Vol.24, No.03
国际石油经济
INTERNATIONAL PETROLEUM ECONOMICS
2016
智慧加油站的内涵、特点及构成
王会良，万欢，戴家权
( 中国石油集团经济技术研究院 )
摘 要：智慧加油站的实质在于一切从顾客出发，实现加油站智慧式管理和服务，提升运营效率，提高客户满意度，最终实现平台收益最大化。从国内外石油销售企业的实践来看，智慧加油站具有客户中心化、终端平台化、生存数字化、管理智能化、运营环保化五大特征。与传统加油站相比，智慧加油站至少需要增加交通分析、位置服务、Wifi热点、数字看板、顾客电脑、自主结账、移动支付、价格提醒等16项服务内容，且后台需要六大服务支撑系统，即内部综合管理系统、集团客户管理系统、成品油物流管理系统、零售客户管理系统、非油中央仓管理系统和产品服务分析系统。智慧加油站须坚持以消费者为中心来建设和运营，坚持把数据作为运营的基础，而且要始终坚持平台的开放性。
关键词：智慧加油站；平台化；智能化
Analysis of smart petrol station
WANG Huiliang, WAN Huan, DAI Jiaquan(Economic & Technology Research Institute, CNPC)
Abstract ：Smart petrol station adopts the concept of customer-oriented, to provide smart management and service, improve operation efficiency, enhance customer satisfaction, and finally achieve the maximum platform returns. In view of the experience of global oil marketing enterprises, smart petrol station has five major characteristics, including customer-centric, terminal platform, digitalization, intelligent management and environmental operation. Compared with the traditional gas station, the smart one at least need to increase 16 services which include traffic analysis, location-based service, Wifi, digital signs, customer computer, self-checkout, mobile payment, price alert and so on; and need 6 services to support the background that are internal integrated management system, group client management system, refined oil logistics management system, retail customer management system, non-oil central reserves management system and product service analysis system. The emphasis for construction and operation of smart petrol station is customer-oriented, adn with basic operation data and open platform.
Key words：smart petrol station; platform; intelligence近年来，随着移动技术的发展，国外加油站在创新设计、环保设备、自助服务、顾客分析、智能系统、移动支付、营销手段等方面别具特色，表现出客户中心化、终端平台化、生存数字化、管理智能化和运营环保化五大特征，智慧加油站的概念也随之出现。与之相应，我国加油站的发展更为关注产品、渠道、促销、支付、设备、环保和数据七大领域的建设。
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1 智慧加油站的内涵
我们认为，智慧（型）加油站是指基于顾客需求，运用先进的技术手段监测、搜集加油站运行过程中的各项关键信息，并利用大数据技术及时进行信息的清洗、整理和挖掘，从而实现对客户、管理人员、油品、非油品、设备、渠道、营销、环保等的智能响应和指挥决策的加油
站。其实质在于一切从顾客出发，实现加油站智慧式管理和服务，提升运营效率，提高客户满意度，最终实现平台收益最大化。
