1. 企业竞争力的核心是（A）。A质量竞争力B服务竞争力C品牌竞争力
2. 公司提供的培训是（C）。A硬件B软件C服务
3. 供方的受益者可以是(D)。A顾客、员工B所有者、分供方C社会D所有上述各项
4. 没有顾客投诉，表明（C）。A顾客满意B顾客基本满意C不能表明顾客很满意
5. 质量必须履行的需求主要指（D）A法律法规规定B国家强制标准C合同规定D以上全
部
6. 质量检验的作用包括（D）。A监督B保证C预防D以上都是
7. 服务的特点之一是，常常表现为（A）A一次性B简单重复C期望、需要相似D可预测
8. 我国于1978年从 引进全面质量管理。（B）A美国B日本C德国
9. 当代质量管理的思想基础是（C）A全面质量管理B朱兰博士的质量理论C八项质量管
理原则
10. 我们经常把 当作全面质量管理的“第一道工序”。（B）A标准化B质量教育C质量信
息
11. ISO9000族标准中用于审核和第三方认证的唯一标准是（A）A ISO9001：2008 B ISO9000：
2005 C ISO9004：2009
12. 质量成本中用于过程控制所发生的费用，是属于（A）A预防成本B鉴定成本C故障成
本
13. 现场质量管理的主要任务是（B）A质量策划B质量控制 C质量突破D质量改进
14. 管理水平达到六西格玛时，其对应的不合格率为（A）A 3.4ppm B 230ppm C 6210ppm
15. 当工序能力充分时，所对应的过程能力指数范围为（B）A Cp>1.67 B 1.67≥Cp>1.33 C
1.33≥Cp>1
16. QC小组人数一般以 A 为宜。A 3-10人 B 5-10人 C 10-15人
17. 卓越绩效模式是全面质量管理的新发展，代表着当今社会最先进的（A）
A质量管理模式 B质量管理形式 C质量管理理论 D质量管理方向
18. 考核检验工作的重要指标有（D）A漏检率 B错检率 C检验差错率 D以上都是
19. 质量是一组（ ）满足（ ）的程度。（C）A固有特性,标准B特性,固有要求 C固有特性,
要求D特性,标准
20. 若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特
性是属于（ A ）
A、关键质量特性B、重要质量特性C、一般质量特性D、次要质量特性
21. 质量手册包括的内容（ d ）a. 质量方针和目标 b. 程序或对其的引用c. 质量管理体
系范围d. b+c
22. 阐明要求的文件是（ c ）a. 质量手册 b. 质量计划c. 规范 d. 形成文件的程序
23. 下述哪个不是新版ISO9000族标准的核心标准（ c ）a.ISO9000 b. ISO9001 c. ISO10012
d. ISO19011
24. 顾客的要求包括：（ c ）a.书面定单、合同 b. 电话要货c. 以上都是 d. 以上都不
是
25. 现场管理中，要求现场管理人员做好“三自”和“一控”，其中“一控”指（B） 。
A 控制设备状态 B 控制自检合格率 C 控制工艺水平 D 控制原材料用量
26. 最早提出全面质量管理的概念的是（A）。 A、菲根堡姆 B、休哈特 C、朱兰 D、
戴明
27. 顾客的满意水平是 可感知效果和产品的质量之间的差异函数。（B） A产品的质
量和可感知效果之间的差异函数 B可感知效果和期望值间的差异函数 C产品的质量和期望值间的差异函数
28. 顾客满意度调查的费用属于（A）A预防成本B鉴定成本 C损失成本D非符合性成本
29. 推动PDCA循环，关键在于(D)A.计划阶段 B.执行阶段 C.检查阶段 D.总结阶段
30. 开展全面质量管理的基本要求可以概括为(A)A.三全一多样 B.质量中心 C.三保 D.
“卡、防、帮、讲”
31. 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（b）。a.产品 b.过程 c.程序 d.
质量
32. 产品标识指的是（d）a.产品 b.产品状态 c.监视和测量装置 d. a+b
33. 在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是(D)A.原材料 B.设备 C.专业技能 D.
人力资源
34. 由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化
的，这体现了质量的（A）A、时效性 B、广泛性 C、主观性 D、相对性
35. 质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（B）批准。A 上级机关B最高
管理者 C质量管理办公室主任 D总工程师
36. 人力资源管理应保持哪些方面的记录？（d） a教育和培训 b技能 c经验 d以上皆是
37. 质量管理的所有工作都是通过 来实现的。(D)A.资源 B.程序 C.组织结构 D.过程
38. 过程控制是 。(c)a. 是通过过程检验来实现的 b. 不包括对设备和设施进行控制
c. 是指对与过程有关的人、机、料、法、环进行有效控制 d. 可以不对重点过程进行重点控制
39. 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客
就会(A)。
A满意 B高度满意 C抱怨 D忠诚
40. 对于非强制检定的测量仪器，应以（ A ）为主要手段，以达到统一量值的目的。
A 校准 B 周期检定 C 非周期检定 D定点检定
41. 应当是公司的一个永恒目标。(C) A以顾客为关注的焦点 B全员参与C持续改进
总体业绩 D与供方互利
42. 规定每个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩
相结合的一种质量管理制度和管理手段。(D) A标准化工作 B 计量工作 C 质量记录 D质量责任制
43. 产品 。（d）a.可包括硬件、服务、流程材料、软件或它们的组合b.可以是有形
的，可以是无形的或它们的组合c.可以是期望的或非期望的 d. a+b
44. PDCA循环是 提出的.（B）A 休哈特 B 戴明 C 朱兰 D石川馨
45. 完整的内部审核不包括 。（C）A 体系审核 B 产品质量审核 C 过程检验
46. “致力于满足质量要求”是指（C ）。A质量管理 B质量策划 C质量控制 D质量
改进
47. 企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（D）。A预防成本B、鉴定成本C、内
部故障成本D、外部故障成本
48. 质量手册的主要作用是（B）A在内部开展质量管理 B对外提供质量保证 C向上级机关
汇报质量工作
D作为与顾客签订合同的一个附件
49. 消除偶发性问题，使质量保持在规定的水平属于 。（B）A质量策划 B质量控制 C
质量管理 D质量改进
50. 对供方的评价和选择应考虑 。（A）A能否满足合同的要求 B对方是否是“信得过
“企业C 价格是否最低 D是否是生产优质价低产品的企业
51. 现场控制图的作用是 。（A）A及时告警 B诊断作用 C调整作用
52. 质量检验的作用是通过严格的把关使不合格品 。（C）
A 不维修、不放行、不交付 B不隔离、不放行、不交付 C不转序、不放行、不交付
53. 质量体系通用性文件，按层次从高到低排序：（A）。A质量手册-程序文件-作业指导书-
记录 B记录-作业指导书-程序文件-质量手册 C质量手册-作业指导书-程序文件-记录 D记录-作业指导书-质量手册-程序文件
54. ISO9001体系认证证书的有效期是 C 。 A一年 B二年 C 三年 D 四年
55. 我们公司于 C 年首次通过了ISO/TS16949质量体系认证。A 2002 B 2003 C 2004 D 2005
56. 我们公司于 D 年首次通过了ISO14000/OHSAS18000环境、职业安全体系。A 2002 B 2004
C 2006 D 2008
57. 供应商重要性分类的主要依据是 ： C 。A供应商的实力 B供应商的规模 C供应商
提供产品的重要程度
58. 质量控制的重点是（ A ） 。A防止差错发生 B质量保证C 质量策划
59. 检验记录应有人签名，以示负责，正确的签名方式是 C 。A 可以他人亲笔代签B 签
名栏姓名可打字
C 需本人亲笔签名或盖本人印章；D 可以由检查部门负责人统一代签
60. 可疑产品包括: D 。 A没有标识的产品 B标识不明的产品C用偏离校准状态的仪器
检验的产品 D）A+B+C
61. CPK值为 A 表示制程能力非常充足。A >1.67；B 1.67>CPK>1.33；C 1.33>CPK>1.00
D 0.67> CPK
62. 企业推行全面质量管理要取得成效，首先是要提高 A 。A人的素质 B企业形象 C
产品质量
63. 纠正措施即消除不合格产生的原因，以防止其再发生。ISO9001标准对其整个过程的执
行规定如下几个步骤，请选择顺序正确的步骤： C 。1）识别不合格并确定不合格原因 2)记录采取措施的结果3)评价确保不合格不再发生所需采取措施的需求4)确定和实施必须采取的措施 5)评审所采取的纠正措施。
A 1－2－3－4－5 B 1－3－4－2－5 C 1－4－5－2－3 D 1－5－2－4－3
64. 质量改进活动中，把握问题现状的有效工具是 ：C 。A因果图 B头脑风暴法 C调查
表 D亲和图
65. GB/T 19000系列国家标准是a 。 a.等同采用ISO 9000系列国际标准 b.等效采用
ISO 9000系列国际标准 c.参照采用ISO 9000系列国际标准 d.以上都不是
66. 质量体系是指 d 。 a.组织结构b.程序和过程c.资源d.所有上述各项
67. 实体是指可单独描述和研究的事物 d 。 a.可以是活动、过程或产品 b.组织、体
系或人
c.上述各项的组合 d.所有上述各项
68. QC小组活动成果效果的评价应侧重于（B）。A实际取得了多少效果 B参与和持续改进
C取得了多少经济效益
69. 不属于质量成本的是（ C ）。A确保和保证满意的质量而导致的费用 B没有获得满意
的质量而导致的有形或无形的损失 C 生产成本
70. 质量成本控制应贯穿于质量形成的全过程，它不包括 （D）。A事前控制B事后控制C
事中控制D事后考核
