目录
第一章 公司简介 ........................................................... 2
第二章 项目描述 ............................................................. 2
2.1 项目描述 ....................................................................................................................................... 3
2.2需求分析 ........................................................................................................................................ 3
第三章 系统设计 ................................................................... 3
3.1系统组成 ........................................................................................................................................ 3
3.1.1 监控前端 ............................................................................................................................. 4
3.1.2 控制室 ............................................................................................................................. 4
3.1.3设备选型 .............................................................................................................................. 5
3.2 控制室对带宽的需求 ..................................................................................................................... 9
第四章 售后服务 ............................................................. 9
4.1技术质量保证措施： ...................................................................................................................... 9
4.2售后服务 ...................................................................................................................................... 10
4.3培训 ............................................................................................................................................. 10
4.3.1监护服务 ............................................................................................................................. 11
第一章 公司简介
深圳市宏天欣科技有限公司是一家专业从事网络监控产品的生产、销售和服务为一体的高科技企业，致力于为广大客户提供专业化的网络视频监控系统解决方案。秉承“高品质、高服务”的经营理念，凭借自身的技术实力和良好的市场环境，不断推陈出新、完善自我!
产品主要包括网络摄像机、网络视频服务器、大型存储设备和传输设备。平台软件方面有：流媒体平台转发软件、录像服务器管理软件、电视墙管理软件和中心平台软件。综合软硬件结合可以满足所有的大中型网络监控项目的需要，其品牌为 “HTX宏天欣”,作为网络监控产品的专业生产商和网络监控系统解决方案提供商，我们一直以为安防行业的经销商及工程商提供优质产品及服务为己任。
宏天欣科技拥有自主研发、自主知识产权的网络监控系列产品和平台软件，为平安城市、政府机构、银行、监狱、法院、公安、司法、部队、学校、石油石化、企事业单位、公共娱乐场所等提供最适合、最稳定、最完善的网络视频产品和专业化的网络视频监控系统解决方案。
公司的发展离不开新老客户的信任及支持，我们将不断创新、继续完善各项产品和服务，秉承至诚至信、互惠互利、共同发展、急客户之所急、想客户之所想的原则，以一流的技术、一流的产品、一流的服务与大家携手共创未来。
宏天欣企业目标：创造知名的品牌
宏天欣企业策略：自动自发，全力以赴，我们就可能获得自己所期望的成功
宏天欣企业精神：待人如已。也就是凡事为他人着想，站在他人的立场上思考
宏天欣价值观念：一流的产品,一流的服务
宏天欣经营观念：诚信、优质、服务、创新
宏天欣管理理念：成功是智慧的集中,辉煌是汗水的结晶
宏天欣销售理念：执行严格细致和更人性化的管理程序,以更专业的精神和更诚恳的态度为客户服务
宏天欣服务理念：急客户之所急,想客户之所想
宏天欣员工理念：宏天欣我的家
宏天欣期待与您共创美好未来！
第二章 项目描述
2.1 项目描述
项目为一个大型连锁药店，共有165个店，每个店面为一个监控前端，收看到的视频要求能清楚看到收银台，柜台，门口以及货架的情况，记录顾客的出入情况以及商品的出入情况，通过ADSL 为传输平台进行远程监控，所有监控前端视频接入总控制端，所有视频在中心存储，存储时间为一个月，领导在总控制端可对各个商店的情况进行实时了解并可以调出想要的重要图象。
2.2需求分析
每天24小时不间断数字录像，可以保存一个月的录像数据；重要突发事件录像和查询回放 远程视频监控，在家里通过电话线监看到 商店的运行状况；
