第三章电子商务系统管理
电子商务运营是根据企业电子商务的发展目标和业务策略，不断完善电子商务平台的功能，不断策划业电子商务收益的最大化。
第一节网络采购
1.1制定网上采购业务流程
1、通过互联网获得商品息
2、确定采购对象和供货商
3算就是招标的底价。
4要求、银行信用方面的要求、供货能力方面的要求。
56相关知识：
目前企业采用的B2BB2B、面向中间交易市场的B2B。
B2C
建立供应渠道：经济库存
产业供应链：
首先，多个企业能在整体管理下实现协作经营和协调运作，增强该供应链在大市场环境中的整体优势，也使1.21
拟定工作计划：确定工作原则、招标工作程序和进程安排、评标委员会成员、招标工作组成员分工以及评标原则、保密守则。编制招标文件发布招标公告和投标邀请评标、定标签订商务合同。
2、具体组织实施网上采购：
一定要保证开标、评标的公正性在评标过程中，除了关注价格，还要对售后服务、企业信用水平等方面予以关注在招标过程中要注意保密工作，保护投标厂商的利益。
1、企业的业务采购类型：
直接再采购：指采购部门根据惯例再订购产品。
修正再采购：购买者希望修改产品规格、价格、其他条件或者供应商的情况。
试用和采用等几个阶段。每个阶段的信息来眼在效益方面各不相同，重要，在兴趣阶段，销售人员最为重要，在评价阶段，技术来源最为重要。
3、对业务采购人员的影响因素：环境、组织、人际、个人、B2B4、网络交易中心交易流程：12个步骤P173
配送部门送货给买方第二节网络营销
2.1123
1、网络营销对象分析：
网民可以分为3类：消费者、竞争对手、合作伙伴和中立者。营销人员在市场调研中要加强对竞争者的调研与分析。
网络营销对象大致包括3类人员：产品的使用者（这是网络营销最重要的受众群体）、产品购买的决策者、购买产品的影响者（在高价耐用品的购买决策上，购买产品的影响者的影响力较大）。
2.2完善平台功能
1、根据业务目标规划电子商务平台功能：B2C业务平台是为一家企业而服务的，网上商城是为了更多的商家而服务的；B2B的业务目标是为了满足更多的销售方和更多的买方而服务。2、根据业务策略调整电子商务平台功能：业务不同，平台搭建的核心也不同。
3、根据业务流程规划电子商务平台：在业务目标、业务策略确定的情况下，要根据业务需求规划电子商务平台，规划的重点在于业务流程、平台功能。平台功能包括广告发布系统、内容发布信息、安全认证系统、社区功能、即时通讯工具等功能性系统。
4、改进和完善电子商务平台1、电子商务平台向规模化和集约化方向发展：
a)b)c)2、电子商务平台应用向全方位发展
a)商务洽谈采用聊天工具
b)供求信息和产品信息整合到搜索引擎。
c)短信在电子商务中得到极大的应用
d)诚信交易纳入到基础建设
e)虚拟社区走进现实空间
f)占领桌面，占领浏览器
2.3产品策划
12a)、B2B2C（商户的入驻费）、C2C（入驻费、交易
费、展示费等）
b)c)：一般主要代理大型电子商务网站或者门户网站电子商务的产品。这些
d)34、发布产品和产品报价：一般每月一报。
1、产品经理：在电子商务交易平台中，产品经理主要从事一些虚拟产品的策划、运营和管理；在B2C电子商务网站中产品经理主要从事某一类产品的购进和网上销售。
2、产品策划：是产品运营和管理的前提。产品策划的结果要依靠产品的运营来验证。需要对产品环境、产品特点、产品卖点、用户群、市场潜力、国内外相关产品的形式、收费标准和收入进行研
究。
2.4网络销售
1、制定销售计划；自上而下的销售任务具有命令性，符合公司的整体利益和发展方向；自下而上的销售任务是销售部门根据市场情况确定的，更符合市场实际情况，但不一定符合公司投资者的意愿。
2、建立销售渠道：网络渠道是技术和网络资源的整合；传统渠道是人力资源和市场渠道的整合。
3、培训销售队伍：4、跟踪管理：根本目的是为了发现和解决销售中存在的问题。
1位置并留下值得购买的印象，以便于吸引更多的用户。
a)22.5网上市场调研
1果分析。
2相关知识：
1、网上市场调查的特点：
a)及时性和共享性
b)便捷性和低费用
c)交互性和充分性
d)e)f)2.61a)b)分析、确定拟采用的图表是否能合理反映所分析数据
c)得出的结论是否正确
2、指导、审定报告撰写提纲
3、审定初稿
4、审核最终稿
第三节网络促销策划
3.1网站推广计划的制定
1、制定网站推广的目标：
a)提高网站排名：Alexa排名
b)提高网站品牌
c)提高网站流量、交易量和订单量：交易量和订单量是运营者关注的核心要素。
d)提高网站注册会员数。还会分为有效订单注册会员和无效订单注册会员。
2、制定网站推广的渠道：
a)网络媒体类：网站推广最有效的方法。媒体型网站。
b)电子商务类
c)传统企业网站
d)传统广告媒体
3、选择合适的网站推广方法
a)网络广告
b)搜索引擎
c)电子商务
d)网络技术：网站优化，网站销售联盟。
e)4、确定时间、预算、人员安排
3.2网站促销活动的策划.
