工作心态的定义
就是日常工作中的心理想法及做法
二、 为什么要调整工作心态 当今世界，科技飞速发展变化，即使用今天最优秀的工作方法，放到明天也未必最优秀，因
为工作的条件，周边的环境已经不同以往，所以我们就应该端正自己的工作心态，适合时代发展
的步伐，才能更好地做好自己的本职工作。 三、 怎样才能使自己立于不败之地 时代在进步，意识着竞争的加剧，为了不使自己在无数的竞争对手中销声匿迹，我们就不能
停在目前的工作现状上，而是应该常常带着疑问，不断地寻求更好的工作方法，也就是我们常说
的“没有最好，只有更好”。
四、 职员之间应如何相互沟通 为了使本部门的工作能做得更好，如果没有良好的沟通，即使你自己有能力，也只能单打独斗，
能完成的任务也是有限的，特别是需要更多人配合，多人共同努力才能完成的项目，这时，各方
面的沟通就显得更为重要。 （一） 沟通的重要目的——朝一个方向努力 让大家以共同的目标、共同的利益为基础，统一思想，结成利益共同体，从而使相关方聚集在一
起，全体协同一致，实现共同目标及共同利益。 1． 结成利益共同体 2． 统一思想、达成共识 （二） 沟通的四个方向（四个满意） 1．与上级沟通 （1） 及时报告 （2） 创建风格，常常让上级有意外之喜 （3） 经常报告 2． 与下级沟通 （1） 自己要有主见 （2） 工作能公平分派 （3） 奖罚分明，形成良性竞争 （4） 对下级提供指导，提升其技能5） 主动承担责任，主动寻找问题，制定并实施 改善计划，动员下级积极参与 （6） 鼓励下级提出建议，并帮其达成改善的目标，使其有成就感 （7） 下级有成绩要多表扬、鼓励。尤其在他人和在上级面前更要大声表扬 3． 与前后关联部门同事沟通 （1） 站在对方的立场考虑问题是理解对方最有效的方法 （2） 以“下工序就是顾客”的意识进行工作 （3） 对方失误时，就事论事，不推测，不抒情，不议论，使问题简单明朗化。“你一向如此”、
“你就是如此想的”等等语言，只会使问题复杂化。 （4） 工作中涉及对方时，一定要先联络，争取取得共识。 （5） 对方给予协助时，不要忘记感谢。 4． 与自己沟通 （1） 要作出成绩，用旧的工作方法只有产生同样的结果，必须打破现状，采用新的方法。
（2） 争取更高的报酬。报酬体现公司对自身的评价。年年承担一样的工作，报酬很难提
高。只有主动扩大自己的工作范围，承担更多任务，才可能提高报酬，或者是在同样的工作范围，
但不断创新，创造出新的价值。 （3） 公司必须有利益才能发展，公司发展个人才能更好地发展 （4） 你可以选择公司，但你不可以选择上司 在上司作出决定之前可以表明自己的观点、想法。即使在上级决定之后，你也可以表达自己的观点、想法。但上司一旦作出决定，你必须全力以赴地去执行。 五． 工作心态的表现 （一） 公司的发展是以人为本，公平的机会及良好的激励制度，加之相应的物质收益。但是人只有端正工作心态，才有使公司更好的发展壮大。在当今社会，每个企业中都有各种各样的心态的人，若按技能分，其中不外乎以下“4种人”： 第1 种：工作不努力，技能也太低的人，我们称之为人赘。 第2 种：虽有较高的技能，但工作不能全力以赴，这种人我们称之为“人在”。 第3 种：目前技能较低，但工作很努力，称之为“人才”。 第4 种：已具备较高技能，同时工作很努力的人，我们称之为“人财（人才）”。 （二） 以人为本，公平的机会及良好的激励制度，加之相应的物质收益能激发“人财”的产生
培训讲师的心态与选择