71. ISO制定的标准是（b）。a)世界通用 b)推荐性标准 c) 强制性标准
72. 顾客需求调查费用应计入（ B ）。A鉴定成本 B 预防成本 C 内部故障成本 D 外部
故障成本
73. QCC小组的类型一般有（A）。A 管理型、现场型、攻关型、服务型、创新型
B 科学型、现场型、攻关型、服务型、创新型 C 管理型、现场型、攻关型、服务型、研究型
74. 用于分析和判断过程是否处于稳定状态时所选用的图是（C）。A排列图 B直方图 C
控制图
75. 排列图的用途是（C）。A寻找影响产品质量的诸因素 B寻找影响产品质量的主要原因
及其结果
C寻找产品质量的主要问题或影响的主要原因
76. 产品加工出现的是无法预防控制和彻底清除的。A正常波动 B系统性波动 C异
常波动
77. 使产品具有一定适应性的全部活动称为___B____。A企业经营 B质量职能 C生产管
理 D全面质量管理
78. ___A____的含义就是与产品质量有关的工作对产品质量保证的程度。A工作质量 B工
序质量 C管理质量 D工序能力
79. 衡量工序能够稳定生产合格品的能力，称为___B___。A工序能力指数 B工序能力 C
公差规格 D适应能力
优良的产品质量是___B__出来的。A．现场控制 B．设计制造 C．检验把关 D．市场调查
80. ____C___是全面质量管理活动的基本方法。A．数理统计 B．经济分析 C．PDCA循环
D．全员培训
81. 加工质量的波动是_B____。A可以避免的 B不可避免的 C有时可以避免的 D有充分
的预防措施就不会发生
82. 通过测定算出CP值为0.74，说明工序能力__C____。A．尚可 B．不足 C．不充分 D．非
常充分
83. _A____是计量值数据。A．零件的直径数据 B．零件的不合格品率 C．零件的表面缺
陷数 D．批零件的总数量
84. 分析产品质量特性值分布情况用___C___。A．排列图 B．散布图 C．直方图 D．因
果图
85. 检验准确率与错检率是用来考核__C___的。A．产品质量 B．制造质量 C．检验质量
D．质量监督水平
86. 产品质量就是产品的____C__。A．性能 B．寿命 C．适用性 D．符合检验标准
87. 全面质量管理的目标在于___C__。A．用最快的速度提高企业利润 B．用数理统计的方
法减少废次品 C．用最经济的手段，生产用户满意的产品 D．用最科学的方法保证出厂的产品符合质量标准。
88. 研究两个变量之间关系的图是__C__。A．因果图 B．排列图 C．相关图 D．控制图
89. 操作者精心加工，一批产品质量___B__完全一致的。A是可以做到 B也是做不到 C
有时是能做到 D极少可能做到
90. 家用电器的耐压绝缘性能不符合标准是属于___A__。A．致命缺陷 B．严重缺陷 C．轻
微缺陷 D．可接受缺陷
91. 质量管理小组活动成果评价方法应以__B__为主。A．会议发表 B．现场检查 C．活动
记录 D．专家评审
92. 传统质量管理的主要特征是：按照____A__进行产品质量检验。A．规定的标准 B．过
去的经验 C．领导者的意志 D．质检人员的意图随机
93. 测定某产品的质量特性值数据如下，其中位数为___A__。A．239.6 B．239.5 C．239
D．239.8 E 240
94. 产品质量好坏，最终以_C__来衡量。A．价格低廉 B．符合标准 C．使用效果 D．包
装精美
95. 用户要求物美价廉，这是_C__。A．真正质量 B．代用质量 C．使用质量 D．工作质
量
96. 全面质量管理的范围是___C___。A企业各项管理工作 B企业生产全过程 C产品质量
产生、形成和实现的全过程 D产品生产全过程
97. 加工质量的异常波动是由于__C__造成的。A．系统性原因 B．不可避免的原因 C．偶
然性原因 D．人员个体差异
98. 从甲、乙两班中各抽取10个样品，测得平均值相等，那么甲、乙两班___B___。A．质
量波动控制水平一样 B．质量波动控制水平不一定一样 C．工序能力相同 D．加工质量相同
99. 控制图的作用主要是__B__。A．进行事后分析 B．起到预防作用 C．及时发现不合格
品 D．控制质量的波动
100. 经常性故障原因的发现往往是比较__B__。A．明显 B．隐蔽 C．有时明显，有时
隐蔽 D．不十分明显
101. 质量保证体系的作用是___A__。A．从组织上，制度上保证企业长期稳定地生产用
户满意的产品 B．保证产品质量符合标准的要求 C．保证生产过程正常、稳定地进行
D．从文字上明确规定保证生产合格产品的方法和措施
102. 散布图用来判断____B__。A.点子的变化趋势 B.两个变量之间的变化关系 C.点
子的分散程度 D.各点的坐标
第三部分 简答题
1. 质量管理八大原则是什么？
答：①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系。
2. 5S的主要内容是什么？
答：①整理；②整顿；③清扫；④清洁；⑤素养。
3. 现场质量管理的主要内容是5M1E， 5M1E指的是什么？
答：人员；机器；材料；方法；环境；测量。
4. 对不合格品处置的四种方式是什么？
答：①纠正包括返工和降级；②报废；③返修后让步或让步；④“三包”和召回。
5. 我们公司的质量方针及含义是什么？
答:追求最佳。要求每个部门和每位员工追求最佳的工作质量、追求零缺陷、持续改进，来保证国内最佳的产品质量和服务质量，力争使公司生产的制动系统产品成为用户首选产品。
6. OHSAS18000中OHSAS的含义是什么？
答：指职业健康安全管理体系
7. 通常通过测量缺陷的比率，估算过程的西格玛水平，并以此考察过程满足顾客要求的能
力。6西格玛水平所代表的过程缺陷率是多少?
答：3.4PPM
8. 如果要认证，就要符合ISO9000系列哪个标准的要求？
答：ISO9001标准
9. 产品质量控制中，不合格品（批）的处置方式有哪些？
答：纠正；返修；让步接收；“三包”和召回等方式。
10. 5S管理，“整顿”活动中遵循的三定原则是指什么？
答：定点、定容、定量。
11. 在质量改善中，经常要用到各种改善工具，请问QC旧七种工具是哪几种？(答出至少5
种)
答：因果图（又称鱼骨图）、检查表、柏拉图、直方图、散布图、控制图和分层法。
12. 在质量改善中，经常要用到各种改善工具，请问QC新七种工具是哪几种？(答出至少5
种)
答：亲和图、关联图、树状图、矩阵图、箭形图、过程决定计划图、矩阵资料解析法。
13. 我厂的环安方针是什么？。
遵守法律法规；节能降耗减废；改善作业环境；实现持续发展
14. 在我国将全面质量管理的基本要求概括为三全一多，请问三全一多具体指什么 ？
答：①全过程；②全员；③全企业；④多方法
15. 什么是产品？产品包括哪四大类？
答：产品----指活动和过程的结果； 产品包括：硬件、软件、流程性材料和服务。
16. 质量管理大致经历了三个阶段，请问是哪三个阶段？
答：1、质量检验阶段2、统计质量控制阶段 3、全面质量管理阶段。
17. 质量管理大师朱兰将质量管理分为三步曲，分别是什么？
答：质量策划、质量控制和质量改进。
18. 生产过程中发现不合格品该如何追溯？
答：以发现点为中心，分别向前和向后进行追溯。
19. 5W1H原则的含义是什么？
答：What——对策：针对主要原因制订的对策。Why——目标：对策应达到的目标。Who——负责人：谁负责做。Where——地点：在哪儿做。When——时间：何时完成。How——措施：实施对策的具体做法。
20. 简述不合格品控制与纠正措施的区别。
答；首先，不合格品控制：主要针对识别出的产品或服务中的不合格实施控制和处置，防止他们不正确地被使用和交付。纠正措施是持续改进质量管理体系的一项重要活动和手段，其意图是纠正产生问题的原因，防止再发生。其次，不合格品控制是针对不合格品采取措施，而纠正措施是针对不合格的原因的采取措施。
21. 企业标准主要包括哪三大类？
答：技术标准；管理标准；工作标准。
22. ISO9000族标准有哪四个核心标准？
答：1、ISO9000：2005 2、ISO9001：2008 3、ISO9004：2009 4、ISO19011：2002
23. PDCA表示什么意思？实施PDCA循环的关键在于哪个阶段？
答：计划（P）实施（D）检查（C）处置（A）；关键在A阶段
24. 质量检验过程中的“三检制”指的是什么？
答：自检；互检；专检；
25. 现场质量管理的“三分析”活动指的是出了质量问题时，要召开质量分析会，具体分析
哪三个方面？
答：质量问题的危害性；产生质量问题的原因；应采取的措施。
26. 请简述方针目标管理的实施步骤？
答：1、制定方针目标 2、方针目标的展开 3、方针目标的实施 4、方针目标的检查评价和考核
27. 在开展标准化工作中，企业应坚持哪两个原则？
答：必须以“顾客第一”的思想为指导；必须坚持“系统性”原则。
28. 请问质量改进工作的基本程序是什么？
答：PDCA循环。
29. 质量成本的含义是什么？
答：质量成本是指为了保证满意的质量而支出的一切费用以及没有达到满意的质量所造成的一切损失的总和。
30. 简述质量经营的意义？
答：1、提高质量水平 2、实现低成本经营 3、带来更高的收益 4、造就忠诚的顾客
5、造就活化的员工
31. 全面质量管理的含义是什么：
答：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。
32. 质量信息在质量管理中有哪些作用？
答：1、决策作用 2、反馈控制作用 3、监督与考核作用 4、证实和备查作用
33. 质量改进的意义“两提、四减、四最佳”分别指什么内容？
答：1、提高优等品率；提高质量信誉 2、减少不合格品；减少废次品；减少返工；减少检验 3、
最佳的新产品、新技术开发；最佳的资源配置；最佳的人员素质；最佳的质量保证能力。
34. 实施质量改进活动的“四个阶段”和“八个步骤是什么”？
答：四个阶段指PDCA；八个步骤指：明确问题；调查现状；分析问题原因；制定对策计划；实施对策计划；确认改进效果；防止再发生和标准化；总结。
35. 六西格玛管理推进的五个通用步骤简称为DMAIC，请问DMAIC的含义是什么？
答：D-定义阶段；M-测量阶段；A-分析阶段；I-改进阶段；C-控制阶段。
36. 现场质量管理的主要任务可分为四个方面?
