一、讲解员培训的背景
1、旅游者方面：文化旅游已经成为旅游形式中的一种重要类型, 越来越趋向于追求旅游活动中的文化内涵。
2、5A 景区软环境建设方面：提高我们本身的文化修养, 才能给游客提供最好的服务, 能够更好的展现我们的风采和品位。
3、岗位方面：一个人对自己本地区文化都不甚了解的人, 很难想象他如何能够向异地的游客更好的介绍当地的景点文化, 也无法有足够的信心应对游客的各类问题。
二、讲解要达到的效果是什么？
通过讲解使游客熟悉和了解旅游目的地风俗习惯、文化渊源 反之千篇一律的复述导游词, 直接导致了游客感触不深, 更别说获得某种终身难忘的旅游经历。
通过旅游来增长知识、增加阅历和开阔眼界, 放松心情, 陶冶情操, 获取精神的利益。
实践证明导游讲解和日常交谈, 是游客特别是团体游客获取知识的主要来源。
旅游者对导游员的期望甚高, 希望导游员是一位无事不通、无事不晓的“万事通”, 是一位什么都知道的“导游艺术家”。神州大地如书卷, 旅程万里是考场。这些都说明了, 无论从哪一方面哪一
个地方都是对导游人员文化素养的一个严峻考验。即使我们服务再好, 嘴巴再能讲, 但有时候还会遭到游客的投诉, 原因是什么? 假设游客遇到了一个文化修养较低的导游, 满嘴乱七八糟的瞎吹嘘, 换作我们是游客, 会不会产生不满而去投诉呢? 人们常说:“祖国山水美不美, 全凭导游一张嘴”这里提到的这个“嘴”字, 有人会误解是当导游很容易, 只要口齿伶俐, 就可以胡乱瞎编, 蒙骗游客。其实不然, 我们说的“嘴”是指导游员在带团过程中, 讲解介绍必须从历史史实为依据, 加上地方美丽的传说, 方能使得游客心服口服。这就要求导游人员平时多积累历史地理文学知识, 从而提高自身的文化素养。
导游讲解想成为游客难忘的旅游体验的亮点必须以渊博的知识作后盾, 要言之有物, 有真切的内容; 要有感而发, 而不能无病呻吟; 要实事求是, 而不要胡编乱造。
游员接触的面既广又杂:上至天文下至地理, 特别是中外历史、地理、政治、经济、文化、建筑、艺术、宗教、美学、心理学、法律、民俗, 都得懂一些, 所以有人讲‘导游员首先应当是位博学多才的杂家’。”导游所以要知识丰富, 还因为他们的接待对象不是单一的:上至退休总统、会议, 下至在职行李搬运员; 有绅士派头十足的上层人士, 还有潜心家务的家庭妇女。所接待的旅游者的身份、阶层、职业、年龄、志趣、爱好、生活习惯、民族性格都有很大差异, 没有丰富的知识, 是难以接待好客人的。”
对于导游要掌握的具体知识面, 我们来作个简单概括:
1. 语言文学知识 2. 心理学和美学知识 3. 史地文化知识 4. 社会知识 5. 旅行常识
有人说我们导游, 从外事角度讲是“民间外交官”, 从服务角度讲是“特殊的保姆”, 从宣传角度讲是“演说家”, 从知识结构的构成讲, 则又应该是名“杂家”。要做一个较高文化素养的导游, 不是一朝一夕的事情, 要从微不足道的一点一滴做起。通过对知识的日积月累, 不断地总结以往失败于成功的经验, 才能在导游业务上有所提高。只有不懈地持之以恒, 才能不断地取得更大的进步。
1. 多看:讲解员应该注意多看中国的历史、地理、文学、考古、宗教艺术等方面的各种资料来充实导游内容。同时由于旅游客人的多样性使得在导游工作时会面对不同的客人, 彼此存在着沟通的主观与客观的障碍, 所以要求我们导游要多看心理方面的书籍, 力争与各种类型的客人有共同语言。同时注意要增加对客源文化的学习和了解。由于历史和文化渊源的不同, 各个不同的国家不同的地区人民都有着不同的民族特征和心理特征。了解这种差异, 恰当的通过心理知识运用适当的导游技巧, 紧紧地抓住客人的心理, 才能达到令人满意的效果。