态度上要以学员为中心，备课也是这样。任何培训中，讲师备课都非常关键，好的准备是成功的一大半。不用说，企业请你上课，一定把你设定成了课程方面的专家，同时也是培训讲师，也就是讲师要扮演双重角色。那种认为自己只是培训引导者，不要非是某个行业或专业的专家，这个想法是站不住脚的，客户会认为培训引导者，谁都会，我请你来讲课，就是要你帮助我们解决，工作中的实际问题，如果你只是引导，没有解决办法的话，我们请你做什么？问题本身我们公司的内部会议上都可以发现，请你是不是太贵了？站在客户的角度上来说，客户永远是对的，客户这样想是可以理解的，所以单纯的引导是站不住脚的。讲师在授课以前要对课程内容进行充分的准备，做好自己的功课，成为课程的专家，“上知天文，下知地理，中通人事”，否则比较难。准备不充分的讲师，下场是悲惨的，很可能被学员问倒，即使用再好的授课技巧，学员也会聪明地知道，你没有回答他的问题，达不到好的授课效果。所以讲师在给学员一碗水时，自己要一桶水，不是一桶泡末，才可以满足学员的需求，自己才游刃有余。
具体应用：
总结起来培训讲师的心态和技巧，就是低调做人，高调备课。所谓低调做人就是在培训现场，千万别把自己当成培训讲师，不要认为：
“你们是学生，我是专业培训讲师，我到这里是来教你们来了，大家都要跟我好好学，只有好好学才可以进步，你们公司也是这样要求你们的。”
如果是这样的心态，在上课的时，就不自觉地会使用一些，比较硬的话语，例如：
“我告诉各位*****”
“我知道，这对你们的工作很重要*****”
甚至有的讲师不会激发学员主动参与，而是用花名册点名提问，把培训气氛搞得非常紧张。这样的一些话说出来，很危险，如果学员对讲师没有非常认可和信任，有的学员可能就会想：
“为什么我要和你学？为什么要你告诉我？”
“不见得吧****”
甚至有一些学员会挑战老师，而其他学员在帮忙，如果老师功力不够，就很容易出“状况”，达不成培训的目的，阻碍了学员的学习过程。
那么用什么心态来做培训呢？我建议讲师在上台以前要告诉自己：“下面都是非常优秀的骨干，我是培训引导者，我今天来的目的是帮助他们学习，而不是具体要教他们什么。我是他们的朋友，好朋友，而不是他
们的老师。”在提问或给出观点时要说：
“我的个人观点是***供各位参考。”
“是不是这样也是一种思考方式呢？***”
“大家看这样怎么样？***可能对你们有帮助”
总结以上的分析，我认为一个专业培训讲师既要会用讲述方式来上课，甚至要有能力开演讲会，宣讲某些东西；也要有能力用引导的方式来调动学员参与，让学员真正有体会，当然在大多数情况下，引导式更能达成培训目的，在课程准备上，要成为课程的专家，基本上能回答学员的个性化问题。也就是要做到低调上课，高调备课。做到了这个两点，其他的授课技巧都不重要了，学员会被你的内容打动，佩服你是专家；进而又被你的谦虚感动，佩服你的为人，还有不成功的培训吗？
魏书生做人的管理
（1） 整体看世界，处理好几个关系：
A. 如何处理与自然的关系
B. 如何处理与社会的关系
C. 如何处理与本职工作的关系
D. 如何处理与他人的关系
☆ 不神化人
☆ 不鬼化人
☆ 与他人建立互助关系
E. 如何处理与自我的关系
☆ 解放自我
☆ 珍爱自我
☆ 超越自我
（2）.立体看人生，处理好几个关系
A. 人与时间的关系
B. 人与空间的关系
C. 人与事件的关系
（3）.全面看自我，规划自我发展蓝图
（三） 魏书生员工心态管理方法
（1） 增强自信，找到自己的"关键时刻"，了解过去的经验对我们行为的影响。
（2） 确定突破目标：回顾成就，找出自己的成功模式；专注于优点，增加成就感。
（3） 善用热忱的力量：用自我激励，提高动机与面对挑战
（4） 加强人际关系：以友善与真诚创造双赢的关系。
（5） 善用赞赏的力量：积极赞赏他人的优点；发现感谢与赞赏的价值。
（6） 清楚说明意见： 用正确的发法整合思绪；克服过度的忧虑与压力。
（7） 感动他人：寻找人的共同面；感动他人采取行动。