答：1、质量差错的预防 2、质量水平的维持 3、质量现状的评定 4、质量水平的改进
37. 生产过程中的不合格品按严重性一般分为哪三级？
答：A类（严重）不合格；；B类（一般）不合格；C类（轻微）不合格
38. ISO9001标准将质量管理体系活动分为四大过程，请问是哪四大过程？
答：管理职责；资源管理；产品实现；测量分析和改进。
39. 我厂的产品质量特性按重要度等级可划分为哪四类特性？
答：安全/法规特性；关键特性；重要特性和一般特性。
40. 卓越绩效模式有哪些核心价值观？
答：前瞻性的领导；顾客驱动的卓越；组织和个人的学习；尊重员工和合作伙伴；敏捷性；注重未来；推动创新的管理；基于事实的管理；社会责任；关注结果与创造价值；系统的视野。
41. QC小组活动有什么特点？
答：明显的自主性；广泛的群众性；高度的民主性；严密的科学性。
42. QC小组活动常用的管理技术主要有哪三个方面？
答：遵循PDCA循环；以事实为依据用数据说话；应用统计方法。
43. 检验员的职责和权限有哪些？
答：1、参加质量检验工作的策划；2、严格按检验指导书实施检验，做好检验记录；3、积极参加培训，提高检验水平；4、根据授权，对产品是否放行做出决定；5、负责产品检验状态的标识和不合格品的管理；6、及时向有关领导报告产品的质量问题并提出分析意见。
44. 质量控制点的含义是什么？
答：所谓质量控制点就是在生产服务现场，在一定的时间内，一定的生产技术条件下，对需要重点控制的质量特性、关键部位和溥弱环节，围绕其主导因素采取的特殊的管理措施和方法实行强化控制，使过程处于良好的控制状态，从而保证符合规定的质量要求。
45. 在生产过程中，生产工人要做到严格“三按”生产，做到“三自一控”，其中“三按”
和“三自一控”指什么内容？
答：“三按”是指按图纸、按工艺、按标准进操作加工；“三自一控”是指自检、自分、自标和控制自检正确率。
46. 质量成本分为哪三大类？
答：预防成本；鉴定成本；故障成本。
47. 按标准发生作用的范围或标准的审批权限，我国标准是如何分类的？
答：分为国家标准；行业标准；地方标准和企业标准四大类。
48. 质量责任制的实质是什么？
答：质量责任制的实质是责、权、利三者的有机结合。
49. 企业要做到强化质量管理，培育核心竞争力应从哪几方面着手？
答：关注领导的作用；以人为本，建立一支高素质的员工队伍；整合并完善管理体系；培育品牌。
50. 质量检验是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价，请问质量检
验除了把关和报告功能外，还有哪两项功能？
答：1、鉴别功能 2、预防功能
51. 请问控制图的控制限就是质量特性值的规格限吗？为什么？
答：不是。控制限是依据当前产品的质量水平，按照3σ原则确定的，规格限是按产品要求确定的
52. 质量活动一般都要经过PDCA四个阶段,请问PDCA各代表什么？
答：计划（Plan）实施（Do）检查（Check）处置（Action）
53. 生产过程中常见的七种浪费指什么？
答：1、等待的浪费；2、搬运的浪费；3、不良的浪费；4、动作的浪费；5、加工的浪费；6、库存的浪费；7、生产过多过早的浪费。
54. 简述纠正措施和预防措施的区别？
答：区别：纠正措施是企业针对已发生的不合格、进行原因分析所采取的措施；预防措施则是为消除潜在的不合格的原因所采取的措施。
55. 目视管理在现场管理中有哪些作用？
答：1、迅速快捷地传递信息；2、将潜在的问题和浪费现象形象直观地显现出来；3、能够客观、公正、透明地传递信息；4、能够促进优秀企业文化的建立和形成。
56. 开展现场质量管理的要点是什么？
答：目视化；标准化；数量化；全员化；集中化。
57. 班组长在现场质量管理中有哪些作用与职责？
答：1、领导和团结组员向高质量低消耗高效率的目标进军；2、组织质量培训，增强质量意识，提高质量管理知识水平；3、加强基本工训练，认真落实“三按”生产和“三分析”活动；4、不断寻找问题点组织班组质量改进；5、开展5S活动；6、落实好质量控制点工作；7、组织开展群众性质量管理活动；8、落实质量责任制，开展比、学、赶、帮、超活动。
58. 现场质量管理有何意义？
答：1、能有效的控制现场的工作质量，确保产品（服务）质量满足顾客要求。2、能显著地降低成本。3、能明显地改进现场环境提升企业形象。4、能较好地提高员工素质。
5、能不断地寻求持续改进的机会。
59. 简述作业人员参与质量改进的必要性？
答：1、质量改进涉及企业的方方面面，必须全员参与。2、质量改进的过程是发现问题、解决问题的过程，生产员工的参与能够提高自身的素质，推进了企业发展。3、生产工人在质量改进过程中通过解决问题，可以树立自信心，从而激发工人投身企业管理的积极性。
60. 什么是 ISO/TS 16949？
答：ISO/TS 16949是由IATF—国际汽车推动小组和JAMA—日本汽车制造商协会共同制定的，包含了ISO 9001的所有内容，将汽车商特殊要求统一起来，如：美国 —— QS-9000、德国 —— VDA 6.1、法国 —— EAQF、意大利——AVSQ，规定汽车供应商基本要求的质量管理体系标准。
61. TS 16949的五大工具手册是什么？
答：A. APQP-产品质量先期策划和控制计划；B.PPAP—生产件批准程序；C.FMEA—潜在的实效模式及后果分析；D. MSA—测量系统分析；E. SPC—统计过程控制。
62. FMEA中的“S”、“O”、“D”，“RPN”分别代表什么意思？
答：“S” 严重度，与所给的失效模式的最严重后果相符的一个值。
“O”发生频度，在由特定起因/机理将导致失效模式发生的可能性。
“D” 探测度，对在现有控制探测栏中列出的探测控制的对应等 级。
“RPN”风险优先系数，协助进行风险优先排序的的量值，等于严重度（S） X 发生频度（O） X 探测度 （D）
1、 GB/T 14977-2008热轧钢板表面质量的一般要求适用于厚度为＿C＿的单张轧制的热轧
钢板和由热轧卷剪切而成的剪切钢板。
A：5mm～200mm B：3mm～300mm C：3mm～400mm D：5mm～400mm
2、 热轧钢板表面不合格分为＿D＿两类。
A：缺陷和裂纹 B：凹坑和麻面 C：压痕和辊印 D：缺欠和缺陷
3、 区分缺陷和缺欠的两个关键指标为＿A＿。
A：深度和面积 B：尺寸和深度 C：大小和面积 D：深度和大小
4、 当客户未指定厚度允许偏差时，通常按GB/T 709-2006热轧钢板和钢带的尺寸、外形、
重量及允许偏差中的＿A＿允许偏差执行。
A：N类 B：A类 C：B类 D：C类
5、 GB/T 709-2006热轧钢板和钢带的尺寸、外形、重量及允许偏差非等效采用哪两个国际
标准？B
A：ISO 7452：2002和ISO 16160：2004 B：ISO 7452：2002和ISO 16160：2000 C：ISO 683：2002和ISO 16160：2004 D：ISO 7452：2002和ISO 16890：2000
6、 GB/T 709-2006热轧钢板和钢带的尺寸、外形、重量及允许偏差将钢板和钢带的厚度允
许偏差分为哪4类? A
A：N类、A类、B类、C类 B： A类、B类、C类、D类
C：1类、2类、3类、 4类 D：A类、B类、C类、M类
7、 GB/T 709-2006热轧钢板和钢带的尺寸、外形、重量及允许偏差中的＿C＿类允许偏差的
负偏差为-0.3mm。
A：N类 B：A类 C：B类 D：C类
8、 与GB/T 709-2006热轧钢板和钢带的尺寸、外形、重量及允许偏差相关的国外标准有＿
D＿。
A：EN 10028和JISG 3193 B： EN 10029和JISG 3193
C：EN 10025和JISG 3193 D： EN 10029和JISG 3191
9、 钢板或钢带的宽度测量位置为＿B＿。
A：钢板或钢带的轧制方向 B：垂直于钢板或钢带中心线的位置
C：垂直于钢板或钢带的轧制方向 D：平行于钢板或钢带的轧制方向、
10、钢板不平度测量时距离横边和纵边的距离分别为＿C＿。
A：200mm和20mm B：250mm和20mm
C：200mm和25mm D：250mm和25mm
11、GB/T 709-2006热轧钢板和钢带的尺寸、外形、重量及允许偏差中切边和不切边钢板厚度的测量距离分别为＿A＿。
A：25mm和40mm B：20mm和40mm C：25mm和30 mm D：20mm和30 mm
12、GB/T 709-2006热轧钢板和钢带的尺寸、外形、重量及允许偏差中公称厚度为28mm、公称宽度为3200mm的钢板的N类厚度偏差 B
A：±0.8mm B：±1.0mm C：±1.2mm D：±1.4mm
13、EN 10029：2010将钢板和钢带的厚度允许偏差分为哪4类? B
A：N类、A类、B类、C类 B： A类、B类、C类、D类
C：1类、2类、3类、 4类 D：A类、B类、C类、M类
14、EN 10029：2010中＿D＿厚度允许偏差为正负等偏差？
A：A类 B：B类 C：C类 D：D类
15、15、JIS G3193：2008将钢板和钢带的厚度允许偏差分为＿B＿类?
A：2 B：3 C：4 D：5
1、质量管理体系是指在（ ）方面指挥和控制组织的协调的活动。
A.服务 B.计算机程序 C.质量 D.安全
2、对质量体系的承诺是（ ）管理职责。
A.管理者代表 B.最高管理者 C.全员
3、顾客的需求和期望包括（ ）。
A.明示的 B.隐含的 C.以上皆有
4、规定组织质量管理体系的文件是（ ）。
A.质量手册 B.安全手册 C.以上皆是
5、记录的作用是提供（ ）。
A.证据 B.反馈 C.以上皆有
6、管理者代表应对（ ）负责。
A.全员 B.最高管理者 C.供方
7、顾客对公司的审核是（ ）方审核。
A.第一 B.第二 C.第三
8、确定受审方质量体系是否能被认证注册是（ ）方审核。
A.第一 B.第二 C.第三
9、在产品投入使用的初期，产品的故障率较高，且具有随时间（ ）的特征。
A.逐渐下降 B.保持不变 C.先降低后提高 D.迅速下降
10、质量概念最初仅用于（ ）。
A.服务 B.产品 C.过程 D.组织
11、按２０００版ＩＳＯ９００１标准组织允许删减的范围是（ ）。
Ａ.资源管理 Ｂ.管理职责 Ｃ.测量、分析和进 Ｄ.产品的实现
12、头脑风暴法是围绕某个中心议题，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种（ ）思想方法。
A.系统性 B.逻辑性 C.创造性 D.启发性
13、在亲和图的使用过程中（ ）是重要的一环。
A.认识事物 B.资料收集 C.统一思想 D.确定课题
14、《中华人民共和国计量法》于（ ）起施行。
A.1985年9月6日 B.1986年9月6日 C.1985年7月1日 D.1986年7月1日
15、按我国国家标准推荐产品的一般质量特性不符合规定，或产品的质量特性轻微不符合规定，这属于（ ）不合格。
A.A类 B.B类 C.C类 D.D类
16、现代质量检验不单纯是事后“把关”，还同时起到（ ）作用。
A.预防 B.监督 C.鉴别 D.报告
