为了确定工作是否按计划完成。
第三节 社会工作督导的原则与过程
一、社会工作督导的原则
1．有利于机构目标的实现
使其认同和实现服务机构的目标，即为服务对象提供有效和高质量的服务.2．支持与持续反思
情绪支持；协助其持续反思个人价值观和专业价值观；
3．促进自我完善（双方）
时，偏袒儿子的反叛行为。在深入交谈后，又发现社会工作者把自己和父亲争执的经验带入辅导过程。督导者应该( )。
协助社会工作者反思并提醒运用社会工作专业人员守则
立即终止社会工作者的服务
让社会工作者继续处理该服务对象的父子沟通问题
给社会工作者发出警告信
向机构反映情况
[AE]
解析：社会工作督导包括行政性督导、教育性督导、支持性督导三个方面，督导者既要对机构负责，实现服务机构的目标；又要对被督导者负责，促进其工作的完成，并有所成长。因此本题选AE。
二、社会工作督导过程及技巧
1.社会工作督导过程
(1)督导前期：最重要的任务是相互熟 (1)
悉
(2)开展期：重要任务是建立互相信任 (2)
和双方同意的督导形式，以口头或书面的方式确定。
(3)工作期：最重要阶段 (3)
(4)终结期：总结督导过程，并综述被 (4)
督导者的学习过程和成长过程，回顾其长处和弱点
( )受，解疑释惑，指导工作，促进其发展。
开展期 B.工作期
督导前期 D.终结期
[B]
解析：从督导与被督导的相互影响的过程看，督导过程可分为四个阶段：督导前期、开展期、工作期和终结期。工作期是督导历程的最重要阶段，在这一期间督导者要与被督导者分享实践经验与感受，解疑释惑，指导工作，促进其发展，支持被督导者做好服务.
2.社会工作督导过程中的技巧
(1)督导的相互契合技巧：了解和关心被督导者的处境，并表示关心，重点在于寻求问题和面对要处理的问题。还要及时处理被督导者在讨论过程中的怨气和背后的苦衷。
(2)订立协议：每次督导所订立的协议。
(3)开展话题的技巧：首先是由常见的事例开始，其次是包容，第三是专注地聆听，第四是提问，第五是保持沉默；
(4)同感与分享感受
(5)要求被督导者努力工作和分享资料
(6)督导会谈的结束
[A]
解析：题中徐某刚开始担任小张的督导，还处于与被督导者建立关系的基础时期，此时其最重要的任务和技巧是促进两人之间的相互熟悉和相互契合，为以后的合作打下好的基础。
第九章 社会工作督导
新旧教材对比
考纲
1.社会工作督导的对象与内容
�2.社会工作督导的功能
�3.社会工作督导的方法与应用�
第一节 社会工作督导的含义和对象 督导是一种间接服务方法。
一、督导在社会工作中的重要意义
1．促进服务机构的正常运行。
2．提高服务质量。
3．促进服务人员成长。
4．促进专业发展。�
社会工作督导是一个提升社会工作效能的过程，其根本目标是( )。
A.协助社会工作者共同完成任务
B.提高服务机构的社会认同度
C.为社会工作者提供专业指导
D.为服务对象提供有效和高质量的服务
[D]
解析：社会工作督导的工作目标是为服务对象提供有效和高质量的服务。因此，督导者要协助被督导者开展工作，在工作过程中教育被督导者，使他们的工作更具效力。支持被督导者，让他们能完成任务。
二、社会工作督导的含义
是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。
三、社会工作督导对象与督导者
（1）主要对象：
一是新进入社会服务机构的社会工作者；二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者；
三是在社会服务机构实习的学生；
四是社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。（2）执行社会工作督导的是督导者
一般都是由机构中资深的社会工作者担任。
（3）督导的类型
①师徒式督导
②训练式督导
③管理式督导 ④咨询式督导
第二节 社会工作督导的功能与内容
一、社会工作督导的功能
行政的功能
教育的功能
支持的功能
1．行政性督导的内容
(1)社会工作者的招募和选择
(2) 安置和引导工作人员
(3)工作计划和分配
(4)工作授权、协调与沟通
(5)工作监督、总结和评估
(6)督导者扮演多种角色
①缓冲器角色。
②倡导者角色
③机构变迁推动人。
服务质量，督导一方面就机构规章制度及绩效考核标准与机构领导沟通反映一线员工的意见；另一方面，与一线员工协商，获取员工对机构管理制度的理解。在上述过程中，督导扮演的角色是( )。
A.督导专业制度的推动者
B.机构服务创新的推动者
C.机构变迁的推动者
D.行政和管理的缓冲器
[C]
解析：题中，社会工作督导一方面积极地向机构领导反映一线工作标准的不合理和一线员工的意见，从而影响机构管理者进行变迁；另一方面，督导及时与员工沟通，使其接受这些改变。在整个过程中，督导是机构变迁的积极推动者。
督导者老黄定期对社会工作者小田进行行政性督导，其中“工作监督”的任务是
( )。
A.进行工作授权
B.鼓励被督导者参与机构政策规划
C.安排被督导者的服务工作
