徐州师范大学试卷（A/B卷）
1. 精细生产的内容不包括（）？C
A．产品精细 B．过程精细
C．管理复杂化 D．组织精细
2. 从概念上讲，JIT可以做到（）？D
A．工件在加工中没有等待 B．仓库里没有存货
C．没有等待的机器 D．以上各项
3. MRP与ERP的主要不同点是（）？D
A．假设能力无限 B．固定提前期
C．按时段订货 D．自上而下处理
4. 固定量库存系统的基本模型不包括下述哪项假设（）？C
A．一次订货费或调整准备费是常量 B．根据平均库存计算维持库存费
C．库存回报是库存的减函数 D．提前期为常量
5．按照生产要素密集程度与顾客接触程度划分，医院是（）。C
A．大量资本密集服务 B．大量劳动密集服务
C．专业资本密集服务 D．专业劳动密集服务
6. 哪一项不是准时组织生产的条件（）？C
A．减少调整准备时间 B．准时采购
C．建立推进式系统 D．从根源上保证质量
7. 流程重构的原则之一是（）？B
A．从根源上保证质量 B．由对流程结果负责的人负责实施
C．不要仅仅根据价格选择供应商 D．将非核心业务外包出去
8. 某种零件的总需要量是由哪项决定的（）？D
A．净需要量 B．上层元件的总需要量
C．现有数 D．上层元件的计划发出订货量
装 订 线 注意：装订线外，勿写答案； 二、判断改错题，判断下列各题是否正确。正确的在题号后的括号内打“√”，错误的在题号后的括号内打“×”。（每小题 1分，共 10 分） 9．流程重构强调持续和逐步改善流程。（ ）× 10．最常用的排队模型假定服务率呈负指数分布。（ ）√
11. MPG法的实质是要在订货费与维持库存费之间取得平衡。（ ）√
12．职能管理方式容易产生目标不一致、信息交流阻塞、职能重叠现象。（ ）√
三、名词解释（每小题 3 分，共15分）
13.工作测量（时间研究）：各种时间测定技术的总称，用以制定各项工作或作业的时间标准、确定劳动定额，并通过某种研究方法评价现实的工作时间利用情况及人员工作效率。
14.备货型生产：是指在没有接到用户订单时，经过市场预测按已有的标准产品或产品系列进行生产，生产的直接目的是补充成品库存，通过维持一定量成品库存即时满足用户的需要。
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15. 对象专业化原则：按照产品简历的单位，形成对象专业化车间。生产单位内集中了完成同一产品生产所需的设备、工艺装备和工人，可以完成相同产品的全部或大部分的加工任务。
16并行工程：是对产品及其相关过程，包括制造过程和支持过程，进行并行、一体化设计的一种系统方法。
17工作设计：为有效组织生产劳动过程，确定一个组织内的个人或小组的工作内容，实现工作的协调和确保任务的完成。
18.预定时间标准法：把人们所从事的所有作业都分解成基本动作单元，对每一种基本动作都根据它的性质与条件，经过详细观测，制成基本动作的时间表。
19. 产品生命周期管理：是指从提供产品设计、工艺制造、生产、使用、维护到回收整个产品生命周期中产生的所有数据进行管理。
20. 工艺专业化原则：按照工艺专业化特征简历的生产单位，形成工艺专业化车间。生产单位内集中了完成相同工艺的设备和工人，可以完成不同产品上相同工艺内容的加工。
21. 装配线平衡（工序同期化）：对于某装配流水线，在给定流水线的节拍后，求出装配线所需工序的工作地数量和用工人数最小的方案。
22生产运作系统：是由人和机器构成的、能将一定输入转化为特定输出的有机整体。
四、简答题（每小题 5分，共25分）
23.生产运作系统设计的主要内容：
产品和服务的选择与设计、工艺选择、能力规划、生产运作设施的选址、生产运作设施的布置、服务交付系统设计和工作设计等。
24.生产运作的总体策略：
(1)自制或购买
(2)预测驱动还是订单驱动
(3)高效供应链还是敏捷供应链
25..服务业综合计划的特点：
（1）纯服务不能使用库存的策略
（2）服务需求更难预计
（3）服务业的能力也难以预计
（4）服务业的劳动力柔性比制造业大。
26.滚动计划的编制方法:
根据计划的执行情况和环境变化定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划与中期计划有机结合。
具体做法：在计划期的第一阶段结束时，根据该计划在该阶段的实际执行情况和外部内部有关因素的变化情况，对原计划进行修订，并根据同样的原则逐期滚动。每次修订都使整个计划向前滚动一个阶段。
五、计算题（每小题 10分，共20分）
27.圣诞节前某商店要购买一批圣诞树，买进单价为5元/株，卖出单价为15元/株。
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若这些树在圣诞节期间卖不出去，则需要以每株1元的代价处理。已知对圣诞树的
答：
Co=5+1=6，Cu=15-5=10
P(D)=6/(6+10)=0.375
(x-80)/((0.5-0.3)-(0.375-0.3))=86.25,取值：x=86.
