旅游网站运营中存在的问题与对策
(一) 存在的问题
1. 网站信息和产品存在小诚信问题
根据2012年“3.15”消费者权益日前夕对旅游网站消费者的相关调查显示，一些旅游网站的诚信问题小容乐观，即使是某些知名网站也被曝光出存在同样的问题。在网页上提供虚假或滞后的信息、广告以及和产品内容小实的价格，出现了小少损害消费者权益的案例。如在低价促销之际，一些网站打出的廉价机票也许并小“廉价”，非星级酒店产品冒充成了星级酒店产品，等等。
2. 网站投诉的后续服务工作有待完善
大多数旅游网站在卖出产品后，便小关心后续问题，一旦出现消费者投诉，则出现客服电话打小通，或是客服人员小够专业，对产品信息了解得小充分，无法解答消费者的疑惑，更有甚者，对客人的投诉并小重视，反馈信息小及时，以及故意推卸责任的事例。有些投诉问题一拖再拖始终未能给消费者一个圆满的解决方案，最后小了了之。遇到投诉问题时，旅游网站与线卜店家的合作和沟通以及网站自身的后续服务工作存在着诸多漏洞。
3. 产品同质化问题渐显，盈利模式仍需创新
虽然大部分旅游网站从建设之初便力图从小同的路径寻求自己的盈利和发展空问，但目前众多旅游网站在目标市场、服务内容和运作方式上仍然存在着很多相似的地方，产品的同质化问题也越来越突出。比如，就网站信息而言，网站在版面设计和内容上彼此问相互借鉴和模仿，雷同的现象较为严重，而且网页设计在科学性和有效性方面还存在小足，缺乏个性和自己的特色; 就业务信息来看，旅游网站大都面对相同的用户提供大体相近的酒店、机票和旅游产品信息等，网站的服务内容、范围和功能上还存在小规范的地方，服务还有待于提升; 从盈利方式来看，网站大都是通过抽佣金、商家广告费和服务费以及直销产品等方式来实现的，网站在产业链的业务范围上还需要拓展，盈利模式仍需创新。
(二) 发展对策
1. 诚信经营，打造个性和性价比高的产品
旅游网站小论大小都应坚持诚信经营的原则，在和线卜商家进行合作时需做好审核其资质的工作以防比其欺诈旅游消费者的情况出现，小断提高网站的信誉和美誉度。各运营商应小断坚持差异化和多元化的发展战略，避免自目跟风的趋向，应根据自身的竞争优势进行科学、合理地用户定位和服务定位，寻找自己适合的发展路子，注重错位竞争，优化网页设计，为旅游消费者提供定制产品，设计和打造出更为丰富、个性化且性价比高的产品，依然是今后各旅游网站在市场上小断前行的重要发展路径和选择。
2.. 以质取胜，注重服务品质的提升
各旅游网站小仅应在产品上做好文章，同时也要小断强化自身服务的品质。由于网络评论传播的扩散性很庄而且用户对服务商提供的服务质量有着越来越高的敏感性，因而如何有效处理好用户的投诉，特别是有针对性地解决好游客互动社区和平台上的投诉问题，树立良好的企业形象，已经成为在线服务商亟需关注和积极应对的问题。网站需加强与用户交流平台的构建，为旅游者之问以及旅游者与网站之问提供一个彼此之问沟通的平台，同时积极应对旅游者的投诉，小断提升服务质量，采取措施塑造信任度高的品牌产品，以卓越的服务品质在激烈的竞争中赢得更多用户的青睐，为自己在市场中的长期立足和取得克敌制胜的竞争优势奠定坚实的基础。
3. 坚持创新，积极探索新的盈利模式
在旅游网站百花齐放、百炯争流的当前形势卜，只有坚持创新才是企业真正立于小败之
地的制胜法宝和实现长期盈利的小竭源泉。
旅游网站应逐步向上游的产业链发展，积极扩展业务范围，延伸自己的产品，根据自己的资源和实力，加大线下或线上产业链的布局，通过与其他企业的合作或并购、重组，整合资源，积极探索新的盈利模式，以谋取在线旅游市场中的最大份额; 同时也要重视技术创新的力量，技术是推动盈利模式创新的强大动力，旅游网站应在小断提高网站的科技含量上卜功夫，利用强大的信息技术优势的支撑来实现自身的发展壮大。