第三章 系统设计
在这个项目中因为要跨越城际实现远程监控，常规模拟监控方案无法实现的，采用数字视频服务器利用运营商ADSL提供的数字传输平台来实现异地监控。
3.1系统组成
整个系统由监控前端，控制室组成。由于这个项目采取ADSL为传输平台，整个项目的拓扑图如下所示：
3.1.1 监控前端
监控前端要对收银台，柜台，门口货架等地方进行监控，以便了解顾客的付款细节以及记录顾
客的出入，商品的出入情况，接受现场的各种信息采集后进行数字编码处理然后上传，配置一台HTX-100型号系列的视频服务器，具体的设备型号将在下面的章节中详细说明。
3.1.2 控制室
控制室主要是通过监控中心管理平台以权限管理的方式管理监控前端的现场，监控中心管
理平台的基本功能是完成现场图象的实时显示、录象、管理等功能。
控制室包含10台监控主机，监控主机用于对各个监控点的现场图象的实时显示和录像，安
装Windows操作系统以及监控管理软件，硬件基本要求P4 2G以上CPU，1GM以上内存，256M
显卡独立显存，根据观看路数加强主机配置；每台主机负责录54个监控点，存储时间为一个月，可以根据需要配置大容量硬盘或者外置存储设备，如磁盘阵列等。
3.1.3设备选型
其中80个点采用HTX-1002C视频服务器，85个点采用HTX-1004C视频服务器。
监控中心管理平台： 完全自主开发并于2005年8月正式推出的代表目前国内最高水平的I多级远程监控系统，也是整合图像监控、安防监控、环境监控、设备监控等集成监控系统平台。该系列产品目前已经在网络化、智能化、集成化要求很高的军队、银行、水利、公安、钢铁、海关、医院、学校等部门领域有大量的应用。 该平台采用全国统一平台的建设标准和要求，能实现与其它监控平台的对接。
它采用C/S和B/S构架， 兼容MySQL和Oracle数据库，根据具体的系统容量选择不同的数据库，系统
将管理、流媒体服务、客户端、 数据存储分开，并且支持NAS存储。系统做到统一管理，并且能够分级管理。
I综合服务平台分为管理服务器、数据库服务器、RVS流服务器、APS报警处理服务器、客户端、虚拟矩阵六部分。可以完全实现项目要求的目录服务，网关服务，转发服务（IVS服务），录象及回放服务以及与报警管理中心进行相应的联动，此外整个系统也能够实现电子地图安防查看功能。
监控平台系统架构图如下所示：
I综合服务平台功能优势如下：
标准化：
网络视频监控系统就是要实现在网络系统上的图像传输和共享。本系统采用的产品均遵循网络协议和
传输标准的要求。
可扩展：
由于用户以后的需求会不断发展，监控数量将随之扩大，只要增加前端设备和升级软件，不用添加其
他附加设备，以保证用户的投资。
可用性和可靠性：
采用了嵌入式的操作系统，减少了其他因素造成故障的可能性。
易用性：
软件使用界面良好，用户安装相应软件后就可进行实现监控，完全智能控制，不用单独设置；系统建
立基于B/S架构(即WEB)的组网技术，可以方便灵活的使用。
开放式结构：
软件可以与第三方系统相融合，可以读取第三方系统的相关数据，也可以为第三方系统提供其需要的
相关数据，提供SDK（二次开发包），具有开放式结构。
3.2 控制室对带宽的需求
项目中有165个药店，共500个控制点，并要求把所有视频接到控制室对进行管理，如果想看到高清晰实时流畅的画面，每个监控点的码率512KBps,那么要求带宽为0.512*540=256M,那么控制室的下行带宽要求为270M，且带四路监控图象的药店需要2M的上传带宽，2路的药店需要1M。这个需要很明显这个用ADSL做为传输平台是无法实现的。
我们把每个监控点的码率降低到256kbps,那么所需要的带宽为0.256*500=128M，还是无法用ADSL传输平台来实现。假如申请ADSL10M专线网，那么视频服务器的码率已经降低到10/500=50kbps,这个画面质量可能无法满足用户的需求。客户可向电信部门申请专用光纤网以解决中心控制室的带宽问题。
需要保存一个月录象，10台存储设备，每台每秒承受0.256*108=13.5M的带宽,那么一个月就需要4271.48GB，客户可用大容量的磁盘阵列满足。
第四章 售后服务
4.1技术质量保证措施：
承担该工程的施工任务，目的在于争创社会效益，树企业丰碑。为了保优良、争样板，我们将采取如下措施：
1. 建立健全质量保证体系，从组织管理上来保证质量，使质量意识及责任贯穿于从材料采购到施工操作，
成品保护及验收的全过程，做到分工明确，与责、权、利三方面直接挂钩。
2. 采取质量预控手段，质量预控贯穿与整个施工过程中。特别是施工准备工作，其总则是以预防为主，
对各分工的工程，可先将其主要的因素列出，采取针对性技术措施，在组织方案和意识上，施工操作规程中，应严格按设计图纸进行规范施工，认真对待以防范于未然。
3. 实行全面质量鉴定，成立以工程师为主项目质量负责人，加强质量监督检查工作，坚持“自检、互检、
和专检”相结合的三级检查验收制度。分部分项工程的施工员自检覆盖面达到100%，质检员复检覆盖面一定要达到80%以上，使质量问题消灭在操作过程中，产品完工时无质量问题。
4. 严把系统工程原材料、半成品的采购，提供产品合格证书及检验报告，凡不符合使用要求的材料和设
备一律不得使用。
5. 加强技术管理，严格施工图纸的审查，坚持图纸会审制度，做好会审纪要，根据施工图纸的要求，精
心编好施工线缆设计，制定切合实际，保质量的施工方法，正确指导施工，认真做好各项技术交底工作，包括设计交底和施工方案交底。特别是施工员间班组交接任务时要交待操作方法、工艺标准和质量安全要求。施工员要经常深入工作现场进行技术指导，并检查其工作结果。
6. 严格执行国家颁布的设计、施工规范、施工操作规程和工程质量验收的标准。严格按施工图纸和建设
单位审定的施工组织设计施工。设计变更，材料代换均要征得用户方同意并有文字性依据方可进行。
7. 实行质量互监制度，坚持谁施工谁负责的办法，下道工序进入时，必须检查上道工序的质量，便于发
现问题及时分析、总结和提高。对于关系到工程质量的测量仪和其它计量仪应根据要求定期检验。
4.2售后服务
机房环境
温湿度控制、防静电、防尘、防雷、防电磁辐射、防鼠和防水措施。
硬件系统
核实系统变化，如序列号、版本、位置及固件等，检查系统配置是否合理。针对系统个别部件及整个系统的诊断程序，检查系统各部件是否存在的隐患或故障，对查出的问题立即着手解决。
检查系统配置，分析系统能否满足应用需要，提出可能的改进建议。
软件系统
针对有我公司开发的软件系统及第三防系统，核实版本、客户认真，测试其兼容性和可靠性。
4.3培训