28. 中南快速加油站拥有单线服务设备，其平均服务率是每小时5.19辆车，在现有的资源条件下，该设备完成一项服务平均需花费8分钟，已知服务准备时间和服务工作时间服从负指数分布，试确定：
（1）设备的利用率是多少？
（2）进入等待服务区的平均队长为多少？
（3）两辆以上交通工具同时需要利用该设备的概率为多少？
答：
2.(1)5.190.6927.5
25.192
(2)平均队长Lq1.55()7.5(7.55.19)
3
(3)P(n3)1P(n0)P(n1)P(n2)30.3114
六、论述题（共10分）
29. 试述服务业中的管理问题及解决问题的策略。
答题要点：
1.顾客参与的影响
（1）顾客参与影响服务运作实现标准化，从而影响服务效率。
（2）为使顾客感到舒适、方便、愉快，也会造成服务能力的浪费。
（3）顾客参与的程度越深，对效率的影响越大。
2.减少顾客参与影响的方法
（1）通过服务标准化减少服务品种。
（2）通过自动化减少同顾客接触。
（3）将部分操作与顾客分离。
（4）设置一定库存量。
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3.管理需求策略：固定时间表；使用预约系统；使用预订系统；推迟服务；为低峰时的需求提供优惠；需求划分。
4.服务能力管理策略：改善人员班次；利用半时工作人员；让顾客自己选择服务水平；利用外单位的设施设备；雇用多技能员工；顾客自我服务；采用生产线方法。
30. 试论述编制生产大纲时，如何处理非均匀需求策略？
回答要点：
1.改变需求的办法
通过改变价格转移需求
推迟交货
2.调整能力的办法
改变劳动力数量
忙时加班加点，闲时培训
利用半时职工
利用库存调节
转包改变“自制还是外购”的决策
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徐州师范大学试卷（A/B卷）
1. 精细生产的内容不包括（）？C
A．产品精细 B．过程精细
C．管理复杂化 D．组织精细
2. 从概念上讲，JIT可以做到（）？D
A．工件在加工中没有等待 B．仓库里没有存货
C．没有等待的机器 D．以上各项
3. MRP与ERP的主要不同点是（）？D
A．假设能力无限 B．固定提前期
C．按时段订货 D．自上而下处理
4. 固定量库存系统的基本模型不包括下述哪项假设（）？C
A．一次订货费或调整准备费是常量 B．根据平均库存计算维持库存费
C．库存回报是库存的减函数 D．提前期为常量
5．按照生产要素密集程度与顾客接触程度划分，医院是（）。C
A．大量资本密集服务 B．大量劳动密集服务
C．专业资本密集服务 D．专业劳动密集服务
6. 哪一项不是准时组织生产的条件（）？C
A．减少调整准备时间 B．准时采购
C．建立推进式系统 D．从根源上保证质量
7. 流程重构的原则之一是（）？B
A．从根源上保证质量 B．由对流程结果负责的人负责实施
C．不要仅仅根据价格选择供应商 D．将非核心业务外包出去
8. 某种零件的总需要量是由哪项决定的（）？D
A．净需要量 B．上层元件的总需要量
C．现有数 D．上层元件的计划发出订货量
装 订 线 注意：装订线外，勿写答案； 二、判断改错题，判断下列各题是否正确。正确的在题号后的括号内打“√”，错误的在题号后的括号内打“×”。（每小题 1分，共 10 分） 9．流程重构强调持续和逐步改善流程。（ ）× 10．最常用的排队模型假定服务率呈负指数分布。（ ）√
11. MPG法的实质是要在订货费与维持库存费之间取得平衡。（ ）√
12．职能管理方式容易产生目标不一致、信息交流阻塞、职能重叠现象。（ ）√
三、名词解释（每小题 3 分，共15分）
13.工作测量（时间研究）：各种时间测定技术的总称，用以制定各项工作或作业的时间标准、确定劳动定额，并通过某种研究方法评价现实的工作时间利用情况及人员工作效率。
14.备货型生产：是指在没有接到用户订单时，经过市场预测按已有的标准产品或产品系列进行生产，生产的直接目的是补充成品库存，通过维持一定量成品库存即时满足用户的需要。
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15. 对象专业化原则：按照产品简历的单位，形成对象专业化车间。生产单位内集中了完成同一产品生产所需的设备、工艺装备和工人，可以完成相同产品的全部或大部分的加工任务。