智慧加油站概念的提出与智慧城市紧密相关，在物联网、大数据、互联网+、移动互联等技术的快速推动下，智慧加油站已经受到成品油销售业内的重视。现实中，智慧加油站经常与智能加油站、绿色加油站、数字加油站等概念混用，表明人们对智慧加油站的内涵、外延、结构、功能等还远未达成共识。有人认为，智慧加油站关键在于信息和互联网等先进技术的应用，有人认为应侧重于建设智能管理系统，有人则认为应从客户的角度出发等。我们认为，智慧加油站代表的不仅仅是智能化，更是在于以客户为中心，通过先进的通信和互联网等技术实现平台化、数字化、智能化和环保化的新型加油站模式。
相比较而言，国外加油站在理念和技术方面较为超前，已经有了一些可供参考的案例。国内加油站仍多停留在理论探讨和局部实验层面。中国石油河北销售公司着力打造智慧加油站样板站，开创了中国成品油销售行业智慧加油站的先河。
2 智慧加油站的主要特征
从国内外石油销售企业的实践来看，智慧加油站具有客户中心化、终端平台化、生存数字化、管理智能化、运营环保化五大特征。2.1 客户中心化
从20世纪70年代起，美国和欧洲的成品油市场相继由供不应求转向了供过于求。供不应求时代的特征是短缺经济，企业以产量为王，开足马力生产满足供应；供过于求时代则表现为过剩经济，炼厂加工量饱和，消费不振，成品油销售企业开始关注顾客行为。在市场由供不应求转向供过于求后，成品油销售企业逐渐认识到，应把客户作为一切行为的出发点和中心点。从2008年开始，我国成品油销售行业已逐渐从卖方市场走向买方市场。
进入21世纪，随着网络时代和移动互联时代的到来，国内外消费者出现了很大的变化，具体表现为行为移动化、时间碎片化、审美疲劳化、入口细分化、消费理性化
经营管理
PERATION MANAGEMENT
等特征，要求成品油销售企业提供更加便捷化、个性化、网络化的产品和服务。在网络经济和移动网络时代，原有的对客户聚群抽样的研究方式已不能完全刻画变化的、细分的客户群体。在大数据时代，客户进一步全息化，客户被描述为集物理人、社会人、消费人和场景人为一体的数据全息人，收集、交换、分析和利用客户数据成为智慧型商业的核心职能。
智慧加油站的出现，是对客户中心化的进一步深化，一定程度上要解决移动网络时代企业对客户的再认识问题。智慧加油站能够在pos 端、商店端、移动端三个数据入口，提供消费者在加油站的数据信息。这些数据信息在与内外部数据信息的集成、整合、分析后，为客户提供更加符合期望的产品或服务。2.2 终端平台化
所谓平台商业模式，一般指连接两个（或多个）特定群体，为他们提供互动机制，满足所有群体的需求，并巧妙从中赢利的商业模式。一个成功的平台企业并非仅提供渠道和中介服务，更重要的是要打造一个完善的、成长潜能强大的“生态圈”。它拥有独树一帜的精密规范和机制系统，能有效激励多方群体之间互动，达成平台企业的愿景。中国石油集团拥有2万座加油站、7200万的加油消费者，能够提供油品、便利店、汽车后服务、餐饮、彩票、缴费等多种产品和服务，具备了成为一个优秀平台的网络基础、客户基础和产品基础。
智慧加油站不仅是油品销售企业、消费者和其他产品或服务提供商的渠道和中介，更为重要的是，它是整个生态圈的关键节点，是生态圈独有的规范和机制运行的最前端界面。智慧加油站的合理运行，不仅要激发成品油销售和便利店销售的同边网络效应，更要激发平台内的汽车后服务企业、餐饮企业、彩票企业、缴费企业等跨边网络效应，达成多边实体企业的“正向循环”，实现整个平台的快速发展。
从目前来看，国内外石油销售企业尚未找到一个合理的、精密的规范和机制系统。由于西方发达国家有高效的物流体系和成熟的多边业态，以埃克森美孚等为代表的国外销售企业，多采用外包和加盟的方式，最大化地应用消费者资源。而国内销售企业受制于现有的体制和机制，在
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引入多边企业方面举步维艰；同时，相对零散的加油站网络，对物流体系也提出了更高的要求。国内尚不具备支撑加油站其他多边业态的物流基础，尤其是当加油站提供的产品或服务与京东、苏宁等零售业巨头有重合时，更是处于不利的局面。2.3 生存数字化
智慧加油站的存在依赖于数字化，具体表现在消费者数字化、管理数字化和平台对接数字化三个方面，其中消费者数字化是前提和基础。
消费者数字化需要对顾客进行全方位的数据采集和分析，主要有四种渠道：一是通过加油卡和P OS 机采集数据信息，加油卡和P OS 机不仅采集油品数据，如加油量、加油频率、加油金额、加油地点等，也采集相关的非油数据，如非油金额、非油品种、频率等；二是通过车牌识别采集数据信息，将车牌数据与油品和非油品数据建立关联；三是通过人脸识别采集数据信息，将人脸识别数据与油品和非油品数据关联；四是通过其他的外部平台采集数据信息，如paypal 、微信、淘宝、京东、途虎养车等等。不同渠道的信息通过大数据技术进行连接，逐渐统一到共同的用户ID 下面。目前，智慧加油站只能对结构化数据进行搜集，未来会进一步扩展到非结构化数据。
