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基于机遇和挑战下的旅行社人力资源管理探究
作者：刘翔
来源：《旅游纵览·行业版》2014年第07期
经济全球化的社会。各行各业都面临着巨大的挑战和机遇，如何抓住机遇迎接挑战是每一个企业需要直面的问题，关乎到企业的发展和生死存亡。中国的旅行社作为一个比较年轻的企业，在发展过程中受到的打击亦是不容忽视的，近几年来，旅行社的“小”、“ 乱”、“ 差”、“ 散”局面依然没有很大的改观，这与旅行社的人力资源的管理是分不开的，每一个旅行社的管理混乱造成了旅行社业的发展现状，本文针对旅行社业的人力资源的管理进行浅显的探究。
一、机遇和挑战并存下的中国旅行社
21世纪，知识与信息己成为经济的基础性因素，制度变迁、技术进步与经济全球化三大宏观环境的变迁使产业经济系统无论在要素结构、组织形式还是运行模式上都面临新的挑战；产业政策的调整给旅行社产业的素质化发展提供了有利的政策保障。国家旅游局2008年统计年鉴数据显示，2007年，我国旅游业发展势头良好，三大市场保持稳定增长。全年共接待入境游客13187.33万人次，实现国际旅游外汇收入419.19亿美元，分别比上年增长5.5%和23.5%；国内旅游人数16.10亿人次，收入7770.62亿元人民币，分别比上年增长15.5%和24.7%；中国公民出境人数达到4095.40万人次，比上年增长18.6%；旅游业总收入10957亿元人民币，比上年增长22.6%。旅游产业的良好发展促进旅行社的蓬勃壮大 。
同时，旅行社业面临的挑战也在加剧。2008年，由于我国国内连续发生严重自然灾害和突发事件，对旅游业的发展产生了一定的影响；而美国次贷危机引发的全球性金融危机对旅游需求特别是入境旅游需求进一步造成了不利影响。近年来，随着国外旅行社的大举进入，利用其成熟的管理模式和网络营销体系、雄厚的资金实力占领中国市场，加之互联网技术快速发展，网络旅行服务的便捷性进一步降低了游客对旅行社的依赖性，给中国旅行社业提出了挑战。
二、发展中的旅行社的人力资源及管理现状
旅行社业是旅游业的“龙头”，处于“核心”地位。20多年来我国旅行社业虽然取得了一定的发展，但却出现了旅行社业“核心性”“边缘化”悖谬的现象。旅行社业供给与旅游者需求均衡动态系统错位是其表层原因，提高旅行社人力资源研发与管理是解决的对策。旅行社作为一个人才密集型、知识密集型的服务性企业，人才始终要放到第一位，员工是决定企业成败中的关键环节。目前，旅行社业人力资源中存在的问 题主要体现在以下几点：
（一）人力资源管理表面化
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基于机遇和挑战下的旅行社人力资源管理探究
作者：刘翔
来源：《旅游纵览·行业版》2014年第07期
经济全球化的社会。各行各业都面临着巨大的挑战和机遇，如何抓住机遇迎接挑战是每一个企业需要直面的问题，关乎到企业的发展和生死存亡。中国的旅行社作为一个比较年轻的企业，在发展过程中受到的打击亦是不容忽视的，近几年来，旅行社的“小”、“ 乱”、“ 差”、“ 散”局面依然没有很大的改观，这与旅行社的人力资源的管理是分不开的，每一个旅行社的管理混乱造成了旅行社业的发展现状，本文针对旅行社业的人力资源的管理进行浅显的探究。
一、机遇和挑战并存下的中国旅行社
21世纪，知识与信息己成为经济的基础性因素，制度变迁、技术进步与经济全球化三大宏观环境的变迁使产业经济系统无论在要素结构、组织形式还是运行模式上都面临新的挑战；产业政策的调整给旅行社产业的素质化发展提供了有利的政策保障。国家旅游局2008年统计年鉴数据显示，2007年，我国旅游业发展势头良好，三大市场保持稳定增长。全年共接待入境游客13187.33万人次，实现国际旅游外汇收入419.19亿美元，分别比上年增长5.5%和23.5%；国内旅游人数16.10亿人次，收入7770.62亿元人民币，分别比上年增长15.5%和24.7%；中国公民出境人数达到4095.40万人次，比上年增长18.6%；旅游业总收入10957亿元人民币，比上年增长22.6%。旅游产业的良好发展促进旅行社的蓬勃壮大 。
同时，旅行社业面临的挑战也在加剧。2008年，由于我国国内连续发生严重自然灾害和突发事件，对旅游业的发展产生了一定的影响；而美国次贷危机引发的全球性金融危机对旅游需求特别是入境旅游需求进一步造成了不利影响。近年来，随着国外旅行社的大举进入，利用其成熟的管理模式和网络营销体系、雄厚的资金实力占领中国市场，加之互联网技术快速发展，网络旅行服务的便捷性进一步降低了游客对旅行社的依赖性，给中国旅行社业提出了挑战。
二、发展中的旅行社的人力资源及管理现状
旅行社业是旅游业的“龙头”，处于“核心”地位。20多年来我国旅行社业虽然取得了一定的发展，但却出现了旅行社业“核心性”“边缘化”悖谬的现象。旅行社业供给与旅游者需求均衡动态系统错位是其表层原因，提高旅行社人力资源研发与管理是解决的对策。旅行社作为一个人才密集型、知识密集型的服务性企业，人才始终要放到第一位，员工是决定企业成败中的关键环节。目前，旅行社业人力资源中存在的问 题主要体现在以下几点：
（一）人力资源管理表面化