12、设计网络促销内容：
a)、成长期（唤起消费者的购
买欲望）。
3机械产品、在产品的成长期采用网络广告促销，在产品的成熟期加强自身站点的建设。
4b)c)
1、网络消费者的购买动机：
a)产品的特性
b)产品的价格
c)购物的便捷性
2、网络消费者的购买过程：诱发需求、收集信息、比较选择、购买决策、购后评价。
3、针对不同环境的营销
4、网站竞争对手分析方法：在市场竞争中有4个层次的市场竞争者即市场领导者、市场挑战者、市场追随者和市场补充者。
收集竞争者信息的主要途径：
a)访问竞争者的网站
b)收集竞争者网上发布的信息
c)从其他网上媒体摘取竞争的信息
d)从新闻组和BBS中获取信息。
收集竞争者信息的主要步骤：识别竞争者、选择收集信息的途径、建立有效的信息分析处理体系。
3.3网站促销活动的评估
1、评估Web服务器的统计信息
2、评估用户反馈
3、评估其他信息：用户访问信息、交易数量统计
相关知识：
网站促销效果评估的常用方法：
1、结果观察法：促销前后用户的变化。
2、类比-对比法
34、直接计算法：
a)b)c)=第四节客户服务
4.11客服可以分为售前服务、售中服务和售后服务3个阶段。
2、虚拟社区、客户邮件列表、在线即时通讯系统、呼叫中心等。
345、根据客户服务工作量配备客户服务人员
1、制约网上服务的主要因素：
a)难以获得访问者的需求信息
b)费用和人员的限制
c)缺少高效的信息技术工具
2、有效的网上服务：经验表明，正确的网上服务理念、恰当的网上服务流程、合适的网上服务信
息工具是有效进行网上服务的3把利器。
3、网站客户人员的培训和考试内容涉及到：业务流程、业务知识、最新优惠政策或者促销政策、常见问题、突发事件处理等。
4、网站客户服务系统的评价：利用互联网可以从4个方面提高客户的满意度。
a)提高对客户服务的效率：利用互联网公布企业产品和技术支持信息等，客户可以自行寻求帮助。
b)为客户提供满意的订单执行服务：订单跟踪是重要问题。
c)为客户提供满意的售后服务
d)提供客户满意的产品和服务
4.2网站客户服务流程的实施、
1产品信息；另一种是通过网上虚拟市场提供商品信息。
2订单执行查询功能可以方便客户及时了解订单的执行情况。
3户的附加需求所提供的增值服务。
4.3客户需求分析报告的撰写
1、初步收集资料和信息
2、初步整理资料和信息
34a.
b.
c.
d.
e.