管理数字化是指通过内部的管理系统，对成品油和非油的各项业务进行管理，涉及成品油零售管理、非油销售管理、物流、财务等。多年来，国内外石油公司在管理数字化方面进行了大量的投入，中国石油集团就有ER P 系统、财务系统、大零管系统、一二次物流系统等多种管理数字化系统。
平台对接数字化是指产业链上不同企业的数据平台能够充分对接。例如，加油站数据平台能够对接油库、物流方、炼厂等的数据平台，也能够对接非油中央仓、各种供货商、服务商、物流商的数据平台。在移动时代，加油站数据平台也应该对接外部的多边交易平台，如银行信用卡、paypal 、微信、淘宝、京东、途虎养车等。2.4 管理智能化
智慧加油站主要在物流、人员、安全和商品四个方面实行智能化管理。
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一是物流管理智能化。加油站储油罐安装有自动液位计量检测系统，采用探棒和P OS/BOS系统连接，实现库存管理自动化。油品配送公司装备卫星行车监控（G P S ）系统，实时接收油罐车位置、行车速度等信息，让加油站精确掌握运送时间并合理控制库存量。
二是人员管理智能化。通过移动设备（如手机、I P AD 等手持移动终端）实现移动办公，在任何时点和地点完成下单、修改信息和调配工作人员等管理工作。
三是安全管理智能化。主要包括侵入分析技术、遗失物品分析技术、逃单纠察技术、重点区域防控技术等。在侵入分析技术方面，可通过录像分析，对加油站的侵入事件自动发出警报，在加油站关闭时该项技术也正常运行。在遗失物品分析技术方面，可通过录像分析，确保任一遗弃物品或遗失物品的永久安保，可进行任一时刻的遗失点和物品追踪回溯。在逃单纠察技术方面，可通过录像分析和车牌识别系统，识别进入加油站的汽车车牌，若确定位于逃单数据库内，店内将自动接收警告并自动关闭相应油泵。在重点区域防控技术方面，可通过录像分析和人脸识别系统，阻止不符合要求人员进入限制区域。
四是商品管理智能化。实时采集和分析加油站周边交通流量情况，提供关键指标来确定是否调整价格。通过管理LED 看板内容，显示最新的促销活动和重要信息。管理人员还可通过移动设备来远程控制前台系统，掌握加油泵、洗车、商品销售、摆放和库存等各种相关信息。2.5 运营环保化
国外智慧加油站也纳入了环保方面的内容，例如采用双层油罐、高品质油管、二次油气回收系统和报警器等。部分加油站精确计算和评价自身的能耗情况，设计出通过风能和太阳能驱动的加油站，并大量采用绿色环保和可再生材料，极大地促进了减能增效。
智慧加油站的日常环保运营主要体现在以下三点：一是用水平衡。根据整体用水情况，设计含油废水、日常废水和收集雨水等的处理方案，循环再利用以达到节约用水的目的。二是能耗平衡。根据加油站整体能耗情况，制定相应的解决方案。例如采用更高效的LED 照明，并规定监测到车辆通过时才开启；采用自然光；采用太阳能发电技术等。三是智能照明。实现全自动化控制，规定照明的开
经营管理
PERATION MANAGEMENT
启/关闭时段和位置。通过智慧监控综合管理平台，统一监测和控制加油站出入口、加油区、储油区、广场、周边、卫生间等的照明情况。
3）中控信息（Access to information from a central point ）。总部可直接进入加油站数据库获得信息。
4）位置服务（Location-based services (LBS) ：Geofencing ）。地理防护，确定汽车的方位和行动轨迹；向经过汽车的智能手机发送特价优惠信息等。
5）Wi fi 热点（Wi fi hotspot）。消费者可免费使用Wi fi 。6）加油站经理移动办公（Mobile workplace for gas station managers ）。加油站经营者可在任何时候和地点通过移动设备来指挥员工、完成购买订单或完成类似的工作任务。
7）数字看板（Digital signage）。屏幕显示最新的促销活动和重要信息，当地或总部可管理信息内容。
8）顾客电脑服务（Desktops for customers）。为顾客准备台式电脑，可用于上网购物，也可进入公司的网络购物平台。
9）自主结账（Self-checkout ）。顾客可通过终端设备结账。
10）录像整合（Video integration）。总部员工可进入安保摄像机，监视加油泵和结账队伍。
11）顾客动线分析（C ustomer traffi c analysis）。分析顾客在便利店里面的移动路线和在货架的停留时间。
12）移动支付（Mobile payment）。采用智能手机等多种支付手段。
3 智慧加油站的主要构成
智慧加油站是新兴产物，其构成要适应移动网络时代的特点，在传统职能的基础上，需要增加与移动网络相关的服务职能。我们借鉴美国T-Systems 公司提出的基于云技术的智慧加油站概念，认为智慧加油站至少需要添加16项服务内容（见图1）。在后台，则需要六大服务支撑系统，即内部综合管理系统、集团客户管理系统、成品油物流管理系统、零售客户管理系统、非油中央仓管理系统和产品服务分析系统。3.1 智慧加油站需新增职能