D.阅读书面记录和统计报告，听取口头汇报
[D]
解析：监督的任务包括听取工作人员的口头汇报，阅读书面记录和统计报告。督导监督和总结工作成效内容包括是否达到最低要求、分享反馈信息和口头的表扬等。
2.教育性督导的内容
(1)教导有关“服务对象群”的特殊知识
(2)教导“社会服务机构”的知识
(3)教导有关“社会问题”的知识
(4)教导有关“工作过程”的知识
(5)教导有关“工作者本身
(6)提供专业性“建议和咨询”
社会工作教育性督导的内容包括( )。
A.教导“服务对象群”的特殊知识
B.教导“社会服务机构”的知识
C.提供专业性建议和咨询
D.帮助被督导者平衡工作情绪
E.进行工作总结和评估
[ABC]
解析：教育性督导的内容主要包括：教导有关“服务对象群”的特殊知识；教导“社会服务机构”的知识；教导有关“社会问题”的知识；教导有关“工作过程”的知识；教导有关“工作者本身”的知识和提供专业性“建议和咨询”。
小李原来从事居家养老服务，最近因工作需者与儿童建立关系的技巧，包括说话时内容表意清楚，避免责骂，发掘儿童优点，接纳缺点并协助纠正等。上述督导活动中，老陆向小李教导了有关( )的知识。
A.社会问题 B.服务对象
C.工作过程 D.工作者本身
[BC]
解析：题中老陆在督导过程中示范的各种技巧是从服务对象的特点出发的，在督导过程中教导的其实是与服务对象有关的知识。
3.支持性督导
缓解社会工作者面临的压力：
一是来自服务对象的压力
二是来自工作的压力
三是来自服务机构的行政压力 四是来自社会的期望压力。
支持性督导的工作内容：
(1)协助被督导者适应和处理挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪。
(2)给予关怀和支持，增强安全感、温暖感。
(3)协助发现工作成效，自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感。
(4)增强专业的满足感和价值感，促进专业认同，使其愿意持续投身社会服务工作。
的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能，这是( )的工作内容。
教育性督导 B.功能性督导支持性督导 D.行政性督导
[C]
解析：支持性督导的工作内容主要有四个方面：(1)协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能；(2)给予关怀和支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作；(3)协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感；(4)给予被督导者从事专业的满是感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工作。
[C]
解析：支持性督导的工作内容包括：协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能；给予被督导者关怀和支持。使其在工作过程中有安全感并愿意尝试新工作。案例中，督导首先安慰小慧，同时指导其进行压力处理，并鼓励其尝试新的个案工作模式，这些都是督导给予被督导者支持的表现。因此，本题选C。
导的最重要区别是( )。
教育性督导强调教导被督导者知识，支持性督导强调给予被督导者情感帮助
教育性督导强调团体会谈，支持性督导强调个别会谈
教育性督导强调完成任务，支持性督导强调被督导者的个人成长
教育性督导强调工作监督、总结和评估，支持性督导强调工作授权、协调与沟通
[A]
解析：由《教材》的相关内容可总结出：社会工作督导的教育性功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，督导者通过个别督导或团体会谈，发挥知识、能力、学习与自我觉醒反馈的效能。社会工作督导发挥其支持性功能，帮助被督导者增强自我功能，平衡和安抚工作情绪，增强其工作信念，从而使其呈现出良好的工作表现。
在社会服务机构中，建立社会工作专业督导制度有助于机构的正常运转，保障不同部门和员工个人的工作能够充分协调和整合。一般而言，机构都会赋予督导者（ ）的权威和责任，促进机构工作的顺利完成。 A．知识上
B．技术上
C．行政上
D．咨询上
【答案】C。本题考核的是督导在社会工作中的意义。为促进服务机构的正常运行，社会服务机构无论规模大小，都需要建立科层管理体系，来保证不同部门和员工个人的丁作能够充分协调和整合。机构通过建立督导制度，赋予督导以行政上的权威和责任，有助于工作的顺利完成。
某戒毒康复中心录用了某大学社会工作专业毕业生小杨，机构指定资深社会工作者老张担任他的督导。在双方共同确定了督导形式后，老张向小杨重点介绍了戒毒康复者的一些特征，如与家人关系不好，缺乏健康的生活圈子，处理个人情绪和问题的能力不足，容易受到社会歧视等。上述督导内容主要是为了引导小杨（ ）。 A．尽快胜任工作
