客流分析数据的价值
———— 上海汇纳网络信息科技有限公司
目 录
一 IPVA客流数据的价值 ......................................................... 3 1、更加准确的掌握成交率 ................................................... 3 . 2、更加准确的把握“hot‐time” ............................................ 3 3、更加科学的评估促销及广告宣传效果 ............................ 3 4、更加合理的安排现场活动 ............................................... 4 . 5、更加经济的人员安排 ....................................................... 4 . 6、更加科学的客动线设计、场地资源的利用 .................... 4 7、更加强劲的租约谈判条件 ............................................... 5 . 8、更加科学的招商依据 ....................................................... 5 . 9、更加有效合理的降低运营成本 ........................................ 5 二 、 客流分析应用举例 ........................................................ 6 １、四大四小分析 ................................................................. 6 . 2、 各时段客流量、顾客滞留量分析 .................................. 8 3、 通道、区域客流分析 ................................................... 10 .
一 IPVA客流数据的价值
客流量是购物中心、大型商场、连锁店、机场、展览馆等公共场 所在管理和决策方面不可缺少的数据。 对于零售业更是非常基础的指 标。 因其与销售量直接的正比关系， 人们对这一数据的重视由来已久。 基于商场实时、 动态、 准确、 长期的客流变化数据， 并结合 POS、 ERP、 CRM 及其它与经营管理相关的数据和信息进行综合经营分析，您会得 到诸多多有价值的信息，可以帮助您：
1、更加准确的掌握成交率
成交率是指成交单数与来店总人数的比例。采用客流分析系统能 够更精确的统计进店人数， 同时与 POS 机相连， 可以得到精准的成交 数，最后得出更接近实际的成交率。
2、更加准确的把握“hottime”
“hot‐time”是指当天营业时间内客流量的高峰时期。准确的把 握 “hot‐time” 能够及时的根据高峰时段采取措施， ， 如举行促销活动， 更大可能的将高峰时段的客流转化，提高成交率。
3、更加科学的评估促销及广告宣传效果
评估促销及广告宣传效果的好坏， 并不是说吸引了大量的客流量
就算成功了。需从多个方面进行分析。一是促销的产品是否适合每一 个顾客群，二是促销活动是否引起了每一个顾客的兴趣，三是在促销
活动中有多少顾客是看看就走了，还有多少顾客在买与不买之间，剩 下的客流有多少有购买的欲望。 因此， 评估促销及广告效果是否成功， 应根据上述情况将客流数据与 POS 机，ERP，等结合起来进行深度分 析，如此才能了解到隐藏在表面下的真实情况，才能制定真正适合的 政策。
4、更加合理的安排现场活动
现场活动的安排是根据当天进出入商场的客流量为依据的。在 人流高峰期，在人流吸引率较高的区域，采取适当的措施，尽可能的 提高客户转化率。
5、更加经济的人员安排
采用客流分析系统， 可实时了解客流动态， 根据客流数据的变化， 即可合理安排工作人员。例如在举行促销活动期间，可以根据客流量 的大小随时安排安保及工作人员， 保证现场活动有序不乱的顺利进行。 这样可以减少人力资源的浪费，让人员安排更合理。
6、更加科学的客动线设计、场地资源的利用
客动线是指在商场内顾客运动的点，联合而成的运动路线，优良 的动线设计在室内空间内非常重要， 让走在空间内的人感到行走的舒 服，是一门非常大的学问。这也是潜在吸引客流的重要因素之一。同 时合理的设计客动线，在客动线周围合理的安排商家店铺，让行走在 客动线上的顾客能够一次性看到多家店铺，这更符合商家的利益，也
增加了顾客购买的几率。 客流分析系统能精确统计场地内客流流动的 动态，然后依据此进行场地的合理设计。
7、更加强劲的租约谈判条件
对客流的吸引率，与 POS 机等收费系统相结合后生成的客户转 化率，成交率，这些都将决定着铺位租金价位高低。客流分析系统可 以精确提供上述各项数据，让商家在租金谈判上占据更有利的地位。
8、更加科学的招商依据
商家决定进驻商场的原因之一便是先要了解商场是否具有人气。 也就是说，客流量数据将决定着商场的招商进度。客流分析系统将统 计的客流人数转化成各种数据报表，清晰展现商场人气吸引的高低， 以此为据，商场便可以更加科学合理的进行招商活动，引进知名品牌 进驻。同时，这也是提高商场知名度的重要依据。
9、更加有效合理的降低运营成本