1）交通分析（Location-based services (LBS) ：Motionlogic ）。实时捕捉分析交通流量，分析结果可提供关键指示信息，例如可根据拥堵情况适时调整加油站的销售价格。
2）全球定位系统（G P S-dipping ）。确定油罐车携带的燃油容量。
交通分析
顾客动线分析
图1 智慧加油站需要添加的16项服务内容
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13）移动电子商务（Mobile e-commerce）。通过智能手机下单。
14）优惠券（C oupons ）。可扫描电子优惠券，在结账时使用。
15）通过移动设备远程控制前台系统（R e m o t e control via mobile device）。对加油泵、洗车和价格显示等设备，中心可以远程控制。
16）A PP 价格提醒（P rice alerts via app）。当油价降至预先设定的理想价格时，可通过A PP 提醒顾客。3.2 后台服务支撑系统
后台服务支撑系统是保障智慧加油站运行的物理基础，主要包括以下6个子系统。
1）内部综合管理系统：集成多个内部管理系统，解决各个系统间数据不兼容的问题，避免加油站管理人员在使用过程中多次录入切换。综合管理系统中的各个功能板块要相互关联和无缝联接。
2）集团客户管理系统：开发和维护集团客户，及时完善客户信息。智慧加油站是面向集团客户的另一个窗口，需要与营销部门一起，共同服务好这类顾客。
3）成品油物流管理系统：整合一、二次物流系统，形成成品油物流管理系统，最终达到销售预测、主动补货、库存优化、运输调度等职能。
4）零售客户管理系统：从加油卡/P OS 机、车牌识别、人脸识别以及其他消费者入口获取零售消费者信息，建立先进的分析模型，研究消费者在油品和非油品的消费习惯和规律。
5）非油中央仓管理系统：中央仓管理系统不仅应具备完备的仓储、物流、配送等模块，更应具备向供应商、仓储服务商、物流运输商开放的子模块。
6）产品服务分析系统：主要负责管理新品上市、优化商品品类、模拟定价和促销、预测媒体投放效果、精准营销等的支撑。
4 思考和建议
4.1 坚持以消费者为中心来建设和运营智慧加油站
目前成品油零售业正处于巨大的时代变革中，已从企
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业主导时代（批发商、制造商和零售商）转向消费者民主时代。消费者更加注重宣示个体主权、个体平等，强调通过互联网、自媒体、社交网站等渠道进行自由表达。中国成品油市场已经由供不应求转向了供过于求，运营智慧加油站，要以客户为中心，尤其要关注新时期的客户需求变化。4.2 坚持把数据作为智慧加油站运营的基础
智慧加油站的运营离不开数字化，应建立统一的数字化平台，全方位地搜集消费者数据和运营管理数据。同时积极与外部平台对接，从数据资产的角度，进行消费者数据的交换。积极运用大数据技术，进行数据的分析和处理，最终应用到高端油品开发、非油自有商品选择、物流效率提升、中央仓构建等多个方面。
4.3 作为复杂大系统中的微观节点，要始终坚持开放性
智慧加油站是成品油销售复杂大系统的微观节点，是与消费者互动的最前端界面，也是充分应用消费者数据和管理数据的最关键环节。智慧加油站要成为一个开放的平台，一是对顾客开放，让更多在途顾客享受便捷温馨的服务；二是对商户开放，让更多商户能作为平等的合作方收益；三是对其他的平台开放，实现多平台的数据交换和相互引流。在顾客信息方面要保持开放性，并为顾客提供便捷、贴心、灵活的差异化服务。
参考文献：
[1] T-systems公司加油站2.0版的简介. http://www.t-systems.com/
news-media/ gas-station-2-0-thanks-to-cloud-based-cash-and-erp-systems-/1335504.
[2] Zeppini Ecofl ex 公司新概念的生态加油站2.0版简介. http://www.
zeppini. com.br/blogzeppini/?p=382.
[3] MOL集团概念加油站获得全球能源奖. http://molgroup.info/
en/press/ press-releases/421-mol-group-s-concept-service-station-wins-prestigious-green-award.
[4] Ga n e t e c 集团对加油站大数据采集处理的特定设计方案.
http://www.ganetec.com/solutions_in.php?lang=en_US&nf=05-25&ss=Soluciones.
[5] Tokheim集团C onnect 客户通讯杂志. http://tokheim.com/
knowledge-centre/.
