如何寻找客户与电话销售技巧
在这个竞争日渐白热化的时代，如何最快的收集信息至关重要，即客户—就是上帝，他们是企业运行的保障，资金流动的源泉，为了在这个年代中拥有自己的一片天地，作为一个销售员，敏锐的洞察力和调查力取决定性因素，如何寻找客户就是销售员遇到的最大难题。
1、网络搜索。可以通过关键字去搜索，如在百度输入要找的客户的生产产品的名字，可以找到大把的客户。也可以通过专业的网站来找客户，如阿里巴巴，如慧聪等等。这样可以找到很多客户的名单了。而且还可以找到老板的手机号码和老板的姓名等。作为我来说，可以利用现在的B2B论坛搜索，如Alibab，慧聪网等，涂料这行的领先专业人士的资料，可以借鉴一下其论坛中关于涂料助剂的相关信息，如果可以的话，我们可以找到其中比较在涂料行业中主流产品的信息，相应的公司文化与底蕴，对其有更多的了解，从中获取其公司基本信息，在对其公司中主要负责人，如工程师，技术人员，采购人员，与项目负责人做进一步的调查与核实，对之后的工作可以做好充分的准备。
2、黄页,一般公司都有很多黄页的，如《上海黄页》等。可以按照上面的分类等找到原始目标客户。现在上海有好多专业类的行业黄页，如家电黄页，玩具黄页等，作为业务员找到这样的黄页来收集第一手资料。这些黄页在一般大的图书馆有，可以在图书馆中用纸抄下收集，作为涂料助剂销售员，我可以在双休日
去上海图书馆，查阅行业资料，收集第一手的行业资讯，对涂料行业的公司，人员，相应的生产规模，形式，资金的收益，和一些具体信息做好收录。
3、还有个最好的办法是客户介绍客户，这是成功率最高的，即转介绍。行业中厉害的业务员在有了几个原始客户以后，就会认真服务好这几个客户，和他们做朋友。等到熟悉了，就开口让他们介绍同行或者朋友给自己。这时候不要让他们给你名单就好了，名单那里都可以找到，最主要是要让他帮忙打个电话。如果他帮忙了个推荐电话，好过自己打100个电话。以后就主要服务好他介绍的客户，然后也依次类推的让这个新客户介绍下去，那样就可以很轻松的找到客户网络，这种方法是建立在长时间接触涂料行业，拥有相当的客户源，已经有很好的沟通桥梁，面对熟悉的市场展开服务，如第一次初来乍到的自己，是要用很长时间和努力才能达到的，当然希望自己可以有很好的发展。
4、浏览招聘广告，就像在上海，《前程无忧》每天都有大量的招聘广告，还有《南方都市报》每个星期一都有招聘广告，可以通过阅览的招聘广告来获得自己想要的客户。也可以去附近的招聘市场看看，一般的招聘市场会在门口贴出每天的招聘单位的名称和招聘工种等，也可以通过他招聘的工种来分析他是做什么的，这样就可以找到自己要找的客户了。还有可以去一些大的工业区附近转转，现在几乎所有的厂都招工，也可以通过他们门口的招工广告找到的。也可以上网看招聘网站，如智联招聘网，前
程无忧网等，自己本人喜好在前程无忧上搜索，可以得到涂料行业的招聘信息，从而判断其中的客户的公司规模，人数大小，发展情况等，但是自己作为一个涂料行业的新手，自然这方面的经验不足，通过自身的努力可以让自己逐渐成长。
从招聘广告中找的客户的好处是第一可以找到很多新的客户，因为有很多新的厂，他或者刚开，或者刚搬过来，如果我们第一个先找到他，那就是捷足先登了。还有，一般有能力大量招工的厂家生意都比较好，对以后业务做成功后的货款回收也相对有点信心，不过面对这样一个不是十分精确的庞大市场，事先放着防人之心是必不可少的事情，要具体的公司可以上主页去游览，确认自己想要进军的客户群体，从而再做进一步的调查工作。
现在又不少招聘会在上海召开，为我打开了一个相互交流的平台，如八万人体育场大型人才招聘会（漕溪北路1111号），虹口体育场招聘会（东江湾路444号），“希望在人才”大型招聘会，上海人才大厦（梅园路77号 近恒通路），浦东新区固定人才市场 ，上海浦东新区人才市场(张杨路1996号，近苗圃路口) „„其中有专门性招聘会，涂料行业的专业性招聘会议，对自己开展市场调查有很好的帮助作用。