运营成本是每个商场都要关心的问题。而降低运营成本是每个 商场不断努力的方向。在这一方面来说，客流分析系统能够起到一劳 永逸的作用。实时动态的数据上传，让你随时了解商场动态，合理安 排各项工作的进行，这样就避免的人员，资金，铺位安排上的浪费， 最终达到降低成本的目的。
另外，他还可以：
对客流的数量和方向的统计，可以了解出入口和通道设置的合 理程度； 统计主要楼层客流状态，从而进行铺位合理分布；统计 各个区域的吸引率和繁忙度；通过客流人群转化率，提高商场服务 质量；通过客流人群购买率/提袋率，提高营销和促销的效率； 计算客流人群的平均购买量；显示当前客流状态和变化趋势，对流 量较大的区域采取预防突发事件的措施，并可实时观察商场当前的 停留人数；等等
二 、 客流分析应用举例
１、 四大四小分析
问题：如果客流量大，是不是营业额就一定大 ？
回答：客流量的大小并不能直接决定营业额的大小，这两者之 间存在一个非常关键的要素：即成交率。
如此，我们可以知道，我们的成交率到底做得怎么样，是否真如我们 想象中的那样呢，举个例子来说明：
如图表 表所示，第 第２６周较 较之第２５周，客 客单价稳定 定，营业额 额与 成交 交量均上升 升了６.２ ２５％， 第２６周经 第 经营状况良 良好， 绩稳步上升 业绩 升， 表现 现不错。 上面的图标 上 标真的如我 我们想象 象中的那样 样表现良好 好么？单纯 纯的 但是， 销售 售数据掩盖 盖了很多问题，在 在这种前提 提下，我们 们需要客流 流量来帮助 助我 们看 看清问题。
因此 此，在了解 解了客流 流量的前提 提下，我们 们才知道真 真实的情况 况： １、 周环 25 周来 、26 环比 来店人数 数上升了 19%，但成 成交率下降 1.5 个百 降了 个 分点 点 2、我们成功 功的吸引了 了更多的顾 顾客，但最 最终却没能转化为 为我们的业绩 业 照以上的思 思路，我们 们把客流 流量、成交 交率与营业 业额之间的 的变化关系 系总 按照 结出 出八种情况 况——四大四小
对于不同 同的商场，其市场定 定位、商圈环境、竞争环境 境、促销活 活动 安排 排等都是不 不同的， 产生这八 产 八种情况的 的原因也各 各有不同。 但都可以 以借 鉴四 四大四小分 分析方法 法对经营管 管理过程中 中的优缺点 点进行分析 析总结。
2、 各时段 段客流量 量、顾客滞 滞留量分 分析
为我们以下工作 作提供科 科学指导 导：
销售 售活动指 指导
– 合理安 安排现场促 促销活动时 时间 – 合理安 安排销售人 人员，提高 高成交率（结合分 分时段成交 交率） – 科学评 评价广告宣 宣传效果
营运 运成本控 控制
– 结合顾 顾客密度（滞留人数 数/面积） ，合理调 调整空调、照明等设 设备 的使用 用，节约成 成本 – 合理安 安排开、关 关店时间
安全 全控制
– 合理安 安排安保人 人员 – 客流量预警
3、 通道、区域客流分析
通过对商场各通道、区域客流量的统计分析，可以为以下工作提供
科学参考依据：
1 、商场招租、广告位定价提供合理依据 2、为商场客动线设计提供科学参考 3、为商场内公用设施合理配置提供参考 4 、为环保节能提供数据依据
上海汇纳网络信息科技有限公司 2010‐8‐16
客流分析数据的价值
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一 IPVA客流数据的价值 ......................................................... 3 1、更加准确的掌握成交率 ................................................... 3 . 2、更加准确的把握“hot‐time” ............................................ 3 3、更加科学的评估促销及广告宣传效果 ............................ 3 4、更加合理的安排现场活动 ............................................... 4 . 5、更加经济的人员安排 ....................................................... 4 . 6、更加科学的客动线设计、场地资源的利用 .................... 4 7、更加强劲的租约谈判条件 ............................................... 5 . 8、更加科学的招商依据 ....................................................... 5 . 9、更加有效合理的降低运营成本 ........................................ 5 二 、 客流分析应用举例 ........................................................ 6 １、四大四小分析 ................................................................. 6 . 2、 各时段客流量、顾客滞留量分析 .................................. 8 3、 通道、区域客流分析 ................................................... 10 .