第五节5.1物流配送的一般流程
1、物流配送流程的基本步骤
a)订单处理：是物流配送中心组织、调度的前提和依据，是其他各项作业的基础。
b)进货：主要包括订货、接货、验收入库3个环节。验收的内容包括质量、数量、包装3个方面。验收的主要依据是合同条款要求和有关质量标准。
c)存储
d)分拣
e)流通加工：加工作业主要有3种：初级加工活动、辅助性加工活动、加工活动
f)配送出货：将不同用户的货物组合配装在同一辆载货车上，可以充分利用运输车辆的容积和载重能力，提高运输效率。
g)送货
2、物流配送的特殊作业。物流配送中心的商品分配系统可以分为转运型、加工型、分货型3种模式，因而可以形成3种不同的特殊作业流程。
a)转运型流程：进货---分拣---暂存---挑选--配货---配装---送货
b)加工型流程：进货---储存---加工---配货---配装---送货
c)分货型流程：接货---储存---装货---送货
相关知识
5.2电子商务物流配送流程
1、提交订单
2、订单处理
3、配货处理
4、库房管理：货物入库、货物出库、库存管理
5、运输安排
6、全程跟踪
5.3电子商务物流配送系统
12、信息企业（ISP、ICP345.4现代物流技术JITJIT劳动。因此运用12343个目的：一是争取实现5、配送
6、应用信息管理系统
第三章电子商务系统管理
电子商务运营是根据企业电子商务的发展目标和业务策略，不断完善电子商务平台的功能，不断策划业电子商务收益的最大化。
第一节网络采购
1.1制定网上采购业务流程
1、通过互联网获得商品息
2、确定采购对象和供货商
3算就是招标的底价。
4要求、银行信用方面的要求、供货能力方面的要求。
56相关知识：
目前企业采用的B2BB2B、面向中间交易市场的B2B。
B2C
建立供应渠道：经济库存
产业供应链：
首先，多个企业能在整体管理下实现协作经营和协调运作，增强该供应链在大市场环境中的整体优势，也使1.21
拟定工作计划：确定工作原则、招标工作程序和进程安排、评标委员会成员、招标工作组成员分工以及评标原则、保密守则。编制招标文件发布招标公告和投标邀请评标、定标签订商务合同。
2、具体组织实施网上采购：
一定要保证开标、评标的公正性在评标过程中，除了关注价格，还要对售后服务、企业信用水平等方面予以关注在招标过程中要注意保密工作，保护投标厂商的利益。
1、企业的业务采购类型：
直接再采购：指采购部门根据惯例再订购产品。
修正再采购：购买者希望修改产品规格、价格、其他条件或者供应商的情况。
试用和采用等几个阶段。每个阶段的信息来眼在效益方面各不相同，重要，在兴趣阶段，销售人员最为重要，在评价阶段，技术来源最为重要。
3、对业务采购人员的影响因素：环境、组织、人际、个人、B2B4、网络交易中心交易流程：12个步骤P173
配送部门送货给买方第二节网络营销
2.1123
1、网络营销对象分析：
网民可以分为3类：消费者、竞争对手、合作伙伴和中立者。营销人员在市场调研中要加强对竞争者的调研与分析。
网络营销对象大致包括3类人员：产品的使用者（这是网络营销最重要的受众群体）、产品购买的决策者、购买产品的影响者（在高价耐用品的购买决策上，购买产品的影响者的影响力较大）。
2.2完善平台功能
1、根据业务目标规划电子商务平台功能：B2C业务平台是为一家企业而服务的，网上商城是为了更多的商家而服务的；B2B的业务目标是为了满足更多的销售方和更多的买方而服务。2、根据业务策略调整电子商务平台功能：业务不同，平台搭建的核心也不同。
3、根据业务流程规划电子商务平台：在业务目标、业务策略确定的情况下，要根据业务需求规划电子商务平台，规划的重点在于业务流程、平台功能。平台功能包括广告发布系统、内容发布信息、安全认证系统、社区功能、即时通讯工具等功能性系统。
4、改进和完善电子商务平台1、电子商务平台向规模化和集约化方向发展：
a)b)c)2、电子商务平台应用向全方位发展
a)商务洽谈采用聊天工具
b)供求信息和产品信息整合到搜索引擎。
c)短信在电子商务中得到极大的应用
d)诚信交易纳入到基础建设
e)虚拟社区走进现实空间
f)占领桌面，占领浏览器
2.3产品策划
12a)、B2B2C（商户的入驻费）、C2C（入驻费、交易
费、展示费等）
b)c)：一般主要代理大型电子商务网站或者门户网站电子商务的产品。这些
d)34、发布产品和产品报价：一般每月一报。
1、产品经理：在电子商务交易平台中，产品经理主要从事一些虚拟产品的策划、运营和管理；在B2C电子商务网站中产品经理主要从事某一类产品的购进和网上销售。
2、产品策划：是产品运营和管理的前提。产品策划的结果要依靠产品的运营来验证。需要对产品环境、产品特点、产品卖点、用户群、市场潜力、国内外相关产品的形式、收费标准和收入进行研
究。
2.4网络销售
1、制定销售计划；自上而下的销售任务具有命令性，符合公司的整体利益和发展方向；自下而上的销售任务是销售部门根据市场情况确定的，更符合市场实际情况，但不一定符合公司投资者的意愿。
2、建立销售渠道：网络渠道是技术和网络资源的整合；传统渠道是人力资源和市场渠道的整合。
3、培训销售队伍：4、跟踪管理：根本目的是为了发现和解决销售中存在的问题。
1位置并留下值得购买的印象，以便于吸引更多的用户。
a)22.5网上市场调研
1果分析。
2相关知识：
1、网上市场调查的特点：
a)及时性和共享性
b)便捷性和低费用
c)交互性和充分性
d)e)f)2.61a)b)分析、确定拟采用的图表是否能合理反映所分析数据
c)得出的结论是否正确
2、指导、审定报告撰写提纲
3、审定初稿
4、审核最终稿
第三节网络促销策划
3.1网站推广计划的制定
1、制定网站推广的目标：
a)提高网站排名：Alexa排名
b)提高网站品牌
c)提高网站流量、交易量和订单量：交易量和订单量是运营者关注的核心要素。
d)提高网站注册会员数。还会分为有效订单注册会员和无效订单注册会员。
2、制定网站推广的渠道：
a)网络媒体类：网站推广最有效的方法。媒体型网站。
b)电子商务类
c)传统企业网站
d)传统广告媒体
3、选择合适的网站推广方法
a)网络广告
b)搜索引擎
c)电子商务
d)网络技术：网站优化，网站销售联盟。
e)4、确定时间、预算、人员安排
3.2网站促销活动的策划.