16并行工程：是对产品及其相关过程，包括制造过程和支持过程，进行并行、一体化设计的一种系统方法。
17工作设计：为有效组织生产劳动过程，确定一个组织内的个人或小组的工作内容，实现工作的协调和确保任务的完成。
18.预定时间标准法：把人们所从事的所有作业都分解成基本动作单元，对每一种基本动作都根据它的性质与条件，经过详细观测，制成基本动作的时间表。
19. 产品生命周期管理：是指从提供产品设计、工艺制造、生产、使用、维护到回收整个产品生命周期中产生的所有数据进行管理。
20. 工艺专业化原则：按照工艺专业化特征简历的生产单位，形成工艺专业化车间。生产单位内集中了完成相同工艺的设备和工人，可以完成不同产品上相同工艺内容的加工。
21. 装配线平衡（工序同期化）：对于某装配流水线，在给定流水线的节拍后，求出装配线所需工序的工作地数量和用工人数最小的方案。
22生产运作系统：是由人和机器构成的、能将一定输入转化为特定输出的有机整体。
四、简答题（每小题 5分，共25分）
23.生产运作系统设计的主要内容：
产品和服务的选择与设计、工艺选择、能力规划、生产运作设施的选址、生产运作设施的布置、服务交付系统设计和工作设计等。
24.生产运作的总体策略：
(1)自制或购买
(2)预测驱动还是订单驱动
(3)高效供应链还是敏捷供应链
25..服务业综合计划的特点：
（1）纯服务不能使用库存的策略
（2）服务需求更难预计
（3）服务业的能力也难以预计
（4）服务业的劳动力柔性比制造业大。
26.滚动计划的编制方法:
根据计划的执行情况和环境变化定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划与中期计划有机结合。
具体做法：在计划期的第一阶段结束时，根据该计划在该阶段的实际执行情况和外部内部有关因素的变化情况，对原计划进行修订，并根据同样的原则逐期滚动。每次修订都使整个计划向前滚动一个阶段。
五、计算题（每小题 10分，共20分）
27.圣诞节前某商店要购买一批圣诞树，买进单价为5元/株，卖出单价为15元/株。
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若这些树在圣诞节期间卖不出去，则需要以每株1元的代价处理。已知对圣诞树的
答：
Co=5+1=6，Cu=15-5=10
P(D)=6/(6+10)=0.375
(x-80)/((0.5-0.3)-(0.375-0.3))=86.25,取值：x=86.
28. 中南快速加油站拥有单线服务设备，其平均服务率是每小时5.19辆车，在现有的资源条件下，该设备完成一项服务平均需花费8分钟，已知服务准备时间和服务工作时间服从负指数分布，试确定：
（1）设备的利用率是多少？
（2）进入等待服务区的平均队长为多少？
（3）两辆以上交通工具同时需要利用该设备的概率为多少？
答：
2.(1)5.190.6927.5
25.192
(2)平均队长Lq1.55()7.5(7.55.19)
3
(3)P(n3)1P(n0)P(n1)P(n2)30.3114
六、论述题（共10分）
29. 试述服务业中的管理问题及解决问题的策略。
答题要点：
1.顾客参与的影响
（1）顾客参与影响服务运作实现标准化，从而影响服务效率。
（2）为使顾客感到舒适、方便、愉快，也会造成服务能力的浪费。
（3）顾客参与的程度越深，对效率的影响越大。
2.减少顾客参与影响的方法
（1）通过服务标准化减少服务品种。
（2）通过自动化减少同顾客接触。
（3）将部分操作与顾客分离。
（4）设置一定库存量。
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3.管理需求策略：固定时间表；使用预约系统；使用预订系统；推迟服务；为低峰时的需求提供优惠；需求划分。
4.服务能力管理策略：改善人员班次；利用半时工作人员；让顾客自己选择服务水平；利用外单位的设施设备；雇用多技能员工；顾客自我服务；采用生产线方法。
30. 试论述编制生产大纲时，如何处理非均匀需求策略？
回答要点：
1.改变需求的办法
通过改变价格转移需求
推迟交货
2.调整能力的办法
改变劳动力数量
忙时加班加点，闲时培训
利用半时职工
利用库存调节
转包改变“自制还是外购”的决策
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