退货管理规定
1 目 的
为了有效控制客户退货，规范审批流程，特制订本规定。
2 范 围
本制度适用于公司的除安装退货外所有退货及审批过程的前端控制，后续退货流程参照公司退货流程。
3职责
3.1 各市场责任人（百安居促销员、工程业务员、经销商）提出退货申请。
3.2 各市场责任人的上级主管（商超经理、工程经理、渠道经理）负责对退货产品签署处理意见及退货产品的推荐消耗处理方式。
3.3 商务部仓管负责安排退货，开退货单。
3.4 商务部助理负责退货原因的确认、流程审批、订单总价格调整等。
4运作程序
4.1 定义
4.1.1 人员定义
百安居促销员指全国各百安居门店的促销员；
商超经理指康尔公司负责百安居市场的区域经理；
工程业务员指负责此工程项目的业务员；
工程经理指负责此工程项目的经理；
经销商指公司签约经销商；
渠道经理指负责各经销商的区域经理；
4.2 各市场关于样品以及销售订单产品物料退货, 都必须走退货流程，写《退货申请表》，填写退货产品的规格、数量、渠道、退回方式，同时必须注明发货时的订单号。 样品退货单需注明样品交流的效果如何、是否需要改进等评估项。
4.3 各市场责任人填写《退货申请表》，必须提供退货原因，发给各市场的上级主管（如：商超经理、工程经理或渠道经理）进行审批。金额低于1千元，由各市场责任人申请退货，各市场上级主管审批同意后即可处理；金额高于1千元，需公司市场总经理审批；金额高于1万元，需公司总裁审批。审批完后将退货申请表交给商务助理，商务部负责《退货申请表》的流转。
4.4商务部负责走内部退货流程，仓库负责清点入库并开入库单，商务助理根据入库单在系统里办理退货，财务审核后打印出退货单给仓库过帐。
4.5 没有写《退货申请表》退货的和没通过市场中心认可的运输方式退货的造成的费用，公司不予报销，将由各市场责任人自己承担运费，并且对货物退回过程中造成的损失负责。
4.6 对于金额超过10万元的退货，必须由商务部组织物流公司承运，并由市场责任人逐一检查产品型号及对应产品数量、包装是否完好等信息，并与负责承运的物流公司签署交接货物清单。
4.7对于所有的换货，退货时遵循上述原则。市场责任人必须负责追踪更换下来的货物的返回。商务部每月追踪需退回产品数量。
4.8 退货引起的帐务调整事宜，由商务、财务根据《退货申请表》中的订单退货金额进行手工调帐，确保每个订单的数据准确。
4.9 退换货引起的损失，根据退换货原因，确定损失承担人承担相应比例的损失。
5 质量记录
5.1《退货申请表》
退货管理规定
1 目 的
为了有效控制客户退货，规范审批流程，特制订本规定。
2 范 围
本制度适用于公司的除安装退货外所有退货及审批过程的前端控制，后续退货流程参照公司退货流程。
3职责
3.1 各市场责任人（百安居促销员、工程业务员、经销商）提出退货申请。
3.2 各市场责任人的上级主管（商超经理、工程经理、渠道经理）负责对退货产品签署处理意见及退货产品的推荐消耗处理方式。
3.3 商务部仓管负责安排退货，开退货单。
3.4 商务部助理负责退货原因的确认、流程审批、订单总价格调整等。
4运作程序
4.1 定义
4.1.1 人员定义
百安居促销员指全国各百安居门店的促销员；
商超经理指康尔公司负责百安居市场的区域经理；
工程业务员指负责此工程项目的业务员；
工程经理指负责此工程项目的经理；
经销商指公司签约经销商；
渠道经理指负责各经销商的区域经理；
4.2 各市场关于样品以及销售订单产品物料退货, 都必须走退货流程，写《退货申请表》，填写退货产品的规格、数量、渠道、退回方式，同时必须注明发货时的订单号。 样品退货单需注明样品交流的效果如何、是否需要改进等评估项。
4.3 各市场责任人填写《退货申请表》，必须提供退货原因，发给各市场的上级主管（如：商超经理、工程经理或渠道经理）进行审批。金额低于1千元，由各市场责任人申请退货，各市场上级主管审批同意后即可处理；金额高于1千元，需公司市场总经理审批；金额高于1万元，需公司总裁审批。审批完后将退货申请表交给商务助理，商务部负责《退货申请表》的流转。
4.4商务部负责走内部退货流程，仓库负责清点入库并开入库单，商务助理根据入库单在系统里办理退货，财务审核后打印出退货单给仓库过帐。
4.5 没有写《退货申请表》退货的和没通过市场中心认可的运输方式退货的造成的费用，公司不予报销，将由各市场责任人自己承担运费，并且对货物退回过程中造成的损失负责。
4.6 对于金额超过10万元的退货，必须由商务部组织物流公司承运，并由市场责任人逐一检查产品型号及对应产品数量、包装是否完好等信息，并与负责承运的物流公司签署交接货物清单。
4.7对于所有的换货，退货时遵循上述原则。市场责任人必须负责追踪更换下来的货物的返回。商务部每月追踪需退回产品数量。
4.8 退货引起的帐务调整事宜，由商务、财务根据《退货申请表》中的订单退货金额进行手工调帐，确保每个订单的数据准确。
4.9 退换货引起的损失，根据退换货原因，确定损失承担人承担相应比例的损失。
5 质量记录
5.1《退货申请表》