B．树立正确工作态度
C．提高工作效率
D．提升自我价值感
【答案】A。本题考核的是教育性督导的内容。社会工作教育性督导功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，并要协助社会工作者由“知”转为“做
社会工作者小吕最近被机构安排到居家养老服务项目中，让其负责人户探访体弱老人的工作。小吕的督导老蔡有十余年服务老人的经验，在一次督导会谈中示范了接触体弱老人的技巧，包括不时轻轻接触老人的手和肩膀，表达肯定和关怀；说话时语速要慢，语调平缓，句子简单直接；发问时只提一个问题等。上述督导内容属于教导被督导者有关（ ）的知识。
A．服务对象
B．社会问题
C．工作过程
D．工作者本身
【答案】AC。本题考核的是教育性督导的内容。(1)教导有关“服务对象群”的特殊知识，如当被督导者不太熟悉老年人服务时，督导者告诉他老年人的特点。(2)教导有关“社会问题”的知识，督导者要告诉被督导者社会问题的原因和国家对这些问题的政策。(3)教导有关“工作过程”的知识，督导者必须教导助人的有关技术，包括社会工作者必须做的事是什么。(4)教导有关“工作者本身”的知识，督导者通过教导让被督导者能够“自我觉醒
社会工作者小黄在街道社区服务中心工作已满一年。中心的陆主任一直担任她的督导。在一次督导会谈巾，小黄表示自己很苦恼，因为来中心活动的多数社区居民都不了解社会工作，部分领导和同事也对社会工作缺乏认识，她要反复解释。这时陆主任作为督导应该发挥（ ）功能帮助小黄。 A．支持性
B．教育性
C．行政性
D．咨询性
【答案】A。本题考核的是支持性督导的功能。当社会工作者产生压力后，督导者应协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能。给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工作。
小王是某社会工作服务机构新录用的社会工作者，该机构指派资深社会工作者老吕担任小王的督导。双方建立了相互信任并约定了督导形式，接着老吕向小王介绍了机构的组织结构、政策、规章制度等，帮助小王尽快熟悉机构和了解自己在机构中的位置，上述督导内容属于（ ） A．安置和引导工作人员 B．工作计划和分配 C．工作授权、协调和沟通 D．工作总结和评估
【答案】A。本题考核的是社会工作督导的内容。安置和引导工作人员：督导要对新进人员进行安置和引导，让他们了解自己在机构中的位置，清楚掌握组织的行政环节和制度等资讯。工作计划和分配：督导必须计划工作人员所进行的工作。工作授权、协调与沟通：任务授权程序非常多样，协调任务是将所有工作中的片段联系起来。工作总结和评估：是为了确定工作是否按计划完成。
第三节 社会工作督导的原则与过程
一、社会工作督导的原则
1．有利于机构目标的实现
使其认同和实现服务机构的目标，即为服务对象提供有效和高质量的服务.2．支持与持续反思
情绪支持；协助其持续反思个人价值观和专业价值观；
3．促进自我完善（双方）
时，偏袒儿子的反叛行为。在深入交谈后，又发现社会工作者把自己和父亲争执的经验带入辅导过程。督导者应该( )。
协助社会工作者反思并提醒运用社会工作专业人员守则
立即终止社会工作者的服务
让社会工作者继续处理该服务对象的父子沟通问题
给社会工作者发出警告信
向机构反映情况
[AE]
解析：社会工作督导包括行政性督导、教育性督导、支持性督导三个方面，督导者既要对机构负责，实现服务机构的目标；又要对被督导者负责，促进其工作的完成，并有所成长。因此本题选AE。
二、社会工作督导过程及技巧
1.社会工作督导过程
(1)督导前期：最重要的任务是相互熟 (1)
悉
(2)开展期：重要任务是建立互相信任 (2)
和双方同意的督导形式，以口头或书面的方式确定。
(3)工作期：最重要阶段 (3)
(4)终结期：总结督导过程，并综述被 (4)
督导者的学习过程和成长过程，回顾其长处和弱点
( )受，解疑释惑，指导工作，促进其发展。
开展期 B.工作期
督导前期 D.终结期
[B]
解析：从督导与被督导的相互影响的过程看，督导过程可分为四个阶段：督导前期、开展期、工作期和终结期。工作期是督导历程的最重要阶段，在这一期间督导者要与被督导者分享实践经验与感受，解疑释惑，指导工作，促进其发展，支持被督导者做好服务.
2.社会工作督导过程中的技巧
(1)督导的相互契合技巧：了解和关心被督导者的处境，并表示关心，重点在于寻求问题和面对要处理的问题。还要及时处理被督导者在讨论过程中的怨气和背后的苦衷。
(2)订立协议：每次督导所订立的协议。
(3)开展话题的技巧：首先是由常见的事例开始，其次是包容，第三是专注地聆听，第四是提问，第五是保持沉默；
(4)同感与分享感受
(5)要求被督导者努力工作和分享资料
(6)督导会谈的结束
[A]
解析：题中徐某刚开始担任小张的督导，还处于与被督导者建立关系的基础时期，此时其最重要的任务和技巧是促进两人之间的相互熟悉和相互契合，为以后的合作打下好的基础。