为了使用户能够熟练的掌握设备和相关软件的基本要领，了解其发展方向，加强双方的合作，公司将对客户进行培训。在过去的几年中，公司通过各类培训对培训课程及教材进行了不断的修正和总结，整理出一套完整的培训材料，根据用户不同需求及实现系统的主要目标，组合培训材料，使之满足用户工程师今后工作的需求。
对普通的工作人员，我们培训分两个级别，系统操作级和系统维护级。
系统操作级：
主要是熟练应用系统，使其具备操作系统设备的能力。
A、 培训人数：视学校的需求而定，人员多将分批培训。
B、 培训时间：每批人员培训十二个小时，其中八个小时现场操作培训，四个小时课堂系统原理授课。
C、 培训内容：讲授公司所提供设备的工作原理，现场培训设备的各种操作，系统各设备的连接及操作。培训完毕后，所学人员将对该系统有全面的了解，并能熟练的运用。
系统维护级：
主要是对系统的操作及简单维护。
A、 培训人数：24人
B、 培训时间：二十四个小时。
C、 培训内容：系统维护员除了要掌握系统操作员的全部内容以外，还要 培训系统维护员掌握各设
备及系统的日常维护和简单维修，使其能够掌握整个的各个环节。（具体细节，与当事单位协商） 我公司一直强调客户支援工作的重要性，公司拥有雄厚的技术力量，现有多名受过产品专业知识培训，有丰富的设计和实施经验的技术工程师，愿与您一道为您的需求提供完美的解决方案。我们一贯重视售前和售后的技术支持，提供一流的技术服务。因此，也赢得了广大客户的好评，对于客户的要求，我们反应迅速，及时到现场解决问题。
4.3.1监护服务
监护服务可以使最终用户有权得到合同文档上所列的产品和地点的不限数量的技术电话支持、现场支援、备件先行更换和软件更新服务。该项服务提供的对象为单一现场安装用户。
技术电话支持
最终用户有权得到不限数量的技术电话支持。本公司将在接到最终用户电话请求的一小时内同用户取得联系。
现场支援
最终用户有权得到现场支援。当最终用户报告产品故障通过技术电话支持不能被解决时，本公司将派出一名工程师，按这一协议规定的派出时间工作日2小时内，休息日4小时内，抵达现场。
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第一章 公司简介 ........................................................... 2
第二章 项目描述 ............................................................. 2
2.1 项目描述 ....................................................................................................................................... 3
2.2需求分析 ........................................................................................................................................ 3
第三章 系统设计 ................................................................... 3
3.1系统组成 ........................................................................................................................................ 3
3.1.1 监控前端 ............................................................................................................................. 4
3.1.2 控制室 ............................................................................................................................. 4
3.1.3设备选型 .............................................................................................................................. 5
3.2 控制室对带宽的需求 ..................................................................................................................... 9
第四章 售后服务 ............................................................. 9
4.1技术质量保证措施： ...................................................................................................................... 9
4.2售后服务 ...................................................................................................................................... 10
4.3培训 ............................................................................................................................................. 10
4.3.1监护服务 ............................................................................................................................. 11
第一章 公司简介
深圳市宏天欣科技有限公司是一家专业从事网络监控产品的生产、销售和服务为一体的高科技企业，致力于为广大客户提供专业化的网络视频监控系统解决方案。秉承“高品质、高服务”的经营理念，凭借自身的技术实力和良好的市场环境，不断推陈出新、完善自我!