5、在这个互联网发达的时代，找客户的方法是也可以通过交际网络的相互介绍来发展客户。以后做业务讲究资源共享的时代。例如你是做电线的，自己是做插头的，他是做电阻的。我们同时做一个音响的客户。如果我们都可以资源共享，把好的客户
都互相介绍，这样做进去一个客户就非常容易和省心，可以利用QQ，MSN，yahoo„„多种邮箱，通讯工具给予顾客最快最新的公司资源，为他们提供一流的服务，满足顾客对于产品认识的要求，与顾客建立长期的合作贸易合同，利用这类的通信工具有效很好的与客户保持联络，在适当的时候可以给客户以人性的关怀，佳节过年寄去礼物，交流市场心得等多方面领域。
对于现在的城市来说，信息的获取可以是很多形式的，我个人觉得，自己作为一个销售员，一定要时刻保持自己的洞察力，运用自己身边的一切可能性来达到销售的目的，客户永远是愿意主动购买的，对客户应保持一个交友的心，让自己和客户磨合中建立互利互助，才能做好销售的工作。
电话销售，这是我面临的第一个跟客户交流的方式,对于第一次涉及此领域的我，学习是最重要的，我汲取了一些思想精华，可以作为日后的参考。
1．养成随时记录的习惯——在自己的办公桌上，应时时放有电话记录用的纸和铅笔。一手拿话筒，一手拿笔，以便能随时记录相关信息，比如公司全名，制作工程，项目人员等。
2．报出本人的姓名和单位名称——说：“你好！我是上海外电国际贸有限公司的梁栋。请问某先生，在吗？”如果是秘书接的，等本人来接时，还需再报一次姓名和单位。为使对方能听清楚，说话节奏应比交谈时稍慢些。即使是经常通话的人，也不可省去自报姓名这一道手续。不想想当然地认为对方定能听出自己
的声音，以致对方在接电话时还得分神猜想是谁打来的电话。报名字时也不可只说“我是小梁”，因为天下姓梁的不知有多少。所以在自报家门时应报出全名。这实际上是一种自我推销的方式，可以使对方加深对你的印象。
3．确定对方是否具有合适的通话时间——当给他人打电话时，他们也许正忙于自己的某一事情。应当表明自己尊重他们的时间，并给他们足够的时间作适当的调整。可以在开始讲话时向对方问一下：“您现在接电话方便吗？” “您现在忙吗？”“您现在有时间同我谈话吗？”“这个时候给您打电话合适吗？”“您能抽出点儿时间听听我的话吗？”等等。如果你想定期和对方进行这种讨论，应征询对方定在哪一天、哪一个钟点更为方便。这样做，既是为了使对方能定下来心来与你从容讨论，同时也是个风度问题。在别人正忙时去电话打扰是不礼貌的行为。
在电话中要说明打电话的目的以及需要多长时间。应实事求是，既不可多报，也不能少说。明确需占用一刻钟，切不可只说：“可以占用你几分钟时间吗？我是上海外电贸易有限公司的栋梁，您的公司是做有机水分散型涂料的，也许我公司的东曹的白炭黑二氧化硅对你的产品有所帮助，如果你觉得合适，我可以传真份资料给您，希望我公司的产品能够为您提供良好的帮助，那就这样了，谢谢你您给予我宝贵的时间，如有需要您可以和我联系，号码是„„，那好，再次谢谢您，再见”应该说：“王总，我想和你谈谈涂料助剂的事，大概需要一刻钟。现在就谈你方不
方便？”有时可能只是为了和对方约定一个对双方都方便的时间再去电话，但如果对方说“现在不行”，则不宜再推迟。如果不得不在对方不方便的时候去打搅，应当先表示歉意并说明原因。
4．表明自己打电话的目的——当接通电话时，立即向对方讲明自己打电话的目的，然后迅速转入所谈事情的正题。职业专家们认为，商场上的机智就在于能否在30 秒内引起他人的注意。最有效率的经理几乎从来不花费一分钟以上的时间因为任何事情进行讨论.