（8） 确定突破成果：回顾自己的成长与成就；订立有效目标，持续成长。
（9） 制订适合组织的员工心态管理方案和机制
培养员工正确心态
上司和下属最大的分别是什么？薪水、权力或者职衔？都不是，答案是心态。
有一个故事，有一天，老板和两名员工一起下班，看见一名小孩坐在人行道上放声大哭，老板若无其事地走过，两名员工却走向小孩想安慰他，最后小孩的母亲走过来将他接回去，并向两名员工致歉。
老板并非冷漠无情，而是他看穿了小孩耍赖的目的，是要引起途人的注意，令母亲感到尴尬为难。两位员工主动慰问，因他们认为小孩是需要帮助的弱者，他们低估了小孩的智慧，结果中了小孩的诡计，令小孩母亲屈服，被迫走回来接他。小孩最终成了胜利者，两名员工只是他的棋子。
这个故事，可以反映上司和下属在心态上的分别。了解问题的症结所在，上司就应尝试改变员工的心态。大多数员工（尤其是年轻的）都有“净赚薪水”的心态，认为“你给多少钱，我就出几分力”是理所当然、各不拖欠，这是因为他们涉世未深，未能看到事业前景，所以才以金钱来衡量工作价值。
上司可以尝试下放权力，从旁指导员工负责很重要的工作，让他们从工作中学习，也有机会了解上司的难处，员工得到金钱以外的报酬，投入感自然越大。否则，有些人工作了十几二十年，依然抱着净赚薪水的心态，拒绝接受新事物，职务原地踏步。
有管理专家认为，人才是评量公司优劣的标准。一间公司有什么样的老板，什么样的管理干部，什么样的员工，足以决定一间公司的成与败。
许多企业一时的成功，全赖老板的能力和优秀的产品，但它们只是把员工当作生产工具，如果表现不佳则随时撤换，当然也忽视了培训的需要。这样的企业，在经济蓬勃时，有才能的员工会拂袖而去，而当经济衰退，只有一群无能、毫无竞争力的员工留下来，企业还有前途可言吗？这也正是不少传统型企业和家族企业要面对的问题。
工作心态的定义
就是日常工作中的心理想法及做法
二、 为什么要调整工作心态 当今世界，科技飞速发展变化，即使用今天最优秀的工作方法，放到明天也未必最优秀，因
为工作的条件，周边的环境已经不同以往，所以我们就应该端正自己的工作心态，适合时代发展
的步伐，才能更好地做好自己的本职工作。 三、 怎样才能使自己立于不败之地 时代在进步，意识着竞争的加剧，为了不使自己在无数的竞争对手中销声匿迹，我们就不能
停在目前的工作现状上，而是应该常常带着疑问，不断地寻求更好的工作方法，也就是我们常说
的“没有最好，只有更好”。
四、 职员之间应如何相互沟通 为了使本部门的工作能做得更好，如果没有良好的沟通，即使你自己有能力，也只能单打独斗，
能完成的任务也是有限的，特别是需要更多人配合，多人共同努力才能完成的项目，这时，各方
面的沟通就显得更为重要。 （一） 沟通的重要目的——朝一个方向努力 让大家以共同的目标、共同的利益为基础，统一思想，结成利益共同体，从而使相关方聚集在一
起，全体协同一致，实现共同目标及共同利益。 1． 结成利益共同体 2． 统一思想、达成共识 （二） 沟通的四个方向（四个满意） 1．与上级沟通 （1） 及时报告 （2） 创建风格，常常让上级有意外之喜 （3） 经常报告 2． 与下级沟通 （1） 自己要有主见 （2） 工作能公平分派 （3） 奖罚分明，形成良性竞争 （4） 对下级提供指导，提升其技能5） 主动承担责任，主动寻找问题，制定并实施 改善计划，动员下级积极参与 （6） 鼓励下级提出建议，并帮其达成改善的目标，使其有成就感 （7） 下级有成绩要多表扬、鼓励。尤其在他人和在上级面前更要大声表扬 3． 与前后关联部门同事沟通 （1） 站在对方的立场考虑问题是理解对方最有效的方法 （2） 以“下工序就是顾客”的意识进行工作 （3） 对方失误时，就事论事，不推测，不抒情，不议论，使问题简单明朗化。“你一向如此”、