2. 多练:俗话说“熟能生巧”, 讲解工作也是如此。通过反复练习, 提高熟练程度, 才能充分发挥出水平。对于刚入门的新导游, 实践不多的情况下, 就要模拟讲解练习, 假设在不同的游客面前, 反复
的练习讲解, 仔细推敲措辞的正确性和生动性。只有这样反复磨练, 才能把导游的理论知识变成个人技能, 实践起来才能对各种导游技巧运用自如, 并随时发现不足, 以便进一步改进、提高。另外, 对于一些难度较高的导游技巧, 诸如触景生情式的讲解方法, 要求导游翻译要知识丰富、思维敏捷, 较难掌握, 也是需要大胆实践, 反复多练。练的过程中, 要不断地总结经验, 充实内容, 达到提高的目的。所以, 多练也是提高讲解水平的一个重要途径。
3. 多写:导游的工作特点, 就是要用自己的语言对旅游者做各种各样的解说, 一个好的导游不应该只是机械地背诵现成的导游词, 而是应该把它化作自己的语言, 通俗易懂地、生动地讲出来。为什么呢? 因为我们导游面对的游客是多样化的, 如果对待不同职业、不同级别、不同国家的游客讲解都用相同的讲解词显然是不够说服力, 是比较苍白的。当然, 对于我们没有经验的导游的人来说, 并非易事。由于缺乏经验, 业务不熟, 讲起话来零乱无章、肤浅枯燥, 更谈不上语言修辞了。这样的导游讲解听者只会感觉到索然无味, 所以, 我们可以试着用笔来解决问题。因为事先有了充分的时间推敲表达的措辞与方式, 安排讲解的内容结构。这样, 不但自己觉得讲解效果会比较好, 而且游客的反映也会很好。 不断的提高自己的文化知识, 做一名有较高文化修养的导游, 才能在真正意义上提高我们的旅游质量。
一、讲解员培训的背景
1、旅游者方面：文化旅游已经成为旅游形式中的一种重要类型, 越来越趋向于追求旅游活动中的文化内涵。
2、5A 景区软环境建设方面：提高我们本身的文化修养, 才能给游客提供最好的服务, 能够更好的展现我们的风采和品位。
3、岗位方面：一个人对自己本地区文化都不甚了解的人, 很难想象他如何能够向异地的游客更好的介绍当地的景点文化, 也无法有足够的信心应对游客的各类问题。
二、讲解要达到的效果是什么？
通过讲解使游客熟悉和了解旅游目的地风俗习惯、文化渊源 反之千篇一律的复述导游词, 直接导致了游客感触不深, 更别说获得某种终身难忘的旅游经历。
通过旅游来增长知识、增加阅历和开阔眼界, 放松心情, 陶冶情操, 获取精神的利益。
实践证明导游讲解和日常交谈, 是游客特别是团体游客获取知识的主要来源。
旅游者对导游员的期望甚高, 希望导游员是一位无事不通、无事不晓的“万事通”, 是一位什么都知道的“导游艺术家”。神州大地如书卷, 旅程万里是考场。这些都说明了, 无论从哪一方面哪一
个地方都是对导游人员文化素养的一个严峻考验。即使我们服务再好, 嘴巴再能讲, 但有时候还会遭到游客的投诉, 原因是什么? 假设游客遇到了一个文化修养较低的导游, 满嘴乱七八糟的瞎吹嘘, 换作我们是游客, 会不会产生不满而去投诉呢? 人们常说:“祖国山水美不美, 全凭导游一张嘴”这里提到的这个“嘴”字, 有人会误解是当导游很容易, 只要口齿伶俐, 就可以胡乱瞎编, 蒙骗游客。其实不然, 我们说的“嘴”是指导游员在带团过程中, 讲解介绍必须从历史史实为依据, 加上地方美丽的传说, 方能使得游客心服口服。这就要求导游人员平时多积累历史地理文学知识, 从而提高自身的文化素养。
