医院院领导听取患者意见制度
为了认真听取患者意见,更好地为患者服务,加强医患之间的沟通,增加医院管理透明度及有效解决患者反映的各类问题,督查医务人员的医德医风,特制定本制度。
一、院领导直接听取患者意见的主要内容:
(一)听取患者对医院工作的评价。
(二)征求患者对医院工作的意见建议。
(三)协调解决患者就医过程中遇到的困难和问题。
二、院领导直接听取患者意见的主要方式:
(一)院领导接待日。每月由院领导轮流负责接待,倾听群众反映的情况,听取群众的意见建议,做好必要的沟通。
(二)院领导周值班。每周由一名院领导值班,公布值班电话,听取患者意见、建议。
(三)院行政查房。每月由院领导带领相关部门深入科室检查工作,直接听取患者意见,及时解决工作中的问题。
(四)院领导查房。院领导要经常深入临床一线了解情况,征求患者意见建议,主动加强与患者沟通。
(五)医德医风查房。每月由医务科牵头,相关部门负责人参加,到各科病房听取患者意见建议。
(六)工休座谈会。由科主任护士长负责,召开住院病人工休座谈会,院领导听取患者意见建议。
三、院领导在听取患者意见时,接待要热情,解释要耐心,沟通要诚恳。
四、院领导在听取患者意见要坚持为民解难、分工负责、归口办理的原则。对患者反映的问题,能立即处理的立即处理;不能立即处理的,要责成相关科室及时调查、处理和回复,做到件件有记载,事事有结果。
五、接待领导和所有参加人员,要尊重患者的隐私权,为患者守密,不得散布患者所反映的任何问题,否则将按医院有关规定严肃处理。
六、建立院领导听取患者意见登记表,对患者所提意见、建议,相关科室负责人要准确、完整、真实地记录。对患者反映的问题及时整改后,应归档管理。
医院院领导听取患者意见制度
为了认真听取患者意见,更好地为患者服务,加强医患之间的沟通,增加医院管理透明度及有效解决患者反映的各类问题,督查医务人员的医德医风,特制定本制度。
一、院领导直接听取患者意见的主要内容:
(一)听取患者对医院工作的评价。
(二)征求患者对医院工作的意见建议。
(三)协调解决患者就医过程中遇到的困难和问题。
二、院领导直接听取患者意见的主要方式:
(一)院领导接待日。每月由院领导轮流负责接待,倾听群众反映的情况,听取群众的意见建议,做好必要的沟通。
(二)院领导周值班。每周由一名院领导值班,公布值班电话,听取患者意见、建议。
(三)院行政查房。每月由院领导带领相关部门深入科室检查工作,直接听取患者意见,及时解决工作中的问题。
(四)院领导查房。院领导要经常深入临床一线了解情况,征求患者意见建议,主动加强与患者沟通。
(五)医德医风查房。每月由医务科牵头,相关部门负责人参加,到各科病房听取患者意见建议。
(六)工休座谈会。由科主任护士长负责,召开住院病人工休座谈会,院领导听取患者意见建议。
三、院领导在听取患者意见时,接待要热情,解释要耐心,沟通要诚恳。
四、院领导在听取患者意见要坚持为民解难、分工负责、归口办理的原则。对患者反映的问题,能立即处理的立即处理;不能立即处理的,要责成相关科室及时调查、处理和回复,做到件件有记载,事事有结果。
五、接待领导和所有参加人员,要尊重患者的隐私权,为患者守密,不得散布患者所反映的任何问题,否则将按医院有关规定严肃处理。
六、建立院领导听取患者意见登记表,对患者所提意见、建议,相关科室负责人要准确、完整、真实地记录。对患者反映的问题及时整改后,应归档管理。