“你就是如此想的”等等语言，只会使问题复杂化。 （4） 工作中涉及对方时，一定要先联络，争取取得共识。 （5） 对方给予协助时，不要忘记感谢。 4． 与自己沟通 （1） 要作出成绩，用旧的工作方法只有产生同样的结果，必须打破现状，采用新的方法。
（2） 争取更高的报酬。报酬体现公司对自身的评价。年年承担一样的工作，报酬很难提
高。只有主动扩大自己的工作范围，承担更多任务，才可能提高报酬，或者是在同样的工作范围，
但不断创新，创造出新的价值。 （3） 公司必须有利益才能发展，公司发展个人才能更好地发展 （4） 你可以选择公司，但你不可以选择上司 在上司作出决定之前可以表明自己的观点、想法。即使在上级决定之后，你也可以表达自己的观点、想法。但上司一旦作出决定，你必须全力以赴地去执行。 五． 工作心态的表现 （一） 公司的发展是以人为本，公平的机会及良好的激励制度，加之相应的物质收益。但是人只有端正工作心态，才有使公司更好的发展壮大。在当今社会，每个企业中都有各种各样的心态的人，若按技能分，其中不外乎以下“4种人”： 第1 种：工作不努力，技能也太低的人，我们称之为人赘。 第2 种：虽有较高的技能，但工作不能全力以赴，这种人我们称之为“人在”。 第3 种：目前技能较低，但工作很努力，称之为“人才”。 第4 种：已具备较高技能，同时工作很努力的人，我们称之为“人财（人才）”。 （二） 以人为本，公平的机会及良好的激励制度，加之相应的物质收益能激发“人财”的产生
培训讲师的心态与选择
态度上要以学员为中心，备课也是这样。任何培训中，讲师备课都非常关键，好的准备是成功的一大半。不用说，企业请你上课，一定把你设定成了课程方面的专家，同时也是培训讲师，也就是讲师要扮演双重角色。那种认为自己只是培训引导者，不要非是某个行业或专业的专家，这个想法是站不住脚的，客户会认为培训引导者，谁都会，我请你来讲课，就是要你帮助我们解决，工作中的实际问题，如果你只是引导，没有解决办法的话，我们请你做什么？问题本身我们公司的内部会议上都可以发现，请你是不是太贵了？站在客户的角度上来说，客户永远是对的，客户这样想是可以理解的，所以单纯的引导是站不住脚的。讲师在授课以前要对课程内容进行充分的准备，做好自己的功课，成为课程的专家，“上知天文，下知地理，中通人事”，否则比较难。准备不充分的讲师，下场是悲惨的，很可能被学员问倒，即使用再好的授课技巧，学员也会聪明地知道，你没有回答他的问题，达不到好的授课效果。所以讲师在给学员一碗水时，自己要一桶水，不是一桶泡末，才可以满足学员的需求，自己才游刃有余。
具体应用：
总结起来培训讲师的心态和技巧，就是低调做人，高调备课。所谓低调做人就是在培训现场，千万别把自己当成培训讲师，不要认为：
“你们是学生，我是专业培训讲师，我到这里是来教你们来了，大家都要跟我好好学，只有好好学才可以进步，你们公司也是这样要求你们的。”
如果是这样的心态，在上课的时，就不自觉地会使用一些，比较硬的话语，例如：
“我告诉各位*****”
“我知道，这对你们的工作很重要*****”
甚至有的讲师不会激发学员主动参与，而是用花名册点名提问，把培训气氛搞得非常紧张。这样的一些话说出来，很危险，如果学员对讲师没有非常认可和信任，有的学员可能就会想：
“为什么我要和你学？为什么要你告诉我？”
“不见得吧****”
甚至有一些学员会挑战老师，而其他学员在帮忙，如果老师功力不够，就很容易出“状况”，达不成培训的目的，阻碍了学员的学习过程。
那么用什么心态来做培训呢？我建议讲师在上台以前要告诉自己：“下面都是非常优秀的骨干，我是培训引导者，我今天来的目的是帮助他们学习，而不是具体要教他们什么。我是他们的朋友，好朋友，而不是他