收稿日期：2016-02-23编 辑：夏丽洪编 审：萧 芦
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( 中国石油集团经济技术研究院 )
摘 要：智慧加油站的实质在于一切从顾客出发，实现加油站智慧式管理和服务，提升运营效率，提高客户满意度，最终实现平台收益最大化。从国内外石油销售企业的实践来看，智慧加油站具有客户中心化、终端平台化、生存数字化、管理智能化、运营环保化五大特征。与传统加油站相比，智慧加油站至少需要增加交通分析、位置服务、Wifi热点、数字看板、顾客电脑、自主结账、移动支付、价格提醒等16项服务内容，且后台需要六大服务支撑系统，即内部综合管理系统、集团客户管理系统、成品油物流管理系统、零售客户管理系统、非油中央仓管理系统和产品服务分析系统。智慧加油站须坚持以消费者为中心来建设和运营，坚持把数据作为运营的基础，而且要始终坚持平台的开放性。
关键词：智慧加油站；平台化；智能化
Analysis of smart petrol station
WANG Huiliang, WAN Huan, DAI Jiaquan(Economic & Technology Research Institute, CNPC)
Abstract ：Smart petrol station adopts the concept of customer-oriented, to provide smart management and service, improve operation efficiency, enhance customer satisfaction, and finally achieve the maximum platform returns. In view of the experience of global oil marketing enterprises, smart petrol station has five major characteristics, including customer-centric, terminal platform, digitalization, intelligent management and environmental operation. Compared with the traditional gas station, the smart one at least need to increase 16 services which include traffic analysis, location-based service, Wifi, digital signs, customer computer, self-checkout, mobile payment, price alert and so on; and need 6 services to support the background that are internal integrated management system, group client management system, refined oil logistics management system, retail customer management system, non-oil central reserves management system and product service analysis system. The emphasis for construction and operation of smart petrol station is customer-oriented, adn with basic operation data and open platform.
Key words：smart petrol station; platform; intelligence近年来，随着移动技术的发展，国外加油站在创新设计、环保设备、自助服务、顾客分析、智能系统、移动支付、营销手段等方面别具特色，表现出客户中心化、终端平台化、生存数字化、管理智能化和运营环保化五大特征，智慧加油站的概念也随之出现。与之相应，我国加油站的发展更为关注产品、渠道、促销、支付、设备、环保和数据七大领域的建设。
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1 智慧加油站的内涵
我们认为，智慧（型）加油站是指基于顾客需求，运用先进的技术手段监测、搜集加油站运行过程中的各项关键信息，并利用大数据技术及时进行信息的清洗、整理和挖掘，从而实现对客户、管理人员、油品、非油品、设备、渠道、营销、环保等的智能响应和指挥决策的加油
站。其实质在于一切从顾客出发，实现加油站智慧式管理和服务，提升运营效率，提高客户满意度，最终实现平台收益最大化。