5．避免与旁人交谈——当打电话时，如果中途与身边的其他人说话，这是极不礼貌、也不合适的行为。如果万一这时有一件更加重要的事情需要处理，应该向对方道歉，并讲明理由，然后以最短的时间处理完这些事情，不要让他人久等。如果考虑到对方等候的时间可能会很长，可以向对方道歉，然后过一会儿再打过去。但在打电话时，最好要避免这种情
6．道歉应该简洁——有时，不在的时候会有人给自己打电话，并且要求他人记下电话转告自己。当回这些电话的时候，不要在一些繁文缛节上浪费时间。例如：“我尽早给您回电话”，或“我昨天想给您回电话”，或“接到您的信我就立即给您回电话，但是您一整在。”所有这些只是过去的事情，只能耽误你目前生意的时间，过多地解释也是毫无意义的
7．不要占用对方过多时间——当主动给别人打电话时，尽可能避免占用对方时间过长。如果要求对方查找一些资料或说出
某个问题的答案，就可能占用电话时间过长。因为大多数情况下，对方不一定马上就能找到资料，或者立即作出一个肯定的答案， 必须给予对方一定的时间。如果你给他人打电话时间过长，对方可能十分反感。因为也许他正等着处理某一事情，他内心期望自己立即放下电话。因此，当考虑到对方可能要一段时间才能给你答复时，可以先挂上电话，要求对方回电告知自己，或者过一会儿再打过去，这样就不会过长时间地占用他人的电话线，以影响他人的正常业务。
8．如果想留言请对方回电，切记要留下自己的电话号码，这是最基本的礼仪——即使对方是熟人，双方经常通话，这样做，也至少能使对方不必分神再去查电话号码簿。同时别忘了告诉对方回电话的最佳时间。在你有可能外出时，记住这一点尤为重要。如果对方是在外地，则最好说明自己将于何时再挂电话，请其等候，切不可让对方花钱打长途来找你。
9．妥善组织通话内容——通话前，最好事先把有关资料（如报告文本）寄去或电传过去，使对方能有所准备。通话时，双方可对照资料交谈，以便节省时间。通话时，要把本方意见分为若干个部分，每部分之间稍作停顿，使对方能及时作出反应。不要长篇大论，到头来却发现原来对方已经另有想法，白费工夫。通话前应写出发言要点，不可临时想想，致使说话缺乏逻辑性。开始时应扼要说明通话目的和存在的问题，提出可供选择的方案，指出双方的分歧所在，最后稍加归纳，解决问题。通话前要把所
有资料都准备好，不要临时东翻西找乱抓一气。对提纲上所列要点应讲完一条勾掉一条，以避免分心或遗漏.
10．用心听——在电话中交谈时常有听不清的时候，所以应特别注意集中注意力。有人打电话常爱东张西望，动动桌上的东西，心不在焉。这种习惯很不好，容易影响通话的效果。最好边谈边作笔记。
11．注意自己的语言——措辞及语法都要切合身份，不可太随便，也不可太生硬。称呼对方时要加头衔。如：“博士”、“经理”等。有的妇女喜欢被称为“小姐”，就不要用“夫人”来称呼。切不可用“亲爱的”、“宝贝”之类轻浮的言语。无论男女，都不可直呼其名，即使对方要求如此称呼，也不可用得过分。说“你”字开头的话时应慎重。像“你忘了”、“你必须”、“你忽略了”之类的话，即使语调再平和，在电话中听去也使人有被质问的感觉。提意见时不妨用发问的形式，比如：“您能不能在星期四把那份材料送来？”或“那份报表您搞定了吗？”等。或者用“我”字来开头也可以，说：“我星期四需要地份报告。”听话时，最好插用一些短语以鼓励对方。如“嗯，嗯”、“我明白”、“我理解”或“好，好”等。对对方的要求作出反应或对方提出要求时，态度应积极而有礼貌，比如：“我会注意那件事的”或“请别忘了„„”等等。
12．适时结束通话——通话时间过长意味着滥用对方的善意。你以为对方听得津津有味，也许他正抓耳挠腮，揉眼睛，恨
不得早点挂下话筒。爱在电话里夸夸其谈的人，最好在桌上放一台闹钟，以便控制通话时间，及时提醒自己。总而言之，对善于利用电话的销售人员而言，电话是一项犀利的武器，因为电话没有界限，节省时间、经济，同时电话营销比面对面直接营销在一小时内能接触更多的客户。