产品主要包括网络摄像机、网络视频服务器、大型存储设备和传输设备。平台软件方面有：流媒体平台转发软件、录像服务器管理软件、电视墙管理软件和中心平台软件。综合软硬件结合可以满足所有的大中型网络监控项目的需要，其品牌为 “HTX宏天欣”,作为网络监控产品的专业生产商和网络监控系统解决方案提供商，我们一直以为安防行业的经销商及工程商提供优质产品及服务为己任。
宏天欣科技拥有自主研发、自主知识产权的网络监控系列产品和平台软件，为平安城市、政府机构、银行、监狱、法院、公安、司法、部队、学校、石油石化、企事业单位、公共娱乐场所等提供最适合、最稳定、最完善的网络视频产品和专业化的网络视频监控系统解决方案。
公司的发展离不开新老客户的信任及支持，我们将不断创新、继续完善各项产品和服务，秉承至诚至信、互惠互利、共同发展、急客户之所急、想客户之所想的原则，以一流的技术、一流的产品、一流的服务与大家携手共创未来。
宏天欣企业目标：创造知名的品牌
宏天欣企业策略：自动自发，全力以赴，我们就可能获得自己所期望的成功
宏天欣企业精神：待人如已。也就是凡事为他人着想，站在他人的立场上思考
宏天欣价值观念：一流的产品,一流的服务
宏天欣经营观念：诚信、优质、服务、创新
宏天欣管理理念：成功是智慧的集中,辉煌是汗水的结晶
宏天欣销售理念：执行严格细致和更人性化的管理程序,以更专业的精神和更诚恳的态度为客户服务
宏天欣服务理念：急客户之所急,想客户之所想
宏天欣员工理念：宏天欣我的家
宏天欣期待与您共创美好未来！
第二章 项目描述
2.1 项目描述
项目为一个大型连锁药店，共有165个店，每个店面为一个监控前端，收看到的视频要求能清楚看到收银台，柜台，门口以及货架的情况，记录顾客的出入情况以及商品的出入情况，通过ADSL 为传输平台进行远程监控，所有监控前端视频接入总控制端，所有视频在中心存储，存储时间为一个月，领导在总控制端可对各个商店的情况进行实时了解并可以调出想要的重要图象。
2.2需求分析
每天24小时不间断数字录像，可以保存一个月的录像数据；重要突发事件录像和查询回放 远程视频监控，在家里通过电话线监看到 商店的运行状况；
第三章 系统设计
在这个项目中因为要跨越城际实现远程监控，常规模拟监控方案无法实现的，采用数字视频服务器利用运营商ADSL提供的数字传输平台来实现异地监控。
3.1系统组成
整个系统由监控前端，控制室组成。由于这个项目采取ADSL为传输平台，整个项目的拓扑图如下所示：
3.1.1 监控前端
监控前端要对收银台，柜台，门口货架等地方进行监控，以便了解顾客的付款细节以及记录顾
客的出入，商品的出入情况，接受现场的各种信息采集后进行数字编码处理然后上传，配置一台HTX-100型号系列的视频服务器，具体的设备型号将在下面的章节中详细说明。
3.1.2 控制室
控制室主要是通过监控中心管理平台以权限管理的方式管理监控前端的现场，监控中心管
理平台的基本功能是完成现场图象的实时显示、录象、管理等功能。
控制室包含10台监控主机，监控主机用于对各个监控点的现场图象的实时显示和录像，安
装Windows操作系统以及监控管理软件，硬件基本要求P4 2G以上CPU，1GM以上内存，256M
显卡独立显存，根据观看路数加强主机配置；每台主机负责录54个监控点，存储时间为一个月，可以根据需要配置大容量硬盘或者外置存储设备，如磁盘阵列等。
3.1.3设备选型
其中80个点采用HTX-1002C视频服务器，85个点采用HTX-1004C视频服务器。