导游讲解想成为游客难忘的旅游体验的亮点必须以渊博的知识作后盾, 要言之有物, 有真切的内容; 要有感而发, 而不能无病呻吟; 要实事求是, 而不要胡编乱造。
游员接触的面既广又杂:上至天文下至地理, 特别是中外历史、地理、政治、经济、文化、建筑、艺术、宗教、美学、心理学、法律、民俗, 都得懂一些, 所以有人讲‘导游员首先应当是位博学多才的杂家’。”导游所以要知识丰富, 还因为他们的接待对象不是单一的:上至退休总统、会议, 下至在职行李搬运员; 有绅士派头十足的上层人士, 还有潜心家务的家庭妇女。所接待的旅游者的身份、阶层、职业、年龄、志趣、爱好、生活习惯、民族性格都有很大差异, 没有丰富的知识, 是难以接待好客人的。”
对于导游要掌握的具体知识面, 我们来作个简单概括:
1. 语言文学知识 2. 心理学和美学知识 3. 史地文化知识 4. 社会知识 5. 旅行常识
有人说我们导游, 从外事角度讲是“民间外交官”, 从服务角度讲是“特殊的保姆”, 从宣传角度讲是“演说家”, 从知识结构的构成讲, 则又应该是名“杂家”。要做一个较高文化素养的导游, 不是一朝一夕的事情, 要从微不足道的一点一滴做起。通过对知识的日积月累, 不断地总结以往失败于成功的经验, 才能在导游业务上有所提高。只有不懈地持之以恒, 才能不断地取得更大的进步。
1. 多看:讲解员应该注意多看中国的历史、地理、文学、考古、宗教艺术等方面的各种资料来充实导游内容。同时由于旅游客人的多样性使得在导游工作时会面对不同的客人, 彼此存在着沟通的主观与客观的障碍, 所以要求我们导游要多看心理方面的书籍, 力争与各种类型的客人有共同语言。同时注意要增加对客源文化的学习和了解。由于历史和文化渊源的不同, 各个不同的国家不同的地区人民都有着不同的民族特征和心理特征。了解这种差异, 恰当的通过心理知识运用适当的导游技巧, 紧紧地抓住客人的心理, 才能达到令人满意的效果。
2. 多练:俗话说“熟能生巧”, 讲解工作也是如此。通过反复练习, 提高熟练程度, 才能充分发挥出水平。对于刚入门的新导游, 实践不多的情况下, 就要模拟讲解练习, 假设在不同的游客面前, 反复
的练习讲解, 仔细推敲措辞的正确性和生动性。只有这样反复磨练, 才能把导游的理论知识变成个人技能, 实践起来才能对各种导游技巧运用自如, 并随时发现不足, 以便进一步改进、提高。另外, 对于一些难度较高的导游技巧, 诸如触景生情式的讲解方法, 要求导游翻译要知识丰富、思维敏捷, 较难掌握, 也是需要大胆实践, 反复多练。练的过程中, 要不断地总结经验, 充实内容, 达到提高的目的。所以, 多练也是提高讲解水平的一个重要途径。
3. 多写:导游的工作特点, 就是要用自己的语言对旅游者做各种各样的解说, 一个好的导游不应该只是机械地背诵现成的导游词, 而是应该把它化作自己的语言, 通俗易懂地、生动地讲出来。为什么呢? 因为我们导游面对的游客是多样化的, 如果对待不同职业、不同级别、不同国家的游客讲解都用相同的讲解词显然是不够说服力, 是比较苍白的。当然, 对于我们没有经验的导游的人来说, 并非易事。由于缺乏经验, 业务不熟, 讲起话来零乱无章、肤浅枯燥, 更谈不上语言修辞了。这样的导游讲解听者只会感觉到索然无味, 所以, 我们可以试着用笔来解决问题。因为事先有了充分的时间推敲表达的措辞与方式, 安排讲解的内容结构。这样, 不但自己觉得讲解效果会比较好, 而且游客的反映也会很好。 不断的提高自己的文化知识, 做一名有较高文化修养的导游, 才能在真正意义上提高我们的旅游质量。