17、根据征询和调查所得的资料并结合人的分析判断，对供应商进行分析、评价的方法是
（ ）。
A.协商选择法 B.直观判断法 C.层次分析法 D.招标法
18、顾客不包括（ ）。
A.委托人 B.相关方 C.零售商 D.消费者
19、不属于硬件质量特性的是（ ）。
A.内在特性 B.经济特性 C.可移植特性 D.商业特性
20、根据对供应商的业绩评价，可以将所有供应商分为（ ）四级。
A.一、二、三、四 B.甲、乙、丙、丁 C.A、B、C、D D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
21、在互利共赢的关系原则下（ ）已成为企业质量管理创新的重要途径。
A.加强对供应商的质量控制 B.加强对供应商的选择
C.加强企业的服务 D.加强对企业的管理
22、（ ）主要是指供应商的产品质量和服务质量，是评价供应商业绩的最重要指标。
A.订货满足率 B.供货及时率 C.供应商的产品及服务 D.供应商的顾客反馈
23、供应商审核一般分为产品审核、（ ）和质量管理体系审核三类。
A.技术审核 B.功能审核 C.外观审核 D.过程审核
24、产品可靠性与（ ）无关。
A.规定时间 B.规定条件 C.规定功能 D.规定维修
25、（ ）是产品的可靠性、维修性和维修保障的综合反映。
A.使用可用性 B.固有可用性 C.基本可靠性 D.任务可靠性
26、休哈特控制图的实质是（ ）。
A.区分必然因素与正常因素 B.区分偶然因素与异常因素
C.区分必然因素与异常因素 D.区分正常因素与异常因素
27、（ ）是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的一种工具。
A.因果图 B.排列图 C.直方图 D.树图
28、在抽样检验中，不合格是指（ ）。
A.指有一个或一个以上不合格的单位产品 B.指单位产品的任何一个质量特性不满足规范要求
C.指单位产品的某一质量特性不满足规范要求 D.指所有不合格的产品
29、QC小组活动成果的现场评审时间一般安排在小组取得成果后（ ）为宜。
A.一个月左右 B.两个月左右 C.三个月左右 D.四个月左右
30、（ ）是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。
A.类别 B.级别 C.等级 D.档次
31、质量改进三部曲是质量专家（ ）提出的。
A.费根堡姆 B.朱兰 C.戴明 D.石川馨
32、质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，其差别在于：
A.一个强调持续改进，一个没有强调 B.一个为了提高质量，一个为了稳定质量
C.一个是全员参与，一个是部分人参与 D.一个要用控制图，一个不需要
33、抽样检验的对象是（ ）。
A.部分产品 B.单位产品 C.一批产品 D.样本
34、（ ）是上层管理者最基本的参与方式。
A.参与质量改进团 B.参与质量委员会的工作
C.参与下级或基层员工的各种活动 D.参与质量监督小组
35、其他预防费用不包括（ ）。
A.质量及可靠性组织机构的行政管理费用 B.经营管理人员及行政办公室人员的工资及差
C.零缺陷计划预防性措施费用 D.厂房设备维护等预防性措施费用
36、根据双方规定的时间间隔，定期对供应商进行的审核称为（ ）。
A.产品审核 B.特殊情况下审核 C.例行审核 D.过程审核
37、（ ）主要是确认供应商的产品质量，必要时还可以要求供应商改进产品质量以符合企业的要求。
A.例行审核 B.产品审核 C.过程审核 D.质量管理体系审核
38、顾客的满意水平是（ ）。
A.可感知效果和产品的质量之间的差异函数 B.产品的质量和可感知效果之间的差异函数
C.可感知效果和期望值间的差异函数 D.产品的质量和期望值间的差异函数
39、以下的分类中，哪一项属于符合性成本（ ）。
A.鉴定成本（事先审查） B.查明故障的鉴定成本 C.内部故障成本 D.外部故障成本
40、销售者的产品质量义务不包括（ ）。
A.打击假冒伪劣产品 B.严格执行进货检验制度
C.保持产品原有质量 D.保证销售产品的标识符合法律规定的要求
41、产品质量法规定了我国的产品监督抽查工作由（ ）来规划和组织。
A.工商行政管理部门 B.国务院产品质量监督部门
C.海关总署进出口检验检疫局 D.各级质量检验中心
42、某组织是经营大型机械的贸易公司，以下哪个最不可能是该组织的顾客（ ）。
A.地区代理商 B.零售商 C.该公司的员工 D.收取税收的税务部门
43、GB/T19001-2000标准是属于（ ）。
A.国际标准 B.推荐性标准 C.强制性标准 D.行业标准
44、质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于( )。
A.理化特性 B.心理特性 C.安全特性 D.社会特性
45、在质量成本构成中，保修费用属于( )。
A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本 D.预防成本
46、在“一次交验合格”的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用，称为（ ）。
A.预防成本 B.复检和筛选费 C.产品评审费 D.鉴定成本
47、在制造过程中发生的质量缺陷而造成的停工损失属于( )。
A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本 D.预防成本
48、返工费属于( )。
A.外部故障成本 B.内部故障成本 C.鉴定成本 D.预防成本
49、一般来讲，外部故障成本占全部质量成本的比例是( )。
A. 10%—20% B. 10%—50% C. 20%—40% D. 0.5—5%
50、组织依存顾客，因此，组织应理解顾客当前和未来的需求顾客要求，并争取超越顾客期望是质量管理八项原则的 ( ) 。
A .以顾客为关注的焦点 B.全员参与 C.领导作用 D.过程的方法
51、质量管理发展的历史到今天已经进了第五个阶段。
1．第一个阶段：以质量检验把关为主，
2．第二个阶段：统计质量控制阶段
3．第三个阶段：全面质量管理的阶段
4．第四个阶段: 是质量保证阶段。就是我们所说的QA。
5． 第五个阶段: 零缺陷的质量管理
52、 本
53、公司刚颁布的质量追究问责制：
其中： 1、重复发生质量异议，直接责任人扣3000元，管理责任人扣5000元；
2、险肇质量异议（检查发现钢板20块批量不合格）直接责任人按照质量稽查
管理办法考核，管理责任人扣5000元；
3、一级质量事故：直接责任人留厂察看半年，拿最低标准工资半年，管理责
任人降级处理，扣10000-20000元；
4、二级质量事故：直接责任人调离岗位扣5000元，管理责任人扣5000元；
5、三级质量事故：直接责任人扣3000元，管理责任人扣3000元；
6、触犯公司和分厂质量事故管理办法：直接责任人扣3000元，管理责任人扣
3000元。
54、我厂质量月的一些指标：综合非计划率9月份≤8.0%（热轧车间3.5%、精整车间0.5%、电修车间0.4%、生产科1.2%、品质科1%），一般以上质量事故为零，质量稽查起数≤4起，质量异议综合赔偿≤0.6元/吨。
55、钢板下线堆冷的作用：有效的使得钢种H含量降低，防止产生氢致裂纹及滞后裂纹影响钢板内部质量；
56、常见钢板内部缺陷：分层、点状缺陷、夹杂物、偏析、缩松
57、钢中产生的白点缺陷的内在原因是钢中含（B）A、氮 B、氢 C、氧
58、45#钢属于（B） A、低碳钢 B、中碳钢 C、高碳钢
59、钢坯的非金属夹杂缺陷在轧制过程中会影响（ABC）A、产品的强度 B、韧性 C、塑性
60、热轧后表面氧化铁构成中，含量较大的一层是（A）。A、FeO B、Fe3O4 C、Fe2O3
D、等同
61、板带材轧制时，清除氧化铁皮的方法叫(B )。A．酸洗 B．除鳞 C．加热 D.退火
62、板坯上的表面夹杂，经轧制后，在板带成品上产生(B )缺陷。
A．毛刺 B．裂纹 C．分层 D.辊印
63、钢是Q235指的是该钢种(A)为235N/mm2。A．屈服强度 B．抗拉强度 C．冲击韧性 D.刚度
64、辊道上面附有硬物会产生产品的（A）A、划伤B、凸块C、氧化铁皮D、翘皮
3.1 表面纵裂纹
缺陷特征：
沿钢板长度（轧制）方向形成的形状各异的条形缝隙或裂缝，一般有两种形式：一种是出现的沿轧制方向的小裂口；一种是具有一定宽度的粗黑状裂纹。
实物照片：
3.2 表面横裂纹
缺陷特征：
裂纹基本与钢板的轧制方向呈30～90度夹角，呈不规则的条状、平行多条状或曲线状等形态，曲线状的呈现为M形、Z形及波浪形，分布的位置、数量、状态、大小各异，具有一定的深度和长度。
实物照片：
3.3 皴裂（过烧）
缺陷特征：
钢板表面呈现出数量较多、面积较大、较为短粗、长度不连续的横向裂纹，类似于冬季人手背部冻伤裂口。
实物照片：
图3.3皴裂
产生原因：
钢坯的加热温度超过临界温度AC3时，钢的晶粒过分长大，晶间结合力减弱，使钢坯的热塑性
降低或者因钢坯表面存在细小的微裂纹在加热过程中被氧化，轧制中在钢板表面和角部产生裂纹或裂缝。
3.4 麻坑
缺陷特征：
钢板表面有低于轧制面的凹坑，单个或断续地分布在钢板表面上，高温麻坑沟底有薄层氧化铁皮，冷态麻坑周边氧化铁皮脱落，沟底光滑。
实物照片：
图3.5-1麻坑钢板 图3.5-2麻坑 产生原因：
轧制时氧化铁皮压入表面，脱落后形成细小的凹坑。
3.5 麻面
缺陷特征：
钢板表面粗糙，密集分布较多小凹坑，不平整，与表面光亮相反 实物照片：
图3.6麻面
产生原因：
通常是钢板轧制过程中表面的氧化铁皮在钢板表面的不均匀残留所致。
3.6 划伤
缺陷特征：
钢板表面低于轧制面的线状机械损伤称划伤。高温划伤，常呈灰黑色；常温划伤，呈灰白色，有金属光泽。
实物照片：
图3.7划伤
产生原因：
轧钢工序或精整工序工作辊道等传动设备故障或与钢板表面接触的设备有尖角在轧制过程或运输过程中形成
预防措施：
检查与钢板接触工作辊道、侧导板、护板等设备，确保其表面光滑无棱角。
3.7 辊印
缺陷特征：
钢板表面呈周期分布、外观形状不规则的凸凹缺陷称辊印。 实物照片：
图3.15-1 前机架轧辊网纹
图 3.15-2 轧辊网纹
产生原因：
轧辊龟裂、局部掉肉，或表面粘有异物，使局部辊面呈凹、凸状，轧制或精整加工时，压入钢板表面形成凸凹缺陷。
3.8 压痕
缺陷特征：
钢板表面无周期性分布的凹凸印迹称压痕。 实物照片：
图 3.16压痕
产生原因：
异物压入，脱落后形成压坑；
3.9 表面夹杂
缺陷特征：
板坯中的夹杂或夹渣经轧制后在钢板表面暴露的块状或长条状的夹杂缺陷称表面夹杂。其颜色一般呈棕红色、黄褐色、灰白色或灰黑色。
实物照片：
图3.17-2表面夹杂
产生原因：
冶炼过程中脱氧化合物残留在钢坯中，中间包耐材脱落，轧制后暴露在钢板表面，连铸过程中保护渣脱落，加热炉的耐火材料脱落造成。
3.10 结疤
缺陷特征：
附着在钢板表面，形状不规则翘起的金属薄片称结疤。呈现叶状、羽状、条状、鱼鳞状、舌端状等。结疤分为两种，一种是与钢的本体相连结，并折合到板面上不易脱落；另一种是与钢的本体没有连结，但粘合到板面上，易于脱落，脱落后形成较光滑的凹坑。