一 IPVA客流数据的价值
客流量是购物中心、大型商场、连锁店、机场、展览馆等公共场 所在管理和决策方面不可缺少的数据。 对于零售业更是非常基础的指 标。 因其与销售量直接的正比关系， 人们对这一数据的重视由来已久。 基于商场实时、 动态、 准确、 长期的客流变化数据， 并结合 POS、 ERP、 CRM 及其它与经营管理相关的数据和信息进行综合经营分析，您会得 到诸多多有价值的信息，可以帮助您：
1、更加准确的掌握成交率
成交率是指成交单数与来店总人数的比例。采用客流分析系统能 够更精确的统计进店人数， 同时与 POS 机相连， 可以得到精准的成交 数，最后得出更接近实际的成交率。
2、更加准确的把握“hottime”
“hot‐time”是指当天营业时间内客流量的高峰时期。准确的把 握 “hot‐time” 能够及时的根据高峰时段采取措施， ， 如举行促销活动， 更大可能的将高峰时段的客流转化，提高成交率。
3、更加科学的评估促销及广告宣传效果
评估促销及广告宣传效果的好坏， 并不是说吸引了大量的客流量
就算成功了。需从多个方面进行分析。一是促销的产品是否适合每一 个顾客群，二是促销活动是否引起了每一个顾客的兴趣，三是在促销
活动中有多少顾客是看看就走了，还有多少顾客在买与不买之间，剩 下的客流有多少有购买的欲望。 因此， 评估促销及广告效果是否成功， 应根据上述情况将客流数据与 POS 机，ERP，等结合起来进行深度分 析，如此才能了解到隐藏在表面下的真实情况，才能制定真正适合的 政策。
4、更加合理的安排现场活动
现场活动的安排是根据当天进出入商场的客流量为依据的。在 人流高峰期，在人流吸引率较高的区域，采取适当的措施，尽可能的 提高客户转化率。
5、更加经济的人员安排
采用客流分析系统， 可实时了解客流动态， 根据客流数据的变化， 即可合理安排工作人员。例如在举行促销活动期间，可以根据客流量 的大小随时安排安保及工作人员， 保证现场活动有序不乱的顺利进行。 这样可以减少人力资源的浪费，让人员安排更合理。
6、更加科学的客动线设计、场地资源的利用
客动线是指在商场内顾客运动的点，联合而成的运动路线，优良 的动线设计在室内空间内非常重要， 让走在空间内的人感到行走的舒 服，是一门非常大的学问。这也是潜在吸引客流的重要因素之一。同 时合理的设计客动线，在客动线周围合理的安排商家店铺，让行走在 客动线上的顾客能够一次性看到多家店铺，这更符合商家的利益，也
增加了顾客购买的几率。 客流分析系统能精确统计场地内客流流动的 动态，然后依据此进行场地的合理设计。
7、更加强劲的租约谈判条件
对客流的吸引率，与 POS 机等收费系统相结合后生成的客户转 化率，成交率，这些都将决定着铺位租金价位高低。客流分析系统可 以精确提供上述各项数据，让商家在租金谈判上占据更有利的地位。
8、更加科学的招商依据
商家决定进驻商场的原因之一便是先要了解商场是否具有人气。 也就是说，客流量数据将决定着商场的招商进度。客流分析系统将统 计的客流人数转化成各种数据报表，清晰展现商场人气吸引的高低， 以此为据，商场便可以更加科学合理的进行招商活动，引进知名品牌 进驻。同时，这也是提高商场知名度的重要依据。
9、更加有效合理的降低运营成本