旅游网站运营中存在的问题与对策
(一) 存在的问题
1. 网站信息和产品存在小诚信问题
根据2012年“3.15”消费者权益日前夕对旅游网站消费者的相关调查显示，一些旅游网站的诚信问题小容乐观，即使是某些知名网站也被曝光出存在同样的问题。在网页上提供虚假或滞后的信息、广告以及和产品内容小实的价格，出现了小少损害消费者权益的案例。如在低价促销之际，一些网站打出的廉价机票也许并小“廉价”，非星级酒店产品冒充成了星级酒店产品，等等。
2. 网站投诉的后续服务工作有待完善
大多数旅游网站在卖出产品后，便小关心后续问题，一旦出现消费者投诉，则出现客服电话打小通，或是客服人员小够专业，对产品信息了解得小充分，无法解答消费者的疑惑，更有甚者，对客人的投诉并小重视，反馈信息小及时，以及故意推卸责任的事例。有些投诉问题一拖再拖始终未能给消费者一个圆满的解决方案，最后小了了之。遇到投诉问题时，旅游网站与线卜店家的合作和沟通以及网站自身的后续服务工作存在着诸多漏洞。
3. 产品同质化问题渐显，盈利模式仍需创新
虽然大部分旅游网站从建设之初便力图从小同的路径寻求自己的盈利和发展空问，但目前众多旅游网站在目标市场、服务内容和运作方式上仍然存在着很多相似的地方，产品的同质化问题也越来越突出。比如，就网站信息而言，网站在版面设计和内容上彼此问相互借鉴和模仿，雷同的现象较为严重，而且网页设计在科学性和有效性方面还存在小足，缺乏个性和自己的特色; 就业务信息来看，旅游网站大都面对相同的用户提供大体相近的酒店、机票和旅游产品信息等，网站的服务内容、范围和功能上还存在小规范的地方，服务还有待于提升; 从盈利方式来看，网站大都是通过抽佣金、商家广告费和服务费以及直销产品等方式来实现的，网站在产业链的业务范围上还需要拓展，盈利模式仍需创新。
(二) 发展对策
1. 诚信经营，打造个性和性价比高的产品
旅游网站小论大小都应坚持诚信经营的原则，在和线卜商家进行合作时需做好审核其资质的工作以防比其欺诈旅游消费者的情况出现，小断提高网站的信誉和美誉度。各运营商应小断坚持差异化和多元化的发展战略，避免自目跟风的趋向，应根据自身的竞争优势进行科学、合理地用户定位和服务定位，寻找自己适合的发展路子，注重错位竞争，优化网页设计，为旅游消费者提供定制产品，设计和打造出更为丰富、个性化且性价比高的产品，依然是今后各旅游网站在市场上小断前行的重要发展路径和选择。
2.. 以质取胜，注重服务品质的提升
各旅游网站小仅应在产品上做好文章，同时也要小断强化自身服务的品质。由于网络评论传播的扩散性很庄而且用户对服务商提供的服务质量有着越来越高的敏感性，因而如何有效处理好用户的投诉，特别是有针对性地解决好游客互动社区和平台上的投诉问题，树立良好的企业形象，已经成为在线服务商亟需关注和积极应对的问题。网站需加强与用户交流平台的构建，为旅游者之问以及旅游者与网站之问提供一个彼此之问沟通的平台，同时积极应对旅游者的投诉，小断提升服务质量，采取措施塑造信任度高的品牌产品，以卓越的服务品质在激烈的竞争中赢得更多用户的青睐，为自己在市场中的长期立足和取得克敌制胜的竞争优势奠定坚实的基础。
3. 坚持创新，积极探索新的盈利模式
在旅游网站百花齐放、百炯争流的当前形势卜，只有坚持创新才是企业真正立于小败之
地的制胜法宝和实现长期盈利的小竭源泉。
旅游网站应逐步向上游的产业链发展，积极扩展业务范围，延伸自己的产品，根据自己的资源和实力，加大线下或线上产业链的布局，通过与其他企业的合作或并购、重组，整合资源，积极探索新的盈利模式，以谋取在线旅游市场中的最大份额; 同时也要重视技术创新的力量，技术是推动盈利模式创新的强大动力，旅游网站应在小断提高网站的科技含量上卜功夫，利用强大的信息技术优势的支撑来实现自身的发展壮大。