实物照片：
图3.18结疤
产生原因：
① 板坯表面原有的结疤、重皮等缺陷未清理干净，轧后残留在钢板表面上； ② 板坯表面留有火焰清理后的残渣，经轧制压入钢板表面。
3.11 剪切断面不良
缺陷特征：
钢板或钢板的剪切断面呈凸凹不平的现象称剪切断面不良。通常有（台阶、毛刺、凸块、交刀等）。
实物照片：
图3.20-1剪切断面不良
图3.20-2剪切断面不良
产生原因：
① 剪刃间隙、重合量调整不当或剪刃磨损严重；
② 钢板存在镰刀弯或侧导板移位，导致一边切边量过小，无法切掉； 预防措施：
① 调整剪刃的间隙与重合量，及时更换剪刃； ③ 检查侧导板的位置，合理设定侧导板开口度；
3.12 分层
缺陷特征：
钢板断面出现连续或断续的线条状分离的现象称分层。 实物照片：
图3.21分层
产生原因：
② 板坯内部聚集过多的非金属夹杂或夹渣；
① 板坯内部存在严重的中心裂纹或中心疏松、偏析，经多道次轧制未能焊合。 预防措施：
① 加强炼钢冶炼、浇铸过程控制，提高钢坯内在质量；
② 加强板坯质量验收，不使用存在严重中心裂纹或中心疏松的板坯。
3.13 气泡
缺陷特征：
钢板表面无规律分布的圆形或椭圆形凸包缺陷称气泡。其外缘较光滑，气泡轧破后，钢板表面出现破裂或起皮。某些气泡不凸起，经平整后，表面光亮，剪切断面呈分层状。
实物照片：
3.14 厚度不合
缺陷特征：
钢板的实际厚度超出标准规定的允许偏差值称厚度不合。
3.15 宽度不合
缺陷特征：
钢板或钢板的实际宽度超出标准规定的允许偏差值称宽度不合
3.16 切斜
缺陷特征：
钢板的长度方向和宽度方向不垂直的现象称切斜。
1. 企业竞争力的核心是（A）。A质量竞争力B服务竞争力C品牌竞争力
2. 公司提供的培训是（C）。A硬件B软件C服务
3. 供方的受益者可以是(D)。A顾客、员工B所有者、分供方C社会D所有上述各项
4. 没有顾客投诉，表明（C）。A顾客满意B顾客基本满意C不能表明顾客很满意
5. 质量必须履行的需求主要指（D）A法律法规规定B国家强制标准C合同规定D以上全
部
6. 质量检验的作用包括（D）。A监督B保证C预防D以上都是
7. 服务的特点之一是，常常表现为（A）A一次性B简单重复C期望、需要相似D可预测
8. 我国于1978年从 引进全面质量管理。（B）A美国B日本C德国
9. 当代质量管理的思想基础是（C）A全面质量管理B朱兰博士的质量理论C八项质量管
理原则
10. 我们经常把 当作全面质量管理的“第一道工序”。（B）A标准化B质量教育C质量信
息
11. ISO9000族标准中用于审核和第三方认证的唯一标准是（A）A ISO9001：2008 B ISO9000：
2005 C ISO9004：2009
12. 质量成本中用于过程控制所发生的费用，是属于（A）A预防成本B鉴定成本C故障成
本
13. 现场质量管理的主要任务是（B）A质量策划B质量控制 C质量突破D质量改进
14. 管理水平达到六西格玛时，其对应的不合格率为（A）A 3.4ppm B 230ppm C 6210ppm
15. 当工序能力充分时，所对应的过程能力指数范围为（B）A Cp>1.67 B 1.67≥Cp>1.33 C
1.33≥Cp>1
16. QC小组人数一般以 A 为宜。A 3-10人 B 5-10人 C 10-15人
17. 卓越绩效模式是全面质量管理的新发展，代表着当今社会最先进的（A）
A质量管理模式 B质量管理形式 C质量管理理论 D质量管理方向
18. 考核检验工作的重要指标有（D）A漏检率 B错检率 C检验差错率 D以上都是
19. 质量是一组（ ）满足（ ）的程度。（C）A固有特性,标准B特性,固有要求 C固有特性,
要求D特性,标准
20. 若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特
性是属于（ A ）
A、关键质量特性B、重要质量特性C、一般质量特性D、次要质量特性
21. 质量手册包括的内容（ d ）a. 质量方针和目标 b. 程序或对其的引用c. 质量管理体
系范围d. b+c
22. 阐明要求的文件是（ c ）a. 质量手册 b. 质量计划c. 规范 d. 形成文件的程序
23. 下述哪个不是新版ISO9000族标准的核心标准（ c ）a.ISO9000 b. ISO9001 c. ISO10012
d. ISO19011
24. 顾客的要求包括：（ c ）a.书面定单、合同 b. 电话要货c. 以上都是 d. 以上都不
是
25. 现场管理中，要求现场管理人员做好“三自”和“一控”，其中“一控”指（B） 。
A 控制设备状态 B 控制自检合格率 C 控制工艺水平 D 控制原材料用量
26. 最早提出全面质量管理的概念的是（A）。 A、菲根堡姆 B、休哈特 C、朱兰 D、
戴明
27. 顾客的满意水平是 可感知效果和产品的质量之间的差异函数。（B） A产品的质
量和可感知效果之间的差异函数 B可感知效果和期望值间的差异函数 C产品的质量和期望值间的差异函数
28. 顾客满意度调查的费用属于（A）A预防成本B鉴定成本 C损失成本D非符合性成本
29. 推动PDCA循环，关键在于(D)A.计划阶段 B.执行阶段 C.检查阶段 D.总结阶段
30. 开展全面质量管理的基本要求可以概括为(A)A.三全一多样 B.质量中心 C.三保 D.
“卡、防、帮、讲”
31. 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（b）。a.产品 b.过程 c.程序 d.
质量
32. 产品标识指的是（d）a.产品 b.产品状态 c.监视和测量装置 d. a+b
33. 在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是(D)A.原材料 B.设备 C.专业技能 D.
人力资源
34. 由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化
的，这体现了质量的（A）A、时效性 B、广泛性 C、主观性 D、相对性
35. 质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（B）批准。A 上级机关B最高
管理者 C质量管理办公室主任 D总工程师
36. 人力资源管理应保持哪些方面的记录？（d） a教育和培训 b技能 c经验 d以上皆是
37. 质量管理的所有工作都是通过 来实现的。(D)A.资源 B.程序 C.组织结构 D.过程
38. 过程控制是 。(c)a. 是通过过程检验来实现的 b. 不包括对设备和设施进行控制
c. 是指对与过程有关的人、机、料、法、环进行有效控制 d. 可以不对重点过程进行重点控制
39. 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客
就会(A)。
A满意 B高度满意 C抱怨 D忠诚
40. 对于非强制检定的测量仪器，应以（ A ）为主要手段，以达到统一量值的目的。
A 校准 B 周期检定 C 非周期检定 D定点检定
41. 应当是公司的一个永恒目标。(C) A以顾客为关注的焦点 B全员参与C持续改进
总体业绩 D与供方互利
42. 规定每个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩
相结合的一种质量管理制度和管理手段。(D) A标准化工作 B 计量工作 C 质量记录 D质量责任制
43. 产品 。（d）a.可包括硬件、服务、流程材料、软件或它们的组合b.可以是有形
的，可以是无形的或它们的组合c.可以是期望的或非期望的 d. a+b
44. PDCA循环是 提出的.（B）A 休哈特 B 戴明 C 朱兰 D石川馨
45. 完整的内部审核不包括 。（C）A 体系审核 B 产品质量审核 C 过程检验
46. “致力于满足质量要求”是指（C ）。A质量管理 B质量策划 C质量控制 D质量
改进
47. 企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（D）。A预防成本B、鉴定成本C、内
部故障成本D、外部故障成本
48. 质量手册的主要作用是（B）A在内部开展质量管理 B对外提供质量保证 C向上级机关
汇报质量工作
D作为与顾客签订合同的一个附件
49. 消除偶发性问题，使质量保持在规定的水平属于 。（B）A质量策划 B质量控制 C
质量管理 D质量改进
50. 对供方的评价和选择应考虑 。（A）A能否满足合同的要求 B对方是否是“信得过
“企业C 价格是否最低 D是否是生产优质价低产品的企业
51. 现场控制图的作用是 。（A）A及时告警 B诊断作用 C调整作用
52. 质量检验的作用是通过严格的把关使不合格品 。（C）
A 不维修、不放行、不交付 B不隔离、不放行、不交付 C不转序、不放行、不交付
53. 质量体系通用性文件，按层次从高到低排序：（A）。A质量手册-程序文件-作业指导书-
记录 B记录-作业指导书-程序文件-质量手册 C质量手册-作业指导书-程序文件-记录 D记录-作业指导书-质量手册-程序文件
54. ISO9001体系认证证书的有效期是 C 。 A一年 B二年 C 三年 D 四年
55. 我们公司于 C 年首次通过了ISO/TS16949质量体系认证。A 2002 B 2003 C 2004 D 2005
56. 我们公司于 D 年首次通过了ISO14000/OHSAS18000环境、职业安全体系。A 2002 B 2004
C 2006 D 2008
57. 供应商重要性分类的主要依据是 ： C 。A供应商的实力 B供应商的规模 C供应商
提供产品的重要程度
58. 质量控制的重点是（ A ） 。A防止差错发生 B质量保证C 质量策划
59. 检验记录应有人签名，以示负责，正确的签名方式是 C 。A 可以他人亲笔代签B 签
名栏姓名可打字
C 需本人亲笔签名或盖本人印章；D 可以由检查部门负责人统一代签
60. 可疑产品包括: D 。 A没有标识的产品 B标识不明的产品C用偏离校准状态的仪器
检验的产品 D）A+B+C
61. CPK值为 A 表示制程能力非常充足。A >1.67；B 1.67>CPK>1.33；C 1.33>CPK>1.00
D 0.67> CPK
62. 企业推行全面质量管理要取得成效，首先是要提高 A 。A人的素质 B企业形象 C
产品质量
63. 纠正措施即消除不合格产生的原因，以防止其再发生。ISO9001标准对其整个过程的执
行规定如下几个步骤，请选择顺序正确的步骤： C 。1）识别不合格并确定不合格原因 2)记录采取措施的结果3)评价确保不合格不再发生所需采取措施的需求4)确定和实施必须采取的措施 5)评审所采取的纠正措施。
A 1－2－3－4－5 B 1－3－4－2－5 C 1－4－5－2－3 D 1－5－2－4－3
64. 质量改进活动中，把握问题现状的有效工具是 ：C 。A因果图 B头脑风暴法 C调查
表 D亲和图
65. GB/T 19000系列国家标准是a 。 a.等同采用ISO 9000系列国际标准 b.等效采用