监控中心管理平台： 完全自主开发并于2005年8月正式推出的代表目前国内最高水平的I多级远程监控系统，也是整合图像监控、安防监控、环境监控、设备监控等集成监控系统平台。该系列产品目前已经在网络化、智能化、集成化要求很高的军队、银行、水利、公安、钢铁、海关、医院、学校等部门领域有大量的应用。 该平台采用全国统一平台的建设标准和要求，能实现与其它监控平台的对接。
它采用C/S和B/S构架， 兼容MySQL和Oracle数据库，根据具体的系统容量选择不同的数据库，系统
将管理、流媒体服务、客户端、 数据存储分开，并且支持NAS存储。系统做到统一管理，并且能够分级管理。
I综合服务平台分为管理服务器、数据库服务器、RVS流服务器、APS报警处理服务器、客户端、虚拟矩阵六部分。可以完全实现项目要求的目录服务，网关服务，转发服务（IVS服务），录象及回放服务以及与报警管理中心进行相应的联动，此外整个系统也能够实现电子地图安防查看功能。
监控平台系统架构图如下所示：
I综合服务平台功能优势如下：
标准化：
网络视频监控系统就是要实现在网络系统上的图像传输和共享。本系统采用的产品均遵循网络协议和
传输标准的要求。
可扩展：
由于用户以后的需求会不断发展，监控数量将随之扩大，只要增加前端设备和升级软件，不用添加其
他附加设备，以保证用户的投资。
可用性和可靠性：
采用了嵌入式的操作系统，减少了其他因素造成故障的可能性。
易用性：
软件使用界面良好，用户安装相应软件后就可进行实现监控，完全智能控制，不用单独设置；系统建
立基于B/S架构(即WEB)的组网技术，可以方便灵活的使用。
开放式结构：
软件可以与第三方系统相融合，可以读取第三方系统的相关数据，也可以为第三方系统提供其需要的
相关数据，提供SDK（二次开发包），具有开放式结构。
3.2 控制室对带宽的需求
项目中有165个药店，共500个控制点，并要求把所有视频接到控制室对进行管理，如果想看到高清晰实时流畅的画面，每个监控点的码率512KBps,那么要求带宽为0.512*540=256M,那么控制室的下行带宽要求为270M，且带四路监控图象的药店需要2M的上传带宽，2路的药店需要1M。这个需要很明显这个用ADSL做为传输平台是无法实现的。
我们把每个监控点的码率降低到256kbps,那么所需要的带宽为0.256*500=128M，还是无法用ADSL传输平台来实现。假如申请ADSL10M专线网，那么视频服务器的码率已经降低到10/500=50kbps,这个画面质量可能无法满足用户的需求。客户可向电信部门申请专用光纤网以解决中心控制室的带宽问题。
需要保存一个月录象，10台存储设备，每台每秒承受0.256*108=13.5M的带宽,那么一个月就需要4271.48GB，客户可用大容量的磁盘阵列满足。
第四章 售后服务
4.1技术质量保证措施：
承担该工程的施工任务，目的在于争创社会效益，树企业丰碑。为了保优良、争样板，我们将采取如下措施：
1. 建立健全质量保证体系，从组织管理上来保证质量，使质量意识及责任贯穿于从材料采购到施工操作，
成品保护及验收的全过程，做到分工明确，与责、权、利三方面直接挂钩。
2. 采取质量预控手段，质量预控贯穿与整个施工过程中。特别是施工准备工作，其总则是以预防为主，
对各分工的工程，可先将其主要的因素列出，采取针对性技术措施，在组织方案和意识上，施工操作规程中，应严格按设计图纸进行规范施工，认真对待以防范于未然。
3. 实行全面质量鉴定，成立以工程师为主项目质量负责人，加强质量监督检查工作，坚持“自检、互检、
和专检”相结合的三级检查验收制度。分部分项工程的施工员自检覆盖面达到100%，质检员复检覆盖面一定要达到80%以上，使质量问题消灭在操作过程中，产品完工时无质量问题。