智慧加油站概念的提出与智慧城市紧密相关，在物联网、大数据、互联网+、移动互联等技术的快速推动下，智慧加油站已经受到成品油销售业内的重视。现实中，智慧加油站经常与智能加油站、绿色加油站、数字加油站等概念混用，表明人们对智慧加油站的内涵、外延、结构、功能等还远未达成共识。有人认为，智慧加油站关键在于信息和互联网等先进技术的应用，有人认为应侧重于建设智能管理系统，有人则认为应从客户的角度出发等。我们认为，智慧加油站代表的不仅仅是智能化，更是在于以客户为中心，通过先进的通信和互联网等技术实现平台化、数字化、智能化和环保化的新型加油站模式。
相比较而言，国外加油站在理念和技术方面较为超前，已经有了一些可供参考的案例。国内加油站仍多停留在理论探讨和局部实验层面。中国石油河北销售公司着力打造智慧加油站样板站，开创了中国成品油销售行业智慧加油站的先河。
2 智慧加油站的主要特征
从国内外石油销售企业的实践来看，智慧加油站具有客户中心化、终端平台化、生存数字化、管理智能化、运营环保化五大特征。2.1 客户中心化
从20世纪70年代起，美国和欧洲的成品油市场相继由供不应求转向了供过于求。供不应求时代的特征是短缺经济，企业以产量为王，开足马力生产满足供应；供过于求时代则表现为过剩经济，炼厂加工量饱和，消费不振，成品油销售企业开始关注顾客行为。在市场由供不应求转向供过于求后，成品油销售企业逐渐认识到，应把客户作为一切行为的出发点和中心点。从2008年开始，我国成品油销售行业已逐渐从卖方市场走向买方市场。
进入21世纪，随着网络时代和移动互联时代的到来，国内外消费者出现了很大的变化，具体表现为行为移动化、时间碎片化、审美疲劳化、入口细分化、消费理性化
经营管理
PERATION MANAGEMENT
等特征，要求成品油销售企业提供更加便捷化、个性化、网络化的产品和服务。在网络经济和移动网络时代，原有的对客户聚群抽样的研究方式已不能完全刻画变化的、细分的客户群体。在大数据时代，客户进一步全息化，客户被描述为集物理人、社会人、消费人和场景人为一体的数据全息人，收集、交换、分析和利用客户数据成为智慧型商业的核心职能。
智慧加油站的出现，是对客户中心化的进一步深化，一定程度上要解决移动网络时代企业对客户的再认识问题。智慧加油站能够在pos 端、商店端、移动端三个数据入口，提供消费者在加油站的数据信息。这些数据信息在与内外部数据信息的集成、整合、分析后，为客户提供更加符合期望的产品或服务。2.2 终端平台化
所谓平台商业模式，一般指连接两个（或多个）特定群体，为他们提供互动机制，满足所有群体的需求，并巧妙从中赢利的商业模式。一个成功的平台企业并非仅提供渠道和中介服务，更重要的是要打造一个完善的、成长潜能强大的“生态圈”。它拥有独树一帜的精密规范和机制系统，能有效激励多方群体之间互动，达成平台企业的愿景。中国石油集团拥有2万座加油站、7200万的加油消费者，能够提供油品、便利店、汽车后服务、餐饮、彩票、缴费等多种产品和服务，具备了成为一个优秀平台的网络基础、客户基础和产品基础。
智慧加油站不仅是油品销售企业、消费者和其他产品或服务提供商的渠道和中介，更为重要的是，它是整个生态圈的关键节点，是生态圈独有的规范和机制运行的最前端界面。智慧加油站的合理运行，不仅要激发成品油销售和便利店销售的同边网络效应，更要激发平台内的汽车后服务企业、餐饮企业、彩票企业、缴费企业等跨边网络效应，达成多边实体企业的“正向循环”，实现整个平台的快速发展。
从目前来看，国内外石油销售企业尚未找到一个合理的、精密的规范和机制系统。由于西方发达国家有高效的物流体系和成熟的多边业态，以埃克森美孚等为代表的国外销售企业，多采用外包和加盟的方式，最大化地应用消费者资源。而国内销售企业受制于现有的体制和机制，在
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国际石油经济
2016
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引入多边企业方面举步维艰；同时，相对零散的加油站网络，对物流体系也提出了更高的要求。国内尚不具备支撑加油站其他多边业态的物流基础，尤其是当加油站提供的产品或服务与京东、苏宁等零售业巨头有重合时，更是处于不利的局面。2.3 生存数字化
智慧加油站的存在依赖于数字化，具体表现在消费者数字化、管理数字化和平台对接数字化三个方面，其中消费者数字化是前提和基础。
消费者数字化需要对顾客进行全方位的数据采集和分析，主要有四种渠道：一是通过加油卡和P OS 机采集数据信息，加油卡和P OS 机不仅采集油品数据，如加油量、加油频率、加油金额、加油地点等，也采集相关的非油数据，如非油金额、非油品种、频率等；二是通过车牌识别采集数据信息，将车牌数据与油品和非油品数据建立关联；三是通过人脸识别采集数据信息，将人脸识别数据与油品和非油品数据关联；四是通过其他的外部平台采集数据信息，如paypal 、微信、淘宝、京东、途虎养车等等。不同渠道的信息通过大数据技术进行连接，逐渐统一到共同的用户ID 下面。目前，智慧加油站只能对结构化数据进行搜集，未来会进一步扩展到非结构化数据。