ISO 9000系列国际标准 c.参照采用ISO 9000系列国际标准 d.以上都不是
66. 质量体系是指 d 。 a.组织结构b.程序和过程c.资源d.所有上述各项
67. 实体是指可单独描述和研究的事物 d 。 a.可以是活动、过程或产品 b.组织、体
系或人
c.上述各项的组合 d.所有上述各项
68. QC小组活动成果效果的评价应侧重于（B）。A实际取得了多少效果 B参与和持续改进
C取得了多少经济效益
69. 不属于质量成本的是（ C ）。A确保和保证满意的质量而导致的费用 B没有获得满意
的质量而导致的有形或无形的损失 C 生产成本
70. 质量成本控制应贯穿于质量形成的全过程，它不包括 （D）。A事前控制B事后控制C
事中控制D事后考核
71. ISO制定的标准是（b）。a)世界通用 b)推荐性标准 c) 强制性标准
72. 顾客需求调查费用应计入（ B ）。A鉴定成本 B 预防成本 C 内部故障成本 D 外部
故障成本
73. QCC小组的类型一般有（A）。A 管理型、现场型、攻关型、服务型、创新型
B 科学型、现场型、攻关型、服务型、创新型 C 管理型、现场型、攻关型、服务型、研究型
74. 用于分析和判断过程是否处于稳定状态时所选用的图是（C）。A排列图 B直方图 C
控制图
75. 排列图的用途是（C）。A寻找影响产品质量的诸因素 B寻找影响产品质量的主要原因
及其结果
C寻找产品质量的主要问题或影响的主要原因
76. 产品加工出现的是无法预防控制和彻底清除的。A正常波动 B系统性波动 C异
常波动
77. 使产品具有一定适应性的全部活动称为___B____。A企业经营 B质量职能 C生产管
理 D全面质量管理
78. ___A____的含义就是与产品质量有关的工作对产品质量保证的程度。A工作质量 B工
序质量 C管理质量 D工序能力
79. 衡量工序能够稳定生产合格品的能力，称为___B___。A工序能力指数 B工序能力 C
公差规格 D适应能力
优良的产品质量是___B__出来的。A．现场控制 B．设计制造 C．检验把关 D．市场调查
80. ____C___是全面质量管理活动的基本方法。A．数理统计 B．经济分析 C．PDCA循环
D．全员培训
81. 加工质量的波动是_B____。A可以避免的 B不可避免的 C有时可以避免的 D有充分
的预防措施就不会发生
82. 通过测定算出CP值为0.74，说明工序能力__C____。A．尚可 B．不足 C．不充分 D．非
常充分
83. _A____是计量值数据。A．零件的直径数据 B．零件的不合格品率 C．零件的表面缺
陷数 D．批零件的总数量
84. 分析产品质量特性值分布情况用___C___。A．排列图 B．散布图 C．直方图 D．因
果图
85. 检验准确率与错检率是用来考核__C___的。A．产品质量 B．制造质量 C．检验质量
D．质量监督水平
86. 产品质量就是产品的____C__。A．性能 B．寿命 C．适用性 D．符合检验标准
87. 全面质量管理的目标在于___C__。A．用最快的速度提高企业利润 B．用数理统计的方
法减少废次品 C．用最经济的手段，生产用户满意的产品 D．用最科学的方法保证出厂的产品符合质量标准。
88. 研究两个变量之间关系的图是__C__。A．因果图 B．排列图 C．相关图 D．控制图
89. 操作者精心加工，一批产品质量___B__完全一致的。A是可以做到 B也是做不到 C
有时是能做到 D极少可能做到
90. 家用电器的耐压绝缘性能不符合标准是属于___A__。A．致命缺陷 B．严重缺陷 C．轻
微缺陷 D．可接受缺陷
91. 质量管理小组活动成果评价方法应以__B__为主。A．会议发表 B．现场检查 C．活动
记录 D．专家评审
92. 传统质量管理的主要特征是：按照____A__进行产品质量检验。A．规定的标准 B．过
去的经验 C．领导者的意志 D．质检人员的意图随机
93. 测定某产品的质量特性值数据如下，其中位数为___A__。A．239.6 B．239.5 C．239
D．239.8 E 240
94. 产品质量好坏，最终以_C__来衡量。A．价格低廉 B．符合标准 C．使用效果 D．包
装精美
95. 用户要求物美价廉，这是_C__。A．真正质量 B．代用质量 C．使用质量 D．工作质
量
96. 全面质量管理的范围是___C___。A企业各项管理工作 B企业生产全过程 C产品质量
产生、形成和实现的全过程 D产品生产全过程
97. 加工质量的异常波动是由于__C__造成的。A．系统性原因 B．不可避免的原因 C．偶
然性原因 D．人员个体差异
98. 从甲、乙两班中各抽取10个样品，测得平均值相等，那么甲、乙两班___B___。A．质
量波动控制水平一样 B．质量波动控制水平不一定一样 C．工序能力相同 D．加工质量相同
99. 控制图的作用主要是__B__。A．进行事后分析 B．起到预防作用 C．及时发现不合格
品 D．控制质量的波动
100. 经常性故障原因的发现往往是比较__B__。A．明显 B．隐蔽 C．有时明显，有时
隐蔽 D．不十分明显
101. 质量保证体系的作用是___A__。A．从组织上，制度上保证企业长期稳定地生产用
户满意的产品 B．保证产品质量符合标准的要求 C．保证生产过程正常、稳定地进行
D．从文字上明确规定保证生产合格产品的方法和措施
102. 散布图用来判断____B__。A.点子的变化趋势 B.两个变量之间的变化关系 C.点
子的分散程度 D.各点的坐标
第三部分 简答题
1. 质量管理八大原则是什么？
答：①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系。
2. 5S的主要内容是什么？
答：①整理；②整顿；③清扫；④清洁；⑤素养。
3. 现场质量管理的主要内容是5M1E， 5M1E指的是什么？
答：人员；机器；材料；方法；环境；测量。
4. 对不合格品处置的四种方式是什么？
答：①纠正包括返工和降级；②报废；③返修后让步或让步；④“三包”和召回。
5. 我们公司的质量方针及含义是什么？
答:追求最佳。要求每个部门和每位员工追求最佳的工作质量、追求零缺陷、持续改进，来保证国内最佳的产品质量和服务质量，力争使公司生产的制动系统产品成为用户首选产品。
6. OHSAS18000中OHSAS的含义是什么？
答：指职业健康安全管理体系
7. 通常通过测量缺陷的比率，估算过程的西格玛水平，并以此考察过程满足顾客要求的能
力。6西格玛水平所代表的过程缺陷率是多少?
答：3.4PPM
8. 如果要认证，就要符合ISO9000系列哪个标准的要求？
答：ISO9001标准
9. 产品质量控制中，不合格品（批）的处置方式有哪些？
答：纠正；返修；让步接收；“三包”和召回等方式。
10. 5S管理，“整顿”活动中遵循的三定原则是指什么？
答：定点、定容、定量。
11. 在质量改善中，经常要用到各种改善工具，请问QC旧七种工具是哪几种？(答出至少5
种)
答：因果图（又称鱼骨图）、检查表、柏拉图、直方图、散布图、控制图和分层法。
12. 在质量改善中，经常要用到各种改善工具，请问QC新七种工具是哪几种？(答出至少5
种)
答：亲和图、关联图、树状图、矩阵图、箭形图、过程决定计划图、矩阵资料解析法。
13. 我厂的环安方针是什么？。
遵守法律法规；节能降耗减废；改善作业环境；实现持续发展
14. 在我国将全面质量管理的基本要求概括为三全一多，请问三全一多具体指什么 ？
答：①全过程；②全员；③全企业；④多方法
15. 什么是产品？产品包括哪四大类？
答：产品----指活动和过程的结果； 产品包括：硬件、软件、流程性材料和服务。
16. 质量管理大致经历了三个阶段，请问是哪三个阶段？
答：1、质量检验阶段2、统计质量控制阶段 3、全面质量管理阶段。
17. 质量管理大师朱兰将质量管理分为三步曲，分别是什么？
答：质量策划、质量控制和质量改进。
18. 生产过程中发现不合格品该如何追溯？
答：以发现点为中心，分别向前和向后进行追溯。
19. 5W1H原则的含义是什么？
答：What——对策：针对主要原因制订的对策。Why——目标：对策应达到的目标。Who——负责人：谁负责做。Where——地点：在哪儿做。When——时间：何时完成。How——措施：实施对策的具体做法。
20. 简述不合格品控制与纠正措施的区别。
答；首先，不合格品控制：主要针对识别出的产品或服务中的不合格实施控制和处置，防止他们不正确地被使用和交付。纠正措施是持续改进质量管理体系的一项重要活动和手段，其意图是纠正产生问题的原因，防止再发生。其次，不合格品控制是针对不合格品采取措施，而纠正措施是针对不合格的原因的采取措施。
21. 企业标准主要包括哪三大类？
答：技术标准；管理标准；工作标准。
22. ISO9000族标准有哪四个核心标准？
答：1、ISO9000：2005 2、ISO9001：2008 3、ISO9004：2009 4、ISO19011：2002
23. PDCA表示什么意思？实施PDCA循环的关键在于哪个阶段？
答：计划（P）实施（D）检查（C）处置（A）；关键在A阶段
24. 质量检验过程中的“三检制”指的是什么？
答：自检；互检；专检；
25. 现场质量管理的“三分析”活动指的是出了质量问题时，要召开质量分析会，具体分析
哪三个方面？
答：质量问题的危害性；产生质量问题的原因；应采取的措施。
26. 请简述方针目标管理的实施步骤？
答：1、制定方针目标 2、方针目标的展开 3、方针目标的实施 4、方针目标的检查评价和考核
27. 在开展标准化工作中，企业应坚持哪两个原则？
答：必须以“顾客第一”的思想为指导；必须坚持“系统性”原则。
28. 请问质量改进工作的基本程序是什么？
答：PDCA循环。
29. 质量成本的含义是什么？
答：质量成本是指为了保证满意的质量而支出的一切费用以及没有达到满意的质量所造成的一切损失的总和。
30. 简述质量经营的意义？
答：1、提高质量水平 2、实现低成本经营 3、带来更高的收益 4、造就忠诚的顾客
5、造就活化的员工
31. 全面质量管理的含义是什么：
答：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。
32. 质量信息在质量管理中有哪些作用？
答：1、决策作用 2、反馈控制作用 3、监督与考核作用 4、证实和备查作用
33. 质量改进的意义“两提、四减、四最佳”分别指什么内容？
答：1、提高优等品率；提高质量信誉 2、减少不合格品；减少废次品；减少返工；减少检验 3、
最佳的新产品、新技术开发；最佳的资源配置；最佳的人员素质；最佳的质量保证能力。
34. 实施质量改进活动的“四个阶段”和“八个步骤是什么”？
答：四个阶段指PDCA；八个步骤指：明确问题；调查现状；分析问题原因；制定对策计划；实施对策计划；确认改进效果；防止再发生和标准化；总结。
35. 六西格玛管理推进的五个通用步骤简称为DMAIC，请问DMAIC的含义是什么？
答：D-定义阶段；M-测量阶段；A-分析阶段；I-改进阶段；C-控制阶段。
36. 现场质量管理的主要任务可分为四个方面?