12、设计网络促销内容：
a)、成长期（唤起消费者的购
买欲望）。
3机械产品、在产品的成长期采用网络广告促销，在产品的成熟期加强自身站点的建设。
4b)c)
1、网络消费者的购买动机：
a)产品的特性
b)产品的价格
c)购物的便捷性
2、网络消费者的购买过程：诱发需求、收集信息、比较选择、购买决策、购后评价。
3、针对不同环境的营销
4、网站竞争对手分析方法：在市场竞争中有4个层次的市场竞争者即市场领导者、市场挑战者、市场追随者和市场补充者。
收集竞争者信息的主要途径：
a)访问竞争者的网站
b)收集竞争者网上发布的信息
c)从其他网上媒体摘取竞争的信息
d)从新闻组和BBS中获取信息。
收集竞争者信息的主要步骤：识别竞争者、选择收集信息的途径、建立有效的信息分析处理体系。
3.3网站促销活动的评估
1、评估Web服务器的统计信息
2、评估用户反馈
3、评估其他信息：用户访问信息、交易数量统计
相关知识：
网站促销效果评估的常用方法：
1、结果观察法：促销前后用户的变化。
2、类比-对比法
34、直接计算法：
a)b)c)=第四节客户服务
4.11客服可以分为售前服务、售中服务和售后服务3个阶段。
2、虚拟社区、客户邮件列表、在线即时通讯系统、呼叫中心等。
345、根据客户服务工作量配备客户服务人员
1、制约网上服务的主要因素：
a)难以获得访问者的需求信息
b)费用和人员的限制
c)缺少高效的信息技术工具
2、有效的网上服务：经验表明，正确的网上服务理念、恰当的网上服务流程、合适的网上服务信
息工具是有效进行网上服务的3把利器。
3、网站客户人员的培训和考试内容涉及到：业务流程、业务知识、最新优惠政策或者促销政策、常见问题、突发事件处理等。
4、网站客户服务系统的评价：利用互联网可以从4个方面提高客户的满意度。
a)提高对客户服务的效率：利用互联网公布企业产品和技术支持信息等，客户可以自行寻求帮助。
b)为客户提供满意的订单执行服务：订单跟踪是重要问题。
c)为客户提供满意的售后服务
d)提供客户满意的产品和服务
4.2网站客户服务流程的实施、
1产品信息；另一种是通过网上虚拟市场提供商品信息。
2订单执行查询功能可以方便客户及时了解订单的执行情况。
3户的附加需求所提供的增值服务。
4.3客户需求分析报告的撰写
1、初步收集资料和信息
2、初步整理资料和信息
34a.
b.
c.
d.
e.
第五节5.1物流配送的一般流程
1、物流配送流程的基本步骤
a)订单处理：是物流配送中心组织、调度的前提和依据，是其他各项作业的基础。
b)进货：主要包括订货、接货、验收入库3个环节。验收的内容包括质量、数量、包装3个方面。验收的主要依据是合同条款要求和有关质量标准。
c)存储
d)分拣
e)流通加工：加工作业主要有3种：初级加工活动、辅助性加工活动、加工活动
f)配送出货：将不同用户的货物组合配装在同一辆载货车上，可以充分利用运输车辆的容积和载重能力，提高运输效率。
g)送货
2、物流配送的特殊作业。物流配送中心的商品分配系统可以分为转运型、加工型、分货型3种模式，因而可以形成3种不同的特殊作业流程。
a)转运型流程：进货---分拣---暂存---挑选--配货---配装---送货
b)加工型流程：进货---储存---加工---配货---配装---送货
c)分货型流程：接货---储存---装货---送货
相关知识
5.2电子商务物流配送流程
1、提交订单
2、订单处理
3、配货处理
4、库房管理：货物入库、货物出库、库存管理
5、运输安排
6、全程跟踪
5.3电子商务物流配送系统
12、信息企业（ISP、ICP345.4现代物流技术JITJIT劳动。因此运用12343个目的：一是争取实现5、配送
6、应用信息管理系统