作为一个初来乍到的涂料助剂销售来说，这些的经验可以帮助自己快速成长，对于电话沟通的学习有待学习和强化，一些零时性的经验可以作为参考，最基本的销售就是尊重他人，以人为本，将心比心，在不久的将来，做一个出色的销售员，给客户提供满意的服务。
如何寻找客户与电话销售技巧
在这个竞争日渐白热化的时代，如何最快的收集信息至关重要，即客户—就是上帝，他们是企业运行的保障，资金流动的源泉，为了在这个年代中拥有自己的一片天地，作为一个销售员，敏锐的洞察力和调查力取决定性因素，如何寻找客户就是销售员遇到的最大难题。
1、网络搜索。可以通过关键字去搜索，如在百度输入要找的客户的生产产品的名字，可以找到大把的客户。也可以通过专业的网站来找客户，如阿里巴巴，如慧聪等等。这样可以找到很多客户的名单了。而且还可以找到老板的手机号码和老板的姓名等。作为我来说，可以利用现在的B2B论坛搜索，如Alibab，慧聪网等，涂料这行的领先专业人士的资料，可以借鉴一下其论坛中关于涂料助剂的相关信息，如果可以的话，我们可以找到其中比较在涂料行业中主流产品的信息，相应的公司文化与底蕴，对其有更多的了解，从中获取其公司基本信息，在对其公司中主要负责人，如工程师，技术人员，采购人员，与项目负责人做进一步的调查与核实，对之后的工作可以做好充分的准备。
2、黄页,一般公司都有很多黄页的，如《上海黄页》等。可以按照上面的分类等找到原始目标客户。现在上海有好多专业类的行业黄页，如家电黄页，玩具黄页等，作为业务员找到这样的黄页来收集第一手资料。这些黄页在一般大的图书馆有，可以在图书馆中用纸抄下收集，作为涂料助剂销售员，我可以在双休日
去上海图书馆，查阅行业资料，收集第一手的行业资讯，对涂料行业的公司，人员，相应的生产规模，形式，资金的收益，和一些具体信息做好收录。
3、还有个最好的办法是客户介绍客户，这是成功率最高的，即转介绍。行业中厉害的业务员在有了几个原始客户以后，就会认真服务好这几个客户，和他们做朋友。等到熟悉了，就开口让他们介绍同行或者朋友给自己。这时候不要让他们给你名单就好了，名单那里都可以找到，最主要是要让他帮忙打个电话。如果他帮忙了个推荐电话，好过自己打100个电话。以后就主要服务好他介绍的客户，然后也依次类推的让这个新客户介绍下去，那样就可以很轻松的找到客户网络，这种方法是建立在长时间接触涂料行业，拥有相当的客户源，已经有很好的沟通桥梁，面对熟悉的市场展开服务，如第一次初来乍到的自己，是要用很长时间和努力才能达到的，当然希望自己可以有很好的发展。
4、浏览招聘广告，就像在上海，《前程无忧》每天都有大量的招聘广告，还有《南方都市报》每个星期一都有招聘广告，可以通过阅览的招聘广告来获得自己想要的客户。也可以去附近的招聘市场看看，一般的招聘市场会在门口贴出每天的招聘单位的名称和招聘工种等，也可以通过他招聘的工种来分析他是做什么的，这样就可以找到自己要找的客户了。还有可以去一些大的工业区附近转转，现在几乎所有的厂都招工，也可以通过他们门口的招工广告找到的。也可以上网看招聘网站，如智联招聘网，前
程无忧网等，自己本人喜好在前程无忧上搜索，可以得到涂料行业的招聘信息，从而判断其中的客户的公司规模，人数大小，发展情况等，但是自己作为一个涂料行业的新手，自然这方面的经验不足，通过自身的努力可以让自己逐渐成长。
从招聘广告中找的客户的好处是第一可以找到很多新的客户，因为有很多新的厂，他或者刚开，或者刚搬过来，如果我们第一个先找到他，那就是捷足先登了。还有，一般有能力大量招工的厂家生意都比较好，对以后业务做成功后的货款回收也相对有点信心，不过面对这样一个不是十分精确的庞大市场，事先放着防人之心是必不可少的事情，要具体的公司可以上主页去游览，确认自己想要进军的客户群体，从而再做进一步的调查工作。