答：1、质量差错的预防 2、质量水平的维持 3、质量现状的评定 4、质量水平的改进
37. 生产过程中的不合格品按严重性一般分为哪三级？
答：A类（严重）不合格；；B类（一般）不合格；C类（轻微）不合格
38. ISO9001标准将质量管理体系活动分为四大过程，请问是哪四大过程？
答：管理职责；资源管理；产品实现；测量分析和改进。
39. 我厂的产品质量特性按重要度等级可划分为哪四类特性？
答：安全/法规特性；关键特性；重要特性和一般特性。
40. 卓越绩效模式有哪些核心价值观？
答：前瞻性的领导；顾客驱动的卓越；组织和个人的学习；尊重员工和合作伙伴；敏捷性；注重未来；推动创新的管理；基于事实的管理；社会责任；关注结果与创造价值；系统的视野。
41. QC小组活动有什么特点？
答：明显的自主性；广泛的群众性；高度的民主性；严密的科学性。
42. QC小组活动常用的管理技术主要有哪三个方面？
答：遵循PDCA循环；以事实为依据用数据说话；应用统计方法。
43. 检验员的职责和权限有哪些？
答：1、参加质量检验工作的策划；2、严格按检验指导书实施检验，做好检验记录；3、积极参加培训，提高检验水平；4、根据授权，对产品是否放行做出决定；5、负责产品检验状态的标识和不合格品的管理；6、及时向有关领导报告产品的质量问题并提出分析意见。
44. 质量控制点的含义是什么？
答：所谓质量控制点就是在生产服务现场，在一定的时间内，一定的生产技术条件下，对需要重点控制的质量特性、关键部位和溥弱环节，围绕其主导因素采取的特殊的管理措施和方法实行强化控制，使过程处于良好的控制状态，从而保证符合规定的质量要求。
45. 在生产过程中，生产工人要做到严格“三按”生产，做到“三自一控”，其中“三按”
和“三自一控”指什么内容？
答：“三按”是指按图纸、按工艺、按标准进操作加工；“三自一控”是指自检、自分、自标和控制自检正确率。
46. 质量成本分为哪三大类？
答：预防成本；鉴定成本；故障成本。
47. 按标准发生作用的范围或标准的审批权限，我国标准是如何分类的？
答：分为国家标准；行业标准；地方标准和企业标准四大类。
48. 质量责任制的实质是什么？
答：质量责任制的实质是责、权、利三者的有机结合。
49. 企业要做到强化质量管理，培育核心竞争力应从哪几方面着手？
答：关注领导的作用；以人为本，建立一支高素质的员工队伍；整合并完善管理体系；培育品牌。
50. 质量检验是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价，请问质量检
验除了把关和报告功能外，还有哪两项功能？
答：1、鉴别功能 2、预防功能
51. 请问控制图的控制限就是质量特性值的规格限吗？为什么？
答：不是。控制限是依据当前产品的质量水平，按照3σ原则确定的，规格限是按产品要求确定的
52. 质量活动一般都要经过PDCA四个阶段,请问PDCA各代表什么？
答：计划（Plan）实施（Do）检查（Check）处置（Action）
53. 生产过程中常见的七种浪费指什么？
答：1、等待的浪费；2、搬运的浪费；3、不良的浪费；4、动作的浪费；5、加工的浪费；6、库存的浪费；7、生产过多过早的浪费。
54. 简述纠正措施和预防措施的区别？
答：区别：纠正措施是企业针对已发生的不合格、进行原因分析所采取的措施；预防措施则是为消除潜在的不合格的原因所采取的措施。
55. 目视管理在现场管理中有哪些作用？
答：1、迅速快捷地传递信息；2、将潜在的问题和浪费现象形象直观地显现出来；3、能够客观、公正、透明地传递信息；4、能够促进优秀企业文化的建立和形成。
56. 开展现场质量管理的要点是什么？
答：目视化；标准化；数量化；全员化；集中化。
57. 班组长在现场质量管理中有哪些作用与职责？
答：1、领导和团结组员向高质量低消耗高效率的目标进军；2、组织质量培训，增强质量意识，提高质量管理知识水平；3、加强基本工训练，认真落实“三按”生产和“三分析”活动；4、不断寻找问题点组织班组质量改进；5、开展5S活动；6、落实好质量控制点工作；7、组织开展群众性质量管理活动；8、落实质量责任制，开展比、学、赶、帮、超活动。
58. 现场质量管理有何意义？
答：1、能有效的控制现场的工作质量，确保产品（服务）质量满足顾客要求。2、能显著地降低成本。3、能明显地改进现场环境提升企业形象。4、能较好地提高员工素质。
5、能不断地寻求持续改进的机会。
59. 简述作业人员参与质量改进的必要性？
答：1、质量改进涉及企业的方方面面，必须全员参与。2、质量改进的过程是发现问题、解决问题的过程，生产员工的参与能够提高自身的素质，推进了企业发展。3、生产工人在质量改进过程中通过解决问题，可以树立自信心，从而激发工人投身企业管理的积极性。
60. 什么是 ISO/TS 16949？
答：ISO/TS 16949是由IATF—国际汽车推动小组和JAMA—日本汽车制造商协会共同制定的，包含了ISO 9001的所有内容，将汽车商特殊要求统一起来，如：美国 —— QS-9000、德国 —— VDA 6.1、法国 —— EAQF、意大利——AVSQ，规定汽车供应商基本要求的质量管理体系标准。
61. TS 16949的五大工具手册是什么？
答：A. APQP-产品质量先期策划和控制计划；B.PPAP—生产件批准程序；C.FMEA—潜在的实效模式及后果分析；D. MSA—测量系统分析；E. SPC—统计过程控制。
62. FMEA中的“S”、“O”、“D”，“RPN”分别代表什么意思？
答：“S” 严重度，与所给的失效模式的最严重后果相符的一个值。
“O”发生频度，在由特定起因/机理将导致失效模式发生的可能性。
“D” 探测度，对在现有控制探测栏中列出的探测控制的对应等 级。
“RPN”风险优先系数，协助进行风险优先排序的的量值，等于严重度（S） X 发生频度（O） X 探测度 （D）
1、 GB/T 14977-2008热轧钢板表面质量的一般要求适用于厚度为＿C＿的单张轧制的热轧
钢板和由热轧卷剪切而成的剪切钢板。
A：5mm～200mm B：3mm～300mm C：3mm～400mm D：5mm～400mm
2、 热轧钢板表面不合格分为＿D＿两类。
A：缺陷和裂纹 B：凹坑和麻面 C：压痕和辊印 D：缺欠和缺陷
3、 区分缺陷和缺欠的两个关键指标为＿A＿。
A：深度和面积 B：尺寸和深度 C：大小和面积 D：深度和大小
4、 当客户未指定厚度允许偏差时，通常按GB/T 709-2006热轧钢板和钢带的尺寸、外形、
重量及允许偏差中的＿A＿允许偏差执行。
A：N类 B：A类 C：B类 D：C类
5、 GB/T 709-2006热轧钢板和钢带的尺寸、外形、重量及允许偏差非等效采用哪两个国际
标准？B
A：ISO 7452：2002和ISO 16160：2004 B：ISO 7452：2002和ISO 16160：2000 C：ISO 683：2002和ISO 16160：2004 D：ISO 7452：2002和ISO 16890：2000
6、 GB/T 709-2006热轧钢板和钢带的尺寸、外形、重量及允许偏差将钢板和钢带的厚度允
许偏差分为哪4类? A
A：N类、A类、B类、C类 B： A类、B类、C类、D类
C：1类、2类、3类、 4类 D：A类、B类、C类、M类
7、 GB/T 709-2006热轧钢板和钢带的尺寸、外形、重量及允许偏差中的＿C＿类允许偏差的
负偏差为-0.3mm。
A：N类 B：A类 C：B类 D：C类
8、 与GB/T 709-2006热轧钢板和钢带的尺寸、外形、重量及允许偏差相关的国外标准有＿
D＿。
A：EN 10028和JISG 3193 B： EN 10029和JISG 3193
C：EN 10025和JISG 3193 D： EN 10029和JISG 3191
9、 钢板或钢带的宽度测量位置为＿B＿。
A：钢板或钢带的轧制方向 B：垂直于钢板或钢带中心线的位置
C：垂直于钢板或钢带的轧制方向 D：平行于钢板或钢带的轧制方向、
10、钢板不平度测量时距离横边和纵边的距离分别为＿C＿。
A：200mm和20mm B：250mm和20mm
C：200mm和25mm D：250mm和25mm
11、GB/T 709-2006热轧钢板和钢带的尺寸、外形、重量及允许偏差中切边和不切边钢板厚度的测量距离分别为＿A＿。
A：25mm和40mm B：20mm和40mm C：25mm和30 mm D：20mm和30 mm
12、GB/T 709-2006热轧钢板和钢带的尺寸、外形、重量及允许偏差中公称厚度为28mm、公称宽度为3200mm的钢板的N类厚度偏差 B
A：±0.8mm B：±1.0mm C：±1.2mm D：±1.4mm
13、EN 10029：2010将钢板和钢带的厚度允许偏差分为哪4类? B
A：N类、A类、B类、C类 B： A类、B类、C类、D类
C：1类、2类、3类、 4类 D：A类、B类、C类、M类
14、EN 10029：2010中＿D＿厚度允许偏差为正负等偏差？
A：A类 B：B类 C：C类 D：D类
15、15、JIS G3193：2008将钢板和钢带的厚度允许偏差分为＿B＿类?
A：2 B：3 C：4 D：5
1、质量管理体系是指在（ ）方面指挥和控制组织的协调的活动。
A.服务 B.计算机程序 C.质量 D.安全
2、对质量体系的承诺是（ ）管理职责。
A.管理者代表 B.最高管理者 C.全员
3、顾客的需求和期望包括（ ）。
A.明示的 B.隐含的 C.以上皆有
4、规定组织质量管理体系的文件是（ ）。
A.质量手册 B.安全手册 C.以上皆是
5、记录的作用是提供（ ）。
A.证据 B.反馈 C.以上皆有
6、管理者代表应对（ ）负责。
A.全员 B.最高管理者 C.供方
7、顾客对公司的审核是（ ）方审核。
A.第一 B.第二 C.第三
8、确定受审方质量体系是否能被认证注册是（ ）方审核。
A.第一 B.第二 C.第三
9、在产品投入使用的初期，产品的故障率较高，且具有随时间（ ）的特征。
A.逐渐下降 B.保持不变 C.先降低后提高 D.迅速下降
10、质量概念最初仅用于（ ）。
A.服务 B.产品 C.过程 D.组织
11、按２０００版ＩＳＯ９００１标准组织允许删减的范围是（ ）。
Ａ.资源管理 Ｂ.管理职责 Ｃ.测量、分析和进 Ｄ.产品的实现
12、头脑风暴法是围绕某个中心议题，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种（ ）思想方法。
A.系统性 B.逻辑性 C.创造性 D.启发性
13、在亲和图的使用过程中（ ）是重要的一环。
A.认识事物 B.资料收集 C.统一思想 D.确定课题
14、《中华人民共和国计量法》于（ ）起施行。
A.1985年9月6日 B.1986年9月6日 C.1985年7月1日 D.1986年7月1日
15、按我国国家标准推荐产品的一般质量特性不符合规定，或产品的质量特性轻微不符合规定，这属于（ ）不合格。
A.A类 B.B类 C.C类 D.D类
16、现代质量检验不单纯是事后“把关”，还同时起到（ ）作用。
A.预防 B.监督 C.鉴别 D.报告
17、根据征询和调查所得的资料并结合人的分析判断，对供应商进行分析、评价的方法是
（ ）。
A.协商选择法 B.直观判断法 C.层次分析法 D.招标法
18、顾客不包括（ ）。
A.委托人 B.相关方 C.零售商 D.消费者
19、不属于硬件质量特性的是（ ）。
A.内在特性 B.经济特性 C.可移植特性 D.商业特性
20、根据对供应商的业绩评价，可以将所有供应商分为（ ）四级。
A.一、二、三、四 B.甲、乙、丙、丁 C.A、B、C、D D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
21、在互利共赢的关系原则下（ ）已成为企业质量管理创新的重要途径。
A.加强对供应商的质量控制 B.加强对供应商的选择
C.加强企业的服务 D.加强对企业的管理