们的老师。”在提问或给出观点时要说：
“我的个人观点是***供各位参考。”
“是不是这样也是一种思考方式呢？***”
“大家看这样怎么样？***可能对你们有帮助”
总结以上的分析，我认为一个专业培训讲师既要会用讲述方式来上课，甚至要有能力开演讲会，宣讲某些东西；也要有能力用引导的方式来调动学员参与，让学员真正有体会，当然在大多数情况下，引导式更能达成培训目的，在课程准备上，要成为课程的专家，基本上能回答学员的个性化问题。也就是要做到低调上课，高调备课。做到了这个两点，其他的授课技巧都不重要了，学员会被你的内容打动，佩服你是专家；进而又被你的谦虚感动，佩服你的为人，还有不成功的培训吗？
魏书生做人的管理
（1） 整体看世界，处理好几个关系：
A. 如何处理与自然的关系
B. 如何处理与社会的关系
C. 如何处理与本职工作的关系
D. 如何处理与他人的关系
☆ 不神化人
☆ 不鬼化人
☆ 与他人建立互助关系
E. 如何处理与自我的关系
☆ 解放自我
☆ 珍爱自我
☆ 超越自我
（2）.立体看人生，处理好几个关系
A. 人与时间的关系
B. 人与空间的关系
C. 人与事件的关系
（3）.全面看自我，规划自我发展蓝图
（三） 魏书生员工心态管理方法
（1） 增强自信，找到自己的"关键时刻"，了解过去的经验对我们行为的影响。
（2） 确定突破目标：回顾成就，找出自己的成功模式；专注于优点，增加成就感。
（3） 善用热忱的力量：用自我激励，提高动机与面对挑战
（4） 加强人际关系：以友善与真诚创造双赢的关系。
（5） 善用赞赏的力量：积极赞赏他人的优点；发现感谢与赞赏的价值。
（6） 清楚说明意见： 用正确的发法整合思绪；克服过度的忧虑与压力。
（7） 感动他人：寻找人的共同面；感动他人采取行动。
（8） 确定突破成果：回顾自己的成长与成就；订立有效目标，持续成长。
（9） 制订适合组织的员工心态管理方案和机制
培养员工正确心态
上司和下属最大的分别是什么？薪水、权力或者职衔？都不是，答案是心态。
有一个故事，有一天，老板和两名员工一起下班，看见一名小孩坐在人行道上放声大哭，老板若无其事地走过，两名员工却走向小孩想安慰他，最后小孩的母亲走过来将他接回去，并向两名员工致歉。
老板并非冷漠无情，而是他看穿了小孩耍赖的目的，是要引起途人的注意，令母亲感到尴尬为难。两位员工主动慰问，因他们认为小孩是需要帮助的弱者，他们低估了小孩的智慧，结果中了小孩的诡计，令小孩母亲屈服，被迫走回来接他。小孩最终成了胜利者，两名员工只是他的棋子。
这个故事，可以反映上司和下属在心态上的分别。了解问题的症结所在，上司就应尝试改变员工的心态。大多数员工（尤其是年轻的）都有“净赚薪水”的心态，认为“你给多少钱，我就出几分力”是理所当然、各不拖欠，这是因为他们涉世未深，未能看到事业前景，所以才以金钱来衡量工作价值。
上司可以尝试下放权力，从旁指导员工负责很重要的工作，让他们从工作中学习，也有机会了解上司的难处，员工得到金钱以外的报酬，投入感自然越大。否则，有些人工作了十几二十年，依然抱着净赚薪水的心态，拒绝接受新事物，职务原地踏步。
有管理专家认为，人才是评量公司优劣的标准。一间公司有什么样的老板，什么样的管理干部，什么样的员工，足以决定一间公司的成与败。
许多企业一时的成功，全赖老板的能力和优秀的产品，但它们只是把员工当作生产工具，如果表现不佳则随时撤换，当然也忽视了培训的需要。这样的企业，在经济蓬勃时，有才能的员工会拂袖而去，而当经济衰退，只有一群无能、毫无竞争力的员工留下来，企业还有前途可言吗？这也正是不少传统型企业和家族企业要面对的问题。