现在又不少招聘会在上海召开，为我打开了一个相互交流的平台，如八万人体育场大型人才招聘会（漕溪北路1111号），虹口体育场招聘会（东江湾路444号），“希望在人才”大型招聘会，上海人才大厦（梅园路77号 近恒通路），浦东新区固定人才市场 ，上海浦东新区人才市场(张杨路1996号，近苗圃路口) „„其中有专门性招聘会，涂料行业的专业性招聘会议，对自己开展市场调查有很好的帮助作用。
5、在这个互联网发达的时代，找客户的方法是也可以通过交际网络的相互介绍来发展客户。以后做业务讲究资源共享的时代。例如你是做电线的，自己是做插头的，他是做电阻的。我们同时做一个音响的客户。如果我们都可以资源共享，把好的客户
都互相介绍，这样做进去一个客户就非常容易和省心，可以利用QQ，MSN，yahoo„„多种邮箱，通讯工具给予顾客最快最新的公司资源，为他们提供一流的服务，满足顾客对于产品认识的要求，与顾客建立长期的合作贸易合同，利用这类的通信工具有效很好的与客户保持联络，在适当的时候可以给客户以人性的关怀，佳节过年寄去礼物，交流市场心得等多方面领域。
对于现在的城市来说，信息的获取可以是很多形式的，我个人觉得，自己作为一个销售员，一定要时刻保持自己的洞察力，运用自己身边的一切可能性来达到销售的目的，客户永远是愿意主动购买的，对客户应保持一个交友的心，让自己和客户磨合中建立互利互助，才能做好销售的工作。
电话销售，这是我面临的第一个跟客户交流的方式,对于第一次涉及此领域的我，学习是最重要的，我汲取了一些思想精华，可以作为日后的参考。
1．养成随时记录的习惯——在自己的办公桌上，应时时放有电话记录用的纸和铅笔。一手拿话筒，一手拿笔，以便能随时记录相关信息，比如公司全名，制作工程，项目人员等。
2．报出本人的姓名和单位名称——说：“你好！我是上海外电国际贸有限公司的梁栋。请问某先生，在吗？”如果是秘书接的，等本人来接时，还需再报一次姓名和单位。为使对方能听清楚，说话节奏应比交谈时稍慢些。即使是经常通话的人，也不可省去自报姓名这一道手续。不想想当然地认为对方定能听出自己
的声音，以致对方在接电话时还得分神猜想是谁打来的电话。报名字时也不可只说“我是小梁”，因为天下姓梁的不知有多少。所以在自报家门时应报出全名。这实际上是一种自我推销的方式，可以使对方加深对你的印象。
3．确定对方是否具有合适的通话时间——当给他人打电话时，他们也许正忙于自己的某一事情。应当表明自己尊重他们的时间，并给他们足够的时间作适当的调整。可以在开始讲话时向对方问一下：“您现在接电话方便吗？” “您现在忙吗？”“您现在有时间同我谈话吗？”“这个时候给您打电话合适吗？”“您能抽出点儿时间听听我的话吗？”等等。如果你想定期和对方进行这种讨论，应征询对方定在哪一天、哪一个钟点更为方便。这样做，既是为了使对方能定下来心来与你从容讨论，同时也是个风度问题。在别人正忙时去电话打扰是不礼貌的行为。
在电话中要说明打电话的目的以及需要多长时间。应实事求是，既不可多报，也不能少说。明确需占用一刻钟，切不可只说：“可以占用你几分钟时间吗？我是上海外电贸易有限公司的栋梁，您的公司是做有机水分散型涂料的，也许我公司的东曹的白炭黑二氧化硅对你的产品有所帮助，如果你觉得合适，我可以传真份资料给您，希望我公司的产品能够为您提供良好的帮助，那就这样了，谢谢你您给予我宝贵的时间，如有需要您可以和我联系，号码是„„，那好，再次谢谢您，再见”应该说：“王总，我想和你谈谈涂料助剂的事，大概需要一刻钟。现在就谈你方不
方便？”有时可能只是为了和对方约定一个对双方都方便的时间再去电话，但如果对方说“现在不行”，则不宜再推迟。如果不得不在对方不方便的时候去打搅，应当先表示歉意并说明原因。
4．表明自己打电话的目的——当接通电话时，立即向对方讲明自己打电话的目的，然后迅速转入所谈事情的正题。职业专家们认为，商场上的机智就在于能否在30 秒内引起他人的注意。最有效率的经理几乎从来不花费一分钟以上的时间因为任何事情进行讨论.