22、（ ）主要是指供应商的产品质量和服务质量，是评价供应商业绩的最重要指标。
A.订货满足率 B.供货及时率 C.供应商的产品及服务 D.供应商的顾客反馈
23、供应商审核一般分为产品审核、（ ）和质量管理体系审核三类。
A.技术审核 B.功能审核 C.外观审核 D.过程审核
24、产品可靠性与（ ）无关。
A.规定时间 B.规定条件 C.规定功能 D.规定维修
25、（ ）是产品的可靠性、维修性和维修保障的综合反映。
A.使用可用性 B.固有可用性 C.基本可靠性 D.任务可靠性
26、休哈特控制图的实质是（ ）。
A.区分必然因素与正常因素 B.区分偶然因素与异常因素
C.区分必然因素与异常因素 D.区分正常因素与异常因素
27、（ ）是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的一种工具。
A.因果图 B.排列图 C.直方图 D.树图
28、在抽样检验中，不合格是指（ ）。
A.指有一个或一个以上不合格的单位产品 B.指单位产品的任何一个质量特性不满足规范要求
C.指单位产品的某一质量特性不满足规范要求 D.指所有不合格的产品
29、QC小组活动成果的现场评审时间一般安排在小组取得成果后（ ）为宜。
A.一个月左右 B.两个月左右 C.三个月左右 D.四个月左右
30、（ ）是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。
A.类别 B.级别 C.等级 D.档次
31、质量改进三部曲是质量专家（ ）提出的。
A.费根堡姆 B.朱兰 C.戴明 D.石川馨
32、质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，其差别在于：
A.一个强调持续改进，一个没有强调 B.一个为了提高质量，一个为了稳定质量
C.一个是全员参与，一个是部分人参与 D.一个要用控制图，一个不需要
33、抽样检验的对象是（ ）。
A.部分产品 B.单位产品 C.一批产品 D.样本
34、（ ）是上层管理者最基本的参与方式。
A.参与质量改进团 B.参与质量委员会的工作
C.参与下级或基层员工的各种活动 D.参与质量监督小组
35、其他预防费用不包括（ ）。
A.质量及可靠性组织机构的行政管理费用 B.经营管理人员及行政办公室人员的工资及差
C.零缺陷计划预防性措施费用 D.厂房设备维护等预防性措施费用
36、根据双方规定的时间间隔，定期对供应商进行的审核称为（ ）。
A.产品审核 B.特殊情况下审核 C.例行审核 D.过程审核
37、（ ）主要是确认供应商的产品质量，必要时还可以要求供应商改进产品质量以符合企业的要求。
A.例行审核 B.产品审核 C.过程审核 D.质量管理体系审核
38、顾客的满意水平是（ ）。
A.可感知效果和产品的质量之间的差异函数 B.产品的质量和可感知效果之间的差异函数
C.可感知效果和期望值间的差异函数 D.产品的质量和期望值间的差异函数
39、以下的分类中，哪一项属于符合性成本（ ）。
A.鉴定成本（事先审查） B.查明故障的鉴定成本 C.内部故障成本 D.外部故障成本
40、销售者的产品质量义务不包括（ ）。
A.打击假冒伪劣产品 B.严格执行进货检验制度
C.保持产品原有质量 D.保证销售产品的标识符合法律规定的要求
41、产品质量法规定了我国的产品监督抽查工作由（ ）来规划和组织。
A.工商行政管理部门 B.国务院产品质量监督部门
C.海关总署进出口检验检疫局 D.各级质量检验中心
42、某组织是经营大型机械的贸易公司，以下哪个最不可能是该组织的顾客（ ）。
A.地区代理商 B.零售商 C.该公司的员工 D.收取税收的税务部门
43、GB/T19001-2000标准是属于（ ）。
A.国际标准 B.推荐性标准 C.强制性标准 D.行业标准
44、质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于( )。
A.理化特性 B.心理特性 C.安全特性 D.社会特性
45、在质量成本构成中，保修费用属于( )。
A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本 D.预防成本
46、在“一次交验合格”的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用，称为（ ）。
A.预防成本 B.复检和筛选费 C.产品评审费 D.鉴定成本
47、在制造过程中发生的质量缺陷而造成的停工损失属于( )。
A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本 D.预防成本
48、返工费属于( )。
A.外部故障成本 B.内部故障成本 C.鉴定成本 D.预防成本
49、一般来讲，外部故障成本占全部质量成本的比例是( )。
A. 10%—20% B. 10%—50% C. 20%—40% D. 0.5—5%
50、组织依存顾客，因此，组织应理解顾客当前和未来的需求顾客要求，并争取超越顾客期望是质量管理八项原则的 ( ) 。
A .以顾客为关注的焦点 B.全员参与 C.领导作用 D.过程的方法
51、质量管理发展的历史到今天已经进了第五个阶段。
1．第一个阶段：以质量检验把关为主，
2．第二个阶段：统计质量控制阶段
3．第三个阶段：全面质量管理的阶段
4．第四个阶段: 是质量保证阶段。就是我们所说的QA。
5． 第五个阶段: 零缺陷的质量管理
52、 本
53、公司刚颁布的质量追究问责制：
其中： 1、重复发生质量异议，直接责任人扣3000元，管理责任人扣5000元；
2、险肇质量异议（检查发现钢板20块批量不合格）直接责任人按照质量稽查
管理办法考核，管理责任人扣5000元；
3、一级质量事故：直接责任人留厂察看半年，拿最低标准工资半年，管理责
任人降级处理，扣10000-20000元；
4、二级质量事故：直接责任人调离岗位扣5000元，管理责任人扣5000元；
5、三级质量事故：直接责任人扣3000元，管理责任人扣3000元；
6、触犯公司和分厂质量事故管理办法：直接责任人扣3000元，管理责任人扣
3000元。
54、我厂质量月的一些指标：综合非计划率9月份≤8.0%（热轧车间3.5%、精整车间0.5%、电修车间0.4%、生产科1.2%、品质科1%），一般以上质量事故为零，质量稽查起数≤4起，质量异议综合赔偿≤0.6元/吨。
55、钢板下线堆冷的作用：有效的使得钢种H含量降低，防止产生氢致裂纹及滞后裂纹影响钢板内部质量；
56、常见钢板内部缺陷：分层、点状缺陷、夹杂物、偏析、缩松
57、钢中产生的白点缺陷的内在原因是钢中含（B）A、氮 B、氢 C、氧
58、45#钢属于（B） A、低碳钢 B、中碳钢 C、高碳钢
59、钢坯的非金属夹杂缺陷在轧制过程中会影响（ABC）A、产品的强度 B、韧性 C、塑性
60、热轧后表面氧化铁构成中，含量较大的一层是（A）。A、FeO B、Fe3O4 C、Fe2O3
D、等同
61、板带材轧制时，清除氧化铁皮的方法叫(B )。A．酸洗 B．除鳞 C．加热 D.退火
62、板坯上的表面夹杂，经轧制后，在板带成品上产生(B )缺陷。
A．毛刺 B．裂纹 C．分层 D.辊印
63、钢是Q235指的是该钢种(A)为235N/mm2。A．屈服强度 B．抗拉强度 C．冲击韧性 D.刚度
64、辊道上面附有硬物会产生产品的（A）A、划伤B、凸块C、氧化铁皮D、翘皮
3.1 表面纵裂纹
缺陷特征：
沿钢板长度（轧制）方向形成的形状各异的条形缝隙或裂缝，一般有两种形式：一种是出现的沿轧制方向的小裂口；一种是具有一定宽度的粗黑状裂纹。
实物照片：
3.2 表面横裂纹
缺陷特征：
裂纹基本与钢板的轧制方向呈30～90度夹角，呈不规则的条状、平行多条状或曲线状等形态，曲线状的呈现为M形、Z形及波浪形，分布的位置、数量、状态、大小各异，具有一定的深度和长度。
实物照片：
3.3 皴裂（过烧）
缺陷特征：
钢板表面呈现出数量较多、面积较大、较为短粗、长度不连续的横向裂纹，类似于冬季人手背部冻伤裂口。
实物照片：
图3.3皴裂
产生原因：
钢坯的加热温度超过临界温度AC3时，钢的晶粒过分长大，晶间结合力减弱，使钢坯的热塑性
降低或者因钢坯表面存在细小的微裂纹在加热过程中被氧化，轧制中在钢板表面和角部产生裂纹或裂缝。
3.4 麻坑
缺陷特征：
钢板表面有低于轧制面的凹坑，单个或断续地分布在钢板表面上，高温麻坑沟底有薄层氧化铁皮，冷态麻坑周边氧化铁皮脱落，沟底光滑。
实物照片：
图3.5-1麻坑钢板 图3.5-2麻坑 产生原因：
轧制时氧化铁皮压入表面，脱落后形成细小的凹坑。
3.5 麻面
缺陷特征：
钢板表面粗糙，密集分布较多小凹坑，不平整，与表面光亮相反 实物照片：
图3.6麻面
产生原因：
通常是钢板轧制过程中表面的氧化铁皮在钢板表面的不均匀残留所致。
3.6 划伤
缺陷特征：
钢板表面低于轧制面的线状机械损伤称划伤。高温划伤，常呈灰黑色；常温划伤，呈灰白色，有金属光泽。
实物照片：
图3.7划伤
产生原因：
轧钢工序或精整工序工作辊道等传动设备故障或与钢板表面接触的设备有尖角在轧制过程或运输过程中形成
预防措施：
检查与钢板接触工作辊道、侧导板、护板等设备，确保其表面光滑无棱角。
3.7 辊印
缺陷特征：
钢板表面呈周期分布、外观形状不规则的凸凹缺陷称辊印。 实物照片：
图3.15-1 前机架轧辊网纹
图 3.15-2 轧辊网纹
产生原因：
轧辊龟裂、局部掉肉，或表面粘有异物，使局部辊面呈凹、凸状，轧制或精整加工时，压入钢板表面形成凸凹缺陷。
3.8 压痕
缺陷特征：
钢板表面无周期性分布的凹凸印迹称压痕。 实物照片：
图 3.16压痕
产生原因：
异物压入，脱落后形成压坑；
3.9 表面夹杂
缺陷特征：
板坯中的夹杂或夹渣经轧制后在钢板表面暴露的块状或长条状的夹杂缺陷称表面夹杂。其颜色一般呈棕红色、黄褐色、灰白色或灰黑色。
实物照片：
图3.17-2表面夹杂
产生原因：
冶炼过程中脱氧化合物残留在钢坯中，中间包耐材脱落，轧制后暴露在钢板表面，连铸过程中保护渣脱落，加热炉的耐火材料脱落造成。
3.10 结疤
缺陷特征：
附着在钢板表面，形状不规则翘起的金属薄片称结疤。呈现叶状、羽状、条状、鱼鳞状、舌端状等。结疤分为两种，一种是与钢的本体相连结，并折合到板面上不易脱落；另一种是与钢的本体没有连结，但粘合到板面上，易于脱落，脱落后形成较光滑的凹坑。
实物照片：
图3.18结疤
产生原因：
① 板坯表面原有的结疤、重皮等缺陷未清理干净，轧后残留在钢板表面上； ② 板坯表面留有火焰清理后的残渣，经轧制压入钢板表面。
3.11 剪切断面不良
缺陷特征：
钢板或钢板的剪切断面呈凸凹不平的现象称剪切断面不良。通常有（台阶、毛刺、凸块、交刀等）。
实物照片：
图3.20-1剪切断面不良
图3.20-2剪切断面不良
产生原因：
① 剪刃间隙、重合量调整不当或剪刃磨损严重；
② 钢板存在镰刀弯或侧导板移位，导致一边切边量过小，无法切掉； 预防措施：
① 调整剪刃的间隙与重合量，及时更换剪刃； ③ 检查侧导板的位置，合理设定侧导板开口度；
3.12 分层
缺陷特征：
钢板断面出现连续或断续的线条状分离的现象称分层。 实物照片：
图3.21分层
产生原因：
② 板坯内部聚集过多的非金属夹杂或夹渣；
① 板坯内部存在严重的中心裂纹或中心疏松、偏析，经多道次轧制未能焊合。 预防措施：
① 加强炼钢冶炼、浇铸过程控制，提高钢坯内在质量；
② 加强板坯质量验收，不使用存在严重中心裂纹或中心疏松的板坯。
3.13 气泡
缺陷特征：
钢板表面无规律分布的圆形或椭圆形凸包缺陷称气泡。其外缘较光滑，气泡轧破后，钢板表面出现破裂或起皮。某些气泡不凸起，经平整后，表面光亮，剪切断面呈分层状。
实物照片：
3.14 厚度不合
缺陷特征：
钢板的实际厚度超出标准规定的允许偏差值称厚度不合。
3.15 宽度不合
缺陷特征：
钢板或钢板的实际宽度超出标准规定的允许偏差值称宽度不合
3.16 切斜
缺陷特征：
钢板的长度方向和宽度方向不垂直的现象称切斜。