管理数字化是指通过内部的管理系统，对成品油和非油的各项业务进行管理，涉及成品油零售管理、非油销售管理、物流、财务等。多年来，国内外石油公司在管理数字化方面进行了大量的投入，中国石油集团就有ER P 系统、财务系统、大零管系统、一二次物流系统等多种管理数字化系统。
平台对接数字化是指产业链上不同企业的数据平台能够充分对接。例如，加油站数据平台能够对接油库、物流方、炼厂等的数据平台，也能够对接非油中央仓、各种供货商、服务商、物流商的数据平台。在移动时代，加油站数据平台也应该对接外部的多边交易平台，如银行信用卡、paypal 、微信、淘宝、京东、途虎养车等。2.4 管理智能化
智慧加油站主要在物流、人员、安全和商品四个方面实行智能化管理。
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一是物流管理智能化。加油站储油罐安装有自动液位计量检测系统，采用探棒和P OS/BOS系统连接，实现库存管理自动化。油品配送公司装备卫星行车监控（G P S ）系统，实时接收油罐车位置、行车速度等信息，让加油站精确掌握运送时间并合理控制库存量。
二是人员管理智能化。通过移动设备（如手机、I P AD 等手持移动终端）实现移动办公，在任何时点和地点完成下单、修改信息和调配工作人员等管理工作。
三是安全管理智能化。主要包括侵入分析技术、遗失物品分析技术、逃单纠察技术、重点区域防控技术等。在侵入分析技术方面，可通过录像分析，对加油站的侵入事件自动发出警报，在加油站关闭时该项技术也正常运行。在遗失物品分析技术方面，可通过录像分析，确保任一遗弃物品或遗失物品的永久安保，可进行任一时刻的遗失点和物品追踪回溯。在逃单纠察技术方面，可通过录像分析和车牌识别系统，识别进入加油站的汽车车牌，若确定位于逃单数据库内，店内将自动接收警告并自动关闭相应油泵。在重点区域防控技术方面，可通过录像分析和人脸识别系统，阻止不符合要求人员进入限制区域。
四是商品管理智能化。实时采集和分析加油站周边交通流量情况，提供关键指标来确定是否调整价格。通过管理LED 看板内容，显示最新的促销活动和重要信息。管理人员还可通过移动设备来远程控制前台系统，掌握加油泵、洗车、商品销售、摆放和库存等各种相关信息。2.5 运营环保化
国外智慧加油站也纳入了环保方面的内容，例如采用双层油罐、高品质油管、二次油气回收系统和报警器等。部分加油站精确计算和评价自身的能耗情况，设计出通过风能和太阳能驱动的加油站，并大量采用绿色环保和可再生材料，极大地促进了减能增效。
智慧加油站的日常环保运营主要体现在以下三点：一是用水平衡。根据整体用水情况，设计含油废水、日常废水和收集雨水等的处理方案，循环再利用以达到节约用水的目的。二是能耗平衡。根据加油站整体能耗情况，制定相应的解决方案。例如采用更高效的LED 照明，并规定监测到车辆通过时才开启；采用自然光；采用太阳能发电技术等。三是智能照明。实现全自动化控制，规定照明的开
经营管理
PERATION MANAGEMENT
启/关闭时段和位置。通过智慧监控综合管理平台，统一监测和控制加油站出入口、加油区、储油区、广场、周边、卫生间等的照明情况。
3）中控信息（Access to information from a central point ）。总部可直接进入加油站数据库获得信息。
4）位置服务（Location-based services (LBS) ：Geofencing ）。地理防护，确定汽车的方位和行动轨迹；向经过汽车的智能手机发送特价优惠信息等。
5）Wi fi 热点（Wi fi hotspot）。消费者可免费使用Wi fi 。6）加油站经理移动办公（Mobile workplace for gas station managers ）。加油站经营者可在任何时候和地点通过移动设备来指挥员工、完成购买订单或完成类似的工作任务。
7）数字看板（Digital signage）。屏幕显示最新的促销活动和重要信息，当地或总部可管理信息内容。
8）顾客电脑服务（Desktops for customers）。为顾客准备台式电脑，可用于上网购物，也可进入公司的网络购物平台。
9）自主结账（Self-checkout ）。顾客可通过终端设备结账。
10）录像整合（Video integration）。总部员工可进入安保摄像机，监视加油泵和结账队伍。
11）顾客动线分析（C ustomer traffi c analysis）。分析顾客在便利店里面的移动路线和在货架的停留时间。
12）移动支付（Mobile payment）。采用智能手机等多种支付手段。
3 智慧加油站的主要构成
智慧加油站是新兴产物，其构成要适应移动网络时代的特点，在传统职能的基础上，需要增加与移动网络相关的服务职能。我们借鉴美国T-Systems 公司提出的基于云技术的智慧加油站概念，认为智慧加油站至少需要添加16项服务内容（见图1）。在后台，则需要六大服务支撑系统，即内部综合管理系统、集团客户管理系统、成品油物流管理系统、零售客户管理系统、非油中央仓管理系统和产品服务分析系统。3.1 智慧加油站需新增职能