5．避免与旁人交谈——当打电话时，如果中途与身边的其他人说话，这是极不礼貌、也不合适的行为。如果万一这时有一件更加重要的事情需要处理，应该向对方道歉，并讲明理由，然后以最短的时间处理完这些事情，不要让他人久等。如果考虑到对方等候的时间可能会很长，可以向对方道歉，然后过一会儿再打过去。但在打电话时，最好要避免这种情
6．道歉应该简洁——有时，不在的时候会有人给自己打电话，并且要求他人记下电话转告自己。当回这些电话的时候，不要在一些繁文缛节上浪费时间。例如：“我尽早给您回电话”，或“我昨天想给您回电话”，或“接到您的信我就立即给您回电话，但是您一整在。”所有这些只是过去的事情，只能耽误你目前生意的时间，过多地解释也是毫无意义的
7．不要占用对方过多时间——当主动给别人打电话时，尽可能避免占用对方时间过长。如果要求对方查找一些资料或说出
某个问题的答案，就可能占用电话时间过长。因为大多数情况下，对方不一定马上就能找到资料，或者立即作出一个肯定的答案， 必须给予对方一定的时间。如果你给他人打电话时间过长，对方可能十分反感。因为也许他正等着处理某一事情，他内心期望自己立即放下电话。因此，当考虑到对方可能要一段时间才能给你答复时，可以先挂上电话，要求对方回电告知自己，或者过一会儿再打过去，这样就不会过长时间地占用他人的电话线，以影响他人的正常业务。
8．如果想留言请对方回电，切记要留下自己的电话号码，这是最基本的礼仪——即使对方是熟人，双方经常通话，这样做，也至少能使对方不必分神再去查电话号码簿。同时别忘了告诉对方回电话的最佳时间。在你有可能外出时，记住这一点尤为重要。如果对方是在外地，则最好说明自己将于何时再挂电话，请其等候，切不可让对方花钱打长途来找你。
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10．用心听——在电话中交谈时常有听不清的时候，所以应特别注意集中注意力。有人打电话常爱东张西望，动动桌上的东西，心不在焉。这种习惯很不好，容易影响通话的效果。最好边谈边作笔记。
11．注意自己的语言——措辞及语法都要切合身份，不可太随便，也不可太生硬。称呼对方时要加头衔。如：“博士”、“经理”等。有的妇女喜欢被称为“小姐”，就不要用“夫人”来称呼。切不可用“亲爱的”、“宝贝”之类轻浮的言语。无论男女，都不可直呼其名，即使对方要求如此称呼，也不可用得过分。说“你”字开头的话时应慎重。像“你忘了”、“你必须”、“你忽略了”之类的话，即使语调再平和，在电话中听去也使人有被质问的感觉。提意见时不妨用发问的形式，比如：“您能不能在星期四把那份材料送来？”或“那份报表您搞定了吗？”等。或者用“我”字来开头也可以，说：“我星期四需要地份报告。”听话时，最好插用一些短语以鼓励对方。如“嗯，嗯”、“我明白”、“我理解”或“好，好”等。对对方的要求作出反应或对方提出要求时，态度应积极而有礼貌，比如：“我会注意那件事的”或“请别忘了„„”等等。
12．适时结束通话——通话时间过长意味着滥用对方的善意。你以为对方听得津津有味，也许他正抓耳挠腮，揉眼睛，恨
不得早点挂下话筒。爱在电话里夸夸其谈的人，最好在桌上放一台闹钟，以便控制通话时间，及时提醒自己。总而言之，对善于利用电话的销售人员而言，电话是一项犀利的武器，因为电话没有界限，节省时间、经济，同时电话营销比面对面直接营销在一小时内能接触更多的客户。
作为一个初来乍到的涂料助剂销售来说，这些的经验可以帮助自己快速成长，对于电话沟通的学习有待学习和强化，一些零时性的经验可以作为参考，最基本的销售就是尊重他人，以人为本，将心比心，在不久的将来，做一个出色的销售员，给客户提供满意的服务。