运营成本是每个商场都要关心的问题。而降低运营成本是每个 商场不断努力的方向。在这一方面来说，客流分析系统能够起到一劳 永逸的作用。实时动态的数据上传，让你随时了解商场动态，合理安 排各项工作的进行，这样就避免的人员，资金，铺位安排上的浪费， 最终达到降低成本的目的。
另外，他还可以：
对客流的数量和方向的统计，可以了解出入口和通道设置的合 理程度； 统计主要楼层客流状态，从而进行铺位合理分布；统计 各个区域的吸引率和繁忙度；通过客流人群转化率，提高商场服务 质量；通过客流人群购买率/提袋率，提高营销和促销的效率； 计算客流人群的平均购买量；显示当前客流状态和变化趋势，对流 量较大的区域采取预防突发事件的措施，并可实时观察商场当前的 停留人数；等等
二 、 客流分析应用举例
１、 四大四小分析
问题：如果客流量大，是不是营业额就一定大 ？
回答：客流量的大小并不能直接决定营业额的大小，这两者之 间存在一个非常关键的要素：即成交率。
如此，我们可以知道，我们的成交率到底做得怎么样，是否真如我们 想象中的那样呢，举个例子来说明：
如图表 表所示，第 第２６周较 较之第２５周，客 客单价稳定 定，营业额 额与 成交 交量均上升 升了６.２ ２５％， 第２６周经 第 经营状况良 良好， 绩稳步上升 业绩 升， 表现 现不错。 上面的图标 上 标真的如我 我们想象 象中的那样 样表现良好 好么？单纯 纯的 但是， 销售 售数据掩盖 盖了很多问题，在 在这种前提 提下，我们 们需要客流 流量来帮助 助我 们看 看清问题。
因此 此，在了解 解了客流 流量的前提 提下，我们 们才知道真 真实的情况 况： １、 周环 25 周来 、26 环比 来店人数 数上升了 19%，但成 成交率下降 1.5 个百 降了 个 分点 点 2、我们成功 功的吸引了 了更多的顾 顾客，但最 最终却没能转化为 为我们的业绩 业 照以上的思 思路，我们 们把客流 流量、成交 交率与营业 业额之间的 的变化关系 系总 按照 结出 出八种情况 况——四大四小
对于不同 同的商场，其市场定 定位、商圈环境、竞争环境 境、促销活 活动 安排 排等都是不 不同的， 产生这八 产 八种情况的 的原因也各 各有不同。 但都可以 以借 鉴四 四大四小分 分析方法 法对经营管 管理过程中 中的优缺点 点进行分析 析总结。
2、 各时段 段客流量 量、顾客滞 滞留量分 分析
为我们以下工作 作提供科 科学指导 导：
销售 售活动指 指导
– 合理安 安排现场促 促销活动时 时间 – 合理安 安排销售人 人员，提高 高成交率（结合分 分时段成交 交率） – 科学评 评价广告宣 宣传效果
营运 运成本控 控制
– 结合顾 顾客密度（滞留人数 数/面积） ，合理调 调整空调、照明等设 设备 的使用 用，节约成 成本 – 合理安 安排开、关 关店时间
安全 全控制
– 合理安 安排安保人 人员 – 客流量预警
3、 通道、区域客流分析
通过对商场各通道、区域客流量的统计分析，可以为以下工作提供
科学参考依据：
1 、商场招租、广告位定价提供合理依据 2、为商场客动线设计提供科学参考 3、为商场内公用设施合理配置提供参考 4 、为环保节能提供数据依据
上海汇纳网络信息科技有限公司 2010‐8‐16