1）交通分析（Location-based services (LBS) ：Motionlogic ）。实时捕捉分析交通流量，分析结果可提供关键指示信息，例如可根据拥堵情况适时调整加油站的销售价格。
2）全球定位系统（G P S-dipping ）。确定油罐车携带的燃油容量。
交通分析
顾客动线分析
图1 智慧加油站需要添加的16项服务内容
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Vol.24, No.03
国际石油经济
2016
INTERNATIONAL PETROLEUM ECONOMICS
13）移动电子商务（Mobile e-commerce）。通过智能手机下单。
14）优惠券（C oupons ）。可扫描电子优惠券，在结账时使用。
15）通过移动设备远程控制前台系统（R e m o t e control via mobile device）。对加油泵、洗车和价格显示等设备，中心可以远程控制。
16）A PP 价格提醒（P rice alerts via app）。当油价降至预先设定的理想价格时，可通过A PP 提醒顾客。3.2 后台服务支撑系统
后台服务支撑系统是保障智慧加油站运行的物理基础，主要包括以下6个子系统。
1）内部综合管理系统：集成多个内部管理系统，解决各个系统间数据不兼容的问题，避免加油站管理人员在使用过程中多次录入切换。综合管理系统中的各个功能板块要相互关联和无缝联接。
2）集团客户管理系统：开发和维护集团客户，及时完善客户信息。智慧加油站是面向集团客户的另一个窗口，需要与营销部门一起，共同服务好这类顾客。
3）成品油物流管理系统：整合一、二次物流系统，形成成品油物流管理系统，最终达到销售预测、主动补货、库存优化、运输调度等职能。
4）零售客户管理系统：从加油卡/P OS 机、车牌识别、人脸识别以及其他消费者入口获取零售消费者信息，建立先进的分析模型，研究消费者在油品和非油品的消费习惯和规律。
5）非油中央仓管理系统：中央仓管理系统不仅应具备完备的仓储、物流、配送等模块，更应具备向供应商、仓储服务商、物流运输商开放的子模块。
6）产品服务分析系统：主要负责管理新品上市、优化商品品类、模拟定价和促销、预测媒体投放效果、精准营销等的支撑。
4 思考和建议
4.1 坚持以消费者为中心来建设和运营智慧加油站
目前成品油零售业正处于巨大的时代变革中，已从企
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业主导时代（批发商、制造商和零售商）转向消费者民主时代。消费者更加注重宣示个体主权、个体平等，强调通过互联网、自媒体、社交网站等渠道进行自由表达。中国成品油市场已经由供不应求转向了供过于求，运营智慧加油站，要以客户为中心，尤其要关注新时期的客户需求变化。4.2 坚持把数据作为智慧加油站运营的基础
智慧加油站的运营离不开数字化，应建立统一的数字化平台，全方位地搜集消费者数据和运营管理数据。同时积极与外部平台对接，从数据资产的角度，进行消费者数据的交换。积极运用大数据技术，进行数据的分析和处理，最终应用到高端油品开发、非油自有商品选择、物流效率提升、中央仓构建等多个方面。
4.3 作为复杂大系统中的微观节点，要始终坚持开放性
智慧加油站是成品油销售复杂大系统的微观节点，是与消费者互动的最前端界面，也是充分应用消费者数据和管理数据的最关键环节。智慧加油站要成为一个开放的平台，一是对顾客开放，让更多在途顾客享受便捷温馨的服务；二是对商户开放，让更多商户能作为平等的合作方收益；三是对其他的平台开放，实现多平台的数据交换和相互引流。在顾客信息方面要保持开放性，并为顾客提供便捷、贴心、灵活的差异化服务。
参考文献：
[1] T-systems公司加油站2.0版的简介. http://www.t-systems.com/
news-media/ gas-station-2-0-thanks-to-cloud-based-cash-and-erp-systems-/1335504.
[2] Zeppini Ecofl ex 公司新概念的生态加油站2.0版简介. http://www.
zeppini. com.br/blogzeppini/?p=382.
[3] MOL集团概念加油站获得全球能源奖. http://molgroup.info/
en/press/ press-releases/421-mol-group-s-concept-service-station-wins-prestigious-green-award.
[4] Ga n e t e c 集团对加油站大数据采集处理的特定设计方案.
http://www.ganetec.com/solutions_in.php?lang=en_US&nf=05-25&ss=Soluciones.
[5] Tokheim集团C onnect 客户通讯杂志. http://tokheim.com/
knowledge-centre/.
收稿日期：2016-02-23编 辑：夏丽洪编 审：萧 芦