4. 严把系统工程原材料、半成品的采购，提供产品合格证书及检验报告，凡不符合使用要求的材料和设
备一律不得使用。
5. 加强技术管理，严格施工图纸的审查，坚持图纸会审制度，做好会审纪要，根据施工图纸的要求，精
心编好施工线缆设计，制定切合实际，保质量的施工方法，正确指导施工，认真做好各项技术交底工作，包括设计交底和施工方案交底。特别是施工员间班组交接任务时要交待操作方法、工艺标准和质量安全要求。施工员要经常深入工作现场进行技术指导，并检查其工作结果。
6. 严格执行国家颁布的设计、施工规范、施工操作规程和工程质量验收的标准。严格按施工图纸和建设
单位审定的施工组织设计施工。设计变更，材料代换均要征得用户方同意并有文字性依据方可进行。
7. 实行质量互监制度，坚持谁施工谁负责的办法，下道工序进入时，必须检查上道工序的质量，便于发
现问题及时分析、总结和提高。对于关系到工程质量的测量仪和其它计量仪应根据要求定期检验。
4.2售后服务
机房环境
温湿度控制、防静电、防尘、防雷、防电磁辐射、防鼠和防水措施。
硬件系统
核实系统变化，如序列号、版本、位置及固件等，检查系统配置是否合理。针对系统个别部件及整个系统的诊断程序，检查系统各部件是否存在的隐患或故障，对查出的问题立即着手解决。
检查系统配置，分析系统能否满足应用需要，提出可能的改进建议。
软件系统
针对有我公司开发的软件系统及第三防系统，核实版本、客户认真，测试其兼容性和可靠性。
4.3培训
为了使用户能够熟练的掌握设备和相关软件的基本要领，了解其发展方向，加强双方的合作，公司将对客户进行培训。在过去的几年中，公司通过各类培训对培训课程及教材进行了不断的修正和总结，整理出一套完整的培训材料，根据用户不同需求及实现系统的主要目标，组合培训材料，使之满足用户工程师今后工作的需求。
对普通的工作人员，我们培训分两个级别，系统操作级和系统维护级。
系统操作级：
主要是熟练应用系统，使其具备操作系统设备的能力。
A、 培训人数：视学校的需求而定，人员多将分批培训。
B、 培训时间：每批人员培训十二个小时，其中八个小时现场操作培训，四个小时课堂系统原理授课。
C、 培训内容：讲授公司所提供设备的工作原理，现场培训设备的各种操作，系统各设备的连接及操作。培训完毕后，所学人员将对该系统有全面的了解，并能熟练的运用。
系统维护级：
主要是对系统的操作及简单维护。
A、 培训人数：24人
B、 培训时间：二十四个小时。
C、 培训内容：系统维护员除了要掌握系统操作员的全部内容以外，还要 培训系统维护员掌握各设
备及系统的日常维护和简单维修，使其能够掌握整个的各个环节。（具体细节，与当事单位协商） 我公司一直强调客户支援工作的重要性，公司拥有雄厚的技术力量，现有多名受过产品专业知识培训，有丰富的设计和实施经验的技术工程师，愿与您一道为您的需求提供完美的解决方案。我们一贯重视售前和售后的技术支持，提供一流的技术服务。因此，也赢得了广大客户的好评，对于客户的要求，我们反应迅速，及时到现场解决问题。
4.3.1监护服务
监护服务可以使最终用户有权得到合同文档上所列的产品和地点的不限数量的技术电话支持、现场支援、备件先行更换和软件更新服务。该项服务提供的对象为单一现场安装用户。
技术电话支持
最终用户有权得到不限数量的技术电话支持。本公司将在接到最终用户电话请求的一小时内同用户取得联系。
现场支援
最终用户有权得到现场支援。当最终用户报告产品故障通过技术电话支持不能被解决时，本公司将派出一名工程师，按这一协议规定的派出时间工作日2小时内，休息日4小时内，抵达现场。